1. Evite fraudes y genera confianza con la verificaci\u00f3n de transacciones y \u201cemblemas\u201d basados en mensajes<\/h2>\n\n\n\n
Cuando se sospecha de fraude en la cuenta de un cliente, el tiempo es esencial. Los mensajes son la forma m\u00e1s r\u00e1pida y sin fricciones de verificar transacciones y proteger las cuentas de los clientes. Tomemos como ejemplo a Nets, un importante procesador de pagos en Europa. La empresa maneja millones de transacciones diarias con tarjetas y necesitaba una soluci\u00f3n de SMS bidireccional que pudiera alertar a los clientes sobre posibles fraudes en un formato conversacional y sin fricciones. Nets contrat\u00f3 a Sinch para implementar una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda en tiempo real y escalable que verifica las transacciones en cuesti\u00f3n de segundos, aprobando al instante las transacciones leg\u00edtimas de los clientes y deteniendo las fraudulentas en su origen. Otro problema cr\u00edtico en la prevenci\u00f3n de fraudes es asegurar que los clientes bancarios conf\u00eden en que un mensaje o llamada entrante provenga realmente de su banco. Las instituciones financieras pueden brindar a los clientes una confirmaci\u00f3n visual de que sus datos est\u00e1n seguros, mostrando distintivos digitales para confirmar su identidad en llamadas y mensajes. <\/strong>Tambi\u00e9n pueden encriptar las conversaciones dentro de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Esto no solo ayuda a proteger a los clientes contra el spam y los intentos de phishing, sino que tambi\u00e9n reduce la fricci\u00f3n al brindar a los clientes la tranquilidad que necesitan para participar en conversaciones sensibles con su banco.<\/p>\n\n\n\n En lugar de utilizar los mensajes solo para enviar alertas bancarios unidireccionales, \u00a1brinda a los clientes bancarios la oportunidad de responder! Nuestra investigaci\u00f3n muestra claramente la importancia de las conversaciones bidireccionales a trav\u00e9s de mensajes en el sector bancario: El 53% de los consumidores bancarios afirma sentirse frustrado cuando no puede responder a un mensaje m\u00f3vil.<\/strong> \u00abRecib\u00ed una alerta de fraude sobre una actividad bancaria inusual, pero estoy de viaje esta semana. Por favor, no bloqueen los cargos de Escocia\u00bb. \u00a1\u00datil y sencillo! Ahora analicemos otro escenario. Cuando los clientes no pueden realizar un pago de pr\u00e9stamo o se quedan sin dinero en su cuenta corriente, generalmente se les informa mediante un aviso. Cada vez m\u00e1s, los bancos est\u00e1n adoptando un enfoque proactivo y receptivo para ayudar a los clientes en dificultades, comprendiendo (a) qu\u00e9 est\u00e1 causando el problema y (b) c\u00f3mo el banco puede ayudar a los clientes a recuperarse. En lugar de enviar solo un aviso unidireccional de \u00absu pago de pr\u00e9stamo est\u00e1 retrasado\u00bb, los bancos pueden utilizar el canal de mensajes para averiguar cu\u00e1ndo el cliente puede realizar un pago, identificar si el pago no realizado es parte de un problema m\u00e1s grande e incluso establecer un cronograma de pago. Este tipo de soluci\u00f3n escalable ahorra dinero al reducir las llamadas al servicio de atenci\u00f3n al cliente y brinda anonimato a los clientes al discutir temas financieros sensibles, una verdadera ventaja para todos. Nationwide Building Society es un banco brit\u00e1nico que decidi\u00f3 implementar un servicio ampliado basado en mensajes para apoyar proactivamente a los clientes durante la pandemia de COVID-19. La empresa otorg\u00f3 una pausa en los pagos a sus clientes bancarios en las etapas iniciales de la pandemia, ya que muchos se vieron gravemente afectados por las consecuencias econ\u00f3micas. Cuando este per\u00edodo finaliz\u00f3, el banco utiliz\u00f3 Rich SMS para proporcionar informaci\u00f3n personalizada sobre los pr\u00f3ximos pasos. \u00bfLos resultados? Tasas de engagement y clics cuadruplicados en comparaci\u00f3n con el promedio de la industria.<\/p>\n\n\n\n Los clientes bancarios que necesitan realizar tareas simples normalmente a\u00fan abren su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o inician sesi\u00f3n en una computadora para completar estas tareas. Los bancos inteligentes est\u00e1n haciendo que estas tareas simples sean a\u00fan m\u00e1s f\u00e1ciles, por ejemplo, al permitir que los clientes autoricen transacciones o paguen sus facturas a trav\u00e9s de mensajer\u00eda. Los chatbots de mensajer\u00eda tambi\u00e9n pueden ayudar a los bancos a aumentar las ventas digitales, por ejemplo, al proporcionar a los clientes una forma r\u00e1pida y sencilla de solicitar pr\u00e9stamos o nuevas cuentas, como en el ejemplo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n Con las herramientas adecuadas, brindar soporte a los clientes bancarios cuando y donde sea necesario tambi\u00e9n es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que parece.<\/strong> Las aplicaciones de IA conversacional permiten a los bancos crear preguntas frecuentes interactivas y \u00fatiles, y proporcionar respuestas instant\u00e1neas a preguntas b\u00e1sicas sobre servicios bancarios las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, en canales de mensajer\u00eda como WhatsApp, Instagram y otros. Esto no solo reduce el fricci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n ayuda a aumentar las conversiones. Y, por supuesto, se integra perfectamente con otras soluciones de participaci\u00f3n del cliente, como Contact Pro, nuestro centro de contacto omnicanal en la nube.<\/p>\n\n\n\n Los clientes de hoy en d\u00eda esperan que sus socios financieros les faciliten la vida. El contenido educativo con medios ricos es una forma perfecta de lograrlo. Las investigaciones muestran que este tipo de experiencia recibe altas calificaciones por parte de los clientes:<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo se ver\u00eda esto en la vida real? Ofrece un tutorial en video personalizado para los clientes bancarios sobre c\u00f3mo mejorar su puntaje de cr\u00e9dito, env\u00eda un resumen en video a los nuevos clientes de tarjetas de cr\u00e9dito con detalles sobre qu\u00e9 esperar en el primer estado de cuenta, o proporciona una gu\u00eda interactiva de compra para nuevos compradores de vivienda que est\u00e9n solicitando pr\u00e9stamos hipotecarios seg\u00fan su madurez financiera.<\/p>\n\n\n\n Enviar mensajes promocionales a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles puede resultar desafiante si un cliente no est\u00e1 dispuesto a recibir este tipo de notificaciones. Los bancos pueden utilizar canales de mensajes para descubrir qu\u00e9 tipos de ofertas son de inter\u00e9s para los clientes o dirigirlos a su configuraci\u00f3n en l\u00ednea para establecer los tipos y el ritmo de notificaciones que desean recibir. Desarrollar mensajes personalizados es una excelente manera para que los bancos garanticen relaciones duraderas con los clientes y brinden m\u00e1s valor a las personas a las que atienden, al tiempo que aumentan las conversiones con recomendaciones relevantes de productos basadas en su historial financiero y necesidades, como ofertas de pr\u00e9stamos o tarjetas de cr\u00e9dito. Y con canales de mensajes enriquecidos como WhatsApp<\/strong>, Instagram<\/strong>, Facebook Messenger<\/strong>, RCS<\/strong> o Apple Business Chat<\/strong>, es f\u00e1cil crear campa\u00f1as atractivas que capturen la atenci\u00f3n al instante.<\/p>\n\n\n Y si pudieras ofrecer una evaluaci\u00f3n financiera personalizada a tus clientes o mostrarles sus patrones de gastos mensuales para ayudarles a alcanzar metas financieras personales? Casi el 90% de los consumidores que encuestamos dijeron que les gustar\u00eda recibir asesoramiento financiero personalizado de su banco, pero menos de 3 de cada 10 tienen esa experiencia en la actualidad.<\/strong> Muchas aplicaciones bancarias ahora incorporan informaci\u00f3n sobre gastos en los paneles de los clientes para ayudarles a administrar sus finanzas, pero esta informaci\u00f3n solo es visible al iniciar sesi\u00f3n. Usando mensajes, los bancos pueden construir conexiones m\u00e1s profundas con los clientes, por ejemplo, brindando actualizaciones en tiempo real sobre c\u00f3mo est\u00e1n progresando en sus gastos (\u00ab\u00a1Tony, ya has gastado el 80% de tu presupuesto para comer fuera en diciembre!\u00bb). Los clientes pueden configurar sus preferencias utilizando la aplicaci\u00f3n, pero reciben notificaciones en tiempo real a trav\u00e9s de mensajes. Incluso pueden consultar a un chatbot para ver cu\u00e1nto han gastado antes de realizar una compra, como pedirle a un amigo m\u00e1s responsable, pero apreciado, que les ayude a tomar decisiones inteligentes. Y para aquellos que responden mejor a incentivos positivos, la mensajer\u00eda tambi\u00e9n es una excelente manera de fomentar el ahorro<\/strong>. Utilizando la aplicaci\u00f3n, los clientes bancarios pueden establecer metas de ahorro mensual y activar funciones de ahorro, como redondear las compras y depositar la diferencia en una cuenta de ahorros. Luego, a trav\u00e9s del canal de mensajes, los bancos informan a los clientes sobre su progreso cada mes, les env\u00edan insignias por alcanzar hitos e incluso los recompensan con puntos de fidelidad.<\/p>\n\n\n\n Con cada vez m\u00e1s transacciones bancarias realizadas de forma digital, los mensajes m\u00f3viles ofrecen a los bancos la oportunidad de crear un nuevo tipo de relaci\u00f3n en l\u00ednea con el cliente, una relaci\u00f3n m\u00e1s conversacional y centrada en el cliente. Utilizando chatbots con inteligencia artificial, canales de conversaci\u00f3n y video, los bancos pueden ofrecer soluciones escalables, llegando a los clientes con la informaci\u00f3n que necesitan, donde y cuando la necesitan.<\/strong> Ya sea enviando ofertas personalizadas, respondiendo a preguntas sencillas, protegiendo cuentas o brindando orientaci\u00f3n para metas financieras o un entorno seguro para conversaciones, la tecnolog\u00eda inteligente ayuda a los bancos a convertirse en socios financieros a los que los clientes pueden acudir para obtener un servicio r\u00e1pido, conveniente y personalizado, al tiempo que optimizan conversiones y costos. \u00abLa tecnolog\u00eda permite una experiencia superior para el cliente. Los mensajes m\u00f3viles son esenciales en esta combinaci\u00f3n… son vitales para cumplir no solo con la entrega de mensajes, sino tambi\u00e9n con la promesa de encontrar a los clientes donde desean ser encontrados.\u00bb – Kelly Kaminskas, Presidente Digital y Minorista de FirstBank. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo crear experiencias bancarias personalizadas y fortalecer las relaciones con los clientes? Consulta nuestro informe \u00abBank to the Future\u00bb para explorar todos los hallazgos de nuestra investigaci\u00f3n global con consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43003,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-43001","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n2. Entregar informaci\u00f3n cr\u00edtica y permitir conversaciones significativas<\/h2>\n\n\n\n
3. Permiten que los clientes realicen tareas bancarias y busquen soporte en sus propios t\u00e9rminos<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n4. Mejora la integraci\u00f3n del cliente con gu\u00edas y tutoriales interactivos <\/h2>\n\n\n
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5. Compartir recomendaciones personalizadas e ideas financieras<\/h2>\n\n\n\n
![\"SMS](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Inarticle_FinServ-Blog_1400x830-4.png\")
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