{"id":167523,"date":"2025-09-03T07:56:46","date_gmt":"2025-09-03T07:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167523"},"modified":"2025-10-01T16:32:54","modified_gmt":"2025-10-01T16:32:54","slug":"conclusiones-comunicacion-financiera","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conclusiones-comunicacion-financiera\/","title":{"rendered":"El estado de las comunicaciones en los servicios financieros: C\u00f3mo controlar la complejidad y conectar con los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>La comunicaci\u00f3n digital para los servicios financieros puede volverse compleja r\u00e1pidamente, sobre todo en 2025. La gente sol\u00eda visitar los bancos f\u00edsicos para hablar con los cajeros. Levantaban el tel\u00e9fono para llamar a un asesor y concertar una reuni\u00f3n. Despu\u00e9s aparecieron los extractos mensuales en el buz\u00f3n. Despu\u00e9s en el email o en la app.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque ese tipo de interacciones siguen produci\u00e9ndose, hay muchas otras opciones en la comunicaci\u00f3n FinServ moderna. Las instituciones financieras y las marcas FinTech deben llegar a los clientes y consumidores a trav\u00e9s de los canales preferidos, y las distintas situaciones requieren diferentes m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>Recibir una alerta de fraude por SMS. Una newsletter por email que ofrece asesoramiento financiero personalizado. Un portal para clientes que comparte informaci\u00f3n de forma segura con mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n. Las llamadas de voz y v\u00eddeo dejan espacio para conversaciones financieras en profundidad. La lista contin\u00faa, y a\u00fan no hemos mencionado la inteligencia artificial. \u00bfTu empresa lo tiene todo cubierto?<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3163\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3163\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#explorando-el-estado-de-la-comunicacion-de-los-servicios-financieros\">Explorando el estado de la comunicaci\u00f3n de los servicios financieros<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#retos-y-oportunidades-de-las-comunicaciones-en-los-servicios-financieros\">Retos y oportunidades de las comunicaciones en los servicios financieros<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#problemas-de-seguridad-en-la-comunicacion-en-servicios-financieros\">Problemas de seguridad en la comunicaci\u00f3n en servicios financieros<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-ia-en-la-comunicacion-con-el-cliente-preocupaciones-y-oportunidades\">La IA en la comunicaci\u00f3n con el cliente: Preocupaciones y oportunidades<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#rcs-ayuda-a-las-marcas-de-servicios-financieros-a-generar-confianza\">RCS ayuda a las marcas de servicios financieros a generar confianza<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#los-cuatro-pilares-de-una-comunicacion-eficaz-en-servicios-financieros\">Los cuatro pilares de una comunicaci\u00f3n eficaz en servicios financieros<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#enganchados-personalizar-el-marketing-de-las-finanzas-personales\">Enganchados: Personalizar el marketing de las finanzas personales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#informados-ofrecer-lo-que-los-clientes-necesitan-saber\">Informados: Ofrecer lo que los clientes necesitan saber<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#seguros-proteger-las-cuentas-la-privacidad-y-tu-reputacion\">Seguros: Proteger las cuentas, la privacidad y tu reputaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#contentos-redefiniendo-la-asistencia-con-una-comunicacion-intuitiva\">Contentos: Redefiniendo la asistencia con una comunicaci\u00f3n intuitiva<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#establece-conexiones-de-comunicacion-significativas-con-los-servicios-financieros\">Establece conexiones de comunicaci\u00f3n significativas con los servicios financieros<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Explorando el estado de la comunicaci\u00f3n de los servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>A principios de 2025 Sinch encuest\u00f3 a 2800 consumidores y a m\u00e1s de 400 directivos de empresas de servicios financieros para averiguar qu\u00e9 espera la gente de estas comunicaciones y c\u00f3mo pueden conectar con ellas las marcas de FinServ. Detallamos muchas de las conclusiones en nuestro informe, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por suerte (o por desgracia) hab\u00eda demasiadas ideas para un solo informe.  <strong>Por eso profundizamos en los resultados relacionados con las estrategias de comunicaci\u00f3n en los servicios financieros.  <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro nuevo informe examina las expectativas de los consumidores en torno a temas como la personalizaci\u00f3n y la privacidad, as\u00ed como la confianza en el uso de la inteligencia artificial (IA) para las comunicaciones. Adem\u00e1s escuchamos a l\u00edderes empresariales sobre los retos a los que se enfrentan y las oportunidades en las que est\u00e1n invirtiendo para mejorar los esfuerzos de comunicaci\u00f3n con los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo repasaremos algunas conclusiones clave de <em>El estado de las comunicaciones financieras<\/em>. Puedes <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=FinServ-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">descargar el informe completo<\/a> para obtener a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retos y oportunidades de las comunicaciones en los servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de Sinch descubri\u00f3 que los consumidores tienen una serie de canales que prefieren cuando reciben mensajes sobre sus finanzas personales. Mientras que el 32&nbsp;% eligi\u00f3 el email como el mejor canal, convirti\u00e9ndolo en la opci\u00f3n m\u00e1s popular, los portales de clientes (23&nbsp;%) y el canal de voz (13&nbsp;%) fueron las siguientes opciones m\u00e1s populares.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los encuestados del sector de los servicios financieros est\u00e1n invirtiendo claramente en m\u00faltiples canales para satisfacer las necesidades y expectativas de los distintos consumidores:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">79%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan el email para la comunicaci\u00f3n con los clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">67% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan SMS para la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan la voz (centros de llamadas, respuesta de voz interactiva, etc.) para la comunicaci\u00f3n con los clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">59% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan chatbots para la comunicaci\u00f3n con los clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan mensajes in-app a trav\u00e9s de los portales de clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">utilizan los mensajes de RCS for Business para la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Hay una clara necesidad de un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mastering-multichannel-marketing-campaigns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enfoque multicanal<\/a>. Los canales <em>adecuados<\/em> para la comunicaci\u00f3n FinServ dependen del tipo de mensaje que se env\u00ede. Por ejemplo, las alertas de fraude se benefician de la rapidez y fiabilidad de los SMS, mientras que los chatbots permiten una atenci\u00f3n al cliente b\u00e1sica, y las conversaciones m\u00e1s complejas tienen lugar en el canal de voz.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas de seguridad en la comunicaci\u00f3n en servicios financieros<\/h3>\n\n\n\n<p>La cuesti\u00f3n de la seguridad y la privacidad es prioritaria tanto para los consumidores como para los l\u00edderes empresariales. El informe sobre <em>El estado de las comunicaciones financieras<\/em> revel\u00f3 que <strong>el 83&nbsp;% de los encuestados del sector est\u00e1n al menos algo preocupados por normativas como el RGPD, la FINRA y el cumplimiento de la PCI<\/strong> a la hora de elegir canales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los problemas de seguridad y privacidad son tambi\u00e9n el mayor reto de comunicaci\u00f3n en los servicios financieros.  <strong>El 55&nbsp;% de los l\u00edderes empresariales de FinServ citaron problemas de seguridad y de cumplimiento normativo respecto a la privacidad.<\/strong>  Obviamente, cuando tratas con algo tan sensible como las finanzas de las personas, esto tiene mucho sentido.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-10-ES-1024x966.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que 55&amp;nbsp;% de los encuestados de FinServ consideran la seguridad y la privacidad como el principal reto de comunicaci&#xF3;n.\" class=\"wp-image-165469\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Para un 55\u00a0% la seguridad y la privacidad son los mayores retos de comunicaci\u00f3n en FinServ.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Muchos de los encuestados de FinServ tambi\u00e9n se\u00f1alaron los retos que supone agilizar la comunicaci\u00f3n (41&nbsp;%), el coste de la comunicaci\u00f3n con el cliente (39&nbsp;%) y la integraci\u00f3n de las comunicaciones con otros sistemas (37&nbsp;%). El coste, la seguridad y la integraci\u00f3n se encontraban sistem\u00e1ticamente entre los principales retos tambi\u00e9n para otros sectores encuestados por Sinch, pero la privacidad y la seguridad destacaban para FinServ.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>De media, en los sectores minorista, sanitario, tecnol\u00f3gico y de servicios financieros, el 44&nbsp;% de los encuestados seleccion\u00f3 la seguridad y la privacidad como un reto. El 55&nbsp;% de los dirigentes de FinServ que se enfrentan a este problema es un 11&nbsp;% superior a la media.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La IA en la comunicaci\u00f3n con el cliente: Preocupaciones y oportunidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Un \u00e1rea en la que tanto los consumidores como los l\u00edderes empresariales tienen algunas dudas sobre la privacidad tiene que ver con el uso de la IA en la comunicaci\u00f3n con los clientes. La adopci\u00f3n de la IA est\u00e1 avanzando r\u00e1pidamente en todos los sectores.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sinch descubri\u00f3 que <strong>el 98&nbsp;% de los encuestados de FinServ afirman que sus organizaciones tienen previsto utilizar o ya utilizan la IA en las comunicaciones con los clientes<\/strong>. M\u00e1s de la mitad de esas empresas utilizan la IA para automatizar las interacciones mediante chatbots o para analizar los datos de los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pero todo este entusiasmo no significa que los encuestados de FinServ esperen un camino de rosas al implantar soluciones de IA.  <strong>La privacidad y la seguridad de los datos encabezan la lista de preocupaciones del sector de los servicios financieros en relaci\u00f3n con la IA, con un 41&nbsp;%.<\/strong>  Le siguen las preocupaciones sobre la confianza de los clientes (37&nbsp;%) y la precisi\u00f3n y fiabilidad de la IA (35&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-09-ES-994x1024.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que al 41&amp;nbsp;% de los l&#xED;deres de FinServ les preocupa la privacidad\/seguridad cuando se utiliza la IA en las comunicaciones.\" class=\"wp-image-165475\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A los dirigentes de FinServ les preocupa la privacidad, la confianza de los clientes y la precisi\u00f3n de la IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A pesar de estas dudas, muchas organizaciones de servicios financieros est\u00e1n invirtiendo este a\u00f1o en la comunicaci\u00f3n con el cliente impulsada por la IA:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">65% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados de FinServ adoptar\u00e1n bots de voz con IA en 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados de FinServ adoptar\u00e1n chatbots de IA en 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Muy pocos cuestionan la idea de que la IA est\u00e1 transformando las comunicaciones con los clientes. Puede aportar muchas ventajas tanto a las empresas como a los consumidores. Pero claro, eso no significa que todos los consumidores est\u00e9n preparados y dispuestos a empezar a utilizar la IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de Sinch descubri\u00f3 que <strong>el 42&nbsp;% de los consumidores globales se sienten c\u00f3modos interactuando con un chatbot de IA que ha sido entrenado en la documentaci\u00f3n de asistencia de una marca<\/strong>. Pero cuando preguntamos por un caso concreto de uso de FinServ, el sentimiento de los consumidores cambi\u00f3 ligeramente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Solo el 36&nbsp;% de los consumidores se sentir\u00edan c\u00f3modos recibiendo recomendaciones financieras personalizadas de la IA. Un 43&nbsp;% no utilizar\u00eda la IA para esos fines y un 21&nbsp;% no estaban seguros.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-ES-1024x567.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 43&amp;nbsp;% de los consumidores no utilizar&#xED;a la IA para el asesoramiento financiero.\" class=\"wp-image-165481\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Algunos consumidores tienen dudas sobre el uso de la IA para recomendaciones financieras.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A lo largo de nuestra investigaci\u00f3n, Sinch descubri\u00f3 que existen marcadas <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=164297\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diferencias generacionales<\/a> a la hora de interactuar con la IA de las marcas. Es mucho m\u00e1s probable que los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes se sientan c\u00f3modos utilizando chatbots con IA para fines m\u00e1s avanzados.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>El 59&nbsp;% de los consumidores de la Generaci\u00f3n Z y el 53&nbsp;% de los millennials utilizar\u00edan un chatbot de IA que proporcionara recomendaciones financieras personalizadas.<\/strong>  En comparaci\u00f3n con el 36&nbsp;% de los consumidores de la Generaci\u00f3n X y solo el 15&nbsp;% de los \u00abbaby boomers\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">RCS ayuda a las marcas de servicios financieros a generar confianza<\/h3>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes empresariales de FinServ est\u00e1n liderando la adopci\u00f3n de un protocolo de mensajer\u00eda m\u00f3vil que est\u00e1 preparado para ayudar a ganarse la confianza de los clientes con las comunicaciones. Los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecida (RCS)<\/a> permiten a los remitentes enviar campa\u00f1as multimedia, interactivas y de marca directamente a la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa de los tel\u00e9fonos inteligentes.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"757\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-1024x757.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156733\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-1024x757.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-300x222.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-768x568.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>RCS for Business permite a las marcas de FinServ enviar mensajes con funciones como botones CTA y respuestas sugeridas.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Entre los encuestados de FinServ que est\u00e1n familiarizados con RCS, <strong>el 55&nbsp;% lo considera un cambio de juego para las comunicaciones con los clientes en su sector<\/strong>. Otro 35&nbsp;% lo considera \u00fatil aunque no sea esencial.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quienes est\u00e1n familiarizados con la mensajer\u00eda RCS for Business, que permite a las marcas aprovechar el protocolo, creen que ofrece importantes ventajas que mejoran los esfuerzos de marketing y comunicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La mejora de la seguridad (54&nbsp;%) encabeza la lista de posibles ventajas de RCS en los servicios financieros.<\/strong> Le siguen la mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente (42&nbsp;%) y el aumento de las interacciones (42&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-05-ES-1024x966.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-165487\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La seguridad, la satisfacci\u00f3n, las interacciones y la confianza son ventajas de utilizar RCS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La raz\u00f3n principal por la que los RCS pueden mejorar factores como la seguridad y la confianza del consumidor se debe a los indicadores visuales que indican a los destinatarios que los mensajes RCS son seguros.  <\/p>\n\n\n\n<p>El phishing y el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-smishing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">smishing<\/a> son un problema creciente, especialmente en los servicios financieros, donde los agentes malintencionados est\u00e1n ansiosos por hacerse pasar por marcas de confianza y acceder a las cuentas de los clientes. RCS te ayuda a solucionar esto.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier marca que env\u00ede mensajes de RCS for Business debe solicitar primero convertirse en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">remitente verificado<\/a>. Una vez aprobadas, las marcas pueden enviar mensajes con su nombre oficial, logotipo y una marca de verificaci\u00f3n\/insignia. Esto hace que un mensaje RCS leg\u00edtimo sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de identificar que un SMS con nada m\u00e1s que un n\u00famero de tel\u00e9fono irreconocible. Tambi\u00e9n hace que los mensajes RCS for Business de remitentes verificados sean muy dif\u00edciles de falsificar.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging1400x830-1024x607.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-158840\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Ejemplo de alerta de fraude de un banco con marcas de confianza en RCS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nuestra encuesta a consumidores revel\u00f3 <strong>que m\u00e1s de la mitad de las personas recordaban haber recibido un mensaje de marcas que era real, pero que al principio parec\u00eda sospechoso<\/strong>. Ese tipo de desconfianza puede dificultar llegar a la gente y convencerla de que interaccione con tus mensajes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esas marcas de remitente verificado hacen que muchos consumidores se sientan m\u00e1s seguros. Cuando se les pidi\u00f3 que eligieran si eran m\u00e1s fiables los mensajes SMS o un mensaje RCS con marca verificada, <strong>el 59&nbsp;% eligi\u00f3 el mensaje RCS for Business con logotipo y marca de verificaci\u00f3n.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-1024x536.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-159593\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-1024x536.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-300x157.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-768x402.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Los mensajes de RCS for Business se consideran m\u00e1s fiables que los SMS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan <em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em>, el sector de los servicios financieros se encuentra entre los primeros en adoptar RCS for Business. Esto se debe probablemente a c\u00f3mo ayuda a convertir los mensajes m\u00f3viles en una forma m\u00e1s fiable de comunicaci\u00f3n digital.  <\/p>\n\n\n\n<p>Casi la mitad (49&nbsp;%) de los encuestados de FinServ nos dijeron que <em>ya<\/em> utilizan RCS en las comunicaciones con los clientes. Eso supone 10 puntos porcentuales m\u00e1s que en el sector tecnol\u00f3gico, el siguiente sector m\u00e1s cercano.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-03-ES-1024x714.png\" alt=\"El gr\u00e1fico muestra que FinServ tiene m\u00e1s probabilidades de utilizar mensajes RCS que otros sectores.\" class=\"wp-image-165495\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Cerca de la mitad de los encuestados de FinServ dicen que utilizan RCS for Business<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes curiosidad por saber m\u00e1s sobre RCS for Business? Consulta el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hub de RCS de Sinch<\/a> para obtener abundante informaci\u00f3n sobre este protocolo de mensajer\u00eda emergente. Adem\u00e1s, descubre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=164026\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3mo se utiliza el RCS en los servicios bancarios<\/a> y financieros.  <\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Z1xC6ooF5u0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z1xC6ooF5u0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\",\n    \"name\": \"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\",\n    \"description\": \"What if your bank texts looked like this?\\n\\nIn this video, Sinch RCS Product Manager Miriam Liszewski gives a quick demo of how RCS messaging can transform financial services\\u2014from plain text to branded, verified, interactive conversations.\\n\\nRCS (Rich Communication Services) is more than just an upgrade to SMS. It's a powerful tool to deepen trust, drive conversions, and meet today\\u2019s customer expectations in finance.\\n\\n\\ud83e\\udde0 Want to learn more about RCS for financial services?\\nRead the full article \\u2192 https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-advantage\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-06T13:01:05+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los cuatro pilares de una comunicaci\u00f3n eficaz en servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>El informe sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/explora-informacion-sobre-la-comunicacion-con-los-clientes-en-tu-sector\/?utm_content=FinServ-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado de las comunicaciones para minoristas<\/em><\/a> incluye conclusiones que te muestran <strong>c\u00f3mo mantener a la gente enganchada, informada, segura y contenta<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es lo que llamamos en Sinch \u00ab<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los cuatro pilares de la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a>\u00ab. Se trata de un marco sencillo pero impactante que clasifica las formas de transmitir mensajes significativos a lo largo de la experiencia del cliente:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaciones que enganchan:<\/strong> Son los mensajes de marketing, las promociones y los consejos financieros personalizados que mantienen a las personas conectadas con tu marca.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones que informan:<\/strong> Son las actualizaciones, notificaciones y mensajes transaccionales que ayudan a las personas a mantenerse al tanto de sus finanzas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones seguras:<\/strong> Estos mensajes proporcionan seguridad y privacidad verificando el acceso de los usuarios a la cuenta mediante m\u00e9todos como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-otp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las contrase\u00f1as de un solo uso (OTP)<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones que satisfacen:<\/strong> Incluyen las conversaciones que las personas mantienen con los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente y de asistencia, as\u00ed como otros mensajes que garantizan la satisfacci\u00f3n.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagen para Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" 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style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <object class=\"rounded bg-light text-body-color d-flex align-items-center justify-content-center\" width=\"40\" height=\"40\" aria-hidden=\"true\">\r\n                                        <svg width=\"32\" height=\"32\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/user.svg\"><\/svg>\r\n                                    <\/object>\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Fe dos Anjos<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, veremos algunos puntos clave de <em>El estado de las comunicaciones financieras<\/em> que reflejan cada uno de los cuatro pilares.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enganchados: Personalizar el marketing de las finanzas personales<\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de que una entidad financiera o cualquier marca de FinServ adquiera un nuevo socio, cliente, la mejor forma de mantener su compromiso es personalizar la experiencia de comunicaci\u00f3n. Pero tienes que ir m\u00e1s all\u00e1 de utilizar su nombre en emails y mensajes de texto.  <\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestro informe, la personalizaci\u00f3n puede ser tanto un reto como una prioridad para las empresas de FinServ:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados en servicios financieros dicen que piensan dar prioridad a la personalizaci\u00f3n como parte de su estrategia de comunicaci\u00f3n en 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32%  <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados de FinServ consideran la falta de personalizaci\u00f3n uno de sus mayores retos en la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>El 42&nbsp;% de los consumidores quieren que las marcas personalicen los mensajes en funci\u00f3n de sus preferencias. El informe sobre <em>El estado de las comunicaciones financieras<\/em> revel\u00f3 que <strong>m\u00e1s del 80&nbsp;% de los consumidores globales quieren o esperan que las empresas de FinServ les proporcionen comunicaciones personalizadas basadas en su situaci\u00f3n financiera<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n preguntamos a los consumidores c\u00f3mo prefer\u00edan recibir comunicaciones \u00fatiles que mejoraran su experiencia con los proveedores de servicios financieros. <strong>M\u00e1s del 40&nbsp;% quieren newsletters por email<\/strong> (que pueden contener contenido personalizado), alrededor de un tercio quieren recomendaciones personalizadas, y un 32&nbsp;% quieren recibir esas comunicaciones a trav\u00e9s de mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-16-ES-1024x824.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 41&amp;nbsp;% de los consumidores quieren asesoramiento financiero en las newsletters por email.\" class=\"wp-image-165581\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Las newsletters por email son el m\u00e9todo preferido para recibir asesoramiento financiero.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n de FinServ a menudo tiene menos que ver con las preferencias y m\u00e1s con las necesidades monetarias y los hitos de la vida que requieren asistencia o asesoramiento financiero. Eso incluye cualquier cosa, desde abrir una cuenta de ahorros para la universidad hasta conseguir una hipoteca o planificar la jubilaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tienes que conectar con las campa\u00f1as adecuadas en los momentos adecuados.  <\/strong>En este sector eso suele significar el momento vital. Las soluciones financieras por las que muestran inter\u00e9s tus clientes gu\u00edan la estrategia de personalizaci\u00f3n: es el cl\u00e1sico <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/lifecycle-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing del ciclo de vida<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informados: Ofrecer lo que los clientes necesitan saber<\/h2>\n\n\n\n<p>El momento oportuno y la fiabilidad de las comunicaciones informativas en los servicios financieros son incluso m\u00e1s cruciales que las promociones oportunas. Tus clientes dependen de la entrega de estos mensajes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores nos dijeron que estas son algunas de las actualizaciones m\u00e1s importantes para los clientes:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">95% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores consideran que las alertas de fraude son algo o muy importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">84%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores consideran que los recordatorios de vencimiento de pago son algo o muy importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores consideran que las notificaciones de descubierto son algo o muy importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">73% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores consideran que las notificaciones de saldo de cuenta son algo o muy importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Por supuesto, es probable que la gente considere importantes la mayor\u00eda de los mensajes relacionados con las cuentas financieras. Las alertas de fraude, sin embargo, son quiz\u00e1 la actualizaci\u00f3n m\u00e1s apremiante y preocupante que alguien puede recibir. Por eso no es de extra\u00f1ar que la gente quiera recibir alertas de fraude r\u00e1pidamente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que realmente significa r\u00e1pidamente: <strong>El 87&nbsp;% de los consumidores esperan notificaciones de alerta de fraude en los cinco minutos siguientes a la detecci\u00f3n de una actividad sospechosa<\/strong>. Eso incluye un 72&nbsp;% que quieren que las alertas de fraude lleguen <em>inmediatamente<\/em>.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-6_v2-ES-1024x778.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 72&amp;nbsp;% de los consumidores quiere recibir alertas de fraude inmediatamente.\" class=\"wp-image-165502\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La mayor\u00eda de la gente quiere recibir mensajes de alerta de fraude inmediatamente.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las alertas de fraude son una de las comunicaciones habituales de FinServ que suelen llegar por SMS. Otros incluyen avisos de descubiertos, actividades de la cuenta y confirmaciones de transacciones. Adem\u00e1s de ser r\u00e1pido, tambi\u00e9n tienes que asegurarte de que estos mensajes se entregan. Por eso, tanto la <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/state-of-email-deliverability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entregabilidad de los emails<\/a> como la de los mensajes de texto son vitales para las comunicaciones con los clientes y deben priorizarse para mantener informada a la gente de forma fiable.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/entregabilidad-sms\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"C\u00f3mo dominar la entregabilidad de los SMS y maximizar tu \u00e9xito entregando SMS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagen para C\u00f3mo dominar la entregabilidad de los SMS y maximizar tu \u00e9xito entregando SMS\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                C\u00f3mo dominar la entregabilidad de los SMS y maximizar tu \u00e9xito entregando SMS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seguros: Proteger las cuentas, la privacidad y tu reputaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Las alertas de fraude ayudan sin duda a mantener a salvo a tus clientes. Pero las comunicaciones adecuadas tambi\u00e9n pueden evitar que se produzcan fraudes. En concreto, son los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensajes que verifican a los usuarios<\/a> durante el inicio de sesi\u00f3n y protegen el acceso a la cuenta con contrase\u00f1as de un solo uso (OTP) y otras formas de autenticaci\u00f3n multifactor (MFA).  <\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de seguridad de las cuentas es muy necesario porque los sofisticados ataques de phishing hacen que la combinaci\u00f3n de nombre de usuario y contrase\u00f1a sea una forma inadecuada de proteger las cuentas de los clientes. Es demasiado f\u00e1cil para los agentes malintencionados el conseguir esas credenciales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Desgraciadamente nuestra investigaci\u00f3n revel\u00f3 que los consumidores son susceptibles al phishing. A la pregunta de qu\u00e9 canal de comunicaci\u00f3n es <em>menos probable<\/em> que se utilice para el phishing, el email (35&nbsp;%) fue la principal respuesta. <strong>Resulta que lo cierto es lo contrario.<\/strong> El email es quiz\u00e1s el vector de amenaza <em>m\u00e1s com\u00fan<\/em> que los agentes malintencionados utilizan para el phishing.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-ES-1024x806.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que un 35&amp;nbsp;% consumidores creen err&#xF3;neamente que es improbable que el email se utilice para el phishing.\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Algunos consumidores creen err\u00f3neamente que es improbable que el email se utilice para el phishing.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Otro 27&nbsp;% de los consumidores cree que es poco probable que los mensajes in-app sean intentos de phishing. Esto es cierto. El problema es que normalmente tienes que iniciar sesi\u00f3n en una cuenta para ver esos mensajes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anteriormente explicamos c\u00f3mo las funciones de remitente verificado hacen que sea casi imposible utilizar RCS para el phishing. Pero solo el 4&nbsp;% de los clientes cree que el RCS es la opci\u00f3n m\u00e1s segura. Tambi\u00e9n mostramos el resultado de una encuesta en la que el 59&nbsp;% de los consumidores consideraba que un mensaje RCS era m\u00e1s fiable que la verificaci\u00f3n por SMS.  <\/p>\n\n\n\n<p>Probablemente sea una raz\u00f3n importante por la que el 49&nbsp;% de los encuestados de FinServ ya utilizan RCS. Es verdad que, aun as\u00ed, puede ser necesario educar un poco a los consumidores. Ya que m\u00e1s de la mitad de los encuestados de FinServ citaron la seguridad y la privacidad como un reto para la comunicaci\u00f3n, puede que sea prudente presentar un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/rcs-caso-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">argumento comercial a favor del RCS<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">WhatsApp es otro canal de mensajer\u00eda con funciones de confianza similares a RCS for Business. Eso incluye cuentas de empresa autenticadas, marcas de verificaci\u00f3n azules y funciones OTP a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-api\/\">API de WhatsApp Business<\/a>. WhatsApp tambi\u00e9n proporciona cifrado de extremo a extremo (E2E) para una capa adicional de seguridad.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Otra opci\u00f3n para verificar cuentas son las <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/verificacion\/llamada-flash-call\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call<\/a>\u00ae. Este m\u00e9todo puede facilitar a los usuarios el acceso a la cuenta, al tiempo que reduce los costes operativos.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-c9592888c3f6a48aa268c8f9603beced\">\r\n            \u00abLas llamadas flash son una alternativa a las OTP por SMS. Funciona haciendo una llamada perdida a un usuario final y, en lugar de que el c\u00f3digo de un solo uso est\u00e9 en la carga \u00fatil de un mensaje o llamada de voz, el c\u00f3digo se encuentra en la parte llamante de esa llamada perdida. La aplicaci\u00f3n que te autentica puede procesar esa llamada entrante, eliminar los seis \u00faltimos d\u00edgitos del n\u00famero de la persona que llama y listo, ya has iniciado sesi\u00f3n\u00bb.          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/lee-suker-headshot.png\" alt=\"Foto de Lee Suker\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c9592888c3f6a48aa268c8f9603beced\">\r\n                        Lee Suker                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Jefe de Autenticaci\u00f3n, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Dar opciones a los clientes cuando tienen que pasar por un proceso de verificaci\u00f3n agiliza su experiencia. Los distintos canales ofrecen m\u00e1s comodidad en distintas situaciones. Eso les ayuda a evitar frustraciones y a entrar en sus cuentas aunque, por ejemplo, no puedan acceder a su dispositivo en ese momento.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contentos: Redefiniendo la asistencia con una comunicaci\u00f3n intuitiva<\/h2>\n\n\n\n<p>Las organizaciones de servicios financieros tienen muchas formas de mantener contenta a la gente mediante un buen servicio al cliente. Eso incluye chatbots de IA que responden a preguntas comunes, centros de llamadas que proporcionan asistencia y conversaciones importantes con expertos financieros.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando pedimos a los consumidores que eligieran su canal preferido para las preguntas de asistencia, m\u00e1s del 30&nbsp;% eligi\u00f3 el email. Pero las siguientes opciones m\u00e1s elegidas fueron el chat en directo con un agente humano (22&nbsp;%) o un centro de llamadas con un representante en directo (19&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<p>Una voz humana parece ser muy importante para ciertos consumidores cuando se trata de sus finanzas personales. Por ejemplo, <strong>una llamada telef\u00f3nica es la forma preferida de hacer un seguimiento de las preguntas tras recibir una alerta de fraude<\/strong>. <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">quieren resolver las alertas de fraude con asistencia por tel\u00e9fono.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">19% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">prefieren resolver las alertas de fraude por SMS.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">16% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">quieren resolver las alertas de fraude con emails al servicio de asistencia.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">16% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">preferir\u00edan resolver las alertas de fraude a trav\u00e9s de mensajes dentro de un portal de cliente\/consumidor.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Si una reuni\u00f3n en persona no est\u00e1 disponible, la mayor\u00eda de la gente tambi\u00e9n prefiere replicar esa experiencia en otro canal. Cuando se les pregunt\u00f3 c\u00f3mo prefer\u00edan recibir asesoramiento financiero experto, el 41&nbsp;% elegir\u00eda una llamada de voz o una videollamada, m\u00e1s del doble de la preferencia por el email.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-ES-1024x833.png\" alt=\"El gr&#xE1;fico muestra que el 41&amp;nbsp;% de las personas prefieren las llamadas de voz a las videollamadas para las conversaciones financieras.\" class=\"wp-image-165511\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Se prefieren las llamadas de voz o v\u00eddeo para conversaciones financieras en profundidad.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Un factor clave de las experiencias positivas de asistencia en todos los sectores es la capacidad de transferencia de informaci\u00f3n entre canales de comunicaci\u00f3n. Nuestra investigaci\u00f3n revel\u00f3 que <strong>los consumidores se frustran, pierden la confianza y sienten que se les hace perder el tiempo<\/strong> cuando se les pide que repitan lo que han dicho en situaciones de atenci\u00f3n al cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Las interacciones con el servicio de asistencia pueden comenzar con un chatbot, un email o un SMS antes de que alguien se ponga al tel\u00e9fono con un centro de llamadas. Si tu equipo ya dispone de informaci\u00f3n proporcionada en canales anteriores, las experiencias de asistencia ser\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes. Eso es bueno para la productividad y tambi\u00e9n aumenta la felicidad de tus clientes.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/voz-bancos-servicios-financieros\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Los clientes quieren un servicio seguro y personal y los bancos tienen dificultades para prestarlo: \u00bfPuede ayudar la voz?\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-Voice-Financial-Services-Hero-784x486.png\" alt=\"Imagen para Los clientes quieren un servicio seguro y personal y los bancos tienen dificultades para prestarlo: \u00bfPuede ayudar la voz?\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Los clientes quieren un servicio seguro y personal y los bancos tienen dificultades para prestarlo: \u00bfPuede ayudar la voz?                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Establece conexiones de comunicaci\u00f3n significativas con los servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfHay lagunas en tu estrategia de comunicaci\u00f3n que deban abordarse? Sinch est\u00e1 dispuesto a colaborar contigo para encontrar formas de transmitir mensajes que mantengan a tus clientes enganchados, informados, seguros y contentos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hemos trabajado con instituciones financieras y marcas FinTech de todo el mundo para ayudarles a encontrar soluciones adaptables que sean fiables, seguras y eficaces. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/?customer_stories_industry=financial-services\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consulta nuestros testimonios<\/a> para ver ejemplos del sector de los servicios financieros.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sinch ayuda a cientos de empresas de servicios financieros a enviar miles de millones de mensajes al a\u00f1o. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/industries\/servicos-financeiros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluciones de comunicaci\u00f3n para servicios financieros<\/a>.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_9717ad26774dccc1c81073c88e6b147d\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                  INFORME SOBRE EL ESTADO DE LAS COMUNICACIONES PARA SERVICIOS FINANCIEROS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_9717ad26774dccc1c81073c88e6b147d\">\r\n                Perspectivas, tendencias y estrategias para los l\u00edderes de servicios financieros            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Obt\u00e9n toda la informaci\u00f3n sobre el sector cuando consigas una copia gratuita de nuestro informe sobre la comunicaci\u00f3n con los clientes en los servicios financieros. Mira lo que revela una encuesta realizada a 2800 consumidores y a m\u00e1s de 400 l\u00edderes empresariales de FinServ sobre c\u00f3mo ofrecer la mejor experiencia en cada canal.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=FinServ-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Descarga el informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":165525,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-167523","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conclusiones clave sobre las comunicaciones financieras - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Averigua c\u00f3mo prefieren los consumidores recibir mensajes y las formas en que se transforma la comunicaci\u00f3n financiera. 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