{"id":43125,"date":"2022-03-17T06:50:00","date_gmt":"2022-03-17T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/"},"modified":"2025-02-27T12:20:48","modified_gmt":"2025-02-27T12:20:48","slug":"cpaas-con-ia-conversacional","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/","title":{"rendered":"CPaaS con IA conversacional: lo que hace que Sinch se destaque \u202f"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfNo odias cuando te pones en contacto con una empresa y hablas con una persona diferente cada vez? \u00bfCu\u00e1ndo tienes que volver a explicar tu problema o pregunta una y otra vez? \u00bfNo ser\u00eda la vida m\u00e1s f\u00e1cil si la empresa ya entendiera qui\u00e9n eres y qu\u00e9 necesitas, sin importar si los contactaste por mensaje de texto, WhatsApp o Facebook? Resulta que la mayor\u00eda de la gente siente lo mismo. Los clientes prefieren una conversaci\u00f3n continua incluso cuando se mueven entre canales y diferentes dispositivos, pero la mayor\u00eda de las empresas no ofrecen ese tipo de experiencia. \u00bfSabes que eso significa? Esta es una oportunidad \u00fanica para que las marcas brinden experiencias de conversaci\u00f3n ricas y significativas. El caso de negocios es s\u00f3lido. Usando la tecnolog\u00eda para mantener una conversaci\u00f3n consistente a trav\u00e9s de varios canales de clientes, las empresas han visto: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong> 30-50% mayor conversi\u00f3n, <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>20-80% reducci\u00f3n de costos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>3X aumento en las puntuaciones de NPS <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Tambi\u00e9n hemos realizado nuestra propia investigaci\u00f3n, y un estudio encargado por Sinch mostr\u00f3 que la mejora de los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente (57%) y el aumento del nivel general de las interacciones con el cliente (52%) son las principales \u00e1reas que se ven afectadas por las inversiones en el engagement conversacional con el cliente. Aqu\u00ed en Sinch nos dedicamos a ayudar a las empresas a crear experiencias de conversaci\u00f3n excepcionales, experiencias que impulsan el engagement y aumentan la lealtad. As\u00ed que, naturalmente, \u00a1estamos entusiasmados con estos n\u00fameros! Y ahora, tenemos m\u00e1s confirmaci\u00f3n de que estamos en el camino correcto. Se acaba de lanzar el primer Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Enterprise Conversational AI Platforms, y nos enorgullece decir que Sinch est\u00e1 incluido. Y hay un \u00e9nfasis \u00fanico en la plataforma Sinch Chatlayer. \u201cCon CPaaS, hacemos posible que las empresas lleguen a las personas en cualquier lugar, en pr\u00e1cticamente cualquier canal\u201d, dijo Oscar Werner, CEO de Sinch. \u201cCon aplicaciones como Chatlayer, les facilitamos, sin necesidad de recursos tecnol\u00f3gicos, automatizar la comunicaci\u00f3n con sus clientes mediante chatbots y voicebots de IA\u201d. Gartner reconoci\u00f3 nuestras s\u00f3lidas capacidades de bots de voz y bots de chat en NLP, plantillas de bots de chat, an\u00e1lisis avanzados y pruebas disponibles con Chatlayer. Pero m\u00e1s all\u00e1 de eso, el alcance y la disponibilidad del canal global, as\u00ed como las capacidades de marketing m\u00f3vil y centro de contacto, crean un efecto de soluciones combinadas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es Gartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms? <\/h2>\n\n\n\n<p> Muy bien, entonces, \u00bfqu\u00e9 significa todo esto? En el primer Gartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms, Gartner eval\u00faa las plataformas de chatbot y voicebot, en funci\u00f3n de la \u00abvisi\u00f3n completa\u00bb y la \u00abcapacidad de ejecuci\u00f3n\u00bb. B\u00e1sicamente, este Magic Quadrant ayuda a las empresas a comprender el mercado y encontrar las soluciones que mejor se adapten a sus objetivos y a su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"964\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gartner-Magic-Quadrant-for-Conavrestional-AI-platforms-original-964x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-48128\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gartner-Magic-Quadrant-for-Conavrestional-AI-platforms-original-964x1024.png 964w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gartner-Magic-Quadrant-for-Conavrestional-AI-platforms-original-282x300.png 282w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gartner-Magic-Quadrant-for-Conavrestional-AI-platforms-original-768x816.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gartner-Magic-Quadrant-for-Conavrestional-AI-platforms-original-1446x1536.png 1446w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gartner-Magic-Quadrant-for-Conavrestional-AI-platforms-original.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 964px) 100vw, 964px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Dej\u00e9moslo en manos de Gartner: <\/strong> \u00abGartner define el mercado de la plataforma de IA conversacional empresarial como el mercado de aplicaciones de software que se utilizan para construir, orquestar y respaldar el desarrollo de m\u00faltiples casos de uso de automatizaci\u00f3n conversacional, mientras se enfocan en m\u00faltiples roles dentro de la empresa. Enterprise CAIP permite la automatizaci\u00f3n conversacional como una capacidad empresarial estrat\u00e9gica.\u00bb \u00bfConvencido? Seguro que lo somos. <strong><a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/quadrante-gartner-2022-es?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_0&amp;utm_content=100013_10001\">Descarga el informe completo de Gartner aqu\u00ed<\/a><\/strong>, obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las plataformas de inteligencia artificial conversacional y comienza a transformar la experiencia de tus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aviso Legal: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y\/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utiliza aqu\u00ed con autorizaci\u00f3n. Todos los derechos reservados. Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en nuestras publicaciones de investigaci\u00f3n y no aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong> 1 Gartner, \u201cMagic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms\u201d, Magnus Revang, Anthony Mullen y Bern Elliot, publicado el 24 de enero de 2022. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43126,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43125","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CPaaS e IA conversacional: la ventaja de Sinch | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se acaba de lanzar el primer Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Enterprise Conversational AI Platforms, y nos enorgullece decir que Sinch est\u00e1 incluido\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CPaaS e IA conversacional: la ventaja de Sinch | Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se acaba de lanzar el primer Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Enterprise Conversational AI Platforms, y nos enorgullece decir que Sinch est\u00e1 incluido\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-27T12:20:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post-Gartner-ES-v2-B.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1944\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/\",\"name\":\"CPaaS e IA conversacional: la ventaja de Sinch | Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post-Gartner-ES-v2-B.png\",\"datePublished\":\"2022-03-17T06:50:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-27T12:20:48+00:00\",\"description\":\"Se acaba de lanzar el primer Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Enterprise Conversational AI Platforms, y nos enorgullece decir que Sinch est\u00e1 incluido\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post-Gartner-ES-v2-B.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Post-Gartner-ES-v2-B.png\",\"width\":1944,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cpaas-con-ia-conversacional\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"CPaaS con IA conversacional: lo que hace que Sinch se destaque \u202f\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; 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