El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) de 2026 se presentan m\u00e1s complejos que nunca. Las personas que compran saben lo que quieren y esperan que las marcas ofrezcan experiencias que resulten personales y conectadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
El antiguo enfoque de enviar m\u00e1s<\/em> <\/em>mensajes promocionales, en m\u00e1s<\/em> canales, ya no da resultados. Pero la respuesta no es enviar menos. Ahora se trata de estar presente en los lugares adecuados<\/em>, donde tus clientes eligen pasar su tiempo, con mensajes que sean oportunos, relevantes y \u00fatiles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Encuesta a los consumidores sobre el BFCM 2026 de Sinch<\/a>, el 67\u00a0% de los consumidores quiere que las marcas se comuniquen a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales este a\u00f1o.<\/strong> Esa cifra baj\u00f3 del 72\u00a0% del a\u00f1o pasado y del 78\u00a0% de 2024. Un tercio de los consumidores ahora quiere recibir sus promociones a trav\u00e9s de un solo canal y, aunque el email est\u00e1 a la cabeza, solo lo eligi\u00f3 el 37\u00a0% de este grupo. El 63\u00a0% restante se reparti\u00f3 en nueve canales alternativos, ninguno de los cuales super\u00f3 el 15\u00a0%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Este descenso indica un cambio crucial de la mensajer\u00eda omnicanal al canal \u201c\u00f3ptimo\u201d en la comunicaci\u00f3n con los clientes. Lo que es \u00f3ptimo var\u00eda seg\u00fan el cliente, y para acertar hay que respetar las preferencias de cada cliente y utilizar el contexto para orientar cada mensaje que env\u00edas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Las siguientes conclusiones provienen de una amplia investigaci\u00f3n, que incluye la encuesta a los consumidores sobre el BFCM 2026 de Sinch y El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a> \u00a0 Descubramos c\u00f3mo crear una estrategia omnicanal que ofrezca lo que tus clientes quieren esta temporada de compras de Black Friday.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n