{"id":208409,"date":"2026-09-08T09:06:52","date_gmt":"2026-09-08T09:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-multilingues-benelux\/"},"modified":"2026-09-08T09:06:53","modified_gmt":"2026-09-08T09:06:53","slug":"chatbots-multilingues-benelux","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-multilingues-benelux\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo se benefician las empresas del Benelux de los chatbots multiling\u00fces"},"content":{"rendered":"\n

En diversos ajustes ling\u00fc\u00edsticos, como la regi\u00f3n del Benelux, las empresas pueden sacar gran partido de los chatbots multiling\u00fces. \u00a1Descubre por qu\u00e9!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cBonjour!\u201d; \u201cGuten Tag!\u201d; \u201cgoededag\u201d: escuchar franc\u00e9s, alem\u00e1n y neerland\u00e9s o flamenco es muy com\u00fan en la regi\u00f3n multiling\u00fce del Benelux. Y como el ingl\u00e9s es la lengua franca, es una de las regiones con mayor diversidad ling\u00fc\u00edstica de Europa. Por supuesto, esto tambi\u00e9n afecta a la comunicaci\u00f3n entre la clientela y las empresas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Los clientes esperan que las empresas interact\u00faen con ellos en su idioma preferido. Para las empresas, esto significa que todo, desde su sitio web hasta su asistencia al cliente, tambi\u00e9n debe ser multiling\u00fce. En teor\u00eda. Porque, en la pr\u00e1ctica, requiere m\u00e1s recursos contratar a personal que hable cuatro idiomas con fluidez, y en el mercado laboral actual tampoco es tan f\u00e1cil de encontrar. Si tu empresa opera a nivel global, el reto es a\u00fan mayor.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por suerte, existe una soluci\u00f3n excelente para esto: \u00a1los chatbots multiling\u00fces!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un chatbot multiling\u00fce?<\/h2>\n\n\n\n

Como tipo de tecnolog\u00eda conversacional, los chatbots est\u00e1n dise\u00f1ados para entender el lenguaje humano y responder a \u00e9l. Esto puede ser mediante texto o\u00a0voz. Los chatbots m\u00e1s avanzados utilizan\u00a0procesamiento de lenguaje natural<\/a>\u00a0(un subcampo de la IA) y el dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n para poder comunicarse con los humanos de una forma m\u00e1s natural.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aunque el procesamiento del lenguaje natural ayuda al bot a entender mejor lo que quieren los humanos,\u00a0el dise\u00f1o de c<\/a>onversaci\u00f3n<\/a>\u00a0asegura que el flujo de la conversaci\u00f3n sea fluido y suene natural.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, los chatbots multiling\u00fces son chatbots que pueden interactuar con los clientes en m\u00e1s de un idioma, seg\u00fan Joachim Jonkers, especialista en chatbots y l\u00edder de producto de IA conversacional en Sinch.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

Esto es importante para las empresas que operan en un pa\u00eds con varios idiomas, como B\u00e9lgica, o para las empresas globales que operan en varios pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0l\u00edder de producto de IA conversacional en Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La gran ventaja de los chatbots multiling\u00fces es que para ellos, a diferencia de los humanos,\u00a0con la infraestructura adecuada<\/a>, hablar un idioma o hablar 100 no supone una gran diferencia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

Si tu empresa ya est\u00e1 preparada para ofrecer asistencia en varios idiomas, esto te parecer\u00e1 muy natural. Para las empresas que acaban de empezar con la asistencia multiling\u00fce, este podr\u00eda ser un gran primer paso, porque es muy f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0l\u00edder de producto de IA conversacional en Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para las empresas que trabajan en un entorno multiling\u00fce, como la regi\u00f3n del Benelux (pero tambi\u00e9n India o EE. UU., por ejemplo), los chatbots que pueden interactuar en m\u00e1s de un idioma ofrecen numerosas ventajas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda utilizar chatbots multiling\u00fces en mi empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Los chatbots multiling\u00fces ofrecen a tu empresa muchos beneficios, especialmente en un entorno diverso, como los pa\u00edses del Benelux.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Interacci\u00f3n m\u00e1s personalizada con el cliente<\/h3>\n\n\n\n

Los chatbots multiling\u00fces pueden interactuar con tus clientes\u00a0en su idioma preferido<\/strong>. Puede ser franc\u00e9s, alem\u00e1n, neerland\u00e9s\/flamenco o ingl\u00e9s, pero tambi\u00e9n \u00e1rabe, chino, bengal\u00ed o indonesio. Integrar un chatbot multiling\u00fce te permite ofrecer a tus clientes una interacci\u00f3n m\u00e1s personalizada.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ofrece una mejor experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n

Unas interacciones m\u00e1s personalizadas con los clientes tambi\u00e9n conducen a una mejor experiencia del cliente. Las encuestas\u00a0demuestran<\/a>\u00a0que una atenci\u00f3n al cliente personalizada se traduce en una mejor experiencia del cliente y en mayores conversiones.\u00a0\u00a1Un motivo m\u00e1s\u00a0para invertir en chatbots multiling\u00fces!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Estad\u00edstica
La personalizaci\u00f3n merece la pena. (Fuente: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aumenta tu base de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Los chatbots multiling\u00fces no solo mejorar\u00e1n la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n te ayudar\u00e1n a aumentar tu base de clientes. Poder llegar a los clientes en varios idiomas\u00a0es\u00a0un camino directo para conseguir nuevos clientes para tu empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Destaca frente a la competencia<\/h3>\n\n\n\n

En un clima econ\u00f3mico dif\u00edcil, y\u00a0en tiempos en que\u00a0las empresas se enfrentan a una competencia no solo regional, sino global, poder comunicarse con las personas en diferentes mercados supone una gran\u00a0ventaja competitiva<\/strong>\u00a0y har\u00e1 que tu empresa destaque frente a la competencia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gastar menos para conseguir m\u00e1s<\/h3>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, los chatbots multiling\u00fces pueden sumar todas estas ventajas y ser rentables. De hecho, los chatbots pueden\u00a0reducir los costes de atenci\u00f3n al cliente hasta en un 30\u00a0%<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esto significa que automatizar las conversaciones te ahorrar\u00e1 tiempo y dinero, y tambi\u00e9n reducir\u00e1 la carga de trabajo de la plantilla, todo ello ofreciendo a tus clientes una mejor experiencia. Al final, gastas menos y sacas m\u00e1s provecho.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Habla con un experto<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tres empresas del Benelux que utilizan con \u00e9xito chatbots multiling\u00fces<\/h2>\n\n\n\n

Proximus: automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente en un entorno multiling\u00fce<\/h3>\n\n\n\n

Proximus es una de las mayores empresas de telecomunicaciones de B\u00e9lgica. Como es natural, Proximus recibe muchas consultas de los clientes. Las consultas provienen tanto de usuarios que sienten curiosidad por los servicios y planes de telefon\u00eda de Proximus, como de los clientes actuales que, por ejemplo, necesitan asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n

Al ser una empresa belga, estas preguntas tambi\u00e9n llegan en varios idiomas. Gestionar el gran n\u00famero de consultas en varios idiomas cada vez era m\u00e1s dif\u00edcil para el equipo de asistencia al cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como soluci\u00f3n, con la ayuda de Sinch Chatlayer<\/a>, Proximus introdujo diferentes chatbots, como un chatbot de asistencia t\u00e9cnica y un bot de atenci\u00f3n al cliente, tanto en el sitio web como en Facebook Messenger. Y lo mejor es que puede ayudar a los clientes en varios idiomas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Proximus<\/figure>\n\n\n\n

Con la ayuda de estos chatbots multiling\u00fces,\u00a0Proximus ha experimentado un aumento del 120\u00a0% en los pedidos de la tienda web\u00a0y\u00a0ha podido ahorrar 10 minutos por interacci\u00f3n con el cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Foyer: gesti\u00f3n de solicitudes en 125 idiomas<\/h3>\n\n\n\n

Foyer\u00a0es una empresa l\u00edder mundial en seguros y gesti\u00f3n de patrimonios. Con muchas solicitudes entrantes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y en diferentes idiomas, Foyer necesitaba una soluci\u00f3n automatizada para ayudar a sus clientes.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Con el bot de IA multiling\u00fce de Sinch Chatlayer, Foyer pudo\u00a0responder con \u00e9xito al 80\u00a0% de las solicitudes entrantes de los clientes<\/strong>,\u00a0en 125 idiomas diferentes.\u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00abGracias a la creciente reputaci\u00f3n de Sinch Chatlayer en dise\u00f1o ling\u00fc\u00edstico, su profundo conocimiento de las cuestiones ling\u00fc\u00edsticas espec\u00edficas de los mercados del Benelux y su desarrollo especializado en tecnolog\u00eda de IA conversacional, la asociaci\u00f3n fue una combinaci\u00f3n perfecta en el para\u00edso de los chatbots.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Manuel Kauffmann | Corresponsal de TI en Foyer<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Belfius: el chatbot \u201cmyBo\u201d asiste a los clientes en varios idiomas<\/h3>\n\n\n\n

Como uno de los bancos m\u00e1s grandes de B\u00e9lgica, Belfius presta servicio a un tercio de la ciudadan\u00eda belga. Esto significa que el equipo de atenci\u00f3n al cliente tiene que poder interactuar con los clientes en varios idiomas. Sin embargo, tambi\u00e9n es un proceso lento, ya que la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil del banco la utilizan m\u00e1s de 1,4 millones de clientes, y gestionar los partes de seguros requiere mucho tiempo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por eso, Belfius decidi\u00f3 introducir un chatbot multiling\u00fce con la ayuda de Chatlayer by Sinch para ayudarles a procesar los partes de seguros de sus clientes de forma m\u00e1s r\u00e1pida. \u201cmyBo\u201d es capaz de ayudar a los clientes en franc\u00e9s, neerland\u00e9s\/flamenco e ingl\u00e9s, y ha sido de gran ayuda para el equipo de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, los clientes ahora pod\u00edan\u00a0recibir ayuda las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, en su idioma preferido.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gracias a myBo, Belfius Insurance observ\u00f3 un aumento de las conversiones del 87,5\u00a0%, al comparar las reclamaciones presentadas utilizando myBo con los formularios de reclamaci\u00f3n de seguros tradicionales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ponte en contacto con nuestro equipo y descubre c\u00f3mo puedes mejorar tambi\u00e9n tu comunicaci\u00f3n con los clientes con un chatbot multiling\u00fce.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":74259,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[519],"class_list":["post-208409","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversaciones"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo se benefician las empresas del Benelux de los chatbots multiling\u00fces<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En diversos entornos ling\u00fc\u00edsticos como en la regi\u00f3n del Benelux, las empresas pueden sacar gran partido de los chatbots multiling\u00fces. \u00a1Descubre c\u00f3mo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-multilingues-benelux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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