{"id":213313,"date":"2026-10-15T20:29:25","date_gmt":"2026-10-15T20:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/evaluar-proveedores-voz\/"},"modified":"2026-10-15T20:29:26","modified_gmt":"2026-10-15T20:29:26","slug":"evaluar-proveedores-voz","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/evaluar-proveedores-voz\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo evaluar proveedores de voz y troncales SIP para empresas: un sistema de puntuaci\u00f3n de siete criterios"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mejor forma de evaluar proveedores de voz es puntuar a cada uno seg\u00fan los mismos criterios ponderados. As\u00ed, la comparaci\u00f3n reflejar\u00e1 lo que de verdad importa a tu empresa en lugar de qui\u00e9n hace la mejor demostraci\u00f3n. Esta gu\u00eda te ofrece siete criterios, una ponderaci\u00f3n sugerida y las preguntas que debes hacer a cada proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elegir un proveedor suele ser el siguiente paso tras decidir la arquitectura. Tanto si has optado por renovar tu troncal SIP, traer a tu propio operador (BYOC) o por un modelo totalmente en la nube tras consultar nuestra comparativa de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-architecture-options\/\">opciones de arquitectura de voz para empresas<\/a>, el proveedor que escojas determinar\u00e1 c\u00f3mo funciona ese plan en la pr\u00e1ctica. Dos proveedores pueden ofrecer las mismas funciones sobre el papel, pero proporcionar una calidad de llamada muy distinta en tus mercados clave.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este art\u00edculo es la continuaci\u00f3n de nuestra <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/modernize-enterprise-voice-infrastructure\/\">hoja de ruta para modernizar la infraestructura de voz para empresas<\/a>, donde profundizamos en c\u00f3mo evaluar a tu pr\u00f3ximo proveedor.  <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1301\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1301\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-debes-buscar-en-un-proveedor-de-voz-para-empresas\">\u00bfQu\u00e9 debes buscar en un proveedor de voz para empresas?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-se-utiliza-un-cuadro-de-mando-ponderado-para-comparar-proveedores-de-voz\">\u00bfC\u00f3mo se utiliza un cuadro de mando ponderado para comparar proveedores de voz?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ajusta-los-pesos-para-que-se-adapten-a-tu-situacion\">Ajusta los pesos para que se adapten a tu situaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-comprobar-en-cada-criterio\">Qu\u00e9 comprobar en cada criterio<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#idoneidad-tecnica-25\">Idoneidad t\u00e9cnica (25\u00a0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#fiabilidad-y-redundancia-20\">Fiabilidad y redundancia (20\u00a0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#seguridad-y-cumplimiento-20\">Seguridad y cumplimiento (20\u00a0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#coste-y-modelo-de-tarifas-15\">Coste y modelo de tarifas (15\u00a0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#escalabilidad-y-alcance-global-10\">Escalabilidad y alcance global (10\u00a0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#asistencia-del-proveedor-y-gestion-de-cuentas-5\">Asistencia del proveedor y gesti\u00f3n de cuentas (5\u00a0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#experiencia-de-desarrollo-y-documentacion-5\">Experiencia de desarrollo y documentaci\u00f3n (5\u00a0%)<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-desearian-haber-sabido-los-equipos-antes-de-elegir-un-proveedor\">\u00bfQu\u00e9 desear\u00edan haber sabido los equipos antes de elegir un proveedor?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#tier-1-no-significa-lo-mismo-para-todos-los-proveedores\">\u201cTier-1\u201d no significa lo mismo para todos los proveedores<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-calidad-de-las-llamadas-tambien-depende-de-tu-red\">La calidad de las llamadas tambi\u00e9n depende de tu red<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#las-reglas-de-grabacion-de-llamadas-varian-mas-de-lo-que-esperas\">Las reglas de grabaci\u00f3n de llamadas var\u00edan m\u00e1s de lo que esperas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#descarga-la-guia-en-pdf-para-modernizar-tu-infraestructura-de-voz\">Descarga la gu\u00eda en PDF para modernizar tu infraestructura de voz<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-de-la-clientela-de-voz-para-empresas-de-lumen\">Preguntas de la clientela de voz para empresas de Lumen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 debes buscar en un proveedor de voz para empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00edjate en siete aspectos: adecuaci\u00f3n t\u00e9cnica, fiabilidad y redundancia, seguridad y cumplimiento, costes y modelo de tarifas, escalabilidad y alcance global, asistencia del proveedor y experiencia de desarrollo. La adecuaci\u00f3n t\u00e9cnica, la fiabilidad y la seguridad suman un 65\u00a0% de la ponderaci\u00f3n sugerida, ya que si un proveedor falla en cualquiera de ellas, ser\u00e1 dif\u00edcil solucionarlo m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<figure tabindex=\"0\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Criterio<\/strong><\/td><td><strong>Ponderaci\u00f3n sugerida<\/strong><\/td><td><strong>Qu\u00e9 incluye<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Idoneidad t\u00e9cnica<\/td><td>25\u00a0%<\/td><td>Soporte SIP, API e integraciones con tus plataformas<\/td><\/tr><tr><td>Fiabilidad y redundancia<\/td><td>20 %<\/td><td>SLA de tiempo de actividad, enrutamiento y conmutaci\u00f3n por error<\/td><\/tr><tr><td>Seguridad y cumplimiento normativo<\/td><td>20 %<\/td><td>Cifrado, controles de fraude, llamadas de emergencia y reglas de datos<\/td><\/tr><tr><td>Coste y modelo de tarifas<\/td><td>15%<\/td><td>Coste total de propiedad y tarifas claras basadas en el uso<\/td><\/tr><tr><td>Escalabilidad y alcance global<\/td><td>10%<\/td><td>Regiones compatibles, idiomas y gesti\u00f3n de n\u00fameros<\/td><\/tr><tr><td>Asistencia del proveedor y gesti\u00f3n de cuentas<\/td><td>5%<\/td><td>Con qui\u00e9n hablas cuando algo se rompe y con qu\u00e9 rapidez<\/td><\/tr><tr><td>Experiencia del desarrollador y documentaci\u00f3n<\/td><td>5%<\/td><td>Calidad de la API, documentaci\u00f3n y herramientas para tu equipo de ingenier\u00eda<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se utiliza un cuadro de mando ponderado para comparar proveedores de voz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Punt\u00faa a cada proveedor del uno al cinco en cada criterio, multiplica cada puntuaci\u00f3n por el peso del criterio y suma los resultados. El proveedor con el total m\u00e1s alto es la mejor opci\u00f3n sobre el papel, y el primero que deber\u00edas probar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, un proveedor que obtiene un cuatro en idoneidad t\u00e9cnica consigue 4 \u00d7 25\u00a0% = 1,0 puntos para esa fila. Repite este proceso para los siete criterios y cada proveedor terminar\u00e1 con un total sobre cinco.<\/p>\n\n\n\n<figure tabindex=\"0\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Criterio<\/strong><\/td><td><strong>Peso<\/strong><\/td><td><strong>Proveedor A<\/strong><\/td><td><strong>Proveedor B<\/strong><\/td><td><strong>Proveedor C<\/strong><\/td><td><strong>Notas<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Idoneidad t\u00e9cnica<\/td><td>25\u00a0%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Fiabilidad y redundancia<\/td><td>20 %<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Seguridad y cumplimiento normativo<\/td><td>20 %<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Coste y modelo de tarifas<\/td><td>15%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Escalabilidad y alcance global<\/td><td>10%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Asistencia del proveedor y gesti\u00f3n de cuentas<\/td><td>5%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Experiencia del desarrollador y documentaci\u00f3n<\/td><td>5%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td><strong>Total<\/strong><\/td><td><strong>100\u00a0%<\/strong><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ajusta los pesos para que se adapten a tu situaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pesos anteriores son un punto de partida. Antes de puntuar a nadie, decide qu\u00e9 es lo que m\u00e1s te importa y ajusta los porcentajes en consecuencia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si tu equipo de desarrollo va a crear flujos de llamadas en una API, aumenta la experiencia de desarrollo.<\/li>\n\n\n\n<li>Si est\u00e1s en un sector regulado como la sanidad o las finanzas, aumenta la seguridad y el cumplimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Si te est\u00e1s expandiendo a nuevos mercados, aumenta la escalabilidad y el alcance global.<\/li>\n\n\n\n<li>Si tu operador actual se est\u00e1 retirando de la voz, aumenta la fiabilidad y la asistencia del proveedor, ya que la ayuda para la migraci\u00f3n y el compromiso a largo plazo importan m\u00e1s de lo habitual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00faltimo caso es una realidad para muchas empresas en este momento. Lumen ha dejado de vender nuevos servicios de voz para empresas y no ha anunciado una fecha de finalizaci\u00f3n definitiva para los contratos existentes. Si eres cliente de Lumen, nuestra gu\u00eda para elegir una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/alternativa-voz-lumen\/\">alternativa de voz para empresas a Lumen<\/a> explica qu\u00e9 significa el fin de la venta y c\u00f3mo cambiar de proveedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 comprobar en cada criterio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Idoneidad t\u00e9cnica (25\u00a0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La idoneidad t\u00e9cnica es si el proveedor funciona con los sistemas que ya utilizas. Comprueba la asistencia SIP y API, las integraciones certificadas con tus plataformas y c\u00f3mo gestiona el proveedor la normalizaci\u00f3n del encabezado SIP entre los diferentes sistemas. No te olvides de los dispositivos anal\u00f3gicos y del internet de las cosas (IoT), como las l\u00edneas de fax o los tel\u00e9fonos de los ascensores, que todav\u00eda necesitan conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vas a mantener tu plataforma UCaaS o tu centro de contacto, confirma que el proveedor admite la opci\u00f3n <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/sip-trunking\/byoc\/\">trae tu propio operador<\/a> para ello. Quienes utilizan Teams deber\u00edan comprobar el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/sip-trunking\/enrutamiento-directo-para-microsoft-teams\/\">Enrutamiento directo de Microsoft Teams<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta al proveedor:<\/strong> \u00bfPara cu\u00e1les de nuestras plataformas tienes certificaci\u00f3n y con qu\u00e9 SBC has hecho pruebas?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fiabilidad y redundancia (20\u00a0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiabilidad tiene que ver con lo que ocurre cuando algo sale mal. Busca un SLA de tiempo de actividad contractual, redundancia geogr\u00e1fica, conmutaci\u00f3n por error autom\u00e1tica y diversidad de operadores, es decir, m\u00e1s de una ruta para tus llamadas. Nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-reliability-resilient-sip-trunks\/\">La resiliencia de la troncal SIP<\/a> explica c\u00f3mo es una configuraci\u00f3n resiliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta al proveedor:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es tu SLA de tiempo de actividad, c\u00f3mo se mide y qu\u00e9 ocurre con nuestras llamadas si uno de tus centros de datos se cae?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguridad y cumplimiento (20\u00a0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seguridad debe estar integrada en el servicio, no a\u00f1adirse a posteriori. Comprueba el cifrado TLS en la se\u00f1alizaci\u00f3n y el cifrado SRTP en los medios, la ocultaci\u00f3n de topolog\u00eda SBC, los l\u00edmites de velocidad y los controles de fraude, como la protecci\u00f3n contra el fraude de peaje y la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/seguridad\/deteccion-de-fraude\/\">detecci\u00f3n de fraude de voz<\/a>. La asistencia STIR\/SHAKEN y el nombre del identificador de llamadas (CNAM) ayudan a que tus llamadas salientes sean respondidas en lugar de marcarse como spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto al cumplimiento, pregunta por certificaciones como SOC 2 e ISO 27001, residencia y retenci\u00f3n de datos, preparaci\u00f3n para interceptaciones legales y herramientas de consentimiento para la grabaci\u00f3n de llamadas. En EE. UU. tambi\u00e9n se aplican normas de llamadas de emergencia como la ley de Kari y la ley RAY BAUM, y el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/e911\/enrutamiento-dinamico-de-localizaciones\/\">enrutamiento de ubicaci\u00f3n din\u00e1mica para llamadas de emergencia<\/a> mantiene la precisi\u00f3n de las ubicaciones del 911 para el personal h\u00edbrido y en remoto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta al proveedor:<\/strong> \u00bfD\u00f3nde se almacenan los datos de nuestras llamadas, qui\u00e9n puede acceder a ellos y podemos auditar tus flujos de tr\u00e1fico y registros de acceso?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coste y modelo de tarifas (15\u00a0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tarifa por minuto m\u00e1s barata rara vez significa el coste total m\u00e1s bajo. Compara los modelos de tarifas (por minuto, por canal o por puesto), los costes y plazos de la portabilidad de n\u00fameros y los cargos ocultos, como las tarifas de salida. Crea una comparaci\u00f3n del coste total de propiedad (TCO) de tres a cinco a\u00f1os e incluye el coste de ejecutar los sistemas antiguos y nuevos en paralelo durante la migraci\u00f3n. Si tu volumen de llamadas fluct\u00faa seg\u00fan la temporada, basarse en el uso <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/voz\/sip-trunking\/elastico\/\">troncales SIP el\u00e1sticas<\/a> puede evitar que pagues por una capacidad que no utilizas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta al proveedor:<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto cuesta la portabilidad y cu\u00e1les son tus condiciones de exceso y compromiso m\u00ednimo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escalabilidad y alcance global (10\u00a0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprueba qu\u00e9 pa\u00edses cubre directamente el proveedor, c\u00f3mo gestiona los n\u00fameros locales y los idiomas, y con qu\u00e9 rapidez puedes a\u00f1adir n\u00fameros o capacidad. Si te est\u00e1s expandiendo, pregunta por las regiones en las que piensas entrar pr\u00f3ximamente, no solo en las que est\u00e1s ahora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta al proveedor:<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto se tarda en aprovisionar nuevos n\u00fameros en un pa\u00eds nuevo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asistencia del proveedor y gesti\u00f3n de cuentas (5\u00a0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una ruta de llamada falla a las 02:00, necesitas saber qui\u00e9n responde. Busca un centro de operaciones de red disponible las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, contactos de cuentas designados y un equipo dedicado a la portabilidad de n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta al proveedor:<\/strong> \u00bfCon qui\u00e9n hablaremos durante una interrupci\u00f3n y cu\u00e1les son vuestros tiempos de respuesta?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Experiencia de desarrollo y documentaci\u00f3n (5\u00a0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu equipo va a desarrollar en las API del proveedor, comprueba la calidad de la documentaci\u00f3n, los SDK y las herramientas de prueba. Una buena observabilidad tambi\u00e9n ayuda: los diagramas de flujos de llamadas SIP (a menudo llamados escaleras SIP), la captura de paquetes y los identificadores de rastreo hacen que la resoluci\u00f3n de problemas sea mucho m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pregunta al proveedor:<\/strong> \u00bfPuede nuestro equipo de desarrollo hacer pruebas en un entorno aislado antes de firmar?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 desear\u00edan haber sabido los equipos antes de elegir un proveedor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay tres lecciones que se repiten una y otra vez, y ninguna de ellas aparece en una lista de funciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u201cTier-1\u201d no significa lo mismo para todos los proveedores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos proveedores te venden rutas compartidas. Otros tienen conexiones directas con los operadores y algunos poseen y operan su propia red. Esa diferencia cambia el grado de control que tiene el proveedor sobre el enrutamiento, la calidad y la resoluci\u00f3n de problemas. Antes de comprometerte, realiza llamadas de prueba en tus regiones clave, obt\u00e9n m\u00e9tricas reales de calidad de servicio (QoS) y compara las puntuaciones medias de opini\u00f3n (MOS), especialmente en rutas internacionales y rurales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La calidad de las llamadas tambi\u00e9n depende de tu red<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso el mejor proveedor no puede solucionar una mala configuraci\u00f3n interna. Los cortafuegos, la configuraci\u00f3n de SBC y el enrutamiento interno afectan a la latencia y la fluctuaci\u00f3n. Involucra a tu equipo de ingenier\u00eda de redes en la evaluaci\u00f3n desde el principio, para que puedas distinguir un problema del proveedor de un problema tuyo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las reglas de grabaci\u00f3n de llamadas var\u00edan m\u00e1s de lo que esperas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las leyes de consentimiento difieren seg\u00fan el pa\u00eds y, a veces, seg\u00fan el estado o el caso de uso. Algunos lugares exigen que solo una de las partes acepte la grabaci\u00f3n, mientras que otros exigen que lo hagan todas las personas que participan en la llamada. Si vas a implementar a nivel mundial, traza tus zonas normativas con tu equipo legal y, a continuaci\u00f3n, comprueba que cada proveedor pueda grabar, almacenar y restringir el acceso a las llamadas de la forma que requiera cada zona.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descarga la gu\u00eda en PDF para modernizar tu infraestructura de voz <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos creado una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\">gu\u00eda t\u00e9cnica detallada para modernizar la infraestructura de voz de las empresas<\/a> que incluye una versi\u00f3n descargable del cuadro de mando de proveedores de voz anterior, adem\u00e1s de una comparaci\u00f3n de las opciones de infraestructura de voz, un plan de implementaci\u00f3n de migraci\u00f3n de voz por fases y mucho m\u00e1s. Consigue el PDF aqu\u00ed y comp\u00e1rtelo con tu equipo.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"2560\" height=\"1589\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png 2560w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-768x477.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1024x636.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-784x486.png 784w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1536x953.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-2048x1271.png 2048w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block-216eededcaab79453bede7652ccd42f5\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-4b3d6480a292734f628ac6f2a9942769\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-4b3d6480a292734f628ac6f2a9942769\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-4b3d6480a292734f628ac6f2a9942769\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 preguntas debo hacerle a un proveedor de voz antes de firmar?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-4b3d6480a292734f628ac6f2a9942769\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pregunta si el proveedor es propietario de la red en la que se ejecutan tus llamadas, qu\u00e9 cubre su SLA de tiempo de actividad y c\u00f3mo se mide, para cu\u00e1les de tus plataformas tiene certificaci\u00f3n, d\u00f3nde se almacenan los datos de las llamadas y qu\u00e9 tarifas de portabilidad y exceso se aplican. Pregunta tambi\u00e9n con qui\u00e9n hablar\u00e1s durante una interrupci\u00f3n y si puedes hacer pruebas con tr\u00e1fico real antes de comprometerte.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block-216eededcaab79453bede7652ccd42f5_2\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-297c7439f6268a07e6ff6eebf6aad3b8\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-297c7439f6268a07e6ff6eebf6aad3b8\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-297c7439f6268a07e6ff6eebf6aad3b8\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 es un operador de voz \u201cTier-1\u201d?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-297c7439f6268a07e6ff6eebf6aad3b8\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el sentido m\u00e1s estricto, un operador \u201cTier-1\u201d posee y opera su propia red y puede llegar a otras redes de forma directa. En la pr\u00e1ctica, los proveedores utilizan el t\u00e9rmino de forma vaga. Algunos revenden rutas compartidas mientras que otros poseen su propia red, as\u00ed que pregunta exactamente c\u00f3mo se enrutar\u00e1n tus llamadas y prueba la calidad en las regiones que te interesen.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-925336a12619d4bc749201fd74a0cacd\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-925336a12619d4bc749201fd74a0cacd\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-925336a12619d4bc749201fd74a0cacd\">\r\n            \u00bfC\u00f3mo puedo probar la calidad de las llamadas antes de elegir un proveedor?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-925336a12619d4bc749201fd74a0cacd\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realiza llamadas de prueba en tus regiones clave, incluidas las rutas internacionales y rurales, y recopila m\u00e9tricas de QoS reales. Compara la puntuaci\u00f3n media de opini\u00f3n (MOS), la fluctuaci\u00f3n, la p\u00e9rdida de paquetes y el retraso posterior a la marcaci\u00f3n entre los proveedores. Un MOS de 4,0 o superior en una escala de 1 a 5 es un objetivo com\u00fan.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-a012ccb8abcd352b4edc81a985828fd2\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-a012ccb8abcd352b4edc81a985828fd2\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-a012ccb8abcd352b4edc81a985828fd2\">\r\n            \u00bfEs mejor un modelo de tarifas por minuto o por puesto para la voz de las empresas?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-a012ccb8abcd352b4edc81a985828fd2\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende de tus patrones de llamadas. Las tarifas por minuto o basadas en el uso se adaptan a un volumen variable o estacional, porque solo pagas por lo que utilizas. Las tarifas por puesto o por compromiso ofrecen presupuestos m\u00e1s estables cuando el volumen es predecible. Compara ambos a un horizonte de tres a cinco a\u00f1os, incluidos los costes de portabilidad y migraci\u00f3n.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-e9d453c63b2a950dea2367ce04aa5cd3\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-e9d453c63b2a950dea2367ce04aa5cd3\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-e9d453c63b2a950dea2367ce04aa5cd3\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 certificaciones debe tener un proveedor de voz para empresas?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-e9d453c63b2a950dea2367ce04aa5cd3\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Busca certificaciones de seguridad como SOC 2 e ISO 27001, adem\u00e1s de cumplimiento de las normativas que se apliquen a tu caso, como el RGPD, la HIPAA o el Est\u00e1ndar de seguridad de datos para la industria de tarjeta de pago (PCI DSS). En EE. UU., comprueba tambi\u00e9n el cumplimiento del E911 y la autenticaci\u00f3n del identificador de llamadas STIR\/SHAKEN.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preguntas de la clientela de voz para empresas de Lumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si utilizas la voz para empresas de Lumen, el fin de su venta significa que la evaluaci\u00f3n de proveedores es probablemente la decisi\u00f3n que tienes por delante ahora. A continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo aplicar el cuadro de mando a tu situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block-216eededcaab79453bede7652ccd42f5_3\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-0beed4ac081fa2fabe3e39856e863c3d\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-0beed4ac081fa2fabe3e39856e863c3d\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-0beed4ac081fa2fabe3e39856e863c3d\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda buscar la clientela de Lumen en un nuevo proveedor de voz?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-0beed4ac081fa2fabe3e39856e863c3d\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Busca un proveedor que posea la red en la que se ejecutan tus llamadas, ofrezca un SLA de operador independiente de tu plataforma UCaaS o centro de contacto, y cuente con un equipo dedicado a la portabilidad de n\u00fameros. La asistencia para BYOC te permite mantener tu plataforma actual, y un proveedor que invierte activamente en voz tiene menos probabilidades de dejarte de nuevo en la misma situaci\u00f3n. Nuestra gu\u00eda para encontrar un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/alternativa-voz-lumen\/\">alternativa de voz para empresas a Lumen<\/a> aborda cada uno de estos aspectos con m\u00e1s detalle.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-575b6fa908b4cf4965005242b9beb96e\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-575b6fa908b4cf4965005242b9beb96e\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-575b6fa908b4cf4965005242b9beb96e\">\r\n            \u00bfC\u00f3mo debo ponderar el cuadro de mando si voy a sustituir a Lumen?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-575b6fa908b4cf4965005242b9beb96e\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aumenta la fiabilidad y la asistencia del proveedor por encima de sus pesos predeterminados, ya que la ayuda a la migraci\u00f3n y el compromiso a largo plazo importan m\u00e1s cuando cambias de operador. En la asistencia del proveedor, a\u00f1ade una comprobaci\u00f3n para ver si la voz es una parte creciente del negocio del proveedor, para no enfrentarte a la misma pregunta dentro de unos a\u00f1os.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-56263e34f54d26d8ba1bb5817e4cbee6\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-56263e34f54d26d8ba1bb5817e4cbee6\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-56263e34f54d26d8ba1bb5817e4cbee6\">\r\n            \u00bfPuedo evaluar a un nuevo proveedor mientras sigo con un contrato con Lumen?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-56263e34f54d26d8ba1bb5817e4cbee6\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Lumen ha declarado que respetar\u00e1 los contratos existentes, por lo que puedes probar un nuevo proveedor en paralelo con tu servicio actual. Ejecutar tr\u00e1fico real a trav\u00e9s de ambos te permite comparar la calidad de las llamadas, la fiabilidad y la asistencia a tu propio ritmo, antes de que la fecha de finalizaci\u00f3n de tu contrato te obligue a tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\"  aria-labelledby=\"banner-block-block-3190c8ef1b97d45f1835c30d158058e8\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Un l\u00edder en voz             <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block-3190c8ef1b97d45f1835c30d158058e8\">\r\n                <b class=\"text-highlight\">Pon a Sinch en tu cuadro de mando de proveedores\u00a0<\/b>            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Sinch impulsa a\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e1s de 150\u00a0000 clientes<\/a>\u00a0en todo el mundo y\u00a0opera su propia red de voz de nivel de operador, con un equipo dedicado a las transferencias de n\u00fameros. La troncal SIP de Sinch est\u00e1 certificada con las principales plataformas IP-PBX, SBC, UCaaS y CCaaS, y gestiona m\u00e1s de 300 mil millones de minutos de voz al a\u00f1o.<\/p><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Explora Sinch Voice<\/a> para saber en qu\u00e9 nos diferenciamos de otras soluciones, o ponte en contacto con nuestro equipo.\u00a0<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/contact-sales\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-secondary\" >Habla con un especialista en Sinch Voice<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":39,"featured_media":213067,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,519],"class_list":["post-213313","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-consejos","blog_category-conversaciones"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - 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