{"id":179684,"date":"2026-02-12T10:27:38","date_gmt":"2026-02-12T10:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversaciones-inteligentes-asistencia-cliente\/"},"modified":"2026-08-07T07:41:30","modified_gmt":"2026-08-07T07:41:30","slug":"conversaciones-inteligentes-asistencia-al-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conversaciones-inteligentes-asistencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"Conversaciones inteligentes: deja de hacer que los clientes se repitan"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de los equipos de asistencia al cliente ya saben d\u00f3nde fracasan las conversaciones. Y los datos tambi\u00e9n lo dicen: el informe de 2025 de Sinch  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/state-of-customer-communications\/\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a><em> <\/em>descubri\u00f3 que <strong>el 81 % de los consumidores reacciona negativamente cuando se ven obligados a repetirse durante una conversaci\u00f3n de asistencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este problema aparece en todos los sectores, canales y casos de uso, y no es bueno para nadie. Los clientes pierden la paciencia y la confianza, mientras que los equipos de asistencia se quedan haciendo malabares con el trabajo manual y recuperando el contexto que deber\u00eda haber seguido la conversaci\u00f3n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, la inversi\u00f3n empresarial en automatizaci\u00f3n se est\u00e1 acelerando, con un 97 % de las empresas invirtiendo en AI para mejorar las comunicaciones con los clientes, y\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/\">lo que muestra el registro de producci\u00f3n empresarial<\/a><\/strong>\u00a0es que el problema no es la falta de inversi\u00f3n: es que muchos sistemas a\u00fan tratan los mensajes como eventos aislados en lugar de partes de una conversaci\u00f3n continua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe una gran oportunidad para que las empresas tengan conversaciones m\u00e1s inteligentes que conserven el contexto, faciliten la vida a los agentes y hagan que sea m\u00e1s f\u00e1cil para las personas obtener ayuda sin tener que repetirse ni empezar de nuevo. Cuando las conversaciones funcionan de esta manera, los equipos de asistencia pasan menos tiempo reparando interacciones rotas y m\u00e1s tiempo resolviendo problemas realmente.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6211\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6211\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-que-nos-referimos-con-conversaciones-mas-inteligentes\">A qu\u00e9 nos referimos con \u00abconversaciones m\u00e1s inteligentes\u00bb<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conversaciones-inteligentes-permite-interacciones-del-cliente-mas-rapidas-y-seguras\">Conversaciones inteligentes permite interacciones del cliente m\u00e1s r\u00e1pidas y seguras<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#conversaciones-inteligentes-en-accion\">Conversaciones inteligentes en acci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automatiza-la-privacidad-con-la-ocultacion-de-pii\">Automatiza la privacidad con la ocultaci\u00f3n de PII<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#bienvenida-e-introduccion-sin-esfuerzo-con-la-comprension-de-imagenes\">Bienvenida e introducci\u00f3n sin esfuerzo con la comprensi\u00f3n de im\u00e1genes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#llegar-al-verdadero-problema-con-la-comprension-del-lenguaje-natural-nlu\">Llegar al verdadero problema con la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU)<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-aparecen-las-conversaciones-inteligentes-en-las-metricas-de-la-empresa\">C\u00f3mo aparecen las Conversaciones inteligentes en las m\u00e9tricas de la empresa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#empieza-gratis-con-conversaciones-inteligentes\">Empieza gratis con Conversaciones inteligentes<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A qu\u00e9 nos referimos con \u00abconversaciones m\u00e1s inteligentes\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de los equipos de asistencia siguen siendo reactivos por defecto. Llega una incidencia, un agente responde y el ciclo se repite. Eso funciona por un tiempo, pero puede empezar a fallar a medida que aumenta el volumen de las incidencias de asistencia o los problemas se vuelven m\u00e1s complejos. Las conversaciones se transfieren, el contexto se pierde y los clientes rebotan entre los agentes. El resultado es que la experiencia de asistencia se ralentiza, los clientes se ven obligados a repetirse y lo que podr\u00eda haber sido una resoluci\u00f3n r\u00e1pida comienza a mermar la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un enfoque m\u00e1s inteligente cambiar\u00eda la forma en que los equipos trabajan con las conversaciones, adem\u00e1s de utilizar la IA para mejorar proactivamente el flujo de la comunicaci\u00f3n con los clientes. Imagina c\u00f3mo podr\u00eda ser eso:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprender el verdadero significado.<\/strong> Saber al instante si un cliente est\u00e1 contento, frustrado o listo para elevar el problema, y poder enrutar las conversaciones a la persona o el proceso adecuados.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n inteligente. <\/strong>En lugar de depender de la detecci\u00f3n b\u00e1sica de palabras clave, esto significa respaldar escenarios reales de asistencia a trav\u00e9s de texto, voz o im\u00e1genes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumplimiento y seguridad integrados. <\/strong>Unas barreras claras en torno al manejo de datos y la privacidad del cliente pueden garantizar que cada interacci\u00f3n cumpla con las normas y crear un entorno m\u00e1s seguro para tus equipos de asistencia.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Sinch, a esto lo llamamos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/api-conversacion\/ia-conversaciones-inteligentes\/\"><strong>Conversaciones inteligentes<\/strong>.<\/a> Integradas en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/api-conversacion\/\">la API de conversaci\u00f3n de Sinch<\/a>, Conversaciones inteligentes es un conjunto de funciones que ofrece a los equipos de asistencia m\u00e1s estructura y visibilidad sobre lo que sucede en las conversaciones con los clientes, ayud\u00e1ndolos a mantener la coherencia en todos los canales y a escalar la asistencia de manera m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_cb54baa7de49be519763387f10e4cfec\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                CONVERSACIONES INTELIGENTES            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_cb54baa7de49be519763387f10e4cfec\">\r\n                Saca m\u00e1s provecho de las conversaciones            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Conversaciones inteligentes es un conjunto de herramientas impulsadas por IA que ayuda a las empresas a automatizar, comprender y asegurar cada interacci\u00f3n del cliente en tiempo real a trav\u00e9s de cualquier canal y en m\u00e1s de 100 idiomas. Detecta al instante la intenci\u00f3n, el sentimiento, la informaci\u00f3n sensible y mucho m\u00e1s en cuanto llega un mensaje, para que puedas enrutarlo m\u00e1s r\u00e1pidamente, cumplir la normativa y mantener a los agentes respaldados.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/api-conversacion\/ia-conversaciones-inteligentes\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conversaciones inteligentes permite interacciones del cliente m\u00e1s r\u00e1pidas y seguras<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conversaciones inteligentes funciona como una capa de inteligencia dentro de la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=apis&amp;p=63425\">la API de conversaci\u00f3n de Sinch<\/a>. Re\u00fane seis capacidades de IA que ayudan a los equipos de asistencia a comprender y gestionar las conversaciones con los clientes sin a\u00f1adir complejidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto es lo que incluye Conversaciones inteligentes:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU)<\/strong>: detecta la intenci\u00f3n de la consulta de un cliente, para que las diferentes formas de pedir lo mismo se puedan gestionar de manera coherente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de sentimiento<\/strong>: reconoce la emoci\u00f3n del cliente (como si una conversaci\u00f3n es positiva, negativa o neutra) en m\u00e1s de 100 idiomas para que tus agentes de atenci\u00f3n al cliente puedan responder de la manera adecuada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transcripci\u00f3n de voz a texto<\/strong>: convierte las notas de voz del cliente y los archivos de audio de cualquier canal (como WhatsApp o Messenger) en texto escrito en el que se pueden realizar b\u00fasquedas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ocultaci\u00f3n de informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal (PII)<\/strong>: detecta y oculta autom\u00e1ticamente los datos confidenciales de los clientes antes de que lleguen a los agentes o a los logs.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprobador de contenido ofensivo<\/strong>: marca el lenguaje abusivo o inapropiado para ayudar a proteger a los equipos de asistencia.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motor de comprensi\u00f3n de im\u00e1genes: <\/strong>extrae texto de im\u00e1genes y documentos para que las solicitudes puedan avanzar sin la introducci\u00f3n manual de datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logotipo de la cita de Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4b929517268185f3ee1d33c04e0e15f9\">\r\n            \u00abA gran escala, incluso los peque\u00f1os fallos en una conversaci\u00f3n crean mucho trabajo extra. Cuando el contexto no se mantiene, los agentes acaban haciendo trabajo de recuperaci\u00f3n en lugar de asistencia\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Michael-Ohlsson.jpeg\" alt=\"Foto de Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4b929517268185f3ee1d33c04e0e15f9\">\r\n                        Michael Ohlsson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de producto en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conversaciones inteligentes en acci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conversaciones inteligentes muestra su valor en los momentos que normalmente ralentizan a los equipos de asistencia o frustran a los clientes. As\u00ed es como se ver\u00eda en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatiza la privacidad con la ocultaci\u00f3n de PII<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mar\u00eda est\u00e1 chateando con su banco para resolver un problema de facturaci\u00f3n. Cuando la conversaci\u00f3n pasa a la verificaci\u00f3n, pega el n\u00famero completo de su tarjeta de cr\u00e9dito en el chat en lugar del documento de identidad solicitado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una configuraci\u00f3n tradicional, ese mensaje llegar\u00eda al agente y se almacenar\u00eda en los logs, creando un problema de cumplimiento instant\u00e1neo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Conversaciones inteligentes, los datos sensibles se detectan y ocultan autom\u00e1ticamente antes de que nadie los vea. El agente contin\u00faa la conversaci\u00f3n con naturalidad, pidiendo la informaci\u00f3n correcta, mientras los datos de Mar\u00eda se mantienen protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que podr\u00eda haberse convertido en un incidente de seguridad pasa a no ser nada, gestionado de forma silenciosa y correcta en segundo plano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bienvenida e introducci\u00f3n sin esfuerzo con la comprensi\u00f3n de im\u00e1genes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">David est\u00e1 abriendo una nueva cuenta de viaje compartido. Para verificar su identidad, se le pide que env\u00ede una foto de su carnet de conducir directamente en el chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto sube la imagen, el motor de comprensi\u00f3n de im\u00e1genes de Conversaciones inteligentes verifica que es un carnet de conducir y extrae los campos de datos pertinentes. No hay que introducir datos manualmente ni hacer ninguna pregunta adicional y, cuando un agente humano se hace cargo del chat, ya tiene la informaci\u00f3n verificada que necesita para ayudar a David a avanzar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la perspectiva de David, la bienvenida e introducci\u00f3n es r\u00e1pida y sencilla. Para los equipos de asistencia y operaciones, el proceso avanza sin trabajo adicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Llegar al verdadero problema con la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU)<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Smart-Conversations-NLU-Handset-ES.png\" alt=\"Interfaz de chat que muestra el NLU identificando dos intenciones de un mensaje del usuario: informar de un apag\u00f3n y solicitar un cr\u00e9dito en la factura\" class=\"wp-image-178107\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) puede analizar un mensaje e identificar la intenci\u00f3n principal.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sam abre un chat de asistencia despu\u00e9s de que se le caiga internet. Env\u00eda un \u00fanico mensaje explicando lo que necesita, solicita que se haga un informe al respecto y pide hablar con alguien sobre la obtenci\u00f3n de un cr\u00e9dito en su factura por el apag\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) analiza el mensaje e identifica la intenci\u00f3n principal como informar de un problema de servicio. A partir de esa intenci\u00f3n, la conversaci\u00f3n se enruta hacia el flujo de asistencia adecuado, al tiempo que se conserva el contexto adicional sobre la facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de ah\u00ed, el chatbot puede guiar a Sam a trav\u00e9s del informe del apag\u00f3n y mostrar el siguiente paso relevante, como conectarlo con facturaci\u00f3n una vez que se aborde el problema del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sam obtiene ayuda m\u00e1s r\u00e1pido y la conversaci\u00f3n sigue avanzando sin confusiones ni transferencias innecesarias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo aparecen las Conversaciones inteligentes en las m\u00e9tricas de la empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las conversaciones son mejores, el impacto se refleja en los n\u00fameros que los equipos de asistencia ya siguen. A esto nos referimos:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El tiempo medio de gesti\u00f3n (AHT)<\/strong> es a menudo uno de los primeros puntos donde los equipos notan un cambio. Cuando las conversaciones llegan con una intenci\u00f3n m\u00e1s clara y un mejor contexto, los agentes dedican menos tiempo a averiguar qu\u00e9 est\u00e1 pasando. Las transcripciones de voz y los datos de documentos extra\u00eddos eliminan la necesidad de hacer una pausa y revisar sistemas separados.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La resoluci\u00f3n al primer contacto (FCR)<\/strong> mejora, ya que las conversaciones dejan de rebotar entre los equipos. Hay un mejor enrutamiento y pr\u00f3ximos pasos m\u00e1s claros, lo que significa menos transferencias y seguimientos innecesarios solo para terminar lo que deber\u00eda haberse resuelto a la primera.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong> tiende a ir a continuaci\u00f3n. Cuando los clientes no tienen que repetirse ni corregir malentendidos, la experiencia se percibe m\u00e1s tranquila e intencionada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nivel operativo, los equipos tambi\u00e9n ven cambios en el retrabajo manual. La comprensi\u00f3n de im\u00e1genes reduce los errores de introducci\u00f3n de datos, y la ocultaci\u00f3n de PII evita el trabajo de limpieza despu\u00e9s de que los datos sensibles ya se hayan expuesto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto tambi\u00e9n reduce el riesgo de cumplimiento. Menos puntos de datos expuestos significan menos infracciones potenciales y menos dependencia de los agentes para gestionar la informaci\u00f3n sensible correctamente bajo presi\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logotipo de la cita de Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-1f533cf552cfd076960be523eb9051b4\">\r\n            \u201cGran parte del riesgo de cumplimiento en asistencia proviene de las conversaciones que se descarrilan. Cuando se integran barreras en la interacci\u00f3n, el riesgo disminuye sin ralentizar a nadie\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Michael-Ohlsson.jpeg\" alt=\"Foto de Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-1f533cf552cfd076960be523eb9051b4\">\r\n                        Michael Ohlsson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de producto en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el tiempo, estos cambios se acumulan. Los agentes dedican m\u00e1s tiempo a resolver problemas y menos a reparar conversaciones. Las operaciones de asistencia son m\u00e1s f\u00e1ciles de escalar porque cada interacci\u00f3n requiere menos trabajo de recuperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed se ve el impacto medible cuando las conversaciones empiezan a funcionar de la manera que los clientes esperan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza gratis con Conversaciones inteligentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conversaciones inteligentes se ha creado para abordar las interrupciones a las que se enfrentan los equipos de asistencia en la actualidad sin forzar una reconstrucci\u00f3n completa de los sistemas existentes ni ralentizar a los equipos en el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Funciona como una capa de inteligencia que se asienta sobre la API de conversaci\u00f3n de Sinch. Para los clientes actuales de la API de conversaci\u00f3n, Conversaciones inteligentes se puede activar como un extra directamente en el <a href=\"https:\/\/dashboard.sinch.com\/dashboard\">panel de control de Sinch Build<\/a> despu\u00e9s de aceptar las condiciones de servicio, activar las funciones pertinentes y configurar un webhook para empezar a trabajar con las funciones espec\u00edficas de IA. Es necesaria una integraci\u00f3n existente con una soluci\u00f3n de centro de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O bien, si quieres asistencia por el camino, tenemos una opci\u00f3n m\u00e1s guiada, que comienza con una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contacto\/\">conversaci\u00f3n con nuestro equipo<\/a> sobre d\u00f3nde falla la asistencia en la actualidad, ya sea en la protecci\u00f3n de datos sensibles de los clientes, en la reducci\u00f3n de la carga de trabajo de los agentes o en comprender la intenci\u00f3n del cliente con mayor claridad. A partir de ah\u00ed, se pueden configurar las capacidades de Conversaciones inteligentes adecuadas para que tus desarrolladores puedan comenzar a usarlas de inmediato dentro de los flujos de comunicaci\u00f3n existentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De cualquier manera, el resultado es el mismo: <strong>los equipos de asistencia dedican menos tiempo a gestionar las conversaciones rotas y los clientes por fin pueden dejar de repetirse.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte en contacto con nuestro equipo a trav\u00e9s del siguiente formulario para hablar de tu caso de uso y de los pr\u00f3ximos pasos.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n\t<div class=\"form-block longform-spacings\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n\t\t<div class=\"form-block-container shadow-lg bg-light px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7\">\r\n\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t<div 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