{"id":208458,"date":"2026-09-08T09:08:12","date_gmt":"2026-09-08T09:08:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/comunicaciones-ia-salud\/"},"modified":"2026-09-08T09:08:12","modified_gmt":"2026-09-08T09:08:12","slug":"comunicaciones-ia-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-ia-salud\/","title":{"rendered":"El sector sanitario debe ir m\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento para escalar las comunicaciones por IA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faltan un par de d\u00edas para tu cita con el m\u00e9dico y,<em> \u201c\u00a1Ding!\u201d<\/em>, suena tu tel\u00e9fono con un mensaje de texto de recordatorio. Unos d\u00edas m\u00e1s tarde, recibes una notificaci\u00f3n de que tu receta est\u00e1 lista para recoger. Despu\u00e9s, te llega otra diciendo que los resultados de tus pruebas est\u00e1n listos en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector sanitario genera exactamente el tipo de comunicaci\u00f3n repetitiva y de gran volumen que los agentes de IA est\u00e1n dise\u00f1ados para gestionar, y ya los est\u00e1 poniendo a trabajar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero escalar la IA se complica en un sector regido por la privacidad de los datos y los problemas de cumplimiento. Los proveedores m\u00e9dicos tienen el deber moral de proteger a sus pacientes, incluidos sus datos, y no hacerlo tiene graves consecuencias. Los historiales m\u00e9dicos filtrados pueden caer f\u00e1cilmente en manos de delincuentes, conllevar fuertes multas legales y provocar una p\u00e9rdida permanente de la confianza de los pacientes. Sin embargo, los riesgos no han disuadido al sector.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe de Sinch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/paradoja-de-la-produccion-de-ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ai-production-paradox\/\">Paradoja de Producci\u00f3n de la AI<\/a> encuest\u00f3 a m\u00e1s de 450 l\u00edderes del sector sanitario de 10 regiones sobre c\u00f3mo est\u00e1n utilizando, o tienen un plan para utilizar, la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes. Lo que descubrimos va en contra de lo que cabr\u00eda esperar de un sector tan regulado. Aunque el cumplimiento dificulta que el sector sanitario lance la IA, no es el motivo por el que los agentes en directo siguen fallando.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4978\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4978\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-sector-sanitario-tiene-grandes-ambiciones-de-ia\">El sector sanitario tiene grandes ambiciones de IA<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#los-proveedores-medicos-han-implementado-la-ia-pero-el-camino-hacia-la-produccion-es-lento\">Los proveedores m\u00e9dicos han implementado la IA, pero el camino hacia la producci\u00f3n es lento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-cumplimiento-normativo-no-explica-la-tasa-de-fracaso-de-los-agentes-de-ia-en-directo\">El cumplimiento normativo no explica la tasa de fracaso de los agentes de IA en directo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#las-personas-que-financian-el-programa-y-las-que-lo-construyen-no-ven-lo-mismo\">Las personas que financian el programa y las que lo construyen no ven lo mismo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#entonces-por-que-fracasan-los-programas-de-ia-del-sector-sanitario\">Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 fracasan los programas de IA del sector sanitario?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-sector-sanitario-ya-intuye-donde-esta-la-solucion\">El sector sanitario ya intuye d\u00f3nde est\u00e1 la soluci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-paradoja-de-la-produccion-de-ia-descubre-como-se-compara-el-sector-sanitario\">La paradoja de la producci\u00f3n de IA: descubre c\u00f3mo se compara el sector sanitario<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El sector sanitario tiene grandes ambiciones de IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El argumento a favor de la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes ha pasado de las conversaciones de \u201cqu\u00e9 pasar\u00eda si\u201d en las salas de juntas a las estrategias de inversi\u00f3n anual de esas mismas organizaciones. En todos los sectores, hasta el 98 % de las organizaciones prev\u00e9n <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\">aumentar el gasto en comunicaciones por IA<\/a> en 2026. El sector sanitario es de los que m\u00e1s probabilidades tiene de contar con un plan de aumento de inversi\u00f3n del 50 % o m\u00e1s en comunicaci\u00f3n con los clientes impulsada por agentes de IA, con un 16 % frente al 13 % general. Esta ambici\u00f3n se\u00f1ala una clara oportunidad: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conclusiones-comunicacion-sanitaria\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/healthcare-communication-takeaways\/\">la interacci\u00f3n con los pacientes a gran escala<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada d\u00eda, los proveedores m\u00e9dicos env\u00edan a los pacientes un gran volumen de actualizaciones urgentes, desde recordatorios de citas hasta seguimientos tras una visita perdida. Es repetitivo, constante y, \u00bfsinceramente? A menudo supera lo que un centro de llamadas puede abarcar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El 22 % de los l\u00edderes del sector sanitario consideran que los agentes de voz saliente para citas, recordatorios y comunicaci\u00f3n proactiva son la mayor <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/future-proof-voice-infrastructure\/chapter\/future-of-voice\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/future-proof-voice-infrastructure\/chapter\/future-of-voice\/\"><strong>oportunidad de IA de voz<\/strong><\/a><strong>, 5 puntos por encima de la media general (17 %). <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/mejor-autenticacion-usuario\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/better-user-authentication\/\">Verificaci\u00f3n de identidad<\/a> es la otra gran oportunidad del sector sanitario. Antes de que un paciente pueda comprobar el resultado de una prueba o confirmar una receta, tiene que demostrar su identidad, por lo que el 41 % lo sit\u00faa en los primeros puestos de la lista de tareas que deben asumir los agentes de IA.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 \u00e1reas de comunicaci\u00f3n con los clientes est\u00e1 priorizando tu organizaci\u00f3n para la implementaci\u00f3n de agentes de IA? (Selecciona hasta tres).            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;41&quot;,&quot;38&quot;,&quot;33&quot;,&quot;29&quot;,&quot;28&quot;,&quot;28&quot;,&quot;27&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Atenci\\u00f3n al cliente y asistencia&quot;,&quot;Verificaci\\u00f3n de identidad y autenticaci\\u00f3n&quot;,&quot;Prevenci\\u00f3n de fraude y seguridad&quot;,&quot;Incorporaci\\u00f3n del cliente y gesti\\u00f3n del ciclo de vida&quot;,&quot;Interacci\\u00f3n de marketing y alcance&quot;,&quot;Cumplimiento y gesti\\u00f3n del consentimiento&quot;,&quot;Notificaciones transaccionales y alertas&quot;,&quot;Asistencia de ventas y cualificaci\\u00f3n&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            El estudio de Sinch (2026) muestra que el sector sanitario est\u00e1 priorizando la atenci\u00f3n al cliente (42 %) y la verificaci\u00f3n de identidad (41 %) para la implementaci\u00f3n de agentes de IA.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los proveedores m\u00e9dicos han implementado la IA, pero el camino hacia la producci\u00f3n es lento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante mucho tiempo, hemos o\u00eddo hablar de c\u00f3mo las organizaciones no logran materializar sus ambiciones de IA porque se quedan atascadas en la fase piloto. Nuestro \u00faltimo estudio revela que esto ya no es as\u00ed en la comunicaci\u00f3n con los clientes. <strong>En todos los sectores, los agentes de IA han llegado a la fase de producci\u00f3n, y el sector sanitario no es una excepci\u00f3n, con el 55 % de las organizaciones ya en activo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, es el sector que avanza m\u00e1s despacio en el estudio. La tasa de implementaci\u00f3n del sector sanitario se sit\u00faa 7 puntos por debajo de la media general, y su tasa de conversi\u00f3n de piloto a producci\u00f3n es tambi\u00e9n la m\u00e1s baja de todos los sectores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El consentimiento del paciente, los datos cl\u00ednicos y  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/conformidad-normativa-sms\/mensajeria-sms-conforme-a-la-hipaa\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/sms-compliance\/hipaa-compliant-sms\/\">la HIPAA<\/a> elevan el list\u00f3n por encima del de la mayor\u00eda de los sectores, y la orientaci\u00f3n sobre la IA en concreto sigue siendo confusa. Solo el 37 % de las organizaciones del sector sanitario informan de que tienen directrices claras sobre la divulgaci\u00f3n de la IA, una de las tasas m\u00e1s bajas del estudio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa precauci\u00f3n se refleja en el grado de preparaci\u00f3n de los equipos. <strong>Solo el 42 % de los l\u00edderes del sector sanitario afirman estar muy seguros de implementar a gran escala.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 tan seguro est\u00e1s de que tu organizaci\u00f3n est\u00e1 lista para implementar agentes de AI que se comuniquen de forma aut\u00f3noma con los clientes a gran escala?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;43&quot;,&quot;42&quot;,&quot;11&quot;,&quot;4&quot;,&quot;0.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#fada5a&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Algo seguro&quot;,&quot;Muy seguro&quot;,&quot;Neutral&quot;,&quot;Poco seguro&quot;,&quot;Nada seguro&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #fada5a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>43%<\/span> Algo seguro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Muy seguro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>11%<\/span> Neutral            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Poco seguro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>0.2%<\/span> Nada seguro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            El estudio de Sinch (2026) muestra que el 42 % de los l\u00edderes del sector sanitario est\u00e1n muy seguros de su preparaci\u00f3n para la IA, en comparaci\u00f3n con el 50 % de los l\u00edderes de todos los sectores.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El cumplimiento normativo no explica la tasa de fracaso de los agentes de IA en directo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta que llegar a producci\u00f3n es solo la primera parte del reto. <strong>El 75 % de las organizaciones del sector sanitario que ejecutan agentes de IA en producci\u00f3n se han visto obligadas a revertir o cerrar uno debido a fallos de gobernanza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el principal motivo es la PII o la fuga de datos, en el 33 % de los casos, saltan las alarmas. El sector sabe muy bien lo caro que resulta que los datos confidenciales caigan en malas manos. <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IBM<\/a> descubri\u00f3 que, durante 13 a\u00f1os consecutivos, el sector sanitario ha registrado el coste medio por infracci\u00f3n m\u00e1s alto de todos los sectores, con 6,64 millones de\u00a0$. Y, por supuesto, cualquier fuga de datos es tambi\u00e9n una brecha en la confianza de los pacientes, algo que no se puede arreglar con dinero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta tentador culpar a la complejidad del cumplimiento de los fallos de los agentes de IA, pero nuestro estudio revela que no es el caso. <strong>Una vez que una organizaci\u00f3n sanitaria est\u00e1 en producci\u00f3n, sigue la misma l\u00ednea que cualquier otro sector en las 19 medidas de cumplimiento y privacidad del estudio, <\/strong>y su tasa de fracaso es solo 1 punto superior a la media general.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presi\u00f3n sobre el cumplimiento ralentiz\u00f3 el camino del sector sanitario hacia la producci\u00f3n, pero una vez en activo, la desventaja del sector parece dejar de ser un problema. Hay otro factor que act\u00faa como disparador de los fallos y no siempre es f\u00e1cil de detectar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las personas que financian el programa y las que lo construyen no ven lo mismo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un problema que descubri\u00f3 nuestro estudio es que no todo el mundo comparte la misma visi\u00f3n del programa de IA. Los l\u00edderes t\u00e9cnicos informan constantemente de una mayor tasa de reversiones que los l\u00edderes empresariales dentro de las mismas organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el sector sanitario, existe una importante desconexi\u00f3n en lo que respecta a las medidas de protecci\u00f3n. El 36 % de los directores generales de \u00e1rea del sector sanitario informan de que disponen de medidas de protecci\u00f3n totalmente maduras, frente al 18 % de los directores que las desarrollan. Todos lo hemos visto: un problema que parece menor desde arriba recibe una financiaci\u00f3n menor, por lo que el trabajo que evitar\u00eda la siguiente reversi\u00f3n no se lleva a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una brecha de visibilidad similar se aplica a las expectativas de costes: el 34 % de los directores generales de \u00e1rea del sector sanitario esperan que la IA reduzca los costes a m\u00e1s de la mitad, una cifra que cae al 12 % entre los directores responsables de su entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las personas que aprueban la madurez y las responsables de ella describen dos programas diferentes. Y cuanto m\u00e1s lejos se est\u00e1 de la fase de creaci\u00f3n, m\u00e1s optimista es el panorama.<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-9708f910439cea144ed6baffe2e7141d\">\r\n            \u201cComo director general de \u00e1rea, a menudo no participas en todos los detalles del desarrollo de la tecnolog\u00eda, pero de eso se trata precisamente. Los ejecutivos deben operar a una altitud diferente, con un horizonte m\u00e1s amplio. Ves c\u00f3mo se comporta la tecnolog\u00eda y, lo que es m\u00e1s importante, puedes anticipar hacia d\u00f3nde se dirige y qu\u00e9 posibilitar\u00e1 a continuaci\u00f3n. Algo que todo l\u00edder debe interiorizar es que la IA que tenemos hoy es la peor IA que jam\u00e1s tendremos. A partir de este momento, solo mejora, se vuelve m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s capaz. Esa es la perspectiva que aportan los directores generales de \u00e1rea: la capacidad de ver m\u00e1s all\u00e1 de la fricci\u00f3n a corto plazo y reconocer hacia d\u00f3nde va. Y esa trayectoria no hace m\u00e1s que acelerarse\u201d.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Portrait-Stefan-Wenzel.png\" alt=\"Foto de Stefan Wenzel\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-9708f910439cea144ed6baffe2e7141d\">\r\n                        Stefan Wenzel                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO, SAP Engagement Cloud<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 fracasan los programas de IA del sector sanitario?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro estudio revel\u00f3 que, en general, el factor que mejor predice el \u00e9xito de la implementaci\u00f3n de la IA es la infraestructura de comunicaciones que funciona bajo el agente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el sector sanitario, ah\u00ed es exactamente donde se originan los fallos. <strong>Un tercio de las reversiones del sector sanitario tuvieron como disparador la fuga de datos o la exposici\u00f3n de la PII. Eso significa que los datos cl\u00ednicos confidenciales aparecen donde no deber\u00edan. <\/strong>Un resultado de una prueba enviado al paciente equivocado o un historial de medicaci\u00f3n incluido en un mensaje que solo deb\u00eda confirmar la hora de una cita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son fallos de infraestructura. Tanto la exposici\u00f3n de la PII como las lagunas en las pistas de auditor\u00eda se originan en una capa inferior al reglamento, en la infraestructura sobre la que se ejecuta el agente. Los datos salieron a la luz porque la plataforma no los detuvo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El sector sanitario ya intuye d\u00f3nde est\u00e1 la soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La buena noticia es que los proveedores m\u00e9dicos ya est\u00e1n financiando lo correcto. La confianza, la seguridad y el cumplimiento encabezan su lista de prioridades de inversi\u00f3n con un 75\u00a0%, al igual que en todas partes. Pero el sector sanitario tambi\u00e9n da prioridad a la infraestructura de comunicaciones con un 64\u00a0%, 3 puntos por encima de la media y 6 puntos por encima del propio desarrollo de agentes de IA. Para un sector tan prudente, es una clara declaraci\u00f3n de d\u00f3nde creen que reside el problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y lo que esperan de un socio refleja esto mismo. Las capacidades que m\u00e1s valoran los encuestados del sector sanitario apuntan a la plataforma que hay bajo el agente: fiabilidad, cumplimiento y responsabilidad. Se trata de una especificaci\u00f3n para mejorar la infraestructura.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 capacidades valorar\u00edas m\u00e1s en un socio de infraestructura que ofrezca asistencia para la comunicaci\u00f3n con los clientes impulsada por agentes de IA? (Selecciona hasta 3)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;40&quot;,&quot;40&quot;,&quot;39&quot;,&quot;38&quot;,&quot;37&quot;,&quot;37&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Cumplimiento y gesti\\u00f3n del consentimiento para las interacciones con agentes de IA&quot;,&quot;Fiabilidad del canal y garant\\u00eda de entrega&quot;,&quot;Integraci\\u00f3n con las principales plataformas de IA basada en agentes&quot;,&quot;Prevenci\\u00f3n integrada del fraude y del spoofing o suplantaci\\u00f3n&quot;,&quot;Pistas de auditor\\u00eda para las acciones y los mensajes de los agentes de IA&quot;,&quot;Conexiones API seguras para agentes de IA&quot;,&quot;Identidad del remitente verificada en todos los canales&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            El estudio de Sinch (2026) muestra que el cumplimiento y la gesti\u00f3n del consentimiento (42\u00a0%), la fiabilidad del canal y la garant\u00eda de entrega (40\u00a0%), y la integraci\u00f3n con plataformas de IA (40\u00a0%) son las capacidades m\u00e1s valoradas por el sector sanitario en un socio de infraestructura.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La paradoja de la producci\u00f3n de IA: descubre c\u00f3mo se compara el sector sanitario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los proveedores m\u00e9dicos han superado un panorama complejo sobre la HIPAA, el consentimiento de los pacientes y los datos cl\u00ednicos para llegar a producci\u00f3n con la IA. Pero, una vez en activo, no es el motivo por el que las cosas fallan. Estos fallos provienen de una capa inferior, en la infraestructura sobre la que se ejecuta el agente. Y esta situaci\u00f3n se repite en todos los sectores del estudio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">Paradoja de Producci\u00f3n de la AI<\/a> combina las perspectivas de 2527 l\u00edderes empresariales para analizar qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de que las organizaciones pongan en marcha sus agentes de IA, el coste del fracaso y la importancia de una base s\u00f3lida. Descubre la situaci\u00f3n del sector sanitario y qu\u00e9 hace que un programa de IA tenga \u00e9xito.<\/p>\n","protected":false},"author":92,"featured_media":202829,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-208458","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunicaciones por IA con los clientes en el sector sanitario [Informe]<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch ha encuestado a m\u00e1s de 450 l\u00edderes del sector sanitario para averiguar qu\u00e9 falla cuando la comunicaci\u00f3n con los clientes por IA llega a producci\u00f3n. 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