{"id":171750,"date":"2025-11-11T07:02:31","date_gmt":"2025-11-11T07:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=171750"},"modified":"2025-11-21T05:45:44","modified_gmt":"2025-11-21T05:45:44","slug":"comunicaciones-clientes-predicciones","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/","title":{"rendered":"Predicciones de Sinch: C\u00f3mo ser\u00e1n las comunicaciones con los clientes en 2026"},"content":{"rendered":"\n<p>La forma en que las empresas conectan con los clientes ha cambiado. Los nuevos canales, la tecnolog\u00eda m\u00e1s inteligente y el aumento de las expectativas est\u00e1n reescribiendo las reglas de la interacci\u00f3n con los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Para las marcas, esto puede ser a la vez emocionante y abrumador. Si sientes que te est\u00e1s quedando atr\u00e1s, no est\u00e1s solo: el futuro avanza deprisa.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por eso decidimos mirar hacia delante y hacer nuestra propia predicci\u00f3n de futuro.<\/strong>  Hemos reunido las opiniones de expertos internos, nuestras \u00faltimas investigaciones y an\u00e1lisis de terceros para descubrir las ocho tendencias m\u00e1s importantes que moldear\u00e1n las comunicaciones con los clientes en 2026.  <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9895\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9895\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_1-los-agentes-de-ia-provocaran-una-explosion-del-volumen-de-conversaciones-y-de-oportunidades\">1. Los agentes de IA provocar\u00e1n una explosi\u00f3n del volumen de conversaciones y de oportunidades<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_2-los-agentes-de-ia-pasaran-de-ser-simples-ahorradores-de-costes-a-verdaderos-motores-de-crecimiento\">2. Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a verdaderos motores de crecimiento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_3-la-ia-de-voz-se-convertira-en-el-canal-preferido-para-las-conversaciones-complejas\">3. La IA de voz se convertir\u00e1 en el canal preferido para las conversaciones complejas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_4-la-mensajeria-conversacional-redefinira-las-expectativas-de-los-clientes\">4. La mensajer\u00eda conversacional redefinir\u00e1 las expectativas de los clientes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_5-los-recorridos-conectados-de-los-clientes-fomentaran-la-lealtad-y-el-valor-a-largo-plazo\">5. Los recorridos conectados de los clientes fomentar\u00e1n la lealtad y el valor a largo plazo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_6-las-estrategias-de-comunicacion-regionalizadas-separaran-a-los-lideres-mundiales-de-los-seguidores\">6. Las estrategias de comunicaci\u00f3n regionalizadas separar\u00e1n a los l\u00edderes mundiales de los seguidores<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_7-las-comunicaciones-verificadas-y-seguras-definiran-el-futuro-de-la-confianza-en-las-marcas\">7. Las comunicaciones verificadas y seguras definir\u00e1n el futuro de la confianza en las marcas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_8-las-bandejas-de-entrada-inteligentes-del-manana-reinventaran-el-email-como-canal-de-precision\">8. Las bandejas de entrada inteligentes del ma\u00f1ana reinventar\u00e1n el email como canal de precisi\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-lectura-final-la-nueva-conexion\">La lectura final: La nueva conexi\u00f3n<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<p>Piensa en ellas como tus cartas para el a\u00f1o que viene, en cada una de las cuales se descubre c\u00f3mo las innovaciones actuales sientan las bases para ofrecer experiencias m\u00e1s conectadas y orientadas al cliente&#8230;  <\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 nos depara el futuro? D\u00e9mosle la vuelta a la primera carta y averig\u00fc\u00e9moslo.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-ES-2-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172128\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-ES-2-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-ES-2-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-ES-2-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-ES-2-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-ES-2.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Los agentes de IA provocar\u00e1n una explosi\u00f3n del volumen de conversaciones y de oportunidades<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas que sigan tratando la mensajer\u00eda como una transmisi\u00f3n unidireccional tendr\u00e1n dificultades en 2026. Con ese enfoque se puede salir del paso, pero se pierden oportunidades reales de establecer una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda, y <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informados\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">casi uno de cada tres consumidores<\/a> considera que ese tipo de experiencia es molesta.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si nos fijamos bien, veremos que dos grandes avances en IA har\u00e1n que la mensajer\u00eda unidireccional parezca obsoleta en 2026. En primer lugar, la IA conversacional est\u00e1 haciendo posible que las empresas gestionen a la vez un n\u00famero exponencialmente mayor de intercambios, conscientes del contexto. En segundo lugar, los agentes de IA est\u00e1n aprendiendo a hacer algo m\u00e1s que responder a las personas y empiezan a mantener conversaciones aut\u00f3nomas.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-417431f57094dc71939b61b20ebccf35\">\r\n            \u00ab[En 2026], todas las empresas van a revisitar los fundamentos y\/o a reevaluar sus recorridos de clientes. La IA est\u00e1&#8230; ingiriendo muchos datos, y est\u00e1 aprendiendo sobre ti todo el tiempo. Es capaz de proporcionar una experiencia bidireccional mucho m\u00e1s rica a trav\u00e9s de cualquier canal de comunicaci\u00f3n\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Photo-Leadership-Jonathan-Bean.png\" alt=\"Foto de Jonathan Bean\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-417431f57094dc71939b61b20ebccf35\">\r\n                        Jonathan Bean                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Director general de marketing (CMO) en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Las cartas est\u00e1n claras: La IA ya est\u00e1 creando nuevos tipos de conversaciones, y veremos el comienzo de una <strong>explosi\u00f3n del volumen de conversaciones en 2026<\/strong>.<strong>  <\/strong>Los consumidores podr\u00e1n responder a mensajes que antes eran alertas unidireccionales, mientras que los agentes de IA tambi\u00e9n se pondr\u00e1n en contacto con ellos de forma proactiva para ofrecerles ayuda a la hora de volver a pedir un producto o reprogramar una cita de servicio antes incluso de que lo pidan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero el cambio m\u00e1s profundo ser\u00e1 el auge de la comunicaci\u00f3n entre agentes.<\/strong>  Pronto, el asistente personal de IA de tu cliente podr\u00eda hablar directamente con el agente de IA de una marca para encontrar un hueco de entrega o reservar una cita. Cuando esto ocurra, predecimos que <strong>los vol\u00famenes de conversaci\u00f3n se multiplicar\u00e1n por tres, cuatro o cinco en todos los sectores<\/strong>, y as\u00ed transformar\u00e1n la manera en que las empresas planifican la capacidad, dise\u00f1an las experiencias de los usuarios y miden la interacci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes prepararte para este aumento de las conversaciones? Aqu\u00ed tienes algunas ideas:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Replant\u00e9ate tu modelo de interacci\u00f3n.<\/strong>  Piensa en los momentos clave del recorrido del cliente en los que una notificaci\u00f3n unidireccional podr\u00eda convertirse en un verdadero di\u00e1logo.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eval\u00faa tus herramientas de comunicaci\u00f3n.<\/strong>  Necesitar\u00e1s una plataforma que pueda gestionar grandes vol\u00famenes de interacciones conversacionales bidireccionales.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empieza poco a poco.<\/strong>  Toma un mensaje de cliente existente y hazlo interactivo: deja que los clientes hagan una pregunta o act\u00faen directamente en el hilo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172134\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-ES-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-ES-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-ES-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-ES-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-ES-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a verdaderos motores de crecimiento<\/h2>\n\n\n\n<p>Si el primer cambio importante para 2026 ser\u00e1 la cantidad de conversaciones impulsadas por la IA, el segundo tendr\u00e1 que ver con la calidad de estas. Durante d\u00e9cadas, los centros de contacto se han gestionado centr\u00e1ndose \u00fanicamente en la eficiencia, y el \u00e9xito se med\u00eda por el tiempo medio operativo (TMO). En ese modelo, cada conversaci\u00f3n era un coste que hab\u00eda que minimizar.  <\/p>\n\n\n\n<p>En 2026 esa mentalidad empezar\u00e1 a cambiar. A medida que los agentes de IA aprendan a gestionar conversaciones complejas y llenas de matices emocionales, <strong>las empresas con visi\u00f3n de futuro reformular\u00e1n su prop\u00f3sito, pasando de reducir costes a crear valor<\/strong>. <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-6cb37764788f9f720a81d85bee4d1745\">\r\n            \u00abPasaremos de terminar la conversaci\u00f3n lo antes posible, a resolver el problema lo antes posible. Esto dar\u00e1 lugar a oportunidades para profundizar en la relaci\u00f3n con los clientes, generar m\u00e1s valor y, a su vez, generar m\u00e1s ingresos\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Foto de Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-6cb37764788f9f720a81d85bee4d1745\">\r\n                        Sofia Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora de Voz programable en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Los avances en la tecnolog\u00eda de voz a voz son parte de lo que est\u00e1 impulsando esta tendencia. Los agentes de IA de voz ahora pueden responder a velocidad humana, eliminando las pausas inc\u00f3modas y la sensaci\u00f3n rob\u00f3tica de los primeros bots. Y en cuanto al texto, los chatbots tambi\u00e9n son cada vez m\u00e1s capaces. Las tasas de desv\u00edo (o el porcentaje de solicitudes de clientes resueltas por la IA sin necesidad de recurrir a un humano) <a href=\"https:\/\/investors.sinch.com\/static-files\/70f49b9f-fbaf-46e5-8750-bbbf5b44c550\">alcanzan ya el 65&nbsp;%<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estos agentes de IA transformar\u00e1n el papel del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>  Ser\u00e1n capaces de percibir la frustraci\u00f3n para evitar la p\u00e9rdida de clientes, ofrecer recomendaciones bien pensadas y establecer una relaci\u00f3n aut\u00e9ntica. El objetivo no ser\u00e1 cerrar incidencias r\u00e1pidamente, sino reforzar las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas formas de empezar a preparar a tu empresa para este cambio:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reeval\u00faa tus m\u00e9tricas.  <\/strong>Mira m\u00e1s all\u00e1 del TMO y empieza a hacer un seguimiento de los resultados, como la satisfacci\u00f3n del cliente, la retenci\u00f3n y los ingresos por conversaci\u00f3n.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00e9ntrate en las interacciones de alto valor.<\/strong>  Pilota la IA en conversaciones que afecten a la fidelidad, como las que tienen que ver con la p\u00e9rdida de clientes, la bienvenida o las compras de alta consideraci\u00f3n.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unifica tus datos.<\/strong>  Invierte en una plataforma de datos unificada para que cada agente, humano o de IA, pueda ver la imagen completa de cada cliente.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-ES-1-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172652\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-ES-1-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-ES-1-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-ES-1-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-ES-1-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-ES-1-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. La IA de voz se convertir\u00e1 en el canal preferido para las conversaciones complejas<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando algo realmente importa, la gente quiere hablar y no teclear. Y en 2026, por fin podr\u00e1n hacerlo, gracias a los avances en inteligencia artificial de voz que har\u00e1n que las conversaciones sean m\u00e1s r\u00e1pidas, fluidas y naturales.  <\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, la definici\u00f3n de una experiencia de \u00abvoz automatizada\u00bb significar\u00e1 por fin algo mejor que el temido men\u00fa de respuesta de voz interactiva (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-to-improve-ivr-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR<\/a>). Esos bucles, largas esperas y men\u00fas confusos han definido la experiencia durante d\u00e9cadas, y <a href=\"https:\/\/www.egain.com\/resources\/modernize-ivr-and-transform-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 85&nbsp;% de los consumidores<\/a> dicen que los odian. Y cuando se combina con empresas que utilizan el chat basado en texto para cuestiones complejas, no es de extra\u00f1ar que la gente vea la automatizaci\u00f3n como una barrera para obtener ayuda real.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente. En 2025, <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informacion-estrategica-sectores\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 63&nbsp;% de las empresas<\/a> dijeron que ten\u00edan previsto adoptar asistentes de voz con IA<\/strong>. Y los nuevos modelos de IA de voz a voz ya responden en unos <a href=\"https:\/\/voiceaiandvoiceagents.com\/#core-tech\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">800&nbsp;milisegundos (ms)<\/a>, no muy lejos de los 300-600&nbsp;ms que se tarda durante una conversaci\u00f3n humana.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-f811d5a3136d86f689ff2fa02facb6cc\">\r\n            \u00abLa tecnolog\u00eda es [ahora] capaz de manejar un lenguaje natural o un di\u00e1logo natural entre personas. La conversaci\u00f3n de hoy es mucho m\u00e1s consciente del contexto, y puede ayudarte a conseguir una v\u00eda de resoluci\u00f3n mucho m\u00e1s r\u00e1pida. Puedes describir tu problema y la IA se dar\u00e1 cuenta inmediatamente de tu intenci\u00f3n y te pondr\u00e1 en contacto con el lugar adecuado\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Foto de Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-f811d5a3136d86f689ff2fa02facb6cc\">\r\n                        Sofia Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora de Voz programable en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Los agentes de IA podr\u00e1n gestionar solicitudes complejas en menos tiempo, y los clientes podr\u00e1n por fin explicar un problema en un lenguaje sencillo y, adem\u00e1s, se les entender\u00e1 enseguida. Podr\u00e1n hablar libremente con sistemas que les escuchen de verdad y se adapten a su forma de comunicarse. Esto significa que ya no habr\u00e1 pulsaciones fren\u00e9ticas de botones ni gritos desesperados en busca de un \u00abrepresentante\u00bb, sino conversaciones naturales que vayan al grano.  <strong>Este es uno de esos momentos en los que el futuro parece hablar por s\u00ed mismo.  <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f3mo preparar la actualizaci\u00f3n de tu empresa a la IA de voz:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Traza el recorrido de tu cliente para ver su complejidad.  <\/strong>Identifica los momentos de alto riesgo, como la denuncia de un fraude o la gesti\u00f3n de un pedido complejo, en los que una conversaci\u00f3n de voz natural ser\u00eda m\u00e1s valiosa que teclear.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mide lo que importa.  <\/strong>Cambia o a\u00f1ade una m\u00e9trica de \u00e9xito, de desv\u00edo de llamadas a resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR) y satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT). Recuerda que el objetivo es resolver problemas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba y perfecciona.  <\/strong>Empieza poco a poco. Prueba la IA de voz en un caso de uso, recoge opiniones y mejora continuamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172146\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-ES-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-ES-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-ES-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-ES-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-ES-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. La mensajer\u00eda conversacional redefinir\u00e1 las expectativas de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>ChatGPT y otras herramientas de IA han cambiado completamente la forma en que la gente espera interactuar con las marcas. Los consumidores han experimentado lo que es tener intercambios fluidos y de ida y vuelta con la IA, y ahora esperan lo mismo de las empresas. De hecho, nuestra investigaci\u00f3n muestra que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informados\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 28&nbsp;% de los consumidores<\/a> se sienten molestos cuando no pueden hacer una pregunta en respuesta a una actualizaci\u00f3n del cliente.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-9ec4e911c808ce5c3e90e33d78d80eb8\">\r\n            \u00abYa estamos viendo grandes resultados. Las empresas que pasan de la mensajer\u00eda unidireccional a las conversaciones bidireccionales est\u00e1n obteniendo resultados de conversi\u00f3n de dos a diez veces superiores a los de sus canales tradicionales\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/hanna-johannesson-headshot.png\" alt=\"Foto de Hanna Johannesson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-9ec4e911c808ce5c3e90e33d78d80eb8\">\r\n                        Hanna Johannesson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Gerente de producto de Cartera y estrategia en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>En 2026, las marcas que sigan emitiendo mensajes unidireccionales se quedar\u00e1n obsoletas. Los consumidores esperar\u00e1n poder responder, hacer una pregunta o emprender una acci\u00f3n en cualquier hilo de mensajes, y esperar\u00e1n que las marcas est\u00e9n preparadas con respuestas reales.  <\/p>\n\n\n\n<p>El SMS seguir\u00e1 siendo la base fiable para los avisos y las alertas cr\u00edticas. Pero canales enriquecidos como RCS y WhatsApp aportar\u00e1n otra capa de interacci\u00f3n para que las experiencias sean interactivas. No es de extra\u00f1ar que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/estado-comunicaciones-clientes-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>el 40&nbsp;% de las empresas<\/strong><\/a> <strong>ya consideren el aumento de la interacci\u00f3n como el principal beneficio de canales como RCS<\/strong>, y lo l\u00f3gico es que esa cifra siga creciendo.  <\/p>\n\n\n\n<p>No hace falta barajar las cartas, porque el futuro est\u00e1 bastante claro: <strong>las marcas que establezcan conexiones s\u00f3lidas ganar\u00e1n<\/strong>. He aqu\u00ed algunas formas de preparar tu estrategia de mensajer\u00eda para que sea m\u00e1s conversacional:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Audita tus flujos de mensajer\u00eda actuales<\/strong>. Busca algunos momentos clave en los que una alerta unidireccional pueda convertirse en un intercambio bidireccional.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adopta un verdadero enfoque omnicanal.<\/strong>  No nos referimos a \u00abestar en todos los canales\u00bb, sino a aparecer en el canal adecuado y en el momento adecuado.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Piensa visualmente<\/strong>. Considera c\u00f3mo los medios integrados, los botones de acci\u00f3n sugerida y los carruseles pueden ayudar a que tus conversaciones sean m\u00e1s interactivas y \u00fatiles.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172152\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-ES-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-ES-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-ES-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-ES-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-ES-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Los recorridos conectados de los clientes fomentar\u00e1n la lealtad y el valor a largo plazo<\/h2>\n\n\n\n<p>La lealtad no llega por casualidad. Se construye mediante experiencias conectadas que el cliente considera personales y f\u00e1ciles. Se acabaron los d\u00edas en que un consumidor iniciaba una conversaci\u00f3n con una empresa en un canal y luego ten\u00eda que repetirla en otro.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed la desconexi\u00f3n: mientras que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/contentos\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 81&nbsp;% de los consumidores<\/a> tienen una reacci\u00f3n negativa cuando tienen que repetir informaci\u00f3n durante las interacciones de asistencia, solo el 55&nbsp;% de las empresas dicen que sus comunicaciones est\u00e1n totalmente integradas con sus recursos tecnol\u00f3gicos. Esto hace que casi la mitad no pueda ofrecer un recorrido realmente conectado, lo que supone una enorme vulnerabilidad competitiva de cara a 2026.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>En 2026, las marcas que prosperen ser\u00e1n las que puedan llevar la conversaci\u00f3n y recordar el contexto en todos los canales y puntos de contacto.  <\/strong> <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-89d65065ff5bc5e4dfbf67c50f694619\">\r\n            \u00abEn el futuro la conversaci\u00f3n seguir\u00e1 al cliente independientemente del canal. La comunicaci\u00f3n ser\u00e1 a trav\u00e9s de canales, a trav\u00e9s de casos de uso, uniendo todo el recorrido del cliente\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/hanna-johannesson-headshot.png\" alt=\"Foto de Hanna Johannesson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-89d65065ff5bc5e4dfbf67c50f694619\">\r\n                        Hanna Johannesson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Gerente de producto de Cartera y estrategia en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>La IA contribuir\u00e1 a hacerlo realidad. Podr\u00e1 resumir una interacci\u00f3n de chat y pasar instant\u00e1neamente el contexto a un agente humano, que ver\u00e1 todo el historial antes incluso de saludar. Esto har\u00e1 que los consumidores se sientan escuchados y valorados, y que vuelvan a esa empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas formas de preparar tus canales para que est\u00e9n mejor conectados:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Audita tus traspasos de canal<\/strong>. Averigua d\u00f3nde pasan de un canal a otro los clientes e identifica exactamente cu\u00e1ndo se pierde el contexto. Esto crear\u00e1 tu hoja de ruta de integraci\u00f3n.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Re\u00fane a los equipos internos.  <\/strong>Los departamentos de marketing, ventas y asistencia deben trabajar con las mismas estrategias y el mismo conjunto de datos de clientes.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172158\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-ES-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-ES-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-ES-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-ES-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-ES-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Las estrategias de comunicaci\u00f3n regionalizadas separar\u00e1n a los l\u00edderes mundiales de los seguidores<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a\u00f1os, muchas marcas globales han intentado aplicar un enfoque \u00fanico a la mensajer\u00eda. Pero este enfoque rara vez ha funcionado porque la gente no se comunica igual en todas partes. Las preferencias de los canales, las normas locales e incluso los reglamentos var\u00edan mucho de un pa\u00eds a otro.  <\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, el \u00e9xito depender\u00e1 de lo bien que las marcas puedan adaptarse a esas preferencias. Va m\u00e1s all\u00e1 de saber que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/aplicaciones-mensajeria-populares-paises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp domina en Brasil o la India<\/a> o que RCS est\u00e1 despegando en EE.&nbsp;UU.  <strong>Lo que de verdad hace falta es que las marcas comprendan c\u00f3mo prefiere conectarse la gente de cada regi\u00f3n<\/strong>, y trabajar con expertos locales que entiendan los matices del idioma, la cultura y el cumplimiento normativo.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-5d5af78cce2f3c30201bd1ab79659202\">\r\n            \u00abPara ganar globalmente tienes que dominar las comunicaciones localmente. Para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, que en definitiva es lo que toda marca quiere hacer, tienen que entregar y enviar el mensaje adecuado en el momento preciso y en el canal correcto para el consumidor\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Robert-Gerstmann.jpeg\" alt=\"Foto de Robert Gerstmann\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-5d5af78cce2f3c30201bd1ab79659202\">\r\n                        Robert Gerstmann                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Evangelista jefe y cofundador de Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>La clave del \u00e9xito no ser\u00e1 crear docenas de estrategias de mensajer\u00eda distintas desde cero en 2026.  <strong>Ser\u00e1 combinar la coherencia global con la experiencia local: enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas, en los canales adecuados en cada regi\u00f3n.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo puedes asegurarte de que tu empresa est\u00e9 preparada para una estrategia de mensajer\u00eda global en 2026:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Invierte en experiencia regional.<\/strong>  As\u00f3ciate con equipos o proveedores que comprendan el panorama local, desde la cultura hasta el cumplimiento.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prioriza el cumplimiento.  <\/strong>Antes de dise\u00f1ar cualquier campa\u00f1a, aseg\u00farate de que conoces las normas espec\u00edficas sobre privacidad y contenido de cada mercado.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Piensa globalmente, act\u00faa localmente<\/strong>. Mant\u00e9n centralizada tu estrategia global, pero da a cada mercado la flexibilidad necesaria para <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/global-communication-channel-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">adaptar sus propios mensajes y canales<\/a>.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172164\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-ES-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-ES-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-ES-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-ES-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-ES-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Las comunicaciones verificadas y seguras definir\u00e1n el futuro de la confianza en las marcas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los consumidores modernos son comprensiblemente precavidos, especialmente con el <a href=\"https:\/\/tcpaworld.com\/2025\/06\/11\/robocalls-on-the-rise-latest-robocall-index-update-confirms-trend-robocalls-up-nearly-20-yoy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crecimiento de m\u00e1s del 10&nbsp;%<\/a> de las llamadas de spam y fraude. Esa cautela dificulta que una marca destaque, sobre todo porque incluso los mensajes leg\u00edtimos suelen verse con recelo. Nuestra investigaci\u00f3n muestra que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 53&nbsp;% de los consumidores<\/a> han recibido mensajes leg\u00edtimos de marcas que inicialmente les parecieron sospechosos, lo que crea una importante barrera para la confianza.  <\/p>\n\n\n\n<p>En 2026 las marcas que ganen ser\u00e1n las que hagan que la confianza sea <strong>visible<\/strong> y <strong>sin complicaciones<\/strong>. Har\u00e1n dos cosas excepcionalmente bien: hacer que cada mensaje resulte visiblemente seguro, y proteger cada interacci\u00f3n con el cliente con una autenticaci\u00f3n sencilla.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-303fb1da12591ff5fd18da20e6f191d5\">\r\n            \u00abEn el futuro, en lugar de recibir una contrase\u00f1a de un solo uso, se te verificar\u00e1 en el back-end. Permite una experiencia de usuario mucho m\u00e1s fluida y se elimina el vector de fraude, un mensaje de texto. Consigues una mayor seguridad y una experiencia de usuario mucho, mucho mejor eliminando esa fricci\u00f3n\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Robert-Gerstmann.jpeg\" alt=\"Foto de Robert Gerstmann\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-303fb1da12591ff5fd18da20e6f191d5\">\r\n                        Robert Gerstmann                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Evangelista jefe y cofundador de Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>En primer lugar, cuando las marcas se dirijan a los consumidores, tendr\u00e1n que facilitar una prueba visual instant\u00e1nea de que sus mensajes son leg\u00edtimos. Los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfiles de remitente verificados<\/a> (con logotipos oficiales o marcas de verificaci\u00f3n en canales como RCS y WhatsApp) se convertir\u00e1n en la norma.  <\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, cuando los consumidores se dirijan a una marca, la seguridad no exigir\u00e1 esfuerzos. Las protecciones inteligentes e invisibles, como la biometr\u00eda pasiva y la autenticaci\u00f3n sin contrase\u00f1a, mantendr\u00e1n a salvo a las personas en segundo plano. Alrededor de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la mitad de los consumidores<\/a> dicen incluso que se sienten m\u00e1s seguros cuando existen estos pasos adicionales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Todas las se\u00f1ales apuntan a la misma verdad: <strong>la verificaci\u00f3n visible y la seguridad sin fisuras establecer\u00e1n un nuevo modelo para generar confianza en 2026<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo puedes prepararte para esta realidad:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Haz visible la autenticidad.  <\/strong>Utiliza canales o mecanismos que permitan a los clientes reconocer instant\u00e1neamente tu marca y autentificarse sin ralentizarles.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Educa a tus clientes.  <\/strong>S\u00e9 transparente sobre tus medidas de seguridad. Mu\u00e9strales c\u00f3mo son los mensajes reales y verificados, y por qu\u00e9 pueden confiar en los tuyos.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172170\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-ES-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-ES-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-ES-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-ES-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-ES-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Las bandejas de entrada inteligentes del ma\u00f1ana reinventar\u00e1n el email como canal de precisi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a\u00f1os las empresas han intentado dejar atr\u00e1s los env\u00edos masivos de emails incorporando una ligera personalizaci\u00f3n, como a\u00f1adir el nombre de pila aqu\u00ed o aplicar un segmento amplio all\u00e1. Y aunque esta estrategia hizo que los correos electr\u00f3nicos parecieran un poco menos gen\u00e9ricos al principio, no proporciona la relevancia que los clientes esperan hoy en d\u00eda. Ahora que los destinatarios exigen comunicaciones verdaderamente espec\u00edficas, este enfoque solo ha contribuido a que las bandejas de entrada parezcan impersonales y desorganizadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, eso cambiar\u00e1 a medida que evolucionen las bandejas de entrada. La inteligencia de las bandejas de entrada y los requisitos de remitente m\u00e1s estrictos de Apple y Google actuar\u00e1n como guardianes personales, al decidir qu\u00e9 mensajes merecen atenci\u00f3n. Clasificar\u00e1n, resumir\u00e1n y priorizar\u00e1n en funci\u00f3n de lo que consideren m\u00e1s importante para cada usuario.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-df9d09b337adcb3b1bc88882c751ea54\">\r\n            \u00abLo emocionante de 2026 es que [los consumidores] de repente tendr\u00e1n esta bandeja de entrada inteligente y personalizada que te conoce. Por una vez podremos cumplir de verdad esa promesa de personalizaci\u00f3n de la que llevamos a\u00f1os hablando\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/SI-Photo-Leadership-Jonathan-Bean.png\" alt=\"Foto de Jonathan Bean\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-df9d09b337adcb3b1bc88882c751ea54\">\r\n                        Jonathan Bean                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Director general de marketing (CMO) en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>La fortuna favorece a quien env\u00eda mensajes relevantes, y para ganarse un lugar en la bandeja de entrada principal, las marcas tendr\u00e1n que ir m\u00e1s all\u00e1 de una amplia segmentaci\u00f3n y<strong>  demostrar que vale la pena abrir cada uno de sus mensajes.<\/strong>  Esa prueba proviene de proporcionar un valor real y demostrable, mediante mensajes que se anticipan a las necesidades del cliente en lugar de limitarse a intentar venderle un producto o servicio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra investigaci\u00f3n concluye que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/enganchados\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 42&nbsp;% de los consumidores<\/a> esperan promociones personalizadas, y casi el 30&nbsp;% esperan que las marcas utilicen su historial de compras para que los mensajes sean m\u00e1s relevantes. Las marcas que cumplan esas expectativas ganar\u00e1n atenci\u00f3n en uno de los canales m\u00e1s poderosos que existen.  <\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f3mo puedes prepararte para actualizar tu estrategia de emailing en 2026:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza datos en tiempo real.<\/strong>  Env\u00eda emails basados en lo que los consumidores hacen realmente, como buscar un producto o dejar algo en su carrito.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Replant\u00e9ate tus m\u00e9tricas de \u00e9xito.  <\/strong>A medida que la IA empiece a resumir y filtrar los mensajes, las tasas de apertura importar\u00e1n menos. Empieza a hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n, como las conversiones y las respuestas directas, para medir lo que realmente conecta con tu audiencia.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172176\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-ES-1-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-ES-1-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-ES-1-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-ES-1-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-ES-1.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La lectura final: La nueva conexi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de 2026, la comunicaci\u00f3n se basaba sobre todo en la eficiencia y en llegar al mayor n\u00famero de personas posible. Pero, a cambio, a menudo sacrificaba el significado, la confianza y la emoci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>A partir de 2026, todo se orienta hacia la eficacia:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La IA permitir\u00e1 conversaciones a cualquier escala.  <\/li>\n\n\n\n<li>La voz y los mensajes har\u00e1n que las interacciones sean m\u00e1s naturales.  <\/li>\n\n\n\n<li>La fiabilidad y la verificaci\u00f3n restablecer\u00e1n la confianza.  <\/li>\n\n\n\n<li>La personalizaci\u00f3n empezar\u00e1 por fin a ser personal.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puede parecer abrumador, pero para las marcas dispuestas a aceptar estos cambios, las se\u00f1ales son prometedoras. Y aunque no podemos prometer que el futuro sea inamovible, nuestra lectura sugiere claramente una cosa: satisfacer las expectativas de los clientes es la clave.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo ser\u00e1n estas predicciones en la pr\u00e1ctica?<\/strong>  \u00danete a nuestro pr\u00f3ximo webinario de expertos y explora el futuro de la comunicaci\u00f3n con los clientes en 2026.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f0e54451496dab0090cbc316148ab7b6\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Webinario en directo            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_f0e54451496dab0090cbc316148ab7b6\">\r\n                \u00bfQuieres saber qu\u00e9 le depara el futuro a las comunicaciones con clientes en 2026?              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Desde los bots que reducen costes hasta los agentes de IA que generan ingresos, el juego est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente. \u00danete a Sophie Cheng, vicepresidenta s\u00e9nior de Marketing de producto en Sinch, y a nuestro panel de expertos, el 28 de enero de 2026 a las 11:00 EST\/17:00 CET para un debate en directo (en ingl\u00e9s) sobre las Predicciones de Sinch para 2026: Las tendencias que reconfigurar\u00e1n la forma en que las marcas conectar\u00e1n, interactuar\u00e1n y crecer\u00e1n en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4oMThc9\"  class=\"btn btn-secondary\" >Asegura hoy tu plaza<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p>Las cartas han hablado: ahora te toca a ti. En Sinch, ayudamos a las empresas a hacer realidad este futuro creando tecnolog\u00edas que ayudan a que cada interacci\u00f3n sea m\u00e1s fiable y m\u00e1s humana.  <strong>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo puede ayudarte nuestro equipo?  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a1Hablemos!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":172121,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-171750","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Predicciones Sinch 2026: Estas son las tendencias de comunicaci\u00f3n con los clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En 2026 se reescribir\u00e1n las reglas de la comunicaci\u00f3n con los clientes. 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