{"id":191850,"date":"2026-06-12T16:49:19","date_gmt":"2026-06-12T16:49:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/guia-de-mensajeria-rcs-para-empresas\/"},"modified":"2026-06-12T16:49:20","modified_gmt":"2026-06-12T16:49:20","slug":"guia-de-mensajeria-rcs-para-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/guia-de-mensajeria-rcs-para-empresas\/","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda RCS: todo lo que debes saber sobre la nueva y poderosa herramienta para la comunicaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfSMS para la comunicaci\u00f3n con los clientes? Pr\u00e1ctico, desde luego. Pero tambi\u00e9n aburrido. Anticuado. Unidimensional. As\u00ed es como se sienten muchas empresas respecto al uso de SMS. Y ten\u00edan raz\u00f3n, hasta hace muy poco, claro. Ahora, el viejo y querido SMS ha recibido una actualizaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/rcs-for-business-api\/\">la mensajer\u00eda RCS<\/a>. Y abre todo un nuevo mundo de posibilidades. Te explicamos qu\u00e9 es la mensajer\u00eda RCS, en qu\u00e9 se diferencia de otras aplicaciones de mensajer\u00eda y lo poderosa que puede ser para conectar con los clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con todo este revuelo en torno a las aplicaciones de mensajer\u00eda, como <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"0b98eb8e-0d40-4271-aaea-8dc0b7e4ee8f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a>, Messenger de Meta o WeChat, parece que la mensajer\u00eda OTT (mensajer\u00eda de libre transmisi\u00f3n) basada en internet est\u00e1 sustituyendo a los SMS. Nada m\u00e1s lejos de la realidad. De hecho, el viejo y querido SMS se perfila como una poderosa herramienta para que las empresas conecten con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y la raz\u00f3n principal es una reciente actualizaci\u00f3n de los mensajes de texto: la mensajer\u00eda RCS. La mensajer\u00eda RCS ofrece ahora a las empresas un mont\u00f3n de oportunidades incre\u00edbles para llegar directamente a sus clientes, con contenido interactivo, en un canal que no ignorar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la mensajer\u00eda RCS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mensajer\u00eda RCS significa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">servicios de comunicaci\u00f3n enriquecidos<\/a>. Es un protocolo SMS renovado que b\u00e1sicamente lleva la mensajer\u00eda de texto al siguiente nivel. Permite el uso de rich features como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>im\u00e1genes de alta definici\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>v\u00eddeos<\/li>\n\n\n\n<li>botones con enlaces<\/li>\n\n\n\n<li>mapas<\/li>\n\n\n\n<li>c\u00f3digos QR<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/customer-service-handset-rcs-3.png\" alt=\"Customer Service Handset RCS\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mensajer\u00eda RCS toma el mensaje de texto sin formato y lo convierte en una experiencia de comunicaci\u00f3n inmersiva y atractiva. Por eso muchos expertos llaman a la mensajer\u00eda RCS la futura generaci\u00f3n de la mensajer\u00eda. En un reciente estudio de mercado, <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/researchstore\/operators-providers\/rcs-business-messaging\/subscription\/monetisation-models-competitor-leaderboard\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Juniper Research<\/a> incluso se predijo que 2022\u00a0 ser\u00eda un a\u00f1o crucial para el RCS. Seg\u00fan sus datos, se espera que el n\u00famero de suscriptores de RCS crezca de los 1200 millones actuales a<strong> 3800 millones en 2026 (el 40 % de los suscriptores m\u00f3viles del mundo)<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/market-forecast-rcs-messaging-world-3.png\" alt=\"Mensajer\u00eda RCS, predicciones de mercado RCS, Juniper Research\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Los suscriptores de RCS podr\u00edan crecer de 1200 millones en 2022 a 3800 millones<br>\nen 2026. (Fuente: Juniper Research)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfY por qu\u00e9 es importante, te preguntar\u00e1s? Porque hace que la mensajer\u00eda de texto, un canal de comunicaci\u00f3n ya muy utilizado en todo el mundo, sea a\u00fan m\u00e1s relevante.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-power-of-sms\" class=\"wp-block-heading\">El poder de los SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que los SMS existan desde hace muchos a\u00f1os, pero eso no significa que la gente haya dejado de usarlos. De hecho, a la gente le encanta enviar mensajes de texto. Son cortos, van al grano y llegan a la otra persona directamente. Los mensajes de texto tambi\u00e9n son m\u00e1s flexibles que una llamada telef\u00f3nica porque no tienes que contestar de inmediato. En su lugar, puedes responder a la otra persona cuando te venga mejor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como resultado, a partir de 2007, la gente ya enviaba m\u00e1s mensajes de texto que llamadas telef\u00f3nicas. La gente env\u00eda mensajes de texto a su familia, a sus amigos o a sus compa\u00f1eros de trabajo. Sin embargo, las empresas tambi\u00e9n utilizan cada vez m\u00e1s los SMS para la asistencia al cliente, para pedir comentarios o enviar recompensas. En total, se env\u00edan 15 millones de textos <a href=\"https:\/\/www.domo.com\/learn\/infographic\/data-never-sleeps-5\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">cada minuto<\/a>\u00a0\u2014 la friolera de 22 000 millones de mensajes SMS al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y seg\u00fan el  <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2015\/07\/27\/marketing-with-98-percent-read-rate-and-10-more-compelling-stats\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">estudio<\/a> de Dynmark, \u00a1la gente lee sus mensajes de texto y responde!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los SMS tienen una <strong>tasa de apertura del 98 %.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>El 90 %\u00a0de los textos <strong>se leen en 3 segundos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Casi un tercio (el 29 %) de los destinatarios de marketing por SMS <strong>hacen clic en los enlaces de los mensajes que reciben<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso es solo con las capacidades normales de los SMS. \u00a1Imagina a\u00f1adir a eso las posibilidades que aporta la mensajer\u00eda RCS! No es dif\u00edcil ver por qu\u00e9 se prev\u00e9 que el RCS sea tan potente para conectar con tus clientes. Entonces, \u00bfcu\u00e1l es exactamente la diferencia entre SMS y RCS?<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"sms-mms-rcs-what-the-difference\" class=\"wp-block-heading\">SMS, MMS, RCS: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es m\u00e1s f\u00e1cil entender la diferencia entre RCS y SMS si nos fijamos primero en el MMS (servicio de mensajer\u00eda multimedia).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El MMS fue el primer paso para hacer posible el env\u00edo de contenido multimedia como fotos y v\u00eddeos. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-sms\/\">El RCS es el siguiente nivel de la mensajer\u00eda multimedia<\/a>. Gestiona el env\u00edo de contenido multimedia de una forma mucho m\u00e1s interactiva y atractiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/romainderuffe\/\">Romain Deruffe, director de Soluciones Globales<\/a>\u00a0de Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes RCS funcionan con otros elementos de un smartphone, como el navegador web, los mapas y otras aplicaciones, satisfaciendo as\u00ed las demandas de los usuarios de una experiencia de usuario mejor y m\u00e1s fluida.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-the-reach-of-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el alcance de la mensajer\u00eda RCS?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hasta la fecha, <strong>m\u00e1s de 360 millones de smartphones est\u00e1n activos con RCS en todo el mundo. <\/strong>Sin embargo, el proceso de implantaci\u00f3n no es universal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ha quedado claro que el despliegue de la mensajer\u00eda RCS depende en gran medida del mercado, ya que los diferentes operadores locales controlan el mercado de los SMS y RCS en cada pa\u00eds. As\u00ed que hay algunas diferencias regionales significativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>China,<\/strong> por ejemplo, el RCS se incluye como parte del despliegue del 5G. En <strong>EE. UU.,<\/strong> los operadores trabajan con diferentes fabricantes de tel\u00e9fonos, como Google o Samsung, para conectar los tel\u00e9fonos de sus clientes al protocolo RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>Alemania,<\/strong> los operadores Deutsche Telekom, Vodafone y O2 han introducido el RCS. Seg\u00fan sus datos, actualmente el 70 %\u00a0 de los tel\u00e9fonos Android alemanes est\u00e1n preparados para el RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero ten en cuenta que <strong>Apple no es compatible con el RCS en iOS<\/strong>, al menos de momento. Las empresas que quieran llegar a sus clientes de Apple tienen que usar\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77384\/#apple-messages-for-business-365-degree-messaging-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Messages for Business de Apple.<\/a> En algunos pa\u00edses, como Alemania, es posible, sin embargo, utilizar una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluci\u00f3n de software RCS<\/a> para enviar newsletters a los clientes, tanto en dispositivos Apple como Android.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-does-rcs-messaging-compare-to-ott-messaging\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 diferencias hay entre la mensajer\u00eda RCS y la mensajer\u00eda OTT?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cierto modo, los servicios de mensajer\u00eda OTT como WhatsApp, Messenger de Meta o <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"47a3195c-8707-418c-b0c8-0fa6c940ab14\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/instagram-direct-messaging-for-companies\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Instagram Direct<\/a> llevan a\u00f1os ofreciendo una rica experiencia de mensajer\u00eda a los usuarios. Desde que abrieron sus aplicaciones de mensajer\u00eda al uso empresarial, el mercado ha crecido a un ritmo constante. En general, las aplicaciones de chat y mensajer\u00eda son los servicios de internet m\u00e1s utilizados en todo el mundo, seg\u00fan\u00a0<a href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2022-april-global-statshot\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">datos<\/a> de Hootsuite y We are Social.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/typesofwebsitesvisitedandmobileappsusedapril2022datareportal-1.png\" alt=\"Tipos de sitios web visitados\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El chat y la mensajer\u00eda son los servicios de internet m\u00e1s utilizados en todo el mundo. (Fuente: Datareportal)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El potencial de las aplicaciones de mensajer\u00eda para las empresas es enorme, especialmente en mercados como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/in\/?post_type=blog&amp;p=110373\">India o Brasil<\/a> donde pr\u00e1cticamente todo el mundo usa WhatsApp e incluso prefiere hablar con las empresas por la aplicaci\u00f3n en lugar de usar la mensajer\u00eda de texto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n est\u00e1 la cuesti\u00f3n del cifrado de extremo a extremo, que se da por sentado en la mayor\u00eda de aplicaciones de mensajer\u00eda, mientras que hace poco que se introdujo en la mensajer\u00eda RCS.\u00a0Google a\u00f1adi\u00f3 el cifrado de extremo a extremo a las conversaciones por chat en Google Messages en 2021, pero, por ahora, esta funci\u00f3n solo est\u00e1 disponible para conversaciones individuales y no para group chats, por lo que algunas empresas (y usuarios) prefieren la mensajer\u00eda OTT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/in-whatsapp-playbook-for-indian-businesses?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=AP_EN_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-india\">Conseguir mi gu\u00eda gratuita<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, aunque la mensajer\u00eda OTT es un mercado en crecimiento, comparado con el mercado de los SMS, sigue siendo relativamente peque\u00f1o. El motivo es sencillo. Para usar la mensajer\u00eda OTT, los usuarios necesitan descargarse una aplicaci\u00f3n, mientras que, b\u00e1sicamente, cualquier tel\u00e9fono puede usar SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto facilita mucho el acceso a los clientes y es la raz\u00f3n por la que, en muchos mercados, las empresas siguen prefiriendo la mensajer\u00eda SMS. Con el RCS por fin despegando, es probable que el mercado de los SMS para empresas crezca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la mensajer\u00eda RCS, hay otra tendencia que est\u00e1 impulsando el crecimiento de los mensajes de texto: la autenticaci\u00f3n en dos fases o 2FA.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-relevance-of-2fa-for-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">La relevancia del 2FA para la mensajer\u00eda RCS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9cnicamente, el 2FA es un SMS normal que los clientes reciben para verificar sus transacciones bancarias en l\u00ednea (\u00abTAN m\u00f3vil\u00bb). Como esto se ha convertido en un requirement legal en algunas regiones, como la Uni\u00f3n Europea, el n\u00famero de SMS enviados ha ido aumentando. Incluso en pa\u00edses como Alemania, donde el n\u00famero de mensajes SMS hab\u00eda ido disminuyendo desde 2012, debido al 2FA, ahora est\u00e1 volviendo a aumentar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto no afecta autom\u00e1ticamente a la mensajer\u00eda RCS, pero podr\u00eda tener un efecto en el comportamiento de los usuarios. Si los clientes se acostumbran cada vez m\u00e1s a tratar con las empresas a trav\u00e9s de SMS, se podr\u00edan abrir las puertas a otros usos comerciales basados en mensajes de texto, como la atenci\u00f3n al cliente, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7ccc6773-565e-4a0a-9975-0026f44b55be\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-marketing-explained\/\">marketing conversacional<\/a> o consultas a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda RCS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo las empresas pueden usar la mensajer\u00eda RCS a su favor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque hay diferencias regionales en la implantaci\u00f3n del RCS y Apple todav\u00eda no es compatible con el protocolo de mensajer\u00eda, sigue habiendo muchas razones para que las empresas utilicen la mensajer\u00eda RCS para comunicarse con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En comparaci\u00f3n con los SMS, <strong>las tasas de conversi\u00f3n se duplican<\/strong> con el RCS, ya que los mensajes son mucho m\u00e1s interactivos y te permiten enviar enlaces.<\/li>\n\n\n\n<li>Tus mensajes terminar\u00e1n en un <strong>lugar destacado en los tel\u00e9fonos de los usuarios<\/strong>, sin que tengan que descargarse una aplicaci\u00f3n. En otras palabras, el RCS y los SMS te dan acceso al canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s directo con tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>En EE. UU. (y probablemente pronto tambi\u00e9n en otros pa\u00edses), hay un directorio de empresas registradas. Solo se permite el acceso al directorio a empresas verificadas, lo que ya te define como una <strong>empresa de confianza<\/strong>. Adem\u00e1s, empezar pronto con la mensajer\u00eda RCS tambi\u00e9n te permite <strong>crear reconocimiento de marca y fidelizar a los clientes<\/strong> desde el principio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El hecho de que el protocolo RCS pueda comunicarse directamente con otras aplicaciones en el tel\u00e9fono de un usuario, como mapas o v\u00eddeos, te permite enviar a tus clientes contenido de alta calidad que se muestra directamente en sus ventanas de mensajer\u00eda. Esto abre muchas posibilidades para la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"improve-the-customer-experience-drive-conversions\" class=\"wp-block-heading\">Mejora la experiencia del cliente y aumenta las conversiones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la perspectiva del usuario, recibir mensajes de comunicaci\u00f3n enriquecidos es mucho m\u00e1s atractivo. El hecho de que puedas a\u00f1adir v\u00eddeos o im\u00e1genes al mensaje de texto permite a los clientes experimentar un proceso perfectamente integrado en una sola ventana. No hace falta cambiar a otra aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta experiencia del usuario rica y sin fricciones impulsa las conversiones. Por ejemplo, el mero hecho de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-use-cases-and-examples\/\">a\u00f1adir un v\u00eddeo a tu mensaje puede aumentar las conversiones<\/a> <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2018\/03\/29\/ux-conversion-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en un 86 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Pero eso no es todo!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/solutions\/equipos-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Datos<\/a> demuestra que el contenido de mensajer\u00eda enriquecido mejora dr\u00e1sticamente la primera impresi\u00f3n que los clientes potenciales tienen de una empresa. La mensajer\u00eda RCS puede dar lugar a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>75 % en la tasa de cumplimentaci\u00f3n del formulario<\/li>\n\n\n\n<li>12 % en la tasa de conversi\u00f3n en la primera compra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso despu\u00e9s del contacto inicial, <strong>la mensajer\u00eda RCS puede enriquecer la experiencia del cliente durante todo el recorrido del cliente<\/strong>. Combinar el RCS con la mensajer\u00eda personalizada da como resultado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un ROI del 220 %\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>una tasa de conversi\u00f3n tres veces mayor (en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mensajer\u00eda RCS tambi\u00e9n es muy eficaz a la hora de reavivar las relaciones con tus clientes. Esto se traduce en una:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>menor tasa de rotaci\u00f3n del 50 %\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto demuestra que el RCS puede potenciar significativamente la experiencia del cliente (y tus beneficios).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ufe0f <strong>\ud83d\udecd\ufe0fM\u00e1s all\u00e1 del RCS: \u00a1descubre <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ef3e5e3a-6c1f-46d0-a2c0-19d274d39a5a\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/e-commerce-apps-de-mensajeria\/\">c\u00f3mo las empresas minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente con aplicaciones de mensajer\u00eda!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cut-operations-costs\" class=\"wp-block-heading\">Reduce los costes operativos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas cuyos negocios implican operaciones como servicios de entrega o recogida se enfrentan a menudo a elevados costes debidos a las ausencias (\u00abno-shows\u00bb). Estos costes se pueden reducir con la mensajer\u00eda RCS. Por ejemplo, al incluir un mapa en las notificaciones de recogida para los clientes, las empresas se pueden asegurar de que menos clientes no aparezcan por no haber encontrado el lugar de recogida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los clientes tienen que recoger un art\u00edculo de una taquilla, por ejemplo, las ausencias pueden reducirse incluyendo un v\u00eddeo en el mensaje de recogida que explique c\u00f3mo abrirla. En general, con la mensajer\u00eda RCS, las empresas pueden conseguir <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/solutions\/operaciones\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">ahorrar<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>una reducci\u00f3n del <strong>20 %<\/strong>\u00a0en las ausencias<\/li>\n\n\n\n<li>una disminuci\u00f3n del <strong>35 %\u00a0<\/strong>en las no recogidas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Por lo tanto, el RCS puede suponer un enorme ahorro de costes!<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"reach-customers-directly\" class=\"wp-block-heading\">Llega directamente a los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El RCS llevar\u00e1 tu mensaje directamente a los clientes. Esto no solo significa que tus mensajes ser\u00e1n vistos, sino que tambi\u00e9n abre la posibilidad de mantener conversaciones individuales con tus clientes, que es exactamente el tipo de conversaciones que los clientes esperan de las marcas hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy en d\u00eda, al 90 % de los clientes les encantar\u00eda poder responder dentro del mensaje para hacer preguntas; y el 89 % de los consumidores dicen que quieren two-way conversations a trav\u00e9s de canales de mensajer\u00eda y aplicaciones. Quieren experiencias enriquecidas que les den el poder de pasar a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/brave-new-world-experiencia-del-cliente-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tendencias de los clientes de Sinch de 2022, informe Un Mundo Feliz (Brave New World)<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que muchas empresas quiz\u00e1 no sepan: tambi\u00e9n es posible enviar mensajes de marketing a trav\u00e9s de\u00a0<strong>SMS o RCS<\/strong> a tus clientes. Aparecen en la pantalla de bloqueo de tus clientes como una notificaci\u00f3n push y son excelentes impulsores de la interacci\u00f3n, as\u00ed como una gran posibilidad para la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estas empresas tienen un \u00e9xito incre\u00edble con el RCS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas empresas ya han empezado a utilizar la mensajer\u00eda RCS con \u00e9xito y esto demuestra la variedad de casos de uso y beneficios que puede tener para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nissan-improving-customer-relations\" class=\"wp-block-heading\">Nissan: c\u00f3mo mejorar las relaciones con los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La marca de coches japonesa Nissan sabe que en el sector de la automoci\u00f3n, el ciclo de vida del cliente es largo. Como resultado, la empresa japonesa ha reconocido la importancia de que sus concesionarios locales se comuniquen directamente con los clientes para generar confianza. Sin embargo, hace unos a\u00f1os, Nissan hab\u00eda notado que las tasas de respuesta de los clientes a los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales hab\u00edan disminuido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En busca de alternativas m\u00e1s atractivas, Nissan Europa lanz\u00f3 una estrategia de mensajer\u00eda m\u00f3vil. Con la mensajer\u00eda RCS, los concesionarios locales de Nissan en Espa\u00f1a promocionaron el nuevo Nissan MICRA entre los clientes a trav\u00e9s del formato Rich.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-initial-rcs-campaign-in-spain-445x396-4.png\/text-messaging\" alt=\"Nissan, mensajer\u00eda RCS, campa\u00f1a\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nissan us\u00f3 la mensajer\u00eda RCS para llegar directamente a los clientes espa\u00f1oles.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El formato tuvo tanto \u00e9xito que Nissan decidi\u00f3 utilizar el formato Rich SMS para tres nuevos tipos de campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-personalized-rcs-campaign-445x389-4.png\/text-messaging\" alt=\"campa\u00f1a RCS personalizada de Nissan\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La campa\u00f1a RCS personalizada de Nissan.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En seis meses, 200 000 clientes recibieron estos\u00a0mensajes SMS\u00a0de su concesionario.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nationwide-combining-speed-of-sms-with-details-of-e-mail\" class=\"wp-block-heading\">Nationwide: c\u00f3mo combinar la velocidad de los SMS con el detalle de los correos electr\u00f3nicos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la instituci\u00f3n financiera brit\u00e1nica Nationwide Building Society, la comunicaci\u00f3n directa con sus clientes es clave. Mientras la empresa buscaba formas nuevas e innovadoras de mantenerse en contacto con sus miembros, estall\u00f3 la pandemia de Covid-19 y afect\u00f3 econ\u00f3micamente a millones de personas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nationwide inici\u00f3 un programa de vacaciones de pagos para ayudar a sus miembros con los pagos de hipotecas y pr\u00e9stamos. Como necesitaban una forma r\u00e1pida y atractiva de explicar el programa a sus miembros, decidieron usar la mensajer\u00eda RCS.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Necesit\u00e1bamos el ritmo del SMS, pero el detalle del email. \u00bfY qu\u00e9 mejor manera de enviar un mensaje completo pero instant\u00e1neo que con un mensaje SMS enriquecido?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, gestor de la demanda en comunicaci\u00f3n, entrega y log\u00edstica de Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se necesitaba la misma rapidez y precisi\u00f3n tras el fin del programa para explicar a los miembros los siguientes pasos a dar. Y de nuevo, Nationwide eligi\u00f3 enviar una campa\u00f1a RCS a sus miembros. El \u00e9xito no tuvo precedentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el sector bancario, las campa\u00f1as de mensajes de texto suelen tener una tasa de clics (CTR) \u00fanica en torno al 10 % y una tasa de interacci\u00f3n del 22 %. La campa\u00f1a de Nationwide tuvo un <strong>CTR del 47,6 %<\/strong>\u00a0y una <strong>tasa de interacci\u00f3n del 90,7 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No solo tuvimos una fuerte respuesta de los miembros, sino que tambi\u00e9n tuvimos una respuesta interna bastante fuerte. La respuesta abrumadoramente positiva nos ha ayudado a generar confianza tanto a nivel interno como externo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, gestor de la demanda en comunicaci\u00f3n, entrega y log\u00edstica de Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"easycredit-bbl-drives-engagement-with-rcs-newsletter\" class=\"wp-block-heading\">easyCredit BBL impulsa la interacci\u00f3n con una newsletter RCS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La liga de baloncesto alemana easyCredit BBL env\u00eda una newsletter RCS regular para mantener a sus suscriptores informados sobre las \u00faltimas noticias de baloncesto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mediante el uso de una soluci\u00f3n de software profesional de <a href=\"http:\/\/sinch.com\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, easyCredit BBL puede llegar a tel\u00e9fonos Android e iOS en toda Alemania. Los usuarios reciben primero una notificaci\u00f3n push en su pantalla bloqueada que no pueden perderse.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"674\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg\" alt=\"Smartphone lock screen at 23:45 showing a notification from easyCreditBBL reporting basketball game results\" class=\"wp-image-76223\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4-140x300.jpg 140w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que abren el mensaje, pueden leer contenido interesante sobre las \u00faltimas novedades del baloncesto en el pa\u00eds, lo que supone una experiencia de usuario muy atractiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La clave del \u00e9xito con los Rich SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque los resultados de estas campa\u00f1as de SMS enriquecidos (Rich SMS) son impresionantes, las empresas deben tener en cuenta un factor importante antes de lanzar una campa\u00f1a: en muchos mercados, no todos los operadores son compatibles con el RCS a\u00fan, lo que significa que tus mensajes RCS no llegar\u00e1n a todos los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed es donde las soluciones profesionales como el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de Rich SMS de Sinch<\/a> entran en juego. El software de Rich SMS de Sinch utiliza un software especial que hace posible llegar a todos los usuarios con tus mensajes. En realidad, es muy f\u00e1cil empezar de inmediato con campa\u00f1as de mensajer\u00eda enriquecida (Rich Messaging) personalizadas (sin necesidad de skills t\u00e9cnicos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=919960270209&amp;text=Hello%20Sinch%20Engage%20Team%2C%20I%20want%20more%20information%20about%20your%20messaging%20solution\">Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70584,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[685,519],"class_list":["post-191850","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campanas","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mensajer\u00eda RCS 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