{"id":208413,"date":"2026-09-08T09:07:00","date_gmt":"2026-09-08T09:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/predicciones-de-servicios-financieros\/"},"modified":"2026-09-08T09:07:01","modified_gmt":"2026-09-08T09:07:01","slug":"predicciones-de-servicios-financieros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/predicciones-de-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 les depara el futuro a los servicios financieros en 2026?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios financieros est\u00e1n entrando en una era en la que las peque\u00f1as brechas en la experiencia del cliente se est\u00e1n volviendo mucho m\u00e1s visibles para los consumidores. En este sector, la comunicaci\u00f3n con el cliente a menudo aborda momentos delicados como gestionar el dinero y tomar decisiones financieras a largo plazo. La gente presta mucha atenci\u00f3n a estas interacciones y recuerda cu\u00e1ndo algo parece poco claro o fuera de lugar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A finales del a\u00f1o pasado, publicamos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\">Predicciones de Sinch para 2026<\/a>, nuestro an\u00e1lisis experto sobre c\u00f3mo evolucionar\u00e1 la comunicaci\u00f3n con los clientes en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Desde conversaciones impulsadas por IA hasta nuevas expectativas en torno a la confianza, la personalizaci\u00f3n y los h\u00e1bitos de canales, el mensaje fue claro: <strong>las reglas de interacci\u00f3n est\u00e1n cambiando r\u00e1pido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo se ven las predicciones de Sinch para 2026 cuando se aplican al contexto de los servicios financieros?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, analizamos cada tendencia desde la perspectiva de la banca, los seguros y la gesti\u00f3n de patrimonios. Ver\u00e1 ejemplos pr\u00e1cticos de c\u00f3mo estos cambios ya est\u00e1n influyendo en el marketing, la atenci\u00f3n al cliente y los recorridos del cliente, y en qu\u00e9 deber\u00edan pensar los l\u00edderes de empresa en 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos a destapar la primera carta.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4911\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4911\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_1-los-agentes-de-ia-provocaran-una-explosion-del-volumen-de-conversaciones-y-de-oportunidades\">1. Los agentes de IA provocar\u00e1n una explosi\u00f3n del volumen de conversaciones y de oportunidades<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_2-los-agentes-de-ia-pasaran-de-ser-simples-ahorradores-de-costes-a-verdaderos-motores-de-crecimiento\">2. Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a verdaderos motores de crecimiento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_3-la-ia-de-voz-se-convertira-en-el-canal-preferido-para-las-conversaciones-complejas\">3. La IA de voz se convertir\u00e1 en el canal preferido para las conversaciones complejas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_4-la-mensajeria-conversacional-redefinira-las-expectativas-de-los-clientes\">4. La mensajer\u00eda conversacional redefinir\u00e1 las expectativas de los clientes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_5-los-recorridos-de-los-clientes-conectados-desbloquearan-la-lealtad-y-el-valor-a-largo-plazo\">5. Los recorridos de los clientes conectados desbloquear\u00e1n la lealtad y el valor a largo plazo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_6-las-estrategias-de-comunicacion-regionalizadas-separaran-a-los-lideres-de-los-seguidores\">6. Las estrategias de comunicaci\u00f3n regionalizadas separar\u00e1n a los l\u00edderes de los seguidores<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_7-las-comunicaciones-verificadas-y-seguras-definiran-el-futuro-de-la-confianza-en-la-marca\">7. Las comunicaciones verificadas y seguras definir\u00e1n el futuro de la confianza en la marca<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_8-las-bandejas-de-entrada-inteligentes-reinventaran-el-email-como-un-canal-de-precision\">8. Las bandejas de entrada inteligentes reinventar\u00e1n el email como un canal de precisi\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-lectura-final-que-significan-estas-predicciones-para-los-servicios-financieros-en-2026\">La lectura final: qu\u00e9 significan estas predicciones para los servicios financieros en 2026<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Los agentes de IA provocar\u00e1n una explosi\u00f3n del volumen de conversaciones y de oportunidades<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a\u00f1os, los bancos han dependido de alertas y notificaciones que informan a los consumidores, pero que no necesariamente invitan a la interacci\u00f3n. Pero los clientes esperan cada vez m\u00e1s poder hacer preguntas, tomar medidas y obtener ayuda de inmediato, especialmente cuando hay dinero de por medio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casi <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informados\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>uno de cada tres consumidores<\/strong><\/a> se frustran cuando no pueden responder a un mensaje transaccional de una empresa. Las marcas financieras que conviertan las notificaciones en conversaciones destacar\u00e1n r\u00e1pidamente. Y a partir de este a\u00f1o, los agentes de IA comenzar\u00e1n a facilitar este cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, imagine que la IA de un banco detecta que la puntuaci\u00f3n de cr\u00e9dito de un cliente ha aumentado significativamente. En lugar de esperar a que el cliente se d\u00e9 cuenta, el banco env\u00eda proactivamente un mensaje sencillo que le informa de que su puntuaci\u00f3n de cr\u00e9dito ha subido y de que su nueva puntuaci\u00f3n podr\u00eda desbloquear mejores tipos de inter\u00e9s en futuros pr\u00e9stamos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un simple bot\u00f3n como <strong>[Ver qu\u00e9 ha cambiado]<\/strong>, una actualizaci\u00f3n de rutina puede convertirse en una conversaci\u00f3n significativa. especialista en tecnolog\u00eda financiera y pagos <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/pkriaris_sinchpartner-activity-7420026462776471553-f6II\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panagiotis Kriaris<\/a> cree que este cambio se ver\u00e1 fundamentalmente alterado por la IA.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-dd8202ae98d7c38e78659ba0db1ed028\">\r\n            \u00abLos servicios financieros se han construido hist\u00f3ricamente en torno a sistemas y flujos de trabajo. Como resultado, el modelo de comunicaci\u00f3n ha sido de difusi\u00f3n primero, con una personalizaci\u00f3n limitada y mensajes unidireccionales. Ahora, la IA cambia fundamentalmente esa configuraci\u00f3n. La comunicaci\u00f3n se vuelve consciente del contexto, de la intenci\u00f3n, adaptativa y bidireccional por defecto\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Panagiotis-kriaris.jpeg\" alt=\"Foto de Panagiotis Kriaris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-dd8202ae98d7c38e78659ba0db1ed028\">\r\n                        Panagiotis Kriaris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">L\u00edder en tecnofinanzas y pagos<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo mismo puede aplicarse a procesos de alta fricci\u00f3n como las solicitudes de pr\u00e9stamos. En lugar de largos formularios, los clientes hablar\u00e1n con agentes de IA que los guiar\u00e1n a trav\u00e9s del proceso de forma conversacional, respondiendo a sus preguntas en tiempo real y eliminando la incertidumbre por el camino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a verdaderos motores de crecimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante mucho tiempo, la automatizaci\u00f3n en los servicios financieros se ha dise\u00f1ado para acortar las interacciones y reducir la carga de trabajo. Desde la perspectiva del cliente, eso a menudo se manifiesta como una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y una conversaci\u00f3n que termina tan pronto como se cierra el problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso est\u00e1 empezando a cambiar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A medida que los agentes de IA comprenden mejor el contexto y la intenci\u00f3n, se pueden utilizar para aparecer en los momentos en que los clientes de servicios financieros ya est\u00e1n interactuando y prestando atenci\u00f3n. <\/strong>Casi la mitad de las empresas (47\u00a0%) <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informacion-estrategica-sectores\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">ya utilizan la IA para las comunicaciones predictivas<\/a>, lo que hace posible actuar en estos momentos en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando alguien termina de pagar el pr\u00e9stamo de un coche, por ejemplo, una IA puede hacer un seguimiento con una refinanciaci\u00f3n preaprobada o una opci\u00f3n de ahorro que se ajuste a su situaci\u00f3n. Despu\u00e9s de que se resuelva un problema de servicio, una IA puede mostrar un siguiente paso relevante mientras la interacci\u00f3n a\u00fan est\u00e1 fresca en la mente del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos momentos, los clientes ya est\u00e1n inmersos en las conversaciones, por lo que los siguientes pasos relevantes se sienten oportunos y \u00fatiles en lugar de intrusivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026 y m\u00e1s all\u00e1, los agentes de IA tambi\u00e9n desempe\u00f1ar\u00e1n un rol en la retenci\u00f3n. Cuando la actividad de la cuenta disminuye o el comportamiento cambia, una IA puede intervenir pronto, ofrecer un incentivo personalizado o conectar al cliente con un asesor humano antes de que aumente la frustraci\u00f3n. Para los clientes, eso se siente menos como un argumento de venta y m\u00e1s como una asistencia oportuna.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    IA en producci\u00f3n, no en demos. Una lectura interesante al mes, directo a tu bandeja de entrada.                <\/div>\r\n                                    <form accept-charset=\"UTF-8\" action=\"\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-form-subscription method=\"POST\" style=\"max-width: 400px;\">\r\n                <div class=\"row justify-content-between align-items-top g-2\">\r\n                    <div class=\"col-10\">\r\n                        <input type=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" placeholder=\"Email\" autocomplete=\"email\" required>\r\n                        <div data-fs=\"error\" role=\"alert\" class=\"invalid-feedback\">\r\n                            Por favor, completa este campo obligatorio.                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                            <div class=\"col-12 order-last mt-3 fs-xxs\" data-fs=\"acceptance\" style=\"display:none;\">\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-terms-9851\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"terms\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-terms-9851\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        He le\u00eddo y acepto los T\u00e9rminos de servicio.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-2587\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"privacy\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-2587\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        He le\u00eddo y acepto la pol\u00edtica de privacidad.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                                                    <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-12 order-last fs-xxs mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                            Env\u00edame la newsletter In Production. 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La IA de voz se convertir\u00e1 en el canal preferido para las conversaciones complejas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los problemas financieros son urgentes o emocionales, muchas personas prefieren hablar en lugar de escribir. De hecho, para asuntos financieros importantes, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/contentos\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">los consumidores prefieren las llamadas de voz o v\u00eddeo m\u00e1s del doble de veces que el correo electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, hasta hace poco, la automatizaci\u00f3n no hab\u00eda podido cumplir esa expectativa con los men\u00fas tradicionales de respuesta de voz interactiva (IVR). Esa podr\u00eda ser la raz\u00f3n por la que <a href=\"https:\/\/www.egain.com\/webinar-transform-ivr-experiences-with-digitalization-and-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">85 por ciento<\/a> de las personas afirman odiar el IVR tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA de voz est\u00e1 cambiando eso. Los agentes de voz modernos ahora pueden responder a una velocidad casi humana y comprender la intenci\u00f3n en tiempo real, lo que facilita que las personas expliquen una situaci\u00f3n de forma natural y obtengan ayuda sin fricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto es importante en situaciones de alto riesgo como el fraude. Cuando los consumidores no pueden entender r\u00e1pidamente por qu\u00e9 algo fue bloqueado o qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n, la confusi\u00f3n puede aumentar r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/hkevinwei_productmanagement-payments-fintech-activity-7416886797747671040-xqPE\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kevin Wei<\/a>, exresponsable de producto de pagos en Coinbase y Square, afirma que la comunicaci\u00f3n de las decisiones sobre fraude a los clientes puede ser tan importante como las decisiones en s\u00ed.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-e07c05f7816300bff8aa07f97ac0ffb7\">\r\n            \u00ab\u00bfAlguna vez te han bloqueado un pago y no ten\u00edas ni idea de por qu\u00e9, especialmente en el peor momento posible? \r\nLa comunicaci\u00f3n de las decisiones sobre fraude puede ser tan importante como las propias decisiones. Si das muy poco contexto al bloquear un pago, los usuarios se frustran y los costes de asistencia se disparan mientras llaman para obtener respuestas. Si das demasiado, los usuarios expertos pueden aplicar ingenier\u00eda inversa a tu sistema\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Kevin-Wei.jpeg\" alt=\"Foto de Kevin Wei\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-e07c05f7816300bff8aa07f97ac0ffb7\">\r\n                        Kevin Wei                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Exresponsable de producto de pagos en Coinbase y Square<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA de voz ofrece a las marcas financieras una forma de gestionar estos momentos de forma m\u00e1s natural. Un cliente que detecta transacciones fraudulentas de alto valor puede explicar la situaci\u00f3n con sus propias palabras, mientras que un agente de voz puede entender el contexto y tomar medidas de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O considere una reclamaci\u00f3n de seguro despu\u00e9s de un accidente a altas horas de la noche. En lugar de esperar al horario comercial o navegar por los men\u00fas, una IA de voz puede emitir un n\u00famero de reclamaci\u00f3n, hacer preguntas adicionales y organizar la asistencia, todo en una \u00fanica conversaci\u00f3n natural.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras a\u00f1os de experiencias de IVR deficientes, los clientes ahora saben lo que es posible. Por eso, este a\u00f1o, la voz se convertir\u00e1 en el canal donde las marcas financieras o bien cumplen las expectativas de asistencia compleja, o bien se quedan visiblemente cortas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. La mensajer\u00eda conversacional redefinir\u00e1 las expectativas de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante mucho tiempo, los mensajes financieros se han dise\u00f1ado para entregar informaci\u00f3n y seguir adelante. Los recordatorios de pago, las actualizaciones de saldo y las confirmaciones le dicen a la gente lo que est\u00e1 pasando, pero no lo que pueden hacer a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero a los consumidores les molestan los mensajes transaccionales que no les permiten responder o actuar. Para solucionar esto, los mensajes como los recordatorios de pago podr\u00edan tener botones como \u00abpagar ahora\u00bb o \u00abSolicitar una pr\u00f3rroga\u00bb para que alguien pueda resolver su problema de inmediato, sin iniciar sesi\u00f3n en una aplicaci\u00f3n ni cambiar de canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los canales de mensajer\u00eda enriquecida como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">RCS<\/a> o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp<\/a> permiten este tipo de interacci\u00f3n, lo que facilita que los clientes respondan, hagan preguntas y pasen a la acci\u00f3n en el momento. Esto puede hacer que mejore la interacci\u00f3n porque la experiencia del cliente parece m\u00e1s r\u00e1pida y pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y como se\u00f1ala Ashley Gross, directora ejecutiva de la AI Workforce Alliance, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/theashleygross_sinchpartner-activity-7420080547823095809-bsb0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se\u00f1ala<\/a>, el p\u00fablico experimenta la mensajer\u00eda financiera como una sola conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-f755cefa2096911ae52e16783bcf6d07\">\r\n            \u00abSus clientes no ven \u00abcanales\u00bb. Solo ven una conversaci\u00f3n con su marca.\r\nPara la mayor\u00eda de las empresas, esa conversaci\u00f3n est\u00e1 fragmentada. El SMS est\u00e1 en una herramienta, el email en otra y la voz est\u00e1 aislada.\r\nEsta desconexi\u00f3n crea fricci\u00f3n, especialmente en las tecnofinanzas y los servicios financieros, donde cada interacci\u00f3n es una cuesti\u00f3n de confianza\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Ashley-Gross.jpeg\" alt=\"Foto de Ashley Gross\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-f755cefa2096911ae52e16783bcf6d07\">\r\n                        Ashley Gross                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora ejecutiva (CEO) y fundadora de AI Workforce Alliance<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La misma expectativa aparece cuando los consumidores eval\u00faan opciones. Por ejemplo, un cliente de un seguro puede responder a unas cuantas preguntas en un hilo de mensajes, recibir un presupuesto instant\u00e1neo y continuar con un agente humano cuando sea necesario. Para el cliente, la experiencia resulta conversacional y continua. Para la marca, elimina la fricci\u00f3n y, con el tiempo, da forma a lo que los consumidores esperan que los mensajes financieros les ayuden a hacer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Los recorridos de los clientes conectados desbloquear\u00e1n la lealtad y el valor a largo plazo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tener que repetir la misma informaci\u00f3n una y otra vez es frustrante, especialmente cuando el problema involucra dinero o detalles personales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, esta sigue siendo una experiencia com\u00fan en los servicios financieros: un cliente empieza con un formulario en una p\u00e1gina web, contin\u00faa en un chat y luego llama para pedir ayuda, solo para tener que explicar la situaci\u00f3n desde el principio. Cada traspaso a\u00f1ade fricci\u00f3n y socava la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, a estas alturas, sabemos que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/contentos\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>m\u00e1s del 80 por ciento de los consumidores<\/strong><\/a><strong> reaccionan negativamente cuando se les pide que repitan las cosas<\/strong>, y para algunas personas, es suficiente para socavar por completo la confianza en la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/amanda-e-37061b28_sinchpartner-payments-ai-activity-7419753789076893697-sX8Q\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amanda Estiverne-Colas<\/a>, l\u00edder en el sector tecnofinanciero y de pagos, describe por qu\u00e9 es tan importante que los bancos se acerquen a sus clientes all\u00ed donde est\u00e9n.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-80fc01eaa0818b5483b7ad241c2f5047\">\r\n            \u00abLos bancos no se ganan la lealtad a trav\u00e9s de las transacciones. Se la ganan a trav\u00e9s de las conversaciones.\r\nCuando un cliente se siente reconocido (por la voz, por el contexto, por la intenci\u00f3n), no se trata solo de eficiencia. Es capital emocional. Y el capital emocional es lo que construye la lealtad en los momentos que realmente importan: alertas de fraude, problemas de pago, estr\u00e9s financiero, transiciones vitales\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Amanda-E.jpeg\" alt=\"Foto de Amanda Estiverne-Colas\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-80fc01eaa0818b5483b7ad241c2f5047\">\r\n                        Amanda Estiverne-Colas                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora de la pr\u00e1ctica de pagos en Perficient<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este a\u00f1o y en el futuro, las experiencias financieras m\u00e1s s\u00f3lidas depender\u00e1n de una mejor continuidad. Cuando un agente de asistencia responda a una llamada, ya sabr\u00e1 lo que se ha hablado en el chat. Cuando un asesor financiero se re\u00fana con un nuevo cliente potencial, ver\u00e1 con qu\u00e9 contenido ha interactuado esa persona previamente. Para los clientes, esa continuidad es una se\u00f1al de atenci\u00f3n y cuidado y, con el tiempo, es lo que convierte las interacciones fluidas en una lealtad duradera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Las estrategias de comunicaci\u00f3n regionalizadas separar\u00e1n a los l\u00edderes de los seguidores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El p\u00fablico de diferentes regiones utiliza distintos canales, responde a varios formatos y espera diversos tipos de interacciones. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/aplicaciones-mensajeria-populares-paises\/\">WhatsApp domina<\/a> en mercados como Brasil, mientras que RCS est\u00e1 ganando terreno en los Estados Unidos y partes de Europa. En Asia, las superaplicaciones como WeChat son ecosistemas completos. <strong>Por eso, las marcas financieras globales no pueden depender de una estrategia \u00fanica para todo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, las organizaciones de servicios financieros tendr\u00e1n que dise\u00f1ar para esta realidad. El lanzamiento de un producto global podr\u00eda parecer una conversaci\u00f3n interactiva de WhatsApp en un mercado, y un mensaje de contenido enriquecido (RCS) de marca en otro. Y el mensaje, el formato y el modelo de costes cambian en funci\u00f3n de c\u00f3mo interact\u00faan realmente los consumidores en esos mercados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas que lideren ser\u00e1n las que combinen los est\u00e1ndares globales con la ejecuci\u00f3n local, invirtiendo en los canales en los que los clientes ya conf\u00edan y que utilizan a diario, en lugar de forzar la misma experiencia en todas partes.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-banca-servicios-financieros\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS en la banca: El siguiente paso en la experiencia digital del cliente\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-RCS-Financial-Services-Hero.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para RCS en la banca: El siguiente paso en la experiencia digital del cliente\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-RCS-Financial-Services-Hero.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-RCS-Financial-Services-Hero-300x178.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-RCS-Financial-Services-Hero-768x455.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-RCS-Financial-Services-Hero-1024x607.png 1024w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            7 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS en la banca: El siguiente paso en la experiencia digital del cliente                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Las comunicaciones verificadas y seguras definir\u00e1n el futuro de la confianza en la marca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desgraciadamente para los servicios financieros, a\u00f1os de estafas, mensajes de suplantaci\u00f3n de identidad y falsas alertas de fraude han ense\u00f1ado a la gente a ser esc\u00e9ptica ante cualquier comunicaci\u00f3n inesperada. Incluso los mensajes reales a menudo levantan sospechas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/marianaantaya_sinchpartner-activity-7417954398947164160-afsW\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mariana Antaya<\/a>, responsable de producto en Microsoft, este es un problema m\u00e1s com\u00fan de lo que mucha gente piensa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios financieros fueron el mayor segmento del sector en la encuesta sobre la paradoja de la producci\u00f3n de IA de Sinch, donde <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/brecha-inversion-gobernanza\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/chapter\/governance-investment-gap\/\">el 75\u00a0% de las empresas clasific\u00f3 la confianza, la seguridad y el cumplimiento como su principal prioridad de inversi\u00f3n en IA<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-78cbef1ec337bdf82cec89e6b1c34341\">\r\n            \u00abLa gente tiene experiencia con el fraude y ahora que los deepfakes o ultrafalsos entran cada vez m\u00e1s en escena, saber que tu informaci\u00f3n est\u00e1 segura es m\u00e1s importante que nunca. \r\nCon las estafas impulsadas por la IA contra nosotros, el sector de los servicios financieros necesita adaptarse y cambiar a un ritmo sin precedentes\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Mariana-Antaya.jpeg\" alt=\"Foto de Mariana Antaya\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-78cbef1ec337bdf82cec89e6b1c34341\">\r\n                        Mariana Antaya                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de producto en Microsoft<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por eso es m\u00e1s imperativo que nunca que las marcas financieras hagan que la confianza sea obvia en el momento en que llega un mensaje.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso empieza con comunicaciones claramente verificadas. Una alerta de fraude deber\u00eda aparecer con el nombre oficial del banco, el logotipo y una insignia de verificaci\u00f3n visible, junto con acciones sencillas como \u201cConfirmar\u201d o \u201cDenunciar fraude\u201d. Estas se\u00f1ales visuales son importantes porque casi <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">8 de cada 10 consumidores<\/a> afirman que los mensajes verificados con una marca reconocible hacen que sea m\u00e1s probable que conf\u00eden en la seguridad del mensaje, pero m\u00e1s de la mitad ha confundido mensajes leg\u00edtimos con estafas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seguridad tambi\u00e9n debe parecer m\u00e1s sencilla. Los consumidores est\u00e1n perdiendo la paciencia con las contrase\u00f1as de un solo uso y la verificaci\u00f3n manual. En su lugar, la autenticaci\u00f3n se realizar\u00e1 cada vez m\u00e1s en segundo plano. Por ejemplo, al realizar una transferencia bancaria de gran importe, un banco puede comprobar silenciosamente que un dispositivo no ha sido comprometido y utilizar la aprobaci\u00f3n biom\u00e9trica, como Face ID, para completar la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Las bandejas de entrada inteligentes reinventar\u00e1n el email como un canal de precisi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email sigue desempe\u00f1ando un rol central en las comunicaciones de los servicios financieros, donde los clientes esperan contexto y relevancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recientemente, las bandejas de entrada impulsadas por IA han mejorado mucho a la hora de filtrar mensajes en funci\u00f3n de su relevancia. Los emails que parecen poco espec\u00edficos o gen\u00e9ricos est\u00e1n siendo ignorados, incluso si incluyen un nombre de pila o una segmentaci\u00f3n b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para captar la atenci\u00f3n, las marcas financieras tendr\u00e1n que enviar emails que reflejen claramente la intenci\u00f3n del cliente.<\/strong> Si alguien navega por las tasas hipotecarias o las opciones de refinanciaci\u00f3n, el email de seguimiento debe reconocer ese comportamiento con una estimaci\u00f3n a medida, un rango de tasas o un siguiente paso, en lugar de un mensaje de producto gen\u00e9rico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email tambi\u00e9n se volver\u00e1 m\u00e1s conversacional. Los clientes responder\u00e1n cada vez m\u00e1s, har\u00e1n preguntas y obtendr\u00e1n respuestas de asistentes impulsados por IA directamente en la bandeja de entrada, convirtiendo el email en un di\u00e1logo financiero continuo en lugar de un env\u00edo unidireccional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La lectura final: qu\u00e9 significan estas predicciones para los servicios financieros en 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conjunto, estas predicciones apuntan a un cambio en la forma en que las marcas de servicios financieros deber\u00edan operar en 2026 y m\u00e1s all\u00e1. <strong>Las expectativas de los clientes est\u00e1n aumentando y est\u00e1n moldeadas por las experiencias cotidianas que la gente tiene ahora con la tecnolog\u00eda<\/strong>, no por c\u00f3mo han operado tradicionalmente las instituciones financieras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todos los canales, los consumidores se\u00f1alan lo mismo: quieren conversaciones que sean claras y conectadas, mensajes a los que puedan responder y una seguridad que les tranquilice sin ralentizarlos. Y esperan que las marcas recuerden el contexto, ya sea que pasen de un mensaje a una llamada, o de un formulario a una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La oportunidad para los l\u00edderes de empresa no es reconstruirlo todo de una vez, sino centrarse en los momentos que m\u00e1s importan pregunt\u00e1ndose d\u00f3nde est\u00e1n desincronizadas hoy las expectativas y las experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas que empiecen a hacer esos cambios ahora estar\u00e1n mejor posicionadas para ganar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os porque hicieron que la comunicaci\u00f3n con el cliente pareciera m\u00e1s coherente y fiable. Esa es la verdadera conclusi\u00f3n de estas predicciones, y el punto donde la preparaci\u00f3n se convierte en ventaja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Sinch, ayudamos a las empresas a hacer realidad este futuro creando tecnolog\u00edas que ayudan a que cada interacci\u00f3n sea m\u00e1s fiable y m\u00e1s humana. \u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo puede ayudarte nuestro equipo? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contacto\/\">\u00a1Hablemos!<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":178180,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-208413","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tendencias en servicios financieros de 2026 para la comunicaci\u00f3n con el cliente - 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