{"id":43018,"date":"2023-04-06T12:22:00","date_gmt":"2023-04-06T12:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/"},"modified":"2025-02-27T12:20:05","modified_gmt":"2025-02-27T12:20:05","slug":"conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/","title":{"rendered":"Conoce a Frank, nuestro motor de b\u00fasqueda de preguntas y respuestas que mejora los chatbots y las bases de conocimiento"},"content":{"rendered":"\n<p>AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y r\u00e1pidas a las preguntas de los clientes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p> Lanzado en 2022 por Sinch, AskFrank es un motor de b\u00fasqueda inteligente habilitado para la IA que responde preguntas. AskFrank se integra con los chatbots existentes de engagement con el cliente, centros de contacto, sitios web o bases de conocimiento de negocios. Utilizando la IA para buscar contenido, agrega valor a los chatbots como una extensi\u00f3n que proporciona respuestas a preguntas que no est\u00e1n disponibles en la base de datos de un chatbot, ampliando su acceso a la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p> Nombrado AskFrank porque las respuestas que proporciona son francas, directas y honestas; no funciona con palabras clave como otros motores de b\u00fasqueda, sino que busca contenido en funci\u00f3n del tema y el significado. Esto significa que incluso si el usuario no conoce las palabras clave correctas para ingresar, a\u00fan puede encontrar lo que est\u00e1 buscando. Al analizar peri\u00f3dicamente el contenido de Confluence, Sharepoint, p\u00e1ginas de preguntas frecuentes y otras bases de conocimiento, AskFrank puede hacer que vastas cantidades de datos sean buscables index\u00e1ndolos en su base de datos. Por lo tanto, cualquier pregunta que se haga, AskFrank puede buscar las respuestas m\u00e1s apropiadas utilizando algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico avanzados.<\/p>\n\n\n\n<p> AskFrank ayuda a las empresas a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Construir sus propios chatbots de IA de manera m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cil conectando AskFrank a las bases de conocimiento internas y externas existentes<\/li>\n\n\n\n<li>Comprender el lenguaje natural para responder adecuadamente a las preguntas de los usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar informaci\u00f3n a los chatbots y agentes de centros de contacto para responder r\u00e1pidamente a los clientes en su canal preferido.<\/li>\n\n\n\n<li>Responder en m\u00e1s de 100 idiomas<\/li>\n\n\n\n<li>Unificar contenido de m\u00faltiples fuentes<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir que los chatbots aprendan autom\u00e1ticamente a partir de un historial de conversaciones m\u00e1s amplio<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir el n\u00famero de preguntas comunes al centro de contacto, permitiendo que los agentes se concentren en resolver problemas m\u00e1s desafiantes<\/li>\n\n\n\n<li>Reduce the number of common questions to the contact center, allowing agents to focus on solving the more challenging issues\u200b<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em uma economia em que cada vez mais organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o recorrendo a chatbots para interagir com seus clientes e reduzir custos operacionais, estamos vendo clientes frequentemente frustrados quando um chatbot n\u00e3o consegue fornecer a resposta correta\u00bb, disse Sunny Dhami, VP de Marketing de Produtos da Sinch. \u00abPor isso, a Sinch criou o AskFrank para melhorar o n\u00edvel de precis\u00e3o e experi\u00eancia do cliente na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Dispon\u00edvel para os clientes da Sinch que usam nossa plataforma de IA conversacional, Chatlayer, e a solu\u00e7\u00e3o de centro de contato em nuvem, Contact Pro, o AskFrank melhora a capacidade de qualquer chatbot de entender a linguagem natural, apoiando os agentes a oferecer sugest\u00f5es de respostas para que eles se tornem mais eficientes e menos clientes sejam encaminhados para o suporte de segunda e terceira linha.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p> Software &amp; Support Media \u00e9 uma editora internacional com foco no setor de TI. As equipes de informa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o da empresa usaram uma prova de conceito inicial do AskFrank para melhorar o engajamento do cliente com profissionais de TI em seus principais mercados de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p> \u00abT\u00ednhamos um requisito simples, entregar a maneira mais f\u00e1cil para nossos usu\u00e1rios encontrarem respostas para problemas complexos de software a partir de dezenas de milhares de artigos t\u00e9cnicos e v\u00eddeos em nossas p\u00e1ginas da web. Nos sentamos com a equipe da Sinch e eles entregaram sua tecnologia habilitada para IA, AskFrank. Desde que usamos o AskFrank, certamente se tornou parte da nossa incr\u00edvel hist\u00f3ria de crescimento nos \u00faltimos 12 meses\u00bb, disse Dr. Pouya Kamali-Loibl, CEO da Software &amp; Support Media.<\/p>\n\n\n\n<p> \u00abN\u00e3o s\u00f3 o AskFrank pode responder rapidamente aos clientes em qualquer um de seus canais preferidos, ele tamb\u00e9m pode responder em mais de 100 idiomas diferentes, incluindo g\u00edrias, entregando respostas precisas combinando conte\u00fado de m\u00faltiplas fontes. Esses recursos tornam o AskFrank praticamente um funcion\u00e1rio virtual que conduz conversas completas com os clientes, em vez de apenas responder a perguntas individuais, e se tornando o suporte de primeira linha para ajudar os agentes de servi\u00e7o\u00bb, disse Pieter Buteneers, Diretor de Engenharia em Aprendizado de M\u00e1quina e Intelig\u00eancia Artificial da Sinch.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43019,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43018","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conoce a Frank: mejora chatbots y bases de conocimiento | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y r\u00e1pidas a las preguntas de los clientes&quot;.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce a Frank: mejora chatbots y bases de conocimiento | Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y r\u00e1pidas a las preguntas de los clientes&quot;.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-27T12:20:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AskFrank.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"842\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"788\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/\",\"name\":\"Conoce a Frank: mejora chatbots y bases de conocimiento | Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/AskFrank.jpg\",\"datePublished\":\"2023-04-06T12:22:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-27T12:20:05+00:00\",\"description\":\"AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y r\u00e1pidas a las preguntas de los clientes\\\".\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/AskFrank.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/AskFrank.jpg\",\"width\":842,\"height\":788},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Conoce a Frank, nuestro motor de b\u00fasqueda de preguntas y respuestas que mejora los chatbots y las bases de conocimiento\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Conoce a Frank: mejora chatbots y bases de conocimiento | Sinch","description":"AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y r\u00e1pidas a las preguntas de los clientes\".","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Conoce a Frank: mejora chatbots y bases de conocimiento | Sinch","og_description":"AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y r\u00e1pidas a las preguntas de los clientes\".","og_url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2025-02-27T12:20:05+00:00","og_image":[{"width":842,"height":788,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AskFrank.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/","name":"Conoce a Frank: mejora chatbots y bases de conocimiento | Sinch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AskFrank.jpg","datePublished":"2023-04-06T12:22:00+00:00","dateModified":"2025-02-27T12:20:05+00:00","description":"AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y r\u00e1pidas a las preguntas de los clientes\".","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AskFrank.jpg","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AskFrank.jpg","width":842,"height":788},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-frank-nuestro-motor-de-busqueda-de-preguntas-y-respuestas-que-mejora-los-chatbots-y-las\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Conoce a Frank, nuestro motor de b\u00fasqueda de preguntas y respuestas que mejora los chatbots y las bases de conocimiento"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/43018","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/43018\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43018"},{"taxonomy":"blog_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog_category?post=43018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}