E-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAl contrario de lo que muchos piensan, el email marketing no ha dejado de ser eficiente. Sin embargo, es necesario analizar si tus clientes utilizan mayoritariamente esta red o est\u00e1n m\u00e1s presentes en SMS y WhatsApp, por ejemplo. <\/p>\n\n\n\n
Dependiendo de la generaci\u00f3n, la adherencia no es tan grande: el 74% de los llamados Baby Boomers \u2014nacidos entre 1946 y 1964\u2014 cree que el correo electr\u00f3nico es el mejor canal para recibir comunicaciones de las marcas, seguido por el 72% de la Generaci\u00f3n X, el 64% de Generaci\u00f3n Y y 60% de Generaci\u00f3n Z.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, es importante que las empresas conozcan a sus clientes, ya que esto interfiere directamente en el canal conversacional a utilizar. Otros datos importantes que las empresas deben considerar son: <\/p>\n\n\n\n
\n- Hay 4 mil millones de usuarios de correo electr\u00f3nico diarios. Se espera que ese n\u00famero aumente a 4.600 millones para 2025. <\/li>\n\n\n\n
- El 99% de los usuarios de correo electr\u00f3nico revisan su bandeja de entrada todos los d\u00edas, y algunos lo hacen 20 veces al d\u00eda. De estas personas, el 58% de los consumidores consultan las noticias de este canal por la ma\u00f1ana. <\/li>\n\n\n\n
- Casi el 22% de todas las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico se abren dentro de la primera hora de env\u00edo. <\/li>\n\n\n\n
- 8 de cada 10 personas abren un correo electr\u00f3nico de bienvenida, lo que genera 4 veces m\u00e1s aperturas y 10 veces m\u00e1s clics que otro tipo de correos electr\u00f3nicos. <\/li>\n\n\n\n
- Las tasas de apertura y de clics suelen ser m\u00e1s altas cuando las marcas env\u00edan menos de 5 boletines por semana. <\/li>\n\n\n\n
- En todas las industrias, la tasa promedio de apertura de correo electr\u00f3nico es del 19,8 %, la tasa de clics es del 11,3 % y la tasa de rebote es del 9,4 %.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de todos estos insights, cabe destacar la importancia que tiene para las empresas la adaptaci\u00f3n al m\u00f3vil. Una encuesta realizada por BlueCore<\/a><\/strong> se\u00f1al\u00f3 que el 59% de los Millennials tienen el tel\u00e9fono inteligente como su principal canal para consultar el correo electr\u00f3nico, mientras que para la Generaci\u00f3n Z, este n\u00famero es a\u00fan mayor, llegando hasta el 67%. <\/p>\n\n\n\nPor otro lado, casi 1 de cada 5 campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico no est\u00e1n optimizadas para dispositivos m\u00f3viles. En vista de esto, existe una necesidad urgente de que las marcas penetren a\u00fan m\u00e1s en el universo m\u00f3vil, ya que los consumidores utilizan cada vez m\u00e1s este medio y tambi\u00e9n necesitan una buena experiencia m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n
SMS <\/strong><\/h3>\n\n\n\nAntes de mencionar los datos, vale la pena recordar una de las mayores ventajas de los SMS: la posibilidad de enviar mensajes sin necesidad de internet. Sin duda, este factor coloca a este canal en un lugar alto en la disputa. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, tenemos algunas estad\u00edsticas que muestran el valor de los SMS para las empresas. \u00a1Compru\u00e9balo a continuaci\u00f3n! Mientras que la tasa de apertura del email marketing es del 22%, la del SMS alcanza el 97%. <\/p>\n\n\n\n
\n- El 90% de los consumidores abren los mensajes en 3 minutos. <\/li>\n\n\n\n
- En 2020 se envi\u00f3 un 378 % m\u00e1s de mensajes SMS de marketing que en 2019. <\/li>\n\n\n\n
- El 58% de las personas dice que los mensajes de texto son la forma ideal para que las empresas se comuniquen con ellos. <\/li>\n\n\n\n
- Los textos tienen un CTR (tasa de clics) hasta 30,5 veces mayor que el correo electr\u00f3nico. <\/li>\n\n\n\n
- Es m\u00e1s probable que el 45,5 % de los consumidores opte por el marketing por SMS de marcas minoristas y de comercio electr\u00f3nico. <\/li>\n\n\n\n
- El 75 % de los consumidores est\u00e1 abierto a recibir mensajes de texto de las marcas sobre el seguimiento de compras, mientras que al 60,8 % le gustar\u00eda enviar mensajes de texto a las empresas sobre problemas de soporte. <\/li>\n\n\n\n
- Teniendo en cuenta estos n\u00fameros, es claro que cuando se trata de tasa de apertura, clics e incluso la facilidad de contacto con el cliente, el SMS es una excelente herramienta. Sin embargo, es importante que la empresa elija el canal m\u00e1s utilizado por su consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Whatsapp<\/strong><\/h3>\n\n\n\nWhatsApp, el m\u00e1s nuevo de los canales conversacionales, se puede dividir en tres categor\u00edas: el m\u00e1s utilizado por el p\u00fablico; la versi\u00f3n Business, dirigida a micro y peque\u00f1as empresas; y Business API, con varias caracter\u00edsticas para servir a grandes empresas. En este texto nos centraremos en Negocios, as\u00ed que revisa los datos: <\/p>\n\n\n\n
\n- WhatsApp alcanz\u00f3 los 2 mil millones de usuarios en febrero de 2020. <\/li>\n\n\n\n
- En 2019, WhatsApp Business alcanz\u00f3 la marca de 5 millones de usuarios corporativos. <\/li>\n\n\n\n
- De acuerdo con Statista, para 2026, el pa\u00eds tendr\u00e1 alrededor de 97.2 millones de usuarios en en M\u00e9xico, De acuerdo con Digital Information World, el 91% de los usuarios de internet en M\u00e9xico usan WhatsApp. En Colombia, uno de los efectos m\u00e1s vistos fue en el comercio, pues 74 % de los usuarios fue a WhatsApp para hacer compras, de acuerdo con datos de Whatsapp Latinoam\u00e9rcia. <\/li>\n\n\n\n
- Entre los motivos que llevan a los consumidores a contactar a la empresa por WhatsApp se encuentran: Hacer preguntas (76%); Recibir soporte t\u00e9cnico (63%); Recibir promociones (53%); y compra productos y servicios (52%). <\/li>\n\n\n\n
- El 55% de los encuestados en febrero de 2021 dijeron que hicieron su primera compra de WhatsApp en los \u00faltimos 12 meses. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Las estad\u00edsticas de WhatsApp son prometedoras y la posibilidad de integrar la versi\u00f3n API de la aplicaci\u00f3n con un chatbot hace que este canal de mensajer\u00eda m\u00f3vil sea a\u00fan m\u00e1s atractivo para las marcas. Con la IA conversacional, existe una mayor posibilidad de automatizaci\u00f3n, mayor agilidad en los procesos y una mejor experiencia del consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de todos estos insights, cabe destacar la importancia que tiene para las empresas la adaptaci\u00f3n al m\u00f3vil. Una encuesta realizada por BlueCore<\/a><\/strong> se\u00f1al\u00f3 que el 59% de los Millennials tienen el tel\u00e9fono inteligente como su principal canal para consultar el correo electr\u00f3nico, mientras que para la Generaci\u00f3n Z, este n\u00famero es a\u00fan mayor, llegando hasta el 67%. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, casi 1 de cada 5 campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico no est\u00e1n optimizadas para dispositivos m\u00f3viles. En vista de esto, existe una necesidad urgente de que las marcas penetren a\u00fan m\u00e1s en el universo m\u00f3vil, ya que los consumidores utilizan cada vez m\u00e1s este medio y tambi\u00e9n necesitan una buena experiencia m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n Antes de mencionar los datos, vale la pena recordar una de las mayores ventajas de los SMS: la posibilidad de enviar mensajes sin necesidad de internet. Sin duda, este factor coloca a este canal en un lugar alto en la disputa. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, tenemos algunas estad\u00edsticas que muestran el valor de los SMS para las empresas. \u00a1Compru\u00e9balo a continuaci\u00f3n! Mientras que la tasa de apertura del email marketing es del 22%, la del SMS alcanza el 97%. <\/p>\n\n\n\n WhatsApp, el m\u00e1s nuevo de los canales conversacionales, se puede dividir en tres categor\u00edas: el m\u00e1s utilizado por el p\u00fablico; la versi\u00f3n Business, dirigida a micro y peque\u00f1as empresas; y Business API, con varias caracter\u00edsticas para servir a grandes empresas. En este texto nos centraremos en Negocios, as\u00ed que revisa los datos: <\/p>\n\n\n\n Las estad\u00edsticas de WhatsApp son prometedoras y la posibilidad de integrar la versi\u00f3n API de la aplicaci\u00f3n con un chatbot hace que este canal de mensajer\u00eda m\u00f3vil sea a\u00fan m\u00e1s atractivo para las marcas. Con la IA conversacional, existe una mayor posibilidad de automatizaci\u00f3n, mayor agilidad en los procesos y una mejor experiencia del consumidor. <\/p>\n\n\n\nSMS <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Whatsapp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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