{"id":176162,"date":"2025-12-03T10:50:25","date_gmt":"2025-12-03T10:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/analisis-bfcm\/"},"modified":"2026-01-08T21:46:24","modified_gmt":"2026-01-08T21:46:24","slug":"analisis-bfcm","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/analisis-bfcm\/","title":{"rendered":"Dentro de BFCM 2025: Las tendencias de mensajer\u00eda que han dominado el mayor periodo festivo hasta la fecha"},"content":{"rendered":"\n<p>No se puede negar que el Black Friday y el Cyber Monday siguen siendo los momentos de m\u00e1s compras del a\u00f1o. Este mes de noviembre, el periodo de rebajas gener\u00f3 <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">123\u00a0170\u00a0millones de d\u00f3lares en ingresos por Internet, y 11\u00a0700\u00a0millones fueron solo en el Black Friday.<\/a> Esto supone un <strong>aumento del 7,2\u00a0% respecto al a\u00f1o pasado<\/strong> en todo el mes, y del 8,3\u00a0% en el propio gran d\u00eda.<\/p>\n\n<p>Pero no solo destacaron las cifras totales de ventas. Esta temporada tambi\u00e9n marc\u00f3 un claro cambio en la forma en que los clientes y las marcas interactuaron, con un papel m\u00e1s importante que nunca de la mensajer\u00eda conversacional basada en la IA.<\/p>\n\n<p>En Sinch, vemos de cerca toda esa actividad. Con m\u00e1s de <strong>900\u00a0000\u00a0millones de comunicaciones pasando por nuestra plataforma cada a\u00f1o<\/strong>, observamos de primera mano c\u00f3mo las marcas ampl\u00edan su alcance durante las semanas de compras m\u00e1s importantes de la temporada.<\/p>\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 forma adquirieron las comunicaciones con los clientes durante el periodo de auge de las ventas de 2025? Esto es lo que vimos, desde las primeras promociones hasta las actualizaciones de las entregas y todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6105\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6105\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bfcm-2025-en-cifras-conectar-marcas-y-compradores-cuando-mas-importa\">BFCM 2025 en cifras: Conectar marcas y compradores cuando m\u00e1s importa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#black-friday-es-ahora-black-november\">Black Friday es ahora \u00abBlack November\u00bb<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-auge-de-la-mensajeria-conversacional\">El auge de la mensajer\u00eda conversacional<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#los-canales-fundacionales-siguen-siendo-esenciales-durante-los-periodos-de-maxima-actividad\">Los canales fundacionales siguen siendo esenciales durante los periodos de m\u00e1xima actividad<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-camino-hacia-2026-preparando-el-terreno-para-la-campana-de-las-fiestas-del-ano-que-viene\">El camino hacia 2026: Preparando el terreno para la campa\u00f1a de las fiestas del a\u00f1o que viene<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">BFCM 2025 en cifras: Conectar marcas y compradores cuando m\u00e1s importa<\/h2>\n\n<p>Todos los a\u00f1os, Sinch lleva a cabo una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/black-friday-estadisticas-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuesta entre los consumidores de BFCM<\/a> para saber qu\u00e9 esperan los compradores de las marcas durante el periodo festivo.<\/p>\n\n<p>Este a\u00f1o, preguntamos a 3180\u00a0encuestados de todo el mundo c\u00f3mo prefer\u00edan recibir noticias de los minoristas durante los grandes eventos de compras, y su mensaje fue claro: los consumidores quieren <strong>comunicaciones omnicanal profundamente relevantes<\/strong> que lleguen en el momento adecuado y por el canal adecuado.<\/p>\n\n<p>Pero \u00bfc\u00f3mo es eso en la pr\u00e1ctica? Hemos analizado miles de millones de interacciones realizadas a trav\u00e9s de la plataforma Sinch a lo largo de noviembre para comprender si las marcas est\u00e1n cumpliendo esas expectativas.<\/p>\n\n<p>Esto es lo que nos dicen los datos reales sobre las comunicaciones de BFCM:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"779\" height=\"2560\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-173793\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-scaled.png 779w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-768x2523.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-91x300.png 91w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-312x1024.png 312w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-623x2048.png 623w\" sizes=\"(max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Black Friday es ahora \u00abBlack November\u00bb<\/h2>\n\n<p>La fiebre de las compras navide\u00f1as ya no se ci\u00f1e a un solo fin de semana. Los consumidores esperan promociones antes <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/black-friday-estadisticas-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(el 37\u00a0% dijeron que las quieren un mes antes de BFCM)<\/a> y los minoristas han respondido, hasta convertir el Black Friday de un acontecimiento de dos d\u00edas en una interacci\u00f3n durante todo noviembre.<\/p>\n\n<p>En canales como el email, los vol\u00famenes del mes aumentaron <strong>un 32\u00a0% <\/strong>de un a\u00f1o a otro, y el mayor crecimiento se produjo <strong>la semana anterior a la Cyber Week<\/strong>, cuando se lanzaron las primeras ofertas y las campa\u00f1as previas a las fiestas. Durante la semana del Black Friday, el total de interacciones en todos los canales ascendi\u00f3 a <strong>27\u00a0000\u00a0millones<\/strong>, impulsadas por periodos promocionales m\u00e1s largos y expectativas crecientes de actualizaciones y asistencia en tiempo real.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de aumento de un a\u00f1o a otro en los <b>vol\u00famenes de email<\/b> durante el mes de noviembre.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">27&nbsp;000&nbsp;millones<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de interacciones en <b>todos los canales <\/b>durante la semana del Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Y esa actividad no se limitaba a uno o dos canales. <strong>El email, la mensajer\u00eda y la voz<\/strong> registraron una intensa actividad, ya que las marcas ampliaron su alcance a lo largo de varias semanas en lugar de depender de un \u00fanico fin de semana.<\/p>\n\n<p>\u00bfEl resultado? Una campa\u00f1a de compras festivas de 2025 que se centra menos en un gran momento y m\u00e1s en un impulso sostenido y multicanal durante todo el mes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El auge de la mensajer\u00eda conversacional<\/h2>\n\n<p>La mensajer\u00eda conversacional ha avanzado mucho este a\u00f1o. El servicio de comunicaci\u00f3n enriquecida (RCS) registr\u00f3 los mayores incrementos interanuales en toda la plataforma Sinch, lo que pone de manifiesto la rapidez con la que los minoristas, los proveedores de log\u00edstica y los servicios digitales se est\u00e1n pasando a experiencias m\u00e1s ricas e interactivas.<\/p>\n\n<p>El canal experiment\u00f3 su mayor rendimiento en el Black Friday de 2025, con <strong>un aumento interanual del 144\u00a0%<\/strong>, a medida que m\u00e1s marcas se inclinaban por el contenido multimedia enriquecido, las identidades de remitente verificadas y los flujos de conversaci\u00f3n basados en IA.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logotipo de la cita de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-cdea349c3c6dd185461f73b529cc33e3\">\r\n            \u00abEl Black Friday de este a\u00f1o demuestra que las experiencias conversacionales enriquecidas y potenciadas por la IA ya no son opcionales, sino la nueva norma. El RCS est\u00e1 ganando adeptos a medida que las marcas buscan formas de destacar en mercados saturados, mientras que el email, los SMS y la voz siguen proporcionando la confianza y la fiabilidad que exige el comercio en temporada alta. Los fuertes aumentos que vemos est\u00e1n impulsados por promociones que se lanzan antes, campa\u00f1as m\u00e1s largas y la creciente expectativa de actualizaciones de entrega en tiempo real, seguimiento de pedidos y atenci\u00f3n al cliente\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Foto de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-cdea349c3c6dd185461f73b529cc33e3\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Director general de producto de Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p>Este aumento refleja un cambio m\u00e1s amplio en el sector: a medida que aumentan las expectativas de inmediatez y personalizaci\u00f3n, las empresas est\u00e1n adoptando cada vez m\u00e1s canales conversacionales basados en IA para crear interacciones r\u00e1pidas y sin fricciones en las que los consumidores puedan confiar, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una tendencia que esperamos que siga determinando tambi\u00e9n la forma en que las marcas se comunican en 2026<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los canales fundacionales siguen siendo esenciales durante los periodos de m\u00e1xima actividad<\/h2>\n\n<p>Aunque aumente la mensajer\u00eda conversacional, los pilares b\u00e1sicos de la comunicaci\u00f3n con el cliente (SMS, email y voz) siguen soportando la carga m\u00e1s pesada durante la campa\u00f1a de las fiestas. Juntos, estos canales proporcionan a las marcas la velocidad, la coherencia y el alcance global que necesitan cuando la interacci\u00f3n del cliente alcanza su punto \u00e1lgido.<\/p>\n\n<p>Este a\u00f1o, una vez m\u00e1s, los SMS y el email han servido de base para la comunicaci\u00f3n y las actualizaciones a los clientes en temporada alta, proporcionando la adaptabilidad y la fiabilidad que los minoristas necesitan durante los periodos de gran volumen. El <strong>SMS<\/strong> mantuvo su papel central en los puntos de contacto transaccionales de gran volumen, con un total de <strong>3400\u00a0millones de mensajes<\/strong> enviados durante la semana del Black Friday.<\/p>\n\n<p>El <strong>email<\/strong> sigui\u00f3 siendo la primera opci\u00f3n para las promociones y la interacci\u00f3n continua del cliente. La plataforma de email de Sinch envi\u00f3 20\u00a0400\u00a0millones de correos electr\u00f3nicos durante la semana del Black Friday, con un volumen que aument\u00f3 un <strong>30\u00a0% interanual solo durante el Black Friday<\/strong>. Pero el aumento del tr\u00e1fico en la bandeja de entrada no se tradujo en una disminuci\u00f3n de la interacci\u00f3n. Las tasas medias de apertura se mantuvieron firmes en un <strong>13\u00a0%<\/strong> durante el Black Friday (excluidos los bots), lo que demuestra que las comunicaciones por email dirigidas obtienen resultados incluso durante el frenes\u00ed de BFCM.<\/p>\n\n<p>La <strong>voz<\/strong> tambi\u00e9n sigui\u00f3 siendo esencial en los momentos decisivos. Para interacciones m\u00e1s complejas o delicadas, los clientes siguen queriendo una conversaci\u00f3n real y recurren al tel\u00e9fono para obtener ayuda. Solo durante el Black Friday, Sinch contribuy\u00f3 a <strong>3200\u00a0millones de <\/strong><strong>minutos <\/strong>de tr\u00e1fico de voz, lo que subraya la importancia del canal para el escalado de servicios y la atenci\u00f3n puntual al cliente cuando m\u00e1s importa.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">  20&nbsp;400&nbsp;millones<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><font color=\"#000000\"><b>&nbsp;<\/b><\/font>de <span style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"><b>emails<\/b>&nbsp;<\/span><span style=\"font-family: inherit;\">enviados durante la semana del Black Friday.<\/span><\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">3400&nbsp;millones<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de <b>mensajes SMS<\/b> enviados durante la semana del Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">3200&nbsp;millones<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de minutos de <b>tr\u00e1fico de voz<\/b> durante la semana del Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El camino hacia 2026: Preparando el terreno para la campa\u00f1a de las fiestas del a\u00f1o que viene<\/h2>\n\n<p>BFCM 2025 dej\u00f3 clara una cosa: las experiencias conversacionales enriquecidas y basadas en IA se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en la nueva norma sobre c\u00f3mo quieren interactuar los clientes. Y mientras crece la mensajer\u00eda conversacional, los canales fundacionales como el email, los SMS y la voz siguen presentes en los momentos en los que m\u00e1s importan la confianza, el alcance y la fiabilidad, lo que demuestra la <strong>necesidad de un enfoque equilibrado y omnicanal<\/strong>.<\/p>\n\n<p>De cara al futuro, los ciclos promocionales m\u00e1s largos y las crecientes expectativas de actualizaciones en tiempo real requerir\u00e1n una infraestructura que pueda flexibilizarse, ampliarse y cumplir en todo momento. Si est\u00e1s empezando a planificar para 2026, nuestro \u00faltimo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe de Predicciones de Sinch<\/a> destaca las tendencias que configuran el pr\u00f3ximo cap\u00edtulo de las comunicaciones con los clientes, desde la IA y la mensajer\u00eda conversacional hasta la evoluci\u00f3n del papel de los canales principales.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Predicciones de Sinch: C\u00f3mo ser\u00e1n las comunicaciones con los clientes en 2026\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom 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