\n- \u00bfQu\u00e9 impulsa tu estrategia de marketing hoy en d\u00eda, el compromiso a largo plazo o las conversiones r\u00e1pidas?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfTus mensajes se basan en contenido multimedia enriquecido o en decisiones r\u00e1pidas?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfC\u00f3mo desean realmente tus clientes que te comuniques con ellos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Y luego hazte estas preguntas clave:<\/p>\n\n\n\n
\n- \u00bfTu sector se basa en la fidelidad y las relaciones recurrentes, o en la rapidez y la simplicidad?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfEst\u00e1s tratando de crear afinidad con la marca a lo largo del tiempo o impulsar una acci\u00f3n r\u00e1pida?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfTus mensajes son urgentes?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfTe resultan \u00fatiles las im\u00e1genes o la informaci\u00f3n m\u00e1s detallada?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Con todo eso podr\u00e1s aplilcar esta regla general:<\/p>\n\n\n\n
\n- El email marketing<\/strong> est\u00e1 dise\u00f1ado para contar historias en profundidad y establecer relaciones duraderas. Te ofrece un espacio para demostrar tu experiencia, personalizar el contenido y guiar a los clientes a trav\u00e9s de decisiones complejas.<\/li>\n\n\n\n
- El marketing por SMS<\/strong> brilla en las distancias cortas y los momentos breves. Es directo, est\u00e1 orientado a la acci\u00f3n e ideal para actualizaciones urgentes y mensajes sencillos con una \u00fanica llamada a la acci\u00f3n que gu\u00eda a los suscriptores para que act\u00faen, sin dudar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De hecho, el 75,4 % de los consumidores esperan recibir mensajes sobre sus transacciones en un plazo de cinco minutos o menos<\/strong>, seg\u00fan el informe de 2025 El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>. <\/em> Aunque el email puede alcanzar esa velocidad, los mensajes SMS suelen verse al instante y se perciben como m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\nPor eso, la estrategia m\u00e1s eficaz es utilizar tanto mensajes SMS como mensajes de email marketing. Intentar utilizar un solo canal para todo significa que ser\u00e1 dif\u00edcil obtener resultados en aquellas \u00e1reas en las que el otro canal funciona mejor.<\/p>\n\n\n\n
No pienses primero en el canal, piensa primero en tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
Hay una forma mejor de elegir tus canales de comunicaci\u00f3n: Empezar por el cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nHazte esta pregunta: \u00bfQu\u00e9 canal har\u00e1 que este mensaje llegue mejor? \u00bfC\u00f3mo podemos enviarlo de manera que el cliente se sienta atendido, valorado y comprendido?<\/p>\n\n\n\n
Con demasiada frecuencia las empresas recurren por defecto a enviar m\u00e1s mensajes de email. Pero m\u00e1s no siempre significa mejor. De hecho, el 48 % de los consumidores encuestado en el informe El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a> afirman sentirse abrumados por el exceso de correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\nEsto ocurre porque, con demasiada frecuencia, los profesionales del marketing se basan en probabilidades y dan por sentado que, si env\u00edan el mismo mensaje tres veces en tres d\u00edas, al menos se abrir\u00e1 uno de ellos. Tiene sentido, pero hay una forma mejor de hacerlo.<\/p>\n\n\n\n
En lugar de saturar las bandejas de entrada, piensa un poco antes: \u00bfEste email tendr\u00eda m\u00e1s repercusi\u00f3n si lo acompa\u00f1ara con un mensaje de texto en el momento oportuno? Si el objetivo es la visibilidad el uso de los SMS puede ser lo que decante la balanza.<\/p>\n\n\n\n
Y los consumidores mismos confirman que ese es el buen camino:<\/p>\n\n\n\n