{"id":208369,"date":"2026-09-08T09:05:21","date_gmt":"2026-09-08T09:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-seguridad-problemas-soluciones-mejores-practicas\/"},"modified":"2026-09-08T09:05:21","modified_gmt":"2026-09-08T09:05:21","slug":"chatbots-seguridad-problemas-soluciones-mejores-practicas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-seguridad-problemas-soluciones-mejores-practicas\/","title":{"rendered":"Chatbots y seguridad: problemas, soluciones y mejores pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfSon los chatbots un riesgo de seguridad? No m\u00e1s que tu smartphone, pero, como con cualquier tecnolog\u00eda, es importante conocer los posibles peligros asociados. Te guiaremos a trav\u00e9s de los riesgos de seguridad m\u00e1s comunes de los chatbots y te mostraremos qu\u00e9 medidas y mejores pr\u00e1cticas puedes seguir para asegurarte de que tu chatbot sea lo m\u00e1s seguro posible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00abUn nuevo ataque de phishing enga\u00f1a a los usuarios con un chatbot falso\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLos hackers pueden convertir tu chatbot en un bot malicioso\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLos chatbots pueden usarse como armas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Probablemente hayas empezado a notar m\u00e1s titulares como estos en los \u00faltimos meses. Especialmente con el auge de bots populares como ChatGPT,<\/a> crecen las preocupaciones de seguridad en torno al uso de chatbots. \u00bfSignifica esto que los chatbots son un riesgo de seguridad? \u00a1S\u00ed y no!<\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, porque, por un lado, al igual que cualquier otra tecnolog\u00eda conectada a internet que procesa informaci\u00f3n valiosa, los chatbots son un objetivo para los hackers.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, a medida que los chatbots se vuelven m\u00e1s inteligentes y \u00fatiles,\u00a0m\u00e1s empresas y personas han comenzado a usarlos<\/a>\u00a0\u2014lo que, a su vez, hace que la tecnolog\u00eda sea m\u00e1s atractiva para los hackers. Sin embargo, eso no significa que los chatbots presenten intr\u00ednsecamente un riesgo mayor que, digamos, la c\u00e1mara de seguridad exterior de tu casa.<\/p>\n\n\n\n

Y, aunque no existe una tecnolog\u00eda imposible de hackear, hay formas de garantizar que tu sistema de chatbot sea lo m\u00e1s seguro posible y est\u00e9 bien protegido contra ataques.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de riesgos presentan los chatbots?<\/h2>\n\n\n\n

Cuando se trata de chatbots y riesgos de seguridad, normalmente hay dos tipos principales de peligros: amenazas y vulnerabilidades. Estos no son exclusivos de los chatbots, pero las formas en que los usuarios o las empresas pueden enfrentarlos con los bots pueden diferir de otros sistemas.<\/p>\n\n\n\n

Vulnerabilidades<\/h3>\n\n\n\n

Las vulnerabilidades se refieren a problemas en tu sistema, como chats sin cifrar o protocolos de seguridad insuficientes. Estas debilidades en s\u00ed mismas no son una amenaza, pero permiten a los hackers introducir amenazas en tu sistema. En otras palabras: las vulnerabilidades son como puertas que no cerraste con llave y facilitan la entrada a los delincuentes.<\/p>\n\n\n\n

Amenazas<\/h3>\n\n\n\n

Las amenazas suelen ser eventos aislados que exponen datos confidenciales del usuario o perjudican a la empresa de alguna manera.<\/p>\n\n\n\n

Muy a menudo, estas amenazas se manifiestan en alg\u00fan tipo de\u00a0malware<\/strong>, como un virus, spyware o un troyano. Al igual que en otras aplicaciones digitales, si los hackers encuentran una vulnerabilidad en los chatbots, pueden introducir malware en tu sistema.<\/p>\n\n\n\n

Otro tipo de amenaza de seguridad en chatbots que empezamos a ver m\u00e1s es el\u00a0phishing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En un ataque de phishing, los hackers env\u00edan a personas usuarias desprevenidas un email que parece un correo oficial de una organizaci\u00f3n conocida, como un banco, una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica o un proveedor de seguros.<\/p>\n\n\n\n

\"Ejemplo
Ejemplo de email de phishing de DHL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Las personas usuarias hacen clic en un enlace de ese email que las lleva a un \u201cchatbot\u201d que les pide que verifiquen su identidad proporcionando datos confidenciales, como su cuenta bancaria o su n\u00famero de la seguridad social. Sin embargo, como el bot es falso, la informaci\u00f3n acaba en manos de ciberdelincuentes que luego la utilizar\u00e1n con fines maliciosos.<\/p>\n\n\n\n

El hecho de que las personas usuarias puedan caer en este tipo de amenaza no es necesariamente un problema para tu empresa, pero, si los hackers se hacen pasar por tu marca, podr\u00eda da\u00f1ar tu imagen. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n disminuye la confianza que las personas usuarias tienen en los chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Por eso es importante establecer ciertos procedimientos para mantener el riesgo de ataques de seguridad a chatbots lo m\u00e1s bajo posible, incluso antes de lanzar el bot.<\/p>\n\n\n\n

Estas cinco medidas garantizan los est\u00e1ndares de seguridad m\u00e1s altos para tus chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Existen ciertas medidas que puedes tomar para asegurarte de que tanto tu empresa como tu clientela tengan una interacci\u00f3n m\u00e1s segura con los chatbots.<\/p>\n\n\n\n

1. Comprueba los est\u00e1ndares de seguridad certificados del bot que implementes<\/h3>\n\n\n\n

El primer paso es comprobar si la soluci\u00f3n de chatbot que vas a implementar cuenta con una certificaci\u00f3n que cumpla con los est\u00e1ndares de seguridad, como la\u00a0ISO 27001<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"ISO<\/figure>\n\n\n\n

La ISO 27001 es una certificaci\u00f3n voluntaria que demuestra que la empresa proveedora de la tecnolog\u00eda del bot ha invertido en recursos para proteger los datos de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. Establece est\u00e1ndares de seguridad que garanticen la protecci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n

Cuando las personas usuarias hablan con un chatbot, se les pedir\u00e1 que proporcionen informaci\u00f3n confidencial, como su n\u00famero de cuenta bancaria o su historial m\u00e9dico. Es importante asegurarse de que esta informaci\u00f3n no sea visible para terceros. Esto se complica cuando surge un problema con el bot que los desarrolladores deben solucionar.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo pueden acceder a la conversaci\u00f3n sin tener acceso a informaci\u00f3n confidencial? El equipo especialista en chatbots de IA de Sinch Chatlayer<\/a> ide\u00f3 una soluci\u00f3n ingeniosa para este problema. Con su soluci\u00f3n de chatbot, es\u00a0posible configurar ciertos datos como variables.<\/p>\n\n\n\n

\"variables<\/figure>\n\n\n\n

Estas variables no se almacenar\u00e1n en el historial de la conversaci\u00f3n, y las dem\u00e1s personas usuarias de la plataforma solo ver\u00e1n un marcador de posici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Otra forma de proteger los datos es establecer plazos para su retenci\u00f3n. \u00bfDeber\u00edan guardarse los datos durante 30 d\u00edas? \u00bfO es mejor eliminarlos al cabo de unas horas? Dependiendo del tipo de informaci\u00f3n que maneje tu bot, el per\u00edodo de tiempo que debes establecer para la retenci\u00f3n de datos puede variar. No obstante, es importante que la soluci\u00f3n de chatbot que elijas\u00a0permita la retenci\u00f3n de datos<\/strong> y tambi\u00e9n te permita modificar los ajustes.<\/p>\n\n\n\n

3. Regulaci\u00f3n del acceso a informaci\u00f3n confidencial<\/h3>\n\n\n\n

Aparte de proteger los datos de la clientela frente a terceros, tambi\u00e9n es fundamental regular qui\u00e9n tiene acceso a ellos en tu empresa. Supongamos que tu empresa utiliza dos chatbots: uno para atenci\u00f3n al cliente y otro bot interno para RR. HH., por lo que ambos departamentos trabajan con el mismo sistema. Sin embargo, el equipo de RR. HH. no deber\u00eda tener acceso a los datos de la clientela y, a su vez, tu personal de atenci\u00f3n al cliente no deber\u00eda acceder a los datos de la plantilla.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones seguras de chatbots te permitir\u00e1n asignar roles y\u00a0establecer restricciones de acceso al bot<\/strong>\u00a0para regular qui\u00e9n tiene acceso y qui\u00e9n no.<\/p>\n\n\n\n

4. Utiliza un proceso de inicio de sesi\u00f3n seguro<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfUtiliza tu organizaci\u00f3n un sistema de gesti\u00f3n de identidades y accesos (IAM)? \u00a1\u00dasalo tambi\u00e9n para acceder a tu plataforma de chatbot! Ya es una configuraci\u00f3n segura y tu equipo puede usar la misma herramienta IAM.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones de chatbot seguras te ofrecer\u00e1n una\u00a0configuraci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico\u00a0<\/strong>que puedes conectar a sistemas IAM como Azure Active Directory, Okta, OneLogin o Ping Identity, para hacer que tu proceso de inicio de sesi\u00f3n sea m\u00e1s seguro.<\/p>\n\n\n\n

5. Forma a tu equipo y a tu clientela<\/h3>\n\n\n\n

Al igual que con cualquier tecnolog\u00eda nueva, las personas usuarias deber\u00e1n ser conscientes de los posibles riesgos. Ense\u00f1a a tu plantilla a usar los chatbots de la manera m\u00e1s segura posible e informa tambi\u00e9n a tu clientela. Cuanto m\u00e1s sepan las personas usuarias sobre los chatbots, m\u00e1s f\u00e1cil les resultar\u00e1 detectar y evitar amenazas de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Formas de probar tu chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Antes de lanzar tu chatbot al \u201cmundo real\u201d, es recomendable probar lo seguro que es.<\/p>\n\n\n\n

Pruebas de penetraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Las pruebas de penetraci\u00f3n son b\u00e1sicamente hackeos amigables en tu sistema donde los especialistas inform\u00e1ticos intentan hackear el bot. Expone las vulnerabilidades de tu sistema y te ayuda a solucionar problemas antes de lanzar un bot.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pruebas de API<\/h3>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n podr\u00eda valer la pena realizar una verificaci\u00f3n del sistema en tu interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) para ver si hay alguna vulnerabilidad que hayas pasado por alto.<\/p>\n\n\n\n

Pruebas de experiencia de usuario<\/h3>\n\n\n\n

Las pruebas de experiencia de usuario (pruebas de UX) son exactamente lo que parecen: las personas usuarias interact\u00faan con tu bot para\u00a0probarlo<\/a>. Esto te proporciona informaci\u00f3n valiosa no solo sobre posibles problemas de seguridad, sino que tambi\u00e9n te muestra lo fluida que es la interacci\u00f3n y c\u00f3mo puedes mejorarla.<\/p>\n\n\n\n

Novedades en la seguridad de los chatbots<\/h2>\n\n\n\n

A medida que el\u00a0mercado de los chatbots crece<\/a>, tambi\u00e9n se est\u00e1n desarrollando nuevas tecnolog\u00edas para mejorar su seguridad. Por un lado,\u00a0los chatbots se est\u00e1n volviendo m\u00e1s inteligentes<\/strong>, lo que les facilita la detecci\u00f3n de amenazas de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Las\u00a0anal\u00edticas de comportamiento de la persona usuaria<\/strong>\u00a0(UBA) son otro campo emergente en la seguridad de los chatbots. Las UBA son programas que utilizan estad\u00edsticas y algoritmos para detectar comportamientos sospechosos de la persona usuaria. Este es todav\u00eda un campo relativamente nuevo, pero resulta muy prometedor para detectar posibles riesgos de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n: Pensar en la seguridad de los chatbots es clave<\/h2>\n\n\n\n

Los chatbots no presentan un riesgo de seguridad mayor que otras tecnolog\u00edas. Sin embargo, si quieres utilizar la tecnolog\u00eda con \u00e9xito en tu empresa y asegurarte de que las personas usuarias conf\u00eden en ella, es importante cerciorarse de que los sistemas sean lo m\u00e1s seguros posible.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, pensar en la seguridad de los chatbots es clave a la hora de empezar a usar un bot. Un sistema bien protegido reduce los riesgos de seguridad para ti y para tu clientela, y mejora la experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Eso es exactamente lo que ofrece la soluci\u00f3n de chatbot de Sinch Chatlayer: una plataforma segura que protege tus datos y los de tu clientela!
El 74\u00a0% de las empresas han tenido que revertir un agente de IA implementado tras un fallo de gobernanza, y entre aquellas con medidas de seguridad totalmente maduras, la cifra asciende al 81\u00a0%. Las pol\u00edticas por s\u00ed solas no son una protecci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

Esto es importante para las empresas que operan en un pa\u00eds con varios idiomas, como B\u00e9lgica, o para las empresas globales que operan en varios pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0director de Producto – IA conversacional en Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\ud83e\udd16\ud83d\udd12\u00bfQuieres crear un chatbot que cumpla todos los requisitos de seguridad con los est\u00e1ndares m\u00e1s altos y que sea f\u00e1cil de configurar? \u00a1Descubre nuestro creador de chatbots en Sinch Engage!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prueba Sinch Engage gratis<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71377,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[519],"class_list":["post-208369","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversaciones"],"acf":[],"yoast_head":"\nChatbots y seguridad: problemas, soluciones y mejores pr\u00e1cticas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSon los chatbots un riesgo de seguridad? 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