{"id":184749,"date":"2026-04-30T15:49:36","date_gmt":"2026-04-30T15:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/tendencias-minoristas-comunicaciones-clientes\/"},"modified":"2026-04-30T15:49:39","modified_gmt":"2026-04-30T15:49:39","slug":"tendencias-minoristas-comunicaciones-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/tendencias-minoristas-comunicaciones-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 le espera a la experiencia del cliente en el sector minorista en 2026?"},"content":{"rendered":"\n<p>El sector minorista siempre ha estado moldeado por el comportamiento cambiante del consumidor, pero estos cambios se est\u00e1n produciendo m\u00e1s r\u00e1pido que antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, los compradores se mueven f\u00e1cilmente entre las experiencias en l\u00ednea y en la tienda f\u00edsica, esperan actualizaciones en tiempo real y notan r\u00e1pidamente cu\u00e1ndo algo se siente desconectado o poco claro. Ya sea que est\u00e9n haciendo el seguimiento de una entrega o decidiendo si vale la pena prestarle atenci\u00f3n a una promoci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n determina c\u00f3mo se percibe la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>A finales del a\u00f1o pasado, publicamos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\">Predicciones de Sinch para 2026<\/a>, una perspectiva basada en la investigaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se espera que evolucione la comunicaci\u00f3n con el cliente el pr\u00f3ximo a\u00f1o. <strong>Los temas fueron consistentes en los distintos sectores: m\u00e1s conversaciones impulsadas por IA, mayores expectativas de confianza y relevancia, y una presi\u00f3n creciente para que las marcas se adapten a los t\u00e9rminos de los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para los minoristas, estos cambios resultan especialmente inmediatos porque las comunicaciones afectan a cada etapa del recorrido de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 grandes cambios dar\u00e1n forma a la comunicaci\u00f3n con el cliente en el sector minorista en 2026?<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8967\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8967\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_1-los-agentes-de-ia-provocaran-una-explosion-del-volumen-de-conversaciones-y-de-oportunidades-en-el-comercio-minorista\">1. Los agentes de IA provocar\u00e1n una explosi\u00f3n del volumen de conversaciones y de oportunidades en el comercio minorista<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_2-los-agentes-de-ia-pasaran-de-ser-simples-ahorradores-de-costes-a-verdaderos-motores-de-growth-para-las-marcas-minoristas\">2. Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a verdaderos motores de Growth para las marcas minoristas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_3-la-ia-de-voz-se-convertira-en-el-canal-preferido-para-las-conversaciones-complejas\">3. La IA de voz se convertir\u00e1 en el canal preferido para las conversaciones complejas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_4-la-mensajeria-conversacional-redefinira-las-expectativas-de-los-clientes-minoristas\">4. La mensajer\u00eda conversacional redefinir\u00e1 las expectativas de los clientes minoristas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_5-los-recorridos-del-cliente-conectados-ayudaran-a-desbloquear-la-lealtad-hacia-la-marca-y-el-valor-a-largo-plazo\">5. Los recorridos del cliente conectados ayudar\u00e1n a desbloquear la lealtad hacia la marca y el valor a largo plazo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_6-las-estrategias-de-comunicacion-regionalizadas-definiran-a-los-verdaderos-lideres-del-comercio-minorista\">6. Las estrategias de comunicaci\u00f3n regionalizadas definir\u00e1n a los verdaderos l\u00edderes del comercio minorista<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_7-las-comunicaciones-verificadas-y-seguras-definiran-el-futuro-de-la-confianza-para-las-marcas-minoristas\">7. Las comunicaciones verificadas y seguras definir\u00e1n el futuro de la confianza para las marcas minoristas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_8-las-bandejas-de-entrada-inteligentes-reinventaran-el-email-como-un-canal-de-precision\">8. Las bandejas de entrada inteligentes reinventar\u00e1n el email como un canal de precisi\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#lo-que-significan-estas-predicciones-para-el-comercio-minorista-en-2026\">Lo que significan estas predicciones para el comercio minorista en 2026<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Los agentes de IA provocar\u00e1n una explosi\u00f3n del volumen de conversaciones y de oportunidades en el comercio minorista<\/h2>\n\n\n\n<p>La mensajer\u00eda minorista se ha basado durante mucho tiempo en actualizaciones y promociones como confirmaciones de pedidos, notificaciones de env\u00edos y alertas de ofertas. Estas notificaciones son b\u00e1sicas, pero rara vez se han dise\u00f1ado para invitar a la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso est\u00e1 empezando a cambiar.<\/p>\n\n\n\n<p>Los compradores esperan cada vez m\u00e1s poder hacer preguntas y resolver problemas en el momento. Cuando una entrega se retrasa o un art\u00edculo se agota, quieren respuestas de inmediato, no un enlace a un centro de ayuda o una larga espera para recibir asistencia.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">La investigaci\u00f3n sobre el estado de las comunicaciones minoristas de Sinch (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\">State of retail communications<\/a>) descubri\u00f3 que <b>alrededor del 28 % de los consumidores afirman que se frustran cuando no pueden hacer una pregunta en respuesta a un mensaje transaccional<\/b>. Con los agentes de IA, cada vez es m\u00e1s posible convertir estas actualizaciones rutinarias en conversaciones reales.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Por ejemplo, imagina que la notificaci\u00f3n de entrega de un minorista tuviera opciones para reprogramar o hacer una pregunta a un agente de IA sin salir del hilo del mensaje. Una alerta de disponibilidad de stock puede convertirse en una conversaci\u00f3n que confirme la disponibilidad de tallas o sugiera art\u00edculos similares. Cada interacci\u00f3n aumenta el volumen de conversaciones, pero tambi\u00e9n crea oportunidades para resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente y hacer que los compradores sigan avanzando.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los agentes de IA se vuelvan m\u00e1s capaces de iniciar conversaciones por s\u00ed solos, el contacto proactivo tambi\u00e9n se volver\u00e1 m\u00e1s com\u00fan. Un agente de IA puede notar cu\u00e1ndo un comprador comprueba repetidamente el estado de un pedido y ponerse en contacto con una actualizaci\u00f3n antes de que aumente la frustraci\u00f3n. Con el tiempo, estos peque\u00f1os momentos se suman, y los minoristas deben esperar que el volumen de conversaciones crezca a medida que se dise\u00f1en m\u00e1s mensajes para una interacci\u00f3n genuina en lugar de actualizaciones unidireccionales.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversation-volume-conversation-value\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"From conversation volume to conversation value: What AI means for customer relationships\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1200\" height=\"766\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-From-Conversation-Volume-to-Conversation-Value.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para From conversation volume to conversation value: What AI means for customer relationships\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-From-Conversation-Volume-to-Conversation-Value.png 1200w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-From-Conversation-Volume-to-Conversation-Value-300x192.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-From-Conversation-Volume-to-Conversation-Value-768x490.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-From-Conversation-Volume-to-Conversation-Value-1024x654.png 1024w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            7 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                From conversation volume to conversation value: What AI means for customer relationships                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Frederic-Godin.jpeg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Fr\u00e9deric Godin\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Fr\u00e9deric Godin<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a verdaderos motores de Growth para las marcas minoristas<\/h2>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n del sector minorista ha girado durante mucho tiempo en torno a la eficiencia, donde los chatbots y las respuestas automatizadas se dise\u00f1aban para reducir el volumen de asistencia y cerrar interacciones r\u00e1pidamente. Eso sigue importando, pero ya no es todo el panorama.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los agentes de IA mejoran en la comprensi\u00f3n del contexto y la intenci\u00f3n, comienzan a brindar asistencia al Growth en todo el recorrido del cliente, y los compradores est\u00e1n abiertos a ello. De hecho, <strong>m\u00e1s del <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>70 % de los consumidores<\/strong><\/a><strong> dicen estar dispuestos a interactuar con un asistente de compras de IA dise\u00f1ado para el sector minorista<\/strong>. Esto hace espacio para conversaciones que van m\u00e1s all\u00e1 de resolver problemas de uno en uno.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png\/text-messaging\" alt=\"Gr\u00e1fico que muestra que m\u00e1s del 70 % de los consumidores dice que las recomendaciones de productos personalizadas del chatbot de IA de una marca minorista ser\u00edan \u00fatiles. \" class=\"wp-image-174020\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Los compradores est\u00e1n abiertos a la IA cuando aporta valor. M\u00e1s del 70 % afirma que interactuar con un asistente de compras de IA ser\u00eda \u00fatil. Fuente: Estado de las comunicaciones minoristas de Sinch, 2025.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Piensa en un cliente que completa una compra y recibe un mensaje de confirmaci\u00f3n. Un agente de IA puede hacer un seguimiento con opciones de entrega, consejos para el cuidado de los productos o una recomendaci\u00f3n de un accesorio pertinente mientras la interacci\u00f3n sigue activa. Despu\u00e9s de una devoluci\u00f3n, un agente de IA puede sugerir alternativas que se ajusten a las preferencias del comprador, lo que permite que la relaci\u00f3n siga avanzando.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que los agentes de IA tambi\u00e9n desempe\u00f1en un rol m\u00e1s importante en la retenci\u00f3n. Cuando el comportamiento de navegaci\u00f3n disminuye o la actividad de fidelizaci\u00f3n se ralentiza, una IA puede intervenir con asistencia o un incentivo oportuno. Para los compradores, esto resulta \u00fatil. Para los minoristas, convierte las interacciones de los servicios en momentos con valor a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. La IA de voz se convertir\u00e1 en el canal preferido para las conversaciones complejas<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando un problema parece urgente o complicado, muchos compradores prefieren hablar que escribir. Eso podr\u00eda incluir situaciones como problemas con un pedido de alto valor, inconvenientes de entrega durante los periodos de mayor volumen de compras o situaciones en las que necesitan claridad y tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas de voz automatizados tradicionales han tenido dificultades para cumplir con esas expectativas y han acostumbrado a los clientes a asociar la automatizaci\u00f3n de voz con la frustraci\u00f3n. La IA de voz est\u00e1 cambiando eso, y esa podr\u00eda ser la raz\u00f3n por la cual alrededor del <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conclusiones-comunicacion-minorista\/\"><strong>65 % de los l\u00edderes minoristas afirmaron que sus empresas tienen el plan de adoptar asistentes de voz con IA<\/strong><\/a><strong> en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La directora de Voz programable de Sinch, Sofia Sch\u00f6nbeck, afirma que los avances en la tecnolog\u00eda de voz a voz pronto permitir\u00e1n a los agentes de IA de voz responder r\u00e1pidamente y comprender la intenci\u00f3n en tiempo real. Para los compradores, esto podr\u00eda significar que pueden explicar un problema con sus propias palabras y obtener ayuda pertinente sin tener que navegar por men\u00fas r\u00edgidos. Para los minoristas, esto significa que las conversaciones complejas se pueden gestionar de manera m\u00e1s eficiente y sin dejar de parecer humanas.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logotipo de la cita de Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-5a092d5597ea50ee07199dcac47f9a24\">\r\n            \u201c[La latencia en] las conversaciones humanas ocurre por debajo de los 500 milisegundos. La IA ahora est\u00e1 por debajo de los 800 milisegundos, lo que se acerca mucho, much\u00edsimo a una conversaci\u00f3n natural. Puedes describir tu problema y la IA se dar\u00e1 cuenta inmediatamente de tu intenci\u00f3n y te pondr\u00e1 en contacto con el lugar adecuado\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Foto de Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-5a092d5597ea50ee07199dcac47f9a24\">\r\n                        Sofia Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora de Voz programable en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>La IA de voz ser\u00e1 particularmente valiosa durante los per\u00edodos de alto volumen, como los picos de las vacaciones, cuando los centros de contacto est\u00e1n bajo presi\u00f3n y los clientes necesitan respuestas r\u00e1pidas. En lugar de convertirse en un cuello de botella, la voz puede convertirse en una forma fiable de resolver problemas y mantener la confianza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. La mensajer\u00eda conversacional redefinir\u00e1 las expectativas de los clientes minoristas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las expectativas de los consumidores en torno a la mensajer\u00eda han cambiado. Las personas est\u00e1n acostumbradas a conversaciones f\u00e1ciles y fluidas en su vida personal, y cada vez m\u00e1s esperan lo mismo de las marcas con las que compran.<\/p>\n\n\n\n<p>En el comercio minorista, los mensajes unidireccionales se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en una fuente de fricci\u00f3n. Alrededor del 28 % de los consumidores dicen sentirse frustrados cuando no pueden hacer preguntas o recibir asistencia a partir de un mensaje informativo. Cuando llega una actualizaci\u00f3n a la que no pueden responder, se crea un esfuerzo adicional y a menudo se retrasa la resoluci\u00f3n. Como resultado, la mensajer\u00eda conversacional est\u00e1 empezando a verse como una expectativa b\u00e1sica en lugar de un elemento diferenciador.<\/p>\n\n\n\n<p>Este cambio es m\u00e1s visible durante los momentos pico del comercio minorista como el Black Friday y el Cyber Monday, cuando los clientes hacen el seguimiento de los pedidos, observan los plazos de entrega y buscan respuestas r\u00e1pidas. En 2025, este comportamiento molde\u00f3 directamente c\u00f3mo se comunicaban los minoristas. El uso de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">Mensajer\u00eda RCS<\/a> tuvo las mayores ganancias interanuales en toda la plataforma de Sinch, subiendo un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/analisis-bfcm\/\">144 % interanual<\/a> a medida que m\u00e1s marcas usaban mensajes enriquecidos y verificados para gestionar actualizaciones en tiempo real y preguntas de clientes a escala.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logotipo de la cita de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-6c2c742ea37510e9852a722915779fdc\">\r\n            \u201c[El Black Friday 2025] demostr\u00f3 que las ricas experiencias conversacionales impulsadas por la IA ya no son opcionales, sino el nuevo est\u00e1ndar. El RCS est\u00e1 ganando adeptos a medida que las marcas buscan formas de destacar en mercados saturados, mientras que el email, los SMS y la voz siguen proporcionando la confianza y la fiabilidad que exige el comercio en temporada alta. Los fuertes aumentos que vimos fueron impulsados por promociones m\u00e1s tempranas, campa\u00f1as m\u00e1s largas y la creciente expectativa de actualizaciones de entrega en tiempo real, seguimiento de un pedido y asistencia al cliente\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Foto de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-6c2c742ea37510e9852a722915779fdc\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Director general de producto de Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Este a\u00f1o, los SMS seguir\u00e1n proporcionando un alcance fiable para las actualizaciones cr\u00edticas, pero los canales m\u00e1s ricos como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\">RCS y WhatsApp<\/a> a\u00f1adir\u00e1n la interactividad que los compradores ahora esperan. A los minoristas que sigan confiando en la mensajer\u00eda de tipo transmisi\u00f3n les resultar\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil cumplir con las expectativas a medida que las experiencias conversacionales se conviertan en la norma, especialmente durante los momentos de alta presi\u00f3n cuando la claridad y la velocidad son m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Los recorridos del cliente conectados ayudar\u00e1n a desbloquear la lealtad hacia la marca y el valor a largo plazo<\/h2>\n\n\n\n<p>Los recorridos minoristas a menudo abarcan m\u00faltiples canales. Un comprador puede descubrir un producto por email, hacer una pregunta a trav\u00e9s del chat y recibir actualizaciones de la entrega por mensaje de texto. Cuando esas interacciones no logran conectar, la experiencia resulta fragmentada y frustrante.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los minoristas est\u00e1n trabajando para lograr la integraci\u00f3n, pero todav\u00eda hay una madurez desigual. Hoy, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>el 59 % de los minoristas<\/strong><\/a><strong> afirman que su comunicaci\u00f3n con el cliente est\u00e1 totalmente integrada en sus recursos tecnol\u00f3gicos<\/strong>, mientras que el <strong>31 % dice que solo est\u00e1 algo integrada<\/strong>. Para los consumidores, eso se manifiesta en transferencias interrumpidas y preguntas repetidas.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">59\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los minoristas afirman que la comunicaci\u00f3n con el cliente est\u00e1 totalmente integrada con sus recursos tecnol\u00f3gicos.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">El 31 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los minoristas afirman que la comunicaci\u00f3n con el cliente est\u00e1 al menos algo integrada.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>En 2026, los recorridos del cliente conectados ser\u00e1n b\u00e1sicos para generar lealtad. Los clientes esperar\u00e1n que las marcas recuerden el contexto a medida que se mueven entre los canales y puntos de contacto, y si tienen que repetir las cosas, ser\u00e1 m\u00e1s probable que abandonen la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA ayudar\u00e1 a hacer esto posible resumiendo las interacciones y pasando el contexto sin problemas entre los sistemas y los agentes. Un representante de servicios ver\u00e1 el historial completo antes de responder, y un agente de IA entender\u00e1 lo que ya ha sucedido en el recorrido.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los minoristas, esta conexi\u00f3n a trav\u00e9s de los canales reduce la fricci\u00f3n y crea experiencias que se sienten intencionadas en lugar de improvisadas.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/arquitectura-oculta-recorridos-cliente-conectados\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"La arquitectura oculta tras los recorridos del cliente conectados\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1200\" height=\"766\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para La arquitectura oculta tras los recorridos del cliente conectados\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys.png 1200w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys-300x192.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys-768x490.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys-1024x654.png 1024w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            8 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                La arquitectura oculta tras los recorridos del cliente conectados                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Hayley-Wilkinson-e1771240782469.jpeg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Hayley Wilkinson\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Hayley Wilkinson<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Las estrategias de comunicaci\u00f3n regionalizadas definir\u00e1n a los verdaderos l\u00edderes del comercio minorista<\/h2>\n\n\n\n<p>El comercio minorista puede ser una empresa global, pero la comunicaci\u00f3n con el cliente no lo es. El uso de los canales, las expectativas de los tiempos y las normas locales pueden variar mucho de una regi\u00f3n a otra.<\/p>\n\n\n\n<p>Este a\u00f1o, los minoristas globales exitosos tendr\u00e1n que ir m\u00e1s all\u00e1 de las estrategias de mensajer\u00eda gen\u00e9ricas. Equilibrar\u00e1n la coherencia global con la experiencia local, asegur\u00e1ndose de que los mensajes parezcan pertinentes en cada mercado y al mismo tiempo logren alinear con los est\u00e1ndares de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>El sector minorista ya se adelanta a muchos otros en lo que respecta a la adopci\u00f3n de canales como WhatsApp, Messenger e Instagram, con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>el 56 % de los minoristas<\/strong><\/a><strong> afirmando que se comunican con los consumidores en estas plataformas<\/strong>. Eso hace que la estrategia de comercio al por menor sea a\u00fan m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito depender\u00e1 de entender qu\u00e9 canales predominan en regiones espec\u00edficas, c\u00f3mo prefieren interactuar los compradores en las diferentes etapas del recorrido y de qu\u00e9 forma las normativas locales moldean la comunicaci\u00f3n. Los minoristas que inviertan en la informaci\u00f3n estrat\u00e9gica regional estar\u00e1n mejor posicionados para ofrecer experiencias que resuenen en lugar de depender de suposiciones que no se traducen entre los mercados.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/global-communication-channel-guide\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Connect globally, communicate locally\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"868\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para Connect globally, communicate locally\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-1024x635.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-1208x748.png 1208w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Connect globally, communicate locally                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Las comunicaciones verificadas y seguras definir\u00e1n el futuro de la confianza para las marcas minoristas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las comunicaciones del sector minorista a menudo involucran los datos personales y financieros de un consumidor, desde confirmaciones de pago hasta actualizaciones de la cuenta y notificaciones de entrega. Al mismo tiempo, los consumidores son m\u00e1s precavidos que nunca debido al aumento de las estafas y los mensajes de suplantaci\u00f3n de identidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, la confianza tendr\u00e1 que ser visible desde el momento en que llega un mensaje. Los ID del remitente verificados, la imagen de marca reconocible y los indicadores claros de legitimidad ser\u00e1n fundamentales para la interacci\u00f3n. Los clientes deber\u00edan poder notar de un vistazo que un mensaje es real y seguro para interactuar con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero muchos minoristas todav\u00eda tienen margen de mejora en este aspecto. <strong>En 2025, solo el 26 % de los minoristas afirmaron que usaban RCS actualmente en 2025, en comparaci\u00f3n con el 37,5 % de todos los sectores.<\/strong> Esta es una oportunidad perdida cuando los canales como RCS admiten elementos de marca, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">perfiles de remitente verificados<\/a> que sirven de ayuda para establecer confianza antes de las aperturas de un mensaje por parte del cliente.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-minoristas-ecommerce\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS para minoristas y comercio electr\u00f3nico: Enriquece tus mensajes y obt\u00e9n mejores resultados\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/SI-Blog-RCS-in-retail-and-ecommerce-1400x830-1.jpg\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para RCS para minoristas y comercio electr\u00f3nico: Enriquece tus mensajes y obt\u00e9n mejores resultados\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/SI-Blog-RCS-in-retail-and-ecommerce-1400x830-1.jpg 1400w, 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style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS para minoristas y comercio electr\u00f3nico: Enriquece tus mensajes y obt\u00e9n mejores resultados                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>La seguridad tambi\u00e9n se volver\u00e1 menos intrusiva. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/use-cases\/identidad-verificacion\/\">La autenticaci\u00f3n y la prevenci\u00f3n del fraude<\/a> ocurrir\u00e1n cada vez m\u00e1s en segundo plano, reduciendo la fricci\u00f3n sin comprometer la protecci\u00f3n. Los minoristas que hagan que la confianza sea evidente y sin esfuerzo se destacar\u00e1n a medida que los vol\u00famenes de comunicaci\u00f3n contin\u00faen creciendo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Las bandejas de entrada inteligentes reinventar\u00e1n el email como un canal de precisi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/guides\/email-supply-chain-communication\/\">El email sigue siendo una parte central de las comunicaciones minoristas<\/a>, y casi la mitad de los consumidores dicen que es el mejor canal para la recepci\u00f3n de mensajes de los minoristas. Al mismo tiempo, las bandejas de entrada se est\u00e1n volviendo m\u00e1s selectivas. El filtrado y el resumen impulsados por IA ya est\u00e1n moldeando a qu\u00e9 mensajes se les presta atenci\u00f3n y cu\u00e1les se ignoran.<\/p>\n\n\n\n<p>Este a\u00f1o, <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/inbox-optimization-why-the-future-of-email-belongs-to-humans-and-machines\/\">las bandejas de entrada inteligentes recompensar\u00e1n la relevancia por sobre el volumen<\/a>. Las promociones gen\u00e9ricas y las campa\u00f1as con un objetivo poco claro tendr\u00e1n dificultades para llegar a las bandejas de entrada primarias. Los mensajes que reflejen claramente la intenci\u00f3n del cliente tendr\u00e1n un mejor rendimiento. Este es un cambio que muchos profesionales del marketing ya est\u00e1n sintiendo, tal como explic\u00f3 Vandita Arora, la responsable de productos del grupo en HubSpot, en nuestro <a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\">webinario sobre las Predicciones de Sinch para 2026<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-ca84ee633ef7ac820448bbfa0e28cc67\">\r\n            \u201cYa no basta con hacer acto de presencia dando visibilidad a tu marca programando campa\u00f1as. Tienes que saber tanto d\u00f3nde est\u00e1 el cliente como qu\u00e9 significa realmente el \u00e9xito en este canal.\u201d        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Vandita-Arora.png\" alt=\"Foto de Vandita Arora\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-ca84ee633ef7ac820448bbfa0e28cc67\">\r\n                        Vandita Arora                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de productos del grupo, HubSpot<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Si un comprador navega por una categor\u00eda o abandona un carrito, los emails de seguimiento tendr\u00e1n que reconocer ese comportamiento con contenido espec\u00edfico y \u00fatil. El email tambi\u00e9n se volver\u00e1 m\u00e1s interactivo, y los clientes responder\u00e1n, har\u00e1n preguntas y tendr\u00e1n una recepci\u00f3n de respuestas de asistentes impulsados por IA directamente en la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los minoristas, este cambio refuerza la necesidad de tratar el email como un canal de precisi\u00f3n, centrado en el valor y el momento oportuno en lugar de solo en la escala.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que significan estas predicciones para el comercio minorista en 2026<\/h2>\n\n\n\n<p>En conjunto, estas predicciones apuntan a una realidad clara para el comercio minorista: los compradores esperan experiencias que se sientan conectadas, adaptativas y confiables, moldeadas por las interacciones digitales que tienen todos los d\u00edas. Este a\u00f1o, este tipo de comunicaciones ser\u00e1n la norma de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p>El error que pueden cometer los l\u00edderes minoristas es pensar que esto requiere restablecer todo por completo, pero estamos aqu\u00ed para decirte que no es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>El verdadero trabajo es la priorizaci\u00f3n. <strong>Las actualizaciones m\u00e1s importantes provendr\u00e1n de arreglar los momentos en que las expectativas y las experiencias est\u00e1n m\u00e1s desalineadas.<\/strong> Convertir las actualizaciones en conversaciones, conectar los recorridos en todos los canales y hacer visible la confianza son puntos de partida pr\u00e1cticos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas que se concentren en estos movimientos en 2026 estar\u00e1n mejor preparados para lo que les espera porque escogieron hacer que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s clara, m\u00e1s relevante y m\u00e1s humana. Ah\u00ed es donde la preparaci\u00f3n se convierte en una ventaja.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres profundizar en el pensamiento que hay detr\u00e1s de estas predicciones, incluida la informaci\u00f3n estrat\u00e9gica de los l\u00edderes del sector, puedes <a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\">ver a pedido el webinario completo de las Predicciones de Sinch para 2026<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En Sinch, creemos que la pr\u00f3xima fase del Growth minorista estar\u00e1 impulsada por una comunicaci\u00f3n que se sienta natural, de confianza y genuinamente \u00fatil. Ese es el futuro que estamos construyendo, y ya est\u00e1 al alcance de los minoristas que est\u00e9n listos para tom\u00e1rselo en serio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo puede ayudarte nuestro equipo? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\">\u00a1Hablemos!<\/a>!<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_4375396ed57bbeac293cde503730803d\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Webinario            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_4375396ed57bbeac293cde503730803d\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 le depara el futuro a las comunicaciones con los clientes?            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\"> Desde los bots que reducen costes hasta los agentes de IA que generan ingresos, el juego est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente. Vea esta sesi\u00f3n grabada previamente en la que l\u00edderes de HubSpot y del Mobile Ecosystem Forum (MEF) debaten sobre las tendencias que redefinir\u00e1n la forma en que las marcas se conectar\u00e1n, interactuar\u00e1n y crecer\u00e1n el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Ver la grabaci\u00f3n<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":180224,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-184749","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>2026 Retail Trends for Customer 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