{"id":167535,"date":"2025-09-10T07:56:34","date_gmt":"2025-09-10T07:56:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167535"},"modified":"2026-03-02T10:13:14","modified_gmt":"2026-03-02T10:13:14","slug":"experiencia-cliente-personalizada","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/experiencia-cliente-personalizada\/","title":{"rendered":"Perfeccionar la experiencia personalizada del cliente en 2025"},"content":{"rendered":"\n<p>Los esfuerzos deficientes de personalizaci\u00f3n est\u00e1n alejando a los clientes de las marcas m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. Las empresas presumen de t\u00e9rminos como \u00abhiperpersonalizaci\u00f3n\u00bb mientras ofrecen experiencias que parecen cualquier cosa menos personales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes saben detectar la falsa personalizaci\u00f3n a la legua y aqu\u00ed est\u00e1 la prueba: Seg\u00fan McKinsey, <strong>el 76&nbsp;% de los consumidores se sienten frustrados cuando las empresas no les reconocen como individuos<\/strong>. Y, a\u00fan as\u00ed, la mayor\u00eda de las estrategias siguen bas\u00e1ndose en t\u00e1cticas superficiales que los clientes no perciben.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLa buena noticia? El informe de Sinch de 2025 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a> encuest\u00f3 a m\u00e1s de 2800 consumidores de todo el mundo y a 1600 l\u00edderes empresariales para averiguar las pr\u00e1cticas de personalizaci\u00f3n que las empresas pueden replicar para ganarse la confianza y la lealtad.  <\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo revela c\u00f3mo las marcas l\u00edderes est\u00e1n utilizando la IA, los datos de comportamiento y la mensajer\u00eda omnicanal para crear experiencias genuinas que los clientes realmente desean.  <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1069\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1069\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-es-una-experiencia-de-cliente-personalizada-en-2025\">\u00bfQu\u00e9 es una experiencia de cliente personalizada en 2025?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ventajas-de-la-personalizacion-de-la-experiencia-del-cliente\">Ventajas de la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-quieren-realmente-los-consumidores-de-la-personalizacion\">\u00bfQu\u00e9 quieren realmente los consumidores de la personalizaci\u00f3n?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-construir-una-experiencia-de-cliente-personalizada-y-moderna-encuentrate-con-los-clientes-alli-donde-estan\">C\u00f3mo construir una experiencia de cliente personalizada y moderna: Encu\u00e9ntrate con los clientes all\u00ed donde est\u00e1n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-establece-objetivos-claros\">1. Establece objetivos claros<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-identifica-quienes-son-tus-clientes-y-que-quieren\">2. Identifica qui\u00e9nes son tus clientes y qu\u00e9 quieren<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-traza-el-recorrido-del-cliente-e-identifica-los-momentos-que-importan\">3. Traza el recorrido del cliente e identifica los momentos que importan<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-disena-un-plan-de-contenidos-basado-en-valores\">4. Dise\u00f1a un plan de contenidos basado en valores<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-adapta-tu-estrategia-con-la-tecnologia-adecuada\">5. Adapta tu estrategia con la tecnolog\u00eda adecuada<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-prueba-mide-y-mejora-continuamente\">6. Prueba, mide y mejora continuamente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#utilizar-la-ia-para-personalizar-a-escala\">Utilizar la IA para personalizar a escala<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-auge-de-experiencias-de-mensajeria-mas-ricas-seguras-y-atractivas\">El auge de experiencias de mensajer\u00eda m\u00e1s ricas, seguras y atractivas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#un-ejemplo-de-experiencia-de-cliente-personalizada-but\">Un ejemplo de experiencia de cliente personalizada: BUT<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#repensar-la-personalizacion-tu-hoja-de-ruta-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\">Repensar la personalizaci\u00f3n: Tu hoja de ruta para mejorar la experiencia del cliente<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una experiencia de cliente personalizada en 2025?<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2025, la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=167538\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personalizaci\u00f3n omnicanal<\/a> va m\u00e1s all\u00e1 de saludar a cada cliente individual por su nombre o enviar un email gen\u00e9rico del tipo \u00abte echamos de menos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una experiencia de cliente personalizada moderna consiste en proporcionar interacciones que sean relevantes, oportunas y conscientes del contexto.  <\/strong>Deben basarse en el comportamiento, las preferencias y el historial de los clientes en todos los canales (desde las redes sociales hasta las visitas a las tiendas) utilizados para relacionarse con tu marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de McKinsey muestra que <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/mckinsey-explainers\/what-is-personalization\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e1s del 70&nbsp;% de los consumidores<\/a> esperan ahora la personalizaci\u00f3n de las marcas.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nuestro estudio<\/a> profundiza a\u00fan m\u00e1s en las expectativas de los clientes cuando hablas de personalizaci\u00f3n. Por ejemplo, el 42&nbsp;% de los consumidores esperan que las promociones se personalicen en funci\u00f3n de sus preferencias y el 29&nbsp;% quieren ofertas basadas en su historial de compras.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-4_v2-ES-1024x840.png\" alt=\"Gr&#xE1;fico que muestra las expectativas de personalizaci&#xF3;n de los consumidores, con un 42&amp;nbsp;% esperando mensajes a medida y un 29&amp;nbsp;% esperando una personalizaci&#xF3;n basada en el historial de compras.\" class=\"wp-image-166315\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Expectativas de personalizaci\u00f3n de los consumidores: Un 42\u00a0% esperan mensajes adaptados a las preferencias individuales, un 31\u00a0% esperan mensajes con su nombre y\/o apellidos, y un 29\u00a0% esperan mensajes adaptados al historial de compras.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero los consumidores tambi\u00e9n quieren control.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quieren elegir sus canales de comunicaci\u00f3n, establecer sus propias preferencias de frecuencia y decidir qu\u00e9 informaci\u00f3n comparten. Las marcas que lo hacen bien recogen la informaci\u00f3n justa para personalizar la comunicaci\u00f3n sin cruzar la l\u00ednea.  <\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 ese equilibrio?  <\/p>\n\n\n\n<p>Es la diferencia entre lanzar un descuento para zapatillas de correr porque alguien compr\u00f3 una vez pantalones cortos de gimnasia&#8230; o saber que est\u00e1n entrenando para una marat\u00f3n a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n del cliente y enviar consejos de nutrici\u00f3n para el d\u00eda de la carrera como recomendaciones personalizadas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>En 2025 la mejor personalizaci\u00f3n se siente no forzada: oportuna, relevante y siempre alineada con los objetivos del cliente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n impulsa el crecimiento reforzando los tres pilares del crecimiento empresarial sostenible: confianza, interacci\u00f3n y lealtad.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Funciona porque<\/strong><strong> la personalizaci\u00f3n demuestra a los clientes que los entiendes: lo que quieren, lo que necesitan y cu\u00e1ndo lo necesitan.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando el servicio personalizado es respetuoso y relevante, los clientes dejan de ver tu marca como una m\u00e1quina de ventas y empiezan a verla como un servicio que mejora su experiencia digital. Ese cambio fideliza a los clientes: comparten m\u00e1s opiniones de los clientes, interaccionan m\u00e1s y permanecen m\u00e1s tiempo, lo que aumenta su valor a lo largo de su vida. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nuestro estudio<\/a> lo respalda:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un 54&nbsp;% considera que los mensajes personalizados de recompensa y fidelidad son la forma m\u00e1s valiosa de comunicaci\u00f3n personalizada.  <\/li>\n\n\n\n<li>Un 28&nbsp;% valora los contenidos \u00fatiles y adaptados a sus necesidades espec\u00edficas.  <\/li>\n\n\n\n<li>Un 24&nbsp;% aprecia la orientaci\u00f3n personalizada sobre el producto, que ahorra tiempo y esfuerzo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En conjunto estas cifras demuestran que los clientes valoran la comunicaci\u00f3n que les parece personal, \u00fatil y que les ahorra tiempo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Y aqu\u00ed est\u00e1 la se\u00f1al m\u00e1s inequ\u00edvoca: Un 16&nbsp;% de los clientes ya ven un valor real cuando las marcas utilizan el an\u00e1lisis predictivo para anticiparse a sus pr\u00f3ximas necesidades antes incluso de que pregunten. Piensa en renovaciones de suscripci\u00f3n, recomendaciones personalizadas estacionales o notificaciones de mantenimiento proactivo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque predictivo convierte tu marca en una parte indispensable de su rutina, creando una fidelidad del cliente incre\u00edblemente dif\u00edcil de romper y mejorando las tasas de conversi\u00f3n. As\u00ed es como se pasa de las relaciones transaccionales a las transformacionales y se construye un crecimiento sostenible a largo plazo.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"What is customer engagement? Definition, trends, and examples for 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/SI-What-is-customer-engagement-Hero-784x486.png\" alt=\"Imagen para What is customer engagement? Definition, trends, and examples for 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            11 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                What is customer engagement? Definition, trends, and examples for 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 quieren realmente los consumidores de la personalizaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por encima de todo, los consumidores quieren una personalizaci\u00f3n que respete su tiempo, sus preferencias y sus l\u00edmites.  <\/p>\n\n\n\n<p>Compartir\u00e1n sus datos e interaccionar\u00e1n con contenido personalizado, pero solo si obtienen algo significativo a cambio. La palabra clave es \u00absignificativo\u00bb, que se refiere a la relevancia, el respeto y la entrega en sus t\u00e9rminos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra investigaci\u00f3n de 2025 descubri\u00f3 que el 41&nbsp;% de los consumidores encuentran frustrante el exceso de mensajes de marketing, y el 35&nbsp;% cita los mensajes no deseados como su mayor molestia en cuanto a promociones.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1017\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-3_v2-EN-1024x1017.png\" alt=\"Los encuestados dijeron que los mensajes demasiado frecuentes, los mensajes no solicitados y los mensajes irrelevantes eran los aspectos m\u00e1s frustrantes de los mensajes promocionales de las marcas.  \" class=\"wp-image-166327\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-3_v2-EN-1024x1017.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-3_v2-EN-300x298.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-3_v2-EN-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-3_v2-EN-768x763.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-3_v2-EN-1536x1526.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-3_v2-EN-2048x2034.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Los encuestados dijeron que los mensajes demasiado frecuentes (41&nbsp;%), los mensajes no solicitados (35&nbsp;%) y los mensajes irrelevantes (33&nbsp;%) eran las partes m\u00e1s frustrantes de la mensajer\u00eda promocional.  <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Juntas, estas frustraciones revelan un problema com\u00fan: demasiado ruido, poca relevancia. Cuando la personalizaci\u00f3n no da en el blanco, los clientes se desconectan, la confianza se erosiona y las oportunidades se desvanecen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta tambi\u00e9n la otra cara de la moneda. <strong>Cuando la personalizaci\u00f3n se vuelve interactiva y ayuda realmente a los clientes a tomar una decisi\u00f3n, se inclinan por ella. <\/strong>Por ejemplo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/enganchados\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 24&nbsp;% quieren tener la posibilidad de hacer preguntas sobre promociones<\/a> directamente en las aplicaciones de mensajer\u00eda o a trav\u00e9s de chatbots para la asistencia de autoservicio. Tu contenido promocional se convierte en una conversaci\u00f3n bidireccional que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>La elecci\u00f3n sigue siendo el hilo conductor.  <strong>Un 58&nbsp;% de los clientes quieren seleccionar su canal de comunicaci\u00f3n preferido desde el momento en que se dan de alta.<\/strong>  Quieren establecer las condiciones de las interacciones y esperan que las cumplas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes interaccionan con la personalizaci\u00f3n cuando les sirve a ellos, no cuando le va bien a tu calendario de marketing. Dales el control sobre la experiencia, haz que las interacciones sean realmente \u00fatiles, y te recompensar\u00e1n con atenci\u00f3n y lealtad.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo construir una experiencia de cliente personalizada y moderna: Encu\u00e9ntrate con los clientes all\u00ed donde est\u00e1n<\/h2>\n\n\n\n<p>No env\u00edes masivamente todos los mensajes, a todas partes, en todas las campa\u00f1as de marketing. Adapta cada mensaje a las <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=164600\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">preferencias de comunicaci\u00f3n generacionales<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, nuestra investigaci\u00f3n de 2025 ha demostrado que <strong>el 77&nbsp;% de los consumidores en general prefieren el email para los mensajes de marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"928\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-EN-1024x928.png\" alt=\"El gr\u00e1fico muestra las preferencias de c\u00f3mo quieren recibir los consumidores los mensajes promocionales, y los tres canales principales son el email, los mensajes de texto y otras aplicaciones de mensajer\u00eda.\" class=\"wp-image-166321\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-EN-1024x928.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-EN-300x272.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-EN-768x696.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-EN-1536x1393.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-EN-2048x1857.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Un 77&nbsp;% de los consumidores dijeron que el email era el principal canal para recibir mensajes promocionales.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero el 41&nbsp;% de la Generaci\u00f3n Z quiere mensajes de texto promocionales en su lugar. Para mensajes informativos importantes, el 24&nbsp;% quiere tanto emails como SMS.  <\/p>\n\n\n\n<p>La redundancia se convierte en seguridad cuando hay mucho en juego. En otras palabras, <strong>la personalizaci\u00f3n eficaz depende tanto de <\/strong><strong><em>qui\u00e9n<\/em><\/strong><strong> como de <\/strong><strong><em>qu\u00e9<\/em><\/strong><strong> tipo de mensaje est\u00e1s enviando.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEsas rebajas de fin de semana? Perfectas para un email, a menos que est\u00e9s hablando con la Generaci\u00f3n Z, en cuyo caso un SMS r\u00e1pido podr\u00eda pegar mejor. \u00bfUna nueva compra desde un dispositivo no reconocido? A las generaciones mayores les parecer\u00e1 bien un mensaje de texto porque comprenden la urgencia de la situaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>La estrategia de canales es solo el principio. Vamos a ver c\u00f3mo crear una experiencia personalizada desde cero.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Establece objetivos claros<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de personalizar nada, decide qu\u00e9 intentas conseguir, porque tu objetivo determina el tipo de experiencia que obtiene tu cliente y el tipo de retorno que ve tu empresa.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfIntentas aumentar las compras repetidas, reducir las incidencias de atenci\u00f3n al cliente o mejorar la retenci\u00f3n? Objetivos diferentes requieren t\u00e1cticas diferentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres menos incidencias para tu equipo de atenci\u00f3n al cliente? C\u00e9ntrate en la automatizaci\u00f3n de mensajes proactivos que respondan a las preguntas antes de que los clientes las formulen.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfBuscas m\u00e1s compras repetidas? Haz un seguimiento de los patrones de compra y env\u00eda recordatorios oportunos o sugerencias de productos complementarios.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La claridad por adelantado es importante, ya que pone en marcha toda la estrategia.  <\/strong>Empieza con un resultado, optim\u00edzalo y luego ampl\u00edalo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identifica qui\u00e9nes son tus clientes y qu\u00e9 quieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres personalizar bien, da prioridad al comportamiento real sobre la identidad supuesta.  <\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e1ltate las encuestas de 47 preguntas y las inmersiones demogr\u00e1ficas. C\u00e9ntrate en el comportamiento de los clientes que conecta con tus objetivos empresariales y ayuda a crear perfiles detallados de clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Busca se\u00f1ales como:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frecuencia de compra.  <\/li>\n\n\n\n<li>Patrones de navegaci\u00f3n.  <\/li>\n\n\n\n<li>Temas de las incidencias de asistencia.  <\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de respuesta a distintos tipos de mensajes.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si alguien abre constantemente tus emails pero nunca hace clic, est\u00e1 buscando informaci\u00f3n en lugar de estar preparado para la acci\u00f3n. O si abandonan los carritos en el m\u00f3vil pero completan las compras en el escritorio, tu experiencia m\u00f3vil necesita atenci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>Estos patrones te indican exactamente d\u00f3nde mejorar y personalizar. Haz preguntas sencillas y directas durante las interacciones reales, como: \u00ab\u00bfC\u00f3mo quieres que nos pongamos en contacto contigo para informarte de los pedidos?\u00bb. Eso funciona mejor que un centro de preferencias hinchado que la mayor\u00eda de la gente se salta.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recoge solo los datos de los clientes que cambien tu forma de comunicarte y te permitan crear segmentos de clientes precisos para una mejor orientaci\u00f3n.  <\/strong>Todo lo dem\u00e1s es trabajo extra.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Traza el recorrido del cliente e identifica los momentos que importan<\/h3>\n\n\n\n<p>Traza todas las interacciones que los clientes tienen con tu marca durante su <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recorrido como clientes<\/a>, y luego c\u00e9ntrate en aquellas en las que es m\u00e1s probable que se queden&#8230; o se vayan.  <\/p>\n\n\n\n<p>Una comunicaci\u00f3n digital eficaz se basa en garantizar que cada conexi\u00f3n con el cliente sea impactante, oportuna y memorable. Y eso implica mantener a los clientes enganchados, informados, seguros y contentos a lo largo de su recorrido con tu marca.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagen para Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <object class=\"rounded bg-light text-body-color d-flex align-items-center justify-content-center\" width=\"40\" height=\"40\" aria-hidden=\"true\">\r\n                                        <svg width=\"32\" height=\"32\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/user.svg\"><\/svg>\r\n                                    <\/object>\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Fe dos Anjos<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>En cada punto de contacto que tengas con tus clientes, preg\u00fantate: <em>\u00bfC\u00f3mo deber\u00edan sentirse aqu\u00ed?<\/em> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante el pago, los clientes deben sentirse <strong>seguros<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Mientras navegan, quieren seguir <strong>interaccionando<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Despu\u00e9s de la compra, tienen que estar <strong>informados<\/strong> de lo que ocurre a continuaci\u00f3n.  <\/li>\n\n\n\n<li>Despu\u00e9s de las interacciones de asistencia, quieren irse sinti\u00e9ndose <strong>contentos<\/strong>.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas trazado los pilares de su recorrido, ac\u00e9rcate a los momentos decisivos en los que la personalizaci\u00f3n marca la mayor diferencia. \u00c9stas son tus \u00e1reas de mayor poder para la personalizaci\u00f3n: los momentos en los que la relevancia lo cambia todo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en el recordatorio de carrito abandonado que llega justo cuando alguien lo est\u00e1 reconsiderando o en la actualizaci\u00f3n de env\u00edo que llega antes incluso de que se pregunten d\u00f3nde est\u00e1 su pedido.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un mensaje personal y oportuno cambia el comportamiento.  <\/strong>Y no necesitas personalizarlo todo. Clava los tres o cuatro momentos en los que la relevancia convierte la duda en acci\u00f3n y la frustraci\u00f3n en lealtad.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Dise\u00f1a un plan de contenidos basado en valores<\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes personalizar el momento y el canal, pero si el contenido relevante se queda corto, el mensaje no llegar\u00e1.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un plan de contenidos basado en el valor ofrece orientaci\u00f3n, informaci\u00f3n al cliente y actualizaciones que son realmente \u00fatiles y mejoran la experiencia general del usuario. Esto es especialmente importante en 2025, cuando el 28&nbsp;% de los consumidores quiere contenidos \u00fatiles adaptados a sus necesidades y el 24&nbsp;% valora las recomendaciones de productos que facilitan sus decisiones.  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores quieren contenidos \u00fatiles adaptados a sus necesidades.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">24%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">recomendaciones de productos de valor que facilitan sus decisiones.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>En otras palabras, los clientes no quieren m\u00e1s contenido. Quieren <strong>contenidos m\u00e1s inteligentes<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Para facilit\u00e1rselo puedes segmentar bas\u00e1ndote en el comportamiento real y hacer coincidir el mensaje con el punto del recorrido en el que se encuentran:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para nuevos clientes:<\/strong> Recursos educativos que responden a las primeras preguntas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para clientes fieles:<\/strong> Recompensas a trav\u00e9s de un programa de fidelidad y ofertas que parezcan personales, no generales.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para todos los dem\u00e1s:<\/strong> Mensajes proactivos que resuelven los problemas antes de que ocurran.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El contenido adecuado en el momento preciso genera confianza y hace que los clientes vuelvan.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Adapta tu estrategia con la tecnolog\u00eda adecuada<\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes redactar mensajes a mano para 100 clientes. \u00bfPero qu\u00e9 pasa con 10&nbsp;000?  <\/p>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n no se adapta en hojas de c\u00e1lculo. Necesitas una tecnolog\u00eda que se mueva tan r\u00e1pido como tu p\u00fablico.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Un 44&nbsp;% de las empresas<\/a> ya utilizan algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico para personalizar, pero no es solo para recomendaciones de productos en el comercio electr\u00f3nico. La automatizaci\u00f3n de la IA ya puede:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Predecir el mejor momento para enviar cada mensaje.  <\/li>\n\n\n\n<li>Segmenta autom\u00e1ticamente a los clientes en funci\u00f3n de su comportamiento en tiempo real.  <\/li>\n\n\n\n<li>Genera l\u00edneas de asunto que se ajusten a las preferencias individuales.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de la IA, canales como los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos (RCS) y WhatsApp<\/a> proporcionan interacciones personalizadas m\u00e1s ricas y atractivas, y ayudan a agilizar la comunicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>RCS introduce botones interactivos y galer\u00edas de productos directamente en los mensajes de texto. El 59&nbsp;% de los l\u00edderes empresariales esperan que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la mensajer\u00eda RCS<\/a> tenga un impacto significativo en sus estrategias de comunicaci\u00f3n con los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp permite la mensajer\u00eda de ida y vuelta, en la que los clientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas, convirtiendo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-atencion-cliente-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/a> en la resoluci\u00f3n de problemas en tiempo real.  <\/p>\n\n\n\n<p>Elige primero una tecnolog\u00eda que aborde tu mayor reto de personalizaci\u00f3n. Si el tiempo es tu problema, empieza con la programaci\u00f3n con IA. Si el nivel de interacci\u00f3n es bajo, prueba las funciones interactivas de RCS. Aprende primero esa tecnolog\u00eda antes de a\u00f1adir m\u00e1s capas a tu estrategia.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Prueba, mide y mejora continuamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Establece pruebas que respondan a preguntas reales sobre lo que funciona y lo que te hace perder el tiempo. Haz preguntas agudas y espec\u00edficas que impulsen una mejora real como, por ejemplo:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfFunciona mejor enviar emails personalizados de abandono de carrito dos horas despu\u00e9s del pago que esperar 24?  <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLas l\u00edneas de asunto con el nombre de un cliente aumentan las tasas de apertura o simplemente resultan efectistas?  <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSon m\u00e1s probables las compras cuando las recomendaciones reflejan lo que ellos vieron o lo que otros compraron?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una tasa de apertura del 40&nbsp;% parece estupenda hasta que te das cuenta de que nadie compra. Del mismo modo, los clics no significan nada si la gente rebota justo despu\u00e9s. Realiza un seguimiento de las m\u00e9tricas que conectan directamente con los resultados empresariales, como las compras, las conversiones y la retenci\u00f3n. Revisa tus resultados mensualmente, porque lo que funcion\u00f3 el mes pasado puede fracasar hoy.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando algo funciona, averigua <em>por qu\u00e9<\/em> antes de adaptarlo. Y cuando no lo haga, ajusta una variable cada vez hasta que encuentres lo que te hace avanzar.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilizar la IA para personalizar a escala<\/h2>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial no est\u00e1 aqu\u00ed para sustituir el toque humano en la experiencia del cliente, sino para ampliarlo. El valor real de la IA reside en su capacidad para asumir tareas rutinarias y repetitivas a una escala que ning\u00fan equipo humano podr\u00eda igualar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Desde segmentar audiencias hasta programar mensajes en el momento adecuado, la IA ayuda a las marcas a ofrecer interacciones m\u00e1s relevantes con los clientes sin a\u00f1adir personal. Eso significa que los equipos de cara al cliente pueden dedicar menos tiempo a la ejecuci\u00f3n manual y m\u00e1s a los momentos que realmente requieren empat\u00eda y juicio humano.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores est\u00e1n abiertos a este tipo de ayuda cuando se utiliza de forma responsable. De hecho, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>el 52&nbsp;% de las personas conf\u00edan en las IA para tareas sencillas<\/strong><\/a><strong> como el seguimiento de pedidos y las actualizaciones de env\u00edo<\/strong>. Pero esa confianza decae r\u00e1pidamente cuando aumenta la importancia de lo que est\u00e1 en juego. En sanidad, por ejemplo, un 64&nbsp;% de los que dudan en utilizar la IA no conf\u00edan en su precisi\u00f3n, y un 40&nbsp;% se preocupan por la privacidad. Estos resultados ponen de relieve una verdad importante: las empresas no pueden tratar la IA como una herramienta de personalizaci\u00f3n que sirva para todos. Debe aplicarse all\u00ed donde genere confianza, no dudas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas con visi\u00f3n de futuro ya est\u00e1n invirtiendo aqu\u00ed. De hecho, el 44&nbsp;% de las empresas de todos los sectores afirman utilizar actualmente la IA para personalizar experiencias. A medida que se acelere la adopci\u00f3n, los ganadores ser\u00e1n los que combinen la velocidad y la escala de la IA con l\u00edmites claros, pr\u00e1cticas de datos transparentes y el compromiso de mantener la conexi\u00f3n humana en el centro de la experiencia.  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores conf\u00edan en la IA para tareas como el seguimiento de pedidos y las actualizaciones de env\u00edo.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">44%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los l\u00edderes empresariales afirman utilizar actualmente la IA para personalizar experiencias.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El auge de experiencias de mensajer\u00eda m\u00e1s ricas, seguras y atractivas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los canales de mensajer\u00eda m\u00f3vil m\u00e1s ricos, como RCS y WhatsApp, est\u00e1n redefiniendo el aspecto de la personalizaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica. Ambos ofrecen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfiles de remitente verificados<\/a>, logotipos y marcas de confianza que se\u00f1alan la autenticidad. Y <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 42&nbsp;% de los consumidores<\/a> dicen que estos indicadores les hacen sentirse m\u00e1s seguros al relacionarse con una marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>Para el p\u00fablico m\u00e1s joven las aplicaciones de mensajer\u00eda se est\u00e1n convirtiendo en el canal preferido: el 28&nbsp;% de la Generaci\u00f3n Z y los millennials prefieren recibir promociones en aplicaciones como WhatsApp y Messenger. M\u00e1s all\u00e1 de la seguridad y el alcance, estos canales permiten microexperiencias contextuales (desde carruseles interactivos hasta respuestas sugeridas) que parecen inmediatas y relevantes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Combina la confianza con la interactividad en tiempo real, y obtendr\u00e1s conversaciones que parecer\u00e1n humanas e impulsar\u00e1n la acci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un ejemplo de experiencia de cliente personalizada: BUT<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/but-doubled-campaign-roi-with-omnichannel-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El minorista franc\u00e9s de muebles BUT<\/a> muestra c\u00f3mo la mensajer\u00eda omnicanal crea experiencias de cliente intuitivas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando Rich SMS no explic\u00f3 claramente su promoci\u00f3n de \u00abReembolso 100&nbsp;%\u00bb, BUT cambi\u00f3 a RCS. Con elementos visuales animados y un contenido m\u00e1s rico, aclararon el mensaje y captaron m\u00e1s la atenci\u00f3n de su audiencia.  <\/p>\n\n\n\n<p>Y vali\u00f3 la pena:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un porcentaje de clics del 13,3&nbsp;%.  <\/li>\n\n\n\n<li>61&nbsp;000 euros de ingresos adicionales.  <\/li>\n\n\n\n<li>Un crecimiento de la base de clientes de un 123&nbsp;%.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>BUT utiliz\u00f3 los puntos fuertes de cada canal para crear experiencias omnicanal fluidas e inteligentes.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Repensar la personalizaci\u00f3n: Tu hoja de ruta para mejorar la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2025, las marcas que ganen no ser\u00e1n las que tengan m\u00e1s datos o m\u00e1s canales.  <strong>Ser\u00e1n las que utilizan la personalizaci\u00f3n para hacer que los clientes se sientan enganchados, informados, seguros y contentos en los momentos que m\u00e1s importan.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de a\u00f1adir puntos de contacto o recopilar m\u00e1s informaci\u00f3n, c\u00e9ntrate en lo que valoran los clientes y proporci\u00f3naselo de forma coherente, en los canales que prefieran.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tu siguiente paso es sencillo: Elige un elemento de esta gu\u00eda y ponlo a prueba en un plazo de 30 d\u00edas. Tanto si se trata de trazar el recorrido del cliente en torno a los cuatro pilares, como de probar los tiempos de env\u00edo impulsados por la IA o lanzar mensajes interactivos RCS, empieza por lo que resuelva tu mayor reto en la experiencia del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres ver c\u00f3mo las principales marcas est\u00e1n reduciendo los costes de asistencia, aumentando los ingresos y fidelizando a sus clientes mediante una personalizaci\u00f3n m\u00e1s inteligente? Descubre c\u00f3mo empresas de todos los sectores est\u00e1n creando experiencias de mensajer\u00eda que funcionan en todos los canales, para todos los clientes.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_2e87d4a4fe9b7f1d5a4e1491a847d2ac\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                El estado de las comunicaciones con los clientes              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_2e87d4a4fe9b7f1d5a4e1491a847d2ac\">\r\n                \u00bfSabes lo que quieren tus clientes?              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Sinch encuest\u00f3 a 2800 consumidores de todo el mundo para conocer sus preferencias en cuanto a comunicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n preguntamos a 1600 l\u00edderes empresariales de cuatro sectores clave para conocer sus retos y estrategias de comunicaci\u00f3n con sus clientes. Descubre los resultados. Averigua qu\u00e9 se necesita para mantener a la gente enganchada, informada, segura y contenta.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"  class=\"btn btn-secondary\" >Visita el informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":166338,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-167535","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Experiencia personalizada del cliente: Una gu\u00eda para 2025 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los consumidores esperan m\u00e1s de la personalizaci\u00f3n en 2025. 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