{"id":194018,"date":"2026-06-25T15:09:39","date_gmt":"2026-06-25T15:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/capacidades-criticas-cpaas-gartner-2026\/"},"modified":"2026-07-06T08:05:20","modified_gmt":"2026-07-06T08:05:20","slug":"capacidades-criticas-cpaas-gartner-2026","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/capacidades-criticas-cpaas-gartner-2026\/","title":{"rendered":"El informe Critical Capabilities\u2122 de Gartner\u00ae de 2026 para CPaaS ya est\u00e1 disponible: lo que significa para los l\u00edderes empresariales"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1s evaluando plataformas CPaaS en este momento, te est\u00e1s haciendo preguntas m\u00e1s precisas de las que hac\u00edan los compradores hace apenas dos a\u00f1os. En aquel entonces, el trabajo era simple conectividad: encontrar las API adecuadas para disparar mensajes, enviar emails o conectar llamadas de forma confiable. Ese ya no es el est\u00e1ndar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que la AI sale del entorno de pruebas para entrar en producci\u00f3n real, el juego ha cambiado. Hoy en d\u00eda, las empresas est\u00e1n implementando agentes de AI aut\u00f3nomos que necesitan chatear con naturalidad a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, dar un seguimiento fluido y seguro por voz, y mantener el contexto en diferentes canales y regiones. Nuestra reciente investigaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/\">Paradoja de Producci\u00f3n de la AI<\/a> descubri\u00f3 que el 62 % de las empresas ya tiene agentes de comunicaciones de AI en producci\u00f3n, y el 88 % los tendr\u00e1 en los pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, hoy en d\u00eda los l\u00edderes empresariales analizan con mucho m\u00e1s detenimiento la infraestructura subyacente. Cuando una plataforma tiene alta latencia, canales desconectados o carece de salvaguardas empresariales adecuadas, incluso el piloto de AI m\u00e1s sofisticado puede estancarse en producci\u00f3n.\u00a0 Nuestra investigaci\u00f3n descubri\u00f3 que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/desafios-de-produccion-de-ai\/\">El 74% de las empresas se han visto obligadas a cerrar o revertir un agente de AI implementado<\/a> debido a fallos de gobernanza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los l\u00edderes empresariales, la pregunta principal no es solo \u00ab\u00bfqui\u00e9n es el l\u00edder del mercado hoy?\u00bb, sino tambi\u00e9n <em>\u00ab\u00bfQu\u00e9 infraestructura de plataforma puede realmente manejar la complejidad del caso de uso que estamos construyendo hoy?\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y esto es exactamente de lo que creemos que trata el informe de Capacidades cr\u00edticas para CPaaS de Gartner\u00ae de 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8852\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8852\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sinch-se-situa-entre-las-dos-puntuaciones-mas-altas-en-todos-los-casos-de-uso-en-el-informe-de-capacidades-criticas-para-cpaas-de-gartnertm-de-2026\">Sinch se sit\u00faa entre las dos puntuaciones m\u00e1s altas en todos los casos de uso en el informe de Capacidades cr\u00edticas para CPaaS de Gartner\u00aeTM de 2026\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#construye-sobre-una-base-en-la-que-puedas-confiar\">Construye sobre una base en la que puedas confiar<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinch se sit\u00faa entre las dos puntuaciones m\u00e1s altas en todos los casos de uso en el informe de Capacidades cr\u00edticas para CPaaS de Gartner\u00ae<sup>TM<\/sup> de 2026\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Publicado junto al Cuadrante M\u00e1gico\u2122, donde <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/2026-gartner-magic-quadrant\/\">Sinch fue nombrado L\u00edder<\/a> este a\u00f1o por cuarta vez consecutiva, el informe de Capacidades cr\u00edticas para CPaaS de Gartner\u00ae en 2026 analiza a fondo c\u00f3mo act\u00faan los proveedores frente a cinco realidades cr\u00edticas para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En la evaluaci\u00f3n de este a\u00f1o, Sinch obtuvo puntuaciones constantes entre 4,53 y 4,70 sobre 5,0 en los cinco casos<\/strong>, <strong>ocupando el puesto n\u00famero 1 en el caso de uso de organizaciones multinacionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creemos que este reconocimiento refleja nuestro profundo compromiso con nuestra misi\u00f3n: construir la base m\u00e1s confiable para la comunicaci\u00f3n con los clientes de forma inteligente en la era de la AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa consistencia es importante para tu decisi\u00f3n sobre la plataforma. Para nosotros, una puntuaci\u00f3n alta en un caso de uso te indica que un proveedor cre\u00f3 una cosa bien, pero unas puntuaciones tan similares en los cinco casos te dicen algo diferente: la misma base se mantiene firme sin importar en qu\u00e9 direcci\u00f3n crezcan tus necesidades. Independientemente del caso de uso en el que est\u00e9s invirtiendo hoy, no te topar\u00e1s con un muro cuando te expandas a voz, v\u00eddeo o nuevas regiones ma\u00f1ana.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero la verdadera prueba es la producci\u00f3n, as\u00ed que aqu\u00ed tienes c\u00f3mo funciona esa base frente a la complejidad real de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Comunicaciones b\u00e1sicas: 4,70 sobre 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso las implementaciones de AI m\u00e1s vanguardistas siguen dependiendo de una entrega impecable y de gran volumen para cosas como alertas cr\u00edticas, OTP y alternativas del sistema. La plataforma MarTech nativa en AI <a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/insider\/\">Insider<\/a> conf\u00eda exactamente en esta base para enviar m\u00e1s de 500 millones de mensajes SMS al a\u00f1o a 45 pa\u00edses. Con la integraci\u00f3n de una sola API, observaron un aumento del 5% en las tasas de entrega al tiempo que manejaban con facilidad un volumen de mensajes cuadruplicado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Experiencia del cliente conversacional: 4,67 sobre 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n de la AI generativa y de agentes en todos los canales requiere de s\u00f3lidas barreras de seguridad empresariales. Cuando <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/ifood\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/ifood\/\">iFood<\/a>, una red de entrega de comida en LATAM, necesit\u00f3 escalar su asistencia a los repartidores, no se limit\u00f3 a crear un simple chatbot. Implementaron nuestra AI conversacional en WhatsApp para crear un flujo de trabajo orquestado que automatiz\u00f3 por completo el 94,5% de las incidencias de asistencia, reduciendo los costes de entrega en un 70% y manteniendo a los repartidores contentos (91% de tasa de satisfacci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Uso en organizaciones multinacionales: 4,66 sobre 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escalar a nivel global significa desenredar una ca\u00f3tica red de normativas regionales y enrutamiento transfronterizo. El fabricante global <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mirka\/\">Mirka<\/a> resolvi\u00f3 este desaf\u00edo de fragmentaci\u00f3n al reunir a 20 filiales globales diferentes en un \u00fanico centro de contacto omnicanal. Al integrarse profundamente con sus sistemas SAP, estandarizaron la experiencia del cliente a trav\u00e9s de las fronteras.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Comunicaciones de voz avanzadas: 4,69 sobre 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La implementaci\u00f3n de agentes de voz con AI requiere de latencia ultrabaja, enrutamiento de red de Nivel 1 y un estricto cumplimiento normativo. Para el proveedor neerland\u00e9s de tecnolog\u00eda m\u00e9dica <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mindd\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mindd\/\">MINDD<\/a>, la fiabilidad de la voz es, de forma literal, una cuesti\u00f3n de seguridad para el paciente. Utilizando nuestra API de voz y AI conversacional, MINDD cre\u00f3 un bot de triaje por voz con AI que interpreta m\u00e1s de 70 enfermedades en lenguaje natural, enruta las llamadas seg\u00fan la urgencia y transfiere a la perfecci\u00f3n datos estructurados a agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>V\u00eddeo: 4,53 sobre 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El v\u00eddeo independiente genera fricci\u00f3n. En la actualidad, las empresas utilizan nuestros SDK nativos para integrar v\u00eddeo conforme a la HIPAA directamente en sus propias aplicaciones de telesalud, asistencia y colaboraci\u00f3n, con exactamente los mismos controles de identidad y seguridad que rigen el resto de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Construye sobre una base en la que puedas confiar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para un comprador empresarial, un rendimiento constante en todos los casos de uso es la m\u00e9trica que proporciona verdadera confianza a la hora de tomar decisiones sobre la plataforma. Es la evidencia de una base unificada y fiable que se mantiene firme dondequiera que est\u00e9 tu prioridad inmediata y a donde sea que se mueva a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto si necesitas consolidar comunicaciones multinacionales complejas hoy como lanzar experiencias conversacionales impulsadas por AI ma\u00f1ana, la diferencia entre una implementaci\u00f3n exitosa que escale y un proyecto piloto estancado se reduce a la base sobre la que est\u00e9s construyendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Sinch, llevamos 25 a\u00f1os dise\u00f1ando la columna vertebral de la comunicaci\u00f3n con los clientes y estamos aqu\u00ed para brindarte asistencia en cada paso, desde el descubrimiento hasta la implementaci\u00f3n exitosa, para que puedas mantenerte activo y concentrarte en construir las experiencias que tus clientes desean.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lee el informe completo de Capacidades cr\u00edticas para CPaaS de Gartner\u00ae en 2026 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/2026-capacidades-criticas-para-cpaas-de-gartner\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_5326b036991a0542f1cd2758bcbd1fff\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Capacidades cr\u00edticas\u2122\ufe0f para CPaaS de Gartner\u00ae\ufe0f en 2026            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_5326b036991a0542f1cd2758bcbd1fff\">\r\n                Sinch obtiene altas puntuaciones en todos los casos de uso            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/recursos\/2026-capacidades-criticas-para-cpaas-de-gartner\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Consigue el informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2014<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, 20 de mayo de 2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y\/o de sus afiliados en los EE. UU. e internacionalmente, y se utiliza aqu\u00ed con permiso. Todos los derechos reservados.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, y no aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Este gr\u00e1fico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigaci\u00f3n m\u00e1s amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner est\u00e1 disponible previa petici\u00f3n a Sinch.<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":193672,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[329],"class_list":["post-194018","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Qu\u00e9 significa el informe de Capacidades Cr\u00edticas de Gartner\u00ae en 2026 para los l\u00edderes empresariales | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre por qu\u00e9 Sinch se situ\u00f3 de forma constante entre las dos puntuaciones m\u00e1s altas en el informe de Capacidades cr\u00edticas para CPaaS de Gartner\u00ae\ufe0f en 2026 y qu\u00e9 significa esto para tu hoja de ruta de comunicaciones.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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