{"id":43113,"date":"2025-02-20T05:22:01","date_gmt":"2025-02-20T05:22:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/todo-lo-que-siempre-quisiste-saber-sobre-los-templates-de-whatsapp-business\/"},"modified":"2025-12-18T15:14:44","modified_gmt":"2025-12-18T15:14:44","slug":"todo-lo-que-siempre-quisiste-saber-sobre-los-templates-de-whatsapp-business","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/todo-lo-que-siempre-quisiste-saber-sobre-los-templates-de-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Todo lo que siempre quisiste saber sobre los templates de WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

Entonces, est\u00e1s buscando utilizar WhatsApp<\/a> para contactar a tus clientes. \u00a1Excelente idea! Con 2 mil millones de usuarios y 175 millones de personas<\/strong> que env\u00edan mensajes a empresas diariamente, WhatsApp es el lugar ideal para encontrarse con los clientes. Es posible que hayas o\u00eddo hablar de que los mensajes de WhatsApp necesitan un modelo para que una empresa pueda comunicarse con un cliente. Aunque pueda parecer trabajo adicional, vale la pena. Los modelos ayudan a mantener el spam a raya y aseguran que WhatsApp siga siendo un canal de mensajer\u00eda valioso para tu negocio, con una tasa de apertura del 98%.<\/strong> Por lo tanto, ya sea que desees enviar promociones de marketing, mantener a los clientes actualizados sobre citas y entregas, o simplemente brindar actualizaciones en general, necesitar\u00e1s utilizar modelos. \u00a1Pero est\u00e1s de suerte! Esta publicaci\u00f3n de blog cubrir\u00e1 todo lo que necesitas saber sobre la creaci\u00f3n de modelos de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCuando debo usar los templates de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Siempre se necesita un template aprobado de WhatsApp cuando una empresa inicia una conversaci\u00f3n con un cliente. No es necesario utilizar un template si un cliente responde o inicia una conversaci\u00f3n con una empresa. En cambio, WhatsApp abre una ventana de 24 horas para que las empresas respondan con un mensaje libre, sin template. Si el cliente responde dentro de esa ventana de 24 horas, se reinicia, lo que permite mantener la conversaci\u00f3n y ofrecer un soporte de alta calidad. Si esa ventana de 24 horas se cierra, se vuelve al punto de partida y se utiliza un mensaje con template, incluso para continuar una conversaci\u00f3n anterior.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los templates de mensajes de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Los templates de mensajes de WhatsApp son mensajes predefinidos dise\u00f1ados para que las empresas los env\u00eden a los clientes utilizando la API de WhatsApp Business. Los templates pueden incluir texto, im\u00e1genes, archivos, botones, etc., junto con marcadores de posici\u00f3n o \u00abpar\u00e1metros variables\u00bb para la personalizaci\u00f3n espec\u00edfica del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"ejemplo<\/figure>\n\n\n\n

Los templates de WhatsApp pueden ser espec\u00edficos de idioma y ubicaci\u00f3n para facilitar la personalizaci\u00f3n de los mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Categor\u00edas de templates de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

A partir del 1 de abril de 2023, WhatsApp cuenta con 4 categor\u00edas muy claras para ayudar a las empresas a organizar los templates: Utilidad, Marketing, Autenticaci\u00f3n y Servicio<\/strong>. Estas categor\u00edas tambi\u00e9n ayudan a WhatsApp a determinar el prop\u00f3sito de los mensajes. Cada template creado debe ser categorizado.<\/p>\n\n\n\n

\"categor\u00edas<\/figure>\n\n\n\n

Aprobaci\u00f3n de templates de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Todos los templates deben ser aprobados por WhatsApp antes de su uso: ellos revisar\u00e1n el template, los espacios reservados y un ejemplo del contenido antes de aceptarlo o rechazarlo.<\/p>\n\n\n\n

\"ejemplo<\/figure>\n\n\n\n

Las aprobaciones son r\u00e1pidas, tardando menos de 2 minutos en la mayor\u00eda de los casos. Aun as\u00ed, en Sinch, recomendamos que las empresas env\u00eden los templates lo antes posible. Siempre existe la posibilidad de que un template sea rechazado, por lo que es mejor permitir suficiente tiempo para realizar ediciones y volver a enviarlos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo creo una plantilla de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

La creaci\u00f3n de una plantilla depende de c\u00f3mo planeas utilizar la API de WhatsApp Business. Muchas empresas diferentes ofrecen la API y el proceso puede variar ligeramente, pero es bastante similar de una empresa a otra. Aqu\u00ed te explico c\u00f3mo hacerlo con Sinch.<\/p>\n\n\n\n

Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Sinch y dir\u00edgete a WhatsApp en el panel de control. Aqu\u00ed puedes solicitar una nueva plantilla y revisar el estado de las plantillas existentes.<\/p>\n\n\n\n

Utiliza la herramienta de configuraci\u00f3n simple para solicitar o construir una nueva plantilla. Decide el formato del mensaje (texto simple, imagen, mensaje de producto \u00fanico, etc.), luego agrega el contenido escrito y los marcadores de posici\u00f3n. Agrega marcadores de posici\u00f3n para contenido personalizado utilizando {{1}} o {{2}}, etc., y luego define qu\u00e9 ser\u00e1n 1 y 2.<\/p>\n\n\n\n

Por defecto, los medios (im\u00e1genes, videos) se consideran marcadores de posici\u00f3n. No es necesario decidir las im\u00e1genes o videos exactos que se incluir\u00e1n antes de enviar la plantilla.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Una vez completado, solo proporciona la informaci\u00f3n de muestra para los marcadores de posici\u00f3n y presiona el bot\u00f3n de env\u00edo! <\/p>\n\n\n\n

Mejores pr\u00e1cticas para los templates de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, WhatsApp se reserva el derecho de rechazar templates que no cumplan con sus est\u00e1ndares. \u00a1Echa un vistazo a nuestros consejos y trucos para ayudar a que tus templates sean aprobados en el primer intento! En primer lugar, y lo m\u00e1s importante, aseg\u00farate de no violar las Pol\u00edticas Comerciales de WhatsApp. Ignorar estas pol\u00edticas es una forma segura de que tu template sea rechazado. Aqu\u00ed van algunos otros consejos importantes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00a1Revisa con atenci\u00f3n! WhatsApp rechazar\u00e1 el contenido con errores ortogr\u00e1ficos y gramaticales, lo cual, seamos honestos, es \u00fatil. \u00a1No es una buena idea enviar contenido mal redactado a los clientes!<\/li>\n\n\n\n
  • Aseg\u00farate de que no falten corchetes en los par\u00e1metros variables. {1}} o }}1}} ser\u00e1n rechazados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Verifica el idioma. Aseg\u00farate de que el idioma seleccionado en el template coincida con el contenido. \u00a1Y no mezcles idiomas, el \u00abSpanglish\u00bb no ser\u00e1 aprobado!<\/li>\n\n\n\n
    • Evita acortadores de URL. Herramientas como bit.ly y TinyURL ocultan el verdadero destino de un enlace.<\/li>\n\n\n\n
    • Los enlaces deben ser relevantes. Las URL deben ser de tu propio sitio web. Enlazar a otros dominios probablemente resultar\u00e1 en el rechazo del template.<\/li>\n\n\n\n
    • \u00a1Nombra tus templates de manera sensata! Usa nombres descriptivos como ‘estado_entrega’ o ‘cupon_promocional_verano’ en lugar de ‘template_66’.<\/li>\n\n\n\n
    • Ten en cuenta al revisor. Los templates son revisados por WhatsApp, por lo que su prop\u00f3sito debe ser claro. Si no lo es, puede ser descartado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Hay dos templates que podr\u00edan requerir atenci\u00f3n especial:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Mensajes de prueba. Si deseas crear un template de prueba para que tus desarrolladores lo usen al integrar WhatsApp, debes seguir un formato estricto para el nombre y contenido del template. Nombre del template de mensaje: prueba Contenido: \u00a1Hola {{1}}!Message <\/li>\n\n\n\n
      2. Reapertura de la ventana de atenci\u00f3n al cliente. Si han pasado m\u00e1s de 24 horas desde que un cliente respondi\u00f3 a un mensaje, se debe usar un nuevo template, como mencionamos anteriormente. Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede si deseas continuar la misma conversaci\u00f3n? Existe una soluci\u00f3n alternativa: elige el template de alerta y haz referencia a la conversaci\u00f3n anterior. Ejemplo: \u00a1Hola! He encontrado la respuesta a tu pregunta anterior. Si deseas continuar nuestra conversaci\u00f3n, responde ‘s\u00ed’. Una vez que el cliente responda, podr\u00e1s continuar la conversaci\u00f3n con respuestas libres.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Y eso es todo. \u00a1Todo lo que necesitas saber sobre los templates de WhatsApp y todos nuestros mejores consejos para que sean aprobados!<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":43115,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[330],"class_list":["post-43113","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-productos"],"acf":[],"yoast_head":"\nGu\u00eda completa sobre los templates de WhatsApp Business | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Muchas empresas est\u00e1n recurriendo a WhatsApp para atraer a sus clientes, pero a menudo tropiezan con las plantillas de WhatsApp. Aprende todo lo que necesitas saber sobre las plantillas de WhatsApp aqu\u00ed.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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