{"id":168016,"date":"2025-09-22T10:32:41","date_gmt":"2025-09-22T10:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=168016"},"modified":"2025-10-03T16:45:54","modified_gmt":"2025-10-03T16:45:54","slug":"conclusiones-comunicacion-sanitaria","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conclusiones-comunicacion-sanitaria\/","title":{"rendered":"El estado de las comunicaciones sanitarias: Un diagn\u00f3stico del futuro de las conexiones con los pacientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Con el respaldo de la ciencia y la tecnolog\u00eda, las experiencias y los resultados de la asistencia sanitaria siguen mejorando. Desde nuevos medicamentos y diagn\u00f3sticos avanzados hasta planes de tratamiento personalizados, la capacidad de atender a las personas y mantenerlas sanas est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. Las comunicaciones sanitarias tambi\u00e9n tienen que seguir evolucionando.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los mensajes que una organizaci\u00f3n sanitaria como la tuya env\u00eda cada d\u00eda son una extensi\u00f3n de la atenci\u00f3n al paciente. No solo importa el trato de los m\u00e9dicos y profesionales. Cada mensaje que env\u00edas es una oportunidad para conectar, aconsejar y mejorar la vida de las personas que conf\u00edan su salud a tu marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTus comunicaciones sanitarias ofrecen lo que la gente realmente necesita?  <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7341\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7341\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#explorando-el-estado-de-las-comunicaciones-para-el-sector-sanitario\">Explorando el estado de las comunicaciones para el sector sanitario<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#retos-y-oportunidades-de-las-comunicaciones-en-el-sector-sanitario\">Retos y oportunidades de las comunicaciones en el sector sanitario<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#los-mayores-retos-de-la-comunicacion-en-el-sector-sanitario\">Los mayores retos de la comunicaci\u00f3n en el sector sanitario<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#oportunidades-y-retos-con-la-ia\">Oportunidades y retos con la IA<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#por-que-rcs-podria-cambiar-las-reglas-del-juego-en-la-comunicacion-sanitaria\">Por qu\u00e9 RCS podr\u00eda cambiar las reglas del juego en la comunicaci\u00f3n sanitaria<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#los-cuatro-pilares-de-una-comunicacion-eficaz-en-el-sector-sanitario\">Los cuatro pilares de una comunicaci\u00f3n eficaz en el sector sanitario<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#involucrados-hacer-que-los-mensajes-sanitarios-sean-personales-y-memorables\">Involucrados: Hacer que los mensajes sanitarios sean personales y memorables<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#informados-mantener-informados-a-los-pacientes-de-la-manera-que-elijan\">Informados: Mantener informados a los pacientes, de la manera que elijan<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#seguros-proteger-los-datos-sensibles-de-los-pacientes-con-la-comunicacion\">Seguros: Proteger los datos sensibles de los pacientes con la comunicaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#contentos-proporcionar-a-los-pacientes-un-nivel-de-asistencia-que-les-mantenga-satisfechos\">Contentos: Proporcionar a los pacientes un nivel de asistencia que les mantenga satisfechos<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#establece-conexiones-mas-significativas-con-tus-pacientes\">Establece conexiones m\u00e1s significativas con tus pacientes<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Explorando el estado de las comunicaciones para el sector sanitario<\/h2>\n\n\n\n<p>A principios de 2025 Sinch encuest\u00f3 a 2800 consumidores y a m\u00e1s de 400 directivos de empresas del sector sanitario para averiguar qu\u00e9 espera la gente de estas comunicaciones y c\u00f3mo pueden llegar a ellas las marcas sanitarias. Detallamos muchas de las conclusiones en nuestro informe, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por suerte (o por desgracia) hab\u00eda demasiadas ideas para un solo informe.  <strong>Por eso profundizamos en los resultados relacionados con las estrategias de comunicaci\u00f3n en el sector sanitario.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Ya se trate de un recordatorio de cita, del resultado de una prueba de laboratorio o de una orientaci\u00f3n personalizada para las personas, las necesidades y expectativas del paciente moderno son cada vez mayores. <em>El estado de las comunicaciones para el sector sanitario<\/em> lo explora todo, desde el uso de la inteligencia artificial hasta los mensajes que ayudan a proteger la informaci\u00f3n sanitaria personal (PHI).  <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo trataremos algunas de las principales conclusiones de la investigaci\u00f3n de Sinch. Puedes consultar todos los detalles <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">descargando el informe completo centrado en el sector sanitario<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retos y oportunidades de las comunicaciones en el sector sanitario<\/h2>\n\n\n\n<p>El inicio de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n implica elegir los canales adecuados para llegar a las personas a las que sirves. La verdad es que no existe un \u00fanico canal que sea mejor que los dem\u00e1s. Cada persona tiene preferencias diferentes y la experiencia de la comunicaci\u00f3n sanitaria es \u00fanica.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la investigaci\u00f3n de Sinch sobre los consumidores revel\u00f3 que la gente puede preferir el email para mensajes promocionales y transaccionales b\u00e1sicos, la sanidad es diferente. <strong>Solo el 30&nbsp;% de los encuestados dijo que el email es el mejor canal para la comunicaci\u00f3n sanitaria.<\/strong> Aunque sigue siendo la opci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan, la gente tambi\u00e9n cree que lo ideal son los mensajes in-app en los portales de pacientes (21&nbsp;%) y las llamadas telef\u00f3nicas utilizando el canal de voz (16&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier caso, los proveedores sanitarios no pueden elegir un solo canal. La comunicaci\u00f3n sanitaria requiere un enfoque multicanal, que transmita el mensaje correcto en el momento justo y por el canal adecuado. Dado que las preferencias de los consumidores son diversas y que determinadas comunicaciones funcionan mejor a trav\u00e9s de canales espec\u00edficos, <strong>los encuestados del sector sanitario revelaron que utilizan una mezcla diversa de soluciones de mensajer\u00eda<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan <b>el email<\/b> para las comunicaciones con los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan el <b>canal de voz<\/b> para las comunicaciones con los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan <b>SMS\/mensajes de texto<\/b> para comunicarse con los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se comunican mediante <b>mensajer\u00eda integrada<\/b> en un portal del paciente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan <b>chatbots con IA<\/b> para comunicarse con los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan <b>RCS for Business<\/b> en la comunicaci\u00f3n con los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Las comunicaciones multicanal pueden dar lugar r\u00e1pidamente a complicaciones. Tienes que decidir c\u00f3mo conectar estos canales para que la experiencia del paciente sea cohesiva, c\u00f3mo conectar las comunicaciones con otros sistemas y c\u00f3mo proteger la privacidad al mismo tiempo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los mayores retos de la comunicaci\u00f3n en el sector sanitario<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando Sinch pidi\u00f3 a los directivos de empresas sanitarias que identificaran sus retos de comunicaci\u00f3n, <strong>el cumplimiento de las normas de seguridad y privacidad encabez\u00f3 la lista con un 46&nbsp;%<\/strong>. Le siguieron los problemas de integraci\u00f3n (42&nbsp;%) y el coste de las comunicaciones (38&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-19-ES-1024x966.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que un 46&amp;nbsp;% de los l&#xED;deres sanitarios consideran que la seguridad\/privacidad es un reto para sus comunicaciones.\" class=\"wp-image-167040\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La seguridad, la integraci\u00f3n y el coste encabezan la lista de retos en la comunicaci\u00f3n sanitaria.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque nuestra encuesta revel\u00f3 que la mayor\u00eda de los encuestados del sector sanitario afirmaban que sus comunicaciones estaban integradas al menos parcialmente, mejorar esas integraciones no solo es un reto, sino tambi\u00e9n una prioridad. Un 37&nbsp;% tiene previsto trabajar en la integraci\u00f3n de las comunicaciones con sus recursos tecnol\u00f3gicos en 2025.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el coste de la comunicaci\u00f3n es un claro reto en la sanidad que puede obstaculizar esos esfuerzos.<strong>  Cerca de la mitad de los encuestados del sector sanitario indicaron que mantendr\u00e1n (25&nbsp;%) o reducir\u00e1n (25&nbsp;%) las inversiones en comunicaci\u00f3n este a\u00f1o.  <\/strong>Eso es mucho m\u00e1s que en cualquier otro sector encuestado por Sinch. Menos del 3&nbsp;% de los encuestados del sector minorista, financiero y tecnol\u00f3gico indicaron que reducir\u00edan el gasto en comunicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>La reducci\u00f3n del gasto podr\u00eda frenar importantes esfuerzos en la comunicaci\u00f3n sanitaria. Eso incluye planes para adoptar y optimizar la inteligencia artificial en las interacciones sanitarias.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed varias conclusiones clave sobre la seguridad y la privacidad en las comunicaciones sanitarias:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados del sector sanitario dicen que les preocupa el cumplimiento de la HIPAA y otras normativas a la hora de elegir los canales de comunicaci\u00f3n.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">planean centrarse en mejorar la seguridad y privacidad de los datos para la comunicaci\u00f3n sanitaria en 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">creen que la mejora de la seguridad ser\u00e1 una ventaja de la adopci\u00f3n de la mensajer\u00eda RCS en la sanidad.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se preocupan por la privacidad a la hora de implantar soluciones de IA en la asistencia sanitaria.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Oportunidades y retos con la IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque casi la mitad de los encuestados del sector sanitario no tienen previsto invertir m\u00e1s en comunicaci\u00f3n este a\u00f1o, los l\u00edderes sanitarios no parecen estar frenando la inversi\u00f3n en inteligencia artificial. <strong>Casi el 98&nbsp;% de los encuestados del sector sanitario afirmaron que utilizan la IA de alguna forma.<\/strong> Eso incluye un 57&nbsp;% que prev\u00e9n adoptar chatbots con IA en 2025 y un 55&nbsp;% que prev\u00e9n adoptar asistentes de voz con IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, la prisa por adoptar la IA en las comunicaciones no significa que los l\u00edderes sanitarios no vean la posibilidad de que surjan problemas. <strong>Un 55&nbsp;% de los encuestados eligieron la privacidad y la seguridad como una preocupaci\u00f3n para la IA en la comunicaci\u00f3n sanitaria.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-08-ES-994x1024.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 55&amp;nbsp;% de los l&#xED;deres sanitarios tienen preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad relacionadas con el uso de las IA.\" class=\"wp-image-167046\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La privacidad, la precisi\u00f3n y el cumplimiento normativo son las principales preocupaciones respecto a las IA en las comunicaciones sanitarias.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las siguientes preocupaciones fueron la precisi\u00f3n y la fiabilidad (40&nbsp;%) y el cumplimiento de la normativa (39&nbsp;%), esta \u00faltima tambi\u00e9n relacionada con la privacidad y la seguridad. Vinculada a la preocupaci\u00f3n por el cumplimiento normativo est\u00e1 la cuesti\u00f3n de la confianza del cliente, que se relaciona directamente tanto con la privacidad como con la precisi\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si nos fijamos en las formas en que se est\u00e1 implantando la IA en la comunicaci\u00f3n sanitaria, es comprensible por qu\u00e9 preocupan estos factores. Es una se\u00f1al de que los l\u00edderes deben ser cuidadosos, conscientes y estrat\u00e9gicos a medida que se introducen las soluciones de IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo las organizaciones sanitarias dicen estar utilizando la IA en la comunicaci\u00f3n con los pacientes:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">automatizan las respuestas mediante chatbots con IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan la IA para anticiparse a las necesidades de los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan la IA para analizar los datos de los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">est\u00e1n personalizando los mensajes con ayuda de la IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro que los consumidores tambi\u00e9n tienen dudas sobre el uso de la IA para las comunicaciones con los clientes. Mientras que un 42&nbsp;% est\u00e1n dispuestos a interactuar con un bot b\u00e1sico de atenci\u00f3n al cliente entrenado en la documentaci\u00f3n de asistencia de una empresa, la gente parece sentirse menos c\u00f3moda con los chatbots de asistencia sanitaria con IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>La cifra desciende al 35&nbsp;% de consumidores que estar\u00edan dispuestos a interactuar con un chatbot con IA de un proveedor sanitario. Un 40&nbsp;% no querr\u00eda utilizar un chatbot de este tipo y un 25&nbsp;% no est\u00e1 seguro.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-ES-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 40&amp;nbsp;% de los consumidores no utilizar&#xED;a un chatbot sanitario con IA.\" class=\"wp-image-167064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>El 65\u00a0% de los consumidores tienen dudas sobre la interacci\u00f3n con la IA en la asistencia sanitaria.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Estos resultados no sugieren en absoluto que sea una mala idea invertir en IA para la comunicaci\u00f3n sanitaria. Pero s\u00ed indican que algunos consumidores podr\u00edan necesitar que se les convenza, o tiempo, para sentirse c\u00f3modos.  <\/p>\n\n\n\n<p>La edad del paciente podr\u00eda influir en su disposici\u00f3n a utilizar la IA. Sinch descubri\u00f3 que <strong>m\u00e1s del 50&nbsp;% de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z y de la generaci\u00f3n millennial dijeron que utilizar\u00edan chatbots sanitarios<\/strong>. Pero solo el 34&nbsp;% de los participantes de la Generaci\u00f3n X y el 15&nbsp;% de los \u00abbaby boomers\u00bb se sienten c\u00f3modos con una IA.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 RCS podr\u00eda cambiar las reglas del juego en la comunicaci\u00f3n sanitaria<\/h3>\n\n\n\n<p>La innovaci\u00f3n en IA no es lo \u00fanico que est\u00e1 sacudiendo las estrategias de comunicaci\u00f3n. Los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos (RCS)<\/a> aportan experiencias atractivas y una mayor confianza a la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa en los smartphones de los consumidores.  <\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta de Sinch para el sector sanitario revel\u00f3 que m\u00e1s del 90&nbsp;% de los encuestados est\u00e1n familiarizados con RCS for Business, que es la aplicaci\u00f3n de RCS de empresa a consumidor. Entre los que est\u00e1n familiarizados, <strong>un 56&nbsp;% considera que los RCS cambiar\u00e1n las comunicaciones sanitarias<\/strong>. Otro 36&nbsp;% considera los RCS \u00fatiles pero no necesariamente esenciales.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-14-ES-1024x570.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 56&amp;nbsp;% de los l&#xED;deres sanitarios cree que RCS cambiar&#xE1; las reglas del juego de la comunicaci&#xF3;n sanitaria.\" class=\"wp-image-167070\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La mayor\u00eda de los responsables sanitarios creen que RCS cambia las reglas del juego de la comunicaci\u00f3n.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 es lo que hace que la mensajer\u00eda RCS sea tan interesante? Por un lado, convierte la mensajer\u00eda m\u00f3vil en una experiencia similar a una aplicaci\u00f3n, con muchas posibilidades de uso en la sanidad.  <\/p>\n\n\n\n<p>Estas son las cuatro principales ventajas potenciales de la mensajer\u00eda RCS for Business, seg\u00fan los encuestados del sector sanitario:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">creen que RCS <b>mejorar\u00e1 la seguridad<\/b> de la comunicaci\u00f3n sanitaria.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">piensan que los mensajes de RCS aumentar\u00e1n <b>las interacciones de los pacientes<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">afirman que RCS contribuir\u00e1 a aumentar <b>la confianza de los pacientes<\/b> en las comunicaciones sanitarias.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">ven los RCS como una forma de mejorar la <b>comunicaci\u00f3n bidireccional<\/b> y conversacional con los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Una raz\u00f3n importante por la que RCS mejorar\u00e1 la confianza y la seguridad se debe a las funciones disponibles cuando una empresa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se convierte en remitente verificado<\/a>. Una vez aprobados, los mensajes de RCS for Business se env\u00edan con el nombre de tu marca, el logotipo oficial y se\u00f1ales visuales de verificaci\u00f3n, como marcas de verificaci\u00f3n o distintivos en los dispositivos Android.  <strong>Estos indicadores visuales son una se\u00f1al para los suscriptores de que tu mensaje es leg\u00edtimo y seguro.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156794\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Ejemplo de mensaje RCS de marca de una empresa sanitaria verificada.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque hay muchos usos para los RCS en la mensajer\u00eda sanitaria, es importante tener en cuenta que, como los SMS, <strong>los RCS no son un canal de comunicaci\u00f3n que cumpla la HIPAA<\/strong>. Aun as\u00ed, para los mensajes de marketing y todo lo que evite utilizar datos protegidos por PHI, los RCS pueden mejorar la experiencia del paciente.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-sector-sanitario\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS en el sector sanitario: La cura para las lesiones en las comunicaciones con los pacientes\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-RCS-Healthcare-Hero-Image-784x486.jpg\" alt=\"Imagen para RCS en el sector sanitario: La cura para las lesiones en las comunicaciones con los pacientes\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            11 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS en el sector sanitario: La cura para las lesiones en las comunicaciones con los pacientes                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los cuatro pilares de una comunicaci\u00f3n eficaz en el sector sanitario<\/h2>\n\n\n\n<p>El informe sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones para el sector sanitario<\/em><\/a> incluye conclusiones que te muestran <strong>c\u00f3mo mantener a los pacientes involucrados, informados, seguros y contentos<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es lo que llamamos en Sinch \u00ab<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los cuatro pilares de la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a>\u00ab. Se trata de un marco sencillo pero impactante que clasifica las formas de transmitir mensajes significativos a lo largo de la experiencia del paciente:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaciones que les involucran:<\/strong> Son los mensajes de marketing, las promociones y los consejos sanitarios personalizados que mantienen a los pacientes conectados entre visitas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones que informan:<\/strong> Son las actualizaciones y notificaciones que recuerdan a los pacientes las pr\u00f3ximas citas, los cambios de medicamentos, la facturaci\u00f3n, etc.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones seguras:<\/strong> Estos mensajes suelen proporcionar seguridad y privacidad verificando el acceso a la cuenta mediante m\u00e9todos como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-otp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las contrase\u00f1as de un solo uso (OTP)<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones que satisfacen:<\/strong> Incluyen las conversaciones que los pacientes mantienen con asistencia y servicios. Eso podr\u00eda incluir el centro de llamadas de un centro sanitario o un chatbot, lo que sea que ayude a responder a las preguntas de la gente.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagen para Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <object class=\"rounded bg-light text-body-color d-flex align-items-center justify-content-center\" width=\"40\" height=\"40\" aria-hidden=\"true\">\r\n                                        <svg width=\"32\" height=\"32\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/user.svg\"><\/svg>\r\n                                    <\/object>\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Fe dos Anjos<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>Veamos algunas conclusiones clave de nuestra encuesta sobre sanidad que apuntan a los cuatro pilares de la comunicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Involucrados: Hacer que los mensajes sanitarios sean personales y memorables<\/h2>\n\n\n\n<p>En sanidad los mensajes de marketing se utilizan a menudo para mantener a los pacientes interesados entre las citas. Los profesionales del marketing del sector sanitario pueden seguir un calendario de temas estacionales, como meses centrados en concienciar sobre cuestiones como la salud card\u00edaca o distintos tipos de c\u00e1ncer. Las campa\u00f1as tambi\u00e9n pueden enviar recordatorios importantes, como vacunarse contra la gripe o hacerse un chequeo m\u00e9dico.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero donde el marketing sanitario tiene realmente la oportunidad de destacar es a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n.<\/strong>  \u00bfQu\u00e9 hay m\u00e1s personal que la salud y el bienestar de un paciente?  <\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n a clientes de Sinch descubri\u00f3 que m\u00e1s del 80&nbsp;% de las personas quieren o esperan mensajes sanitarios personalizados que ofrezcan orientaci\u00f3n. He aqu\u00ed un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado de las estad\u00edsticas relativas a la personalizaci\u00f3n en la asistencia sanitaria.  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">50% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los <b>consumidores quieren<\/b> mensajes sanitarios personalizados. Otro 33&nbsp;% los quiere solo cuando los piden activamente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los <b>consumidores esperan<\/b> que los mensajes de cualquier marca se personalicen en funci\u00f3n de sus preferencias.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los <b>encuestados del sector sanitario<\/b> consideran que la falta de personalizaci\u00f3n es uno de los principales problemas de la comunicaci\u00f3n.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los <b>encuestados del sector sanitario<\/b> utilizan o tienen previsto utilizar la IA para ayudar a personalizar las experiencias de los pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Como hemos analizado antes, la investigaci\u00f3n de Sinch ha descubierto que las organizaciones sanitarias tienen previsto invertir en soluciones de IA a lo largo de 2025, lo que incluye chatbots y bots de voz que interact\u00faen con los pacientes. Eso s\u00ed, algunas personas pueden sentirse inseguras o poco dispuestas a hacerlo.  <strong>Seg\u00fan la encuesta, un 40&nbsp;% de los consumidores encuestados no interactuar\u00edan con un chatbot sanitario y un 25&nbsp;% no est\u00e1n seguros.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, recurrir a la IA para la orientaci\u00f3n sanitaria se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en algo habitual. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.news-medical.net\/news\/20250714\/Many-Americans-turn-to-AI-for-health-answers-despite-accuracy-warnings.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una investigaci\u00f3n del Annenberg Public Policy Center<\/a> descubri\u00f3 que el 75&nbsp;% de las personas que buscan respuestas a preguntas sobre salud en internet obtienen la respuesta de res\u00famenes generados por IA al menos algunas veces.  <\/p>\n\n\n\n<p>Otro <a href=\"https:\/\/www.yahoo.com\/news\/articles\/almost-40-percent-americans-trust-214028082.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio de 2000 estadounidenses<\/a> descubri\u00f3 que <strong>cerca del 40&nbsp;% conf\u00edan en herramientas como ChatGPT para ayudarles a tomar decisiones relacionadas con la salud<\/strong>. Es l\u00f3gico que la IA entrenada por una empresa sanitaria con un caso de uso m\u00e1s espec\u00edfico, salvaguardias de privacidad y cl\u00e1usulas de exenci\u00f3n de responsabilidad sea m\u00e1s segura y fiable.  <\/p>\n\n\n\n<p>Expertos como Trilokraj Tejasvi y Kellie Reynolds, de la Universidad de Michigan, <a href=\"https:\/\/derma.jmir.org\/2024\/1\/e48451\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escribieron para JMIR Dermatology<\/a> que la implantaci\u00f3n de la IA podr\u00eda incluso reducir el agotamiento de los m\u00e9dicos, al tiempo que mejorar\u00eda la experiencia asistencial.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-8f4eb39039e7c8261dc69348135f1c33\">\r\n            \u00abDe este modo, esta tecnolog\u00eda de asistencia tiene el potencial no solo de mejorar la eficacia y el equilibrio entre la vida laboral y personal del m\u00e9dico, sino tambi\u00e9n de enriquecer la relaci\u00f3n m\u00e9dico-paciente y, en \u00faltima instancia, mejorar los resultados de los pacientes\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informados: Mantener informados a los pacientes, de la manera que elijan<\/h2>\n\n\n\n<p>Poner al d\u00eda a los pacientes mediante una comunicaci\u00f3n cuidadosa puede adoptar muchas formas en la asistencia sanitaria. Tanto si se trata de una alerta a toda la comunidad, como de una actualizaci\u00f3n del estado de reposici\u00f3n de una receta o una notificaci\u00f3n sobre los resultados de una prueba de laboratorio, siempre se env\u00eda informaci\u00f3n importante.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es posible sobreinformar a los pacientes. La investigaci\u00f3n de Sinch descubri\u00f3 que \u00e9stas eran las frustraciones m\u00e1s comunes con las actualizaciones informativas en general:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se frustran cuando los mensajes informativos son <b>demasiado frecuentes o excesivos<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se frustran cuando los mensajes informativos son <b><small>redundantes<\/small><\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se sienten frustrados cuando <b>no pueden preguntar de vuelta<\/b> u obtener ayuda.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se frustran cuando los mensajes informativos <b>no llegan a tiempo<\/b>. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Tu estrategia para mantener informados a los pacientes debe centrarse en reducir las fricciones en su experiencia sanitaria. Los mensajes que proporcionan actualizaciones deber\u00edan hacer m\u00e1s c\u00f3modo el trabajo con tu organizaci\u00f3n. Si estas comunicaciones son molestas, poco claras o mal programadas, se convierten en un inconveniente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Las actualizaciones informativas m\u00e1s habituales en sanidad son las confirmaciones de citas y los recordatorios.  <strong>M\u00e1s del 90&nbsp;% de los consumidores encuestados por Sinch calificaron estos mensajes de muy o algo importantes.  <\/strong>De hecho, casi un tercio (32&nbsp;%) de los encuestados dijeron que podr\u00edan faltar a las citas sin esos \u00fatiles recordatorios.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-3-Chart-6_v2-ES-1024x365.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 32&amp;nbsp;% de las personas podr&#xED;an faltar a las citas sanitarias sin mensajes recordatorios.\" class=\"wp-image-167078\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Casi 1 de cada 3 pacientes podr\u00eda faltar a las citas sin un recordatorio.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La entrega de estas actualizaciones no solo ayuda a los pacientes a acordarse de acudir, sino que tambi\u00e9n mantiene los centros sanitarios funcionando eficazmente seg\u00fan lo previsto. Imagina el l\u00edo que supondr\u00eda reprogramar las citas si un tercio, o incluso uno de cada 10 pacientes, faltara a sus citas.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seguros: Proteger los datos sensibles de los pacientes con la comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Mantener a salvo a tus pacientes implica proteger la PHI sensible, lo que significa salvaguardar el acceso a esa informaci\u00f3n. Las comunicaciones adecuadas te ayudan a conseguirlo verificando las identidades antes de que las personas accedan a los portales de pacientes o a las cuentas online.  <\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.hipaajournal.com\/healthcare-data-breach-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The HIPAA Journal<\/a>, <strong>en 2024 se habr\u00e1n violado 276 millones de historiales m\u00e9dicos en el sector sanitario estadounidense<\/strong>. Los ataques de phishing son una gran parte del problema. Cualquier brecha puede ser el pie en la puerta que los agentes malintencionados necesitan para tomar como rehenes los datos sanitarios. Y aunque las empresas sanitarias pueden formar a <em>sus empleados<\/em> para que sean conscientes de las t\u00e1cticas de phishing, tus <em>pacientes<\/em> son otra historia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando pedimos a los consumidores que identificaran el canal que cre\u00edan <em>menos susceptible<\/em> de ser utilizado con fines enga\u00f1osos, el email (35&nbsp;%) fue la opci\u00f3n m\u00e1s elegida. Por desgracia, el email es quiz\u00e1s el vector de amenazas m\u00e1s popular para los agentes malintencionados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-ES-1024x806.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 35&amp;nbsp;% de las personas piensan incorrectamente que es improbable que el email se utilice para el phishing.\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Los pacientes creen err\u00f3neamente que es improbable que el email se utilice para el phishing.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Otro 27&nbsp;% de los consumidores cree que es poco probable que las notificaciones in-app se utilicen para el phishing. Estos \u00faltimos tienen mucha raz\u00f3n. El problema es que es probable que primero tengan que recibir un email o un mensaje de texto pidi\u00e9ndoles que inicien sesi\u00f3n en el portal del paciente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso los mensajes dise\u00f1ados para proteger el acceso a la cuenta son una parte insustituible de la comunicaci\u00f3n con el paciente. Las contrase\u00f1as de un solo uso (OTP) y los mensajes de autenticaci\u00f3n multifactor (MFA) enviados por email o SMS, as\u00ed como soluciones innovadoras como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/verificacion\/llamada-flash-call\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call\u00ae<\/a> hacen que el inicio de sesi\u00f3n sea fluido y seguro.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-784x486.png\" alt=\"Imagen para Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Products<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            4 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Verification solutions: Understanding the options                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contentos: Proporcionar a los pacientes un nivel de asistencia que les mantenga satisfechos<\/h2>\n\n\n\n<p>La forma en que tu empresa sanitaria trata a las personas va m\u00e1s all\u00e1 de la atenci\u00f3n que reciben de los proveedores. Cada mensaje es una oportunidad para conectar de una forma significativa que haga feliz a la gente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 la mejor forma de comprender las necesidades de las personas a las que sirves sea preguntarles. La encuesta de Sinch descubri\u00f3 que <strong>el 44&nbsp;% de esos consumidores quieren dar su opini\u00f3n sobre su experiencia con los proveedores de asistencia sanitaria<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-9_v2-ES-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 44&amp;nbsp;% de las personas quieren dar opiniones sobre la asistencia sanitaria. Un 34&amp;nbsp;% no est&#xE1;n seguras.\" class=\"wp-image-167084\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Muchos pacientes quieren tener la oportunidad de dar su opini\u00f3n sobre las experiencias sanitarias.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Por supuesto, hay muchos otros puntos de contacto a lo largo de la experiencia del paciente. Mantener a los pacientes contentos e informados tambi\u00e9n implica llamadas a la enfermera para pedir aclaraciones, reprogramar citas, obtener respuestas a preguntas sobre facturaci\u00f3n o seguros, y muchas otras situaciones.  <\/p>\n\n\n\n<p>A la hora de obtener asistencia en general, la investigaci\u00f3n de Sinch descubri\u00f3 que a menudo se prefiere a los agentes en directo, incluidos los chats con representantes humanos y el uso del canal de voz, incluidos los centros de llamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots con IA ten\u00edan menos probabilidades de ser una opci\u00f3n de asistencia preferida, y hemos observado otras dudas en torno a la IA y la asistencia sanitaria. Sin embargo, los consumidores que no se deciden a interactuar con la IA para recibir asistencia sanitaria puede que solo necesiten comprender las ventajas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cuando se les pregunt\u00f3 si describir\u00edan sus s\u00edntomas a un chatbot de IA si eso significara que recibir\u00edan atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente, un 41&nbsp;% dijo \u00abS\u00ed\u00bb.<\/strong>  Esto supone un notable aumento respecto al 35&nbsp;% que dijo que se sentir\u00eda c\u00f3modo utilizando un chatbot de un proveedor sanitario. Parece que reducir los tiempos de espera es suficiente para persuadir a algunas personas de que cuenten a los chatbots sus s\u00edntomas f\u00edsicos.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-ES-1-1024x567.png\" alt=\"Un 41&amp;nbsp;% de las personas utilizar&#xED;an un chatbot sanitario si redujera los tiempos de espera.\" class=\"wp-image-167090\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>\u00bfComprender las ventajas de los chatbots con IA mejora los niveles de comodidad?<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hay buenas noticias para las marcas sanitarias que invierten en IA para la comunicaci\u00f3n con los pacientes. A pesar de las preocupaciones, la actitud de los consumidores est\u00e1 cambiando. Una vez que queden claras las ventajas del uso de la IA, ser\u00e1 m\u00e1s probable su aceptaci\u00f3n y adopci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MINDD, cliente de Sinch<\/a>, est\u00e1 apoyando con \u00e9xito a las marcas sanitarias con un bot de voz con IA que ayuda a clasificar a los pacientes. Mira el v\u00eddeo para ver la historia completa:  <\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"KfgsXLfUvI4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Reducing patient wait times with an AI voice bot\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KfgsXLfUvI4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\",\n    \"name\": \"Reducing patient wait times with an AI voice bot\",\n    \"description\": \"Discover how Moet Ik Naar De Dokter (MINDD), a Dutch medical technology company, is improving patient experiences with conversational AI. \\n\\nTogether with Sinch, they developed an advanced voice chatbot that effectively triages patient calls, ensuring urgent cases receive immediate attention. \\n\\nThe voice bot then poses a series of questions, created by medical professionals, to triage callers based on symptom severity. The NLP model is trained to recognize over 70 different medical issues, and the system will prioritize calls accordingly. \\n\\nAll this information is securely relayed directly to the doctor\\u2019s office, equipping human agents with the necessary data to assist effectively. \\n\\nThe NLP model is also trained to recognize signs of distress. Should a patient urgently need help and request it, the AI voice assistant immediately shifts them from the standard triage process to an accelerated lane for assistance. \\n\\n\\nRead the full story: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\\n\\n\\n#VoiceAI #VoiceBot #AI\",\n    \"uploadDate\": \"2024-06-12T12:40:03+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M38S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Establece conexiones m\u00e1s significativas con tus pacientes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTus comunicaciones con los pacientes mantienen realmente a las personas involucradas, informadas, seguras y contentas? Si crees que hay margen de mejora, Sinch est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte a enviar mensajes. Eso s\u00ed, que cumplan siempre las normas m\u00e1s estrictas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Colaboramos con organizaciones sanitarias de todo el mundo para crear soluciones de comunicaci\u00f3n seguras, adaptables y conformes con la normativa, que funcionan en los canales en los que m\u00e1s conf\u00edan tus pacientes. Desde recordatorios de citas e instrucciones de seguimiento asistencial hasta verificaci\u00f3n de identidad segura y asistencia responsive, con Sinch puedes mejorar cada parte del recorrido del paciente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Consulta <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/?customer_stories_industry=healthcare\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los testimonios de clientes<\/a> de tu sector y descubre m\u00e1s sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/industries\/healthcare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las soluciones de comunicaci\u00f3n para el sector sanitario de Sinch<\/a>.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_146f46761b394f2786b1c1cce5962dc5\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                INFORME SOBRE EL ESTADO DE LAS COMUNICACIONES PARA EL SECTOR SANITARIO              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_146f46761b394f2786b1c1cce5962dc5\">\r\n                Perspectivas, tendencias y estrategias para los l\u00edderes del sector sanitario              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">\u00bfC\u00f3mo mantener a los pacientes involucrados, informados, seguros y acompa\u00f1ados en todos los canales? Nuestra \u00faltima investigaci\u00f3n tiene las respuestas. En el informe El estado de las comunicaciones para el sector sanitario, compartimos las conclusiones de 2800 consumidores y m\u00e1s de 400 l\u00edderes sanitarios. Consigue tu copia gratuita y convierte esta informaci\u00f3n estrat\u00e9gica en mejores experiencias para tus pacientes.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Descarga el informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":167039,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-168016","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conclusiones clave sobre las comunicaciones sanitarias - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La comunicaci\u00f3n forma parte de la experiencia sanitaria. 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