{"id":198078,"date":"2026-07-20T16:49:56","date_gmt":"2026-07-20T16:49:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/"},"modified":"2026-07-20T16:49:57","modified_gmt":"2026-07-20T16:49:57","slug":"que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\n

Desde los chatbots de GPT de OpenAI<\/a> hasta Bard de Google, la tecnolog\u00eda basada en IA ha causado mucho revuelo \u00faltimamente. <\/p>\n\n\n\n

Y aunque los programas inform\u00e1ticos que pueden escribir tesis doctorales enteras o hackear el tel\u00e9fono de alguien acaparan los titulares, la realidad de los chatbots basados en IA es mucho m\u00e1s pragm\u00e1tica (pero definitivamente no menos emocionante).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional?<\/h2>\n\n\n\n

La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial que permite a los humanos interactuar con las computadoras como si estuvieran hablando con otras personas. Principalmente se puede encontrar en chatbots (tambi\u00e9n llamados bots o asistentes virtuales). Los asistentes virtuales se pueden encontrar en casi cualquier espacio digital, desde un chat en directo en un sitio web hasta un bot en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda en tu tel\u00e9fono, en tu coche, en tu casa en un altavoz inteligente o incluso en un cajero autom\u00e1tico. <\/p>\n\n\n\n

\"Chat<\/figure>\n\n\n\n

Los chatbots de IA conversacional contrastan fuertemente con los chatbots convencionales, los t\u00edpicos \u00abbots de clics\u00bb. Los bots de clics son el tipo m\u00e1s b\u00e1sico de chatbots que utilizan respuestas preprogramadas para ciertas palabras clave preestablecidas.<\/p>\n\n\n\n

Supongamos que un chatbot b\u00e1sico de bicicletas el\u00e9ctricas ha sido programado para mostrar un enlace al sitio web del producto si alguien usa la palabra clave \u00abnueva bicicleta el\u00e9ctrica\u00bb. Si en cambio un cliente pide \u00abruedas nuevas\u00bb, el chatbot no podr\u00e1 responder. Aunque para nosotros, los humanos, puede estar claro que \u00abruedas nuevas\u00bb se refiere a una \u00abnueva bicicleta el\u00e9ctrica\u00bb, los bots b\u00e1sicos no son capaces de entender que la intenci\u00f3n es la misma.<\/p>\n\n\n\n

Un chatbot de IA conversacional, por otro lado, utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje autom\u00e1tico y el dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n, lo que le permite tener una mejor comprensi\u00f3n de la intenci\u00f3n humana y responder preguntas de forma m\u00e1s natural. Este tipo de chatbot podr\u00e1 entender que \u00abruedas nuevas\u00bb y \u00abnuevas bicicletas el\u00e9ctricas\u00bb significan lo mismo. Tambi\u00e9n usar\u00e1n expresiones m\u00e1s atractivas y fluidas para interactuar con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\"VanMoof<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un bot de IA conversacional?<\/h2>\n\n\n\n

El NLP y el aprendizaje autom\u00e1tico mejoran las capacidades de un chatbot de IA conversacional para entender la intenci\u00f3n humana. El dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n permite al bot responder de forma m\u00e1s natural, con expresiones m\u00e1s humanas.<\/p>\n\n\n\n

NLP<\/h3>\n\n\n\n

El NLP permite a un programa inform\u00e1tico entender el habla y el texto humanos y responder como lo har\u00eda una persona. Para esto, los chatbots de IA conversacional utilizan la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) y la generaci\u00f3n de lenguaje natural (NLG).<\/p>\n\n\n\n

\"NLP<\/figure>\n\n\n\n

La NLU ayuda al bot a entender el contexto del lenguaje humano, como la sintaxis, la intenci\u00f3n o la sem\u00e1ntica. La NLG genera texto o habla en un idioma que los humanos pueden entender.<\/p>\n\n\n\n

Cuanto mejores sean las capacidades de NLP del chatbot, m\u00e1s fluida ser\u00e1 la interacci\u00f3n entre bots y humanos. <\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

El dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n es la forma en que se dise\u00f1a el flujo de la conversaci\u00f3n entre chatbots y humanos. El dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n combina IA, NLP, dise\u00f1o de la experiencia del usuario, escritura, ling\u00fc\u00edstica, voz y movimiento para garantizar que la interacci\u00f3n humano-bot sea lo m\u00e1s fluida y natural posible.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios en el mundo real de la IA conversacional?<\/h2>\n\n\n\n

Dado que los bots de IA conversacional tienen skills de interacci\u00f3n m\u00e1s avanzados, pueden hacerse cargo de m\u00e1s tareas y mejorar los procesos de automatizaci\u00f3n en empresas y organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

Juniper Research estima<\/a> que la adaptaci\u00f3n de los chatbots podr\u00eda ahorrar a los sectores de la atenci\u00f3n m\u00e9dica, la banca y el comercio minorista 11 mil millones de d\u00f3lares estadounidenses al a\u00f1o para 2023. <\/p>\n\n\n\n

No es de extra\u00f1ar que ya puedas encontrar IA conversacional en muchas industrias diferentes y para varios casos de uso.<\/p>\n\n\n\n

Comercio electr\u00f3nico <\/h3>\n\n\n\n

Las empresas de comercio electr\u00f3nico son uno de los mayores mercados de chatbots. Principalmente utilizan chatbots de IA conversacional para brindar asistencia a sus equipos de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed, pueden responder preguntas frecuentes sobre productos o el estado de la entrega, y as\u00ed ayudar a los clientes m\u00e1s r\u00e1pido. Pero los bots de IA conversacional en el comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n pueden aumentar los ingresos. <\/p>\n\n\n\n

Los chatbots de IA conversacional son, por ejemplo, muy h\u00e1biles para volver a captar clientes que no han completado sus compras para impulsar las ventas y reducir la cantidad de carritos de compras abandonados. <\/p>\n\n\n\n

Comercio al por menor <\/h3>\n\n\n\n

Estudios recientes estudio<\/a> han encontrado que el sector minorista ser\u00e1 el que m\u00e1s se beneficie de los chatbots. En 2023, seg\u00fan los expertos, m\u00e1s del 70% de los chatbots a los que se accede est\u00e1n basados en el comercio minorista. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, los minoristas ya est\u00e1n siendo muy creativos a la hora de utilizar chatbots. La cadena de supermercados francesa Intermarch\u00e9<\/a>, por ejemplo, trabaj\u00f3 con Chatlayer de Sinch para desarrollar un bot de recetas que inspira a los clientes y alcanz\u00f3 una tasa de interacci\u00f3n del 59%. En una industria donde los niveles de interacci\u00f3n suelen ser bajos, esto hizo que Intermarch\u00e9 destacara frente a sus competidores.<\/p>\n\n\n\n

RR. HH.<\/h3>\n\n\n\n

El uso de los chatbots en RR. HH.<\/a> est\u00e1n muy extendidos. Alrededor del 92% de los equipos de RR. HH. dicen<\/a> que los chatbots ser\u00e1n importantes para ayudar a los empleados a encontrar informaci\u00f3n en el futuro. <\/p>\n\n\n\n

La empresa belga de gesti\u00f3n de patrimonio, Foyer, ya lo est\u00e1 poniendo en pr\u00e1ctica en su departamento de RR. HH.<\/a>. Foyer utiliza un chatbot de IA conversacional de Sinch Chatlayer para responder las preguntas de los 1.600 empleados de la empresa, las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, en varios idiomas. <\/p>\n\n\n\n

Con sus capacidades para enviar mensajes personalizados a los empleados, el bot tambi\u00e9n ha aumentado la satisfacci\u00f3n de los empleados en la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Finanzas <\/h3>\n\n\n\n

Desde la banca en l\u00ednea hasta las aplicaciones de trading y los pagos a trav\u00e9s del m\u00f3vil, muchos clientes disfrutan de las ventajas de poder administrar sus finanzas en l\u00ednea y sobre la marcha. A nivel mundial, casi el 29% de los usuarios de internet acceden a servicios financieros en l\u00ednea al menos una vez al mes.<\/p>\n\n\n\n

Para las instituciones financieras, automatizar algunos de sus servicios ha resultado beneficioso. Rawbank, un banco con ingresos de 2.100 millones de d\u00f3lares en la Rep\u00fablica Democr\u00e1tica del Congo, trabaja con Sinch Chatlayer<\/a> para optimizar su asistencia al cliente y hacer que sus equipos sean m\u00e1s eficientes. <\/p>\n\n\n\n

El desarrollo de m\u00faltiples intenciones del chatbot de IA conversacional brinda asistencia a m\u00e1s de 50 casos de uso y gestiona m\u00e1s de 4.000 mensajes al mes.<\/p>\n\n\n\n

Seguros<\/h3>\n\n\n\n

La industria de seguros fue una de las primeras en adoptar la IA conversacional, con respuestas muy positivas por parte de los clientes. Incluso en 2019, el 44% de los consumidores se sent\u00eda c\u00f3modo<\/a> haciendo una reclamaci\u00f3n de seguro con un bot. <\/p>\n\n\n\n

Hasta el d\u00eda de hoy, trabajar con bots de IA para precalificar reclamos es uno de los mayores casos de uso para los chatbots en la industria de seguros. Belfius, por ejemplo, es una compa\u00f1\u00eda de seguros belga que presta servicio a 3,5 millones de clientes. Comenzaron a usar un chatbot de IA conversacional de Sinch Chatlayer para automatizar su proceso de reclamos.<\/p>\n\n\n\n

\"Insurance<\/figure>\n\n\n\n

El bot gestiona 2.000 reclamos por mes y el proceso ahora completamente automatizado ofrece resultados consistentes.<\/p>\n\n\n\n

Turismo<\/h3>\n\n\n\n

Los chatbots de IA conversacional tambi\u00e9n son bastante comunes en el turismo, ya sea con aerol\u00edneas, hoteles o agencias de viajes. Los bots pueden ayudar a los clientes a hacer reservas, enviar confirmaciones y proporcionar informaci\u00f3n general a los viajeros. <\/p>\n\n\n\n

La Comisi\u00f3n Europea, por ejemplo, ofrece un programa de viajes para ayudar a los j\u00f3venes a explorar Europa. El programa es muy popular y la organizaci\u00f3n pronto se dio cuenta de que era demasiado para sus empleados gestionar la gran cantidad de consultas entrantes, especialmente en diferentes zonas horarias y m\u00faltiples idiomas. <\/p>\n\n\n\n

Se asociaron con Sinch Chatlayer para dise\u00f1ar un chatbot de IA conversacional que ofreciera asistencia en tiempo real a trav\u00e9s de canales web las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana. El bot ahora gestiona el 80% de las solicitudes entrantes.<\/p>\n\n\n\n

\n

Pudimos proporcionar respuestas confiables a miles de personas.<\/p>\n\n\n\n

Comisi\u00f3n Europea<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Movilidad el\u00e9ctrica<\/h3>\n\n\n\n

Los veh\u00edculos el\u00e9ctricos tienen una gran demanda en este momento, y las empresas de movilidad el\u00e9ctrica est\u00e1n luchando por mantener el ritmo. Es por eso que los proveedores de movilidad el\u00e9ctrica han comenzado a usar chatbots para brindar asistencia a sus equipos de atenci\u00f3n al cliente, responder las consultas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pido y proporcionar un f\u00e1cil acceso a los servicios.<\/p>\n\n\n\n

Bizbike, el mayor proveedor de bicicletas el\u00e9ctricas de B\u00e9lgica, utiliza un chatbot de IA conversacional de Sinch Chatlayer para responder a las preguntas frecuentes y programar citas para visitas de servicio. <\/p>\n\n\n\n

Solo en sus primeros dos meses, el bot pudo responder 54.000 mensajes y ahorr\u00f3 al equipo de atenci\u00f3n al cliente de Bizbike 40 horas.<\/p>\n\n\n\n

Educaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La IA conversacional tambi\u00e9n es utilizada por muchos proveedores de educaci\u00f3n. Con el auge de la educaci\u00f3n en l\u00ednea, se ha vuelto m\u00e1s com\u00fan que los estudiantes en l\u00ednea interact\u00faen con chatbots. <\/p>\n\n\n\n

Como muchas ofertas educativas tuvieron que trasladarse a Internet durante la pandemia, los estudiantes descubrieron que disfrutaban de la flexibilidad de las clases en l\u00ednea. Para las escuelas y los institutos, ofrecer aprendizaje en l\u00ednea les ayud\u00f3 a expandir su plan de estudios a una audiencia objetivo m\u00e1s amplia. Pero gestionar las clases en l\u00ednea y las consultas simult\u00e1neamente puede llevar mucho tiempo, especialmente si las consultas se realizan fuera del horario comercial.<\/p>\n\n\n\n

Es por eso que Yellow Class, una organizaci\u00f3n de la India que ofrece clases de pasatiempos gratuitas para ni\u00f1os, utiliza un chatbot de WhatsApp para responder las preguntas comunes de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

\"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

Con la soluci\u00f3n de chatbot, Yellow Class pudo ayudar a m\u00e1s de 35.000 usuarios y completar 150.000 conversaciones.<\/p>\n\n\n\n

Sanidad<\/h3>\n\n\n\n

La pandemia de COVID-19 present\u00f3 algunos de los mayores desaf\u00edos hasta la fecha para los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica. La alta demanda, la escasez de personal y los problemas de la cadena de suministro dificultaron mucho que los proveedores ofrecieran a los pacientes una atenci\u00f3n r\u00e1pida y personal. Ah\u00ed es exactamente donde entr\u00f3 la IA conversacional. <\/p>\n\n\n\n

La organizaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica mexicana, Salud Digna<\/a>, decidi\u00f3 usar un chatbot de IA conversacional en WhatsApp para responder las preguntas frecuentes y ayudar a sus pacientes a programar citas m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

\"Quote<\/figure>\n\n\n\n

El bot pudo gestionar la mayor\u00eda de las consultas entrantes y el 89% de sus pacientes ya no requieren asistencia de un agente. <\/p>\n\n\n\n

IoT<\/h3>\n\n\n\n

El internet de las cosas (IoT) utiliza IA conversacional, principalmente en forma de asistentes de voz, como Alexa o Siri. En 2022, en promedio, el 26% de los usuarios de internet de entre 16 y 34 a\u00f1os<\/a> usaba asistentes de voz para buscar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, existen muchos otros casos de uso de IoT para la IA conversacional. Por ejemplo, la tecnolog\u00eda se puede utilizar en sistemas de navegaci\u00f3n o en dispositivos port\u00e1tiles, como rastreadores de actividad f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Desaf\u00edos de la IA conversacional<\/h2>\n\n\n\n

Proporcionar tecnolog\u00eda de IA conversacional de alta calidad no est\u00e1 exento de desaf\u00edos. <\/p>\n\n\n\n

Seguridad<\/h3>\n\n\n\n

Los dise\u00f1adores de chatbots de IA conversacional deben asegurarse de que sus bots sean seguros a la hora de manejar los datos del usuario. Los bots de alta calidad contar\u00e1n con varias caracter\u00edsticas de seguridad para garantizar que los datos del usuario est\u00e9n protegidos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tica<\/h3>\n\n\n\n

A la hora de dise\u00f1ar chatbots de IA conversacional, es importante tener en cuenta las cuestiones \u00e9ticas que rodean a la tecnolog\u00eda. Nadie quiere que su chatbot insulte a los clientes, use un lenguaje inapropiado o est\u00e9 sesgado hacia un grupo objetivo. Por lo tanto, es fundamental dise\u00f1ar chatbots de IA conversacional teniendo en cuenta la \u00e9tica, dice Joachim Jonkers, Director de Producto de Sinch Chatlayer. <\/p>\n\n\n\n

\"Quote<\/figure>\n\n\n\n

Expectativas de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Uno de los mayores desaf\u00edos para la IA conversacional son las expectativas de los clientes. Por un lado, algunos consumidores tienen expectativas muy bajas sobre los chatbots porque solo han tenido malas experiencias con bots muy b\u00e1sicos. Por otro lado, otros imaginan que un chatbot es una forma muy avanzada de inteligencia artificial con autoaprendizaje y se decepcionan cuando no se cumplen sus expectativas. <\/p>\n\n\n\n

Las empresas deben asegurarse de establecer las expectativas correctas desde el principio.<\/p>\n\n\n\n

\"Quote<\/figure>\n\n\n\n

Escala tus conversaciones y mejora la experiencia del cliente con la IA conversacional<\/h2>\n\n\n\n

La IA conversacional ha logrado grandes avances en los \u00faltimos a\u00f1os que han dado como resultado bots de mejor calidad, una experiencia del usuario mejorada y beneficios tangibles para las empresas y organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s pensando en lanzar un chatbot en tu empresa pero no sabes por d\u00f3nde empezar? Aprende a elegir la plataforma de IA adecuada<\/a> para tu empresa y c\u00f3mo poner en marcha tu proyecto de chatbot<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":11925,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-198078","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional? Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo funciona - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La tecnolog\u00eda de IA ha causado mucho revuelo, desde ChatGPT hasta la IA conversacional. Descubre c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo la utilizan las empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional? Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo funciona - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La tecnolog\u00eda de IA ha causado mucho revuelo, desde ChatGPT hasta la IA conversacional. Descubre c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo la utilizan las empresas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-20T16:49:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"831\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional? Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo funciona - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png\",\"datePublished\":\"2026-07-20T16:49:56+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-20T16:49:57+00:00\",\"description\":\"La tecnolog\u00eda de IA ha causado mucho revuelo, desde ChatGPT hasta la IA conversacional. Descubre c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo la utilizan las empresas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png\",\"width\":1400,\"height\":831},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional y c\u00f3mo funciona?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video & Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional? Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo funciona - Sinch","description":"La tecnolog\u00eda de IA ha causado mucho revuelo, desde ChatGPT hasta la IA conversacional. Descubre c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo la utilizan las empresas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional? Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo funciona - Sinch","og_description":"La tecnolog\u00eda de IA ha causado mucho revuelo, desde ChatGPT hasta la IA conversacional. Descubre c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo la utilizan las empresas.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2026-07-20T16:49:57+00:00","og_image":[{"width":1400,"height":831,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional? Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo funciona - Sinch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png","datePublished":"2026-07-20T16:49:56+00:00","dateModified":"2026-07-20T16:49:57+00:00","description":"La tecnolog\u00eda de IA ha causado mucho revuelo, desde ChatGPT hasta la IA conversacional. Descubre c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo la utilizan las empresas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/What-is-Conversational-AI_1400x830_hero.png","width":1400,"height":831},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-la-ia-conversacional-y-como-funciona\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional y c\u00f3mo funciona?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video & Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/198078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/198078\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":198079,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/198078\/revisions\/198079"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=198078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=198078"},{"taxonomy":"blog_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog_category?post=198078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}