{"id":173376,"date":"2025-11-19T23:54:46","date_gmt":"2025-11-19T23:54:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-tecnologia-saas\/"},"modified":"2026-08-21T08:41:13","modified_gmt":"2026-08-21T08:41:13","slug":"rcs-tecnologia-saas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-tecnologia-saas\/","title":{"rendered":"RCS para SaaS: c\u00f3mo las empresas de tecnolog\u00eda lo utilizan en todo el ciclo de vida del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>RCS para SaaS son los Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecida que las empresas de tecnolog\u00eda y software utilizan para entregar mensajes del ciclo de vida interactivos y de marca (recordatorios de incorporaci\u00f3n, c\u00f3digos de verificaci\u00f3n, alertas de facturaci\u00f3n, avisos de renovaci\u00f3n y asistencia) directamente a la bandeja de entrada nativa del tel\u00e9fono de un usuario, con la opci\u00f3n autom\u00e1tica de SMS como alternativa cuando RCS no est\u00e1 disponible.<\/strong> Para un negocio de suscripci\u00f3n, eso significa que los momentos que deciden la activaci\u00f3n, retenci\u00f3n y renovaci\u00f3n llegan a un lugar que la gente realmente mira, de un remitente que pueden verificar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El inconveniente es que RCS no es adecuado para todos los SaaS. Si tus usuarios viven en el email de escritorio o tu mercado tiene escasa cobertura de operadores, la rentabilidad disminuye. As\u00ed que la verdadera pregunta no es \u00ab\u00bfes bueno RCS?\u00bb \u2013 es \u00ab\u00bfencaja RCS con la forma en que tus usuarios ya se comunican?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta gu\u00eda, definiremos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">RCS<\/a> para un contexto SaaS, mostraremos por qu\u00e9 las empresas tecnol\u00f3gicas lo est\u00e1n adoptando, repasaremos seis casos de uso del ciclo de vida con un ejemplo real de cliente y te daremos un marco objetivo para decidir si debes integrarlo en tu pila tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8409\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8409\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-es-rcs-para-saas\">\u00bfQu\u00e9 es RCS para SaaS?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-las-empresas-de-saas-estan-adoptando-rcs\">Por qu\u00e9 las empresas de SaaS est\u00e1n adoptando RCS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-utilizan-rcs-las-empresas-de-saas-a-lo-largo-del-ciclo-de-vida-del-cliente\">C\u00f3mo utilizan RCS las empresas de SaaS a lo largo del ciclo de vida del cliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#avisos-de-incorporacion-y-activacion\">Avisos de incorporaci\u00f3n y activaci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#otp-y-verificacion-de-identidad\">OTP y verificaci\u00f3n de identidad<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notificaciones-de-uso-y-facturacion\">Notificaciones de uso y facturaci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#campanas-de-prevencion-de-abandono-y-renovacion\">Campa\u00f1as de prevenci\u00f3n de abandono y renovaci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anuncios-de-productos-y-lanzamientos-de-funciones\">Anuncios de productos y lanzamientos de funciones<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#desvio-de-asistencia-y-autoservicio\">Desv\u00edo de asistencia y autoservicio<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rcs-para-saas-en-accion-easypark-group\">RCS para SaaS en acci\u00f3n: EasyPark Group<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#es-rcs-adecuado-para-tu-saas\">\u00bfEs RCS adecuado para tu SaaS?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#preguntas-frecuentes-sobre-rcs-para-saas\">Preguntas frecuentes sobre RCS para SaaS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#empieza-a-usar-rcs-para-tu-saas\">Empieza a usar RCS para tu SaaS<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es RCS para SaaS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos (RCS)<\/a> es el est\u00e1ndar de mensajer\u00eda de la GSMA (perfil universal) que actualiza los SMS con identidad de marca, medios enriquecidos e interactividad en la bandeja de entrada nativa del tel\u00e9fono. Google es su mayor implementador a trav\u00e9s de Google Messages, pero el est\u00e1ndar pertenece a la industria m\u00f3vil, no a una sola empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una empresa tecnol\u00f3gica o de SaaS, la variante relevante es <strong>RCS for Business<\/strong> (anteriormente llamada \u00abRCS Business Messaging\u00bb o \u00abRBM\u00bb): el canal de aplicaci\u00f3n a persona (A2P). En lugar de un mensaje de texto sin formato de un n\u00famero desconocido, tus consejos de incorporaci\u00f3n, c\u00f3digos de inicio de sesi\u00f3n y avisos de renovaci\u00f3n llegan desde un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">perfil de remitente verificado<\/a> con tu logotipo y nombre, y pueden incluir botones, carruseles, respuestas r\u00e1pidas y v\u00eddeo. Cuando un dispositivo no puede recibir RCS, el mensaje <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-sms\/\">pasa a SMS como alternativa<\/a> autom\u00e1ticamente, por lo que ning\u00fan usuario se queda fuera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pi\u00e9nsalo como convertir los mensajes de texto transaccionales, de los que tu producto ya depende, en puntos de contacto interactivos que se ven y se comportan como tu aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 las empresas de SaaS est\u00e1n adoptando RCS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos no est\u00e1n experimentando al margen. En un estudio de Sinch en el que se encuest\u00f3 a m\u00e1s de 2800 consumidores y 400 ejecutivos tecnol\u00f3gicos de EE. UU., la adopci\u00f3n est\u00e1 en marcha:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un 39 % de las empresas tecnol\u00f3gicas ya utilizan RCS para la comunicaci\u00f3n con los clientes, y otro 42 % tienen previsto adoptarlo pronto.<\/strong> Eso sit\u00faa a la tecnolog\u00eda entre los sectores verticales que m\u00e1s r\u00e1pido avanzan seg\u00fan los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/estadisticas-rcs\/\">datos del Estado de RCS<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 87 % de los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos est\u00e1n al menos algo familiarizados con RCS for Business<\/strong>, y el 95 % de los que lo conocen tienen opiniones positivas sobre su potencial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuando se les pregunt\u00f3 por el principal beneficio, el 42 % de los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos se\u00f1alaron la mejora de la seguridad<\/strong>, por delante de una mejor personalizaci\u00f3n (38 %) y la eficiencia de costes (34 %).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La se\u00f1al de seguridad es importante para una audiencia de SaaS porque gran parte de la relaci\u00f3n se desarrolla a trav\u00e9s de mensajes de verificaci\u00f3n y seguridad de la cuenta. Aqu\u00ed las cifras son decisivas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El 59 % de los consumidores prefieren RCS a SMS o MMS para recibir c\u00f3digos de verificaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cerca del 80 % de los consumidores afirman que las se\u00f1ales visuales, como un logotipo oficial o una marca de verificaci\u00f3n, les hacen confiar m\u00e1s en la legitimidad de un mensaje.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa combinaci\u00f3n (una identidad de marca verificada m\u00e1s interactividad) es la raz\u00f3n por la que RCS resuena entre los equipos de producto y crecimiento, cuyo trabajo principal es reducir la fricci\u00f3n. Y el alcance est\u00e1 ah\u00ed para escalar: RCS llega a unos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/estadisticas-rcs\/\">1500 millones de usuarios a nivel mundial<\/a>, lo que incluye 250 millones en EE. UU., donde se env\u00edan m\u00e1s de mil millones de mensajes RCS cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-e419c5c9a3050d7f7b416fc4c4413801\">\r\n            \u00abLas empresas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n hechas para innovar, pero cuando se trata de comunicaci\u00f3n, incluso los equipos m\u00e1s avanzados se dan cuenta de la necesidad de simplicidad, integraci\u00f3n y confianza\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Portrait-Petter-Bengtsson-.webp\" alt=\"Foto de Petter Bengtsson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-e419c5c9a3050d7f7b416fc4c4413801\">\r\n                        Petter Bengtsson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vicepresidente s\u00e9nior de Programas Globales de Crecimiento Empresarial, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo utilizan RCS las empresas de SaaS a lo largo del ciclo de vida del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS se gana su lugar cuando mejora un momento que ya es importante para tus m\u00e9tricas. Para los negocios de suscripci\u00f3n, esos momentos se corresponden con el ciclo de vida del cliente: desde el primer inicio de sesi\u00f3n hasta la renovaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Etapa del ciclo de vida<\/strong><\/td><td><strong>Qu\u00e9 enviar a trav\u00e9s de RCS<\/strong><\/td><td><strong>Por qu\u00e9 funciona<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Incorporaci\u00f3n y activaci\u00f3n<\/td><td>Flujos de bienvenida de marca, listas de verificaci\u00f3n de configuraci\u00f3n, tutoriales en v\u00eddeo, indicaciones de respuesta r\u00e1pida<\/td><td>Gu\u00eda a los usuarios hacia el momento \u00abaha\u00bb sin salir de la bandeja de entrada; aumenta la activaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Identidad e inicio de sesi\u00f3n<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">OTP<\/a>, restablecimientos de contrase\u00f1a, alertas de nuevos dispositivos de un remitente verificado<\/td><td>El 59 % prefiere RCS para los c\u00f3digos; la identidad de marca verificada reduce el riesgo de phishing<\/td><\/tr><tr><td>Uso y facturaci\u00f3n<\/td><td>Umbrales de uso, facturas, recordatorios de renovaci\u00f3n con pago con un solo toque<\/td><td>Evita la p\u00e9rdida involuntaria de clientes y los pagos fallidos; reduce las incidencias por \u00abfacturas sorpresa\u00bb<\/td><\/tr><tr><td>Retenci\u00f3n y expansi\u00f3n<\/td><td>Avisos de riesgo de abandono, ofertas de recuperaci\u00f3n, indicaciones para pasar a un plan superior, comparaciones de planes<\/td><td>Llega a los usuarios en riesgo a trav\u00e9s de un canal que abren; impulsa los ingresos de expansi\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Producto y anuncios<\/td><td>Lanzamientos de funciones, carruseles, invitaciones a versiones beta, aspectos destacados del registro de cambios<\/td><td>Pone un nuevo valor frente a los usuarios que ignoran los emails de productos<\/td><\/tr><tr><td>Asistencia<\/td><td>Chatbots de IA para problemas de nivel 1, escalado a agentes en directo, historial en hilos<\/td><td>Desv\u00eda las incidencias repetitivas mientras mantiene el contexto en una sola conversaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed est\u00e1n los seis que m\u00e1s importan para un SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avisos de incorporaci\u00f3n y activaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La activaci\u00f3n es donde las suscripciones viven o mueren, pero muchos flujos de incorporaci\u00f3n todav\u00eda se basan en emails sin abrir y alertas dentro de la aplicaci\u00f3n que los usuarios nunca ven. RCS ofrece <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/casos-de-uso-y-ejemplos-de-rcs\/\">orientaci\u00f3n paso a paso de marca<\/a> (listas de verificaci\u00f3n de configuraci\u00f3n, indicaciones de respuesta r\u00e1pida, enlaces integrados y tutoriales breves en v\u00eddeo) a la \u00fanica bandeja de entrada que casi todo el mundo revisa. Como proviene de un remitente verificado, los usuarios saben que realmente eres t\u00fa, no un intento de phishing pidi\u00e9ndoles que \u00abconfirmen su cuenta\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OTP y verificaci\u00f3n de identidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La verificaci\u00f3n es el punto de entrada m\u00e1s natural para un SaaS. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-otp\/\">Las contrase\u00f1as de un solo uso (OTP)<\/a>, las alertas de inicio de sesi\u00f3n y los restablecimientos de contrase\u00f1a son mensajes de gran importancia donde la confianza y la entregabilidad deciden si un usuario entra o se rinde. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">Las OTP de RCS <\/a> llegan desde un perfil verificado (tu marca, no un c\u00f3digo corto aleatorio), lo que aborda directamente la ansiedad por el phishing en torno a los mensajes de texto de autenticaci\u00f3n. Dado que el 59 % de los consumidores prefieren RCS para los c\u00f3digos y el SMS como alternativa cubre al resto, es un lugar de bajo riesgo para empezar.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Consejo profesional:<\/b> RCS for Business est\u00e1 cifrado en tr\u00e1nsito, pero no est\u00e1 cifrado de extremo a extremo, as\u00ed que \u00fasalo para la solicitud de verificaci\u00f3n y la entrega, no para transmitir nada que clasificar\u00edas como datos confidenciales o regulados. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre esto en la secci\u00f3n de idoneidad a continuaci\u00f3n.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notificaciones de uso y facturaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La p\u00e9rdida involuntaria de clientes (la suscripci\u00f3n que caduca porque una tarjeta expir\u00f3 o se pas\u00f3 por alto un aviso de renovaci\u00f3n) es una de las fugas de ingresos m\u00e1s silenciosas en SaaS. RCS convierte la facturaci\u00f3n en algo sobre lo que los usuarios pueden actuar: facturas visuales, alertas de umbral de uso (\u00abhas utilizado el 80 % de tu plan\u00bb) y recordatorios de renovaci\u00f3n con un bot\u00f3n de pago con un solo toque. La interactividad es la clave: un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-business-tipos-mensajes\/\">tipo de mensaje enriquecido<\/a> con un bot\u00f3n de pago inmediato convierte mucho mejor que un mensaje de texto que le dice a alguien que inicie sesi\u00f3n y busque la p\u00e1gina de facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Campa\u00f1as de prevenci\u00f3n de abandono y renovaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos de retenci\u00f3n ya ejecutan campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n y renovaci\u00f3n; RCS les ofrece un canal con el alcance del SMS y la expresividad de una aplicaci\u00f3n. Env\u00eda un aviso de riesgo de abandono con una encuesta de respuesta r\u00e1pida, un carrusel de comparaci\u00f3n de planes para concretar el paso a un plan superior, o una oferta de renovaci\u00f3n que los usuarios pueden aceptar con un solo toque. Las campa\u00f1as de marketing por RCS ofrecen tasas de clics de 3 a 7 veces mayores que los SMS enriquecidos: exactamente el impulso que necesita un flujo de renovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anuncios de productos y lanzamientos de funciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email promedio de actualizaci\u00f3n de productos es un cementerio. RCS pone nuevo valor donde los usuarios lo ver\u00e1n: un carrusel que muestra una funci\u00f3n en acci\u00f3n, un breve fragmento de v\u00eddeo, un bot\u00f3n de \u00abPasar a un plan superior ahora\u00bb, o una invitaci\u00f3n a la versi\u00f3n beta para tus usuarios avanzados. Para un SaaS centrado en el producto, esa es una l\u00ednea directa entre lanzar algo y conseguir que la gente lo pruebe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desv\u00edo de asistencia y autoservicio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asistencia suele ser el primer lugar al que los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos dirigen la IA, y RCS es un hogar seguro y de marca para ella. Despliega chatbots para gestionar preguntas de nivel 1 (restablecimientos de contrase\u00f1a, tutoriales, consultas de facturaci\u00f3n) con una ruta de escalado clara a un agente en directo y toda la conversaci\u00f3n guardada en un solo hilo. \u00bfEl resultado? Menos incidencias repetitivas y una experiencia de asistencia que se siente como parte del producto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS para SaaS en acci\u00f3n: EasyPark Group<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/historias-de-clientes\/easypark-sms-rcs\/\">EasyPark Group<\/a>, l\u00edder mundial en aparcamiento digital, gestiona aplicaciones para millones de conductores en m\u00e1s de 20 pa\u00edses: una plataforma tecnol\u00f3gica orientada al consumidor con las mismas necesidades b\u00e1sicas que cualquier SaaS: inicios de sesi\u00f3n seguros y notificaciones fiables y oportunas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EasyPark hab\u00eda estado haciendo malabares con m\u00faltiples proveedores de SMS, con una entregabilidad que variaba de un mercado a otro. Tras consolidar la mensajer\u00eda con Sinch, el equipo a\u00f1adi\u00f3 RCS para los c\u00f3digos de verificaci\u00f3n y los recordatorios de sesiones de aparcamiento, envi\u00e1ndolos desde un perfil de remitente verificado para que los conductores pudieran ver (a trav\u00e9s del logotipo y la marca de verificaci\u00f3n azul) que los mensajes proven\u00edan genuinamente de EasyPark.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Llevaron a cabo un piloto de RCS en Alemania. Resultados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tasas de entrega del 97,4 % en Alemania<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 40 % de los mensajes se env\u00edan a trav\u00e9s de RCS<\/strong>, y el SMS como alternativa cubre el resto<\/li>\n\n\n\n<li>Una experiencia segura y de marca que reforz\u00f3 la confianza desde el primer inicio de sesi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-125e0ea9f57baa104d69b0a90f1c3c57\">\r\n            \u201cUna vez que un cliente descarga nuestra aplicaci\u00f3n, es alguien a quien queremos retener durante toda su vida de conductor. Formar esa confianza desde el principio, hacer que se sientan seguros y proteger la informaci\u00f3n de su cuenta es sumamente cr\u00edtico. Y creo que ah\u00ed es donde cosas como RCS pueden ayudar de verdad\u201d.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/sinch-alexkeynes-easypark-2-1.png\" alt=\"Foto de Alex Keynes\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-125e0ea9f57baa104d69b0a90f1c3c57\">\r\n                        Alex Keynes                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Jefe de Producto \u2013 Experiencia del conductor, EasyPark<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Igual de revelador: el equipo de EasyPark lanz\u00f3 su prueba de concepto de RCS en aproximadamente un sprint, sin ninguna integraci\u00f3n nueva, un recordatorio de que a\u00f1adir RCS a una configuraci\u00f3n de mensajer\u00eda existente se acerca m\u00e1s a activar una funci\u00f3n que a una reconstrucci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs RCS adecuado para tu SaaS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS encaja muy bien en muchas empresas tecnol\u00f3gicas, pero no en todas. S\u00e9 honesto acerca de tres cosas antes de invertir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00f3nde se comunican realmente tus usuarios.<\/strong> RCS brilla cuando tu audiencia prioriza los dispositivos m\u00f3viles y se puede localizar por mensaje de texto: aplicaciones para consumidores, herramientas de prosumidores, productos muy enfocados en el m\u00f3vil. Si tus usuarios son compradores B2B que viven en el email de escritorio y Slack, y que rara vez dan un n\u00famero de m\u00f3vil, el email y la mensajer\u00eda dentro de la aplicaci\u00f3n pueden servir mejor para la incorporaci\u00f3n y los anuncios que RCS. Adapta el canal al comportamiento, no a la exageraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cobertura regional y de operadores.<\/strong> RCS requiere un dispositivo Android (o un iPhone con iOS 18 o posterior) con conexi\u00f3n de datos y asistencia del operador o de Google; RCS for Business en iOS se est\u00e1 implementando en mercados clave y depende de Apple y de los operadores. La cobertura es amplia y est\u00e1 creciendo en mercados como EE. UU., pero es desigual a nivel mundial. La mitigaci\u00f3n est\u00e1 incorporada: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-sms\/\">el SMS como alternativa autom\u00e1tica<\/a> significa que un destinatario que no puede recibir RCS sigue recibiendo el mensaje como texto, por lo que nunca cambias la fiabilidad por la riqueza de formato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El grado de confidencialidad de tus datos.<\/strong> Los mensajes de RCS for Business est\u00e1n cifrados en tr\u00e1nsito, pero <strong>no est\u00e1n cifrados de extremo a extremo<\/strong>: Google y los agregadores pueden acceder t\u00e9cnicamente al contenido, aunque el canal cuenta con s\u00f3lidas credenciales de cumplimiento (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD y PSD2). El E2EE de persona a persona multiplataforma entre iPhone y Android se est\u00e1 implementando en versi\u00f3n beta bajo el perfil universal 3.0 despu\u00e9s de iOS 26.5, pero eso no se extiende a la mensajer\u00eda empresarial. Para el marketing, la incorporaci\u00f3n, la facturaci\u00f3n y las solicitudes de verificaci\u00f3n, RCS es una gran actualizaci\u00f3n sobre el SMS sin formato. Para transmitir datos confidenciales o regulados (piensa en HIPAA o PCI), eval\u00faa un canal creado para ello y lee sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-seguridad\/\">la seguridad de RCS<\/a> primero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tus usuarios son m\u00f3viles, tus mercados est\u00e1n cubiertos y tus mensajes son del tipo transaccional y de ciclo de vida cotidianos, es muy probable que valga la pena hacer un piloto de RCS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre RCS para SaaS<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_eec1a30d041bbc2f2d44eb97e7c2f42e\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_b1f4cef74cdc31b5aafcb34ddbdc44b4_2308\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_b1f4cef74cdc31b5aafcb34ddbdc44b4_2308\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_b1f4cef74cdc31b5aafcb34ddbdc44b4_2308\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 es RCS para SaaS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_b1f4cef74cdc31b5aafcb34ddbdc44b4_2308\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_b1f4cef74cdc31b5aafcb34ddbdc44b4_2308\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS para SaaS es el uso de Rich Communication Services por parte de empresas de software y tecnolog\u00eda para enviar mensajes interactivos y de marca (incorporaci\u00f3n, verificaci\u00f3n, facturaci\u00f3n, renovaci\u00f3n, producto y asistencia) a la bandeja de entrada nativa del tel\u00e9fono de un usuario, con SMS como alternativa cuando RCS no est\u00e9 disponible. Actualiza los mensajes de texto transaccionales que un SaaS ya env\u00eda para convertirlos en puntos de contacto verificados similares a una aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_a443d843ab7abb7f07ca89fc56426ad1_8320\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_a443d843ab7abb7f07ca89fc56426ad1_8320\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_a443d843ab7abb7f07ca89fc56426ad1_8320\">\r\n            \u00bfEs RCS mejor que el email para la incorporaci\u00f3n de SaaS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_a443d843ab7abb7f07ca89fc56426ad1_8320\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_a443d843ab7abb7f07ca89fc56426ad1_8320\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende de d\u00f3nde est\u00e9n tus usuarios. Para productos orientados al consumidor que priorizan los dispositivos m\u00f3viles, los avisos de incorporaci\u00f3n de RCS llegan a una bandeja de entrada mucho m\u00e1s revisada que el email y admiten respuestas r\u00e1pidas y v\u00eddeo integrado. Para los productos B2B cuyos usuarios viven en el email de escritorio, es posible que el email todav\u00eda contenga el contenido de incorporaci\u00f3n m\u00e1s pesado. Muchas empresas de SaaS utilizan ambos: RCS para avisos urgentes y email para mayor profundidad.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_9ebac0e2ee7f3ac3f5f6f177bf8ec8f5_5542\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_9ebac0e2ee7f3ac3f5f6f177bf8ec8f5_5542\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_9ebac0e2ee7f3ac3f5f6f177bf8ec8f5_5542\">\r\n            \u00bfEs RCS lo suficientemente seguro para la verificaci\u00f3n de SaaS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_9ebac0e2ee7f3ac3f5f6f177bf8ec8f5_5542\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_9ebac0e2ee7f3ac3f5f6f177bf8ec8f5_5542\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, para el caso de uso de verificaci\u00f3n. RCS for Business est\u00e1 cifrado en tr\u00e1nsito y te permite enviar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">OTP<\/a> desde un perfil de remitente verificado, lo que reduce el riesgo de phishing: una gran raz\u00f3n por la que el 59 % de los consumidores prefieren RCS para los c\u00f3digos. No est\u00e1 cifrado de extremo a extremo, as\u00ed que no lo uses para transmitir datos confidenciales o regulados; \u00fasalo para la solicitud de verificaci\u00f3n y la entrega del c\u00f3digo.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_521f11f1c84c9a4b9c5a2f8672d4f75e_8465\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_521f11f1c84c9a4b9c5a2f8672d4f75e_8465\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_521f11f1c84c9a4b9c5a2f8672d4f75e_8465\">\r\n            \u00bfNecesitan mis usuarios una aplicaci\u00f3n para recibir RCS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_521f11f1c84c9a4b9c5a2f8672d4f75e_8465\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_521f11f1c84c9a4b9c5a2f8672d4f75e_8465\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. RCS llega a la bandeja de entrada nativa de mensajer\u00eda del tel\u00e9fono: Google Messages en Android y Apple Messages en iPhones con iOS 18 o posterior donde RCS for Business est\u00e9 disponible. No hay nada que descargar. Si un dispositivo no puede recibir RCS, el mensaje llega como un SMS en su lugar.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_a2b6adef87e548a166abdd302ea136ca_4899\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_a2b6adef87e548a166abdd302ea136ca_4899\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_a2b6adef87e548a166abdd302ea136ca_4899\">\r\n            \u00bfC\u00f3mo env\u00edan RCS las empresas de SaaS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_a2b6adef87e548a166abdd302ea136ca_4899\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_a2b6adef87e548a166abdd302ea136ca_4899\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda env\u00eda RCS mediante programaci\u00f3n a trav\u00e9s de una API. Registras y verificas un Agente RCS, y luego env\u00edas a trav\u00e9s de una API de mensajer\u00eda que gestiona las comprobaciones de capacidad y el SMS como alternativa por ti. Consulta la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-api-guide\/\">gu\u00eda empresarial para enviar RCS a trav\u00e9s de API<\/a> para ver los pasos del desarrollador, o explora los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/casos-de-uso-y-ejemplos-de-rcs\/\">casos de uso y ejemplos de RCS<\/a> para obtener m\u00e1s patrones en todas las funciones y sectores.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza a usar RCS para tu SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00f1adir RCS no significa reconstruir tu pila de comunicaci\u00f3n. El camino m\u00e1s r\u00e1pido es elegir un momento de alto valor en el ciclo de vida (generalmente la verificaci\u00f3n o la incorporaci\u00f3n), demostrarlo y expandirse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>RCS convierte los mensajes transaccionales de los que tu producto ya depende en experiencias interactivas y de marca en las que los usuarios conf\u00edan.<\/strong> Con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/api-conversacion\/\">API de conversaci\u00f3n<\/a>, te integras una vez y llegas a los usuarios a trav\u00e9s de RCS con SMS como alternativa integrado de forma autom\u00e1tica; con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/thank-you\/muchas-gracias\/rcs-2\/\">Sinch Engage<\/a>, tu equipo puede lanzar campa\u00f1as RCS sin c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres ver primero el panorama completo? Explora estos recursos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">\u00bfQu\u00e9 es la mensajer\u00eda RCS? La gu\u00eda completa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">RCS OTP: Verificaci\u00f3n en la que tus usuarios pueden confiar<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-api-guide\/\">Una gu\u00eda empresarial para enviar RCS a trav\u00e9s de API<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/casos-de-uso-y-ejemplos-de-rcs\/\">Casos de uso y ejemplos de RCS para tu empresa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/estadisticas-rcs\/\">Estad\u00edsticas de RCS: datos de adopci\u00f3n, interacci\u00f3n y mercado<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEst\u00e1s listo para encontrar el caso de uso de RCS adecuado para tu SaaS? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contacto\/\">Contacta con nosotros<\/a> : nuestro equipo puede ayudarte a crear una implementaci\u00f3n gradual y medir los resultados, para que cada mensaje tenga un impacto real.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":172557,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,344],"class_list":["post-173376","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es","blog_category-desarrolladores"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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