{"id":43122,"date":"2022-05-04T14:49:00","date_gmt":"2022-05-04T14:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/chatbots-en-salud\/"},"modified":"2025-12-18T16:10:28","modified_gmt":"2025-12-18T16:10:28","slug":"chatbots-en-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-en-salud\/","title":{"rendered":"Chatbots en salud: \u00bfc\u00f3mo y por qu\u00e9 usarlos? \u00a1Ent\u00e9rate!"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfCu\u00e1nto tiempo esperan las personas para ser atendidas en tu empresa? Es importante saber que la atenci\u00f3n al cliente debe ser uno de los principales pilares de tu compa\u00f1\u00eda, ya que los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes en cuanto al tiempo de espera por una respuesta. Seg\u00fan Jay Baer, \u200b\u200bel 57 % de los consumidores esperan el mismo tiempo de respuesta durante el horario comercial por la noche y los fines de semana. Esto significa que tu empresa debe estar preparada para satisfacer esta demanda con las mejores soluciones posibles \u00a1Y no es necesario que tengas un equipo de tiempo completo! El chat online cuesta aproximadamente un 40% menos que una llamada, siendo el medio de contacto preferido por los millennials, inclusive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots en salud y sus beneficios<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las alternativas m\u00e1s rentables en este escenario es la implementaci\u00f3n de chatbots en el \u00e1rea de la salud. El bot es capaz de simplificar tareas repetitivas que no requieren mucha atenci\u00f3n humana, como programar, reprogramar y cancelar citas y ex\u00e1menes. Para el paciente, la ventaja es clara: menos tiempo dedicado a la entrada de datos, sin tener que rellenar tediosos formularios ni depender de la asistencia telef\u00f3nica. Adem\u00e1s, los chatbots del \u00e1rea de la salud tambi\u00e9n act\u00faan como enfermeros virtuales, ayudando a los pacientes con las dudas m\u00e1s recurrentes. Los chatbots realizan una evaluaci\u00f3n inicial para comprender qu\u00e9 atenci\u00f3n necesita una persona en particular, as\u00ed como agilizar la cita de seguimiento, recibir fotos de los ex\u00e1menes digitalmente y evaluar si hay necesidad de atenci\u00f3n adicional o una nueva cita para evaluaciones. Es importante recordar que, como ocurre con toda inteligencia artificial, si la pregunta del paciente no es respondida pasivamente por el bot, autom\u00e1ticamente la reenviar\u00e1 a un profesional. En otras palabras, no hay que tener miedo de esta implementaci\u00f3n. Agiliza una gran cantidad de tiempo de servicio b\u00e1sico que tu empleado puede asignar a llamadas m\u00e1s complejas u otras tareas igualmente productivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo usar los chatbots en el cuidado de la salud de manera m\u00e1s efectiva<\/h2>\n\n\n\n<p>Para el \u00e1rea de salud y bienestar, Sinch ofrece varias soluciones de Inteligencia Artificial. En una \u00fanica plataforma, puedes seguir la evoluci\u00f3n de tu comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de bots e I.A. conversacional. Conoce algunas de las soluciones que Sinch te puede ofrecer para el \u00e1rea de la salud:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Easy Booking<\/h3>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n y programaci\u00f3n v\u00eda WhatsApp es una necesidad, \u00a1ya no es una tendencia! Comprueba lo que la soluci\u00f3n Easy Booking de Sinch puede hacer por ti<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Planificaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mantente siempre disponible para programar citas y ex\u00e1menes para tus pacientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servicio humano<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dirige al cliente a un asistente en tu operaci\u00f3n para resolver demandas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B\u00fasqueda de satisfacci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Comprende si al cliente le gust\u00f3 la experiencia y c\u00f3mo mejorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Easy Check-In<\/h3>\n\n\n\n<p>Para reducir el tiempo de espera para el servicio, Easy Check-In es una de las soluciones de Sinch con posibilidad de check-in anticipado, que favorece la reducci\u00f3n de las tasas de no presentaci\u00f3n, recordando las citas a tus pacientes. Ve lo que esta soluci\u00f3n puede hacer por ti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Activaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Env\u00eda un mensaje a tu paciente record\u00e1ndole la hora de su cita o examen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registrarse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Confirma que tu paciente asistir\u00e1 a la cita y reduce su tarifa por no presentarse con la reprogramaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servicio humano<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dirige al cliente a un asistente en su operaci\u00f3n para resolver demandas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B\u00fasqueda de satisfacci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Descrubrir si al cliente le gust\u00f3 la experiencia y c\u00f3mo mejorar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17081\" width=\"300\" height=\"75\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-B-1-300x75-1.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Smart FAQ<\/h3>\n\n\n\n<p>Optimizar el tiempo de tus agentes automatizando las respuestas a las preguntas recurrentes es una de las principales ventajas de los chatbots en el \u00e1mbito sanitario. Adem\u00e1s de facilitarle a tu paciente hacer preguntas y realizar tareas sencillas, tu equipo se vuelve mucho m\u00e1s productivo. Ve lo que esta soluci\u00f3n puede hacer por tu empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aclarar dudas generales de los clientes respecto al producto, pol\u00edtica de cambios, cancelaci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servicio humano<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dirige al cliente a un asistente en su operaci\u00f3n para resolver demandas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B\u00fasqueda de satisfacci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Descubre si al cliente le gust\u00f3 la experiencia y c\u00f3mo mejorar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caso de \u00e9xito: Salud Digna<\/h2>\n\n\n\n<p>Por si a\u00fan tienes dudas, trajimos el caso de un cliente que us\u00f3 la tecnolog\u00eda de Sinch para chatbots en el \u00e1rea de la salud y obtuvo un gran resultado. Debido a las restricciones de la pandemia, Salud Digna, un proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica sin fines de lucro en M\u00e9xico, impuls\u00f3 su canal de WhatsApp para atender a millones de pacientes que necesitan acceso r\u00e1pido y seguro a informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre citas, pruebas y resultados de laboratorio. Los resultados no podr\u00edan ser mejores: el 89% de las interacciones de Salud Digna ya no requieren el apoyo de un agente en vivo; fue un total de 50% menos de tiempo dedicado a las llamadas entrantes y un aumento del 30% en la productividad operativa del centro de llamadas al desviar llamadas a WhatsApp. Esto proporcion\u00f3 un crecimiento del 712 % en las interacciones de Salud Digna solo en 2020. \u00bfInteresado? \u00a1Contacta con nuestro equipo y programa una demostraci\u00f3n para tu empresa!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17082\" width=\"298\" height=\"61\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-102-1.png\" alt=\"Group 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