{"id":191502,"date":"2026-06-10T02:42:11","date_gmt":"2026-06-10T02:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/herramientas-de-interaccion-con-los-clientes\/"},"modified":"2026-06-10T02:42:11","modified_gmt":"2026-06-10T02:42:11","slug":"herramientas-de-interaccion-con-los-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/herramientas-de-interaccion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfBuscas plataformas de interacci\u00f3n con los clientes? \u00a1Consulta estas 13 opciones!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfA\u00fan haces malabares con soluciones puntuales? Las plataformas y herramientas modernas de interacci\u00f3n con los clientes unen cada canal, flujo de datos y flujo de trabajo para que puedas avanzar m\u00e1s r\u00e1pido, personalizar a escala y demostrar el ROI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exploremos qu\u00e9 herramientas vale la pena considerar en 2025, c\u00f3mo se comparan para diferentes casos de uso, c\u00f3mo pueden adaptarse al comportamiento cambiante del cliente y qu\u00e9 debes tener en cuenta al evaluar las mejores plataformas para tu negocio.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4618\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4618\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#herramientas-de-interaccion-con-los-clientes-que-son-y-por-que-las-necesitas\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes: qu\u00e9 son y por qu\u00e9 las necesitas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-elegir-plataformas-y-herramientas-de-interaccion-con-los-clientes\">C\u00f3mo elegir plataformas y herramientas de interacci\u00f3n con los clientes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#las-analiticas-y-el-panel-de-informes\">Las anal\u00edticas y el panel de informes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automatizacion\">Automatizaci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#integraciones\">Integraciones<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#alcance-omnicanal\">Alcance omnicanal<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#personalizacion\">Personalizaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#herramientas-de-interaccion-con-los-clientes-para-mantenerlos-cautivados\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para mantenerlos cautivados<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-hubspot-marketing-hub\">1. HubSpot Marketing Hub<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-sinch-engage\">2. Sinch Engage<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-klaviyo\">3. Klaviyo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-sinch-mailjet\">4. Sinch Mailjet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#herramientas-de-interaccion-con-los-clientes-para-mantenerlos-informados\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para mantenerlos informados<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-sinch-mailgun\">5. Sinch Mailgun<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-netsuite\">6. NetSuite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_7-workato\">7. Workato<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#herramientas-de-interaccion-con-los-clientes-para-impulsar-las-ventas\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para impulsar las ventas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_8-shopify\">8. Shopify<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_9-bigcommerce\">9. BigCommerce<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_10-woocommerce\">10. WooCommerce<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#herramientas-de-interaccion-con-los-clientes-para-mantenerlos-felices\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para mantenerlos felices<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_11-zoho-desk\">11. Zoho Desk<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_12-sinch-voice\">12. Sinch Voice<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_13-zendesk\">13. Zendesk<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#plataformas-de-interaccion-con-los-clientes-comparacion-en-un-vistazo\">Plataformas de interacci\u00f3n con los clientes: comparaci\u00f3n en un vistazo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-finales-que-debes-hacerte-antes-de-seleccionar-tu-plataforma-de-interaccion-con-los-clientes\">Preguntas finales que debes hacerte antes de seleccionar tu plataforma de interacci\u00f3n con los clientes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-frecuentes-sobre-las-herramientas-de-interaccion-con-los-clientes\">Preguntas frecuentes sobre las herramientas de interacci\u00f3n con los clientes<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes: qu\u00e9 son y por qu\u00e9 las necesitas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">interacci\u00f3n con los clientes<\/a> herramienta \u2014o plataforma de interacci\u00f3n con los clientes completa\u2014 centraliza los canales, los datos y las automatizaciones que mantienen a las audiencias involucradas, informadas y felices.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto puede sonar muy f\u00e1cil, pero no te equivoques: cumplir con estas expectativas de los consumidores se ha vuelto mucho m\u00e1s complejo en 2025. Seg\u00fan la encuesta global de Sinch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>, los clientes de todo el mundo desean interacciones fluidas, mensajes muy personalizados y comunicaciones oportunas por parte de las empresas, en una combinaci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, enviar un email de marketing como \u00ab\u00a1Hola, Joe! \u00a1Aqu\u00ed tienes nuestras ofertas para las fiestas!\u00bb y darlo por terminado ya no es suficiente si de verdad quieres crear una experiencia del cliente excepcional. Esto es lo que realmente espera un cliente como Joe.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quiere que le env\u00edes ofertas que sean relevantes espec\u00edficamente para \u00e9l.<\/li>\n\n\n\n<li>Joe tambi\u00e9n espera que sepas que debes enviarle un mensaje por las noches, cuando tiene tiempo para explorar las ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li>Aunque le gusta recibir tus newsletters por email, una vez que hace un pedido, prefiere actualizaciones por mensaje de texto como notificaciones push sobre el estado de env\u00edo y entrega para poder revisarlas sobre la marcha.<\/li>\n\n\n\n<li>Y cuando nota un problema con su pedido, quiere hablar por tel\u00e9fono con un agente humano para solucionar el problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y no es solo \u00abJoe\u00bb quien se siente as\u00ed; es literalmente cada cliente de tu lista de contactos. Para tu negocio, esto significa que debes llegar a los clientes adecuados con el mensaje correcto en el momento oportuno. Proporcionar estos tipos de interacciones personalizadas con el cliente requiere un software de interacci\u00f3n con los clientes altamente integrado con funciones de comunicaci\u00f3n modernas, desde automatizaci\u00f3n hasta capacidades omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso exige una evaluaci\u00f3n detallada de lo que tus herramientas de interacci\u00f3n con los clientes realmente necesitan ofrecer para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir plataformas y herramientas de interacci\u00f3n con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando eval\u00faes proveedores y herramientas, busca estos cinco elementos no negociables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las anal\u00edticas y el panel de informes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>Tener datos detallados m\u00e1s all\u00e1 de las tasas de apertura y la tasa de clics, como el tiempo invertido en una p\u00e1gina, las visitas recurrentes o los puntos de abandono en el proceso de compra,<\/a>\u00a0es clave no solo para demostrar el ROI, sino tambi\u00e9n para comprender r\u00e1pidamente c\u00f3mo optimizar las campa\u00f1as y satisfacer mejor las expectativas del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Sinch, el 97 % de las empresas utilizan o planean usar AI en las comunicaciones con el cliente este a\u00f1o, y\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">lo que revelan las implementaciones de AI en producci\u00f3n<\/a><\/strong>\u00a0determina exactamente qu\u00e9 capacidades de automatizaci\u00f3n deben proporcionar las herramientas de interacci\u00f3n con los clientes. Las automatizaciones fluidas te permiten configurar recorridos oportunos sin necesidad de personal adicional. Las herramientas de interacci\u00f3n que eval\u00faes deben ofrecerte opciones como la automatizaci\u00f3n de flujos de goteo para campa\u00f1as de marketing y la programaci\u00f3n de mensajes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integraciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No sirve de nada tener una gran herramienta de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) y una herramienta excepcional de marketing por SMS si no pueden comunicarse entre s\u00ed. Eso significar\u00e1 la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n y recursos, as\u00ed como un recorrido del cliente desarticulado. Las mejores plataformas de interacci\u00f3n con los clientes deben ofrecer una integraci\u00f3n sencilla para un intercambio de datos completo y f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alcance omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten en cuenta que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">el 36 % de los consumidores<\/a> quiere actualizaciones informativas en m\u00e1s de un canal de comunicaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/communication-channels-by-region\/\">la preferencia de canal var\u00eda seg\u00fan la regi\u00f3n<\/a>, el caso de uso o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/preferencia-generacional-comunicaciones\/\">la generaci\u00f3n<\/a>. Al mismo tiempo, no querr\u00e1s lidiar con m\u00faltiples herramientas de mensajer\u00eda o varias bandejas de entrada que crear\u00e1n un gran ir y venir para tu equipo. Busca herramientas que ya est\u00e9n configuradas con capacidades omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La relevancia impulsa la interacci\u00f3n del usuario, pero en 2025 esto debe ir m\u00e1s all\u00e1 de una personalizaci\u00f3n con {{firstname}}. Busca herramientas que te permitan profundizar realmente en m\u00e9tricas individuales, como el historial de compras o el tiempo invertido en las p\u00e1ginas de productos, para comprender de verdad lo que necesitan tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para mantenerlos cautivados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de interactuar con los clientes, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/enganchados\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a> una encuesta muestra que los consumidores s\u00ed quieren personalizaci\u00f3n, pero desean que las marcas sean muy consideradas e intencionales con ella.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">M\u00e1s del 42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">espera que las promociones se personalicen seg\u00fan sus preferencias<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">El 29 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">espera que las marcas utilicen su historial de compras para realizar promociones m\u00e1s relevantes<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">El 41 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores est\u00e1 cansado de recibir demasiados mensajes <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">El 27 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se siente molesto por el marketing enga\u00f1oso   <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, mantener a los usuarios involucrados de manera constante y satisfacer las necesidades del cliente requiere herramientas con anal\u00edticas detalladas y funciones de personalizaci\u00f3n ajustadas. Aqu\u00ed tienes cuatro plataformas que cumplen con esos requisitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. HubSpot Marketing Hub<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> brilla para los equipos de marketing muy orientados al inbound que desean CRM, automatizaci\u00f3n de marketing e interacci\u00f3n con los clientes en una \u00fanica interfaz de usuario (UI). Las reglas de contenido inteligente personalizan los emails, la web y los anuncios. Con sus flujos de trabajo automatizados, puedes nutrir leads nuevos y existentes para campa\u00f1as de ciclo de vida. HubSpot tambi\u00e9n proporciona un mercado en constante crecimiento y se conecta directamente con herramientas ERP, financieras y de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El alcance del canal es principalmente email, pero puedes expandirlo a anuncios, redes sociales, SMS y WhatsApp a trav\u00e9s de socios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\"><strong>Sinch Engage<\/strong><\/a> ofrece a los equipos del mercado medio y a las peque\u00f1as empresas un \u00fanico espacio de trabajo para SMS, WhatsApp y RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina: un creador de recorridos sin c\u00f3digo que te permite lanzar campa\u00f1as en minutos y donde puedes automatizar flujos y obtener informaci\u00f3n a partir de anal\u00edticas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes contar con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integraciones profundas<\/a> con Salesforce, HubSpot, Shopify y los sospechosos habituales de plataformas de datos de clientes (CDP) o CRM para mantener los datos fluyendo en ambas direcciones. Incluso hay <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/email-to-text\/\">un servicio de email a texto<\/a>, por lo que tu equipo puede aprovechar los mensajes de texto comerciales desde servicios como Gmail o Outlook, sin tener que descargar o aprender a usar una nueva herramienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n ocurre a nivel de segmento o individualmente, y puedes gestionarlo todo desde una bandeja de entrada centralizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y si todo esto suena genial por s\u00ed solo, es a\u00fan m\u00e1s impresionante cuando lo juntas todo como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/customer-stories\/family-quest-entertainment\/\">Family Quest<\/a>. Para la marca de entretenimiento en vivo, el acercamiento al cliente es fundamental para mantener y aumentar la asistencia, especialmente a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de email y SMS. Con Sinch Engage, Family Quest encontr\u00f3 una herramienta que facilit\u00f3 la integraci\u00f3n de SMS en sus flujos de email de HubSpot para automatizar sus esfuerzos de acercamiento y, al mismo tiempo, mantener sus campa\u00f1as altamente personalizadas.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-219d4eb446a20d191916f604f304ab7d\">\r\n            \u201cVimos altas tasas de conversi\u00f3n, lo que la convierte en una inversi\u00f3n rentable. La integraci\u00f3n con HubSpot nos ha permitido automatizar y personalizar nuestra comunicaci\u00f3n de forma eficaz, y nuestra velocidad para lanzar un nuevo evento se ha acelerado enormemente gracias a las automatizaciones. Ha liberado a nuestro equipo para trabajar en tareas de mayor nivel\u201d.         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-219d4eb446a20d191916f604f304ab7d\">\r\n                        Chad Collins                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CEO de Family Quest Entertainment<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f1fceb36e92157f6bb603cc57380f666\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Sinch Engage            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_f1fceb36e92157f6bb603cc57380f666\">\r\n                Tu plataforma de interacci\u00f3n con los clientes todo en uno, dise\u00f1ada para conversiones            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Desde seguimientos de carritos abandonados hasta recordatorios de citas, env\u00eda mensajes que llamen la atenci\u00f3n y produzcan resultados. Desde su plataforma centralizada, Sinch Engage tambi\u00e9n facilita la gesti\u00f3n de respuestas, lo que conduce a una mayor afinidad con la marca y a ventas repetidas.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/ \"  class=\"btn btn-secondary\" >M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Klaviyo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las empresas B2C enfocadas principalmente en el comercio electr\u00f3nico, <a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Klaviyo<\/a> combina datos de comportamiento en tiempo real con recorridos de plantillas para carritos abandonados, recuperaciones y lanzamientos de productos. La integraci\u00f3n es estrecha con Shopify, BigCommerce y WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentaci\u00f3n avanzada, la p\u00e9rdida predictiva, los complementos de SMS y los perfiles tipo CDP hacen que la personalizaci\u00f3n sea intuitiva. Las l\u00edneas de asunto de AI y la optimizaci\u00f3n de la hora de env\u00edo completan el conjunto de herramientas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sinch Mailjet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si te dieran un centavo cada vez que se ha proclamado la muerte del email, ya ser\u00edas millonario. La verdad es que en 2025 el email no solo est\u00e1 vivo y coleando, sino que a la gente todav\u00eda le encanta. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">Para la mayor\u00eda de los consumidores<\/a>, sigue siendo el canal n\u00famero uno para interactuar con las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed que, si buscas una soluci\u00f3n centrada en el email: <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/\"><strong>Sinch Mailjet<\/strong><\/a> es una gran elecci\u00f3n, \u00a1especialmente cuando se trata de email marketing!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfNecesitas crear campa\u00f1as de email atractivas a gran velocidad? El editor de emails colaborativo de Mailjet, el kit de marca, el asistente de escritura impulsado por AI, las herramientas de test A\/B y el editor de p\u00e1ginas de destino permiten a los especialistas en marketing crear emails de alta conversi\u00f3n sin mucho esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfBuscas una personalizaci\u00f3n avanzada? Entonces, Mailjet ofrece funciones como etiquetas l\u00edquidas y segmentos para que tus promociones realmente destaquen para cada destinatario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y si quieres automatizar los flujos de trabajo, Mailjet incluye herramientas de automatizaci\u00f3n que cubren campa\u00f1as de goteo, creaci\u00f3n de contenido y flujos impulsados por eventos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, si quieres ir m\u00e1s all\u00e1 del email, hay opciones de API que te permitir\u00e1n a\u00f1adir varios conectores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para mantenerlos informados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informados\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">los clientes esperan<\/a> que los mensajes informativos, como recordatorios de citas o actualizaciones de pedidos, sean oportunos e interactivos. El 28 % de los consumidores globales se frustra cuando no puede responder a los mensajes informativos o comunicarse con asistencia. Pero aunque quieras mantener informada a la gente, tampoco querr\u00e1s exagerar. Lo que m\u00e1s molesta a los usuarios es recibir comunicaciones con demasiada frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto significa que tu equipo de asistencia al cliente debe mantener un delicado equilibrio entre mantener a los clientes actualizados y comunicarse en exceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed que veamos algunas herramientas que ofrecen la velocidad y la coherencia que buscan los clientes, al mismo tiempo que facilitan a las empresas su integraci\u00f3n en sus flujos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Sinch Mailgun<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/\">La s\u00f3lida API de Mailgun<\/a> ofrece comprobaciones autom\u00e1ticas de entregabilidad y registros detallados. Los webhooks de eventos alimentan los paneles de control de anal\u00edticas o los lagos de datos en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n de Mailgun cubre el procesamiento por lotes, los env\u00edos programados y las plantillas. Las integraciones abarcan los CRM, los ERP y pr\u00e1cticamente cualquier aplicaci\u00f3n a trav\u00e9s de Zapier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n ocurre en la hora de env\u00edo mediante plantillas din\u00e1micas, lo que reduce significativamente el uso de recursos. Es una herramienta ideal para equipos centrados en el desarrollador. La empresa de tecnolog\u00eda <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/sparktoro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SparkToro<\/a>, por ejemplo, bas\u00f3 sus comunicaciones dentro de la aplicaci\u00f3n en Mailgun y no ha tocado el c\u00f3digo en cinco a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y si buscas a\u00f1adir otros canales para mantener informados a tus clientes, Mailgun ofrece una f\u00e1cil integraci\u00f3n con SMS, WhatsApp, RCS y voz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. NetSuite<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para organizaciones centradas en ERP, <a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/home.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de NetSuite<\/a> flujos de trabajo integrados env\u00edan actualizaciones de pedidos, facturas e inventario directamente por email o SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La integraci\u00f3n profunda est\u00e1 garantizada a trav\u00e9s de una <a href=\"https:\/\/www.suiteapp.com\/\">amplia red de socios<\/a>, y las anal\u00edticas residen dentro de los mismos paneles de control que finanzas ya utiliza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n est\u00e1 impulsada por los registros del cliente. Y con complementos de AI que recomiendan las siguientes mejores acciones, o ventas cruzadas y adicionales, puedes mejorar f\u00e1cilmente el ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Workato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.workato.com\/\">Workato<\/a> es el elemento unificador de bajo c\u00f3digo que convierte cualquier evento empresarial en una actualizaci\u00f3n para el cliente (piensa en un \u00abpago recibido\u00bb en Stripe), desencadenando un SMS a trav\u00e9s de Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s de 1000 conectores se encargan de la integraci\u00f3n, las f\u00f3rmulas orquestan la automatizaci\u00f3n y los clasificadores de AI enriquecen o enrutan los mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser omnicanal es posible, pero el alcance depende de los canales que conectes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para impulsar las ventas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los minoristas est\u00e1n redoblando sus esfuerzos en el comercio conversacional: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">el 96 % ya lo usa<\/a>, desde la gesti\u00f3n de reembolsos hasta la personalizaci\u00f3n de las recomendaciones de productos. Al mismo tiempo, los equipos de ventas luchan con los gastos generales y la integraci\u00f3n de sistemas para ofrecer las interacciones fluidas que los clientes esperan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed tienes algunas plataformas de interacci\u00f3n con los clientes que realmente te ayudar\u00e1n a impulsar las ventas sin interrumpir la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Shopify<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopify<\/a> es el est\u00e1ndar de oro en la venta directa al consumidor. Los flujos integrados para carritos abandonados, alertas de productos y ofertas posteriores a la compra abarcan email, SMS y la aplicaci\u00f3n Shop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ecosistema de 8000\u00a0aplicaciones a\u00f1ade chat, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/sms-marketing-automation\">SMS automatizados, MMS, RCS<\/a>, lealtad, merchandising de AI y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las integraciones son del tipo apuntar y hacer clic, mientras que la personalizaci\u00f3n reside en Shopify Audiences y Shopify Magic AI sugiere los textos y segmentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. BigCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/\">BigCommerce<\/a> se adapta a cat\u00e1logos m\u00e1s grandes, B2B o arquitecturas headless. Su front-end multitienda, los procesos integrados de cotizaci\u00f3n a cobro y las listas de precios personalizadas ayudan a los vendedores complejos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen capacidades omnicanal con email y <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/apps\/messagemedia-sms-marketing\/\">SMS a trav\u00e9s de socios<\/a> adem\u00e1s de transmisi\u00f3n a Amazon, Meta y TikTok.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las recomendaciones de productos impulsadas por AI llegaron en 2024 y siguen madurando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. WooCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si WordPress impulsa tu sitio web, <a href=\"https:\/\/woocommerce.com\/\">WooCommerce<\/a> es la capa de comercio natural. Las extensiones a\u00f1aden emails automatizados, SMS a trav\u00e9s de socios, carritos en WhatsApp y chatbots de AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las integraciones se extienden a herramientas de inventario, contabilidad y cumplimiento. La personalizaci\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de bloques, tarifas din\u00e1micas y complementos de recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para mantenerlos felices<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de asistencia al cliente, los consumidores son muy exigentes. Es comprensible. Despu\u00e9s de todo, todos queremos una ayuda r\u00e1pida y cualificada cuando tenemos dificultades. \u00a1Y realmente marca la diferencia! Si puedes estar ah\u00ed cuando importa, ganar\u00e1s la lealtad del cliente a largo plazo. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes lograr la satisfacci\u00f3n del cliente en 2025?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores de todo el mundo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/contentos\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">dicen<\/a> que quieren resolver los problemas r\u00e1pidamente con chatbots o en un canal de mensajer\u00eda y no esperar horas para hablar con un agente por tel\u00e9fono. Al mismo tiempo, esperan hablar con un humano cuando tienen problemas complejos. Y quieren que todo el proceso sea r\u00e1pido y eficiente. \u00bfTener que repetir su problema una y otra vez? Para el 66 %, eso es a la vez frustrante y una p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las plataformas de interacci\u00f3n con los clientes de alto rendimiento que cubren varios canales y permiten automatizaciones son realmente imprescindibles para tus equipos de asistencia. \u00a1Veamos algunas opciones!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\">Zoho Desk<\/a> es una plataforma de tickets multicanal y asequible. El email, las redes sociales, el chat y el tel\u00e9fono conviven en el panel de un \u00fanico agente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El an\u00e1lisis de sentimiento por AI marca las incidencias urgentes y las macros automatizan las respuestas, para que tu equipo pueda trabajar de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las integraciones incluyen Zoho CRM, Slack y Shopify. Con su red de socios, tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir capacidades omnicanal para SMS, RCS, WhatsApp y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n proviene de datos contextuales del cliente, mientras que la AI ayuda con res\u00famenes y sugerencias de la base de conocimientos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Sinch Voice<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una infraestructura de voz a nivel de operador, la respuesta de voz interactiva programable y la posibilidad de usar bots de voz de AI hacen que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/voice-services\/\"><strong>Sinch Voice<\/strong><\/a> sea ideal para una asistencia regulada o de alto contacto. Sinch tambi\u00e9n opera y administra su propia red de voz (la red privada m\u00e1s grande de EE. UU.), garantizando un tiempo de actividad del 99,999 %, baja latencia y una r\u00e1pida resoluci\u00f3n de problemas, para que tu asistencia telef\u00f3nica pueda estar ah\u00ed para tus clientes cuando lo necesiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las anal\u00edticas cubren el sentimiento y los flujos de llamadas, las integraciones se conectan a herramientas de comunicaci\u00f3n unificadas o CRM, y las indicaciones din\u00e1micas permiten la personalizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es posible una experiencia multicanal con SMS e email, y la soluci\u00f3n de voz de Sinch tambi\u00e9n admite llamadas desde la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a> admite email, chat, redes sociales, voz y mensajer\u00eda en la aplicaci\u00f3n en un solo paquete. Los bots de respuestas de AI desv\u00edan las preguntas comunes, los flujos de trabajo automatizan los SLA y las amplias integraciones del mercado ampl\u00edan el alcance. La personalizaci\u00f3n saca a relucir el contexto del cliente junto a cada incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien Zendesk es independiente de la industria, es especialmente fuerte en SaaS y comercio minorista.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>En resumen:<\/b> existen muchas soluciones de interacci\u00f3n con los clientes para potenciar tus comunicaciones. Elegir una para tu negocio depende, en \u00faltima instancia, de tus necesidades, prioridades y configuraci\u00f3n actual.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plataformas de interacci\u00f3n con los clientes: comparaci\u00f3n en un vistazo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitarte la evaluaci\u00f3n de las distintas soluciones de interacci\u00f3n con los clientes, hemos elaborado una tabla de comparaci\u00f3n de funciones. La marca de verificaci\u00f3n (\u2714\ufe0e)\u00a0 indica una funci\u00f3n integrada, mientras que el c\u00edrculo (o) significa que es una funcionalidad limitada o que solo est\u00e1 disponible mediante un complemento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Herramienta<\/strong><\/th><th><strong>Anal\u00edticas<\/strong><\/th><th><strong>Automatizaci\u00f3n<\/strong><\/th><th><strong>Integraciones<\/strong><\/th><th><strong>Omnicanal<\/strong><\/th><th><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Sinch Engage<\/strong><\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>HubSpot<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailjet<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>Email<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Klaviyo<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailgun<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>o<\/td><td>o<\/td><\/tr><tr><td>NetSuite<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Nativo<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Workato<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Depende<\/td><td>Depende<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Shopify<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Aplicaciones<\/td><td>Email\u00a0+ SMS\u00a0+ Push<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>BigCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Aplicaciones<\/td><td>Email\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>WooCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Extensiones<\/td><td>Email\u00a0+ SMS\u00a0+ Chat<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zoho Desk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ Chat\u00a0+ Voz<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Sinch Voice<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>Voz\u00a0+ SMS + Email<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zendesk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Email\u00a0+ Chat\u00a0+ Voz<\/td><td>\u2714\ufe0e \u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas finales que debes hacerte antes de seleccionar tu plataforma de interacci\u00f3n con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de tomar una decisi\u00f3n final, aqu\u00ed tienes algunas preguntas que deber\u00edas plantearte.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfPuede la plataforma crecer contigo?<\/strong> Verifica los l\u00edmites de usuarios, los vol\u00famenes de mensajes y los topes por canal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfSe integrar\u00e1 de forma nativa en tu entorno tecnol\u00f3gico actual?<\/strong> Evita el costoso middleware o los dolores de cabeza de integraci\u00f3n en el futuro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 tan s\u00f3lidos son los controles de seguridad y cumplimiento?<\/strong> Si tu herramienta no puede cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento, ni siquiera deber\u00eda considerarse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfAdmite la orquestaci\u00f3n multicanal?<\/strong> Las expectativas del cliente apuntan claramente hacia una experiencia omnicanal: aseg\u00farate de que la herramienta que elijas pueda ofrecerla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfEs f\u00e1cil la incorporaci\u00f3n?<\/strong> Dependiendo de tus capacidades o prioridades, es posible que no tengas o no quieras invertir en recursos de TI para configurar una herramienta de interacci\u00f3n con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa con la asistencia?<\/strong> \u00bfTe dejar\u00e1 tu socio de soluciones en la estacada si hay un problema, o puedes contar con una asistencia y experiencia fiables?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>En conclusi\u00f3n:<\/b> busca una herramienta de interacci\u00f3n con los clientes de un socio de confianza como Sinch, que pueda ofrecer soluciones escalables, seguras y listas para usar con alcance global y asistencia experta, para que puedas centrarte en lo que realmente importa: la comunicaci\u00f3n con tus clientes.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\">Ponte en contacto con nuestro equipo<\/a> para hablar de detalles, o si est\u00e1s listo para empezar de inmediato, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/probar-demostracion\/\">solicita una demostraci\u00f3n<\/a> o <a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\">prueba gratis Sinch Engage, nuestra plataforma de interacci\u00f3n con los clientes lista para usar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre las <a>herramientas<\/a> de interacci\u00f3n con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre las herramientas de interacci\u00f3n con los clientes y las plataformas de interacci\u00f3n con los clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9cnicamente, una herramienta suele dominar un canal (como el email). Una plataforma agrupa varias herramientas para que los datos, la l\u00f3gica y las anal\u00edticas se mantengan conectados. Sin embargo, los t\u00e9rminos a menudo se usan indistintamente, por lo que encontrar\u00e1s muchas soluciones que se denominan \u00abherramientas\u00bb y que tambi\u00e9n pueden manejar varios canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto presupuesto deber\u00eda reservar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos del mercado medio suelen gastar entre un 3 y un 7\u00a0% del presupuesto de marketing en tecnolog\u00eda de interacci\u00f3n. Ten en cuenta la licencia m\u00e1s los costes de env\u00edo de SMS o email (si no est\u00e1n incluidos en tu soluci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas demuestran el \u00e9xito?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza con la interacci\u00f3n (apertura, clic, lectura), pasa a la acci\u00f3n (conversi\u00f3n, compra repetida) y termina con el valor (LTV, reducci\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfRealmente necesito ser omnicanal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed: el 36\u00a0% de los consumidores espera que las empresas les env\u00eden actualizaciones relevantes por m\u00e1s de un canal, y la cifra sigue aumentando. Las empresas que no lo adopten ahora saldr\u00e1n perdiendo a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido puedo poner en marcha Sinch Engage?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage se cre\u00f3 para empresas del mercado medio, peque\u00f1as y medianas empresas (pymes) y startups, pensando en la velocidad y facilidad que necesitan estas empresas. Por eso los clientes lanzan su primer recorrido multicanal en menos de dos semanas, gracias a las plantillas predise\u00f1adas y a los conectores nativos de CRM.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":163993,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[612],"blog_category":[328,330],"class_list":["post-191502","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-interactuar","blog_category-insights-es","blog_category-productos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>13 herramientas de interacci\u00f3n con los clientes para probar en 2025 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda ofrecer una herramienta de interacci\u00f3n con los clientes en 2025? Ante las crecientes demandas de los consumidores, no es tan sencillo. 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