{"id":191860,"date":"2026-06-12T16:49:31","date_gmt":"2026-06-12T16:49:31","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/bot-de-voz-vs-chatbot-cual-es-la-diferencia\/"},"modified":"2026-06-12T16:49:32","modified_gmt":"2026-06-12T16:49:32","slug":"bot-de-voz-vs-chatbot-cual-es-la-diferencia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/bot-de-voz-vs-chatbot-cual-es-la-diferencia\/","title":{"rendered":"Bot de voz vs. chatbot: \u00bfCu\u00e1l es la diferencia y por qu\u00e9 es importante?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es\u00a0un bot de voz y en qu\u00e9 se diferencia de un chatbot? A continuaci\u00f3n, exploramos la diferencia entre los dos tipos de bots y por qu\u00e9 saber esto es importante para tu negocio.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de tecnolog\u00edas que pueden ayudar a hacer crecer un negocio, los bots son actualmente las herramientas de servicio m\u00e1s solicitadas. Seg\u00fan un informe reciente de la industria, la AI se ha convertido en uno de los desarrollos tecnol\u00f3gicos m\u00e1s importantes en los negocios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y si has visto el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75749\">revuelo en torno a los modelos de lenguaje, como GPT<\/a> y Bard recientemente, \u00a1ya sabes por qu\u00e9!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76435\" width=\"1024\" height=\"659\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-development-in-business-1024x659-2.png\/text-messaging\" alt=\"AI-desarrollo-en-negocios\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-development-in-business-1024x659-2.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-development-in-business-1024x659-2-300x193.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-development-in-business-1024x659-2-768x494.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">(Fuente: MIT \/ BCG)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s all\u00e1 de los temas de moda como ChatGPT, los bots son en realidad muy \u00fatiles para las empresas.\u00a0Los bots est\u00e1n disponibles 24\/7, pueden responder preguntas de inmediato y son capaces de manejar cantidades sustanciales de consultas sin cansarse nunca. As\u00ed que, desde mejorar la atenci\u00f3n al cliente hasta reducir la carga de trabajo de los empleados, hay\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbot-examples-these-9-companies-get-it-right\/\">muchas maneras en las que las empresas pueden beneficiarse de los bots<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">C\u00f3mo se desempe\u00f1an los agentes de AI en producci\u00f3n<\/a><\/strong> tambi\u00e9n hace que la elecci\u00f3n entre voz y texto sea m\u00e1s trascendental de lo que podr\u00eda parecer en un principio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De hecho, tanto los bots de voz como los chatbots juegan un rol importante en la comunicaci\u00f3n con el cliente de una empresa. Sin embargo, es importante saber que los bots de voz basados en el habla y los chatbots basados en texto no son lo mismo. Entender las diferencias puede marcar una diferencia crucial en el \u00e9xito que tendr\u00e1 tu bot.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un chatbot es una aplicaci\u00f3n de software utilizada para mantener una conversaci\u00f3n de chat en l\u00ednea a trav\u00e9s de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><cite>Wikipedia<\/cite><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e1sicamente, un chatbot es <strong>un programa inform\u00e1tico o asistente virtual que hace posible que los humanos interact\u00faen con la tecnolog\u00eda<\/strong>. Cuando se dise\u00f1aron los primeros bots en la d\u00e9cada de 1960, solo hab\u00eda bots basados en texto, de ah\u00ed el nombre \u201cchatbot\u201d.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde entonces, la tecnolog\u00eda ha evolucionado y no solo existen bots basados en texto, sino tambi\u00e9n bots de voz que son capaces de procesar el habla humana. Sin embargo, debido al t\u00e9rmino original, a los bots basados en texto y a los bots de voz simplemente se les llama \u201cchatbots\u201d.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto puede llevar a cierta confusi\u00f3n porque la gente tiende a pensar que como tienen el mismo nombre, los bots de voz y los bots basados en texto son lo mismo. Y no lo son, al igual que el lenguaje humano escrito y el lenguaje hablado no son lo mismo. As\u00ed que, al dise\u00f1ar un bot para tu negocio, es importante entender la diferencia para sacar el m\u00e1ximo provecho de tu bot.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un bot basado en texto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como su nombre indica, los chatbots basados en texto usan texto escrito para interactuar con los humanos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto podr\u00eda ser en una interfaz de chat en el sitio web de una empresa, en una aplicaci\u00f3n o incluso en un servicio de mensajer\u00eda, como WhatsApp o\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-to-create-use-chatbot-telegram\/\">Telegram<\/a>.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos\u00a0<strong>chatbots basados en texto<\/strong>\u00a0son bots muy simples basados en reglas o bots m\u00e1s complejos basados en AI.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los\u00a0<strong>bots basados en reglas<\/strong>\u00a0est\u00e1n preprogramados para responder a palabras clave espec\u00edficas y dar respuestas preescritas cuando un cliente usa esta palabra clave.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-71598\" width=\"239\" height=\"482\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Whatsapp-conversation-1.gif\" alt=\"Chatbot de conversaci\u00f3n de WhatsApp de Womens Best\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chatbot basado en reglas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots basados en AI usan\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/nlp-chatbot\/\">procesamiento de lenguaje natural<\/a>\u00a0(NLP), aprendizaje autom\u00e1tico y dise\u00f1o conversacional\u00a0para crear un flujo de conversaci\u00f3n mucho m\u00e1s fluido con los clientes y responder preguntas de una manera m\u00e1s natural.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-71599\" width=\"472\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CL_22_HERO-Article-v2.gif\/text-messaging\" alt=\"CL_22_HERO-Article\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chatbot de AI de Chatlayer<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un bot de voz?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un bot de voz es un asistente de voz basado en AI que puede procesar el habla humana<\/strong>. Generalmente, esto funciona a trav\u00e9s de un algoritmo de voz a texto que puede convertir audio en texto y viceversa en unos pocos pasos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digamos que un restaurante usa un bot de voz para tomar pedidos de comida. Si un cliente llama y realiza un pedido con el bot de voz, usando procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, el bot har\u00e1 lo siguiente:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201ctraducir\u201d lo que el cliente dijo a texto,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>generar una respuesta basada en texto por s\u00ed mismo, que luego es<\/li>\n\n\n\n<li>convertida de texto a voz, que es la respuesta que el cliente escuchar\u00e1.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo esto solo toma unos segundos, as\u00ed que para quien llama, es comparable a hablar con un agente humano.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un contexto empresarial, los bots de voz pueden ser geniales para la programaci\u00f3n de citas por tel\u00e9fono, para guiar a un cliente a trav\u00e9s de un proceso de compra o para responder preguntas \u2014 solo por nombrar algunos ejemplos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambos, los bots basados en texto y los bots de voz, pueden ser muy \u00fatiles para las empresas. Pueden:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>impulsar la eficiencia\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>brindar una mejor experiencia del cliente\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>aumentar la lealtad a la marca\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>mejorar las conversiones de compra\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/GL_EN_sinch-engage_playbook_some_F01-landingpage_cai?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-ai-playbook\">Consigue gratis tu Manual sobre IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voz vs. texto: no todas las conversaciones son iguales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde una perspectiva ling\u00fc\u00edstica, la gente usa diferentes estilos de lenguaje en diferentes contextos. Por ejemplo, cuando alguien escribe un correo electr\u00f3nico a su banco, usa expresiones m\u00e1s formales. En un mensaje de texto, por otro lado, las personas usan frases m\u00e1s cortas debido a las limitaciones de espacio. Al hablar en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, la gente usa un tono a\u00fan diferente. Estas aplicaciones de chat son m\u00e1s informales y los usuarios tienden a usar m\u00e1s emojis, por lo que es un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=79511\">estilo conversacional<\/a> de escritura.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el lenguaje hablado, las diferencias son a\u00fan mayores. La estructura de la oraci\u00f3n podr\u00eda ser completamente diferente y hay elementos sonoros que importan en la comunicaci\u00f3n hablada, como el tono, el volumen e incluso las pausas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esto hace que sea complicado para las empresas simplemente tomar un bot basado en texto y convertirlo en un bot de voz, sin ning\u00fan ajuste.<\/strong>\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a que los humanos interact\u00faan de manera diferente cuando escriben o hablan, la experiencia del usuario probablemente ser\u00e1 extremadamente inc\u00f3moda si no haces ning\u00fan cambio en el estilo y dise\u00f1o conversacional del chatbot al convertir un bot basado en texto en un bot de voz o viceversa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, aseg\u00farate de estar al tanto de los siguientes factores y ajusta el dise\u00f1o de tu bot en consecuencia. Esto asegurar\u00e1 la mejor experiencia del usuario y producir\u00e1 los mejores resultados para tu negocio.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"processing-information\">Procesamiento de informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se mencion\u00f3, el lenguaje hablado y el lenguaje escrito pueden ser muy diferentes. Esto no solo se refiere al tono, sino tambi\u00e9n a la forma en que los humanos procesan el lenguaje. Los humanos pueden procesar m\u00e1s informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido cuando est\u00e1 escrita.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sin embargo, cuando solo escuchan la informaci\u00f3n, esto se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil de procesar para el cerebro<\/strong>, por lo que las oraciones de un bot de voz deben ser m\u00e1s cortas, el lenguaje m\u00e1s simple y la informaci\u00f3n importante debe repetirse para asegurar que el cliente pueda entenderla. Tambi\u00e9n es importante incluir pausas para asegurar que el cliente tenga suficiente tiempo para procesar la informaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"understanding-the-customer-intent\">Entender la intenci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que los humanos pueden tener una forma menos directa de decir lo que quieren cuando hablan que cuando escriben, el bot de voz necesita tener capacidades de NLP muy s\u00f3lidas para entender las intenciones. El NLP tambi\u00e9n ayuda a filtrar los errores que el motor de voz a texto podr\u00eda haber cometido, lo que mejorar\u00e1 en gran medida la calidad de la interacci\u00f3n humano-bot.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin estas capacidades, tomar\u00eda muchas idas y venidas entre el bot y el cliente entender las necesidades del cliente, lo que, a su vez, resulta en una mala experiencia del usuario.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para proporcionar al cliente un servicio r\u00e1pido y eficiente, tambi\u00e9n se recomienda que el bot ofrezca a quien llama algunas opciones claras, como: \u201c\u00bfTe gustar\u00eda pedir comida, verificar el estado de tu entrega o hablar con un agente?\u201d De esa manera, las respuestas que d\u00e9 el cliente estar\u00e1n m\u00e1s enfocadas, lo que facilitar\u00e1 que el bot reconozca su intenci\u00f3n y ayude al cliente m\u00e1s r\u00e1pido.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un bot basado en texto, por otro lado, donde es m\u00e1s f\u00e1cil para el bot reconocer la intenci\u00f3n, podr\u00edas dise\u00f1ar una conversaci\u00f3n de estilo m\u00e1s libre.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"clues\">Pistas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al hablar con bots, los clientes tienen muy pocas pistas sobre lo que sucede en el otro extremo. Por lo tanto, los dise\u00f1adores deben pensar en formas de comunicar lo que est\u00e1 haciendo el bot. Sin embargo, esto podr\u00eda ser muy diferente para los bots basados en texto y los bots de voz.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, en un chat, un bot podr\u00eda indicar que est\u00e1 buscando informaci\u00f3n enviando un mensaje breve o mostrando los puntos de escritura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una conversaci\u00f3n por tel\u00e9fono, el bot tendr\u00e1 que hacerle saber al cliente de diferentes maneras lo que est\u00e1 sucediendo. El bot de voz podr\u00eda, por ejemplo, decir algo como: \u201cUn segundo, estoy buscando tu informaci\u00f3n.\u201d, y luego tambi\u00e9n es posible incluir sonidos de escritura o m\u00fasica para indicarle al cliente que habr\u00e1 un per\u00edodo de espera mientras escucha el sonido de fondo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personality\">Personalidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un bot basado en texto, el bot generalmente expresa su personalidad de una manera muy visual, ya sea poniendo en may\u00fascula ciertas palabras, usando emojis o GIFs, o incluso mostrando im\u00e1genes o gr\u00e1ficos.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalidad de un bot de voz, por supuesto, debe expresarse de manera diferente. Esto se puede hacer mediante el tono o la entonaci\u00f3n, el dialecto o la elecci\u00f3n de palabras.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, si prestas atenci\u00f3n a estos detalles al dise\u00f1ar un bot de voz o un chatbot, un bot puede impulsar realmente tu negocio.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo usan las empresas los chatbots con \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los chatbots pueden tener un gran impacto en tu negocio. Los chatbots pueden ayudar a ahorrar tiempo, reducir costos y aumentar las ventas. Seg\u00fan datos recientes de empresas, los chatbots pueden:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducir costos<\/strong>\u00a0en un 30%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Liberar hasta 40 horas al mes<\/strong>\u00a0para tus empleados.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar las ventas<\/strong>\u00a0en un 67%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bot de voz o chatbot: \u00bfqu\u00e9 es mejor para mi negocio?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay una soluci\u00f3n de chatbot \u00fanica para las empresas. Si es mejor usar un bot basado en texto o un bot de voz depende de muchos factores, como tu tipo de negocio, las tareas que se supone que debe completar tu bot o tus clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1s intentando responder miles de consultas entrantes por d\u00eda y ayudar a los clientes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, un bot basado en texto podr\u00eda ser m\u00e1s adecuado para tu negocio.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el objetivo de tu chatbot es brindar una experiencia del usuario m\u00e1s personalizada e impulsar la interacci\u00f3n, un bot de voz podr\u00eda ser la mejor opci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfBot de voz o chatbot? \u00a1Sinch Chatlayer es la soluci\u00f3n perfecta para ambos!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La buena noticia es que con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/chatlayer-advanced-chatbot-ai-technology\/\">la tecnolog\u00eda de AI conversacional de Chatlayer<\/a>, puedes dise\u00f1ar ambos, bots basados en texto o bots de voz, en solo unos pocos pasos. \u00a1Y tampoco necesitas ser un experto en inform\u00e1tica!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con nuestro bot de AI conversacional puedes:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>configurar tu chatbot en solo unos minutos, sin necesidad de skills de coding\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>aprovechar nuestra red global de expertos para ayudarte a empezar\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>atender a los clientes en 125 idiomas diferentes\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>usarlo en pr\u00e1cticamente cualquier canal que desees, desde tu sitio web hasta tu aplicaci\u00f3n y casi cualquier aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>gestionar todas tus conversaciones en una plataforma\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/uber-whatsapp-india\/chatlayer\/#default-anchor?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-chatlayer-demo\">Habla con un experto<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71601,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[519],"class_list":["post-191860","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bot de voz vs. chatbot: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia y por qu\u00e9 importa?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfEs lo mismo un bot de voz que un chatbot? 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