{"id":208203,"date":"2026-09-07T17:13:12","date_gmt":"2026-09-07T17:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/podcast-experiencia-cliente-fintech\/"},"modified":"2026-09-07T18:23:07","modified_gmt":"2026-09-07T18:23:07","slug":"podcast-experiencia-cliente-fintech","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/podcast-experiencia-cliente-fintech\/","title":{"rendered":"Mejorar la experiencia del cliente en fintech: opiniones de expertos"},"content":{"rendered":"\n

Una comunicaci\u00f3n con los clientes fluida y segura es esencial en el mundo de las empresas fintech y los servicios financieros. En un episodio reciente del \u201cFintech Business Weekly\u201d<\/a> podcast, James Doherty, director de desarrollo de negocio de servicios financieros en EMEA de Sinch, comparti\u00f3 su opini\u00f3n sobre c\u00f3mo las plataformas de comunicaci\u00f3n impulsan la interacci\u00f3n con los clientes, optimizan las operaciones y refuerzan la seguridad.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tienes un resumen de las principales conclusiones de la entrevista, que ofrece a los l\u00edderes de marketing, operaciones de TI y tecnolog\u00eda digital en los servicios financieros unos pasos pr\u00e1cticos para impulsar la interacci\u00f3n con los clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Escucha la entrevista completa aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 del onboarding: c\u00f3mo fomentar la interacci\u00f3n y la seguridad<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n principal: <\/strong>La comunicaci\u00f3n efectiva va m\u00e1s all\u00e1 de la captaci\u00f3n de clientes. Para la retenci\u00f3n a largo plazo, las instituciones financieras deben aprovechar las estrategias omnicanal para mantener a la clientela informada e involucrada m\u00e1s all\u00e1 del punto de contacto inicial.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

James destac\u00f3 tres pilares fundamentales de la comunicaci\u00f3n financiera efectiva: interacci\u00f3n, difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n y seguridad. Cada pilar contribuye a una experiencia del cliente completa y fluida:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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  1. Interacci\u00f3n<\/strong>: Ya han quedado atr\u00e1s los d\u00edas en los que bastaba con unos simples recordatorios por SMS. Las conversaciones bidireccionales a trav\u00e9s de canales como WhatsApp o los servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida (RCS)<\/a> ahora permiten recorridos del cliente m\u00e1s enriquecedores e interactivos. Por ejemplo, un cliente potencial que solicite un pr\u00e9stamo puede iniciar su solicitud mediante una conversaci\u00f3n r\u00e1pida en su canal preferido.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Informaci\u00f3n<\/strong>: Mantener a la clientela al tanto de los lanzamientos de productos, los t\u00e9rminos y condiciones, y la actividad de la cuenta es fundamental. Las actualizaciones oportunas fomentan la lealtad del cliente. Usar el canal adecuado garantiza que los mensajes se vean y se entiendan, lo que refuerza la confianza.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Seguridad<\/strong>: Con el auge de la banca digital y las fintech, contar con una comunicaci\u00f3n segura es primordial. La entrega r\u00e1pida y fiable de las OTP y autenticaci\u00f3n en dos fases (2FA)<\/a> que lleguen de forma r\u00e1pida y segura es innegociable. El enfoque de Sinch de minimizar los intermediarios en la entrega de SMS ayuda a mejorar la fiabilidad y reducir el riesgo de fraude, a la vez que ofrece una API que proporciona a las instituciones financieras m\u00e1s opciones para una 2FA fluida.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Velocidad y seguridad: consolidar la confianza del cliente\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n principal:<\/strong> Las medidas de seguridad fiables, como la 2FA, son esenciales para generar confianza. Los retrasos en la recepci\u00f3n de los c\u00f3digos de autenticaci\u00f3n pueden frustrar a quienes los usan y da\u00f1ar su confianza en el proveedor. El SMS es el m\u00e9todo m\u00e1s importante para lograrlo, pero hay otros, como la verificaci\u00f3n por datos y la verificaci\u00f3n por voz, que pueden complementar los SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        La seguridad va m\u00e1s all\u00e1 de ser un requisito b\u00e1sico: es la base de la confianza del cliente. Las largas esperas para obtener los c\u00f3digos de autenticaci\u00f3n pueden convertir molestias menores en importantes puntos de fricci\u00f3n, lo que socava la confianza y la lealtad. Una autenticaci\u00f3n en dos fases r\u00e1pida y segura ayuda a las instituciones financieras a proteger los datos de su base de usuarios con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares. Al entregar la 2FA de forma r\u00e1pida y fiable, no solo cumplen los requisitos de cumplimiento, sino que tambi\u00e9n refuerzan la confianza y la satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Navegar por la privacidad y el cumplimiento<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n principal:<\/strong> El cumplimiento de la privacidad debe formar parte de todas las interacciones con los clientes. Asociarse con un proveedor de comunicaciones que entienda estas normativas tiene un valor incalculable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Las normativas de privacidad como el RGPD a\u00f1aden complejidad a la comunicaci\u00f3n con los clientes. Destacamos la importancia de cumplir estas reglas sin dejar de interactuar con la clientela. Ofrecemos asistencia a las instituciones financieras gui\u00e1ndolas a trav\u00e9s de opt in<\/a> y los protocolos de opt out, para garantizar que las comunicaciones sigan cumpliendo la normativa sin comprometer la experiencia de los usuarios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Romper los silos para lograr una experiencia del cliente unificada<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n principal:<\/strong> Los servicios financieros deben intentar romper los silos y alinear las estrategias de comunicaci\u00f3n en todos los canales y departamentos. Las comunicaciones unificadas crean una experiencia del cliente fluida y generan confianza en la marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        En las grandes instituciones, los canales de comunicaci\u00f3n aislados crean experiencias fragmentadas. Diferentes equipos pueden gestionar los SMS, el email o las redes sociales de forma independiente, lo que provoca que la mensajer\u00eda sea inconsistente y la experiencia del cliente quede fragmentada. En Sinch, fomentamos la colaboraci\u00f3n entre equipos para alinear las estrategias de comunicaci\u00f3n, garantizando as\u00ed una voz de marca unificada y un alcance eficaz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Adoptar tecnolog\u00edas emergentes<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n principal:<\/strong> Aunque resulta tentador adoptar <\/strong>cada nueva tendencia tecnol\u00f3gica, nos centramos en las plataformas que mejoran la experiencia del cliente sin curvas de aprendizaje pronunciadas. Mensajer\u00eda RCS<\/a> combina la simplicidad de los SMS con el potencial de interacci\u00f3n de aplicaciones m\u00e1s complejas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Es posible que algunas innovaciones, como el metaverso, a\u00fan no sean relevantes para la comunicaci\u00f3n financiera convencional. El RCS, sin embargo, cubre la brecha entre los SMS y la mensajer\u00eda avanzada al incorporar elementos de marca<\/a>, im\u00e1genes, v\u00eddeos y una interacci\u00f3n bidireccional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Ya hemos estado utilizando el RCS para ayudar a los bancos y a las empresas fintech a ofrecer interacciones de marca m\u00e1s enriquecedoras que resulten familiares a la clientela.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Mirando hacia el futuro: la promesa y la cautela de la IA<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n principal:<\/strong> Las instituciones financieras deben abordar la IA de forma reflexiva, centr\u00e1ndose en mejoras graduales en lugar de implementaciones audaces y no probadas. La confianza y la seguridad no deben verse comprometidas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        La IA, especialmente AI generativa<\/a>, est\u00e1 en el radar de todo el mundo. El debate destac\u00f3 su potencial, pero recomend\u00f3 cautela, especialmente en el sector financiero, que est\u00e1 altamente regulado. Usamos la IA para mejorar las capacidades conversacionales en el onboarding y la atenci\u00f3n al cliente, al tiempo que garantizamos el cumplimiento y la seguridad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n: escucha la entrevista completa<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        El debate entre James Doherty y Jason Mikula en el Fintech Business Podcast es de obligada escucha para los profesionales de los servicios financieros que buscan optimizar sus estrategias de comunicaci\u00f3n. Sus ideas ofrecen una hoja de ruta para mejorar la interacci\u00f3n con los clientes, desde herramientas avanzadas como el RCS hasta elementos fundamentales como la entrega segura de 2FA. Con nuestro enfoque integral y centrado en el cliente, las instituciones financieras pueden crear marcos de comunicaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lidos, seguros y atractivos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Las empresas financieras ya conf\u00edan en Sinch, por ejemplo:\u00a0<\/p>\n\n\n\n