{"id":199035,"date":"2026-07-27T03:43:13","date_gmt":"2026-07-27T03:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/comunicaciones-ia-servicios-financieros\/"},"modified":"2026-07-27T03:43:13","modified_gmt":"2026-07-27T03:43:13","slug":"comunicaciones-ia-servicios-financieros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-ia-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"Invertir en la gobernanza de la IA no mantiene activos a los agentes de servicios financieros"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n con los clientes en los servicios financieros funciona bajo una presi\u00f3n normativa constante. Cada mensaje, desde las confirmaciones rutinarias de pago hasta las alertas de fraude, maneja datos sensibles del cliente. Basta con una mala interacci\u00f3n para desbaratar a\u00f1os de confianza del cliente ganada con esfuerzo. A medida que la IA asume una mayor parte de la relaci\u00f3n con el cliente, el coste de equivocarse es cada vez mayor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nuevo informe de Sinch, el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">Paradoja de Producci\u00f3n de la AI<\/a>, encuest\u00f3 a m\u00e1s de 500 l\u00edderes financieros de 10 regiones para comprender las ambiciones que hay detr\u00e1s de sus programas de IA y qu\u00e9 les frena.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2917\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2917\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#los-servicios-financieros-implementan-la-ia-con-confianza-y-la-confianza-del-consumidor-es-lo-que-esta-en-juego\">Los servicios financieros implementan la IA con confianza, y la confianza del consumidor es lo que est\u00e1 en juego<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#incluso-los-programas-de-ia-mas-gobernados-estan-retrocediendo\">Incluso los programas de IA m\u00e1s gobernados est\u00e1n retrocediendo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#en-finanzas-cada-fallo-de-la-ia-es-un-fallo-de-confianza\">En finanzas, cada fallo de la IA es un fallo de confianza<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-sector-esta-financiando-de-forma-insuficiente-la-capa-de-la-que-depende-la-confianza\">El sector est\u00e1 financiando de forma insuficiente la capa de la que depende la confianza<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-paradoja-de-la-produccion-de-ia-mira-como-se-comparan-los-servicios-financieros-con-otras-industrias\">La paradoja de la producci\u00f3n de IA: mira c\u00f3mo se comparan los servicios financieros con otras industrias<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los servicios financieros implementan la IA con confianza, y la confianza del consumidor es lo que est\u00e1 en juego<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios\u00a0financieros son un entorno complejo en el que introducir la IA. Para los consumidores, toda interacci\u00f3n financiera conlleva cierto grado de precauci\u00f3n, y con raz\u00f3n.\u00a0<strong>El fraude financiero es una realidad cotidiana para millones de personas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/news\/press-releases\/2026\/06\/ftc-data-show-people-reported-losing-3-point-5-billion-imposter-scams-2025\" id=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/news\/press-releases\/2026\/06\/ftc-data-show-people-reported-losing-3-point-5-billion-imposter-scams-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos de protecci\u00f3n al consumidor de la FTC de 2025<\/a>\u00a0muestran casi 1000 millones de d\u00f3lares en p\u00e9rdidas denunciadas por suplantadores de empresas, y los suplantadores de bancos representan las mayores p\u00e9rdidas.\u00a0Juniper incluso advirti\u00f3 de una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/press\/fraud-to-cost-financial-institutions-58bn\/\" id=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/press\/fraud-to-cost-financial-institutions-58bn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oleada de fraude por suplantaci\u00f3n de identidad<\/a>\u00a0en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este entorno<strong>, la confianza se gana a trav\u00e9s de d\u00e9cadas de fiabilidad, estricto cumplimiento normativo y responsabilidad<\/strong>. No es de extra\u00f1ar, entonces, que casi un tercio de los l\u00edderes financieros citen el cumplimiento y las preocupaciones legales como el obst\u00e1culo n\u00famero uno para el despliegue de la IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesar de esto,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\">la investigaci\u00f3n de Sinch muestra<\/a>\u00a0el 61 %\u00a0de las organizaciones de servicios financieros han\u00a0puesto en marcha\u00a0agentes de comunicaciones de IA\u00a0y\u00a0el 52 %\u00a0dice\u00a0estar muy seguro de su preparaci\u00f3n para implementarlos a gran escala.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">61 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p><\/p><p class=\"mb-0\">de las organizaciones de servicios financieros han implementado agentes de comunicaciones de IA.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las organizaciones de servicios financieros conf\u00edan plenamente en su preparaci\u00f3n para la IA.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector est\u00e1 implementando la IA superando la complejidad, y con confianza, porque las posibles recompensas valen la pena. Si bien la asistencia al cliente es una prioridad para el 50 % de las instituciones financieras, el sector no se detiene ah\u00ed. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/financial-services-predictions\/\">Est\u00e1 impulsando la IA en las comunicaciones de mayor riesgo<\/a>, donde la confianza del cliente y la seguridad est\u00e1n en juego. <strong>La prevenci\u00f3n del fraude<\/strong> es el segundo objetivo de IA m\u00e1s importante con un 43 %, m\u00e1s alto que en cualquier otra industria. <strong>La verificaci\u00f3n de identidad<\/strong> le sigue de cerca con un 33 %.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 \u00e1reas de la comunicaci\u00f3n con los clientes prioriza tu organizaci\u00f3n para la implementaci\u00f3n de agentes de IA? (Selecciona hasta tres).<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;50&quot;,&quot;43&quot;,&quot;33&quot;,&quot;29&quot;,&quot;29&quot;,&quot;29&quot;,&quot;27&quot;,&quot;25&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Atenci\\u00f3n al cliente y asistencia&quot;,&quot;Prevenci\\u00f3n de fraude y seguridad&quot;,&quot;Verificaci\\u00f3n de identidad y autenticaci\\u00f3n&quot;,&quot;Notificaciones transaccionales y alertas&quot;,&quot;Incorporaci\\u00f3n del cliente y gesti\\u00f3n del ciclo de vida&quot;,&quot;Interacci\\u00f3n de marketing y alcance&quot;,&quot;Cumplimiento y gesti\\u00f3n del consentimiento&quot;,&quot;Asistencia de ventas y cualificaci\\u00f3n&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>La investigaci\u00f3n de Sinch (2026) muestra que la industria de servicios financieros est\u00e1 implementando agentes de IA para la atenci\u00f3n al cliente y asistencia (50 %), prevenci\u00f3n del fraude y seguridad (43 %), y verificaci\u00f3n de identidad y autenticaci\u00f3n (33 %)<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando\u00a0se marca una transacci\u00f3n sospechosa,\u00a0un agente de IA puede llegar al cliente en segundos, confirmar si fue \u00e9l y resolverlo r\u00e1pidamente antes de\u00a0que se produzca un da\u00f1o permanente.\u00a0De\u00a0hecho, en muchos casos\u00a0<strong>la prevenci\u00f3n del fraude basada en IA\u00a0incluso detendr\u00e1 el fraude antes de que ocurra<\/strong>,\u00a0bloqueando\u00a0ciertas\u00a0acciones antes de que afecten al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confianza del cliente depende de lo bien que los agentes de IA manejen estas\u00a0situaciones y las interacciones\u00a0con el cliente\u00a0posteriores, y la investigaci\u00f3n muestra que esta confianza ganada con esfuerzo se est\u00e1 poniendo a prueba.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Incluso los programas de IA m\u00e1s gobernados est\u00e1n retrocediendo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los servicios financieros, lo que est\u00e1 en juego es mucho para cada comunicaci\u00f3n de IA.\u00a0No es de extra\u00f1ar, ya que\u00a0cada\u00a0interacci\u00f3n\u00a0afecta al\u00a0dinero de los clientes, a sus datos y a la confianza que han depositado\u00a0en la organizaci\u00f3n que los custodia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las instituciones financieras han respondido como esperar\u00edas de un sector fuertemente regulado: invirtiendo en gobernanza. Y, hasta cierto punto, la inversi\u00f3n est\u00e1 dando sus frutos. Nuestra investigaci\u00f3n revel\u00f3 que cada nivel adicional en la <strong>madurez de las barreras de seguridad hace que las organizaciones de servicios financieros tengan el doble de probabilidades<\/strong> de operar en el nivel de implementaci\u00f3n m\u00e1s avanzado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed que, contrariamente a lo que hab\u00eda asumido el mercado,\u00a0la complejidad del cumplimiento y la gobernanza no impiden\u00a0a las empresas\u00a0implementar agentes de IA. Pero\u00a0tampoco est\u00e1n previniendo\u00a0los retrocesos. Nuestros datos muestran que el\u00a0<strong>69 % de los agentes de IA del sector han sido\u00a0retirados\u00a0debido a un fallo de gobernanza<\/strong>, solo cinco puntos por debajo del promedio mundial de tasas de retroceso.\u00a0Y esa cifra es m\u00e1s alta en las organizaciones m\u00e1s gobernadas.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-ad2186de03b0a524c0c853e3ed64f341\">\r\n            \u00abEl sector ha asumido que una mejor gobernanza conduce a mejores resultados. Pero eso no es suficiente: si la gobernanza fuera la soluci\u00f3n, los equipos m\u00e1s maduros retroceder\u00edan menos, no m\u00e1s\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Foto de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-ad2186de03b0a524c0c853e3ed64f341\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tasas m\u00e1s bajas de retroceso no son necesariamente una indicaci\u00f3n del \u00e9xito de la IA de una organizaci\u00f3n. Bien podr\u00edan ser un signo de una monitorizaci\u00f3n deficiente. Pero cuando siete de cada diez organizaciones que han implementado un agente de IA han tenido que dar marcha atr\u00e1s en algo, esto apunta a un problema m\u00e1s profundo que el sector a\u00fan no ha podido solucionar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En finanzas, cada fallo de la IA es un fallo de confianza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando\u00a0en los servicios financieros\u00a0una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbot-failures\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbot-failures\/\">interacci\u00f3n de IA falla<\/a>,\u00a0pone en riesgo a los consumidores y da\u00f1a la relaci\u00f3n que han construido con la empresa a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es un agente de IA que no env\u00eda la alerta de fraude que se implement\u00f3 espec\u00edficamente para activar. O uno que revela los detalles de la cuenta a la persona equivocada, o que indica con seguridad el saldo o la tasa hipotecaria incorrectos. <strong>La exposici\u00f3n de los datos del cliente y las alucinaciones<\/strong> son las dos principales causas de las reversiones de los agentes de IA, con un 27 % y un 21 % respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los servicios financieros, estos modos de\u00a0fallo\u00a0son fallos de cumplimiento y de confianza al mismo tiempo.\u00a0Es por eso que,\u00a0para los l\u00edderes financieros,\u00a0el impacto empresarial m\u00e1s significativo\u00a0de los fallos\u00a0de los agentes de IA\u00a0es el da\u00f1o reputacional, por delante de la tensi\u00f3n operativa,\u00a0la principal preocupaci\u00f3n a nivel mundial.\u00a0Esa es tambi\u00e9n la \u00fanica consecuencia que no se puede arreglar.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Cuando una interacci\u00f3n con el cliente impulsada por un agente de AI falla debido a un problema t\u00e9cnico (respuesta lenta, p\u00e9rdida de contexto, informaci\u00f3n incorrecta), \u00bfcu\u00e1l es el impacto comercial m\u00e1s significativo?<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;39&quot;,&quot;29&quot;,&quot;19&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#fada5a&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Da\\u00f1o a la reputaci\\u00f3n y p\\u00e9rdida de confianza del cliente&quot;,&quot;Fuerte aumento en la carga de los agentes humanos de asistencia&quot;,&quot;Malas puntuaciones de satisfacci\\u00f3n del cliente (CSAT\\\/NPS)&quot;,&quot;P\\u00e9rdida directa de ingresos (transacciones abandonadas, conversiones fallidas)&quot;,&quot;Retrasos en el lanzamiento de nuevos productos o funciones&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #fada5a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>39%<\/span> Da\u00f1o a la reputaci\u00f3n y p\u00e9rdida de confianza del cliente            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>29%<\/span> Fuerte aumento en la carga de los agentes humanos de asistencia            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>19%<\/span> Malas puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT\/NPS)            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>10%<\/span> P\u00e9rdida directa de ingresos (transacciones abandonadas, conversiones fallidas)            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Retrasos en el lanzamiento de nuevos productos o funciones            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>La investigaci\u00f3n de Sinch (2026) muestra que el da\u00f1o reputacional y la p\u00e9rdida de confianza del cliente superan a la carga de asistencia al cliente como el principal\u00a0impacto\u00a0empresarial del fallo de los agentes de IA<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El sector est\u00e1 financiando de forma insuficiente la capa de la que depende la confianza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios\u00a0financieros\u00a0est\u00e1n\u00a0invirtiendo\u00a0fuertemente\u00a0en\u00a0su\u00a0activo m\u00e1s importante: la confianza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De hecho, la <strong>confianza, la seguridad y el cumplimient<\/strong>o son la categor\u00eda de gasto n.\u00ba 1 en los servicios financieros con un 78 %, muy por delante del <strong>desarrollo de agentes de IA<\/strong> (67 %). Pero ese gasto no est\u00e1 cerrando la brecha entre implementar un agente y mantenerlo activo.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 \u00e1reas recibir\u00e1n el mayor enfoque de inversi\u00f3n para la implementaci\u00f3n de tu agente de comunicaci\u00f3n de IA en 2026? (Selecciona tus 3 prioridades principales)<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;77&quot;,&quot;67&quot;,&quot;56&quot;,&quot;51&quot;,&quot;40&quot;,&quot;7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Confianza, seguridad y cumplimiento&quot;,&quot;Desarrollo y despliegue de agentes de IA&quot;,&quot;Infraestructura de comunicaciones y fiabilidad&quot;,&quot;Integraci\\u00f3n y experiencia del desarrollador&quot;,&quot;Anal\\u00edticas y optimizaci\\u00f3n&quot;,&quot;Consolidaci\\u00f3n de proveedores y simplificaci\\u00f3n&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso se debe a que, a menudo, el problema no es el propio agente de IA. Es la infraestructura sobre la que est\u00e1 construido.\u00a0Nuestra investigaci\u00f3n revel\u00f3 que la\u00a0<strong>satisfacci\u00f3n\u00a0con la infraestructura de comunicaciones\u00a0es el predictor m\u00e1s fuerte del \u00e9xito de la implementaci\u00f3n de la IA<\/strong>,\u00a0m\u00e1s fuerte que el nivel de inversi\u00f3n en IA, la madurez o la sofisticaci\u00f3n de la gobernanza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, nuestros hallazgos sugieren que la inversi\u00f3n en infraestructura todav\u00eda tiene margen de crecimiento en el sector. Si bien el 83 % de las instituciones financieras est\u00e1n de acuerdo en que la infraestructura de alto rendimiento es esencial o muy importante para implementar la IA de manera segura, solo el 56 % realmente la prioriza al invertir: cinco puntos por debajo del promedio del 61 %.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">83%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las organizaciones de servicios financieros afirman que la infraestructura de comunicaciones de alto rendimiento es esencial o muy importante.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">56%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las organizaciones de servicios financieros dan prioridad a la inversi\u00f3n en la fiabilidad y la infraestructura de comunicaciones.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesar de que la inversi\u00f3n en infraestructura se est\u00e1 quedando ligeramente rezagada en los servicios financieros, el sector ha comenzado a evaluar nuevos proveedores. El 83 % de las instituciones financieras de nuestro estudio ya est\u00e1n manteniendo <strong>conversaciones activas o exploratorias con proveedores alternativos<\/strong>. En los servicios financieros, las empresas que citan una falta de integraciones de IA tienen 2,4 veces m\u00e1s probabilidades de evaluar a un nuevo proveedor, y las que citan una fiabilidad deficiente tienen 1,4 veces m\u00e1s probabilidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La paradoja de la producci\u00f3n de IA: mira c\u00f3mo se comparan los servicios financieros con otras industrias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los servicios financieros, cada alerta de fraude que no se dispara, cada saldo indicado con seguridad y de forma incorrecta, tiene un impacto empresarial real. Pero escalar las comunicaciones de IA\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/leadership-mandate-customer-communications\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/leadership-mandate-customer-communications\/\">sin arriesgar la confianza del cliente<\/a>\u00a0va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la inversi\u00f3n en gobernanza. Todo se reduce a la infraestructura subyacente del agente, donde el cumplimiento est\u00e1 integrado y\u00a0<strong>donde cada interacci\u00f3n mantiene la confianza o la rompe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los\u00a0<a href=\"http:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\" id=\"http:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\">Paradoja de Producci\u00f3n de la AI<\/a>\u00a0profundiza en las perspectivas de 2527 l\u00edderes empresariales para comprender d\u00f3nde comienzan estos fallos, cu\u00e1nto cuestan y por qu\u00e9 la infraestructura subyacente del agente decide qui\u00e9n se adelanta. Descubre c\u00f3mo se comparan\u00a0los servicios financieros\u00a0y qu\u00e9 distingue a los programas de IA m\u00e1s maduros.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_dc31fcefadcf4add301e2e22a3d69e68\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                La paradoja de la producci\u00f3n de la AI            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_dc31fcefadcf4add301e2e22a3d69e68\">\r\n                Lo que los l\u00edderes empresariales est\u00e1n aprendiendo por las malas sobre la IA en producci\u00f3n            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Descubre lo que revelaron m\u00e1s de 2500 responsables de la toma de decisiones empresariales sobre los desaf\u00edos reales de implementar la IA a escala.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Descubre los resultados<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":92,"featured_media":197482,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-199035","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunicaci\u00f3n con los clientes por IA en los servicios financieros [Informe] - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch encuest\u00f3 a 500 l\u00edderes de servicios financieros para saber qu\u00e9 se rompe cuando la comunicaci\u00f3n con los clientes mediante IA llega a la producci\u00f3n. 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