{"id":43110,"date":"2022-08-26T09:23:00","date_gmt":"2022-08-26T09:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/omnichannel-vs-multichannel\/"},"modified":"2026-06-12T13:27:44","modified_gmt":"2026-06-12T13:27:44","slug":"omnicanal-vs-multicanal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/omnicanal-vs-multicanal\/","title":{"rendered":"Omnicanal frente a multicanal: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el mundo actual, la gente espera que todo sea de f\u00e1cil acceso desde sus tel\u00e9fonos. La comodidad ya no es un lujo, sino una necesidad. La pandemia ha acelerado el paso a las compras online, obligando a las marcas a replantearse sus planes o arriesgarse a perder ante sus competidores. Recientemente, hemos\u00a0<a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-sinchblog\">encuestado a<\/a>\u00a0m\u00e1s de 500 consumidores de EE. UU. y descubrimos que\u00a0<strong>una de cada cuatro personas considera que las comunicaciones irrelevantes son un motivo de ruptura<\/strong>. Las marcas de \u00e9xito se mantienen relevantes dando prioridad a experiencias multicanales y omnicanales fluidas, personalizadas y responsive a las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora te preguntar\u00e1s:<strong>\u00a0\u00bfCu\u00e1l es la verdadera diferencia entre una estrategia multicanal y una omnicanal?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres poner a tus clientes en primer lugar y tomar decisiones m\u00e1s informadas y basadas en datos sobre tus esfuerzos de marketing, tienes que entender estas dos estrategias. Vamos a profundizar en algunas de las diferencias clave entre el marketing multicanal y el omnicanal para navegar mejor por tu estrategia.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el multicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El marketing multicanal utiliza diferentes canales de medios online y offline para hablar con los clientes y prospectos potenciales. Estos canales pueden ser a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, televisi\u00f3n, prensa, redes sociales, voz, en tiendas, email, vallas publicitarias, etc.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten en cuenta que estos canales individuales funcionan de forma independiente, por lo que los clientes deben visitar ese canal espec\u00edfico para encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. Es posible que los mensajes entre canales no est\u00e9n sincronizados.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lo que respecta a la interacci\u00f3n con los clientes, el multicanal se centra en llegar a los clientes a trav\u00e9s de su canal preferido. El objetivo es ofrecer informaci\u00f3n personalizada que promocione los productos de una marca.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ventajas del multicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes llegar a los clientes all\u00ed donde est\u00e9n. <\/li>\n\n\n\n<li>Puedes aprovechar las ventajas de los diferentes canales de mensajer\u00eda y comunicaci\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Desventajas del multicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las estrategias multicanales tienden a centrarse en el producto, lo que significa que priorizan la promoci\u00f3n de productos o servicios espec\u00edficos.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Si eres un minorista, puede resultar dif\u00edcil hacer un seguimiento de todos los pedidos si provienen de m\u00faltiples canales. Por tanto, puede que necesites encontrar una forma de automatizar el proceso.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Puede resultar dif\u00edcil realizar un seguimiento y medir el rendimiento. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona el marketing multicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El marketing multicanal consiste en utilizar varios canales como el email, SMS, anuncios de display, televisi\u00f3n y prensa para conectar con los clientes. Aunque ampl\u00eda el alcance de tu empresa, cada canal funciona de forma independiente. Por ejemplo, el contenido y el estilo de tu anuncio en LinkedIn podr\u00edan ser completamente diferentes a tus\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS promocionales<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dicho de otro modo, si un cliente elige un canal para recibir tus noticias y luego cambia a otro, es como empezar una nueva conversaci\u00f3n. Esto podr\u00eda ser frustrante, ya que tendr\u00edan que repetir la informaci\u00f3n o tratar de adivinar el contenido de las conversaciones anteriores con tu empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que el marketing multicanal funcione bien, debes utilizar los puntos fuertes de cada canal para asegurarte de que todos trabajan con el mismo objetivo. Esto significa adaptar el contenido y los mensajes al estilo de cada plataforma. M\u00e1s adelante daremos algunos ejemplos de esto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que el multicanal, el omnicanal tambi\u00e9n implica el uso de m\u00faltiples canales para la interacci\u00f3n con los clientes. Sin embargo, a diferencia de las estrategias multicanales, en las que los canales funcionan de forma independiente,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">el marketing omnicanal<\/a>\u00a0integra estos canales para crear una experiencia unificada y centrada en el cliente. Esta integraci\u00f3n puede permitir un mejor seguimiento y atribuci\u00f3n de las interacciones con los clientes en los distintos puntos de contacto.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con una estrategia omnicanal, puedes hacer un seguimiento de los clientes en cualquier lugar en el que interact\u00faen contigo. Esto puede ayudarte a crear campa\u00f1as de marketing personalizadas utilizando sus compras y sus datos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEl resultado? Mayor interacci\u00f3n, mejor fidelizaci\u00f3n de los clientes y mayor retenci\u00f3n de los clientes.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ventajas del omnicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes centrarte en el cliente. <\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece opciones de comunicaci\u00f3n flexibles. <\/li>\n\n\n\n<li>Existe una transici\u00f3n fluida entre los canales. <\/li>\n\n\n\n<li>Es f\u00e1cilmente escalable para adaptarse al crecimiento del negocio. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Desventajas del omnicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puede requerir una inversi\u00f3n importante en tecnolog\u00eda e infraestructura. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona el marketing omnicanal? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El marketing omnicanal crea un\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recorrido del cliente fluido<\/a>\u00a0al combinar el branding, la mensajer\u00eda y los puntos de contacto en todos los canales online y offline. Garantiza un flujo fluido a medida que los consumidores navegan por diversos canales, plataformas y dispositivos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la actualidad, los consumidores interact\u00faan con las marcas de muchas maneras diferentes, desde los canales de redes sociales hasta llamando a atenci\u00f3n al cliente. El marketing omnicanal da prioridad al cliente, buscando una experiencia positiva y consistente en todos los canales.\u00a0<strong>Cualquier distinci\u00f3n entre canales se vuelve irrelevante desde la perspectiva del cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la perspectiva de una empresa, el omnicanal elimina las barreras entre los diferentes canales de ventas y marketing, creando un enfoque unificado e integrado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comparativa del marketing omnicanal frente al multicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto las estrategias multicanales como las omnicanales permiten a las personas interactuar con una marca en muchos canales.\u00a0<strong>Ambas difieren cuando un cliente quiere moverse a trav\u00e9s de dos o m\u00e1s canales.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e1sicamente, el marketing omnicanal tiene al cliente en el centro. Con una estrategia omnicanal, creas un camino fluido para que los clientes interact\u00faen con tu marca en todos los canales, desde la interacci\u00f3n inicial, pasando por la compra, hasta la asistencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veamos c\u00f3mo podr\u00eda ser esto desde la perspectiva de un cliente: imagina que est\u00e1s comprando unas zapatillas de running por internet. En una experiencia omnicanal, puedes empezar en tu ordenador, cambiar a tu smartphone m\u00e1s tarde y encontrar lo que estabas haciendo. Tambi\u00e9n podr\u00edas recibir recomendaciones personalizadas por email. Cuando est\u00e9s listo para comprar, puedes hacerlo online o visitando una tienda f\u00edsica para probarte las zapatillas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, en un enfoque multicanal, podr\u00edas ver anuncios y emails, pero probablemente la experiencia del usuario se sienta un poco m\u00e1s desconectada porque carece de integraci\u00f3n. Es posible que no haya una transici\u00f3n fluida al cambiar entre los canales online y offline.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed tienes un breve cuadro que compara las diferencias entre el marketing omnicanal y el multicanal.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>\n<p><strong>Marketing omnicanal <\/strong><\/p>\n<\/td><td>\n<p><strong>Marketing multicanal <\/strong><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Definici\u00f3n <\/p>\n<\/td><td><p>Integra todos los canales para lograr una experiencia del cliente fluida\u00a0<\/p><\/td><td><p>Utiliza m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, pero es posible que funcionen de forma aislada\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Enfoque en el cliente <\/p>\n<\/td><td><p>Pone al cliente en el centro para que haya consistencia en todos los canales\u00a0<\/p><\/td><td><p>Se centra en ofrecer m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n sin integraci\u00f3n\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Objetivo <\/p>\n<\/td><td><p>Ofrecer una experiencia fluida y personalizada en todos los canales\u00a0<\/p><\/td><td><p>Ampliar el alcance a trav\u00e9s de diversos canales\u00a0<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e1sicamente, una experiencia del cliente omnicanal proviene de conocer realmente al cliente y utilizarlo para mejorar su experiencia en todas las plataformas. Con el marketing multicanal, se trata m\u00e1s bien de ofrecer m\u00faltiples puntos de contacto para que los clientes interact\u00faen con la marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16978\" width=\"1400\" height=\"950\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png\" alt=\"Comparativa del marketing omnicanal frente al multicanal\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-300x204.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-1024x695.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-768x521.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Con una estrategia multicanal, el objetivo es darle a tu marca m\u00e1s oportunidades para conectar con tus clientes y aumentar el alcance, mientras que una estrategia omnicanal brinda a los clientes una experiencia m\u00e1s conectada y a medida, sin importar los canales que utilicen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de multicanal frente a omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veamos algunos ejemplos reales de c\u00f3mo las principales marcas de diferentes sectores utilizan estrategias de marketing omnicanal y multicanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interacci\u00f3n multicanal con los clientes de HSBC<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de un marketing multicanal bien hecho,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/revolutionizing-personal-loan-experience-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HSBC ofrece un gran ejemplo<\/a>. Probaron varios canales de mensajer\u00eda m\u00f3vil y se centraron en WhatsApp, un canal que sab\u00edan que a sus clientes ya les encantaba. HSBC desarroll\u00f3 un chatbot de AI en WhatsApp, lo que permit\u00eda a los clientes realizar simulaciones de credit personalizadas: una experiencia adaptada a sus preferencias.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al final de la simulaci\u00f3n, el cliente recib\u00eda su presupuesto en forma de imagen personalizada con el importe del pr\u00e9stamo deseado, el tipo de inter\u00e9s aplicable, los pagos mensuales y los avisos legales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su estrategia de crecimiento multicanal tuvo unos resultados excelentes: un 91 % de interacci\u00f3n, un 1,4 % de conversi\u00f3n y m\u00e1s de 20 millones de euros generados, aunque <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/\">escalar la AI en las comunicaciones con los clientes<\/a><\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de las campa\u00f1as iniciales es donde la mayor\u00eda de las empresas descubren las cuestiones t\u00e9cnicas m\u00e1s complejas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este caso, HSBC se centr\u00f3 enormemente en WhatsApp para mostrar su dedicaci\u00f3n a satisfacer las preferencias de los clientes de forma directa. Al mismo tiempo, aprovecharon\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cuentas-whatsapp-estandar-vs-whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp como canal de mensajer\u00eda<\/a>, se apoyaron en las necesidades de sus clientes y les ofrecieron lo que deseaban y, al mismo tiempo, lograron sus objetivos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWhatsApp es m\u00e1s que un nuevo canal para nosotros. Es una nueva forma de interactuar con nuestros clientes que nos permite comprender sus necesidades y proporcionar ofertas ultrapersonalizadas en el mismo hilo de discusi\u00f3n.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Sabrina Giry Fernandez, Directora de CRM en HSBC\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La estrategia de marketing minorista omnicanal de BUT<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lo que respecta al marketing omnicanal minorista, aqu\u00ed tienes una historia que deber\u00edas conocer: BUT, un importante minorista de muebles para el hogar de Francia, utiliz\u00f3 varios canales de mensajer\u00eda diferentes para\u00a0<a href=\"https:\/\/mobileecosystemforum.com\/meffys-2024\/enterprise-communications\/#but\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conectarse sin problemas con los clientes<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al comenzar su recorrido con los\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/how-accelerating-digital-transformation-whatsapp-catalogs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cat\u00e1logos de WhatsApp<\/a>, obtuvieron resultados impresionantes: una tasa de lectura del 75 % y una tasa de clics del 57 %. Debido a su \u00e9xito con WhatsApp, se propusieron mejorar su estrategia omnicanal a\u00f1adiendo canales.\u00a0<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"zOvpqJiHrlU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zOvpqJiHrlU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\",\n    \"name\": \"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\",\n    \"description\": \"This video features Julie Guillevic, Senior Project Manager at Sinch, presenting an application for the MEFFYS 2024 Award in the Enterprise Communications category. The project highlights Sinch's work with BUT, a leading home furnishing retailer in France, to enhance customer experiences through omnichannel customer engagement. By integrating online and in-store interactions, the initiative ensures seamless communication across multiple channels including WhatsApp, RCS, and more. This approach uses innovative technologies to provide personalized service, streamline customer journeys, and strengthen brand loyalty.\\n\\nFor more information about creating an omnichannel strategy, check out these resources: \\nOmnichannel vs. multichannel: What's the difference: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel\/\\nHow to create an omnichannel customer journey with tips + examples: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\\nWhat is omnichannel marketing? A complete guide to offer great customer experiences: https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\\n\\n#Omnichannel #CustomerEngagement\",\n    \"uploadDate\": \"2024-12-11T08:27:18+00:00\",\n    \"duration\": \"PT4M19S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>Cuando BUT incluy\u00f3 los cat\u00e1logos de WhatsApp en su plan de marketing digital, descubri\u00f3 el potencial para lograr unas interacciones con los clientes m\u00e1s atractivas y, finalmente, a\u00f1adi\u00f3 m\u00e1s canales.\u00a0<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT present\u00f3 un asistente de compras con un chatbot de WhatsApp, logrando una notable tasa de interacci\u00f3n del 74 %. Tambi\u00e9n aumentaron estrat\u00e9gicamente su\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-marketing\/#build-an-opt-in-list\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de opt in de WhatsApp<\/a>\u00a0utilizando\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-sms\/\">SMS, RCS<\/a>, email, Instagram y canales web.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En particular,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos (RCS)<\/a>\u00a0fue un canal incre\u00edblemente exitoso, con una tasa de clics del 20 %. Tras el rotundo \u00e9xito de su campa\u00f1a, BUT decidi\u00f3 integrar completamente el RCS en su estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal con el cliente, enviando 20 campa\u00f1as RCS a m\u00e1s de cinco millones de contactos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Este tipo de marketing omnicanal estrat\u00e9gico ayud\u00f3 a BUT a aumentar su base de clientes de WhatsApp en un 123 %.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La estrategia de interacci\u00f3n omnicanal de Nissan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nissan, uno de los mayores fabricantes de autom\u00f3viles del mundo, hab\u00eda observado una disminuci\u00f3n de la interacci\u00f3n en los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales. Con el fin de revitalizar las relaciones con los clientes, se embarcaron en un viaje de transformaci\u00f3n en 2018, colocando la mensajer\u00eda m\u00f3vil en el centro de su estrategia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al utilizar\u00a0<a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/campaign-standard\/using\/working-with-apis\/get-started-apis.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe Campaign<\/a>\u00a0y la mensajer\u00eda m\u00f3vil, Nissan aprovech\u00f3 los datos de CRM para crear campa\u00f1as din\u00e1micas y multicanales adaptadas a las distintas fases de los recorridos de sus clientes. Este enfoque les permiti\u00f3 interactuar con las personas en momentos cr\u00edticos de su recorrido como propietarios de un autom\u00f3vil, desde presentarles nuevas caracter\u00edsticas hasta anunciar la llegada de nuevos modelos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16979\" width=\"705\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg\" alt=\"captura de pantalla de la campa\u00f1a personalizada de nissan\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg 705w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9-300x272.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nissan aprovech\u00f3 sus datos de clientes existentes para organizar\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/personalizacion-omnicanal\/\">campa\u00f1as omnicanales personalizadas<\/a>, dirigi\u00e9ndose al usuario adecuado en el momento adecuado.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDependiendo del canal preferido del cliente, de qui\u00e9nes son y de cu\u00e1ndo vuelven al mercado, intentamos enviar estrat\u00e9gicamente mensajes relevantes basados en sus necesidades de mantenimiento o incluso en funci\u00f3n del pron\u00f3stico del tiempo\u00bb, dice Claire Laurent, Directora de Cuenta S\u00e9nior de Publicis, el socio de marketing de Nissan. \u00abPor ejemplo, si iba a llover o a nevar, les envi\u00e1bamos un mensaje que dec\u00eda: &#8216;Viene nieve, as\u00ed que tienes que cambiar los neum\u00e1ticos&#8217;\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los resultados fueron notables:\u00a0<strong>Nissan cuadruplic\u00f3 la interacci\u00f3n con los clientes y obtuvo una impresionante tasa de conversi\u00f3n del 80 %.\u00a0<\/strong>Este \u00e9xito demuestra c\u00f3mo el uso de m\u00faltiples canales como parte de una estrategia omnicanal puede proporcionar a los clientes grandes experiencias e impulsar las ventas al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnicanal frente a multicanal: cu\u00e1ndo elegir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed que, ahora que conoces la diferencia entre omnicanal y multicanal, te estar\u00e1s preguntando: Vale, \u00bfc\u00f3mo elijo? Bueno, como ocurre con cualquier cosa, la respuesta no es tan sencilla.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave est\u00e1 realmente en tomar la decisi\u00f3n correcta en funci\u00f3n de las necesidades de tu empresa. Repasemos algunas de las ventajas de cada una.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo deber\u00edas elegir el multicanal?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El multicanal es una gran opci\u00f3n si no puedes invertir en capacidades omnicanales o si quieres llegar a tus clientes a trav\u00e9s de diversas plataformas de comunicaci\u00f3n.\u00a0<strong>Este enfoque reconoce las variadas preferencias de tu audiencia, por lo que puedes interactuar en sus canales preferidos.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En situaciones espec\u00edficas, como cuando est\u00e1s\u00a0<a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-deliverability\/email-testing-tools\/\">probando nuevas estrategias de marketing<\/a>, el marketing multicanal puede maximizar tu alcance para que puedas adaptar tus mensajes a cada plataforma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, si eres un minorista, una estrategia minorista multicanal podr\u00eda ayudarte a interactuar y llegar a los clientes durante per\u00edodos de compras muy concurridos, como el\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/marketing-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a>. Si sabes que tus clientes prefieren recibir tus mensajes a trav\u00e9s del marketing por WhatsApp y aprecian las promociones por email, puedes adaptar tu enfoque en consecuencia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, la venta al por menor multicanal no requiere tanto dinero como una\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/omnichannel-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategia de comercio electr\u00f3nico omnicanal<\/a>\u00a0, por lo que es una forma m\u00e1s econ\u00f3mica de llegar a m\u00e1s gente sin gastar mucho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo deber\u00edas elegir el omnicanal?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una marca deber\u00eda elegir el marketing omnicanal cuando pueda dar prioridad a una experiencia del cliente cohesionada en todos los puntos de contacto.<\/strong>\u00a0Este enfoque garantiza que todos los canales, dispositivos y plataformas se integren en una estrategia unificada que se centre en crear conexiones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volvamos al ejemplo del comercio minorista que hemos mencionado antes. Si tienes una base de clientes diversa, una\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategia minorista omnicanal<\/a>\u00a0puede proporcionar a tus clientes experiencias interconectadas desde la compra hasta la asistencia continua.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, tal vez un cliente que navega por tu sitio web reciba un\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-holiday-marketing-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensaje RCS con una gu\u00eda de regalos personalizada<\/a>\u00a0basado en su historial de navegaci\u00f3n. M\u00e1s tarde, recibe un email con recomendaciones de productos adicionales y, despu\u00e9s, una notificaci\u00f3n por SMS sobre un evento exclusivo en la tienda que presenta los productos en los que estaba interesado. El objetivo es simplificar todo el proceso, garantizando una experiencia satisfactoria en cada paso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de una estrategia de marketing omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El marketing omnicanal ofrece numerosos beneficios que las grandes marcas reconocen cada vez m\u00e1s. En un\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/podcast\/bridging-gap-between-omnichannel-marketing-and-cx-chad-white\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">episodio reciente de CX Education<\/a>, Chad White, de Oracle Marketing Consulting, subraya la necesidad de conocer las preferencias de la audiencia en los diferentes canales.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEstamos en la era del omnicanal, en la que no existe el email frente a nada. No hay SMS frente a nada, ni redes sociales frente a nada&#8230; un punto muy importante es conocer a tu audiencia, y tambi\u00e9n conocer su receptividad a la mensajer\u00eda en un canal en concreto\u00bb. &#8211; Chad White, Jefe de Investigaci\u00f3n en Oracle Marketing Consulting<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los canales integrados como parte de una estrategia de marketing omnicanal pueden proporcionar una serie de beneficios a cualquier organizaci\u00f3n:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una experiencia del cliente fluida y consistente.<\/strong>\u00a0Unir y enrutar el tr\u00e1fico a trav\u00e9s de\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=apis&amp;p=63425\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una sola API<\/a>\u00a0que incluye marketing digital,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversational-ai-and-how-does-it-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA conversacional<\/a>, y herramientas de chat en directo significa que un cliente puede retomar la actividad donde la dej\u00f3 porque todos los canales funcionan juntos.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n basada en datos.\u00a0<\/strong>Con un sistema integrado, puedes utilizar los datos recopilados para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, lo que significa que puedes crear y optimizar campa\u00f1as de marketing en funci\u00f3n de los comportamientos de cada una de tus audiencias objetivo.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejor ROI.\u00a0<\/strong>Crear una soluci\u00f3n que permita a los clientes interactuar de la forma que les resulte m\u00e1s c\u00f3moda no solo significa que haya una posibilidad de que se consiga una mayor satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente, sino que es inevitable.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejores experiencias de descubrimiento de productos.\u00a0<\/strong>Con canales integrados y utilizando los datos del cliente, puedes proporcionar recomendaciones de productos personalizadas y experiencias de compra a medida en m\u00faltiples puntos de contacto.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventas potenciadas.<\/strong>\u00a0Los datos integrados en todos los canales de marketing, asistencia y ventas se traducen en mejores cifras de ventas porque tienes m\u00e1s puntos de contacto. Adem\u00e1s, cada venta crea otra oportunidad para aprender m\u00e1s sobre tus clientes y sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16980\" width=\"1400\" height=\"1320\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png\" alt=\"Beneficios empresariales de los canales integrados\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-300x283.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-1024x965.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-768x724.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Crear y utilizar una estrategia de canales integrados tiene muchos beneficios. Puedes crear una experiencia del cliente m\u00e1s consistente en todos los canales, implementar conocimientos basados en datos y aumentar el ROI del marketing.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo impactan las estrategias omnicanal y multicanal en la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una estrategia de marketing omnicanal puede ayudarte a crear un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico para la experiencia del cliente. Con este enfoque, priorizas y comprendes de forma consistente las necesidades de los clientes, independientemente del canal que utilicen, creando mejores conexiones y fomentando la lealtad.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, las experiencias del cliente multicanales implican el uso de m\u00faltiples canales para llegar a clientes con diferentes preferencias y comportamientos. Si bien esto puede ofrecer un mayor alcance y flexibilidad, puede dar lugar a experiencias desconectadas y a inconsistencias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este podr\u00eda ser el motivo por el que grandes minoristas como Amazon se centran en estrategias de comercio electr\u00f3nico omnicanal que integran diversos canales y puntos de contacto. Con los recursos y el presupuesto para invertir en un enfoque integral, Amazon garantiza una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/experiencia-cliente-personalizada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia del cliente personalizada<\/a>\u00a0y coherente a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, tienda online y servicios de asistencia al cliente. Este es\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jonpicoult\/2022\/11\/30\/how-amazon-checks-the-box-for-a-great-customer-experience\/\">solo un<\/a>\u00a0ejemplo de omnicanal que ha ayudado al gigante minorista a crear\u00a0y garantizar grandes experiencias del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir la estrategia adecuada para tu negocio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que tu negocio siga creciendo, es m\u00e1s importante que nunca adaptarse e ir al encuentro de tus clientes all\u00e1 donde se encuentren. Ten en cuenta c\u00f3mo te preparar\u00e1s para la forma en que tus clientes se comunican con tu marca hoy y en el futuro.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si buscas m\u00e1s recursos sobre estrategias omnicanales y multicanales, aqu\u00ed tienes algunos sitios por donde empezar:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo crear un recorrido del cliente omnicanal con consejos y ejemplos.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Todo lo que necesitas saber sobre la atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo lograr el \u00e9xito en la interacci\u00f3n omnicanal con la mensajer\u00eda conversacional<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/the-actionable-guide-to-increasing-customer-loyalty-with-mobile-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La gu\u00eda pr\u00e1ctica para aumentar la fidelidad del cliente con mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descubre un mundo de oportunidades con la omnicanalidad<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes consultar nuestro\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/brave-new-world-experiencia-del-cliente-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe de tendencias de CX<\/a>\u00a0para conocer c\u00f3mo estas estrategias pueden ayudarte a satisfacer las expectativas de los clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O, si est\u00e1s buscando proveedores de CPaaS y te preguntas qu\u00e9 proveedores est\u00e1n mejor posicionados para proporcionar asistencia a tus casos de uso de comunicaciones presentes y futuros y qu\u00e9 deber\u00edas tener en cuenta, obt\u00e9n una copia del Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae de 2023 para plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) para descubrirlo.\u00a0<a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ca8077e7-740f-4068-95cc-0f7c9284e9ac\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-lider-cpaas\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-lider-cpaas\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16981\" width=\"1401\" height=\"270\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png\" alt=\"Image of the Gartner MQ for CPaaS 2023\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-300x58.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-768x148.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, si est\u00e1s preparado para empezar a crear tu estrategia de interacci\u00f3n omnicanal, nosotros podemos ayudarte a que te resulte m\u00e1s sencillo.\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ponte en contacto con nosotros hoy mismo<\/a>\u00a0para descubrir c\u00f3mo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":16983,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,330],"class_list":["post-43110","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es","blog_category-productos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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