{"id":214582,"date":"2026-10-30T14:27:55","date_gmt":"2026-10-30T14:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/2026-gartner-magic-quadrant-cpaas-2\/"},"modified":"2026-10-30T14:27:55","modified_gmt":"2026-10-30T14:27:55","slug":"2026-gartner-magic-quadrant-cpaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/2026-gartner-magic-quadrant-cpaas\/","title":{"rendered":"Sinch es nombrado l\u00edder\u00a0de nuevo\u00a0en el Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae de 2026 para\u00a0CPaaS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las comunicaciones con los clientes han entrado en una nueva fase. Las empresas han dejado atr\u00e1s la experimentaci\u00f3n con la IA.\u00a0Est\u00e1n\u00a0escalando agentes aut\u00f3nomos en todos los canales, bajo una presi\u00f3n real de cumplimiento y en sistemas que nunca se dise\u00f1aron para admitirlos.\u00a0Este\u00a0cambio est\u00e1 redefiniendo lo que las empresas necesitan de su proveedor de comunicaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/2026-gartner-magic-quadrant\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/2026-gartner-magic-quadrant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae de 2026 para\u00a0CPaaS<\/a>, para 2029,\u00a0se espera que el 95\u00a0% de las\u00a0empresas globales\u00a0utilicen\u00a0CPaaS\u00a0para operativizar la experiencia del cliente y la interacci\u00f3n, frente al 60\u00a0% de 2025. En el mismo\u00a0periodo, el 85\u00a0% de las empresas globales requerir\u00e1 capacidades de seguridad basadas en IA dentro de sus conjuntos de herramientas de\u00a0CPaaS, en comparaci\u00f3n con el 40\u00a0% actual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los requisitos van mucho m\u00e1s all\u00e1 de la conectividad b\u00e1sica: las empresas de hoy necesitan una plataforma que pueda guiar de forma inteligente las conversaciones con los clientes en cualquier canal, con fiabilidad y cumplimiento global integrados desde el principio.\u00a0Ese\u00a0es el nuevo est\u00e1ndar para los proveedores\u00a0de\u00a0CPaaS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch ha sido nombrado l\u00edder en\u00a0el Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae de 2026 para plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio (CPaaS) por cuarto a\u00f1o consecutivo, lo que creemos que refleja nuestra inversi\u00f3n continua en las\u00a0capacidades\u00a0que los compradores empresariales eval\u00faan con mayor atenci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7778\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7778\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#seguridad-impulsada-por-ia\">Seguridad impulsada por IA<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#alcance-global-y-profundidad-vertical\">Alcance global y profundidad vertical<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#lo-que-creemos-que-nos-hace-lideres\">Lo que creemos que nos hace l\u00edderes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#basado-en-una-infraestructura-global-de-confianza\">Basado en una infraestructura global de confianza<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#soluciones-preparadas-para-la-ia-para-el-mundo-real\">Soluciones preparadas para la IA para el mundo real<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preparados-para-la-nueva-generacion-de-comunicaciones-con-los-clientes\">Preparados para la nueva generaci\u00f3n de comunicaciones con los clientes<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguridad impulsada por IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestros controles de fraude impulsados por IA y aprendizaje autom\u00e1tico \u2014incluida la verificaci\u00f3n de identidad y la detecci\u00f3n de fraude detectables a trav\u00e9s de MCP\u2014 permiten a las empresas integrar controles de seguridad aut\u00f3nomos directamente dentro de los flujos de trabajo de los agentes, sin salir de la plataforma. Los clientes nos dicen constantemente que los est\u00e1ndares de seguridad y el cumplimiento se encuentran entre los motivos principales por los que eligen Sinch y se quedan con nosotros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una capacidad que vale la pena destacar espec\u00edficamente es c\u00f3mo nuestra infraestructura de seguridad se conecta con la capa de IA ag\u00e9ntica. Nuestros controles de fraude y verificaci\u00f3n de identidad son detectables a trav\u00e9s del Model Context Protocol (MCP);\u00a0esto significa que pueden ejecutarse\u00a0directamente dentro de los flujos de trabajo de los agentes aut\u00f3nomos, sin tener que salir de la plataforma. A medida que las empresas pasan de las pruebas piloto de IA a las implementaciones de producci\u00f3n, la capacidad de integrar controles de identidad de confianza en la capa del agente \u2014en lugar de a\u00f1adirlos a posteriori\u2014 se convierte en una decisi\u00f3n arquitect\u00f3nica importante. Creemos que hacia aqu\u00ed se dirigen los requisitos de seguridad empresarial: no a formar un per\u00edmetro alrededor de las\u00a0comunicaciones, sino\u00a0a estar entretejidos en la propia capa de inteligencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Alcance global y profundidad vertical<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con m\u00e1s de 600 conexiones directas de operadores, admitimos una cobertura de nivel empresarial en Norteam\u00e9rica, EMEA, LATAM y APAC, incluida la India, con equipos regionales y espec\u00edficos del sector vertical en servicios financieros, retail, sanidad, tecnolog\u00eda y telecomunicaciones. La escala global solo aporta valor cuando\u00a0est\u00e1\u00a0respaldada por la experiencia\u00a0local.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que creemos que nos hace l\u00edderes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, los clientes esperan inmediatez, personalizaci\u00f3n y coherencia a medida que interact\u00faan con las empresas y se mueven entre dispositivos y canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las empresas, el reto inmediato\u00a0no es\u00a0si usar la IA en las comunicaciones con los clientes.\u00a0Es\u00a0saber si la infraestructura subyacente puede admitirla en producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfPuede mantener la fiabilidad a gran escala? \u00bfPuede cumplir los requisitos de cumplimiento en todas las regiones?\u00a0\u00bfPuede ofrecer experiencias coherentes en los canales que\u00a0realmente usan tus clientes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creemos que esta es la evaluaci\u00f3n que realiza Gartner cuando posiciona a los proveedores en su Magic Quadrant, y consideramos que cuatro a\u00f1os consecutivos como l\u00edderes\u00a0reflejan nuestra inversi\u00f3n continua en las\u00a0capacidades\u00a0clave en las que conf\u00edan nuestros clientes para comunicarse\u00a0de forma m\u00e1s inteligente a\u00a0gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La profundidad del ecosistema de partners, la seguridad integrada en la capa del agente y las m\u00e1s de 600 conexiones directas de operadores no\u00a0son\u00a0inversiones de producto independientes. Representan lo que significa ejecutar una infraestructura de comunicaciones empresariales capaz de escalar con IA en producci\u00f3n: las integraciones que eliminan la fricci\u00f3n en la adquisici\u00f3n, la capa de confianza que resiste bajo la carga de los agentes aut\u00f3nomos y la red global que hace posible la coherencia en todos los mercados en los que opera una empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Basado en una infraestructura global de confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejecutar comunicaciones inteligentes con los clientes en producci\u00f3n se reduce a si la base puede manejar la complejidad del mundo real, en distintas regiones, canales y grandes vol\u00famenes de mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch impulsa m\u00e1s de un bill\u00f3n de interacciones seguras al a\u00f1o en m\u00e1s de 190 pa\u00edses, respaldadas por m\u00e1s de 600 conexiones directas de operadores a nivel global.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa capa de infraestructura incluye la detecci\u00f3n de fraude impulsada por aprendizaje autom\u00e1tico, el cumplimiento de la CCPA, el RGPD, la HIPAA y la Ley de IA europea, as\u00ed como una plataforma de email nativa que entrega el 95\u00a0% de los mensajes a la bandeja de entrada, uno de los mejores est\u00e1ndares de entregabilidad del sector.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los compradores empresariales, este cuarto a\u00f1o consecutivo como l\u00edder es la validaci\u00f3n que importa: no son las propias afirmaciones de un proveedor sobre la fiabilidad, sino una evaluaci\u00f3n independiente de si la infraestructura resiste a escala de producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soluciones preparadas para la IA para el mundo real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas, las principales plataformas en la nube del mundo y una nueva generaci\u00f3n de empresas nativas de IA se est\u00e1n asociando con Sinch para convertir las comunicaciones inteligentes en un valor real para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La infraestructura, la inteligencia y la escala global de Sinch admiten una amplia variedad de casos de uso para los retos de comunicaci\u00f3n actuales y futuros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SAP\u00a0Emarsys\u00a0escal\u00f3\u00a0la mensajer\u00eda global y personalizada con la API de conversaci\u00f3n de Sinch, lo que gener\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una plataforma enriquecida con una \u00fanica integraci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interacci\u00f3n con los clientes y ROI desbloqueados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entrega global y fiable a trav\u00e9s de SMS, MMS, WhatsApp, Line, Viber Business y RCS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proximus, un proveedor de telecomunicaciones m\u00f3viles, implement\u00f3\u00a0los chatbots de Sinch Chatlayer.ai en ventas, asistencia y RR. HH. para m\u00e1s de cuatro millones de clientes, lo que result\u00f3 en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un aumento del 120\u00a0% en los pedidos del sitio web en 3 meses<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre 10 y 15 minutos ahorrados por interacci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre un 20\u00a0% y un 30\u00a0% menos de consultas a RR. HH., lo que libera al equipo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">iFood, una empresa de entrega de comida a domicilio, escal\u00f3\u00a0la asistencia\u00a0y el proceso de incorporaci\u00f3n con la IA conversacional de Sinch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un 94,5\u00a0% de las incidencias totalmente automatizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un nivel de satisfacci\u00f3n del 91\u00a0% en la incorporaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una reducci\u00f3n del 70\u00a0% en los costes de entrega<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\"  aria-labelledby=\"banner-block-block-2b989be31c87e6e50e7ba288758d600e\">\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block-2b989be31c87e6e50e7ba288758d600e\">\r\n                Sinch es nombrado l\u00edder en CPaaS de nuevo            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4dboC4w\"  class=\"btn btn-secondary\" >Consigue el informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preparados para la nueva generaci\u00f3n de comunicaciones con los clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para nosotros,\u00a0la evaluaci\u00f3n de Gartner\u00ae de 2026 refleja hacia d\u00f3nde se dirigen las comunicaciones con los clientes empresariales:\u00a0la IA\u00a0es m\u00e1s que\u00a0una simple funci\u00f3n.\u00a0Es\u00a0la infraestructura subyacente de todo lo que haces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las inversiones de Sinch en voz nativa de IA, implementaci\u00f3n de IA conversacional y capacidades de comunicaciones ag\u00e9nticas se basan en la misma infraestructura de nivel de operador que ya maneja\u00a0casi un\u00a0bill\u00f3n de interacciones al a\u00f1o. La base ya est\u00e1 ah\u00ed y\u00a0estamos\u00a0impacientes por ver\u00a0lo que construyes sobre ella.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si\u00a0est\u00e1s\u00a0evaluando\u00a0proveedores de\u00a0CPaaS, preparando un caso para invertir internamente en una plataforma o planificando tu hoja de ruta de comunicaciones de IA para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, el Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae de 2026 para\u00a0CPaaS\u00a0es el punto de partida objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud,\u00a0Pankil Sheth,\u00a0Ajit Patankar\u00a0[18 de mayo de\u00a02026].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GARTNER es una marca comercial de Gartner, Inc. y\/o sus afiliados. MAGIC QUADRANT es una marca comercial de Gartner, Inc. y\/o sus afiliados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, ni\u00a0aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que\u00a0seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner\u00a0renuncia\u00a0a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":185352,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[329],"class_list":["post-214582","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch es nombrado l\u00edder\u00a0de nuevo\u00a0en el Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae de 2026 para\u00a0CPaaS - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/2026-gartner-magic-quadrant-cpaas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sinch es nombrado l\u00edder\u00a0de nuevo\u00a0en el Magic Quadrant\u2122 de Gartner\u00ae de 2026 para\u00a0CPaaS - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las comunicaciones con los clientes han entrado en una nueva fase. 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