{"id":43132,"date":"2022-02-10T05:22:00","date_gmt":"2022-02-10T05:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/innovacion-digital-y-seguridad-herramientas-clave-para-bancos\/"},"modified":"2025-02-27T12:23:21","modified_gmt":"2025-02-27T12:23:21","slug":"innovacion-digital-y-seguridad-herramientas-clave-para-bancos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/innovacion-digital-y-seguridad-herramientas-clave-para-bancos\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n Digital y Seguridad: Herramientas Clave para Bancos"},"content":{"rendered":"\n<p>La protecci\u00f3n de la privacidad y la seguridad del cliente es primordial, y existen herramientas disponibles hoy en d\u00eda para ayudar a mejorar la seguridad, por ejemplo, cuando un banco llama a un cliente, el tel\u00e9fono del cliente debe mostrar una \u00abinsignia\u00bb digital que verifica la identidad del banco. Tambi\u00e9n se puede usar en la mensajer\u00eda, lo que ayuda a minimizar los costosos ataques de phishing y aumenta la confianza de los clientes en las instituciones financieras, dice la \u00faltima encuesta encargada por Sinch, \u00abBanking Disruptive\u00bb, que revela h\u00e1bitos que persistir\u00e1n mucho tiempo despu\u00e9s de que haya pasado la crisis de la pandemia. El estudio afirma que la pandemia de COVID-19 ha reformado la vida cotidiana de manera profunda, incluida la r\u00e1pida adopci\u00f3n de herramientas digitales.&nbsp;&nbsp; Un estudio de McKinsey apunta a una adopci\u00f3n significativa de los canales digitales por parte de los nuevos usuarios bancarios, del 51 % al 73 %, lo que representa un crecimiento del 41 % durante el per\u00edodo de aislamiento. Otro punto que llama la atenci\u00f3n es que 3 de cada 4 personas que usaron los canales digitales por primera vez dicen que los seguir\u00e1n usando.&nbsp; La investigaci\u00f3n realizada por Sinch, el l\u00edder mundial en comunicaciones en la nube, encuest\u00f3 a 2890 consumidores en 14 pa\u00edses durante julio y agosto de 2020, con el objetivo de comprender el uso actual y deseado de la mensajer\u00eda m\u00f3vil por parte de los consumidores, as\u00ed como sus actitudes hacia los chatbots. \u201cAhora los bancos, que durante mucho tiempo han confiado en la presencia de la comunidad y las interacciones f\u00edsicas para fortalecer y mantener las relaciones, de repente deben navegar en relaciones virtuales o casi virtuales con sus clientes.&nbsp;&nbsp; Si bien el cambio de ubicaciones f\u00edsicas a cajeros autom\u00e1ticos a soluciones digitales ya estaba en marcha antes de COVID, la pandemia ha impulsado la transformaci\u00f3n a toda velocidad\u00bb, dijo&nbsp;<strong>B\u00e1rbara Gurj\u00e3o, directora de Grandes Cuentas<\/strong>&nbsp;en Sinch.&nbsp;&nbsp; Otro cambio importante, que tiene implicaciones para las transacciones financieras en las compras, es que muchas tiendas ya comienzan a recibir menos efectivo para evitar la transmisi\u00f3n de virus, prefiriendo cr\u00e9dito, d\u00e9bito o transferencia electr\u00f3nica, dice el informe. En el lado positivo: los bancos tienen acceso a una amplia gama de opciones digitales para cerrar la brecha virtual. Sin embargo, la investigaci\u00f3n de Sinch muestra que incluso las herramientas de banca m\u00f3vil m\u00e1s b\u00e1sicas tienen bajas tasas de adopci\u00f3n en algunos pa\u00edses. A nivel mundial, aproximadamente 1 de cada 3 clientes recibe notificaciones m\u00f3viles sobre transacciones sospechosas de cuentas bancarias o tarjetas de cr\u00e9dito, y solo 1 de cada 3 recibe actualizaciones de saldo bancario a trav\u00e9s de SMS.&nbsp;&nbsp; La investigaci\u00f3n de Sinch muestra que, de todos los canales de mensajer\u00eda, el env\u00edo de SMS\/mensajes de texto no es solo el m\u00e1s omnipresente; tambi\u00e9n es el canal m\u00e1s utilizado a diario. En este punto, Brasil va a contracorriente y se destaca como el que m\u00e1s utiliza WhatsApp para comunicarse.&nbsp; El desaf\u00edo en la industria bancaria es entregar estas interacciones en una plataforma segura, protegiendo la privacidad del cliente y protegiendo las cuentas del fraude. A nivel mundial, el 29% dice haber experimentado fraude de cuentas. En Estados Unidos, el 41% dice haber sido v\u00edctima de fraude. Las nuevas herramientas ayudan a respaldar las interacciones seguras y los consumidores est\u00e1n dispuestos a adoptarlas. La encuesta pregunt\u00f3: \u00ab\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si hubiera un servicio para verificar la identidad de las empresas que llaman a su tel\u00e9fono celular? El 83% dijo que tal herramienta ser\u00eda \u00fatil.&nbsp;&nbsp; En M\u00e9xico, las reclamaciones de los clientes de los bancos por posibles fraudes, robo de identidad y operaciones en banca electr\u00f3nica alcanzaron los 24,870 millones de pesos en 2020, seg\u00fan datos de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef). Mientras que seg\u00fan la Direcci\u00f3n de Investigaci\u00f3n Criminal e Interpol de la Polic\u00eda Nacional de Colombia, la suplantaci\u00f3n de identidad para realizar delitos financieros de manera virtual se increment\u00f3 en un 409% debido a la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El camino a seguir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Notificaciones inteligentes:<\/strong>&nbsp;los bancos deben tener cuidado de comprender las preferencias de los consumidores al comienzo de la relaci\u00f3n. Cuando los clientes aceptan la relaci\u00f3n digital, deben poder establecer preferencias sobre lo que quieren ver y no ver, y qu\u00e9 canales prefieren.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>Hacer trabajo virtual:<\/strong>&nbsp;muchas instituciones financieras han sobrevivido los \u00faltimos seis meses en modo de crisis, pero ahora surge una nueva pregunta: \u00ab\u00bfC\u00f3mo hacemos esto a largo plazo?\u00bb Las empresas deben invertir en tecnolog\u00eda que mantenga la cohesi\u00f3n social y la colaboraci\u00f3n entre los empleados, incluyendo aquellos conectados a trav\u00e9s de pantallas en lugar de espacios f\u00edsicos.&nbsp;&nbsp; El estudio concluy\u00f3 que adem\u00e1s de ofrecer soluciones tecnol\u00f3gicas, los bancos deben repensar lo que significa satisfacer las necesidades de los clientes cuando la sucursal bancaria local ya no es el lugar para interactuar y cuando los clientes requieren conectividad las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/banca-de-contenido-es?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_texto:herramientas-que-los-bancos-necesitan-invertir&amp;utm_content=100015_10001\">Encuentre la encuesta completa en este enlace!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43133,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43132","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Digitalizaci\u00f3n y seguridad: herramientas clave para bancos | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre las herramientas esenciales en las que los bancos deben invertir. 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