{"id":171750,"date":"2025-11-11T07:02:31","date_gmt":"2025-11-11T07:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=171750"},"modified":"2026-04-16T03:07:35","modified_gmt":"2026-04-16T03:07:35","slug":"comunicaciones-clientes-predicciones","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comunicaciones-clientes-predicciones\/","title":{"rendered":"Predicciones de Sinch: C\u00f3mo ser\u00e1n las comunicaciones con los clientes en 2026"},"content":{"rendered":"\n<p>La forma en que las empresas conectan con los clientes ha cambiado. Los nuevos canales, la tecnolog\u00eda m\u00e1s inteligente y el aumento de las expectativas est\u00e1n reescribiendo las reglas de la interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las marcas, esto puede ser a la vez emocionante y abrumador. Si sientes que te est\u00e1s quedando atr\u00e1s, no est\u00e1s solo: el futuro avanza deprisa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por eso decidimos mirar hacia delante y hacer nuestra propia predicci\u00f3n de futuro.<\/strong> Hemos reunido las opiniones de expertos internos, nuestras \u00faltimas investigaciones y an\u00e1lisis de terceros para descubrir las ocho tendencias m\u00e1s importantes que moldear\u00e1n las comunicaciones con los clientes en 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_34ba6aa2b83d0e3296c39da13ae77544\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Webinario sobre las predicciones de Sinch            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_34ba6aa2b83d0e3296c39da13ae77544\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 le depara el futuro a las comunicaciones con los clientes?            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Ve a Sophie Cheng, vicepresidenta s\u00e9nior de marketing de productos en Sinch, y a expertos de HubSpot y MEF hablar sobre las tendencias que est\u00e1n redefiniendo c\u00f3mo las marcas se conectar\u00e1n, interactuar\u00e1n y crecer\u00e1n en 2026.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Ve la repetici\u00f3n<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p>Piensa en ellas como tus cartas para el a\u00f1o que viene, en cada una de las cuales se descubre c\u00f3mo las innovaciones actuales sientan las bases para ofrecer experiencias m\u00e1s conectadas y orientadas al cliente&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 nos depara el futuro? D\u00e9mosle la vuelta a la primera carta y averig\u00fc\u00e9moslo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-ES-2-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172123\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Los agentes de IA provocar\u00e1n una explosi\u00f3n del volumen de conversaciones y de oportunidades<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas que sigan tratando la mensajer\u00eda como una transmisi\u00f3n unidireccional tendr\u00e1n dificultades en 2026. Ese enfoque puede marcar una casilla, pero pierde oportunidades reales de lograr una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda, y  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informados\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">casi uno de cada tres consumidores<\/a> encuentra molesto ese tipo de experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Si nos fijamos bien, veremos que dos grandes avances en IA har\u00e1n que la mensajer\u00eda unidireccional parezca obsoleta en 2026. En primer lugar, la IA conversacional est\u00e1 haciendo posible que las empresas gestionen a la vez un n\u00famero exponencialmente mayor de intercambios, conscientes del contexto. En segundo lugar, los agentes de IA est\u00e1n aprendiendo a hacer algo m\u00e1s que responder a las personas y empiezan a mantener conversaciones aut\u00f3nomas.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GV_pqJ9C-mg\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"GV_pqJ9C-mg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GV_pqJ9C-mg\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GV_pqJ9C-mg\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How AI will transform customer journeys | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    En 2025, las interacciones entre las empresas y los consumidores se dise\u00f1aron para limitar la interacci\u00f3n. En 2026, ser\u00e1n abundantes. Jonathan Bean, director de marketing de Sinch, explica c\u00f3mo la IA impulsar\u00e1 este cambio.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GV_pqJ9C-mg#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GV_pqJ9C-mg\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GV_pqJ9C-mg\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GV_pqJ9C-mg\",\n    \"name\": \"How AI will transform customer journeys | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"AI is already creating new types of conversations, and we\\u2019ll see the beginning of an explosion in conversation volume in 2026. But what does that mean for brands and the consumers they serve?  \\n\\nSinch CMO Jonathan Bean explains how most customer interactions today still rely on one-way messages and static flows. But as AI learns from real-time consumer behavior, it will power richer two-way conversations that guide discovery, answer follow-up questions, and deliver more relevant recommendations. \\n\\nFor CMOs, CX leaders, and product teams, the takeaway is clear: Next year\\u2019s customer journeys will be dynamic, conversational, and always adapting to the next best action. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends shaping the future of customer communications in the year ahead.  \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:51:08+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M56S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Las cartas son claras: la IA ya est\u00e1 creando nuevos tipos de conversaciones, y en 2026 veremos el comienzo de una <strong>explosi\u00f3n en el volumen de conversaciones. Los consumidores podr\u00e1n responder a mensajes que antes eran alertas unidireccionales, mientras que los agentes de IA tambi\u00e9n se pondr\u00e1n en contacto con ellos de forma proactiva para ofrecerles ayuda a la hora de volver a pedir un producto o reprogramar una cita de servicio antes incluso de que lo pidan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero el cambio m\u00e1s profundo ser\u00e1 el auge de la comunicaci\u00f3n entre agentes.<\/strong> Pronto, el asistente personal de IA de tu cliente podr\u00eda hablar directamente con el agente de IA de una marca para encontrar un hueco de entrega o reservar una cita. Cuando esto ocurra, predecimos que los vol\u00famenes de conversaci\u00f3n se multiplicar\u00e1n por tres, cuatro o cinco en todos los sectores, y as\u00ed transformar\u00e1n la manera en que las empresas planifican la capacidad, dise\u00f1an las experiencias de los usuarios y miden la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes prepararte para este aumento de las conversaciones? Aqu\u00ed tienes algunas ideas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Replant\u00e9ate tu modelo de interacci\u00f3n.<\/strong> Piensa en los momentos clave del recorrido del cliente en los que una notificaci\u00f3n unidireccional podr\u00eda convertirse en un verdadero di\u00e1logo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eval\u00faa tus herramientas de comunicaci\u00f3n.<\/strong> Necesitar\u00e1s una plataforma que pueda gestionar grandes vol\u00famenes de interacciones conversacionales bidireccionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empieza poco a poco.<\/strong> Toma un mensaje de cliente existente y hazlo interactivo: deja que los clientes hagan una pregunta o act\u00faen directamente en el hilo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172129\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Los agentes de IA pasar\u00e1n de ser simples ahorradores de costes a verdaderos motores de crecimiento<\/h2>\n\n\n\n<p>Si el primer cambio importante para 2026 ser\u00e1 la cantidad de conversaciones impulsadas por la IA, el segundo tendr\u00e1 que ver con la calidad de estas. Durante d\u00e9cadas, los centros de contacto se han gestionado centr\u00e1ndose \u00fanicamente en la eficiencia, y el \u00e9xito se med\u00eda por el tiempo medio operativo (TMO). En ese modelo, cada conversaci\u00f3n era un coste que hab\u00eda que minimizar.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2026 esa mentalidad empezar\u00e1 a cambiar. A medida que los agentes de IA aprendan a gestionar conversaciones complejas y llenas de matices emocionales, las empresas con visi\u00f3n de futuro reformular\u00e1n su prop\u00f3sito, pasando de reducir costes a crear valor.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZJ-qOE9-aaQ\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"ZJ-qOE9-aaQ\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ZJ-qOE9-aaQ\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ZJ-qOE9-aaQ\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How AI agents will become growth engines | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Sofia Sch\u00f6nbeck, directora de voz programable de Sinch, habla sobre la idea de que los agentes de IA ayudar\u00e1n a las empresas a gestionar conversaciones m\u00e1s complejas y a generar m\u00e1s ingresos en 2026.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZJ-qOE9-aaQ#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ZJ-qOE9-aaQ\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZJ-qOE9-aaQ\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZJ-qOE9-aaQ\",\n    \"name\": \"How AI agents will become growth engines | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Today\\u2019s AI often aims to end customer conversations quickly, leading to poor experiences and missed upsell or retention opportunities. In 2026, AI agents will use context to solve issues faster and create added value, from proactive updates to relevant offers that strengthen customer relationships. \\n\\nIn this video, Sinch\\u2019s Director of Programmable Voice Sofia Sch\\u00f6nbeck explains why AI agents are shifting from cost-saving tools to real growth drivers, and how in 2026, AI-powered services will unlock new moments for brands to deepen engagement and drive revenue. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at what\\u2019s next in customer communications.  \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:51:47+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M10S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Los avances en la tecnolog\u00eda de voz a voz son parte de lo que est\u00e1 impulsando esta tendencia. Los agentes de IA de voz ahora pueden responder a velocidad humana, eliminando las pausas inc\u00f3modas y la sensaci\u00f3n rob\u00f3tica de los primeros bots. Y en cuanto al texto, los chatbots tambi\u00e9n son cada vez m\u00e1s capaces. Las tasas de desv\u00edo (o el porcentaje de solicitudes de clientes resueltas por la IA sin necesidad de recurrir a un humano) est\u00e1n  <a href=\"https:\/\/investors.sinch.com\/static-files\/70f49b9f-fbaf-46e5-8750-bbbf5b44c550\">alcanzando ya el 65 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estos agentes de IA transformar\u00e1n el rol de la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Ser\u00e1n capaces de percibir la frustraci\u00f3n para evitar la p\u00e9rdida de clientes, ofrecer recomendaciones bien pensadas y establecer una relaci\u00f3n aut\u00e9ntica. El objetivo no ser\u00e1 cerrar incidencias r\u00e1pidamente, sino reforzar las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes algunas formas de empezar a  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/tendencias-comunicacion-empresarial-2026\/\">preparar tu empresa<\/a>  para este cambio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reeval\u00faa tus m\u00e9tricas. Mira m\u00e1s all\u00e1 del TMO y empieza a hacer un seguimiento de los resultados, como la satisfacci\u00f3n del cliente, la retenci\u00f3n y los ingresos por conversaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00e9ntrate en las interacciones de alto valor.<\/strong> Pilota la IA en conversaciones que afecten a la fidelidad, como las que tienen que ver con la p\u00e9rdida de clientes, la bienvenida o las compras de alta consideraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unifica tus datos.<\/strong> Invierte en una plataforma de datos unificada para que cada agente, humano o de IA, pueda ver la imagen completa de cada cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-ES-1-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172647\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. La IA de voz se convertir\u00e1 en el canal preferido para las conversaciones complejas<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando algo realmente importa, la gente quiere hablar y no teclear. Y en 2026, por fin podr\u00e1n hacerlo, gracias a los avances en inteligencia artificial de voz que har\u00e1n que las conversaciones sean m\u00e1s r\u00e1pidas, fluidas y naturales.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, la definici\u00f3n de una experiencia de \u00abvoz automatizada\u00bb significar\u00e1 por fin algo mejor que el temido men\u00fa de respuesta de voz interactiva (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-to-improve-ivr-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR<\/a>). Esos bucles, largas esperas y men\u00fas confusos han definido la experiencia durante d\u00e9cadas, y  <a href=\"https:\/\/www.egain.com\/resources\/modernize-ivr-and-transform-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 85 % de los consumidores<\/a>  dicen que los odian. Y cuando se combina con empresas que utilizan el chat basado en texto para cuestiones complejas, no es de extra\u00f1ar que la gente vea la automatizaci\u00f3n como una barrera para obtener ayuda real.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente. En 2025, <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informacion-estrategica-sectores\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 63 % de las empresas<\/a> dijo que planeaba adoptar asistentes de voz con IA.<\/strong> Y los nuevos modelos de IA de voz a voz ya responden en torno a  <a href=\"https:\/\/voiceaiandvoiceagents.com\/#core-tech\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">800 milisegundos (ms<\/a>), no muy lejos de los 300-600 ms que se tarda durante una conversaci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BWYWcNOQzfA\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"BWYWcNOQzfA\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/BWYWcNOQzfA\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/BWYWcNOQzfA\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Voice AI takes the lead for complex issues | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    En 2026, los consumidores abandonar\u00e1n los frustrantes men\u00fas y los chats de texto por la velocidad y claridad de una conversaci\u00f3n de voz natural con IA. Sofia Sch\u00f6nbeck explica por qu\u00e9.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BWYWcNOQzfA#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/BWYWcNOQzfA\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BWYWcNOQzfA\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BWYWcNOQzfA\",\n    \"name\": \"Voice AI takes the lead for complex issues | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"When customers face complex problems, they\\u2019re abandoning clunky menus and text chats for faster, clearer conversations. In 2026, voice AI will become the preferred channel for handling these moments, delivering natural dialogue, near-human latency, and far better accuracy. \\n\\nIn this video, Sinch\\u2019s Director of Programmable Voice, Sofia Sch\\u00f6nbeck, explains how voice AI is evolving to understand intent instantly, use context from past interactions, and route customers to the right solution without frustration. Early results already show major gains, including a jump from 7% to 40% containment for one financial services brand. \\n\\nIn 2026, voice AI will solve problems faster, reduce friction, and raise the bar for every complex customer interaction. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:52:25+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M18S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Los agentes de IA podr\u00e1n gestionar solicitudes complejas en menos tiempo, y los clientes podr\u00e1n por fin explicar un problema en un lenguaje sencillo y, adem\u00e1s, se les entender\u00e1 enseguida. Podr\u00e1n hablar libremente con sistemas que les escuchen de verdad y se adapten a su forma de comunicarse. Esto significa que ya no habr\u00e1 pulsaciones fren\u00e9ticas de botones ni gritos desesperados en busca de un \u00abrepresentante\u00bb, sino conversaciones naturales que vayan al grano. <strong>Este es uno de esos momentos en los que el futuro parece hablar por s\u00ed mismo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f3mo preparar la actualizaci\u00f3n de tu empresa a la IA de voz:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Traza el recorrido del cliente para ver su complejidad. Identifica los momentos de alto riesgo, como la denuncia de un fraude o la gesti\u00f3n de un pedido complejo, en los que una conversaci\u00f3n de voz natural ser\u00eda m\u00e1s valiosa que teclear.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mide lo que importa. Cambia o a\u00f1ade una m\u00e9trica de \u00e9xito, de desv\u00edo de llamadas a resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR) y satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT). Recuerda que el objetivo es resolver problemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba y perfecciona. <\/strong>Empieza poco a poco. Prueba la IA de voz en un caso de uso, recoge opiniones y mejora continuamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172141\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. La mensajer\u00eda conversacional redefinir\u00e1 las expectativas de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>ChatGPT y otras herramientas de IA han cambiado completamente la forma en que la gente espera interactuar con las marcas. Los consumidores han experimentado lo que es tener intercambios fluidos y de ida y vuelta con la IA, y ahora esperan lo mismo de las empresas. De hecho, nuestra investigaci\u00f3n muestra que  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informados\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 28 % de los consumidores<\/a>  se sienten molestos cuando no pueden hacer una pregunta en respuesta a una actualizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9ZuXAi3PP6g\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"9ZuXAi3PP6g\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/9ZuXAi3PP6g\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/9ZuXAi3PP6g\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Conversational messaging will reset expectations | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Durante a\u00f1os, la mensajer\u00eda de las empresas se ha utilizado para hablarle a los clientes en lugar de hablar con ellos. Hanna Johannesson, responsable de productos de la cartera y estrategia en Sinch, explica por qu\u00e9 esto cambiar\u00e1 en 2026.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9ZuXAi3PP6g#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/9ZuXAi3PP6g\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9ZuXAi3PP6g\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9ZuXAi3PP6g\",\n    \"name\": \"Conversational messaging will reset expectations | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Customers are tired of one-way notifications they can\\u2019t act on. In 2026, conversational messaging will reset expectations entirely, giving people the ability to respond, reschedule, purchase, and solve issues directly within the message thread itself. \\n\\nIn this video, Sinch\\u2019s Director of Product, Conversations, Hanna Johannesson, explains how channels like RCS and WhatsApp are becoming conversational by default, supporting rich content, suggested actions\/replies, carousels, and in-channel actions that feel more like a super-app than a text thread. Paired with conversational AI, brands can scale engagement, personalize every interaction, and automate full customer journeys, from FAQs to appointments to purchases. \\n\\nEarly results are already clear: Companies shifting from one-way messaging to two-way conversations are seeing 2x to 10x higher conversion rates. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:53:06+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M19S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>En 2026, las marcas que sigan emitiendo mensajes unidireccionales se quedar\u00e1n obsoletas. Los consumidores esperar\u00e1n poder responder, hacer una pregunta o emprender una acci\u00f3n en cualquier hilo de mensajes, y esperar\u00e1n que las marcas est\u00e9n preparadas con respuestas reales.<\/p>\n\n\n\n<p>El SMS seguir\u00e1 siendo la base fiable para los avisos y las alertas cr\u00edticas. Pero canales enriquecidos como RCS y WhatsApp aportar\u00e1n otra capa de interacci\u00f3n para que las experiencias sean interactivas. No es de extra\u00f1ar que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/estado-comunicaciones-clientes-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>el 40 % de los l\u00edderes de las empresas<\/strong><\/a><strong> ya ven el aumento de la interacci\u00f3n como el beneficio primario de canales como RCS<\/strong>, y podemos esperar que esa cifra siga creciendo.<\/p>\n\n\n\n<p>No hace falta barajar las cartas: el futuro est\u00e1 bastante claro: <strong>las marcas que establezcan conexiones s\u00f3lidas ganar\u00e1n<\/strong>. He aqu\u00ed algunas formas de preparar tu estrategia de mensajer\u00eda para que sea m\u00e1s conversacional:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Audita tus flujos de mensajer\u00eda actuales<\/strong>. Busca algunos momentos clave en los que una alerta unidireccional pueda convertirse en un intercambio bidireccional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adopta un verdadero enfoque omnicanal.<\/strong> No nos referimos a \u00abestar en todos los canales\u00bb, sino a aparecer en el canal adecuado y en el momento adecuado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Piensa visualmente<\/strong>. Considera c\u00f3mo los medios integrados, los botones de acci\u00f3n sugerida y los carruseles pueden ayudar a que tus conversaciones sean m\u00e1s interactivas y \u00fatiles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172147\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Los recorridos de los clientes conectados desbloquear\u00e1n la lealtad y el valor a largo plazo<\/h2>\n\n\n\n<p>La lealtad no llega por casualidad. Se construye mediante experiencias conectadas que el cliente considera personales y f\u00e1ciles. Se acabaron los d\u00edas en que un consumidor iniciaba una conversaci\u00f3n con una empresa en un canal y luego ten\u00eda que repetirla en otro.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed la desconexi\u00f3n: mientras que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/contentos\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 81 % de los consumidores<\/a> tienen una reacci\u00f3n negativa cuando tienen que repetir informaci\u00f3n durante las interacciones de asistencia, solo el 55 % de las empresas dicen que sus comunicaciones est\u00e1n totalmente integradas con su apilar tecnol\u00f3gico. Esto hace que casi la mitad no pueda ofrecer un recorrido realmente conectado, lo que supone una enorme vulnerabilidad competitiva de cara a 2026.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En 2026, las marcas que prosperen ser\u00e1n las que puedan llevar la conversaci\u00f3n y recordar el contexto en todos los canales y puntos de contacto.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3QyWH2rJz44\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"3QyWH2rJz44\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3QyWH2rJz44\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3QyWH2rJz44\/maxresdefault.jpg\" alt=\"The future of connected customer journeys | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Los recorridos del cliente fragmentados siempre han alejado a los consumidores, por lo que las empresas deber\u00edan avanzar hacia la implementaci\u00f3n de recorridos unificados y sin fisuras en su lugar. Hanna Johannesson explica c\u00f3mo.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3QyWH2rJz44#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3QyWH2rJz44\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3QyWH2rJz44\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3QyWH2rJz44\",\n    \"name\": \"The future of connected customer journeys | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Customer interactions are often fragmented between web chat, phone calls, and messages, which require customers to repeat the same info over and over again. But in 2026, connected customer journeys will change that. \\n\\nHanna Johannesson, Sinch\\u2019s Director of Product, Conversations, explains how in 2026, conversations will follow customers, meaning human or AI agents can pick up right where the customer left off if they switch channels. This will create hyper-personalized, context-aware service that feels effortless for customers and more efficient for brands. \\n\\nIn 2026, connected journeys will reduce friction, unlock loyalty, and turn every interaction into an opportunity to deepen engagement and drive long-term value. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends shaping the future of customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026 here: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:54:30+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M3S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>La IA contribuir\u00e1 a hacerlo realidad. Podr\u00e1 resumir una interacci\u00f3n de chat y pasar instant\u00e1neamente el contexto a un agente humano, que ver\u00e1 todo el historial antes incluso de saludar. Esto har\u00e1 que los consumidores se sientan escuchados y valorados, y que vuelvan a esa empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas formas de preparar tus canales para que est\u00e9n mejor conectados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Audita tus traspasos de canal<\/strong>. Averigua d\u00f3nde pasan de un canal a otro los clientes e identifica exactamente cu\u00e1ndo se pierde el contexto. Esto crear\u00e1 tu hoja de ruta de integraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Re\u00fane a los equipos internos. Los departamentos de marketing, ventas y asistencia deben trabajar con las mismas estrategias y el mismo conjunto de datos de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172274\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Las estrategias de comunicaci\u00f3n regionalizadas separar\u00e1n a los l\u00edderes mundiales de los seguidores<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a\u00f1os, muchas marcas globales han intentado aplicar un enfoque \u00fanico a la mensajer\u00eda. Pero este enfoque rara vez ha funcionado porque la gente no se comunica igual en todas partes. Las preferencias de los canales, las normas locales e incluso los reglamentos var\u00edan mucho de un pa\u00eds a otro.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, el \u00e9xito depender\u00e1 de lo bien que las marcas puedan adaptarse a esas preferencias. Va m\u00e1s all\u00e1 de saber que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/aplicaciones-mensajeria-populares-paises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp domina en Brasil o la India<\/a> o que RCS est\u00e1 despegando en los EE. UU. Lo que de verdad hace falta es que las marcas comprendan c\u00f3mo prefiere conectarse la gente de cada regi\u00f3n, y trabajar con expertos locales que entiendan los matices del idioma, la cultura y el cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Bb16YBv5PZs\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Bb16YBv5PZs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Bb16YBv5PZs\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Bb16YBv5PZs\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Regional strategies will set global leaders apart | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    El \u00e9xito global en 2026 requerir\u00e1 estrategias de canal hiperlocales. Robert Gerstmann, Evangelista Jefe y cofundador de Sinch, explica por qu\u00e9 lo que antes funcionaba no funcionar\u00e1 necesariamente ahora.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Bb16YBv5PZs#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Bb16YBv5PZs\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Bb16YBv5PZs\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Bb16YBv5PZs\",\n    \"name\": \"Regional strategies will set global leaders apart | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Many brands still use a one-size-fits-all approach to communication, sending messages that often feel irrelevant. In 2026, regionalized strategies will separate global leaders from followers. \\n\\nSinch\\u2019s Chief Evangelist and Co-Founder Robert Gerstmann explains how in 2026, brands will need to tailor messages for local preferences, channels, and timing, from Line in Japan to WhatsApp in Brazil or RCS in the U.S. Success will depend on understanding local behaviors, routing messages intelligently, and delivering the right message at the right time. \\n\\nBy mastering communications locally, brands can elevate customer experiences, strengthen engagement, and gain a global edge. Regional strategies will define who leads and who follows in 2026. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:55:01+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M50S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>La clave del \u00e9xito no ser\u00e1 crear docenas de estrategias de mensajer\u00eda distintas desde cero en 2026. Ser\u00e1 combinar la coherencia global con la experiencia local: enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas, en los canales adecuados en cada regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo puedes asegurarte de que tu empresa est\u00e9 preparada para una estrategia de mensajer\u00eda global en 2026:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Invierte en experiencia regional.<\/strong> As\u00f3ciate con equipos o proveedores que comprendan el panorama local, desde la cultura hasta el cumplimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Haz que el cumplimiento sea fundamental. Antes de dise\u00f1ar cualquier campa\u00f1a, aseg\u00farate de que conoces las normas espec\u00edficas sobre privacidad y contenido de cada mercado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Piensa globalmente, act\u00faa localmente<\/strong>. Mant\u00e9n centralizada tu estrategia global, pero da a cada mercado la flexibilidad necesaria para <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/global-communication-channel-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">adaptar sus propios mensajes y canales<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172159\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Las comunicaciones verificadas y seguras definir\u00e1n el futuro de la confianza en la marca<\/h2>\n\n\n\n<p>Es comprensible que los consumidores modernos sean cautelosos, especialmente con <a href=\"https:\/\/tcpaworld.com\/2025\/06\/11\/robocalls-on-the-rise-latest-robocall-index-update-confirms-trend-robocalls-up-nearly-20-yoy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el Growth de dos d\u00edgitos<\/a> en las llamadas de spam y fraude. Esa cautela dificulta que una marca destaque, sobre todo porque incluso los mensajes leg\u00edtimos suelen verse con recelo. Nuestra investigaci\u00f3n muestra que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 53 % de los consumidores<\/a> han recibido mensajes leg\u00edtimos de la marca que inicialmente les parecieron sospechosos, lo cual llega a crear una importante barrera para la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, las marcas que ganen ser\u00e1n las que hagan que la confianza sea<strong> visible<\/strong> y <strong>sin complicaciones<\/strong>. Har\u00e1n dos cosas excepcionalmente bien: hacer que cada mensaje resulte visiblemente seguro, y proteger cada interacci\u00f3n con el cliente con una autenticaci\u00f3n sencilla.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ypj5e6GVC5w\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Ypj5e6GVC5w\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ypj5e6GVC5w\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ypj5e6GVC5w\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Verified, secure messaging will build trust | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    En 2026, la confianza funcionar\u00e1 en dos sentidos: las marcas tendr\u00e1n que demostrar qui\u00e9nes son y c\u00f3mo mantienen seguros a los consumidores. Robert Gerstmann de Sinch lo explica.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ypj5e6GVC5w#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ypj5e6GVC5w\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ypj5e6GVC5w\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ypj5e6GVC5w\",\n    \"name\": \"Verified, secure messaging will build trust | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Fraud and scams across email, messaging, and voice are eroding consumer trust. In 2026, verified and secure communications will define the future of brand trust. \\n\\nSinch\\u2019s Chief Evangelist and Co-Founder, Robert Gerstmann, explains how channels like WhatsApp and RCS provide built-in verification and branding, showing customers exactly who they\\u2019re communicating with. Meanwhile, network-level verification and frictionless authentication remove traditional security hurdles, creating a smoother, safer experience. \\n\\nThe result: Consumers gain confidence in every interaction, and brands can engage more effectively. In 2026, these kinds of verified, secure communications will be the foundation of trust in the next era of customer engagement. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:55:27+00:00\",\n    \"duration\": \"PT4M\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>En primer lugar, cuando las marcas se dirijan a los consumidores, tendr\u00e1n que facilitar una prueba visual instant\u00e1nea de que sus mensajes son leg\u00edtimos. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Los perfiles de remitente verificados<\/a> (con logotipos oficiales o marcas de verificaci\u00f3n en canales como RCS y WhatsApp) se convertir\u00e1n en la norma.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, cuando los consumidores se dirijan a una marca, la seguridad no exigir\u00e1 esfuerzos. Las protecciones inteligentes e invisibles, como la biometr\u00eda pasiva y la autenticaci\u00f3n sin contrase\u00f1a, mantendr\u00e1n a salvo a las personas en segundo plano. Alrededor de la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mitad de los consumidores<\/a> incluso dicen que se sienten m\u00e1s seguros cuando existen estos pasos adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las se\u00f1ales apuntan a la misma verdad: la verificaci\u00f3n visible y la seguridad sin fisuras establecer\u00e1n un nuevo modelo para generar confianza en 2026.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo puedes prepararte para esta realidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Haz visible la autenticidad. Utiliza canales o mecanismos que permitan a los clientes reconocer instant\u00e1neamente tu marca y autentificarse sin ralentizarles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Educa a tus clientes. <\/strong>S\u00e9 transparente en tus medidas de seguridad. Mu\u00e9strales c\u00f3mo son los mensajes reales y verificados, y por qu\u00e9 pueden confiar en los tuyos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172165\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Las bandejas de entrada inteligentes del ma\u00f1ana reinventar\u00e1n el email como canal de precisi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a\u00f1os las empresas han intentado dejar atr\u00e1s los env\u00edos masivos de emails incorporando una ligera personalizaci\u00f3n, como a\u00f1adir el nombre de pila aqu\u00ed o aplicar un segmento amplio all\u00e1. Y aunque esta estrategia hizo que los correos electr\u00f3nicos parecieran un poco menos gen\u00e9ricos al principio, no proporciona la relevancia que los clientes esperan hoy en d\u00eda. Ahora que los destinatarios exigen comunicaciones verdaderamente espec\u00edficas, este enfoque solo ha contribuido a que las bandejas de entrada parezcan impersonales y desorganizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, eso cambiar\u00e1 a medida que evolucionen las bandejas de entrada. La inteligencia de las bandejas de entrada y los requisitos de remitente m\u00e1s estrictos de Apple y Google actuar\u00e1n como guardianes personales, al decidir qu\u00e9 mensajes merecen atenci\u00f3n. Clasificar\u00e1n, resumir\u00e1n y priorizar\u00e1n en funci\u00f3n de lo que consideren m\u00e1s importante para cada usuario.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OQv6vmg1Muc\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"OQv6vmg1Muc\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/OQv6vmg1Muc\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/OQv6vmg1Muc\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Tomorrow\u2019s intelligent inbox reinvents email | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    El email no est\u00e1 muerto, ni mucho menos. Jonathan Bean explica c\u00f3mo el canal favorito de los consumidores ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s relevante en 2026.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OQv6vmg1Muc#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/OQv6vmg1Muc\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OQv6vmg1Muc\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OQv6vmg1Muc\",\n    \"name\": \"Tomorrow\\u2019s intelligent inbox reinvents email | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"For years, email has been cluttered with generic blasts, leaving customers frustrated. By 2026, intelligent inboxes will change that, prioritizing messages that truly matter to each user. \\n\\nSinch\\u2019s CMO, Jonathan Bean, explains how in 2026, inboxes will learn what truly matters to each user, filtering out noise and prioritizing meaningful messages. Brands that provide real value by anticipating consumer needs rather than just selling will earn attention and loyalty. \\n\\nThe intelligent inbox will finally deliver on the long-promised personalization at scale, making email a precise, curated, customer-focused channel.  \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:55:56+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M28S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>La fortuna favorece a los relevantes, y para ganarse un lugar en la bandeja de entrada primaria, las marcas tendr\u00e1n que ir m\u00e1s all\u00e1 de una amplia segmentaci\u00f3n y<strong> demostrar que vale la pena abrir cada mensaje.<\/strong> Esa prueba proviene de proporcionar un valor real y demostrable, mediante mensajes que se anticipan a las necesidades del cliente en lugar de limitarse a intentar venderle un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra investigaci\u00f3n muestra que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/enganchados\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 42 % de los consumidores<\/a> esperan promociones personalizadas, y casi el 30 % esperan que las marcas utilicen su historial de compras para que los mensajes sean m\u00e1s relevantes. Las marcas que cumplan esas expectativas ganar\u00e1n atenci\u00f3n en uno de los canales m\u00e1s poderosos que existen.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f3mo puedes prepararte para actualizar tu estrategia de emailing en 2026:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza datos en tiempo real.<\/strong> Env\u00eda emails basados en lo que los consumidores hacen realmente, como buscar un producto o dejar algo en su carrito.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Replant\u00e9ate tus m\u00e9tricas de \u00e9xito. A medida que la IA empiece a resumir y filtrar los mensajes, las tasas de apertura importar\u00e1n menos. Empieza a hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n, como las conversiones y las respuestas directas, para medir lo que realmente conecta con tu audiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-ES-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172171\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La lectura final: La nueva conexi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de 2026, la comunicaci\u00f3n se basaba sobre todo en la eficiencia y en llegar al mayor n\u00famero de personas posible. Pero, a cambio, a menudo sacrificaba el significado, la confianza y la emoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de 2026, todo se orienta hacia la eficacia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La IA permitir\u00e1 conversaciones a cualquier escala.<\/li>\n\n\n\n<li>La voz y los mensajes har\u00e1n que las interacciones sean m\u00e1s naturales.<\/li>\n\n\n\n<li>La fiabilidad y la verificaci\u00f3n restablecer\u00e1n la confianza.<\/li>\n\n\n\n<li>La personalizaci\u00f3n empezar\u00e1 por fin a ser personal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puede parecer abrumador, pero para las marcas dispuestas a aceptar estos cambios, las se\u00f1ales son prometedoras. Y aunque no podemos prometer que el futuro sea inamovible, nuestra lectura sugiere claramente una cosa: satisfacer las expectativas de los clientes es la clave.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo se ver\u00e1n estas predicciones en la pr\u00e1ctica?<\/strong> Ve nuestro <a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">webinario de predicciones de Sinch<\/a> y explora qu\u00e9 le espera a la comunicaci\u00f3n con el cliente en 2026.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_tZqB3qufM0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"_tZqB3qufM0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_tZqB3qufM0\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_tZqB3qufM0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Sinch Predictions 2026: What&#039;s in the cards for customer communications? (Webinar)\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_tZqB3qufM0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_tZqB3qufM0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_tZqB3qufM0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_tZqB3qufM0\",\n    \"name\": \"Sinch Predictions 2026: What's in the cards for customer communications? (Webinar)\",\n    \"description\": \"What\\u2019s next for customer communications in 2026? In our Sinch Predictions 2026 panel discussion, Sophie Cheng (Sinch), Stefano Nicoletti (Mobile Ecosystem Forum), and Vandita Arora (HubSpot) explore the trends redefining customer communications.\\n\\nDiscover how AI-driven conversations, trusted identity, and smarter messaging strategies across SMS, RCS, and WhatsApp are shaping customer engagement in 2026 and how brands can prepare for the year ahead.\",\n    \"uploadDate\": \"2026-01-28T18:38:23+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1H1M20S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Las cartas han hablado: ahora te toca a ti. En Sinch, ayudamos a las empresas a hacer realidad este futuro creando tecnolog\u00edas que ayudan a que cada interacci\u00f3n sea m\u00e1s fiable y m\u00e1s humana. <strong>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo puede ayudar nuestro equipo? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a1Hablemos!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":172116,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-171750","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>2026 Customer Communication Trends - Sinch Predictions Revealed<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"2026 will rewrite the rules of customer communication. 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