El 76\u00a0% de los consumidores intentar\u00eda enviar mensajes de texto a la IA para devoluciones y cambios.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nLos casos de uso m\u00e1s avanzados de la IA en la experiencia del cliente minorista\u00a0incluyen\u00a0chatbots que act\u00faan como asistentes de compras personales.\u00a0Existe, sin embargo, una peque\u00f1a desconexi\u00f3n entre los consumidores que est\u00e1n dispuestos a compartir sus preferencias con la IA y el deseo de recibir sugerencias de compras personalizadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Una pregunta de nuestra encuesta revel\u00f3 que el 40\u00a0% de los consumidores podr\u00edan sentirse inc\u00f3modos hablando sobre sus preferencias personales con un chatbot con IA.\u00a0Pero en otra pregunta,\u00a0m\u00e1s del\u00a070\u00a0%\u00a0de los consumidores\u00a0indicaron que\u00a0valorar\u00edan\u00a0las recomendaciones personalizadas de la IA<\/strong>,\u00a0si\u00a0las recomendaciones tuvieran sentido.\u00a0<\/p>\n\n\n\nLa mayor\u00eda de los consumidores encuentran \u00fatiles los asistentes de compras con IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nIncluso cuando los clientes minoristas se sienten inseguros acerca de\u00a0revelar sus gustos y\u00a0preferencias a\u00a0un asistente de compras personal basado en IA, a\u00fan puedes utilizar los datos declarados y propios (zero- y first-party data).\u00a0As\u00ed es\u00a0como\u00a0proporcionas una experiencia de compra relevante y personalizada sin hacer demasiadas preguntas molestas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Qu\u00e9 significa esto para la IA y las comunicaciones minoristas<\/h3>\n\n\n\n Los compradores quieren experiencias de compra eficaces y personalizadas. Pero\u00a0no\u00a0quieren que la IA sepa\u00a0demasiado<\/em>\u00a0sobre ellos.\u00a0Es entonces\u00a0cuando las cosas empiezan a parecer escalofriantes e invasivas.\u00a0<\/p>\n\n\n\nEncontrar formas de a\u00f1adir toques personalizados en los\u00a0momentos\u00a0adecuados ser\u00e1 clave.\u00a0Ya sea\u00a0record\u00e1ndole a alguien un art\u00edculo que casi compr\u00f3 o enviando\u00a0una oferta oportuna\u00a0basada en su comportamiento en la tienda, el objetivo es mejorar la experiencia del cliente sin pasarse de la raya.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La personalizaci\u00f3n inteligente con inteligencia artificial equilibra el contexto con el consentimiento. Las marcas que lo hagan bien se ganar\u00e1n la confianza y la fidelidad a largo plazo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pero\u00a0no\u00a0te olvides de las formas sencillas de mejorar la experiencia minorista y generar confianza. Por ejemplo, cuando las comunicaciones basadas en IA avisan proactivamente a los clientes\u00a0sobre un retraso en el env\u00edo. Saber que tu paquete llega m\u00e1s tarde de lo esperado es mucho mejor que esperarlo\u00a0y que\u00a0no\u00a0aparezca.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La IA ag\u00e9ntica: La nueva generaci\u00f3n de comunicaciones con los clientes<\/h2>\n\n\n\n Prep\u00e1rate para\u00a0presenciar\u00a0el auge de la IA ag\u00e9ntica en\u00a02026. Aqu\u00ed es donde los\u00a0sistemas\u00a0act\u00faan en nombre de los clientes, y no solo les responden.\u00a0Los agentes de IA comprender\u00e1n los objetivos, tomar\u00e1n decisiones y\u00a0pasar\u00e1n a la acci\u00f3n\u00a0en todos los canales para ofrecer experiencias proactivas y personalizadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La confianza\u00a0en la IA\u00a0ser\u00e1 el factor decisivo sobre hasta d\u00f3nde llega esta transformaci\u00f3n\u00a0y con qu\u00e9 rapidez las empresas y los consumidores adoptan la IA ag\u00e9ntica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Los l\u00edderes de Sinch predicen<\/a>\u00a0que\u00a0la IA est\u00e1 en medio de dar otro salto,\u00a0pasando de ser una forma de impulsar la eficiencia y la productividad a mejorar realmente la experiencia del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
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\r\n Sofia Sch\u00f6nbeck <\/cite>\r\n Directora de Voz programable en Sinch <\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\nPara las empresas<\/strong>, la IA ag\u00e9ntica pasar\u00e1 de ser una herramienta de asistencia a un comunicador proactivo.\u00a0Un\u00a0agente de IA puede\u00a0enviar\u00a0recordatorios personalizados,\u00a0alertas y confirmaciones por s\u00ed solo. Para ganarse la confianza de los clientes, las marcas necesitar\u00e1n transparencia sobre cu\u00e1ndo, por qu\u00e9 y c\u00f3mo act\u00faa la IA,\u00a0manteniendo\u00a0la supervisi\u00f3n humana al tiempo que permiten que los sistemas de confianza tomen la iniciativa.\u00a0<\/p>\n\n\n\nPara los consumidores<\/strong>, el auge de los asistentes personales de IA cambiar\u00e1 las expectativas una vez m\u00e1s. La gente confiar\u00e1 en sus propios agentes para interactuar con las marcas. Los agentes de IA les ayudar\u00e1n a\u00a0comparar\u00a0precios, resolver problemas de\u00a0asistencia\u00a0y\u00a0programar\u00a0citas;\u00a0todo ello\u00a0dentro de redes de comunicaci\u00f3n de confianza.\u00a0<\/p>\n\n\n