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Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas permitir una interacci\u00f3n con los clientes bidireccional y siempre activa, en los canales adecuados, y hacerlo a gran escala? Ah\u00ed es donde resulta \u00fatil la tecnolog\u00eda como la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS).\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sigue leyendo para entender qu\u00e9 es CPaaS, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo las empresas pueden sacar el m\u00e1ximo partido a las soluciones de CPaaS.<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 es CPaaS?<\/h2>\n\n\n\n
CPaaS significa plataforma de comunicaciones como servicio. Describe plataformas basadas en la nube que permiten a las empresas integrar f\u00e1cilmente capacidades de comunicaci\u00f3n en tiempo real en sus aplicaciones existentes.\u00a0En otras palabras, puedes utilizar una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n de CPaaS para a\u00f1adir r\u00e1pidamente voz, v\u00eddeo, chatbots, email u otras funcionalidades al conjunto de comunicaciones de tu empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Por lo general, las soluciones de CPaaS las ofrecen proveedores de CPaaS, que ofrecen APIs de comunicaci\u00f3n como:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
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- APIs de mensajer\u00eda<\/a>\u00a0\u2014 para mensajes transaccionales y de marketing, recordatorios, alertas y two-way conversations\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- APIs de voz<\/a>\u00a0\u2014 para llamadas de voz sin interrupciones a nivel mundial\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- APIs de email<\/a>\u00a0\u2014 para enviar, recibir y hacer un seguimiento de los emails sin esfuerzo\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- API de verificaci\u00f3n<\/a>\u00a0\u2014 para un recorrido del cliente m\u00e1s seguro\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- APIs de v\u00eddeo<\/a>\u00a0\u2014 para experiencias de v\u00eddeo de alta calidad desde la aplicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
…as\u00ed como funcionalidades avanzadas como bots, soluciones de comunicaci\u00f3n con live agent, gesti\u00f3n de campa\u00f1as, interacci\u00f3n conversacional y anal\u00edticas. \u00a0<\/p>\n\n\n\n
Lo que realmente diferencia a un proveedor de CPaaS de otro no es tanto lo que hacen, sino c\u00f3mo lo hacen: c\u00f3mo se aseguran de que las comunicaciones se realicen. Las empresas que necesitan escala, fiabilidad y calidad pueden considerar un proveedor de CPaaS con control integral sobre su infraestructura de conectividad y conexiones directas con operadores, proveedores de canales y postmasters (hablaremos m\u00e1s de esto m\u00e1s adelante).\u00a0<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo funciona CPaaS?<\/h2>\n\n\n\n
Las soluciones de CPaaS est\u00e1n basadas en la nube y se ofrecen a trav\u00e9s de una interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones (API). Los desarrolladores pueden utilizar la API de comunicaci\u00f3n para integrar SMS, MMS, RCS, WhatsApp, videoconferencias, email, respuesta de voz interactiva (IVR) y otras soluciones de mensajer\u00eda en tiempo real en su software sin tener que crear ni gestionar ninguna infraestructura o hardware de backend complejos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La mayor\u00eda de los proveedores de CPaaS ofrecen kits de desarrollo de software (SDK<\/a>), documentaci\u00f3n y asistencia para que la integraci\u00f3n sea r\u00e1pida y f\u00e1cil para los desarrolladores. Muchos proveedores de CPaaS tambi\u00e9n han desarrollado aplicaciones low-code y no-code para\u00a0IA conversacional<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n al cliente<\/a>,\u00a0marketing<\/a>y m\u00e1s, permitiendo a los usuarios no t\u00e9cnicos agregar capacidades de comunicaci\u00f3n en tiempo real a sus flujos de trabajo sin tener coding skills avanzadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
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CPaaS vs UCaaS<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfTienes curiosidad por conocer la diferencia entre CPaaS y las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)? Ambas brindan a las empresas una variedad de funciones de comunicaci\u00f3n en la nube, pero lo hacen de maneras distintas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
CPaaS es un conjunto de APIs de comunicaci\u00f3n que permite a las empresas y a los desarrolladores convertir dispositivos y aplicaciones (como telefon\u00eda y mensajer\u00eda) en herramientas de comunicaci\u00f3n. Puedes elegir APIs espec\u00edficas para agregarlas a tu sistema de comunicaci\u00f3n existente sin crear un backend completamente nuevo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mientras tanto, UCaaS ofrece una plataforma lista para usar con varias funcionalidades integradas. Con UCaaS, obtienes acceso inmediato a funciones de comunicaci\u00f3n como servicios telef\u00f3nicos, reuniones por v\u00eddeo, informes de uso e informes de llamadas.<\/p>\n\n\n\n
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\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n? \u00a1Echa un vistazo a nuestra gu\u00eda que profundiza en\u00a0CPaaS vs UCaaS<\/a>!<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Beneficios de las soluciones de CPaaS<\/h2>\n\n\n\n
Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en los que a la gente le parec\u00eda bien ir de tienda en tienda para encontrar lo que necesitaba, esperar en la cola de un centro de llamadas para siempre o enviar un email a la asistencia al cliente y esperar d\u00edas para que respondieran sus preguntas.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Afortunadamente, tambi\u00e9n quedaron atr\u00e1s los d\u00edas en los que las empresas ten\u00edan que gastar mucho tiempo, esfuerzo y dinero creando y desarrollando complejas infraestructuras de comunicaciones heredadas o uniendo innumerables soluciones para adaptarse a las preferencias de canal de los clientes e interactuar con ellos de forma fiable, independientemente de d\u00f3nde se encuentren o de qu\u00e9 proveedor de telecomunicaciones utilicen.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 hace exactamente que CPaaS suponga un cambio tan radical para las empresas? Examinemos los principales beneficios de las soluciones de CPaaS.<\/p>\n\n\n\n
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- Simplicidad.\u00a0<\/strong>Con CPaaS, no hay necesidad de gestionar tu propia infraestructura de comunicaciones o poner en marcha todo un departamento de TI. Usando las APIs y SDKs del proveedor de CPaaS, los desarrolladores pueden integrar r\u00e1pida y f\u00e1cilmente funciones de comunicaciones en tiempo real en sus aplicaciones y sistemas empresariales.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Rentabilidad.\u00a0<\/strong>Las soluciones de CPaaS eliminan los costes asociados con la evoluci\u00f3n de los sistemas heredados. En su lugar, las empresas pueden crear la configuraci\u00f3n exacta que necesitan y solo pagar por las funciones que utilizan. Y dado que los proveedores de CPaaS gestionan grandes vol\u00famenes de comunicaciones, pueden conseguir mejores acuerdos de las empresas de telecomunicaciones y de los proveedores de canales y \u00a1pasarte esos ahorros a ti!\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Flexibilidad y escalabilidad.<\/strong>\u00a0Las APIs de comunicaciones facilitan que las empresas puedan personalizar, escalar y hacer un upgrade de su conjunto de comunicaciones con nuevos canales, funciones y capacidades. Adem\u00e1s, la conectividad global significa que las empresas pueden ampliar f\u00e1cilmente su alcance a nuevos mercados y audiencias.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Preparaci\u00f3n omnicanal.\u00a0<\/strong>Comunicarse con los clientes a trav\u00e9s de varios canales puede resultar abrumador. Los proveedores de CPaaS resuelven la complejidad de las comunicaciones omnicanales con herramientas que re\u00fanen m\u00faltiples canales bajo un mismo techo. El resultado es una experiencia consistente y m\u00e1s valiosa para los clientes a lo largo de su recorrido, independientemente de los canales de comunicaci\u00f3n que utilicen.\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Seguridad y cumplimiento.<\/strong>\u00a0Con el fraude digital en aumento, la confianza y la seguridad se han convertido en los pilares de la interacci\u00f3n con los clientes y la lealtad. El proveedor de CPaaS adecuado se asegurar\u00e1 de que todas tus comunicaciones sean seguras y cumplan con las normas y normativas de privacidad de datos, sin importar d\u00f3nde se encuentre tu audiencia. La mayor\u00eda de los proveedores de CPaaS tambi\u00e9n ofrecen soluciones de autenticaci\u00f3n multifactor para ayudar a las empresas a asegurar los registros y los inicios de sesi\u00f3n y mantener a los clientes seguros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
\n![\"Beneficios](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CPaaS-blog_Inarticle-3_1400x1118@2x.png\/text-messaging\")
Los beneficios clave de las soluciones de CPaaS incluyen simplicidad, coste, flexibilidad y escalabilidad, preparaci\u00f3n omnicanal y seguridad y cumplimiento.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Ejemplos y casos de uso de CPaaS para impulsar el valor en todo el recorrido del cliente<\/h2>\n\n\n\n
No hay duda de ello: una interacci\u00f3n con los clientes significativa y sin problemas es la clave para obtener mejores experiencias del cliente, la lealtad del cliente a largo plazo y un crecimiento sostenible, y CPaaS es la forma en que las marcas pueden hacerlo realidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Las soluciones de CPaaS atienden a una variedad de\u00a0sectores y casos de uso<\/a>\u00a0con necesidades de cara al cliente, como:<\/p>\n\n\n\n
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- Atenci\u00f3n sanitaria<\/strong>: con comunicaciones con los pacientes, citas de telesalud, recordatorios automatizados y m\u00e1s.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Servicios financieros<\/strong>: con notificaciones personalizadas, recordatorios, actualizaciones y autenticaci\u00f3n multifactor.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Viajes y hosteler\u00eda<\/strong>: con notificaciones en tiempo real, gesti\u00f3n simplificada de reservas, comunicaci\u00f3n inicial de crisis e iniciativas de seguridad para los hu\u00e9spedes, y m\u00e1s.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Comercio minorista<\/strong>: al automatizar procesos repetibles como notificaciones de env\u00edo, confirmaciones de pedidos, alertas de cuenta, ofertas y notificaciones de carritos abandonados. Tambi\u00e9n ayuda con el comercio conversacional. \u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Log\u00edstica<\/strong>: con notificaciones y alertas de seguimiento, y la capacidad del usuario para cambiar la hora o la ubicaci\u00f3n de las entregas a trav\u00e9s de un chatbot.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En todos los sectores, las plataformas de CPaaS\u00a0aportan valor a lo largo del recorrido del cliente. Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos clave de CPaaS que puedes considerar para las comunicaciones de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n
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Notificaciones de mensajer\u00eda, recordatorios y ofertas<\/h3>\n\n\n\n
Aseg\u00farate de que los clientes nunca falten a una cita o una entrega envi\u00e1ndoles notificaciones de mensajer\u00eda oportunas como mensajes de texto, mensajes de WhatsApp o incluso\u00a0RCS (servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida)<\/a>\u00a0messages. A\u00fan mejor: Convierte las notificaciones unidireccionales en two-way conversations para dar a los clientes la oportunidad de responder dentro del mensaje y, por ejemplo, reprogramar una entrega o hacer preguntas sobre un producto recomendado.<\/p>\n\n\n\n
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Automatizaci\u00f3n y nutrici\u00f3n de email marketing<\/h3>\n\n\n\n
Env\u00eda los emails adecuados en el momento adecuado y llega a la bandeja de entrada cada vez. Desde emails de bienvenida hasta notificaciones de carritos abandonados y campa\u00f1as de nutrici\u00f3n personalizadas, la API de email adecuada te ayudar\u00e1 a crear programas de email de \u00e9xito e impulsar un mayor valor del tiempo de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\n
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Videollamadas desde la aplicaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n
Ya sea una cita de telesalud o una reuni\u00f3n con un asesor financiero, las videollamadas desde la aplicaci\u00f3n permiten a las empresas conectar con su audiencia de una manera c\u00f3moda mientras conservan el toque humano y reducen los costes y las inasistencias. \u00a1Una situaci\u00f3n en la que todos ganan!<\/p>\n\n\n\n
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Asistencia impulsada por AI<\/h3>\n\n\n\n
Ofrece asistencia de cinco estrellas siempre activa en los canales favoritos de tus clientes. Las aplicaciones de AI conversacional aprovechan el poder del PNL (Procesamiento del lenguaje natural) y la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) para proporcionar respuestas instant\u00e1neas y \u00fatiles a las consultas de los clientes. \u00bfEl resultado? Una experiencia fluida y similar a la humana, y\u00a0si los agentes de AI se mantienen en producci\u00f3n<\/a><\/strong>\u00a0es la pregunta que la mayor\u00eda de los equipos empresariales solo piensan hacer despu\u00e9s del primer rollback.<\/p>\n\n\n\t
\r\n\t\t\t\t\t\r\n \r\n\r\n - Servicios financieros<\/strong>: con notificaciones personalizadas, recordatorios, actualizaciones y autenticaci\u00f3n multifactor.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Rentabilidad.\u00a0<\/strong>Las soluciones de CPaaS eliminan los costes asociados con la evoluci\u00f3n de los sistemas heredados. En su lugar, las empresas pueden crear la configuraci\u00f3n exacta que necesitan y solo pagar por las funciones que utilizan. Y dado que los proveedores de CPaaS gestionan grandes vol\u00famenes de comunicaciones, pueden conseguir mejores acuerdos de las empresas de telecomunicaciones y de los proveedores de canales y \u00a1pasarte esos ahorros a ti!\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- APIs de voz<\/a>\u00a0\u2014 para llamadas de voz sin interrupciones a nivel mundial\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n