{"id":170217,"date":"2025-10-22T21:37:49","date_gmt":"2025-10-22T21:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=170217"},"modified":"2025-10-22T21:37:53","modified_gmt":"2025-10-22T21:37:53","slug":"servicio-atencion-cliente-omnicanal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente que realmente funcione"},"content":{"rendered":"\n<p>La mayor\u00eda de las marcas <em>quieren<\/em> ofrecer un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero cu\u00e1l es la realidad? Los sistemas desarticulados, las experiencias incoherentes y la complejidad en el back-end se interponen en el camino.<\/p>\n\n\n\n<p>Y esa desconexi\u00f3n se nota. Los clientes tienen que repetirse a s\u00ed mismos, cambiar de canal a mitad de conversaci\u00f3n o empezar de cero con cada nuevo agente.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta gu\u00eda aclararemos qu\u00e9 significa realmente la atenci\u00f3n al cliente omnicanal y por qu\u00e9 muchas marcas siguen sin dar en el clavo. Con el respaldo de los nuevos conocimientos de nuestra encuesta de 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>,<em> <\/em>a m\u00e1s de 2800 consumidores de todo el mundo, destacaremos qu\u00e9 fallos detectan y qu\u00e9 esperan los consumidores de hoy.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, lo que es m\u00e1s importante, compartiremos t\u00e1cticas pr\u00e1cticas y probadas que te ayudar\u00e1n a construir una estrategia omnicanal que realmente funcione: una que reduzca la fricci\u00f3n, preserve el contexto y haga que tus clientes vuelvan.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2143\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2143\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-es-la-atencion-al-cliente-omnicanal\">\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente omnicanal?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ventajas-del-servicio-de-atencion-al-cliente-omnicanal\">Ventajas del servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#atencion-al-cliente-omnicanal-vs-multicanal\">Atenci\u00f3n al cliente omnicanal vs. multicanal<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-la-mayoria-de-las-marcas-fracasan-en-la-atencion-al-cliente-omnicanal-y-como-solucionarlo\">Por qu\u00e9 la mayor\u00eda de las marcas fracasan en la atenci\u00f3n al cliente omnicanal (y c\u00f3mo solucionarlo)<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-es-un-verdadero-servicio-de-atencion-al-cliente-omnicanal\">C\u00f3mo es un verdadero servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#un-ejemplo-omnicanal-nissan\">Un ejemplo omnicanal: Nissan<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-crear-una-estrategia-de-atencion-al-cliente-omnicanal-estelar\">C\u00f3mo crear una estrategia de atenci\u00f3n al cliente omnicanal estelar<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-prioriza-el-recorrido-del-cliente-de-principio-a-fin\">1. Prioriza el recorrido del cliente de principio a fin<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-equilibra-la-automatizacion-con-el-traspaso-a-humanos\">2. Equilibra la automatizaci\u00f3n con el traspaso a humanos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-genera-confianza-mediante-una-comunicacion-segura\">3. Genera confianza mediante una comunicaci\u00f3n segura<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-monitoriza-y-mide-lo-que-importa\">4. Monitoriza y mide lo que importa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#estas-listo-para-ver-lo-que-puede-hacer-realmente-una-estrategia-omnicanal-de-atencion-al-cliente\">\u00bfEst\u00e1s listo para ver lo que puede hacer realmente una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>El servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal ofrece asistencia a trav\u00e9s de m\u00faltiples <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/communication-channels-by-region\/\"><strong>canales de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/a><strong> de forma conectada y coherente, creando flujos de trabajo fluidos que mantienen el contexto completo y el historial de la conversaci\u00f3n en todos los puntos de contacto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de las configuraciones multicanal tradicionales, en las que cada canal (como las redes sociales, el emails, los mensajes de texto, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">RCS<\/a> e incluso <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp<\/a>) funciona de forma aislada, un enfoque omnicanal crea una experiencia fluida al mantener el contexto completo y el historial de conversaciones en todos los puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo se ve esto en la pr\u00e1ctica:<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente env\u00eda un mensaje de texto a una empresa de alquiler de coches sobre una aver\u00eda. La empresa responde en tiempo real, y luego llama para recabar m\u00e1s detalles y coordinar la asistencia en carretera. M\u00e1s tarde env\u00edan actualizaciones por SMS sobre la llegada de la gr\u00faa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En todo momento los agentes ven el historial completo de la conversaci\u00f3n, para que el cliente nunca tenga que repetirse.  <\/strong>El problema se resuelve r\u00e1pidamente, dejando al cliente satisfecho y con m\u00e1s probabilidades de confiar en la marca en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque coincide con la forma en que la gente quiere comunicarse. Nuestra encuesta <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a> revel\u00f3 que un 36&nbsp;% de los consumidores quieren recibir actualizaciones en m\u00e1s de un canal, y un 58&nbsp;% quieren elegir su canal preferido al darse de alta.<\/p>\n\n\n\n<p>El servicio omnicanal atiende a los clientes donde est\u00e1n, cuando necesitan ayuda, sin obligarles a quedarse en un \u00fanico silo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas del servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>Una estrategia de atenci\u00f3n al cliente omnicanal te ayuda a generar confianza en el cliente, aumentar su fidelidad y reducir los costes de asistencia, todo lo cual repercute directamente en los ingresos y reduce la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Una experiencia coherente te distingue de la competencia mostrando a los compradores que eres organizado, atento y f\u00e1cil de tratar.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde el punto de vista operativo, consolidar los distintos canales y los datos de los clientes en un solo sistema aumenta la productividad de los agentes. Los equipos de atenci\u00f3n al cliente pasan menos tiempo alternando entre aplicaciones y m\u00e1s tiempo resolviendo problemas, reduciendo costes y mejorando el ROI.<\/p>\n\n\n\n<p>El enfoque omnicanal tambi\u00e9n mejora los tiempos de respuesta mediante la automatizaci\u00f3n potenciada por IA y la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversational-ai-and-how-does-it-work\/\">IA conversacional<\/a> que se ocupa de las preguntas rutinarias, liberando a los agentes de asistencia para que se centren en casos complejos y de gran valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la capacidad de a\u00f1adir f\u00e1cilmente nuevos canales digitales significa que puedes adaptarte r\u00e1pidamente a las expectativas cambiantes de los clientes y apoyar las transiciones entre m\u00e9todos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"881\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Omnichannel-customer-service-1400x1088-4-1024x881.png\" alt=\"Gr\u00e1fico que muestra las ventajas del servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal: aumento de la fidelidad, reducci\u00f3n de costes, interacciones m\u00e1s r\u00e1pidas, mejora de la productividad de los agentes, automatizaci\u00f3n de la IA, voz de marca coherente y diferenciaci\u00f3n centrada en el cliente.\" class=\"wp-image-163837\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Omnichannel-customer-service-1400x1088-4-1024x881.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Omnichannel-customer-service-1400x1088-4-300x258.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Omnichannel-customer-service-1400x1088-4-768x661.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Omnichannel-customer-service-1400x1088-4.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ventajas del servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal: mayor fidelidad, reducci\u00f3n de costes, interacciones m\u00e1s r\u00e1pidas, mejora de la productividad de los agentes, automatizaci\u00f3n de la IA, voz de marca coherente y diferenciaci\u00f3n centrada en el cliente.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente omnicanal vs. multicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te preguntes: \u00ab\u00bfNo es omnicanal una palabra como muy elegante para referirse a m\u00faltiples medios de comunicaci\u00f3n?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>No, no exactamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe <strong>omnicanal<\/strong> y luego el servicio de atenci\u00f3n al cliente <strong>multicanal<\/strong>. Son conceptos similares pero diferentes que proporcionan a tus clientes experiencias \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El servicio de atenci\u00f3n al cliente multicanal<\/strong> proporciona a los compradores varios canales, pero las conversaciones en estos canales no est\u00e1n conectadas. Las personas pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia a trav\u00e9s de SMS, chatbots o llamadas telef\u00f3nicas, pero no pueden continuar una conversaci\u00f3n de un canal a otro. Cada interacci\u00f3n empieza de cero y les obliga a repetir su problema y contexto cada vez que cambian de canal.<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/strong> une todos los canales de comunicaci\u00f3n y transporta la informaci\u00f3n de un canal a otro. Esto significa que los agentes de atenci\u00f3n al cliente pueden ofrecer una experiencia m\u00e1s informada y personalizada a trav\u00e9s de una experiencia de cliente interconectada. Cuando un comprador pasa del chat al tel\u00e9fono o al email, los agentes tienen plena visibilidad de las interacciones anteriores con el cliente y pueden retomar la conversaci\u00f3n exactamente donde la dejaron.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed un resumen de las diferencias entre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/omnichannel-vs-multichannel\/\">omnicanal y multicanal<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Funci\u00f3n<\/strong><\/th><th><strong>Asistencia multicanal<\/strong><\/th><th><strong>Asistencia omnicanal<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>N\u00famero de canales<\/td><td>M\u00faltiples<\/td><td>M\u00faltiples<\/td><\/tr><tr><td>Integraci\u00f3n de canales<\/td><td>No. Los canales funcionan por separado<\/td><td>S\u00ed. Los canales est\u00e1n totalmente conectados<\/td><\/tr><tr><td>Compartir el contexto a trav\u00e9s de los canales<\/td><td>No suele estar disponible<\/td><td>Transferencia intuitiva del historial de conversaciones<\/td><\/tr><tr><td>Experiencia del cliente<\/td><td>Fragmentada<\/td><td>Coherente y personalizada<\/td><\/tr><tr><td>Eficacia de los agentes<\/td><td>Inferior. Los agentes carecen del contexto completo<\/td><td>Superior. Los agentes trabajan con un contexto completo<\/td><\/tr><tr><td>Flexibilidad para los clientes<\/td><td>Limitada. Deben ce\u00f1irse a un solo canal<\/td><td>Alta. Se pueden cambiar de canal sin perder la continuidad<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>En esencia, una experiencia de atenci\u00f3n al cliente omnicanal combina todos los canales para una r\u00e1pida resoluci\u00f3n de los problemas, mientras que una estrategia de atenci\u00f3n multicanal permite a los clientes ponerse en contacto contigo por canales separados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"823\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-In-Blog-Image-SMS-vs-email-marketing-1400x1088-4-1024x823.png\" alt=\"Gr\u00e1fico comparativo que muestra las diferencias entre la atenci\u00f3n al cliente omnicanal y multicanal.\" class=\"wp-image-163831\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-In-Blog-Image-SMS-vs-email-marketing-1400x1088-4-1024x823.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-In-Blog-Image-SMS-vs-email-marketing-1400x1088-4-300x241.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-In-Blog-Image-SMS-vs-email-marketing-1400x1088-4-768x617.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-In-Blog-Image-SMS-vs-email-marketing-1400x1088-4.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal y multicanal difieren en c\u00f3mo conectan los canales y las experiencias de servicio entre los clientes y los representantes de servicio.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 la mayor\u00eda de las marcas fracasan en la atenci\u00f3n al cliente omnicanal (y c\u00f3mo solucionarlo)<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchas marcas afirman ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal, pero la realidad a menudo se queda corta.  <strong>Aunque pueden estar presentes en varios canales, las conexiones entre esos canales son d\u00e9biles o inexistentes.<\/strong>  Y eso significa que los clientes pasan de los chatbots a los contestadores autom\u00e1ticos telef\u00f3nicos y acaban repitiendo lo mismo cada vez, lo que aumenta la frustraci\u00f3n y les empuja hacia marcas que les facilitan las cosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe de 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a> solo el 55&nbsp;% de las organizaciones afirma que sus comunicaciones est\u00e1n totalmente integradas con sus recursos tecnol\u00f3gicos. Otro 38&nbsp;% admite que sus canales solo est\u00e1n parcialmente integrados, una clara se\u00f1al de que el servicio omnicanal sigue estando fuera del alcance de muchos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos silos no solo afectan a la experiencia del cliente. Los equipos de los centros de contacto tambi\u00e9n lo sienten. Sin una visi\u00f3n unificada, se ven atrapados saltando entre herramientas y pantallas, intentando unir la informaci\u00f3n del cliente y lo que ya se ha dicho. Eso significa resoluciones m\u00e1s lentas, mensajes incoherentes y una asistencia que no parece fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>Las consecuencias pueden ser clientes insatisfechos, menor fidelidad de los clientes, equipos agotados y costes operativos crecientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n empieza con una estrategia omnicanal que unifique los canales y los datos en una \u00fanica vista, para que los agentes puedan ofrecer una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/personalizacion-omnicanal\/\">personalizaci\u00f3n omnicanal<\/a> en cada punto de contacto. En lugar de a\u00f1adir m\u00e1s formas de conectar, optimiza cada una de ellas para que funcionen juntas y creen una experiencia coherente y de alta calidad que haga que los clientes vuelvan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo es un verdadero servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>Un verdadero servicio omnicanal elimina la reacci\u00f3n negativa del 80&nbsp;% que tienen los clientes ante la repetici\u00f3n de informaci\u00f3n. En lugar de volver a explicar qu\u00e9 es la omnicanalidad, veamos qu\u00e9 diferencias hay al tener un servicio conectado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una conversaci\u00f3n, m\u00faltiples puntos de contacto:<\/strong> La consulta de un cliente se convierte en un \u00fanico hilo que le sigue a todas partes. Tanto si empiezan por el chat en directo, pasan al email para documentarse, y luego llaman para un seguimiento urgente, todo es una conversaci\u00f3n fluida con un calendario claro y un contexto compartido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inteligencia que viaja:<\/strong> Cuando un cliente se pone en contacto con tu equipo de asistencia, los agentes y los sistemas de IA ven inmediatamente el historial de compras, las interacciones anteriores, las preferencias de comunicaci\u00f3n e incluso el comportamiento de navegaci\u00f3n a trav\u00e9s del software CRM integrado y los cuadros de mando. No hay que buscar en los sistemas ni preguntar: \u00ab\u00bfPuedes volver a verificar los datos de tu cuenta?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service that anticipates needs<\/strong>: Instead of waiting for problems, the system spots patterns and provides customer insights. A customer repeatedly checking order status triggers proactive shipping updates. Someone browsing cancellation pages gets a customer retention specialist reaching out with solutions through <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conversational-commerce\/\">conversational commerce<\/a> features.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cambio de canal sin esfuerzo:<\/strong> Un problema t\u00e9cnico puede empezar con un chatbot para la resoluci\u00f3n de problemas b\u00e1sicos, pasar a la pantalla compartida para problemas complejos, y luego continuar por email con gu\u00edas paso a paso. Cada traspaso se siente natural porque cada punto de contacto tiene la historia completa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como resultado, los clientes disfrutan de una mejor experiencia con una marca que les conoce, recuerda sus preferencias y resuelve sus problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un ejemplo omnicanal: Nissan<\/h3>\n\n\n\n<p>Nissan, uno de los mayores fabricantes de autom\u00f3viles del mundo, necesitaba una nueva forma de mantener el inter\u00e9s de los clientes durante el largo periodo que transcurre entre la compra de un coche y la siguiente, que suele ser de cinco a siete a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Para cerrar esta brecha, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/nissans-path-to-better-sales-and-engagement-personalized-mobile-messaging\/\">Nissan Europa introdujo una estrategia omnicanal mobile-first<\/a> con Sinch, convirti\u00e9ndose en la primera marca automovil\u00edstica de Europa en probar los SMS enriquecidos junto con las notificaciones de aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Nissan comparti\u00f3 mensajes personalizados sobre mantenimiento, consejos sobre el tiempo y ofertas de concesionarios locales, creando puntos de contacto oportunos y adaptados a las necesidades e intereses de cada cliente.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/nissan.svg\" alt=\"Logotipo de la cita de Claire Laurent\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-801441fa68cad7ac43ac6464d2346413\">\r\n            \u00abDependiendo del canal preferido del cliente, de qui\u00e9n sea y de cu\u00e1ndo vuelva al mercado, intentamos enviar estrat\u00e9gicamente mensajes relevantes basados en sus necesidades de mantenimiento o incluso en la previsi\u00f3n meteorol\u00f3gica\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-801441fa68cad7ac43ac6464d2346413\">\r\n                        Claire Laurent                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directora s\u00e9nior de cuentas en Publicis y socia de marketing de Nissan<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Este enfoque proactivo y conectado dio sus frutos: <strong>Nissan cuadruplic\u00f3 la interacci\u00f3n con los clientes y alcanz\u00f3 una tasa de conversi\u00f3n del 80&nbsp;% en las nuevas campa\u00f1as<\/strong>, utilizando las opiniones de los clientes y los conocimientos de las redes sociales como parte de su <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=164290\">mix de comunicaciones de marketing<\/a> integradas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo crear una estrategia de atenci\u00f3n al cliente omnicanal estelar<\/h2>\n\n\n\n<p>Construir un servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal puede resultar abrumador porque la mayor\u00eda de las gu\u00edas se centran en una integraci\u00f3n perfecta en lugar de en un progreso realista, paso a paso.<\/p>\n\n\n\n<p>En realidad, tienes que lidiar con sistemas antiguos, presupuestos limitados y equipos que a\u00fan tienen que mantener contentos a los clientes mientras mejoras. La clave es construir gradualmente y centrarse en victorias pr\u00e1cticas que creen valor inmediato, al tiempo que se sientan las bases para una experiencia totalmente conectada.<\/p>\n\n\n\n<p>Empieza con estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Prioriza el recorrido del cliente de principio a fin<\/h3>\n\n\n\n<p>Examina cada punto de contacto, desde la concienciaci\u00f3n inicial hasta la asistencia posterior a la compra, e identifica d\u00f3nde existe fricci\u00f3n actualmente, ya sea en el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/omnichannel-ecommerce\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a>, en la tienda o en las interacciones en persona. Eval\u00faa los puntos conflictivos en diferentes partes del <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\">recorrido del cliente<\/a>, como el abandono del carrito, las preguntas repetidas o los largos tiempos de resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLos clientes rebotan entre canales porque no encuentran lo que necesitan? \u00bfAbandonan las conversaciones al pasar del chat al tel\u00e9fono? Comprender estos retos te ayuda a priorizar qu\u00e9 conexiones construir primero. C\u00e9ntrate en los escenarios de alto impacto en los que los traspasos fluidos marcan la mayor diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un cliente que intenta devolver un art\u00edculo de gran valor necesita una continuidad de contexto mucho mayor que alguien que consulta una simple pregunta frecuente en tu base de conocimientos o utiliza las opciones de autoservicio. Utiliza los datos de tus canales actuales para trazar los caminos m\u00e1s comunes y destacar los puntos en los que se pierde el contexto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Este enfoque, que da prioridad al recorrido, garantiza que resuelves los problemas reales de los clientes y no te limitas a integrar canales porque s\u00ed.<\/strong><\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"What is omnichannel marketing? A complete guide to offer great customer experiences\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Omnichannel-marketing-Blog_hero_image_1400x830-784x486.jpg\" alt=\"Imagen para What is omnichannel marketing? A complete guide to offer great customer experiences\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            14 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                What is omnichannel marketing? A complete guide to offer great customer experiences                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Equilibra la automatizaci\u00f3n con el traspaso a humanos<\/h3>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n resuelve eficazmente las cuestiones rutinarias, pero las complejas siguen requiriendo experiencia humana. Dise\u00f1a tus chatbots de IA y sistemas automatizados para que reconozcan cu\u00e1ndo una situaci\u00f3n necesita un agente y pasen el ticket en consecuencia. Por ejemplo, un cliente que pregunte por el horario de la tienda puede obtener una respuesta autom\u00e1tica instant\u00e1nea, mientras que una disputa sobre la facturaci\u00f3n debe dirigirse inmediatamente a un humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando una conversaci\u00f3n pasa a un agente, todo el contexto debe transferirse autom\u00e1ticamente. El agente debe ver el historial completo del chat, entender lo que el bot ya intent\u00f3 y conocer las preocupaciones actuales del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Evita obligar a los clientes a tener que repetirse despu\u00e9s de o\u00edr \u00abTe paso con alguien que pueda ayudarte\u00bb. En lugar de eso establece sistemas para que los agentes puedan continuar sin problemas con: \u00abVeo que hab\u00e9is estado discutiendo un tema de facturaci\u00f3n, d\u00e9jame que me encargue yo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Genera confianza mediante una comunicaci\u00f3n segura<\/h3>\n\n\n\n<p>La seguridad impulsa la confianza de los clientes, especialmente en sectores como los servicios financieros y la sanidad, donde la filtraci\u00f3n de datos puede acabar con las relaciones con los clientes al instante. Cuando los clientes comparten informaci\u00f3n sensible a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, necesitan saber que sus datos permanecen protegidos en cada punto de contacto. Una brecha de seguridad puede deshacer a\u00f1os de confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra encuesta, <strong>el 44&nbsp;% de las empresas identifican la seguridad y la privacidad como uno de sus principales retos<\/strong>.Las organizaciones de servicios financieros y sanitarias tambi\u00e9n se enfrentan a estrictos requisitos normativos que aumentan a\u00fan m\u00e1s lo que est\u00e1 en juego.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes esperan identidades de remitente verificadas, comunicaciones encriptadas y una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=163069\">autenticaci\u00f3n segura<\/a>. Aplicar medidas s\u00f3lidas como el cifrado de extremo a extremo y la mensajer\u00eda empresarial verificada no solo protege los datos, sino que tambi\u00e9n posiciona tu marca como un socio profesional de confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Monitoriza y mide lo que importa<\/h3>\n\n\n\n<p>No te centres solo en la eficacia interna: examina detenidamente c\u00f3mo repercute tu estrategia en la experiencia del usuario. M\u00e9tricas como las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente, las tasas de resoluci\u00f3n en el primer contacto y los tiempos medios de resoluci\u00f3n en todos los canales revelan si el servicio est\u00e1 mejorando realmente desde la perspectiva del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Presta atenci\u00f3n a las se\u00f1ales de fricci\u00f3n, como que los clientes cambien de canal varias veces para resolver el mismo problema. Al mismo tiempo, haz un seguimiento de la productividad de los agentes: \u00bfpasan menos tiempo buscando informaci\u00f3n y m\u00e1s resolviendo problemas?<\/p>\n\n\n\n<p>Comprueba con qu\u00e9 frecuencia tienen que repetirse los clientes al pasar de un canal a otro para evaluar si realmente se conserva el contexto. Establecer alertas para las transiciones estancadas te ayuda a detectar a tiempo las lagunas de integraci\u00f3n. Juntos, estos conocimientos crean un bucle de retroalimentaci\u00f3n que mantiene tu estrategia basada en el comportamiento real del cliente y evolucionando all\u00ed donde m\u00e1s importa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEst\u00e1s listo para ver lo que puede hacer realmente una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ofrecer una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-experience\/\">experiencia de cliente omnicanal<\/a> no significa a\u00f1adir m\u00e1s canales. Significa conectar a los adecuados para que los clientes reciban ayuda sin fricciones ni repeticiones. Cuando se hace bien, lo ver\u00e1s reflejado en una mayor satisfacci\u00f3n, resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y un mayor rendimiento del equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo funcionar las marcas l\u00edderes, y qu\u00e9 oportunidades existen todav\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<p>Lee nuestro completo informe de 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>, para obtener informaci\u00f3n y estrategias pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_5f40c81253ba720bb8e8344190f62f7f\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                ESTADO DE LAS COMUNICACIONES CON LOS CLIENTES            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_5f40c81253ba720bb8e8344190f62f7f\">\r\n                La gu\u00eda completa para el \u00e9xito del servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">\u00bfQuieres ver c\u00f3mo las marcas l\u00edderes dominan la atenci\u00f3n al cliente omnicanal? Nuestro exhaustivo informe revela las opiniones de 2800 consumidores globales y 1600 l\u00edderes empresariales sobre lo que funciona, lo que no funciona y d\u00f3nde est\u00e1n las mayores oportunidades. Obt\u00e9n estrategias pr\u00e1cticas, datos reales y t\u00e1cticas que puedas poner en marcha para transformar tu enfoque de atenci\u00f3n al cliente.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"  class=\"btn btn-secondary\" >Read the full report<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":163825,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-170217","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Crea una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo solucionar la asistencia fragmentada con un verdadero servicio omnicanal que fomente la fidelidad, reduzca el esfuerzo de los clientes y ayude a los agentes a ser m\u00e1s eficientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Crea una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre c\u00f3mo solucionar la asistencia fragmentada con un verdadero servicio omnicanal que fomente la fidelidad, reduzca el esfuerzo de los clientes y ayude a los agentes a ser m\u00e1s eficientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-22T21:37:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-1024x536.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/\",\"name\":\"Crea una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-.png\",\"datePublished\":\"2025-10-22T21:37:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-22T21:37:53+00:00\",\"description\":\"Descubre c\u00f3mo solucionar la asistencia fragmentada con un verdadero servicio omnicanal que fomente la fidelidad, reduzca el esfuerzo de los clientes y ayude a los agentes a ser m\u00e1s eficientes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-.png\",\"width\":1400,\"height\":868},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"C\u00f3mo crear una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente que realmente funcione\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\",\"https:\/\/x.com\/WeAreSinch\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Crea una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente - Sinch","description":"Descubre c\u00f3mo solucionar la asistencia fragmentada con un verdadero servicio omnicanal que fomente la fidelidad, reduzca el esfuerzo de los clientes y ayude a los agentes a ser m\u00e1s eficientes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Crea una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente - Sinch","og_description":"Descubre c\u00f3mo solucionar la asistencia fragmentada con un verdadero servicio omnicanal que fomente la fidelidad, reduzca el esfuerzo de los clientes y ayude a los agentes a ser m\u00e1s eficientes.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2025-10-22T21:37:53+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-1024x536.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"13 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/","name":"Crea una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente - Sinch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-.png","datePublished":"2025-10-22T21:37:49+00:00","dateModified":"2025-10-22T21:37:53+00:00","description":"Descubre c\u00f3mo solucionar la asistencia fragmentada con un verdadero servicio omnicanal que fomente la fidelidad, reduzca el esfuerzo de los clientes y ayude a los agentes a ser m\u00e1s eficientes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Omnichannel-customer-service-1-.png","width":1400,"height":868},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"C\u00f3mo crear una estrategia omnicanal de atenci\u00f3n al cliente que realmente funcione"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/170217","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/170217\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/163825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=170217"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=170217"},{"taxonomy":"blog_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog_category?post=170217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}