{"id":43150,"date":"2021-10-15T11:27:00","date_gmt":"2021-10-15T11:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/black-friday-y-buen-fin-el-poder-de-la-conversacion-postventa\/"},"modified":"2025-02-27T12:18:43","modified_gmt":"2025-02-27T12:18:43","slug":"black-friday-y-buen-fin-el-poder-de-la-conversacion-postventa","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/black-friday-y-buen-fin-el-poder-de-la-conversacion-postventa\/","title":{"rendered":"Black Friday y Buen Fin: el poder de la conversaci\u00f3n postventa"},"content":{"rendered":"\n<p>Con la pandemia, muchas empresas tuvieron que invertir m\u00e1s e incluso&nbsp;<strong>migrar a lo digital<\/strong>. Como negocio, el comercio electr\u00f3nico se ha expandido enormemente y se ha convertido en el medio de consumo favorito entre los clientes.&nbsp;&nbsp; 7 de cada 10 mexicanos comprar\u00e1n durante el Buen Fin 2021, seg\u00fan Mercado Libre.&nbsp;Teniendo en cuenta esto, una de las fechas m\u00e1s vendibles del mundo, el&nbsp;<strong>Buen Fin&nbsp;o&nbsp;Black&nbsp;Friday<\/strong>&nbsp;en otros pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica,&nbsp;trae&nbsp;la esperanza de grandes ganancias para el comercio electr\u00f3nico este a\u00f1o. Para&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/descubre-las-8-tecnicas-de-venta-mas-utilizadas-en-el-sector-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">impulsar las ventas en esta&nbsp;fecha<\/a>,&nbsp;las empresas deben pensar m\u00e1s all\u00e1 de productos y servicios de calidad, es fundamental invertir&nbsp;en la buena&nbsp;<strong>experiencia<\/strong>&nbsp;del consumidor durante todo el recorrido&nbsp;de compra, incluida&nbsp;la&nbsp;<strong>postventa<\/strong>,&nbsp;un&nbsp;paso&nbsp;olvidado por muchas marcas. Para ello, pueden contar con tecnolog\u00edas, entre ellas,&nbsp;&nbsp;SMS. Con esto en mente, preparamos este texto con&nbsp;<strong>datos y consejos<\/strong>&nbsp;sobre c\u00f3mo conseguir un alto&nbsp;<em>engagement<\/em>&nbsp;y retorno de los clientes&nbsp;a trav\u00e9s&nbsp;<strong>del uso de la tecnolog\u00eda en la&nbsp;postventa<\/strong>,&nbsp;ya&nbsp;que valorar esta etapa&nbsp;del&nbsp;viaje&nbsp;puede&nbsp;<strong>traer mejores<\/strong>&nbsp;resultados en fechas como el&nbsp;Buen Fin y&nbsp;Black Friday.&nbsp;Entonces, vamos a comenzar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre la postventa y los canales conversacionales?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Trajimos algunos datos que dejan&nbsp;en claro la importancia del servicio al cliente y la relaci\u00f3n,&nbsp;\u00a1Veamos!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seg\u00fan datos de la consultora&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/br\">McKinsey,<\/a>&nbsp;<strong>el 70% de la<\/strong>&nbsp;experiencia de compra del cliente se basa en c\u00f3mo se&nbsp;maneja.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Una encuesta de&nbsp;<a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\">American Express encontr\u00f3<\/a>&nbsp;que&nbsp;<strong>el 69% de las personas dijeron<\/strong>&nbsp;que gastar\u00edan m\u00e1s en una mejor compa\u00f1\u00eda de servicio al&nbsp;cliente.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, es posible darse cuenta de que para que una marca se&nbsp;consolide en el&nbsp;mercado, se necesita mucho m\u00e1s que un producto diferenciado.&nbsp; Pero, te preguntar\u00e1s: \u00bfc\u00f3mo usar&nbsp;los canales conversacionales&nbsp;para acabar con la falta de un contacto postventa? La respuesta es simple:&nbsp;invertir en tecnolog\u00edas&nbsp;que mejoren y faciliten el di\u00e1logo con los&nbsp;clientes, como las plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea.&nbsp; En&nbsp;<strong>SMS<\/strong>,&nbsp;por ejemplo, es posible&nbsp;implementar un&nbsp;<strong>bot<\/strong>&nbsp;con inteligencia&nbsp;artificial conversacional, capaz de interactuar con el consumidor de forma natural, \u00e1gil y segura. Esto tambi\u00e9n se puede hacer a trav\u00e9s&nbsp;de la&nbsp;<strong>API&nbsp;Whatsapp&nbsp;BUSINESS<\/strong>,&nbsp;una de las versiones de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea dise\u00f1ada para optimizar y mejorar el di\u00e1logo entre empresa y cliente. Con esta IA y un&nbsp;<strong>buen proveedor<\/strong>&nbsp;de disparadores de&nbsp;mensajes, su empresa acelera y mejora enormemente la comunicaci\u00f3n con el cliente, no solo en&nbsp;la&nbsp;posventa,&nbsp;sino tambi\u00e9n en cualquier otra etapa del viaje de compra,&nbsp;como SAC Digital,&nbsp;servicio al cliente&nbsp;y&nbsp;marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puede la postventa marcar la diferencia en el&nbsp;Buen Fin o&nbsp;Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si en 2020 el&nbsp;Buen Fin y&nbsp;Black Friday&nbsp;trajeron&nbsp;<strong>impresionantes cifras de&nbsp;<\/strong><strong>ventas<\/strong>,&nbsp;este&nbsp;a\u00f1o se espera que la&nbsp;fecha traiga&nbsp;a\u00fan mejores resultados a los&nbsp;e-commerces.&nbsp;Por ejemplo, en la edici\u00f3n del a\u00f1o anterior de Buen Fin en M\u00e9xico, se alcanzaron ventas por 238,900 millones de pesos, de acuerdo con la Secretaria de Econom\u00eda de ese pa\u00eds, y un dato relevante es que de este monto el comercio electr\u00f3nico represent\u00f3 30,900 millones de pesos, es decir, el 12.9% de las ventas totales de la temporada.&nbsp; Dados los prometedores n\u00fameros, depende de las empresas saber aprovecharlos y cultivarlos para que estos consumidores no compren solo en la fecha de descuento, sino que sean fieles y se conviertan en grandes promotores de la marca.&nbsp; Para ello, es&nbsp;<strong>interesante<\/strong>&nbsp;crear estrategias que te ayuden a&nbsp;mantener una&nbsp;buena relaci\u00f3n con el&nbsp;cliente&nbsp;tras adquirir el producto&nbsp;o servicio. En esta tarea, tu negocio puede contar con la ayuda de canales conversacionales y sus herramientas.&nbsp;&nbsp; Para comprender mejor, consulte&nbsp;<strong>los siguientes 3 consejos para usar mensajeros postventa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Hacer un seguimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Es muy probable que hayas escuchado el dicho, \u00abquien no es visto, no&nbsp;es&nbsp;recordado\u00bb, \u00bfverdad? El<strong>&nbsp;seguimiento<\/strong>&nbsp;consiste en recordar a los clientes sobre la marca y sus beneficios. Para ello, puedes contar con la ayuda de&nbsp;<strong>SMS.<\/strong>&nbsp;Con la plataforma de mensajer\u00eda,&nbsp;tu empresa puede&nbsp;env\u00edos masivos con&nbsp;&nbsp;textos cortos, pero que llevan al cliente al sitio. Una buena opci\u00f3n de mensaje es: \u00abOye, te extra\u00f1amos. Qu\u00e9 tal revisar nuestros lanzamientos\u00bb, y al final del contenido, incluir el enlace&nbsp;tagueado. As\u00ed, no solo estar\u00e1s activando una relaci\u00f3n con el cliente, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1s&nbsp;medir los resultados&nbsp;<strong>de<\/strong>&nbsp;este mensaje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Env\u00eda descuentos y promociones exclusivas<\/h3>\n\n\n\n<p>Las ofertas siempre llaman la atenci\u00f3n de los clientes, por lo que a menudo las env\u00edan al consumidor. Una buena manera es utilizar las antiguas compras realizadas por \u00e9l para encontrar productos similares que puedan interesarle. As\u00ed, realizas&nbsp;<strong>una campa\u00f1a m\u00e1s asertiva<\/strong>&nbsp;y con una mayor probabilidad de&nbsp;conversi\u00f3n.&nbsp; Otra forma de&nbsp;retener al cliente&nbsp;en la postventa es&nbsp;reconocerlo, es decir, demostrar que&nbsp;&nbsp;<strong>valoras<\/strong>&nbsp;a los consumidores antiguos enviando&nbsp;descuentos exclusivos.&nbsp; Con&nbsp;SMS,puede&nbsp;activar ofertas de&nbsp;una manera pr\u00e1ctica y&nbsp;<strong>r\u00e1pida.<\/strong>&nbsp;&nbsp;Adem\u00e1s, seg\u00fan los datos publicados por&nbsp;<a href=\"https:\/\/connectmogul.com\/2013\/03\/texting-statistics\">ConnectMogul,<\/a>&nbsp;la&nbsp;<strong>tasa de apertura de<\/strong>&nbsp;un&nbsp;SMS puede alcanzar el&nbsp;97%, a diferencia del email marketing, que alcanza la marca del 22%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Comentarios sobre el valor<\/h3>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/uso-sms-mundo-corporativo\/\">trav\u00e9s de SMS,<\/a>&nbsp;puede enviar encuestas de satisfacci\u00f3n&nbsp;<strong>postventa<\/strong>&nbsp;que ayudan a su negocio a comprender y analizar los puntos que deben mejorarse y los que ya cumplen con las expectativas del consumidor. Despu\u00e9s de todo, el enfoque siempre est\u00e1&nbsp;<strong>en mejorar la experiencia del&nbsp;consumidor,&nbsp;<\/strong>y&nbsp;no hay mejor manera de comenzar a hacerlo&nbsp;que&nbsp;escuchando&nbsp;al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puede&nbsp;Sinch&nbsp;ayudar a&nbsp;tu negocio?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Si quieres&nbsp;<strong>mejorar la relaci\u00f3n con tus&nbsp;clientes,&nbsp;<\/strong>no&nbsp;solo durante&nbsp;Buen Fin o&nbsp;Black&nbsp;Friday, sino tambi\u00e9n en cualquier \u00e9poca del a\u00f1o y etapa del viaje de compras, cuenta con&nbsp;Sinch.&nbsp; Nuestro objetivo es aumentar el&nbsp;<em>engagement<\/em>&nbsp;de sus clientes a trav\u00e9s de soluciones personalizadas y tecnol\u00f3gicas.&nbsp;&nbsp; Nuestra empresa es&nbsp;<strong>l\u00edder mundial en el mercado del&nbsp;mensage,&nbsp;<\/strong>pudiendo&nbsp;desarrollar e&nbsp;implementar&nbsp;chatbots&nbsp;conversacionales que automatizan todo el proceso de servicio y SAC digital. Adem\u00e1s, somos&nbsp;el proveedor ideal para los disparadores de&nbsp;SMS, ya que hemos recibido la&nbsp;<strong>certificaci\u00f3n ISO2700,<\/strong>que garantiza&nbsp;la&nbsp;seguridad de los&nbsp;datosy&nbsp;la entrega a gran&nbsp;<strong>escala.<\/strong>&nbsp; \u00bfEst\u00e1 interesado en&nbsp;<strong>las soluciones de&nbsp;Sinch?<\/strong>&nbsp;&nbsp;A continuaci\u00f3n, visita&nbsp;nuestro sitio web y&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\">entra&nbsp;en contacto<\/a>&nbsp;con&nbsp;uno&nbsp;de nuestros expertos.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43151,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43150","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Black Friday y Buen Fin: 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