{"id":213316,"date":"2026-10-15T20:29:28","date_gmt":"2026-10-15T20:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/migracion-voz-empresas\/"},"modified":"2026-10-15T20:29:28","modified_gmt":"2026-10-15T20:29:28","slug":"migracion-voz-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/migracion-voz-empresas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo migrar la voz para empresas sin tiempo de inactividad: un plan de implementaci\u00f3n por fases"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una migraci\u00f3n de voz para empresas no tiene por qu\u00e9 implicar una transici\u00f3n arriesgada durante el fin de semana. El enfoque m\u00e1s seguro traslada tus llamadas en cuatro fases: un peque\u00f1o piloto, un periodo de ejecuci\u00f3n simult\u00e1nea de los sistemas antiguo y nuevo, una transici\u00f3n cuando los datos lo avalan y una optimizaci\u00f3n continua. Cada fase limita cu\u00e1ntas llamadas corren riesgo si algo sale mal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cuando realizas la migraci\u00f3n, normalmente ya has elegido una arquitectura y un proveedor. Si a\u00fan no lo has hecho, empieza por nuestra comparaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-architecture-options\/\">opciones de arquitectura de voz para empresas<\/a> y nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/evaluar-proveedores-voz\/\">c\u00f3mo evaluar proveedores de voz para empresas y troncales SIP<\/a>. Esta gu\u00eda retoma el tema donde lo dejaron las anteriores y explica c\u00f3mo trasladar el tr\u00e1fico real sin que tu clientela ni tus agentes lo noten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este es el \u00faltimo paso de nuestra <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/modernize-enterprise-voice-infrastructure\/\">hoja de ruta para modernizar la infraestructura de voz para empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6550\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6550\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cual-es-la-forma-mas-segura-de-migrar-la-voz-para-empresas\">\u00bfCu\u00e1l es la forma m\u00e1s segura de migrar la voz para empresas?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-debes-hacer-antes-de-migrar-la-voz\">\u00bfQu\u00e9 debes hacer antes de migrar la voz?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#delimita-una-implementacion-minima-viable\">Delimita una implementaci\u00f3n m\u00ednima viable<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#define-las-metricas-de-exito-desde-el-principio\">Define las m\u00e9tricas de \u00e9xito desde el principio<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#planifica-la-formacion-y-la-comunicacion\">Planifica la formaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#elabora-planes-de-entorno-de-pruebas-y-de-reversion\">Elabora planes de entorno de pruebas y de reversi\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#programa-los-plazos-en-funcion-de-tu-negocio-y-de-tus-contratos\">Programa los plazos en funci\u00f3n de tu negocio y de tus contratos<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#fase-1-piloto-de-un-caso-de-uso\">Fase 1: Piloto de un caso de uso<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#fase-2-ejecucion-de-los-sistemas-antiguo-y-nuevo-en-paralelo\">Fase 2: Ejecuci\u00f3n de los sistemas antiguo y nuevo en paralelo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#fase-3-transicion\">Fase 3: Transici\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#fase-4-optimizacion-y-expansion\">Fase 4: Optimizaci\u00f3n y expansi\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#descarga-la-guia-en-pdf-para-modernizar-tu-infraestructura-de-voz\">Descarga la gu\u00eda en PDF para modernizar tu infraestructura de voz<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-de-la-clientela-de-voz-para-empresas-de-lumen\">Preguntas de la clientela de voz para empresas de Lumen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la forma m\u00e1s segura de migrar la voz para empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Migra por fases en lugar de hacerlo todo a la vez. Empieza con un caso de uso de bajo riesgo, ejecuta tu sistema antiguo y el nuevo en paralelo mientras trasladas el tr\u00e1fico de forma gradual, haz la transici\u00f3n final solo cuando tus m\u00e9tricas de \u00e9xito se mantengan estables y sigue optimizando despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Fase<\/strong><\/td><td><strong>Qu\u00e9 ocurre<\/strong><\/td><td><strong>Avanza cuando<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1. Piloto<\/td><td>Un caso de uso no cr\u00edtico se ejecuta en la nueva configuraci\u00f3n<\/td><td>El rendimiento y las integraciones se verifican en condiciones reales<\/td><\/tr><tr><td>2. Operaciones simult\u00e1neas<\/td><td>Los sistemas antiguo y nuevo se ejecutan en paralelo mientras el tr\u00e1fico se traslada de forma gradual<\/td><td>Las m\u00e9tricas de \u00e9xito se mantienen estables y los equipos sienten confianza<\/td><\/tr><tr><td>3. Transici\u00f3n<\/td><td>Todos los flujos de llamadas relevantes pasan a la nueva plataforma<\/td><td>Todos los flujos se ejecutan en la nueva configuraci\u00f3n, a\u00fan con posibilidad de reversi\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>4. Optimizar<\/td><td>Haces un seguimiento, realizas ajustes y te expandes a nuevos equipos o regiones<\/td><td>Continua<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 debes hacer antes de migrar la voz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de mover el tr\u00e1fico, decide qu\u00e9 probar\u00e1s primero, c\u00f3mo medir\u00e1s el \u00e9xito, c\u00f3mo revertir\u00e1s un cambio y cu\u00e1ndo lo har\u00e1s. Hacer esto bien es lo que hace que las cuatro fases sean seguras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Delimita una implementaci\u00f3n m\u00ednima viable<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elige una regi\u00f3n, un departamento o un caso de uso que sea lo suficientemente peque\u00f1o para contener los riesgos, pero lo suficientemente real como para aprender algo. Los recordatorios de citas salientes o una l\u00ednea de asistencia de bajo volumen son opciones comunes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Define las m\u00e9tricas de \u00e9xito desde el principio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acuerda las m\u00e9tricas que te indicar\u00e1n cu\u00e1ndo pasar a la siguiente fase y registra un valor de referencia de tu configuraci\u00f3n actual para poder comparar. Las m\u00e1s habituales incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puntuaciones de la calidad de las llamadas, como la valoraci\u00f3n de opini\u00f3n media (MOS)<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad del sistema<\/li>\n\n\n\n<li>Precisi\u00f3n del enrutamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfacci\u00f3n de los agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Comentarios de clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Planifica la formaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haz una lista de todas las personas cuyos flujos de llamadas o herramientas vayan a cambiar, desde los agentes del centro de contacto y el personal de TI hasta las partes interesadas del negocio, e inf\u00f3rmales de qu\u00e9 va a cambiar y cu\u00e1ndo. Los agentes que saben que se est\u00e1 ejecutando un piloto pueden alertar de los problemas de forma temprana en lugar de buscar soluciones alternativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elabora planes de entorno de pruebas y de reversi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configura entornos sandbox y de preproducci\u00f3n para probar las configuraciones, los flujos de llamadas y las integraciones antes de que nada llegue a producci\u00f3n. Despu\u00e9s, redacta un plan de reversi\u00f3n para cada fase, con pasos claros como alternativa y garant\u00edas t\u00e9cnicas que te permitan volver al estado anterior con rapidez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Programa los plazos en funci\u00f3n de tu negocio y de tus contratos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No programes la transici\u00f3n durante periodos de m\u00e1xima demanda estacional, grandes campa\u00f1as o cierres fiscales, ni siquiera si vas a ejecutar sistemas en paralelo. Establece tu cronograma en torno a periodos de bajo riesgo, con margen para hacer pruebas y estabilizar el sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las fechas de tus contratos tienen la misma importancia. Empezar bastante antes de que finalice tu contrato actual te da tiempo para cada fase sin tener que pagar dos sistemas m\u00e1s de lo necesario. Esa es la situaci\u00f3n en la que se encuentra gran parte de la clientela de Lumen en la actualidad: Lumen ha dejado de vender nuevos servicios de voz para empresas y, aunque respeta los contratos en curso, no ha anunciado una fecha de finalizaci\u00f3n definitiva. Nuestra gu\u00eda para elegir un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/alternativa-voz-lumen\/\">alternativa de voz para empresas a Lumen<\/a> explica qu\u00e9 significa eso para tus plazos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase 1: Piloto de un caso de uso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El piloto demuestra que tu nueva configuraci\u00f3n funciona en condiciones reales mientras que de ella dependen muy pocas llamadas. Elige algo no cr\u00edtico, como alertas de voz de texto a voz de IA o recordatorios de llamadas salientes, y ejec\u00fatalo en la nueva plataforma el tiempo suficiente para recopilar datos significativos frente a tu valor de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprovecha el piloto para detectar problemas de integraci\u00f3n con tu plataforma CRM, servicio de asistencia o centro de contacto. Si vas a conservar esa plataforma y solo cambiar\u00e1s de operador de red mediante <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/sip-trunking\/byoc\/\">trae tu propio operador<\/a>, el piloto puede centrarse sobre todo en la calidad de las llamadas y el enrutamiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase 2: Ejecuci\u00f3n de los sistemas antiguo y nuevo en paralelo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las operaciones simult\u00e1neas, tus sistemas antiguo y nuevo se ejecutan en paralelo mientras trasladas el tr\u00e1fico de forma gradual. Si algo se estropea, las llamadas toman el camino antiguo como alternativa en lugar de fallar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Traslada el tr\u00e1fico por etapas, como por ejemplo un sitio, equipo o rango de n\u00fameros a la vez, y comprueba tus m\u00e9tricas de \u00e9xito despu\u00e9s de cada paso. Siempre que tu caso de uso lo permita, haz un test A\/B de los flujos de llamadas antiguos y nuevos en el mismo tipo de llamada para comparar la calidad y la experiencia del cliente con datos reales. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/sip-trunking\/elastico\/\">Troncal Elastic SIP<\/a> ayuda en este punto, ya que la capacidad en el lado nuevo puede crecer a medida que se traslada el tr\u00e1fico, sin tener que pagar por el volumen total desde el primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n es el momento de probar la conmutaci\u00f3n por error en condiciones realistas. Nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-reliability-resilient-sip-trunks\/\">La resiliencia de la troncal SIP<\/a> abarca qu\u00e9 debes comprobar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase 3: Transici\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transici\u00f3n traslada a la nueva plataforma todos los flujos de llamadas restantes. In\u00edciala solo cuando tus m\u00e9tricas de \u00e9xito se mantengan estables durante todo el periodo de operaciones simult\u00e1neas y los equipos implicados sientan confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La portabilidad num\u00e9rica suele ser la parte m\u00e1s delicada. Confirma los plazos de la portabilidad con tu nuevo proveedor lo antes posible, realiza la portabilidad por lotes siempre que se pueda y ten listo tu plan de reversi\u00f3n hasta que cada n\u00famero est\u00e9 operativo y se haya probado.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/JiveTel-Logo-450.png.webp\" alt=\"Logotipo de la cita de Ahron Richman\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-6087405e26b952f50b1903d7727396b9\">\r\n            \u00abLlevamos 16 a\u00f1os portando n\u00fameros y nunca hab\u00edamos encontrado un equipo con el que fuera tan f\u00e1cil trabajar como Sinch. Hacen posible lo imposible\u00bb.         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-6087405e26b952f50b1903d7727396b9\">\r\n                        Ahron Richman                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Director ejecutivo de Jivetel<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprueba tambi\u00e9n las llamadas de emergencia durante la transici\u00f3n. Todos los n\u00fameros necesitan una ubicaci\u00f3n precisa para el 911 en la nueva plataforma y, en el caso del personal h\u00edbrido o remoto, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/e911\/enrutamiento-dinamico-de-localizaciones\/\">enrutamiento de ubicaci\u00f3n din\u00e1mica para llamadas de emergencia<\/a> mantiene esa ubicaci\u00f3n actualizada a medida que las personas se trasladan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase 4: Optimizaci\u00f3n y expansi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de la transici\u00f3n, haz un seguimiento del rendimiento frente a tu valor de referencia original, ajusta las configuraciones y sigue recopilando comentarios de los agentes y de la clientela. Utiliza lo que has aprendido para elaborar una hoja de ruta por fases para los pr\u00f3ximos equipos, regiones o casos de uso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las operaciones continuas deben incluir la supervisi\u00f3n de la seguridad, puesto que las rutas y los n\u00fameros nuevos pueden atraer intentos de fraude en las llamadas y spoofing o suplantaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/seguridad\/deteccion-de-fraude\/\">Detecci\u00f3n del fraude de voz<\/a> deber\u00eda formar parte de tu plan posterior a la migraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, retira los sistemas antiguos de forma deliberada en lugar de dejarlos funcionando de manera indefinida. Planifica los plazos de asistencia y las salidas de los contratos con tus proveedores anteriores para dejar de pagar por una infraestructura que ya no utilizas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los errores m\u00e1s comunes en la migraci\u00f3n de voz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de las migraciones de voz que salen mal fracasan por detalles de planificaci\u00f3n y no por la tecnolog\u00eda. Estos son los que surgen con m\u00e1s frecuencia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hacer la transici\u00f3n en temporada alta.<\/strong> Aun con sistemas en paralelo, un periodo de mucha actividad no deja margen para solucionar problemas. Planifica tus fechas para evitar los periodos de m\u00e1xima demanda estacional, las campa\u00f1as y los cierres fiscales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dejar fuera al equipo de redes.<\/strong> La calidad de las llamadas depende en gran medida de tus propios firewalls, la configuraci\u00f3n SBC y el enrutamiento interno. Si el equipo de ingenier\u00eda de redes no participa desde el principio, los problemas por tu parte pueden parecer problemas del proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dar por sentado que los ajustes de la grabaci\u00f3n de llamadas se mantienen.<\/strong> Las reglas sobre el consentimiento difieren seg\u00fan el pa\u00eds y, a veces, seg\u00fan el estado o el caso de uso. Comprueba que los ajustes de grabaci\u00f3n, almacenamiento y acceso en la nueva plataforma cumplen las reglas de cada regi\u00f3n antes de trasladar las llamadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Olvidar los dispositivos anal\u00f3gicos y del IoT.<\/strong> Las l\u00edneas de fax, los paneles de alarma y otros dispositivos anal\u00f3gicos o de la internet de las cosas (IoT) siguen necesitando una ruta en la nueva configuraci\u00f3n. Haz un inventario de ellos antes de la transici\u00f3n, no despu\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retirar el sistema antiguo demasiado pronto.<\/strong> Mant\u00e9n los sistemas antiguos y las opciones de reversi\u00f3n disponibles hasta que la nueva plataforma haya funcionado sin problemas al m\u00e1ximo volumen. El desmantelamiento es el \u00faltimo paso, no una parte de la transici\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descarga la gu\u00eda en PDF para modernizar tu infraestructura de voz<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos creado una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\">gu\u00eda t\u00e9cnica detallada para modernizar la infraestructura de voz de las empresas<\/a>, que abarca el plan de migraci\u00f3n de voz por fases que compartimos m\u00e1s arriba, adem\u00e1s de una comparaci\u00f3n de las opciones de infraestructura de voz, una hoja de puntuaci\u00f3n para evaluar a los proveedores y mucho m\u00e1s. Consigue el PDF aqu\u00ed y comp\u00e1rtelo con tu equipo.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"2560\" height=\"1589\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png 2560w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-768x477.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1024x636.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-784x486.png 784w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1536x953.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-2048x1271.png 2048w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_434d7248dc269290ad69af0a6b5901f9\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_27a87cf71aac624dbf060a66fbf4785e_1101\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_27a87cf71aac624dbf060a66fbf4785e_1101\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_27a87cf71aac624dbf060a66fbf4785e_1101\">\r\n            \u00bfC\u00f3mo se migra la voz para empresas sin tiempo de inactividad?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_27a87cf71aac624dbf060a66fbf4785e_1101\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_27a87cf71aac624dbf060a66fbf4785e_1101\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Migra por fases. Realiza el piloto de un caso de uso de bajo riesgo, ejecuta tus sistemas antiguo y nuevo en paralelo mientras trasladas el tr\u00e1fico de forma gradual, y haz la transici\u00f3n solo cuando las m\u00e9tricas de \u00e9xito se mantengan estables. Ten listos planes de reversi\u00f3n ya probados en cada etapa y evita programar la transici\u00f3n durante los periodos de mayor demanda.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_434d7248dc269290ad69af0a6b5901f9\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_7412ca7e069efe499468c0bfa0cf130f_5009\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_7412ca7e069efe499468c0bfa0cf130f_5009\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_7412ca7e069efe499468c0bfa0cf130f_5009\">\r\n            \u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo deben ejecutarse en paralelo los sistemas de voz antiguo y nuevo?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_7412ca7e069efe499468c0bfa0cf130f_5009\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_7412ca7e069efe499468c0bfa0cf130f_5009\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejec\u00fatalos en paralelo hasta que tus m\u00e9tricas de \u00e9xito se mantengan estables en los niveles de tr\u00e1fico que tendr\u00e1s tras la transici\u00f3n, y tus equipos sientan confianza en la nueva configuraci\u00f3n. Un \u00fanico sitio puede conseguirlo con rapidez, mientras que una implementaci\u00f3n mundial requiere mucho m\u00e1s tiempo. Finalizar las operaciones simult\u00e1neas de forma prematura ahorra dinero, pero elimina tu red de seguridad.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_4df565cd8b186952fb3d828ecb8f2a4c_5048\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_4df565cd8b186952fb3d828ecb8f2a4c_5048\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_4df565cd8b186952fb3d828ecb8f2a4c_5048\">\r\n            \u00bfPerder\u00e9 mis n\u00fameros de tel\u00e9fono al cambiar de proveedor de voz?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_4df565cd8b186952fb3d828ecb8f2a4c_5048\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_4df565cd8b186952fb3d828ecb8f2a4c_5048\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, no. En general, los n\u00fameros de tel\u00e9fono se pueden trasladar a un nuevo operador mediante la portabilidad num\u00e9rica. Confirma los plazos con tu nuevo proveedor lo antes posible y mant\u00e9n activo tu servicio antiguo hasta que cada n\u00famero portado est\u00e9 operativo y se haya probado.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_fb9abcd8a023d861d3439113975082ea_3491\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_fb9abcd8a023d861d3439113975082ea_3491\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_fb9abcd8a023d861d3439113975082ea_3491\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 es la portabilidad num\u00e9rica?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_fb9abcd8a023d861d3439113975082ea_3491\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_fb9abcd8a023d861d3439113975082ea_3491\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La portabilidad num\u00e9rica es el proceso de trasladar n\u00fameros de tel\u00e9fono existentes de un operador a otro, de modo que la clientela pueda seguir llamando a los mismos n\u00fameros. El nuevo proveedor solicita la transferencia, y el operador antiguo libera los n\u00fameros en una fecha acordada.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_d8cf19dceedaf309cff414e329d21365_6621\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_d8cf19dceedaf309cff414e329d21365_6621\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_d8cf19dceedaf309cff414e329d21365_6621\">\r\n            \u00bfDe qu\u00e9 m\u00e9tricas debes hacer un seguimiento durante una migraci\u00f3n de voz?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_d8cf19dceedaf309cff414e329d21365_6621\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_d8cf19dceedaf309cff414e329d21365_6621\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haz un seguimiento de la calidad de las llamadas (como la valoraci\u00f3n MOS, la fluctuaci\u00f3n o jitter y la p\u00e9rdida de paquetes), la disponibilidad del sistema, la precisi\u00f3n del enrutamiento, la satisfacci\u00f3n de los agentes y los comentarios de la clientela. Compara cada una con un valor de referencia de tu sistema actual, para que puedas saber si la nueva configuraci\u00f3n es realmente mejor.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_398901cabedbd49a564ef60db3a67270_2202\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_398901cabedbd49a564ef60db3a67270_2202\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_398901cabedbd49a564ef60db3a67270_2202\">\r\n            \u00bfCu\u00e1ndo se deben desmantelar los sistemas de voz antiguos?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_398901cabedbd49a564ef60db3a67270_2202\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_398901cabedbd49a564ef60db3a67270_2202\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desmantela los sistemas antiguos solo cuando la nueva plataforma haya funcionado sin problemas al m\u00e1ximo volumen y tu periodo de reversi\u00f3n haya terminado. Planifica la retirada de manera deliberada, lo que incluye los plazos de asistencia y las salidas de los contratos, para no seguir pagando por sistemas que ya no utilizas.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preguntas de la clientela de voz para empresas de Lumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si utilizas la voz para empresas de Lumen, el fin de su venta incluye la migraci\u00f3n en tu hoja de ruta, incluso si los plazos a\u00fan no est\u00e1n establecidos. As\u00ed es como se aplican las cuatro fases al abandonar Lumen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_434d7248dc269290ad69af0a6b5901f9\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_6c12a6e733b88ba82e7651159f90c550_5403\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_6c12a6e733b88ba82e7651159f90c550_5403\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_6c12a6e733b88ba82e7651159f90c550_5403\">\r\n            \u00bfDe cu\u00e1nto tiempo dispone la clientela de Lumen para migrar?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_6c12a6e733b88ba82e7651159f90c550_5403\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_6c12a6e733b88ba82e7651159f90c550_5403\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Lumen ha declarado que respetar\u00e1 los contratos en curso de voz para empresas, pero, a fecha de octubre de 2026, no ha anunciado una fecha de finalizaci\u00f3n definitiva ni qu\u00e9 pasar\u00e1 al terminar el contrato. Considera la fecha de finalizaci\u00f3n de tu contrato como tu fecha l\u00edmite y empieza con la antelaci\u00f3n suficiente para ejecutar un piloto y un periodo en paralelo antes de que llegue. Nuestra gu\u00eda para encontrar un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/alternativa-voz-lumen\/\">alternativa de voz para empresas a Lumen<\/a> cubre los plazos con m\u00e1s detalle.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_a81b47bce88f48fbace1d3d28a19f0a6_6591\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_a81b47bce88f48fbace1d3d28a19f0a6_6591\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_a81b47bce88f48fbace1d3d28a19f0a6_6591\">\r\n            \u00bfC\u00f3mo traslado el tr\u00e1fico de Lumen sin tiempo de inactividad?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_a81b47bce88f48fbace1d3d28a19f0a6_6591\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_a81b47bce88f48fbace1d3d28a19f0a6_6591\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mant\u00e9n tu servicio de Lumen en funcionamiento mientras haces el piloto de un nuevo proveedor en un caso de uso; luego, traslada el tr\u00e1fico por etapas, como por ejemplo un sitio o un rango de n\u00fameros a la vez. Haz la transici\u00f3n por completo solo cuando la calidad de las llamadas y la fiabilidad se mantengan estables en la nueva configuraci\u00f3n, y mant\u00e9n Lumen disponible como alternativa hasta entonces.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_7d28023d64fa840ecddf799729987151_8202\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_7d28023d64fa840ecddf799729987151_8202\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_7d28023d64fa840ecddf799729987151_8202\">\r\n            \u00bfPuedo transferir mis n\u00fameros desde Lumen, incluidos los n\u00fameros gratuitos?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_7d28023d64fa840ecddf799729987151_8202\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_7d28023d64fa840ecddf799729987151_8202\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, en general tus n\u00fameros existentes se pueden transferir a un nuevo operador. Sinch cuenta con un equipo dedicado a las transferencias de n\u00fameros y es un proveedor registrado oficial de n\u00fameros gratuitos, por lo que los n\u00fameros gratuitos tambi\u00e9n se pueden trasladar. Las configuraciones antiguas especializadas pueden requerir de una planificaci\u00f3n adicional.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_1dfe92a9bc992bc813d8ff182eab6f12\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Un l\u00edder en voz             <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_1dfe92a9bc992bc813d8ff182eab6f12\">\r\n                <b class=\"text-highlight\">Migra tus servicios de voz a Sinch\u00a0<\/b>            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Consigue un equipo dedicado para las transferencias de n\u00fameros en lugar de una cola gen\u00e9rica de asistencia, y prueba Sinch en paralelo con tu configuraci\u00f3n actual antes de adquirir ning\u00fan compromiso. Sinch gestiona la red de voz independiente Tier-1 m\u00e1s grande, que procesa m\u00e1s de 300 mil millones de minutos de voz al a\u00f1o.<\/p><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Explora Sinch Voice<\/a> para saber lo que podemos hacer por tu infraestructura de voz o contacta con nuestro equipo.\u00a0<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/contact-sales\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-secondary\" >Habla con un especialista en Sinch Voice<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":213061,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,519],"class_list":["post-213316","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-consejos","blog_category-conversaciones"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Migraci\u00f3n de la voz para empresas sin tiempo de inactividad: un plan de 4 fases - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Planifica una migraci\u00f3n de voz para empresas sin tiempo de inactividad. 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