{"id":43127,"date":"2022-03-14T13:05:00","date_gmt":"2022-03-14T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/explora-el-contact-center-y-sus-ventajas-empresariales\/"},"modified":"2025-02-27T12:22:54","modified_gmt":"2025-02-27T12:22:54","slug":"explora-el-contact-center-y-sus-ventajas-empresariales","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/explora-el-contact-center-y-sus-ventajas-empresariales\/","title":{"rendered":"Explora el Contact Center y sus Ventajas Empresariales"},"content":{"rendered":"\n<p>Con la&nbsp;<strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong>&nbsp;y el creciente aumento en el uso de tecnolog\u00edas, como los tel\u00e9fonos inteligentes, las empresas debieron ingresar a este universo y cambiar varios procesos para seguir complaciendo y conquistando a sus clientes.&nbsp; Entre las nuevas pr\u00e1cticas de las marcas est\u00e1 el&nbsp;<strong>uso del Contact Center<\/strong>, que no es m\u00e1s que una nueva forma de atenci\u00f3n al cliente. Con esta novedad, las empresas se hicieron m\u00e1s presentes en la vida del consumidor, ya que abrieron un canal de contacto m\u00e1s eficiente y \u00e1gil.&nbsp; En este texto traemos la informaci\u00f3n principal sobre este modelo de servicio, adem\u00e1s de explicar algunas de las ventajas de utilizarlo \u00a1S\u00edguenos y descubre todos los detalles!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Centro de Contacto (Contact Center)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En el pasado, era necesario&nbsp;<strong>contactar telef\u00f3nicamente con la empresa<\/strong>, lo que adem\u00e1s de demandar un mayor n\u00famero de empleados responsables de la telefon\u00eda, tambi\u00e9n generaba m\u00e1s fricciones y distanciamiento en la relaci\u00f3n entre consumidor y empresa.&nbsp; Ahora, con el mundo digitalizado y el alto uso de los smartphones, ha surgido el Contact Center, que facilita el contacto con las marcas, que se puede realizar con tan solo unos clics.&nbsp;<strong>Esta modalidad de atenci\u00f3n<\/strong>&nbsp;se puede realizar a trav\u00e9s de diversos canales, tales como SMS, WhatsApp, redes sociales, chat en la plataforma digital de la empresa, entre otros medios.&nbsp; Este abanico de posibilidades hace que la&nbsp;<strong>comunicaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s din\u00e1mica, f\u00e1cil y optimizada<\/strong>. Adem\u00e1s, las empresas pueden implementar chatbots en los canales conversacionales utilizados como centro de contacto, lo que&nbsp;<strong>agiliza a\u00fan m\u00e1s el di\u00e1logo<\/strong>, ya que este software ofrece:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> servicio 24\/7; <\/li>\n\n\n\n<li>Transferencia r\u00e1pida al servicio humano;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas asertivas y r\u00e1pidas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Di\u00e1logo personalizado;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad de datos;<\/li>\n\n\n\n<li>Compatibilidad con m\u00faltiples canales de conversaci\u00f3n; y&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora la experiencia del consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cabe mencionar que la interacci\u00f3n con el cliente a\u00fan puede darse v\u00eda telef\u00f3nica, sin embargo, es ventajoso ofrecer nuevas opciones que se adecuen mejor al escenario actual, adem\u00e1s de permitirle al consumidor elegir el medio que prefiera.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 beneficios de tener el Contact Center en tu empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es un Contact Center, es importante entender los beneficios de utilizarlo en tu empresa, adem\u00e1s de saber si vale la pena invertir en este cambio. Por lo tanto, consulta las 5 ventajas de este modelo de servicio a continuaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaci\u00f3n omnicanal&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La omnicanalidad es tendencia para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y cada vez m\u00e1s necesaria en las empresas. Estar presente en los diferentes canales de comunicaci\u00f3n se ha vuelto fundamental para las marcas, y con el Contact Center esto se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil.&nbsp; Con el Contact Center y, en consecuencia, al adherirse a la comunicaci\u00f3n omnicanal, las empresas cosechan varios frutos \u00a1Mira algunos datos a continuaci\u00f3n!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las empresas con un engagement del cliente omnicanal extremadamente fuerte retienen un promedio del 89 % de sus clientes, en comparaci\u00f3n con el 33 % de las marcas con un engagement del cliente omnicanal bajo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Hay un aumento interanual del 9,5 % en los ingresos anuales de las empresas con una alta participaci\u00f3n omnicanal del cliente, en comparaci\u00f3n con el 3,4 % de las marcas con una baja adherencia omnicanal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed, invertir en varios canales de atenci\u00f3n aumenta las ganancias, adem\u00e1s de influir en la lealtad del consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ofrecer una buena experiencia al cliente se ha vuelto fundamental para el \u00e9xito de las empresas, ya que esto incide directamente en el crecimiento de las ventas y la retenci\u00f3n de clientes.&nbsp; De acuerdo a un informe de&nbsp;<a href=\"https:\/\/cts.vrmailer3.com\/click?sk=aTsIB2JgZjBJcTpJZAOYF5NOAPKLbUb5VXDQJqiL2BHw=\/aHR0cHM6Ly93d3cucHdjLmNvbS91cy9lbi96ei10ZXN0L2Fzc2V0cy9wd2MtY29uc3VtZXItaW50ZWxsaWdlbmNlLXNlcmllcy1jdXN0b21lci1leHBlcmllbmNlLnBkZg==\/OLVEplKitm2OjKmxC_8IIQ==&amp;merge_field_type=(?x-mi:(?%3C=href=)%5B%5Cs%5D*%5B%27%22%5D(?%3Curl%3E%5B%5E%7B%22%5D.+?)%5B%22%5D)&amp;href_id_source=vr2-href-id-source-7\">PwC<\/a>, 49% de los consumidores en Am\u00e9rica Latina abandonan una marca despu\u00e9s de haber tenido una experiencia negativa.&nbsp; Por ello, invertir en tecnolog\u00edas y estrategias que ayuden a mejorar la experiencia del cliente es fundamental para apalancar los resultados. El Contact Center es una de las pr\u00e1cticas que potencia la experiencia de compra, ya que facilita el servicio y atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de acercarlo a la marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reunir la informaci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es posible centralizar la informaci\u00f3n de los clientes en una base de datos integrando el Contact Center con una plataforma CRM. Como resultado, varias \u00e1reas de la empresa tienen acceso a informaci\u00f3n del consumidor, como historial de compras, navegaci\u00f3n y contactos previos con la marca.&nbsp; Esto facilita la comunicaci\u00f3n con el cliente, adem\u00e1s de que la plataforma garantiza la seguridad de los datos. Otra ventaja es poder utilizar la informaci\u00f3n para personalizar y optimizar el di\u00e1logo con el cliente, ya que la empresa puede identificar mejor el perfil del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatizaci\u00f3n de procesos&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra gran ventaja del Contact Center es poder vincularlo a tecnolog\u00edas que automatizan el di\u00e1logo con el cliente, como chatbots e IVR (Unidad de Respuesta Audible), tecnolog\u00edas que ofrece Sinch.&nbsp; Como resultado, no solo mejora la experiencia del consumidor, ya que recibe respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y asertivas, sino que tambi\u00e9n aumenta la disponibilidad del servicio.&nbsp; Estas tecnolog\u00edas pueden enviar c\u00f3digos de seguimiento de productos, comprobantes duplicados y enlaces de programaci\u00f3n. Todo esto autom\u00e1ticamente sin la necesidad de un asistente humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Servicio r\u00e1pido y f\u00e1cil&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De acuerdo a un estudio de&nbsp;<a href=\"https:\/\/cts.vrmailer3.com\/click?sk=aTsIB2JgZjBJcTpJZAOYF5NOAPKLbUb5VXDQJqiL2BHw=\/aHR0cHM6Ly9ibG9nLmh1YnNwb3QuY29tL3NlcnZpY2UvY3VzdG9tZXItYWNxdWlzaXRpb24tc3R1ZHk_X19oc3RjPTIwMDcwMTY4MS40NDhmNGNhYTU0MDhlMTI4MDZlMTEyNzFiOTM2ZjAwMi4xNTQyOTkyNTYyNDQ4LjE1NDI5OTI1NjI0NDguMTU0NzQ2NjcyNTU2NS4yJl9faHNzYz0yMDA3MDE2ODEuMi4xNTQ3NDY2NzI1NTY1Jl9faHNmcD0yOTM4MzM2MTMz\/rzPfwlHJDIO-9j-8JNaQBw==&amp;merge_field_type=(?x-mi:(?%3C=href=)%5B%5Cs%5D*%5B%27%22%5D(?%3Curl%3E%5B%5E%7B%22%5D.+?)%5B%22%5D)&amp;href_id_source=vr2-href-id-source-3\">Hubspot<\/a>, al menos 82% de los clientes opinan que es importante la inmediatez de la respuesta cuando buscan comprar productos o hablar con un vendedor.&nbsp; Todo esto se puede lograr con la ayuda del Contact Center, sobre todo un servicio de calidad. Como coment\u00e1bamos anteriormente, este nuevo modelo de comunicaci\u00f3n con el cliente adem\u00e1s de ser m\u00e1s pr\u00e1ctico, vinculado a un chatbot, se vuelve a\u00fan m\u00e1s \u00e1gil, ya que funciona 24\/7.&nbsp; De esa manera, cada vez que el cliente tenga una pregunta, tenga problemas con el producto o la entrega y tenga dificultades para completar una compra, el centro de contacto puede ayudarlo. Esto no solo reduce el cuello de botella en el servicio al cliente, sino que tambi\u00e9n mejora enormemente la experiencia de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puede ayudarte Sinch?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con Sinch, aseguras la implementaci\u00f3n de un Contact Center e inteligencia artificial conversacional. Todo ello para mejorar la atenci\u00f3n y experiencia del cliente.\u00a0 Somos l\u00edderes mundiales en mensajer\u00eda y expertos en aumentar el engagement de tus clientes con la empresa a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas conversacionales. 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