{"id":43039,"date":"2023-01-26T07:12:00","date_gmt":"2023-01-26T07:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/inteligencia-artificial-aplicada-conversas\/"},"modified":"2025-02-27T12:25:24","modified_gmt":"2025-02-27T12:25:24","slug":"inteligencia-artificial-aplicada-conversas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/inteligencia-artificial-aplicada-conversas\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial aplicada en canales conversacionales"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Leonardo Moraes y Miguel Flores, <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Imag\u00ednate que tienes un negocio de ropa y quieres crear un Chatbot que venda camisas. Ahora imagina las m\u00faltiples formas que tendr\u00eda un cliente de preguntar por una camisa: \u201c\u00bfTienen camisas?\u201d, \u201c\u00a1Quiero comprar una camisa!\u201d, \u201cEstoy buscando una camisa para una boda\u201d, \u00bfTienen disponibilidad de camisas? Estamos de acuerdo que no es f\u00e1cil mapear todas las posibles preguntas \u00bfC\u00f3mo lo resolvemos entonces? \u00a1Usando Inteligencia Artificial (IA) para reconocer la intenci\u00f3n de la pregunta de cada usuario! Es decir, se le ense\u00f1a a la IA las diferentes formas de c\u00f3mo preguntar\u00edan los clientes por una camisa y ella aprender\u00e1 \u201csola\u201d de esa amplia diversidad de maneras en que los consumidores pedir\u00edan informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Entre m\u00e1s informaci\u00f3n tengamos m\u00e1s podremos ense\u00f1ar al Bot, por lo tanto, tendremos un Bot m\u00e1s inteligente que sabr\u00e1 reconocer m\u00e1s intenciones y m\u00e1s comportamientos de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Esa ense\u00f1anza es lo que se conoce como Machine Learning o Aprendizaje Autom\u00e1tico en espa\u00f1ol. <\/p>\n\n\n\n<p>Como podemos ver, la Inteligencia Artificial aplicada en las conversaciones es extremadamente \u00fatil y tiene m\u00faltiples ventajas. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en el \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Cliente o en el la secci\u00f3n de Preguntas Frecuentes puedes implementar IA para reducir los tiempos de respuesta a los usuarios, ya que con base en el an\u00e1lisis de datos sobre lo que m\u00e1s preguntan, puedes examinar esa informaci\u00f3n para entender las intenciones y comportamientos de tus consumidores \u00bfCu\u00e1les son los productos que m\u00e1s buscan? \u00bfCu\u00e1l es el perfil de los clientes que m\u00e1s compran un producto o servicio espec\u00edfico? Y entonces la IA puede ofrecer la mejor opci\u00f3n para ese perfil de cliente, es lo que llamamos Recomendaci\u00f3n de producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Y en el caso que el bot no consiguiera resolver la necesidad del usuario, existe la posibilidad de canalizarlo al mejor canal de atenci\u00f3n con los equipos especializados de acuerdo a su requerimiento. <\/p>\n\n\n\n<p>Otro ejemplo, es la posibilidad de solicitar algunos documentos (identificaci\u00f3n o tarjeta de cr\u00e9dito) para completar la compra de esa camisa de la que hablamos al inicio. Lo que hace la IA es extraer informaci\u00f3n de ese documento, como el nombre y el n\u00famero de ID, y autom\u00e1ticamente realizar la compra en el sitio online \u00a1sin la necesidad de un asistente humano! \u00bfincre\u00edble, no? <\/p>\n\n\n\n<p>Desde luego todo esto trae grandes beneficios para los negocios de diversas maneras: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se logra una reducci\u00f3n de costos. <\/li>\n\n\n\n<li>Hacemos que su compra sea f\u00e1cil, r\u00e1pida y eficaz, lo que mejora la experiencia del usuario. <\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes satisfechos ser\u00e1n leales a la marca y la recomendar\u00e1n. <\/li>\n\n\n\n<li>Los buenos asistentes conversacionales ahorran dinero en los sistemas de atenci\u00f3n al cliente. De acuerdo con el CX Report 2022 \u201cUn mundo nuevo\u201d, el 89% de los consumidores dicen que quieren conversaciones bidireccionales a trav\u00e9s de canales de mensajer\u00eda y aplicaciones. <\/li>\n\n\n\n<li>Crecer la operaci\u00f3n de la empresa al reducir o automatizar procesos manuales . <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como podemos darnos cuenta con lo Asistentes Conversacionales (Chatbots) con IA, se abre un sinf\u00edn de mecanismos para implementar Data Analytics con la informaci\u00f3n recolectada, como bien dice el dicho: \u201cInformaci\u00f3n es poder\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Vemos entonces que la implementaci\u00f3n de IA para Atenci\u00f3n al Cliente es cada vez m\u00e1s necesaria. Regresemos al ejemplo de la camisa del comienzo del texto, si sabemos que la persona busca una camisa espec\u00edfica, podemos ofrecerle camisas similares que se ajusten a su perfil, de esta manera, adem\u00e1s de ofrecer una gran servicio se aumentan las posibilidades de venta. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El desaf\u00edo de cambiar de mindset <\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTodo suena incre\u00edble, cierto? \u00bfEntonces porqu\u00e9 hay casos de empresas que tienen miedo al cambio y la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas? Quiz\u00e1 hayas escuchado comentarios como que la IA suele verse como un sustituto de personas y la realidad es todo lo contrario. La IA nunca sustituir\u00e1 a las personas, sino que las ayudar\u00e1 a ser m\u00e1s eficientes, son un apoyo y deben ser vistas como una oportunidad de mejorar y de dar m\u00e1s herramientas al capital humano. <\/p>\n\n\n\n<p>Te pongo otro ejemplo. Pensemos en una persona que trabaja en una tienda de calzado y un cliente llega a preguntarle sobre un par de tenis en espec\u00edfico, pero el agente no sabe todo sobre todos los tenis que hay en stock \u00bfc\u00f3mo lo va a ayudar? Es justamente ah\u00ed donde entra IA a ayudar al agente de ventas a buscar respuestas a las preguntas del cliente (por ejemplo, usando nuestro AskFrank) <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a1Pongamos manos a la obra! <\/h2>\n\n\n\n<p>Para terminar, te dejo con algunas preguntas que podr\u00edan serte de utilidad para tener una visi\u00f3n de la necesidad que pudieras tener para implentar un Bot con IA en tu empresa o negocio: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfHay alg\u00fan problema que quiero resolver? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEn mi empresa se realizan los procesos de manera manual que podr\u00eda automatizar y ahorrar costos? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfLos canales de comunicaci\u00f3n que tengo con mis clientes son digitales? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQuiero reconocer a las personas por fotos? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfMe gustar\u00eda realizar ventas de productos por medio de un chatbot? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfNecesito entender el perfil de los clientes de mi negocio? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQuiero entender qu\u00e9 productos son los m\u00e1s comprados en cierta temporada del a\u00f1o? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfRequiero realizar marketing y ofrecer descuentos autom\u00e1ticamente? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si respondiste que s\u00ed a alguna de estas preguntas \u00a1Estos son problemas que la IA resolver\u00e1! <\/p>\n\n\n\n<p><em>Miguel Flores trabaja actualmente como Customer Service Manager y Leonardo Moraes, Senior Software Developer en Sinch. <\/em><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43040,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,344],"class_list":["post-43039","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es","blog_category-desarrolladores"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IA Aplicada a Canales Conversacionales: Impacto Real | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Inteligencia artificial aplicada a conversaciones. 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