{"id":43083,"date":"2022-10-31T02:20:00","date_gmt":"2022-10-31T02:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/roadmap-to-launching-a-bot\/"},"modified":"2025-12-18T16:09:22","modified_gmt":"2025-12-18T16:09:22","slug":"roadmap-to-launching-a-bot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/roadmap-to-launching-a-bot\/","title":{"rendered":"Chatbots para empresas: hoja de ruta para lanzar un bot en un entorno complejo"},"content":{"rendered":"\n<p>Chatbots para empresas: hoja de ruta para lanzar un bot en un entorno complejo<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11941\" width=\"1400\" height=\"641\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1.png\" alt=\"Image of a woman using a computer\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-300x137.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-1024x469.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-768x352.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Conoce a Eve, una gerente de experiencia del cliente en una gran empresa. Despu\u00e9s de investigar el mercado y analizar las expectativas de los usuarios, Eve est\u00e1 convencida de que un chatbot de IA conversacional mejorar\u00e1 la experiencia del cliente y funcionar\u00e1 maravillas para la empresa. \u00a1As\u00ed que decide intentarlo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00ed, lanzar chatbots para empresas es un desaf\u00edo&#8230;<\/strong><div><span style=\"box-sizing: inherit; font-weight: 700; line-height: inherit;\"><\/span><\/div><\/h2>\n\n\n\n<p>Eve comienza hablando con Steve, uno de los principales interesados. Sin embargo, Steve es esc\u00e9ptico. Recuerda un proyecto de bot fallido en el pasado y cuestiona cu\u00e1nto tiempo durar\u00e1 el proyecto. Luego, Eve re\u00fane a su equipo. Pero tambi\u00e9n tienen dudas. Todos est\u00e1n muy ocupados y nadie en el equipo sabe c\u00f3mo construir un bot de IA. A continuaci\u00f3n, Eve habla con el equipo de TI. Le dicen que est\u00e1n preocupados por las violaciones de datos. Por \u00faltimo, Eve habla con el equipo legal, que se\u00f1ala que si el chatbot procesa datos personales, necesitar\u00e1n un nuevo subprocesador. \u00bfTe resulta familiar? Lanzar un chatbot en un entorno complejo puede ser desafiante, y las empresas tienen diferentes necesidades que considerar al configurar un bot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>&#8230;\u00a1pero vale la pena!<\/strong><div><span style=\"box-sizing: inherit; font-weight: 700; line-height: inherit;\"><\/span><\/div><\/h2>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, Eve no se rinde. Despu\u00e9s de todo, ella sabe que los chatbots de IA conversacional pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ayudar a los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana en m\u00e1s de 125 idiomas.<\/li>\n\n\n\n<li>Manejar correctamente el 80% de las consultas entrantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Hablar con los clientes en pr\u00e1cticamente cualquier canal, desde tu sitio web hasta WhatsApp y SMS.<\/li>\n\n\n\n<li>Ahorrar m\u00e1s de 40 horas al mes.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir los costos del servicio al cliente en un 70%.<\/li>\n\n\n\n<li>Duplicar las conversiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entonces, Eve establece un plan de proyecto claro y un alcance para Steve que muestra c\u00f3mo la empresa se beneficiar\u00e1 del bot. Les explica a su equipo que la nueva tecnolog\u00eda es una oportunidad para aprender y crecer, y que el bot de IA conversacional reducir\u00e1 su carga de trabajo. Les explica al equipo de TI c\u00f3mo la plataforma de chatbot tiene todos los certificados de seguridad necesarios y permite pruebas de penetraci\u00f3n. Y finalmente, Eve muestra al equipo legal c\u00f3mo los est\u00e1ndares de seguridad incorporados ayudan a proteger los datos personales. Joachim Jonkers, Director de Productos en Chatlayer by Sinch, comprende los desaf\u00edos de implementar un chatbot de IA conversacional en una empresa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11942\" width=\"1400\" height=\"641\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-1.png\" alt=\"\u00a1Innovar es dif\u00edcil! Si fuera f\u00e1cil, alguien ya lo habr\u00eda hecho, Joachim Jonkers Director de Producto en Chatlayer \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-1-300x137.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-1-1024x469.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-1-768x352.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Por eso, Jonkers y su equipo de expertos en chatbots han trabajado arduamente para optimizar su plataforma de IA para empresas. Y despu\u00e9s de 10 a\u00f1os de trabajar con grandes empresas, Jonkers est\u00e1 seguro de que, siguiendo una hoja de ruta clara, incluso los proyectos de chatbot complejos pueden tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lanzamiento de chatbots de IA conversacional para empesas: en 4 pasos<\/strong><div><span style=\"box-sizing: inherit; font-weight: 700; line-height: inherit;\"><\/span><\/div><\/h2>\n\n\n\n<p>Como demuestran las dificultades de Eve, planificar cuidadosamente tu proyecto de chatbot e incluir todos los departamentos relevantes es crucial. \u00a1Consulta esta hoja de ruta para iniciar tu proyecto de chatbot y lanzar tu primer bot en unos meses!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Define tu alcance y establece metas claras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los chatbots son verdaderos todoterreno que agregan valor en cada paso del recorrido del cliente. Pueden ayudarte a ejecutar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s personalizadas, guiar a los clientes a trav\u00e9s de preguntas sobre productos, incentivas las ventas, ayudar a rastrear pedidos, brindar soporte a los equipos de atenci\u00f3n al cliente y volver a involucrar a los clientes. El lugar donde primeo pongas a trabajar a un chatbot depender\u00e1 de tu empresa y tus objetivos internos. As\u00ed que define tu alcance y establece metas claras de lo que quieres lograr. Considera estas preguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQui\u00e9n usar\u00e1 el chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 problemas resolver\u00e1 el bot?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo se ver\u00e1 el \u00e9xito?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Elije a plataforma y el socio adecuados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los chatbots de IA conversacional pueden funcionar en cualquier plataforma, desde un chatbot en una aplicaci\u00f3n hasta un chat en vivo en tu sitio web o un bot en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Puedes utilizarlos como parte de una estrategia omnicanal, pero al comenzar, es m\u00e1s f\u00e1cil centrarse en un canal principal y luego agregar m\u00e1s. Decide qu\u00e9 canales son los mejores para tu negocio y d\u00f3nde t\u00fa y tus clientes obtendr\u00e1n m\u00e1s beneficios de la automatizaci\u00f3n. Al elegir un socio, aseg\u00farate de verificar las caracter\u00edsticas de seguridad de la plataforma, pero tambi\u00e9n piensa en la complejidad de tu bot. \u00bfEs suficiente un chatbot simple de preguntas frecuentes? \u00bfNecesitar\u00e1 tu equipo capacitaci\u00f3n? Joachim Jonkers recomienda pensar a largo plazo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11943\" width=\"1400\" height=\"727\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-2.png\" alt=\"Al construir un bot, comienza de forma sencilla, pero tambi\u00e9n considera d\u00f3nde quieres estar en dos a\u00f1os, Joachim Jonkers, Director de Producto Chatlayer\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-2.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-2-300x156.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-2-1024x532.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-2-768x399.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Re\u00fane al equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Reunir a las personas adecuadas en el momento adecuado de un proyecto de chatbot es fundamental. Para beneficiarte r\u00e1pidamente, Jonkers sugiere que las empresas lancen su bot uno o dos meses despu\u00e9s de iniciar el proyecto. Comienza con un caso de uso y un peque\u00f1o equipo central con un dise\u00f1ador de conversaciones de pila completa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Haz crecer el bot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que est\u00e9s en marcha con tu primer caso de uso, puedes hacer crecer la funcionalidad del bot y aumentar su valor agregando m\u00e1s casos de uso e integraciones. En esta etapa, puedes considerar agregar m\u00e1s experiencia a tu equipo, trabajar con integraciones m\u00e1s profundas e incluir m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comenzar con chatbots en empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lanzar un chatbot en una empresa puede ser desafiante. Involucra varios departamentos, una planificaci\u00f3n exhaustiva y un socio con experiencia en nuevas tecnolog\u00edas en entornos complejos. \u00a1Con un esquema claro y un equipo de chatbots experto a tu lado, es posible lanzar con \u00e9xito tu primer chatbot en unos meses!&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/contact-pro\/\">\u00a1Ponte en contacto para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n!<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43085,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,330],"class_list":["post-43083","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es","blog_category-productos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gu\u00eda para Lanzar un Bot en Entornos Complejos | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo lanzar un chatbot en un entorno empresarial complejo. 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