{"id":191789,"date":"2026-06-12T13:27:30","date_gmt":"2026-06-12T13:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-la-guia-definitiva\/"},"modified":"2026-06-12T13:27:30","modified_gmt":"2026-06-12T13:27:30","slug":"chatbots-la-guia-definitiva","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-la-guia-definitiva\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tener \u00e9xito con los chatbots: todo lo que necesitas saber"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los chatbots y cu\u00e1les son las ventajas de los chatbots para las empresas? \u00bfQu\u00e9 opinan los clientes sobre ellos? \u00bfQu\u00e9 tipos de bots existen y c\u00f3mo pueden las empresas utilizarlos de forma eficaz?\u00a0 La siguiente gu\u00eda responde a estas preguntas y te muestra lo f\u00e1cil que es empezar con tu primer bot.<\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De Tesla a Spotify, pasando por Google: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/types-of-bots\/\">muchas empresas utilizan chatbots con \u00e9xito<\/a>. Seg\u00fan un reciente informe del sector, los chatbots est\u00e1n en auge como canal de comunicaci\u00f3n de marca. <strong>Entre 2019 y 2020 el uso de bots aument\u00f3 un 92 %.<\/strong>\u00a0Mientras que en 2019, alrededor del 11 % de las marcas hablaron con sus clientes a trav\u00e9s de chatbots, en 2020 ese n\u00famero se acerc\u00f3 al 25 %. Y lo que podr\u00eda ser a\u00fan m\u00e1s sorprendente: \u00a1a los consumidores realmente les gustan los chatbots!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, el lanzamiento del popular <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatgpt-for-business-potential-and-risks\/\">ChatGPT<\/a> ha acelerado a\u00fan m\u00e1s este desarrollo en los \u00faltimos meses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes aprovechar esto y utilizar la tecnolog\u00eda conversacional con \u00e9xito para tu negocio? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo otras empresas? \u00bfC\u00f3mo puedes construir tu propio bot? Y, \u00bfqu\u00e9 opinan realmente los clientes sobre los chatbots? En esta gu\u00eda, responderemos a las preguntas m\u00e1s importantes sobre los chatbots para empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si alguna vez has seleccionado botones como respuestas en un chat web con una empresa o le has pedido a Alexa que reproduzca una canci\u00f3n para ti, ya has interactuado con chatbots. Entonces, \u00bfqu\u00e9 es exactamente un chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e1sicamente, <strong>un chatbot es un programa inform\u00e1tico que permite la interacci\u00f3n entre los humanos y la tecnolog\u00eda<\/strong>. Originalmente, los chatbots sol\u00edan ser programas de comunicaci\u00f3n estrictamente basados en texto. Hoy en d\u00eda, tambi\u00e9n hay bots de voz, como los asistentes dom\u00e9sticos inteligentes de Google, Apple o Amazon. Por eso los expertos diferencian entre chatbots y bots de voz. Sin embargo, muchas veces, debido a su terminolog\u00eda original, a la tecnolog\u00eda simplemente se la llama chatbot o bot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los diferentes tipos de chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aparte de diferenciar entre bots de voz y de texto, tambi\u00e9n existen diferentes tecnolog\u00edas para dise\u00f1ar chatbots. Los tres tipos principales de chatbots son los bots basados en reglas, los bots basados en IA y los bots basados en aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los bots basados en reglas <\/strong>son asistentes virtuales que muestran al usuario respuestas preprogramadas, pero se pierden cuando los usuarios no hacen sus preguntas utilizando las palabras clave predefinidas que el bot puede reconocer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los chatbots basados en IA <\/strong>utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para mantener una conversaci\u00f3n inteligente con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los bots basados en aplicaciones <\/strong>combinan sistemas de di\u00e1logo inteligentes y basados en reglas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay una gran variedad de casos de uso para los chatbots. Muchas veces encontrar\u00e1s chatbots utilizados en marketing, atenci\u00f3n al cliente y para consultas en industrias como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbot-e-commerce-advantages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comercio electr\u00f3nico<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/real-estate-messaging-apps-guide\/\">sector inmobiliario<\/a>, o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/concesionarios-de-autos-apps-de-mensajeria\/\">automoci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El auge de los chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los chatbots no son nuevos. El experto en l\u00f3gica Alan Turing desarroll\u00f3 el primer chatbot del mundo, ELIZA, en 1966. Por supuesto, han cambiado muchas cosas desde entonces, aunque los chatbots tardaran un tiempo en integrarse en nuestra vida cotidiana. De hecho, los chatbots solo lograron su verdadero gran avance con el desarrollo de los canales que hacen que su uso sea particularmente \u00fatil: las aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78768\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4.png\" alt=\"Quote Joachim Jonkers Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El fuerte v\u00ednculo entre los programas de chat y las aplicaciones de mensajer\u00eda no es sorprendente, porque los servicios de mensajer\u00eda son la plataforma de comunicaci\u00f3n perfecta para los chatbots. Aplicaciones como Messenger de Meta (anteriormente: Facebook Messenger), <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a> o el WeChat chino se han convertido en las favoritas de los usuarios de todo el mundo. Tanto es as\u00ed que, en algunas regiones, se han vuelto m\u00e1s populares que las redes sociales, dado que son m\u00e1s vers\u00e1tiles y f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lugar de tener que instalar constantemente nuevas aplicaciones, es m\u00e1s sencillo utilizar simplemente un servicio de mensajer\u00eda que te permite hacer cualquier cosa que quieras, desde chatear hasta hacer videollamadas o enviar archivos, en una sola plataforma. Las empresas se han dado cuenta de ello y han adaptado sus servicios, de modo que los clientes ahora pueden comunicarse o pagar directamente en su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda favorita. Muchos de estos servicios est\u00e1n supported por bots de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los clientes, esto significa que pueden pagar facturas u obtener informaci\u00f3n inmediatamente, incluso fuera del horario comercial habitual, y sin tener que esperar en l\u00ednea hasta que el siguiente representante de atenci\u00f3n al cliente est\u00e9 disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cuando Facebook anunci\u00f3 una plataforma de comunicaciones automatizadas en la conferencia f8 de 2016, ya estaba bastante claro que <strong>los chatbots se convertir\u00edan en una de las tendencias digitales m\u00e1s buscadas<\/strong>, especialmente en combinaci\u00f3n con las plataformas de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Chatbots y aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante mucho tiempo, Messenger de Meta fue el principal canal para chatbots. Ahora, otras aplicaciones de mensajer\u00eda, como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-to-create-use-chatbot-telegram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Telegram<\/a>, Instagram y WhatsApp tambi\u00e9n han comenzado a habilitar funciones de automatizaci\u00f3n para bots.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u26a0\ufe0f <strong>\u00a1Importante! No puedes utilizar la aplicaci\u00f3n normal de WhatsApp comercialmente. Las empresas tienen que utilizar la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business que se proporciona a trav\u00e9s de soluciones empresariales como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/chatbot\">Sinch Engage<\/a>. Sin embargo, solo puedes utilizar chatbots en WhatsApp con WhatsApp Business Platform.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, cada plataforma de mensajer\u00eda tiene sus complejidades que debes tener en cuenta. Las diferentes aplicaciones de mensajer\u00eda atraen a diferentes usuarios, y la forma en que se utilizan las aplicaciones tambi\u00e9n var\u00eda, dependiendo de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, en Instagram, a los usuarios les gusta conectar con una marca que les gusta a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/instagram-direct-messaging-for-companies\/\">Mensajes Directos de Instagram<\/a>. En Facebook, por otro lado, Messenger se utiliza para hacer preguntas generales sobre un negocio, y a los usuarios de WhatsApp les gusta participar en conversaciones con las marcas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. As\u00ed que eso es algo a tener en cuenta al lanzar un chatbot en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de los chatbots para las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las empresas, los chatbots tienen muchas ventajas. Pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>responder a las consultas de los clientes inmediatamente (y ayudar a los clientes de inmediato),<\/li>\n\n\n\n<li>responder a solicitudes 24\/7,<\/li>\n\n\n\n<li>resolver quejas muy r\u00e1pido,<\/li>\n\n\n\n<li>ayudar a los clientes a trav\u00e9s de procesos digitales, como un pago o hacer una reserva, y<\/li>\n\n\n\n<li>reducir la carga de trabajo de tu equipo de servicio, que, a su vez, tendr\u00e1 m\u00e1s tiempo para centrarse en consultas m\u00e1s complejas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los chatbots tambi\u00e9n pueden mejorar los resultados de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los l\u00edderes empresariales\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gilpress\/2019\/11\/25\/ai-stats-news-chatbots-increase-sales-by-67-but-87-of-consumers-prefer-humans\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">afirman\u00a0<\/a>que los chatbots han\u00a0<strong>aumentado las ventas una media del 67 %<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>En una reciente\u00a0<a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-77\/accenture-research-conversational-ai-platforms.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta,<\/a> el 57 % de las empresas afirmaron que los chatbots ofrecen un <strong>gran ROI<\/strong>\u00a0con un esfuerzo m\u00ednimo.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.technologyreview.com\/2018\/11\/14\/239924\/humans-bots-tension-and-opportunity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe del sector<\/a>\u00a0del Instituto Tecnol\u00f3gico de Massachusetts\u00a0ha descubierto que el 90 % de las empresas han registrado <strong>mejoras medibles en la velocidad de resoluci\u00f3n de quejas<\/strong>, y el 80 % de las empresas notaron un mayor volumen de llamadas procesadas a trav\u00e9s de chatbots. \u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Los chatbots pueden\u00a0<a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/how-with-the-help-of-chatbots-customer-service-costs-could-be-reduced-up-to-30-b9266a369945\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reducir\u00a0<\/a>los costes de asistencia al cliente en un 30 % (pueden responder m\u00e1s r\u00e1pido y liberan a los agentes). \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, no es de extra\u00f1ar que el mercado de los chatbots est\u00e9 en auge. Mientras que el tama\u00f1o del mercado de los chatbots en 2016 alcanz\u00f3 los 190,8 millones de d\u00f3lares estadounidenses, se <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/656596\/worldwide-chatbot-market\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">estima<\/a> que alcance los 1200 millones de d\u00f3lares estadounidenses en 2025.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78769\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3.png\" alt=\"Tama\u00f1o del mercado de los chatbots\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3.png 1000w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3-300x223.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3-768x571.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Se espera que el mercado de los chatbots explote para 2025. (Fuente: Statista)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-presentation-chatbot-summit?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_WB_BLO_ORGBL_cta-chatbot-jj\">Ver ahora gratis<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En contra de la creencia popular: \u00a1los clientes responden positivamente a los chatbots!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas empresas dudan en implementar chatbots porque temen que a los clientes no les gusten. Lo cierto es que la calidad del bot marca la diferencia. Si los clientes interact\u00faan con un chatbot bien dise\u00f1ado que resulta \u00fatil, suelen tener una respuesta positiva. De hecho,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el 80 %\u00a0<a href=\"https:\/\/uberall.com\/en-us\/company\/press-releases\/study-80-of-consumers-report-chatbot-experiences-as-positive-yet-nearly-60-still-lack-strong-enthusiasm-for-the-technology-according-to-new-uberall-study\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes<\/a>\u00a0tienen una\u00a0<strong>experiencia positiva<\/strong> con los chatbots.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>El 22 % de los compradores <a href=\"https:\/\/digitally.cognizant.com\/content\/dam\/digitally-cognizant\/en_us\/documents\/whitepapers\/the-future-of-chatbots-in-insurance-codex4122.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conf\u00edan en<\/a>\u00a0las recomendaciones de los chatbots para comprar un producto.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Usar un chatbot de alta calidad conduce a una\u00a0<a href=\"https:\/\/mhb.xyz\/essays\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">audiencia m\u00e1s comprometida<\/a>, con\u00a0<strong>tasas de respuesta del 80 al 90 %<\/strong>. E incluso las peores experiencias alcanzan tasas de respuesta de entre el 35 y el 40 %. \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes tambi\u00e9n se est\u00e1n familiarizando m\u00e1s con la tecnolog\u00eda y entienden que un bot es simplemente una herramienta \u00fatil, y no un robot alien\u00edgena dispuesto a conquistar el mundo. Las encuestas muestran que una mejor comprensi\u00f3n de los chatbots tambi\u00e9n conduce a una respuesta m\u00e1s positiva de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78770\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3.png\" alt=\"chatbot acceptance survey\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, los chatbots pueden ahorrarte tiempo y dinero a ti y a tus clientes, y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78771\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3.png\" alt=\"customer perception chatbots survey\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo utilizan las empresas los bots con \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya hay muchas empresas que demuestran los beneficios de usar chatbots en un contexto empresarial, y <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">lo que muestran los datos de implementaci\u00f3n empresarial<\/a><\/strong> deja claro que la brecha entre los primeros pilotos y el rendimiento de producci\u00f3n fiable es donde ocurre el verdadero trabajo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>GOMEEP: respuesta a preguntas frecuentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GOMEEP es una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mobility-companies-conversational-solutions\/\">start-up de movilidad el\u00e9ctrica<\/a> con sede en Barcelona. Ofrecen alquileres a corto y largo plazo de bicicletas y patinetes el\u00e9ctricos. La mayor\u00eda de las consultas de sus clientes les llegan por WhatsApp, por lo que la empresa decidi\u00f3 introducir un chatbot de WhatsApp que pueda responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre su servicio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"492\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-492x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91486\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-492x1024.png 492w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-144x300.png 144w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"492\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-492x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91510\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-492x1024.png 492w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-144x300.png 144w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la soluci\u00f3n de chatbot a trav\u00e9s de Sinch Engage, GOMEEP termin\u00f3 teniendo un <strong>menor coste por adquisici\u00f3n<\/strong> en comparaci\u00f3n con los ingresos generados por cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Women\u2019s Best: asistencia de primer nivel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La marca de deportes femeninos,\u00a0<a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-womensbest?utm_source=mkt+organic+blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_blog_mkt-organic-blog_chatbot-guide\">Women\u2019s Best<\/a>, ofrece asesoramiento y atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp o a trav\u00e9s de Apple Business Chat. La empresa utiliza un bot de mensajer\u00eda para precalificar las consultas de los clientes. Pide el idioma, el pa\u00eds, el nombre y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Luego, transfiere al cliente a un agente humano, que procesa y resuelve la consulta del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"473\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-473x1024.png\" alt=\"WhatsApp chat with Women&apos;s Best customer care bot collecting user language, country, name, and email address\" class=\"wp-image-101637\" style=\"width:310px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-473x1024.png 473w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01.png 640w\" sizes=\"(max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78775\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8.png\" alt=\"womens-best-chatbot whatsapp english\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, el bot de Women&#8217;s Best no se detiene ah\u00ed. La empresa tambi\u00e9n utiliza respuestas automatizadas para interactuar m\u00e1s con los usuarios y aumentar las ventas enviando sugerencias de compra a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78776\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5.png\" alt=\"Quote from David Kurzmann from Women\u00b4s Best about less e-mail &amp; dropped inquiries\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-womensbest?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-womens-best\">Desc\u00e1rgala gratis<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comisi\u00f3n Europea: ayudando a miles de viajeros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Discover EU es una iniciativa liderada por la <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-european-commission\/?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_website_mkt-organic-website_insights\">Comisi\u00f3n Europea<\/a> que ayuda a los ciudadanos de la UE de 18 a\u00f1os a descubrir Europa en tren. Como muchos de estos j\u00f3venes europeos viajan por primera vez, se encuentran naturalmente en muchas situaciones en las que necesitan ayuda en sus viajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras poner en marcha la iniciativa, las preguntas frecuentes, como: \u00ab\u00bfQu\u00e9 hago si pierdo el tren?\u00bb o \u00ab\u00bfDe d\u00f3nde sale mi tren?\u00bb, se estaban convirtiendo en todo un reto para la plantilla de agentes de asistencia durante las horas de oficina tradicionales y en diferentes zonas horarias. Como soluci\u00f3n, se desarroll\u00f3 un chatbot de AI avanzado junto con Sinch Chatlayer para responder a las preguntas m\u00e1s comunes de los viajeros, que acab\u00f3 ayudando a miles de j\u00f3venes exploradores europeos en sus viajes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el primer mes el chatbot resolvi\u00f3 m\u00e1s de 700 preguntas, y pas\u00f3 aproximadamente 150 preguntas a un agente de asistencia en directo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comisi\u00f3n Europea<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Primeros pasos con un chatbot para tu negocio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas empresas, especialmente las peque\u00f1as y medianas, a\u00fan no han empezado a utilizar chatbots porque temen que sea muy complicado y requiera muchos conocimientos de TI. Eso s\u00ed, las cosas no tienen por qu\u00e9 ser as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage, por ejemplo, cuenta con un sistema integrado (\u00a1y muy f\u00e1cil de usar!) de arrastrar y soltar para el\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/chatbot\/\">creador de chatbots<\/a> para casi cualquier aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, y es ideal para tareas sencillas de chatbot, como responder a preguntas frecuentes o precalificar clientes potenciales. Es f\u00e1cil de configurar y no requiere skills de TI. Incluso hay plantillas predise\u00f1adas que puedes usar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78778\" width=\"1603\" height=\"905\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4.png\" alt=\"chatbot builder Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4.png 1603w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-768x434.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-1024x578.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-1536x867.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1603px) 100vw, 1603px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si buscas integrar un bot en el sitio web o la aplicaci\u00f3n de tu empresa, o necesitas un bot basado en AI m\u00e1s complejo para una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, tambi\u00e9n existen algunas soluciones listas para usar que no requieren skills de coding. Para casos de uso m\u00e1s complejos, Sinch Engage tambi\u00e9n ofrece, basada en AI, una\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/chatlayer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">actualizaci\u00f3n de chatbot<\/a> que puede involucrar a los usuarios en conversaciones sofisticadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-build-free-chatbot\">Prueba Sinch Engage gratis<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71387,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[519],"class_list":["post-191789","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo tener \u00e9xito con los chatbots: todo lo que necesitas saber | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot de \u00e9xito en el comercio conversacional? \u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta al crear tu bot en WhatsApp? 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