\u00bfQu\u00e9 es el SMS para el comercio minorista?<\/h2>\n\n\n\n
El SMS para el comercio minorista es un enfoque estrat\u00e9gico en el que las empresas aprovechan los mensajes de texto para lograr sus objetivos de marketing. Desde entregar comunicaciones dirigidas hasta ofrecer promociones y descuentos personalizados, el marketing de SMS para el comercio minorista es una herramienta poderosa para que tu marca sea notada. El SMS y los mensajes m\u00f3viles suelen ser subutilizados en el sector minorista, especialmente considerando que las campa\u00f1as de marketing de SMS han mostrado resultados impresionantes, con tasas de apertura superiores al 80%, significativamente m\u00e1s altas que las tasas de apertura de correo electr\u00f3nico. Y con tasas de cancelaci\u00f3n inferiores al 3%, simplemente no se puede negar el potencial del SMS para el comercio minorista. Se trata de conectarse con los clientes: un buen marketing de SMS abre la puerta a conversaciones significativas que convierten. Y la participaci\u00f3n de los clientes en el m\u00f3vil es una parte cr\u00edtica de ese viaje.<\/p>\n\n\n\n
Principales beneficios del marketing de SMS para el comercio minorista<\/h2>\n\n\n\n
Crear una estrategia de marketing de SMS para el comercio minorista de primer nivel puede marcar la diferencia de muchas formas. Algunos de los beneficios que puedes esperar incluyen:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Construir relaciones duraderas con los clientes<\/strong>\n
- \n
- El marketing de SMS permite a las empresas mantener una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n con sus clientes, fomentando relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas. Las actualizaciones regulares, las ofertas personalizadas y las respuestas inmediatas a las consultas pueden mejorar significativamente la satisfacci\u00f3n y la lealtad del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Interactuar con los clientes en las plataformas que utilizan con frecuencia<\/strong>\n
- \n
- Con los tel\u00e9fonos m\u00f3viles siempre al alcance, el marketing de SMS brinda la oportunidad de llegar a los clientes en los dispositivos que utilizan a diario. Esta accesibilidad constante aumenta la probabilidad de que tu mensaje sea visto y actuado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Simplificar la comunicaci\u00f3n en tiempo real<\/strong>\n
- \n
- El marketing de SMS permite una comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea. Las empresas pueden enviar actualizaciones en tiempo real sobre ventas, promociones o informaci\u00f3n importante, y los clientes pueden responder o actuar de inmediato.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Aumentar el engagement y la lealtad del cliente<\/strong>\n
- \n
- Los mensajes personalizados y oportunos no solo mejoran la participaci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n fomentan la lealtad. Los clientes aprecian la atenci\u00f3n personalizada y tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer fieles a las empresas que la brindan.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Proporcionar un canal de marketing rentable<\/strong>\n
- \n
- En comparaci\u00f3n con otros canales de marketing, el marketing de SMS es relativamente econ\u00f3mico. Permite a las empresas llegar a un gran n\u00famero de clientes a un costo menor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Incrementar las ventas a trav\u00e9s de promociones y descuentos dirigidos<\/strong>\n
- \n
- El marketing de SMS para el comercio minorista puede influir directamente en los n\u00fameros de ventas al ofrecer promociones y descuentos dirigidos a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Casos de uso del marketing de SMS para el comercio minorista<\/h2>\n\n\n\n
Conocer los casos de uso del marketing de SMS en el comercio minorista es fundamental para aprovechar todo su potencial. Con el marketing de SMS, los minoristas tienen una amplia gama de oportunidades para interactuar con los clientes en todas las etapas del ciclo de vida del cliente. A continuaci\u00f3n, enumeramos algunos de los casos de uso m\u00e1s efectivos, aunque la mensajer\u00eda del ciclo de vida debe ser \u00fanica para la experiencia de tu marca. \u00a1El \u00fanico l\u00edmite es tu imaginaci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n
![\"4](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Retail-Marketers-guide-to-mobile-messaging_inarticle-img1_1400x1155@2x_0.png\")
<\/figure>\n\n\n\nAqu\u00ed tienes algunos escenarios en los que se deber\u00eda utilizar el SMS para el comercio minorista para involucrar e inspirar a la acci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Mensajes de bienvenida o incorporaci\u00f3n:<\/strong> un mensaje de bienvenida personalizado puede causar una gran primera impresi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Promociones de nuevos productos:<\/strong> informa a los clientes sobre nuevos productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Notificaciones de recompensas:<\/strong> avisa a los clientes sobre sus puntos de lealtad o recompensas.<\/li>\n\n\n\n
- Recordatorios de carritos abandonados:<\/strong> recuerda a los clientes los art\u00edculos que dejaron en su carrito de compras.<\/li>\n\n\n\n
- Oportunidades de venta adicional:<\/strong> sugiere productos o servicios relacionados a los clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Promociones para descarga de aplicaciones:<\/strong> anima a los clientes a descargar tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para una experiencia de compra perfecta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mejores pr\u00e1cticas para programas de SMS en el comercio minorista, paso a paso<\/h2>\n\n\n\n
Enviar el mensaje adecuado al cliente y tener una propuesta de valor que articule los beneficios de optar por mensajes promocionales son clave para impulsar las inscripciones y las conversiones. Aqu\u00ed tienes algunas mejores pr\u00e1cticas a tener en cuenta al crear tus campa\u00f1as de marketing de SMS para el comercio minorista y llamadas a la acci\u00f3n (CTA).<\/p>\n\n\n\n
Crea un CTA atractivo<\/h3>\n\n\n\n
El primer paso para el \u00e9xito del mensaje de SMS para el comercio minorista es una campa\u00f1a promocional s\u00f3lida para impulsar las inscripciones de los suscriptores. Aseg\u00farate de considerar la propuesta de valor, los incentivos y los canales necesarios para llegar a tus clientes e inspirar la acci\u00f3n. Tu propuesta de valor debe dejar claro por qu\u00e9 los clientes deber\u00edan inscribirse. Esto puede incluir ventajas del programa de lealtad, como ofertas exclusivas, ser el primero en conocer los nuevos productos y las ventas flash, y recomendaciones personalizadas. Tambi\u00e9n puedes incentivar las inscripciones con ofertas irresistibles, como un 30% de descuento en el pr\u00f3ximo pedido al suscribirse para recibir mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n
Promueve las inscripciones en todos los canales<\/h3>\n\n\n\n
El \u00e9xito del crecimiento de la lista depende mucho de d\u00f3nde, c\u00f3mo y con qu\u00e9 frecuencia hagas que las personas conozcan tu programa de SMS. Fomentar las inscripciones en tus canales de marketing existentes, como correo electr\u00f3nico, tiendas f\u00edsicas y redes sociales, puede marcar una gran diferencia en el aumento de las tasas de inscripci\u00f3n. Las ubicaciones de CTA de alto impacto incluyen:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Se\u00f1alizaci\u00f3n en la tienda f\u00edsica;<\/li>\n\n\n\n
- P\u00e1gina de inicio del sitio web;<\/li>\n\n\n\n
- Boletines informativos por correo electr\u00f3nico;<\/li>\n\n\n\n
- Formularios de creaci\u00f3n de cuentas en l\u00ednea;<\/li>\n\n\n\n
- Centros de preferencias de comunicaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n
- Finalizaci\u00f3n de compras en l\u00ednea;<\/li>\n\n\n\n
- Flujo de noticias en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Respeta las preferencias de los clientes<\/h3>\n\n\n\n
Al configurar tu programa de mensajes, recuerda estas pautas sencillas: HACER: Segmentar a tu audiencia para mensajes personalizados. HACER: Utilizar URL acortadas y palabras clave f\u00e1ciles de escribir. HACER: Mantener un registro de las inscripciones y cancelaciones. NO HACER: Enviar mensajes antes de las 8 a. m. o despu\u00e9s de las 9 p. m. NO HACER: Enviar m\u00e1s de 1-2 veces por semana. NO HACER: Enviar mensajes despu\u00e9s de que el usuario se haya dado de baja. \u00a1El cumplimiento no se negocia!<\/p>\n\n\n\n
![\"SMS](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Retail-Marketers-guide-to-mobile-messaging_inarticle-img1_1400x1155@2x_1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nComo muestra el diagrama, recibir demasiados mensajes es la principal raz\u00f3n por la cual los clientes potenciales o existentes optan por dejar de recibir comunicaciones por mensaje de texto de una marca. \u00a1Utilizado incorrectamente, el SMS para el comercio minorista puede alejar a las personas a las que intentas llegar!<\/p>\n\n\n\n
Muestra, no solo digas<\/h3>\n\n\n\n
Los medios m\u00e1s relevantes, como la mensajer\u00eda MMS, pueden aumentar las campa\u00f1as de marketing de SMS. La mensajer\u00eda MMS permite im\u00e1genes, gifs y videos, ofreciendo una experiencia m\u00e1s inmersiva y atractiva.<\/p>\n\n\n\n
![\"captura](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Retail-Marketers-guide-to-mobile-messaging_inarticle-img1_1400x1155@2x_2.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLa mensajer\u00eda MMS permite a los minoristas mostrar productos, promociones, descargas de aplicaciones y ofertas de manera m\u00e1s inmersiva y visualmente atractiva, aumentando el impacto y la efectividad de sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n
Personaliza para lograr un mayor impacto<\/h3>\n\n\n\n
La mensajer\u00eda m\u00f3vil es \u00edntima por naturaleza: es donde amigos y familiares conversan a diario. Cuando las marcas acceden a este espacio privilegiado, deben respetarlo y hacer que los mensajes sean relevantes y personalizados. Personalizar los mensajes de SMS para el comercio minorista seg\u00fan las preferencias y el comportamiento del cliente tambi\u00e9n puede resultar en una experiencia m\u00e1s cautivadora. Al segmentar las audiencias y adaptar los mensajes, puedes crear campa\u00f1as de marketing de SMS m\u00e1s relevantes y valiosas para el comercio minorista.<\/p>\n\n\n\n
![\"interacci\u00f3n](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Retail-Marketers-guide-to-mobile-messaging_inarticle-img1_1400x1155@2x_3.png\")
<\/figure>\n\n\n\nCrea conversaciones significativas<\/h3>\n\n\n\n
Elabora mensajes que resuenen con tus clientes y los inspiren a tomar acci\u00f3n. Aprovechar al m\u00e1ximo el SMS para el comercio minorista y crear mensajes que conviertan significa usar un lenguaje claro, CTAs convincentes y mensajes personalizados para permitir conversaciones significativas y brindar un valor real a tus clientes. Por ejemplo, una tienda minorista de ropa podr\u00eda comenzar con una campa\u00f1a de marketing por correo electr\u00f3nico para anunciar la pr\u00f3xima colecci\u00f3n de verano. Despu\u00e9s del correo electr\u00f3nico, se puede enviar un SMS que proporcione un c\u00f3digo de descuento exclusivo para acceder anticipadamente a la colecci\u00f3n. La combinaci\u00f3n de ambos act\u00faa como un multiplicador, aumentando el engagement. Adem\u00e1s, considera el uso de tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial (IA) para elaborar mensajes; los avances recientes en este campo est\u00e1n transformando la forma en que los chatbots pueden personalizar, comprender e interactuar con los clientes. La IA y la tecnolog\u00eda de comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) pueden entender la intenci\u00f3n detr\u00e1s del mensaje de un cliente y responder al instante utilizando un lenguaje cotidiano, lo que permite conversaciones inteligentes bidireccionales entre las empresas y los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, incluso cuando los agentes humanos no est\u00e1n en l\u00ednea para ayudar. El marketing de SMS para el comercio minorista es una forma avanzada para que los minoristas se conecten con los clientes, construyan relaciones y aumenten las ventas. Siguiendo las mejores pr\u00e1cticas, los minoristas pueden aprovechar el marketing de SMS para impulsar su estrategia de marketing en general. Al comenzar tu camino en el marketing de SMS para el comercio minorista, prioriza la participaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente para aprovechar al m\u00e1ximo esta poderosa herramienta de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43000,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,330],"class_list":["post-42998","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es","blog_category-productos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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