{"id":169994,"date":"2025-10-03T18:52:58","date_gmt":"2025-10-03T18:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=169994"},"modified":"2025-10-17T20:34:29","modified_gmt":"2025-10-17T20:34:29","slug":"conclusiones-comunicacion-tecnologica","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conclusiones-comunicacion-tecnologica\/","title":{"rendered":"El estado de las comunicaciones tecnol\u00f3gicas y de SaaS: Mejorar la UX con cada mensaje"},"content":{"rendered":"\n<p>Una experiencia de usuario (UX) adecuada es vital para las empresas de software y tecnolog\u00eda que quieren conservar a sus clientes. Pero la experiencia del usuario va m\u00e1s all\u00e1 de la interfaz, las funciones y los flujos de trabajo. Se extiende a cada email, mensaje de m\u00f3vil y notificaci\u00f3n in-app que env\u00edes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La forma en que te comunicas con los usuarios es una parte insustituible de la UX.<\/strong>  Ya sea un mensaje automatizado o una promoci\u00f3n personalizada, cada punto de contacto refleja tu marca y tu producto. En algunos casos, incluso tiene sentido llamar a las comunicaciones con el cliente <em>parte del producto<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTus mensajes a los usuarios les apoyan y promueven su crecimiento? \u00bfTe ayuda tu estrategia de comunicaci\u00f3n a proporcionar una experiencia fluida que tus usuarios quieren y esperan? Los resultados de nuestra encuesta sobre la comunicaci\u00f3n con los clientes arrojar\u00e1n algo de luz sobre si est\u00e1s dando en el clavo.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2422\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2422\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#explorar-el-estado-de-la-comunicacion-tecnologica\">Explorar el estado de la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#canales-y-retos-en-las-comunicaciones-tecnologicas\">Canales y retos en las comunicaciones tecnol\u00f3gicas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#principales-retos-de-la-comunicacion-tecnologica\">Principales retos de la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#canales-de-comunicacion-emergentes\">Canales de comunicaci\u00f3n emergentes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#utilizar-la-ia-en-la-comunicacion-tecnologica\">Utilizar la IA en la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cambiara-rcs-las-reglas-del-juego-de-la-comunicacion-tecnologica\">\u00bfCambiar\u00e1 RCS las reglas del juego de la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mantener-a-tus-usuarios-enganchados-informados-seguros-y-contentos\">Mantener a tus usuarios enganchados, informados, seguros y contentos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-enganchados-realiza-campanas-de-marketing-en-los-mejores-canales\">1. Enganchados: Realiza campa\u00f1as de marketing en los mejores canales<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-informados-envia-actualizaciones-relevantes-y-oportunas-a-los-usuarios\">2. Informados: Env\u00eda actualizaciones relevantes y oportunas a los usuarios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-seguros-ten-un-plan-para-proteger-las-cuentas-de-los-usuarios\">3. Seguros: Ten un plan para proteger las cuentas de los usuarios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-contentos-ayuda-a-los-usuarios-a-resolver-problemas-de-forma-sencilla\">4. Contentos: Ayuda a los usuarios a resolver problemas de forma sencilla<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mejores-comunicaciones-digitales-mejor-experiencia-del-usuario\">Mejores comunicaciones digitales = mejor experiencia del usuario<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Explorar el estado de la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h2>\n\n\n\n<p>Un nuevo estudio de Sinch proporciona informaci\u00f3n sobre el impacto de los distintos tipos de comunicaci\u00f3n digital en la experiencia general del cliente. La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n explora soluciones emergentes que apoyan y mejoran las comunicaciones de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>A principios de 2025 Sinch realiz\u00f3 una encuesta mundial a 2800 consumidores para saber m\u00e1s sobre sus preferencias, expectativas y frustraciones en torno a los mensajes que reciben de las marcas. Tambi\u00e9n encuestamos a <strong>m\u00e1s de 400 l\u00edderes empresariales en tecnolog\u00eda<\/strong> y software como servicio (SaaS).<\/p>\n\n\n\n<p>Encontrar\u00e1s los resultados a gran escala en nuestro informe, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>. Sin embargo, como hab\u00eda tantos hallazgos interesantes, necesit\u00e1bamos examinarlos m\u00e1s de cerca. Por eso hemos profundizado con un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe espec\u00edfico del sector para los l\u00edderes del espacio tecnol\u00f3gico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Averig\u00fcemos qu\u00e9 opinan cientos de responsables de la industria tecnol\u00f3gica sobre su enfoque de la comunicaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canales y retos en las comunicaciones tecnol\u00f3gicas<\/h2>\n\n\n\n<p>La base de una estrategia de comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica incluye la elecci\u00f3n de los mejores canales a utilizar para diferentes situaciones a lo largo del recorrido del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Como las preferencias var\u00edan, y ciertos canales se prestan a tipos espec\u00edficos de comunicaci\u00f3n, no fue ninguna sorpresa ver que las organizaciones tecnol\u00f3gicas conf\u00edan en un conjunto diverso de canales:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">77%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan el canal tradicional del <b>email<\/b> para la comunicaci\u00f3n con los usuarios.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan <b>SMS\/mensajes de texto<\/b> para comunicarse con los usuarios.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan el <b>canal de voz<\/b> (llamadas telef\u00f3nicas\/centro de llamadas) en su estrategia de comunicaci\u00f3n.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">conf\u00edan en <b>los mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n<\/b> para las comunicaciones integradas en el software.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">han implementado <b>chatbots basados en IA<\/b> para automatizar ciertas comunicaciones con los usuarios.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan <b>aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/b> como WhatsApp y Messenger.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Dado que algunos canales de comunicaci\u00f3n se saturan y se ignoran, puede tener sentido utilizar opciones menos habituales, como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>, cuando tengas mensajes que deban abrirse paso entre el barullo. Si el rendimiento y las interacciones con los emails son problem\u00e1ticos, por ejemplo, aumentar el uso de la mensajer\u00eda m\u00f3vil puede ayudar.<\/p>\n\n\n\n<p>Con tantas opciones para las comunicaciones tecnol\u00f3gicas, y a\u00fan m\u00e1s razones para conectar con los usuarios, las estrategias pueden complicarse r\u00e1pidamente. Entonces, \u00bfcu\u00e1les son los mayores retos y obst\u00e1culos a los que dicen enfrentarse los encuestados tecnol\u00f3gicos en 2025?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principales retos de la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando pedimos a los l\u00edderes de los sectores sanitario, financiero y minorista que identificaran todos los retos a los que se enfrentan, tres de ellos encabezaron la lista: <strong>seguridad, coste e integraci\u00f3n<\/strong>. Este tr\u00edo estuvo constantemente entre los tres primeros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-04-ES-1024x966.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que alrededor del 40&amp;nbsp;% de las organizaciones tecnol&#xF3;gicas se enfrentan al reto de la seguridad, el coste y la integraci&#xF3;n de la comunicaci&#xF3;n.\" class=\"wp-image-168313\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La seguridad, el coste y la integraci\u00f3n est\u00e1n tambi\u00e9n entre los principales retos de la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Alrededor del 40&nbsp;% de los encuestados sobre tecnolog\u00eda identificaron al menos uno de estos retos clave como algo que causaba problemas en sus organizaciones. Pero el cumplimiento de las normas de seguridad y privacidad (41&nbsp;%) desbanc\u00f3 a los costes y la integraci\u00f3n en el primer puesto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es posible que el sector tecnol\u00f3gico\/SaaS comprenda los riesgos de seguridad asociados a las comunicaciones digitales mejor que otros.<\/strong>  Dado que los productos y servicios tecnol\u00f3gicos son intr\u00ednsecamente digitales, las empresas tecnol\u00f3gicas tienen mucha experiencia en la lucha contra agentes malintencionados. Eso incluye una gran concienciaci\u00f3n del sector sobre t\u00e1cticas como el phishing, el smishing y la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-sms-spoofing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suplantaci\u00f3n de identidad de marca<\/a>, que enga\u00f1an a la gente y exponen potencialmente informaci\u00f3n sensible.<\/p>\n\n\n\n<p>Un fallo de ciberseguridad tambi\u00e9n puede significar un incumplimiento de las leyes de privacidad que protegen a tus usuarios. Eso es lo m\u00e1s importante cuando los responsables eligen soluciones de comunicaci\u00f3n con el usuario.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Un <b>85&nbsp;% de los encuestados del sector tecnol\u00f3gico<\/b> afirmaron estar algo o muy preocupados por la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa (RGPD, CCPA, etc.) a la hora de seleccionar o implantar canales de comunicaci\u00f3n.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con el cliente puede producirse de varias maneras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integrando los canales de comunicaci\u00f3n con tus recursos tecnol\u00f3gicos existentes (CRM, CDP, ERP, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conectando los canales de comunicaci\u00f3n para una experiencia de usuario cohesionada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integrando las comunicaciones con tus aplicaciones orientadas al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con otros sectores encuestados por Sinch, las empresas tecnol\u00f3gicas tend\u00edan a tener mayores niveles de integraci\u00f3n de canales. Alrededor del 71&nbsp;% dijo que los canales clave est\u00e1n totalmente conectados para apoyar la experiencia del usuario y <strong>el 62&nbsp;% dijo que las comunicaciones est\u00e1n totalmente integradas con sus recursos tecnol\u00f3gicos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, todav\u00eda queda alrededor de un tercio de los directivos de empresas tecnol\u00f3gicas que afirman que las comunicaciones solo est\u00e1n integradas parcial o m\u00ednimamente. Para esas organizaciones, e incluso para las que <em>est\u00e1n<\/em> \u00abplenamente integradas\u00bb, <strong>mejorar la integraci\u00f3n con los sistemas existentes es un proyecto continuo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que m\u00e1s de la mitad de los encuestados tecnol\u00f3gicos afirman estar totalmente integrados con los sistemas existentes, <strong>un 50&nbsp;% consideran que mejorar la integraci\u00f3n con sus recursos tecnol\u00f3gicos es una prioridad estrat\u00e9gica<\/strong> este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-12-ES-917x1024.png\" alt=\"El gr\u00e1fico de barras muestra las inversiones en comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la industria tecnol\u00f3gica.\" class=\"wp-image-168319\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La mitad de las empresas tecnol\u00f3gicas quieren mejorar la integraci\u00f3n de las comunicaciones.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tras la integraci\u00f3n, muchas empresas tecnol\u00f3gicas y marcas de SaaS tienen previsto buscar formas de innovar durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o.  <strong>Un 44&nbsp;% afirma que tienen previsto realizar inversiones estrat\u00e9gicas adoptando tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n emergentes.  <\/strong>Otro 41&nbsp;% quiere optimizar los canales existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos m\u00e1s de cerca d\u00f3nde piensan hacer esas inversiones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canales de comunicaci\u00f3n emergentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas tecnol\u00f3gicas son innovadoras y pioneras por naturaleza. Estas marcas suelen estar a la vanguardia de las novedades en su sector y en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de Sinch sugiere que los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos est\u00e1n poniendo sus miras en el uso de la inteligencia artificial de formas nuevas y emocionantes. Alrededor de dos tercios (66&nbsp;%) afirma que tiene previsto invertir en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-bot-vs-chatbot-whats-the-difference\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">robots de voz con IA<\/a> en los pr\u00f3ximos 12 meses<strong>. <\/strong>En total, <strong>el 95&nbsp;% de las organizaciones tecnol\u00f3gicas esperan invertir en canales de comunicaci\u00f3n emergentes de alg\u00fan modo este a\u00f1o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-11-ES-1024x788.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico de barras muestra que el 66&amp;nbsp;% de los l&#xED;deres tecnol&#xF3;gicos invertir&#xE1; en bots de voz de IA, mientras que el 45&amp;nbsp;% adoptar&#xE1; el chat de v&#xED;deo este a&#xF1;o.\" class=\"wp-image-168325\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Los bots de voz de IA, la mensajer\u00eda m\u00f3vil y los chats de v\u00eddeo encabezan la lista de inversiones en canales de comunicaci\u00f3n en tecnolog\u00eda.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al final de la lista, <strong>solo el 8&nbsp;% de los encuestados del sector tecnol\u00f3gico tiene previsto invertir en chatbots de IA<\/strong>. Esto contrasta fuertemente con los planes de otras industrias. M\u00e1s del 55&nbsp;% de los encuestados de los sectores sanitario, minorista y financiero afirmaron que adoptar\u00edan chatbots con IA este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero recuerda que el 53&nbsp;% de los encuestados del sector tecnol\u00f3gico afirman que <em>ya utilizan<\/em> chatbots con IA para la comunicaci\u00f3n con los usuarios. El responsable de IA de Sinch cree que muchas empresas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-the-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dejando atr\u00e1s los chatbots b\u00e1sicos<\/a> y explorando formas m\u00e1s avanzadas de utilizar la inteligencia artificial en las comunicaciones digitales.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Logotipo de la cita de Frederic Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-ec55a551643a3348080a3d7dd0e2722e\">\r\n            \u00abLa IA ya est\u00e1 muy extendida en la industria tecnol\u00f3gica. Las empresas est\u00e1n implantando una serie de sistemas de IA, como la IA multimodal, la IA predictiva, los sistemas de recomendaci\u00f3n y los agentes de IA, que pueden no ser etiquetados por ellas como chatbots, aunque su funcionalidad sea a menudo bastante similar\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Portrait-Frederic-Godin.jpg\" alt=\"Foto de Frederic Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-ec55a551643a3348080a3d7dd0e2722e\">\r\n                        Frederic Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Jefe de Inteligencia Artificial, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilizar la IA en la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h3>\n\n\n\n<p>Veamos m\u00e1s de cerca c\u00f3mo se utiliza la inteligencia artificial. Cuando pedimos a los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos que eligieran todas las formas en que utilizan actualmente o tienen previsto aplicar la IA, solo el 1&nbsp;% dijo que no ten\u00eda previsto hacerlo. Eso significa que <strong>el 99&nbsp;% de las empresas tecnol\u00f3gicas utilizan la IA en las comunicaciones con los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usos m\u00e1s comunes de la IA en el sector tecnol\u00f3gico en nuestra encuesta fueron el an\u00e1lisis de los datos de los clientes (59&nbsp;%) y las comunicaciones predictivas (46&nbsp;%). Ambos ejemplos representan formas de utilizar la IA para proporcionar una experiencia de usuario mejor, personalizada y m\u00e1s relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis de datos te ayuda a comprender a tus usuarios, y la comunicaci\u00f3n predictiva te ayuda a anticiparte a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-09-ES-1024x877.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico de barras muestra que el an&#xE1;lisis de datos (59&amp;nbsp;%) y la comunicaci&#xF3;n predictiva (46&amp;nbsp;%) son los principales usos de la IA en las estrategias tecnol&#xF3;gicas.\" class=\"wp-image-168337\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Las empresas tecnol\u00f3gicas tienen diversos planes para utilizar la IA en las comunicaciones.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Los avances en IA se est\u00e1n produciendo r\u00e1pidamente. Organizaciones de todos los sectores se apresuran a encontrar formas de utilizarlas para mejorar la eficacia, la productividad, la velocidad de comercializaci\u00f3n y mucho m\u00e1s. A pesar de esa sensaci\u00f3n de urgencia, merece la pena hacer una pausa para pensar en c\u00f3mo la IA puede mejorar realmente las experiencias de los usuarios y considerar los riesgos potenciales de la IA en las comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando Sinch pregunt\u00f3 a las empresas encuestadas qu\u00e9 es lo que m\u00e1s les preocupa sobre el uso de la IA en las comunicaciones con los clientes, los resultados mostraron que <strong>el sector tecnol\u00f3gico est\u00e1 notablemente menos preocupado por cuestiones como la confianza de los clientes, la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa<\/strong>. Consulta el informe completo sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones tecnol\u00f3gicas<\/em><\/a> para saber m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, los encuestados del sector tecnol\u00f3gico parecen un poco m\u00e1s preocupados por el impacto de la IA en el lugar de trabajo que sus hom\u00f3logos de otros sectores. Quiz\u00e1 se deba a que algunos l\u00edderes tecnol\u00f3gicos comprenden a\u00fan mejor las capacidades de la IA y su potencial disruptivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que los encuestados de los sectores minorista y sanitario parecen m\u00e1s preocupados por la \u00abp\u00e9rdida del toque humano\u00bb de la implantaci\u00f3n de la IA, los resultados de la encuesta del sector tecnol\u00f3gico muestran una mayor preocupaci\u00f3n por el desplazamiento de los empleados y el uso \u00e9tico de la IA.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-13-ES-1024x666.png\" alt=\"La tabla comparativa del sector muestra que el 21&amp;nbsp;% de los l&#xED;deres tecnol&#xF3;gicos est&#xE1;n preocupados por la p&#xE9;rdida de empleo y la &#xE9;tica del uso de las IA.\" class=\"wp-image-168343\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos les preocupa m\u00e1s la p\u00e9rdida de puestos de trabajo y la \u00e9tica del uso de las IA.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque estos factores estaban casi al final de la lista de preocupaciones sobre las IA, los resultados muestran que al menos 1 de cada 5 l\u00edderes tecnol\u00f3gicos se preocupa por cuestiones como el desplazamiento de los empleados y la \u00e9tica de la IA.<\/p>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial ofrece muchas oportunidades. Aun as\u00ed, las marcas m\u00e1s sabias pensar\u00e1n detenidamente cu\u00e1ndo y c\u00f3mo despliegan las funciones de comunicaci\u00f3n potenciadas por la IA, en lugar de limitarse a introducir y promocionar las funciones de IA en un intento in\u00fatil de seguir el r\u00e1pido ritmo del cambio. Al mismo tiempo, nadie puede negar que se avecinan muchos cambios.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  &lt;iframe width=&quot;560&quot; height=&quot;315&quot; src=&quot;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yac3QLhduo?si=Jl0YdeCxXoyyePKp&quot; title=&quot;YouTube video player&quot; frameborder=&quot;0&quot; allow=&quot;accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share&quot; referrerpolicy=&quot;strict-origin-when-cross-origin&quot; allowfullscreen&gt;&lt;\/iframe&gt; \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"_yac3QLhduo\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How AI Will Transform Communications | 2025 Trends Report\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yac3QLhduo\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo\",\n    \"name\": \"How AI Will Transform Communications | 2025 Trends Report\",\n    \"description\": \"We sat down with Sinch leaders Laurinda Pang, Sean O'Neal, and Thomas Heath to discuss how AI will transform customer communications in 2025. Learn why customers prefer instant AI responses and how generative AI is enabling hyper-personalized engagement at scale. \\n\\nSee all 7 trends here: https:\/\/sinch.com\/blog\/7-trends-that-will-transform-digital-customer-communication-in-2025\/.\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-01-14T14:34:37+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M30S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCambiar\u00e1 RCS las reglas del juego de la comunicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica?<\/h3>\n\n\n\n<p>Los mensajes de Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS<\/a>) no son exactamente nuevos. Pero este protocolo de mensajer\u00eda est\u00e1 definitivamente preparado para transformar el tipo de experiencias que puedes ofrecer a los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-business-tipos-mensajes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS for Business<\/a> aporta la atractiva funcionalidad de una experiencia similar a la de una app a la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa de los smartphones de los usuarios. Eso significa todo, desde elementos multimedia, botones y respuestas sugeridas hasta mapas interactivos, mensajes de marca y an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png\" alt=\"Un smartphone muestra funciones RCS interactivas para una aplicaci\u00f3n de aparcamiento.\" class=\"wp-image-156709\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de experiencia RCS para una aplicaci\u00f3n de aparcamiento.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sinch descubri\u00f3 que alrededor del 85&nbsp;% de los participantes en la encuesta tecnol\u00f3gica estaban al menos algo familiarizados con los RCS y sus capacidades. Sin embargo, entre los que ya est\u00e1n familiarizados, <strong>el 71&nbsp;% de los encuestados en el sector tecnol\u00f3gico cree que RCS for Business cambiar\u00e1 las reglas del juego de la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-07-ES-1024x570.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico de donut muestra que el 71&amp;nbsp;% de los l&#xED;deres tecnol&#xF3;gicos piensa que RCS cambiar&#xE1; las reglas del juego de las comunicaciones.\" class=\"wp-image-168349\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos creen que la mensajer\u00eda RCS cambiar\u00e1 las reglas del juego.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hay muchas razones para ser optimistas sobre las ventajas que ofrecen los RCS en t\u00e9rminos de mejores comunicaciones digitales con los clientes. Estas son las mayores ventajas de la mensajer\u00eda RCS seg\u00fan los encuestados tecnol\u00f3gicos:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que RCS ayudar\u00e1 a <b>mejorar la seguridad<\/b> en la comunicaci\u00f3n con los clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">38%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">creen que RCS les ayudar\u00e1 a ofrecer mejores <b>experiencias personalizadas<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dicen que los mensajes RCS ayudar\u00e1n a <b>impulsar las interacciones de los clientes<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">piensan que RCS ser\u00e1 una soluci\u00f3n de <b>comunicaci\u00f3n rentable<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de Sinch tambi\u00e9n descubri\u00f3 que casi el 40&nbsp;% de las empresas tecnol\u00f3gicas afirman que <em>ya<\/em> utilizan RCS for Business en su combinaci\u00f3n de comunicaciones con los clientes. Y cuando pedimos a los consumidores que valoraran <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS frente a SMS<\/a> y MMS, la experiencia RCS m\u00e1s rica siempre fue preferida por m\u00e1s gente.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/rcs-caso-negocio\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"C\u00f3mo elaborar un caso de negocio atractivo para RCS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/themes\/simpletexting-theme-blank\/assets\/images\/blocks\/cards\/placeholder\/card-placeholder-sinch.png\" alt=\"Imagen para C\u00f3mo elaborar un caso de negocio atractivo para RCS\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                C\u00f3mo elaborar un caso de negocio atractivo para RCS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantener a tus usuarios enganchados, informados, seguros y contentos<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de los m\u00e1s de 400 l\u00edderes tecnol\u00f3gicos encuestados por Sinch, nuestros informes tambi\u00e9n incluyen los resultados de una encuesta realizada a m\u00e1s de 2800 consumidores de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque somos conscientes de que muchas empresas tecnol\u00f3gicas y de SaaS son B2B y no B2C, gran parte de la investigaci\u00f3n sobre el consumidor puede seguir aplic\u00e1ndose. En concreto, ofrece informaci\u00f3n sobre las preferencias generales en torno a las comunicaciones digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso incluye las mejores pr\u00e1cticas para mantener a tus usuarios <strong>enganchados, informados, seguros y contentos<\/strong>. Esos cuatro factores son lo que Sinch llama los \u00abpilares de la comunicaci\u00f3n con el cliente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaciones que enganchan:<\/strong> Son los mensajes de marketing, las promociones y la orientaci\u00f3n personalizada sobre productos que mantienen a tus usuarios activos e interesados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaciones que informan:<\/strong> Son las notificaciones y los mensajes transaccionales que ayudan a los usuarios a mantenerse al d\u00eda de todo, desde la facturaci\u00f3n hasta los nuevos lanzamientos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaciones seguras:<\/strong> Estos mensajes proporcionan seguridad y privacidad verificando el acceso de los usuarios a la cuenta mediante m\u00e9todos como las <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-otp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contrase\u00f1as de un solo uso (OTP)<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaciones que satisfacen:<\/strong> Incluyen las conversaciones que tus usuarios mantienen con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y la asistencia t\u00e9cnica, as\u00ed como otros mensajes que garantizan la satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Veamos algunas de las principales conclusiones relacionadas con estos cuatro pilares de la comunicaci\u00f3n digital con el cliente y c\u00f3mo se relacionan con las empresas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Enganchados: Realiza campa\u00f1as de marketing en los mejores canales<\/h3>\n\n\n\n<p>Las comunicaciones atractivas enviadas a los usuarios de tecnolog\u00eda podr\u00edan incluir mensajes automatizados de marketing del ciclo de vida. A menudo se dise\u00f1an para impulsar la adopci\u00f3n del producto y fomentar posibles ventas adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas tecnol\u00f3gicas tambi\u00e9n ofrecen promociones a un p\u00fablico masivo de usuarios actuales y potenciales. Cuando se trata de la preferencia de canal para los mensajes promocionales, mucha gente prefiere el email.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un 77&nbsp;% de los consumidores encuestados eligieron el email como uno de los tres canales que prefieren para recibir mensajes de marketing.<\/strong>  La mensajer\u00eda de texto y otras aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil (WhatsApp, Messenger, etc.) le siguen en segundo y tercer lugar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-ES-1024x928.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico de barras muestra que el 77&amp;nbsp;% de las personas desean recibir mensajes de marketing por email.\" class=\"wp-image-166225\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Muchos consumidores prefieren el email para recibir mensajes promocionales.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La bandeja de entrada del email es un lugar habitual para los mensajes de marketing. Los proveedores de email, como Gmail, incluso ofrecen una pesta\u00f1a separada de Promociones para mantener organizadas todas esas campa\u00f1as. Los consumidores quieren y esperan recibir promociones por correo electr\u00f3nico. Pero las bandejas de entrada est\u00e1n abarrotadas.<\/p>\n\n\n\n<p>RCS for Business y las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp podr\u00edan ser una excelente adici\u00f3n a los esfuerzos de email marketing. Tanto RCS como WhatsApp permiten realizar campa\u00f1as bien dise\u00f1adas, con la imagen de marca e interactivas. Eso incluye funciones como el env\u00edo de v\u00eddeos, que no es posible con el email.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Considera la posibilidad de utilizar RCS y WhatsApp si quieres que tu marketing tecnol\u00f3gico se abra paso entre el barullo. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las capacidades de RCS en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/rcs\/\">el hub sobre RCS de Sinch<\/a>.  <\/p><p class=\"mb-0\">Adem\u00e1s, consulta nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-marketing\/\">c\u00f3mo utilizar el marketing por WhatsApp<\/a> para tu negocio.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Informados: Env\u00eda actualizaciones relevantes y oportunas a los usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Los mensajes de marketing masivo pueden molestar m\u00e1s a los clientes actuales y potenciales que las comunicaciones informativas importantes. Sin embargo, la investigaci\u00f3n de Sinch muestra que sigue existiendo el riesgo de frustrar a los usuarios con actualizaciones informativas, incluidos los mensajes transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que m\u00e1s puede molestar a la gente sobre las comunicaciones informativas:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">cuando <b>los mensajes son demasiado frecuentes<\/b> o excesivos.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">cuando <b>los mensajes son redundantes<\/b> o repetitivos.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">cuando <b>no pueden hacer preguntas<\/b> u obtener ayuda.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">cuando <b>los mensajes no llegan a tiempo<\/b> (demasiado pronto o demasiado tarde).<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Mantener informados a los usuarios es fundamental. Pero es posible \u00absobreinformar\u00bb y \u00absubinformar\u00bb a la gente. Los clientes que sienten que los mensajes son excesivos o redundantes no est\u00e1n teniendo una experiencia ideal. Las notificaciones y actualizaciones suelen conseguir m\u00e1s aperturas\/lecturas que los mensajes de marketing. Eso es porque a menudo son muy relevantes para el destinatario. Pero si la participaci\u00f3n en estos mensajes est\u00e1 bajando, puede que quieras replantearte la frecuencia y el momento de los env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes tengan preguntas sobre facturaci\u00f3n o necesiten informaci\u00f3n sobre una actualizaci\u00f3n de producto, puedes proporcionarles <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensajes bidireccionales para experiencias conversacionales<\/a>. O puedes utilizar el canal de voz y hacer que la gente se ponga en contacto con tu empresa por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p>Las actualizaciones a clientes mal programadas arruinar\u00e1n la experiencia del usuario. Por ejemplo, un recordatorio de facturaci\u00f3n que llega cuando ya has pagado es frustrante y un despilfarro. Pero las notificaciones que no llegan a tiempo o que no llegan al destinatario pueden ser a\u00fan peores. Por eso es tan importante la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/mailgun-optimize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entregabilidad<\/a>.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/entregabilidad-sms\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"C\u00f3mo dominar la entregabilidad de los SMS y maximizar tu \u00e9xito entregando SMS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagen para C\u00f3mo dominar la entregabilidad de los SMS y maximizar tu \u00e9xito entregando SMS\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                C\u00f3mo dominar la entregabilidad de los SMS y maximizar tu \u00e9xito entregando SMS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Seguros: Ten un plan para proteger las cuentas de los usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Un hallazgo algo inquietante de la investigaci\u00f3n de Sinch fue que muchos consumidores (35&nbsp;%) piensan que el email es el canal de comunicaci\u00f3n <em>con menos probabilidades<\/em> de ser utilizado para el phishing y la suplantaci\u00f3n de identidad de marca. Cuando, en realidad, ocurre lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-ES-1024x806.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Muchos consumidores pueden no ser conscientes de los riesgos de phishing del email.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>El correo electr\u00f3nico es un canal popular para los agentes malintencionados y se considera uno de los mayores vectores de amenaza. Sin embargo, los remitentes pueden hacer m\u00e1s para detener el phishing cuando <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/implement-dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplican una pol\u00edtica DMARC<\/a>, que es una especificaci\u00f3n del email que ayuda a autenticar los mensajes enviados desde tu dominio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que solo el 4&nbsp;% de los consumidores pensaba que era improbable que el RCS se utilizara para el phishing, los mensajes de RCS for Business vienen con identificadores visuales que prueban que las comunicaciones proceden de una marca reconocible y de confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de Sinch descubri\u00f3 que <strong>la presencia de un logotipo oficial y\/o una marca de verificaci\u00f3n o insignia hace que el 79&nbsp;% de las personas conf\u00eden m\u00e1s en que un mensaje es seguro<\/strong>. El nombre de tu marca, el logotipo y una marca\/insignia son visibles en cada mensaje de RCS. Esto se debe a que cualquier marca que utilice RCS for Business debe convertirse primero en un remitente verificado.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"How RCS verified senders can build customer trust\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/RCS-verified-sender-feature-image-784x486.png\" alt=\"Imagen para How RCS verified senders can build customer trust\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            6 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                How RCS verified senders can build customer trust                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>La realidad es que los agentes malintencionados tienen t\u00e1cticas cada vez m\u00e1s sofisticadas que probablemente enga\u00f1en a tus usuarios en alg\u00fan momento. Por eso los mensajes de verificaci\u00f3n de cuentas, como las contrase\u00f1as de un solo uso y la autenticaci\u00f3n multifactor (MFA), son una primera l\u00ednea de defensa indispensable.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra opci\u00f3n innovadora para la verificaci\u00f3n de cuentas es <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/verificacion\/llamada-flash-call\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call\u00ae<\/a>, que utiliza las llamadas perdidas para autenticar a los usuarios y podr\u00eda ayudar a reducir los costes de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-784x486.png\" alt=\"Imagen para Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Products<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            4 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Verification solutions: Understanding the options                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Contentos: Ayuda a los usuarios a resolver problemas de forma sencilla<\/h3>\n\n\n\n<p>Los usuarios contentos son el resultado de una experiencia satisfactoria con tus productos y servicios tecnol\u00f3gicos. Uno de los aspectos m\u00e1s impactantes de esa experiencia tiene que ver con las interacciones que las personas tienen con los equipos de atenci\u00f3n al cliente y de \u00e9xito del cliente. Estas conversaciones pueden dictar lo contentos (o frustrados) que est\u00e1n los usuarios con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas conclusiones clave sobre la atenci\u00f3n al cliente relacionadas con el sector tecnol\u00f3gico:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">44%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de personas recurren regularmente a <b>la asistencia t\u00e9cnica<\/b>, que fue la opci\u00f3n m\u00e1s popular.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de personas acuden regularmente al servicio de atenci\u00f3n al cliente en busca de <b>consejos fiables<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Un servicio de asistencia t\u00e9cnica s\u00f3lido es imprescindible para casi todas las empresas tecnol\u00f3gicas. Y, desde luego, ayuda tener expertos a mano que ofrezcan consejos fiables que ayuden a solucionar problemas y a sacar el m\u00e1ximo partido de tu producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas veces, estas interacciones de asistencia tienen lugar en m\u00faltiples canales. Para favorecer una experiencia cohesionada y eficaz, lo mejor es que la informaci\u00f3n fluya entre los canales. Esto significa que los usuarios no se ver\u00e1n obligados a repetir la informaci\u00f3n o a volver a explicar el problema. La informaci\u00f3n que se da primero a un chatbot, por ejemplo, se traslada a una llamada telef\u00f3nica, un mensaje de texto o un email.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">El 59&nbsp;% de los consumidores dicen que es importante que la informaci\u00f3n facilitada al equipo de asistencia se transfiera entre canales de comunicaci\u00f3n. Un <b>66&nbsp;% de los consumidores se sienten frustrados o que se les hace perder el tiempo cuando se les obliga a repetir las cosas al servicio de asistencia<\/b>. Otro 15&nbsp;% afirma que hacerlo les hace perder la confianza en la marca.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Empresas de todos los sectores est\u00e1n recurriendo a la IA para ayudarles a automatizar la atenci\u00f3n al cliente. Adoptar soluciones de atenci\u00f3n al cliente basadas en IA tiene muchas ventajas. Eso incluye el hecho de que los chatbots est\u00e1n siempre disponibles y pueden responder a las personas inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra encuesta, m\u00e1s de la mitad de los encuestados del sector tecnol\u00f3gico (53&nbsp;%) ya utilizan chatbots de IA para la comunicaci\u00f3n con los clientes. Un 46&nbsp;% de los encuestados dicen que utilizan o piensan utilizar la IA para automatizar las respuestas a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 opinan los consumidores de a pie sobre el uso de chatbots con IA? La investigaci\u00f3n de Sinch descubri\u00f3 que <strong>el 42&nbsp;% de las personas se sienten c\u00f3modas utilizando un chatbot entrenado en la documentaci\u00f3n de asistencia de una empresa<\/strong>. Queda un 32&nbsp;% que dice que no utilizar\u00eda un chatbot de este tipo, mientras que un 26&nbsp;% no est\u00e1 seguro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-ES-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico circular muestra que el 42&amp;nbsp;% de los consumidores utilizar&#xED;an chatbots de IA para obtener ayuda. Un 32&amp;nbsp;% no lo har&#xED;a. Un 26&amp;nbsp;% no est&#xE1; seguro.\" class=\"wp-image-168402\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El 58\u00a0% de los consumidores tienen dudas sobre la asistencia asistida por IA.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es muy probable que algunas de las personas que <em>no<\/em> respondieron \u00abS\u00ed\u00bb a esta pregunta ya hayan utilizado chatbots de IA de empresas. Si no, es probable que hayan utilizado soluciones de bots de voz como Amazon Alexa, Siri de Apple o Google Assistant sin pens\u00e1rselo mucho.<\/p>\n\n\n\n<p>Las nuevas tecnolog\u00edas pueden asustar a algunas personas, y tienden a sacar a la luz a los m\u00e1s esc\u00e9pticos. Pero los sentimientos en torno a la IA est\u00e1n evolucionando casi tan r\u00e1pido como la propia tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo interesante es que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes parecen mucho m\u00e1s abiertas a los chatbots de IA.  <strong>El 72&nbsp;% de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z y el 58&nbsp;% de los millennials dicen que est\u00e1n dispuestos a trabajar con bots que hayan sido entrenados para proporcionar ayuda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en estos usuarios m\u00e1s j\u00f3venes como los primeros en adoptar esta tecnolog\u00eda. No pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que la mayor\u00eda de los consumidores tengan niveles similares de comodidad con los chatbots de IA. Siempre y cuando las marcas creen bots que mejoren la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbots-ia-atencion-cliente\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Chatbots de IA en la atenci\u00f3n al cliente: Todo lo que necesitas saber\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1-784x486.png\" alt=\"Imagen para Chatbots de IA en la atenci\u00f3n al cliente: Todo lo que necesitas saber\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Conversaciones<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            12 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Chatbots de IA en la atenci\u00f3n al cliente: Todo lo que necesitas saber                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejores comunicaciones digitales = mejor experiencia del usuario<\/h2>\n\n\n\n<p>Si hay algo que el sector tecnol\u00f3gico y de SaaS deber\u00eda aprender de esta investigaci\u00f3n, es lo siguiente: <strong>Una gran comunicaci\u00f3n es una gran UX<\/strong>. Y siempre hay margen para mejorar ambas cosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la integraci\u00f3n y la seguridad siguen siendo las principales preocupaciones, las empresas tecnol\u00f3gicas tambi\u00e9n destacan por ser las primeras en adoptar soluciones de comunicaci\u00f3n que cambian las reglas del juego. Es un punto fuerte. Pero ir por delante significa ir m\u00e1s all\u00e1: conectar todos los mensajes, canales y sistemas para crear experiencias fluidas, seguras y responsive.<\/p>\n\n\n\n<p>En Sinch ayudamos a los equipos tecnol\u00f3gicos a hacer exactamente eso. Tanto si est\u00e1s ampliando la asistencia, mejorando la mensajer\u00eda dentro de la aplicaci\u00f3n o protegiendo a los usuarios con una verificaci\u00f3n fiable, nuestras <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/mensajeria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">flexibles API de mensajer\u00eda<\/a>, as\u00ed como las <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/applications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicaciones<\/a> f\u00e1ciles de usar, te ayudan a crear comunicaciones a prueba de balas en el producto y en el recorrido del usuario.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_72566605dc995723b2348d74c2008df0\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                INFORME SOBRE EL ESTADO DE LAS COMUNICACIONES PARA EL SECTOR TECNOL\u00d3GICO            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_72566605dc995723b2348d74c2008df0\">\r\n                Perspectivas, tendencias y estrategias para los l\u00edderes del sector tecnol\u00f3gico            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Obt\u00e9n toda la informaci\u00f3n sobre el sector cuando consigas una copia gratuita de nuestro informe sobre la comunicaci\u00f3n con los clientes en SaaS y el sector tecnol\u00f3gico. Mira lo que revela una encuesta realizada a m\u00e1s de 400 directivos de empresas tecnol\u00f3gicas y 2800 usuarios potenciales sobre c\u00f3mo ofrecer la mejor experiencia en cada canal.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Descarga el informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":168423,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-169994","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conclusiones clave sobre las comunicaciones tecnol\u00f3gicas - 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