{"id":176174,"date":"2025-12-11T10:51:04","date_gmt":"2025-12-11T10:51:04","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/confianza-en-ia\/"},"modified":"2026-01-09T23:11:24","modified_gmt":"2026-01-09T23:11:24","slug":"confianza-en-ia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/confianza-en-ia\/","title":{"rendered":"\u00bfEstamos preparados para confiar en la IA para impulsar el futuro de las comunicaciones con los clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>Tanto si te has preparado como si no, la IA ha llegado. La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente nuestra forma de interactuar con el mundo. Tambi\u00e9n la forma en que las empresas se conectan con las personas.  <\/p>\n\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 opinan tus clientes de la IA? \u00bfCu\u00e1les son tus expectativas sobre c\u00f3mo transformar\u00e1 la IA las experiencias de los clientes?  <\/p>\n\n<p>Aunque el uso de la IA como parte de una estrategia de comunicaci\u00f3n con los clientes no es exactamente nuevo, ciertamente se est\u00e1 expandiendo. Mejor dicho, <em>est\u00e1 estallando<\/em>, y <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los expertos de Sinch predicen<\/a> que as\u00ed seguir\u00e1. Veamos lo que los responsables de experiencia del cliente y comunicaci\u00f3n necesitan saber a medida que un mundo cada vez m\u00e1s impulsado por la IA se convierte en nuestra realidad.  <\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4427\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4427\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#inteligencia-artificial-y-comunicaciones-con-los-clientes\">Inteligencia artificial y comunicaciones con los clientes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#donde-estan-invirtiendo-las-empresas-en-ia\">\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n invirtiendo las empresas en IA?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confia-en-la-ia-para-la-asistencia-al-cliente\">Conf\u00eda en la IA para la asistencia al cliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-significa-esto-para-la-ia-y-la-asistencia-al-cliente\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y la asistencia al cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianza-en-la-ia-en-el-sector-sanitario\">Confianza en la IA en el sector sanitario<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-significa-esto-para-la-ia-y-la-comunicacion-sanitaria\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y la comunicaci\u00f3n sanitaria<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianza-en-la-ia-para-los-servicios-financieros\">Confianza en la IA para los servicios financieros<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-significa-esto-para-la-ia-y-las-comunicaciones-en-servicios-financieros\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y las comunicaciones en servicios financieros<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianza-en-la-ia-para-la-experiencia-del-cliente-minorista\">Confianza en la IA para la experiencia del cliente minorista<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-significa-esto-para-la-ia-y-las-comunicaciones-minoristas\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y las comunicaciones minoristas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-ia-agentica-la-nueva-generacion-de-comunicaciones-con-los-clientes\">La IA ag\u00e9ntica: La nueva generaci\u00f3n de comunicaciones con los clientes<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inteligencia artificial y comunicaciones con los clientes<\/h2>\n\n<p>A principios de este a\u00f1o, Sinch encuest\u00f3 a 2800\u00a0consumidores, as\u00ed como a m\u00e1s de 1600\u00a0l\u00edderes empresariales de los sectores minorista, sanitario, tecnol\u00f3gico y de servicios financieros. Publicamos los resultados en nuestro informe <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n<p><strong>He aqu\u00ed algunas de las principales conclusiones de la investigaci\u00f3n sobre inteligencia artificial:<\/strong> <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">98%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de todos los sectores encuestados<b> utilizan o tienen previsto utilizar la IA<\/b> en las comunicaciones con los clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados de todos los sectores ten\u00edan previsto <b>invertir en bots de voz con IA<\/b> en 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los l\u00edderes empresariales est\u00e1n preocupados por <b>c\u00f3mo perciben los consumidores el uso de la IA<\/b> en las comunicaciones con los clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores confiar\u00edan en la IA entrenada en la documentaci\u00f3n de asistencia de una empresa.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores de la generaci\u00f3n Z est\u00e1n dispuestos a utilizar la IA para la asistencia al cliente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de todos los consumidores confiar\u00edan en la IA para respuestas b\u00e1sicas, como comprobar el estado de un pedido.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Estos resultados sugieren que la mayor\u00eda de las empresas van a por todas con las soluciones de IA para la comunicaci\u00f3n con los clientes. Sin embargo, estos l\u00edderes entienden que existen tanto ventajas como riesgos asociados al uso de la IA en las experiencias de cara al cliente.  <\/p>\n\n<p>Al mismo tiempo, hay grupos de consumidores que est\u00e1n preparados y dispuestos a utilizar soluciones basadas en la IA para satisfacer sus necesidades. Pero tambi\u00e9n hay personas que no est\u00e1n seguras o no quieren hacerlo.  <\/p>\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se equilibran las diferentes opiniones y posibilidades en un mundo en el que todo lo relacionado con la IA est\u00e1 en un estado de evoluci\u00f3n constante? Examinar detenidamente este estudio te ayudar\u00e1 a tomar las decisiones correctas en el futuro.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n invirtiendo las empresas en IA?<\/h2>\n\n<p>Para el 98\u00a0% de los l\u00edderes empresariales de los sectores sanitario, minorista, tecnol\u00f3gico y de servicios financieros esperar a que todos los consumidores est\u00e9n preparados para la IA no es una opci\u00f3n. Por eso apuestan por el poder transformador de la IA e implantan soluciones ahora.  <\/p>\n\n<p>En 2025, las soluciones de IA encabezaron la lista de tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n emergentes en las que est\u00e1n invirtiendo empresas de todos los sectores.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las empresas encuestadas tienen previsto adoptar la tecnolog\u00eda de asistente de voz con IA en 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las empresas encuestadas est\u00e1n adoptando o invirtiendo en chatbots dirigidos por IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Para m\u00e1s de un tercio de las empresas encuestadas por Sinch (35\u00a0%), la IA y la automatizaci\u00f3n formaban parte de sus inversiones estrat\u00e9gicas en comunicaciones con los clientes este a\u00f1o.  <\/p>\n\n<p>Los proyectos de transformaci\u00f3n digital requieren mucho tiempo y esfuerzo. Empieza por asegurarte de que tienes una base s\u00f3lida sobre la que construir. M\u00e1s all\u00e1 de la propia herramienta de IA, <strong>las organizaciones empresariales tambi\u00e9n necesitan una infraestructura que respalde la inteligencia artificial <\/strong>en la comunicaci\u00f3n con los clientes.  <\/p>\n\n<p>Eso significa algo m\u00e1s que a\u00f1adir un chatbot. Requiere API de mensajer\u00eda escalables, una entrega fiable a trav\u00e9s de canales globales y un tratamiento de datos seguro y conforme a la normativa entre bastidores.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>\u00bfQu\u00e9 significa esto para las inversiones en IA en 2026?&nbsp;<\/b><\/p><p>Independientemente del sector, las organizaciones empresariales buscar\u00e1n proveedores de API y socios de infraestructuras que puedan ofrecer un marco que encaje con sus soluciones de IA, canales de datos y flujos de trabajo de comunicaci\u00f3n.<\/p><p class=\"mb-0\">Esto permitir\u00e1 que los sistemas hagan mucho m\u00e1s que generar respuestas. Esto se debe a que los innovadores en la comunicaci\u00f3n con los clientes tienen la vista puesta en lo que vendr\u00e1 despu\u00e9s: la IA ag\u00e9ntica.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conf\u00eda en la IA para la asistencia al cliente<\/h2>\n\n<p>Empecemos por uno de los casos de uso m\u00e1s habituales de la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes: la prestaci\u00f3n de servicios y asistencia.  <\/p>\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-ia-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots con IA<\/a> llevan a\u00f1os formando parte del mix de comunicaciones con los clientes. Esto podr\u00eda incluir chatbots de p\u00e1ginas web que respondan a preguntas, bots de aplicaciones que ayuden a los usuarios a entender el producto o chatbots de SMS que ofrezcan experiencias de asistencia conversacional mediante mensajes de texto.  <\/p>\n\n<p>Cuando preguntamos a consumidores de todo el mundo qu\u00e9 opinaban sobre el uso de la IA para la asistencia al cliente, el 42\u00a0% dijeron que estaban dispuestos a utilizarla, mientras que 32\u00a0% no lo estaban y 26\u00a0% no estaban seguros.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-173985\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>El 42\u00a0% de los consumidores utilizar\u00edan asistencia asistida por IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>A lo largo de nuestra encuesta, qued\u00f3 claro que <strong>las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes son mucho m\u00e1s propensas a confiar en la IA <\/strong>que las personas de m\u00e1s edad. La mayor\u00eda de los consumidores de la generaci\u00f3n Z (72\u00a0%) y de los milenials (58\u00a0%) se sienten c\u00f3modos utilizando la IA para la asistencia al cliente. Pero eso se reduce a solo el 39\u00a0% de los consumidores de la generaci\u00f3n X y a solo el 20\u00a0% de los \u00abbaby boomers\u00bb.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra la apertura generacional a la asistencia con IA.\" class=\"wp-image-173991\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-300x212.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-768x543.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1536x1087.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-2048x1449.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La generaci\u00f3n Z y los milenials est\u00e1n m\u00e1s abiertos a la asistencia con IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Ten en cuenta que los j\u00f3venes suelen ser los primeros en adoptar las nuevas tecnolog\u00edas. Por tanto, estos resultados no son ninguna sorpresa. Pero pueden indicar que es probable que los consumidores mayores acepten la ayuda de las herramientas de IA a medida que se generalice.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">La <b>automatizaci\u00f3n de las respuestas mediante chatbots<\/b> fue uno de los usos m\u00e1s populares de la IA en los cuatro sectores. M\u00e1s de la mitad de los encuestados de los sectores sanitario y de servicios financieros citaron este caso de uso, junto con alrededor del 45&nbsp;% de los encuestados de los sectores minorista y tecnol\u00f3gico.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Aunque existe una adopci\u00f3n generalizada de los chatbots con IA para la asistencia al cliente, pocos consumidores los seleccionan como primera opci\u00f3n en los escenarios de atenci\u00f3n al cliente. De hecho, <strong>solo el 5\u00a0% eligieron chatbots con IA<\/strong>. Las principales opciones fueron el email (31\u00a0%), chatear con un agente (22\u00a0%), o llamar a un agente por tel\u00e9fono (19\u00a0%).  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y la asistencia al cliente<\/h3>\n\n<p>Cuando se utiliza la IA para prestar asistencia, las empresas obtienen muchas ventajas, y los consumidores, muchos beneficios. Para tu empresa, la asistencia basada en IA puede mejorar la eficiencia, reducir los costes laborales y permitir que los agentes humanos se centren en cuestiones m\u00e1s urgentes.  <\/p>\n\n<p>Para los consumidores, los chatbots con IA pueden ofrecer asistencia las 24 horas, y as\u00ed se reducen los tiempos de espera y se producen resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas. Un chatbot amable nunca tiene un \u00abmal d\u00eda\u00bb. Seguro que las dudas en torno a la IA se disipar\u00e1n a medida que se haga evidente lo pr\u00e1ctica que resulta.  <\/p>\n\n<p>La clave es <strong>mantener la satisfacci\u00f3n del cliente por encima de todo<\/strong>. As\u00ed es como se genera confianza en la IA. Si est\u00e1s mejorando la eficiencia a costa de la experiencia del cliente, es probable que est\u00e9s haciendo m\u00e1s mal que bien. Los mejores chatbots con IA entienden cu\u00e1ndo se debe transferir a un cliente para que lo atienda un agente humano.  <\/p>\n\n<p>La asistencia al cliente basada en la IA deber\u00eda formar parte de tu estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente. Pero una asistencia flexible y escalable da a tus clientes la opci\u00f3n de elegir c\u00f3mo quieren que se les ayude. As\u00ed que no ignores canales de comunicaci\u00f3n como el email, la voz y los mensajes.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confianza en la IA en el sector sanitario<\/h2>\n\n<p>Entre los m\u00e1s de 400\u00a0directivos de empresas sanitarias a los que encuestamos, solo el 2\u00a0% afirmaron que no tienen planes de implantar la IA en las comunicaciones con los pacientes. Entre el otro 98\u00a0%, muchos est\u00e1n utilizando el poder de la IA para ayudarles a ofrecer mejores experiencias a los pacientes.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que est\u00e1n <b>automatizando las comunicaciones con los pacientes<\/b> mediante chatbots con IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que utilizan <b>la IA para la comunicaci\u00f3n predictiva<\/b>, que les ayuda a anticiparse a las necesidades de los pacientes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que la IA les ayuda a <b>analizar los datos de los pacientes<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Estos ejemplos representan casos de uso bastante avanzados de la IA en las comunicaciones sanitarias. Se trata de un gran indicio de la confianza en esta tecnolog\u00eda en constante evoluci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n puede haber oportunidades para que la IA cumpla funciones m\u00e1s pragm\u00e1ticas.  <\/p>\n\n<p>Por ejemplo,<strong> solo el 32\u00a0% de las empresas sanitarias utilizan la IA para ayudar con la programaci\u00f3n de citas <\/strong>y otras cuestiones relacionadas. Pero el 57\u00a0% de los consumidores que se sienten c\u00f3modos con la IA en la asistencia sanitaria quieren utilizarla con ese fin.  <\/p>\n\n<p>Aunque muchas marcas del \u00e1mbito sanitario est\u00e1n explorando formas de utilizar la IA para atender a los pacientes, los directivos de este sector tienen problemas de confianza. Estas son las principales preocupaciones sobre la IA en la comunicaci\u00f3n sanitaria:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">55%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">tienen dudas sobre la <b>protecci\u00f3n y la seguridad de los datos<\/b> cuando utilizan la IA.&nbsp;<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">40%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">tienen dudas sobre la <b>precisi\u00f3n y la fiabilidad <\/b>de la IA en las comunicaciones.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se preocupan por el <b>cumplimiento de la normativa<\/b> al implantar la IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Todas son preocupaciones v\u00e1lidas, y es bueno ver que los directivos sanitarios las tienen muy presentes a medida que se introducen soluciones de IA en la experiencia del paciente.  <\/p>\n\n<p>Los pacientes tienen sus propias dudas sobre la interacci\u00f3n con la IA cuando se trata de su salud. Mientras que el 35\u00a0% de los consumidores encuestados utilizar\u00edan un chatbot con IA de su proveedor sanitario, el 40\u00a0% no quieren hacerlo y el 25\u00a0% no est\u00e1n seguros.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-ES-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 40&amp;nbsp;% de los pacientes no interactuar&#xED;a con los bots de IA sanitarios.\" class=\"wp-image-167064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>El 65\u00a0% de los pacientes tienen dudas sobre la interacci\u00f3n con la IA en la asistencia sanitaria.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Los pacientes que desconf\u00edan de la IA en la comunicaci\u00f3n sanitaria comparten algunas de las mismas preocupaciones que los l\u00edderes empresariales. El 64\u00a0% no conf\u00edan en la precisi\u00f3n de las respuestas generadas por IA, y el 40\u00a0% de los pacientes est\u00e1n preocupados por la privacidad. Adem\u00e1s, el 43\u00a0% opinan que la IA es demasiado impersonal para utilizarla en las comunicaciones sanitarias.  <\/p>\n\n<p>Lo interesante es c\u00f3mo empieza a cambiar esa opini\u00f3n cuando se introduce una ventaja de utilizar la IA. El estudio de Sinch descubri\u00f3 que el n\u00famero de encuestados dispuestos a utilizar la IA aument\u00f3 a m\u00e1s del 40\u00a0% cuando sab\u00edan que hacerlo significaba que recibir\u00edan atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 41&amp;nbsp;% de los pacientes utilizar&#xED;a la IA para recibir atenci&#xF3;n antes.\" class=\"wp-image-173999\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Mostrar las ventajas de la IA mejora la aceptaci\u00f3n de los pacientes.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Parece que la incertidumbre sobre el uso de la IA se disip\u00f3 para algunos una vez que qued\u00f3 claro que mejorar\u00eda su experiencia. De hecho, en esta pregunta se mencionaba espec\u00edficamente proporcionar a la IA informaci\u00f3n potencialmente sensible sobre sus s\u00edntomas.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y la comunicaci\u00f3n sanitaria<\/h3>\n\n<p>Cuando los pacientes interact\u00faan con los profesionales sanitarios, esperan un toque humano. Por eso es tan importante que los m\u00e9dicos tengan un buen trato con los pacientes. La gente quiere sentirse atendida. Cuando se dise\u00f1an teniendo esto en cuenta, los chatbots con IA pueden proporcionar una experiencia que emule la empat\u00eda y haga que tus pacientes se sientan atendidos y comprendidos.  <\/p>\n\n<p>Paralelamente, aunque hay muchos datos sanitarios que la IA puede procesar, algunos de los datos m\u00e1s sencillos son los que podr\u00edan tener un mayor impacto. Los proveedores de asistencia sanitaria deber\u00edan estudiar formas en las que la IA pueda ayudar a programar citas y responder a preguntas m\u00e9dicas no urgentes.  <strong>\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda una soluci\u00f3n de IA mantener a tus pacientes comprometidos entre una cita y otra?<\/strong> <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confianza en la IA para los servicios financieros<\/h2>\n\n<p>La salud financiera es otro aspecto importante de la vida cotidiana en el que la IA est\u00e1 participando. Estas son las tres \u00e1reas principales en las que los directivos de los servicios financieros dicen que sus empresas utilizan la inteligencia artificial:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que utilizan chatbots con IA para<b> automatizar las respuestas de asistencia<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que utilizan la IA para <b>analizar los datos de los clientes<\/b> y mejorar la comunicaci\u00f3n.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que utilizan la IA para <b>proporcionar asesoramiento financiero b\u00e1sico<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Al igual que sus hom\u00f3logos de la sanidad, los datos y la seguridad (41\u00a0%) se encuentran entre las mayores preocupaciones de los directivos de los servicios financieros. El 37\u00a0% se preocupan por la percepci\u00f3n del consumidor al utilizar la IA y el 35\u00a0% dudan en confiar en la IA para obtener respuestas precisas.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Entre los cuatro sectores sondeados por Sinch, los encuestados del sector financiero eran los m\u00e1s propensos a utilizar chatbots con IA. <b>El 59&nbsp;% citaron los chatbots como parte de su mix de comunicaciones con los clientes<\/b>, en comparaci\u00f3n con una media del 52&nbsp;% en todos los sectores.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Las finanzas personales son <em>personales<\/em>, y <strong>cuando el futuro financiero est\u00e1 en juego, la fiabilidad es primordial<\/strong>. Por tanto, es comprensible que a muchos consumidores les preocupe el uso de la IA en los servicios financieros.  <\/p>\n\n<p>La encuesta de Sinch revel\u00f3 que <strong>el 43\u00a0% de los consumidores <\/strong><strong><em>no querr\u00edan<\/em><\/strong><strong> hablar con un chatbot con IA para que les proporcionara asesoramiento financiero<\/strong>. El 21\u00a0% no est\u00e1n seguros, y el 36\u00a0% expresaron su inter\u00e9s y voluntad de interactuar con la IA para obtener asesoramiento financiero.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 43&amp;nbsp;% de los consumidores no utilizar&#xED;a bots con IA para los servicios financieros.\" class=\"wp-image-174007\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Solo el 36\u00a0% de los consumidores utilizar\u00edan un chatbot para obtener asesoramiento financiero.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Aunque hay oportunidades de utilizar la IA para optimizar las carteras financieras, muchos consumidores se sienten m\u00e1s c\u00f3modos recibiendo orientaci\u00f3n de un experto humano, como su asesor financiero. De hecho, cuando no es posible una reuni\u00f3n cara a cara con un asesor, el 41\u00a0% de los consumidores prefiere replicar esa experiencia con una llamada de voz o v\u00eddeo antes que con cualquier otro canal de comunicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-ES-1024x833.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 41&amp;nbsp;% de los consumidores prefieren la voz y el v&#xED;deo para las conversaciones financieras.\" class=\"wp-image-165511\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Se prefieren las llamadas de voz o v\u00eddeo para conversaciones financieras en profundidad.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Ten en cuenta que la IA cambia r\u00e1pidamente, al igual que las opiniones de los consumidores. Otro <a href=\"https:\/\/www.creditkarma.com\/about\/commentary\/the-rise-of-fin-ai-why-americans-are-trusting-generative-ai-with-their-wallets\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio de Intuit Credit Karma<\/a> realizado en 2025, revel\u00f3 que dos tercios de los estadounidenses (66\u00a0%) han utilizado la IA para obtener asesoramiento financiero. Esa cifra se eleva al 82\u00a0% entre la generaci\u00f3n Z y los milenials.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y las comunicaciones en servicios financieros<\/h3>\n\n<p>Aunque lleve tiempo que los consumidores conf\u00eden en las soluciones basadas en IA de las entidades financieras, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/guia-banca-conversacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la banca conversacional<\/a> ofrece muchas oportunidades. La gente puede dirigirse a los chatbots con IA con preguntas sobre saldos de cuentas, historiales de transacciones, pr\u00f3ximos pagos y mucho m\u00e1s. Estos casos de uso agilizan las experiencias y mantienen a la gente contenta.  <\/p>\n\n<p>Sin embargo, aunque la IA se utilice para analizar datos financieros y tomar decisiones inteligentes, puede que descubras que muchos de tus clientes siguen prefiriendo recibir ese asesoramiento de profesionales de confianza con conocimientos y experiencia. Ah\u00ed es donde otros canales de comunicaci\u00f3n pueden mantener a tu empresa conectada con tus clientes.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confianza en la IA para la experiencia del cliente minorista<\/h2>\n\n<p>El comercio minorista y el comercio electr\u00f3nico est\u00e1n maduros para una revoluci\u00f3n transformadora gracias a las oportunidades que ofrece la IA. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n implementando los minoristas la IA en las comunicaciones con los clientes? He aqu\u00ed los tres principales casos de uso de la IA en el comercio minorista:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan la IA para <b>enviar notificaciones en tiempo real<\/b> sobre los plazos de env\u00edo y entrega.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan la IA para <b>enviar ofertas y promociones personalizadas<\/b> a los compradores.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">est\u00e1n <b>automatizando las respuestas de atenci\u00f3n al cliente<\/b> con chatbots con IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Al igual que en los servicios sanitarios y financieros, la privacidad de los datos (48\u00a0%), la precisi\u00f3n (44\u00a0%) y la confianza de los clientes en torno a la IA (37\u00a0%) son las mayores preocupaciones de los minoristas a la hora de implantar la IA.  <\/p>\n\n<p>Recibir actualizaciones de sus pedidos basadas en IA es un \u00e1rea en la que la mayor\u00eda de los compradores parecen sentirse muy c\u00f3modos confiando en la inteligencia artificial.  <strong>El 52\u00a0% de los consumidores globales de la encuesta de Sinch dijeron que utilizar\u00edan la IA para mantenerse informados sobre el seguimiento y la entrega de los pedidos.<\/strong>  Entre los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes, esa cifra se eleva al 67\u00a0% de los compradores de la generaci\u00f3n Z y al 63\u00a0% de los milenials.  <\/p>\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conversational-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comercio conversacional<\/a> que utiliza IA tambi\u00e9n puede ayudar a facilitar las devoluciones y los cambios mediante chatbots de mensajer\u00eda de texto. Eso es algo que tres cuartas partes de los consumidores (76\u00a0%) est\u00e1n al menos dispuestos a probar.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que m&#xE1;s del 75&amp;nbsp;% de los compradores probar&#xED;an los bots con IA para gestionar devoluciones.\" class=\"wp-image-174014\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>El 76\u00a0% de los consumidores probar\u00edan a enviar mensajes de texto a la IA para devoluciones y cambios.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Entre los casos de uso m\u00e1s avanzados de la IA en las experiencias minoristas se incluyen los chatbots que act\u00faan como asistentes personales de compras. Sin embargo, existe una cierta desconexi\u00f3n entre los consumidores que est\u00e1n dispuestos a compartir sus preferencias con la IA y el deseo de sugerencias de compra personalizadas.  <\/p>\n\n<p>Una pregunta de nuestra encuesta revel\u00f3 que el 40\u00a0% de los consumidores se sentir\u00edan inc\u00f3modos hablando de sus preferencias personales con un chatbot con IA. Pero en otra pregunta, m\u00e1s del <strong>70\u00a0% de los consumidores indicaron que valorar\u00edan las recomendaciones personalizadas de la IA<\/strong> si las recomendaciones fueran l\u00f3gicas.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que m&#xE1;s del 70&amp;nbsp;% piensa que las recomendaciones de la IA para el comercio minorista son &#xFA;tiles.\" class=\"wp-image-174020\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A la mayor\u00eda de los consumidores les resultan \u00fatiles los asistentes de compra con IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Incluso cuando los clientes minoristas tengan dudas a la hora de revelar lo que les gusta y lo que no a un asistente personal de compras basado en IA, puedes seguir utilizando datos propios y de parte cero. As\u00ed es como ofreces una experiencia de compra relevante y personalizada sin hacer demasiadas preguntas molestas.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 significa esto para la IA y las comunicaciones minoristas<\/h3>\n\n<p>Los compradores quieren experiencias de compra eficaces y personalizadas. Pero no quieren que la IA sepa <em>demasiado<\/em> sobre ellos. Es entonces cuando sienten que hay algo raro e invasivo.  <\/p>\n\n<p>Ser\u00e1 clave encontrar formas de a\u00f1adir toques personalizados en los momentos adecuados. Tanto si se trata de recordar a alguien un art\u00edculo que casi ha comprado como de enviar una oferta oportuna basada en el comportamiento en la tienda, el objetivo es mejorar el recorrido sin excederse.  <\/p>\n\n<p>La personalizaci\u00f3n inteligente con inteligencia artificial equilibra el contexto con el consentimiento. Las marcas que acierten se ganar\u00e1n la confianza y la fidelidad a largo plazo.  <\/p>\n\n<p>Pero no te olvides de las formas sencillas de mejorar las experiencias minoristas y generar confianza. Por ejemplo, cuando las comunicaciones basadas en IA alertan proactivamente a los clientes sobre un retraso en el env\u00edo. Saber que tu paquete llega m\u00e1s tarde de lo esperado es mucho mejor que esperarlo y que no aparezca.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La IA ag\u00e9ntica: La nueva generaci\u00f3n de comunicaciones con los clientes<\/h2>\n\n<p>Prep\u00e1rate para presenciar el auge de la IA ag\u00e9ntica en 2026. Aqu\u00ed es donde los sistemas act\u00faan en nombre de los clientes, y no solo les responden. Los agentes de IA comprender\u00e1n los objetivos, tomar\u00e1n decisiones y actuar\u00e1n en todos los canales para ofrecer experiencias proactivas y personalizadas.  <\/p>\n\n<p>La confianza en la IA ser\u00e1 el factor decisivo para saber hasta d\u00f3nde llega esta transformaci\u00f3n y con qu\u00e9 rapidez la adoptan las empresas y los consumidores.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Los responsables de Sinch predicen<\/a> que la IA est\u00e1 a punto de dar otro salto, pasando de ser una forma de aumentar la eficiencia y la productividad a mejorar realmente las experiencias de los clientes.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-799f0fe84386d002666e20adba4f08cc\">\r\n            \u00abHoy en d\u00eda, las empresas utilizan agentes de IA para minimizar costes. El objetivo no es resolver el problema, sino terminar la conversaci\u00f3n lo antes posible&#8230; Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a aut\u00e9nticos motores de crecimiento. De repente, te encuentras con el contexto. Todo el mundo sabe qui\u00e9n eres\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Foto de Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-799f0fe84386d002666e20adba4f08cc\">\r\n                        Sofia Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora de Voz programable en Sinch  <\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p><strong>Para las empresas<\/strong>, la IA ag\u00e9ntica pasar\u00e1 de ser una herramienta de apoyo a un comunicador proactivo. Un agente de IA puede enviar recordatorios personalizados, alertas y confirmaciones por s\u00ed solo. Para ganarse la confianza de los clientes, las marcas necesitar\u00e1n transparencia sobre cu\u00e1ndo, por qu\u00e9 y c\u00f3mo act\u00faa la IA, y deber\u00e1n mantener la supervisi\u00f3n humana al tiempo que dejan que los sistemas de confianza tomen la iniciativa.  <\/p>\n\n<p><strong>Para los consumidores<\/strong>, el auge de los asistentes personales con IA volver\u00e1 a cambiar las expectativas. La gente confiar\u00e1 en sus propios agentes para interactuar con las marcas. Los agentes de IA les ayudar\u00e1n a comparar precios, resolver problemas de asistencia y programar citas, todo ello dentro de redes de comunicaci\u00f3n de confianza.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Sinch impulsa esta nueva capa de autonom\u00eda mediante <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/sinch-ai\/\">API seguras, fiables y conformes a la normativa<\/a>. Los sistemas ag\u00e9nticos necesitar\u00e1n v\u00edas de confianza para la verificaci\u00f3n de la identidad, la entrega de mensajes y el tratamiento de datos, a fin de garantizar que cada acci\u00f3n automatizada funcione como se espera.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>En 2026, la confianza definir\u00e1 el \u00e9xito de la IA ag\u00e9ntica. Las empresas y socios que se basen en una infraestructura fiable y ofrezcan experiencias de comunicaci\u00f3n transparentes ser\u00e1n aquellos en los que los clientes conf\u00eden para actuar en su nombre.  <\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_2d8df2ff4b720ac218c6c979d8d6c9cb\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                COMUNICACIONES CON LOS CLIENTES EN TU SECTOR              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_2d8df2ff4b720ac218c6c979d8d6c9cb\">\r\n                Explora el estado de las comunicaciones con los clientes            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"\">\u00bfTienes curiosidad por saber m\u00e1s cosas sobre las preferencias de los consumidores en materia de comunicaci\u00f3n?  <br\/>\u00bfTe preguntas c\u00f3mo toman decisiones estrat\u00e9gicas otras empresas de tu sector?&nbsp;<\/p><p class=\"mb-0\">Sinch ha publicado cuatro informes espec\u00edficos que detallan el estado de las comunicaciones con los clientes en los sectores minorista, sanitario, tecnol\u00f3gico y de servicios financieros. Desc\u00e1rgalos (no es necesario rellenar ning\u00fan formulario) para profundizar en lo que funciona y por qu\u00e9.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=trust-in-AI-article&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Consigue tu informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":173975,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-176174","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfPodemos confiar en la IA para potenciar las comunicaciones con los clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre lo que revelan los estudios sobre la disposici\u00f3n de los consumidores a aceptar la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes. 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