{"id":164301,"date":"2025-08-06T10:34:47","date_gmt":"2025-08-06T10:34:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-estadisticas-tendencias\/"},"modified":"2026-09-21T08:44:23","modified_gmt":"2026-09-21T08:44:23","slug":"black-friday-estadisticas-tendencias","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/black-friday-estadisticas-tendencias\/","title":{"rendered":"Tendencias de Black Friday en 2026: qu\u00e9 esperan 2501 compradores de la comunicaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes, el Black Friday significaba competir cara a cara con otras personas en las calles comerciales. No era apto para cobardes. Sin embargo, donde antes se requer\u00eda determinaci\u00f3n y algo de fuerza bruta para conseguir las mejores ofertas, ahora lo \u00fanico que necesitas son un par de pulgares, un tel\u00e9fono y un asiento c\u00f3modo para navegar. En 2025, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe<\/a> revel\u00f3 que las ventas online festivas en EE. UU. alcanzaron la cifra r\u00e9cord de 257 800 millones de $, de los que 145 200 millones de $ provinieron de dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la actualidad, los comercios minoristas cuentan con tantas v\u00edas para llegar a sus clientes que saber por d\u00f3nde empezar resulta un tanto abrumador. \u00bfCu\u00e1nta informaci\u00f3n quieren quienes compran y d\u00f3nde desean recibirla? \u00bfQu\u00e9 rol deber\u00eda jugar la IA?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la mirada puesta en Black Friday y Cyber Monday, la <em><strong>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/strong><\/em> pregunt\u00f3 a 2501 personas de ocho pa\u00edses qu\u00e9 tipo de comunicaci\u00f3n digital esperan recibir por parte de las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las principales tendencias a tener en cuenta para BFCM en 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4254\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4254\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#tendencias-de-black-friday-2026-de-un-vistazo\">Tendencias de Black Friday 2026, de un vistazo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#estadisticas-clave-de-black-friday-en-2026-los-mayores-cambios-interanuales\">Estad\u00edsticas clave de Black Friday en 2026: los mayores cambios interanuales<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-omnicanalidad-ha-dado-paso-al-canal-optimo\">La omnicanalidad ha dado paso al \u00abcanal \u00f3ptimo\u00bb<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-mensajeria-conversacional-ha-pasado-de-ser-un-elemento-diferenciador-a-convertirse-en-un-requisito\">La mensajer\u00eda conversacional ha pasado de ser un elemento diferenciador a convertirse en un requisito<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#los-consumidores-no-son-optimistas-acerca-de-la-ia-en-general\">Los consumidores no son optimistas acerca de la IA en general<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-le-importa-a-la-clientela-en-este-black-friday\">\u00bfQu\u00e9 le importa a la clientela en este Black Friday?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#los-consumidores-quieren-mensajes-de-black-friday-un-mes-antes\">Los consumidores quieren mensajes de Black Friday un mes antes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#las-ofertas-calan-mejor-en-la-aplicacion-de-mensajeria-favorita-de-la-clientela\">Las ofertas calan mejor en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda favorita de la clientela<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#las-actualizaciones-importantes-requieren-velocidad-y-el-canal-adecuado\">Las actualizaciones importantes requieren velocidad y el canal adecuado<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#los-clientes-quieren-actualizaciones-a-las-que-puedan-responder\">Los clientes quieren actualizaciones a las que puedan responder<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-personalizacion-es-una-expectativa-obligada-no-un-mero-anadido\">La personalizaci\u00f3n es una expectativa obligada, no un mero a\u00f1adido<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#los-compradores-recelan-a-la-hora-de-usar-ia-a-no-ser-que-su-utilidad-sea-palpable\">Los compradores recelan a la hora de usar IA a no ser que su utilidad sea palpable<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#diferencias-regionales-de-que-modo-difieren-los-patrones-de-consumo-entre-regiones\">Diferencias regionales: \u00bfDe qu\u00e9 modo difieren los patrones de consumo entre regiones?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mirando-hacia-el-futuro-que-esperar-del-periodo-de-bfcm-de-2026\">Mirando hacia el futuro: Qu\u00e9 esperar del periodo de BFCM de 2026<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tendencias de Black Friday 2026, de un vistazo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em> pregunt\u00f3 a 2501 personas en Europa, Norteam\u00e9rica, LATAM y APAC qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para ellas cuando se trata de la mensajer\u00eda de las marcas en BFCM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las principales conclusiones de Black Friday para 2026:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quienes compran quieren conocer las promociones de Black Friday con un mes de antelaci\u00f3n.<\/strong> El 58 % de los consumidores desea recibir mensajes promocionales un mes antes, como m\u00ednimo, de que d\u00e9 comienzo Black Friday en 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los presupuestos son m\u00e1s ajustados en 2026.<\/strong> El 25 % planea gastar m\u00e1s durante BFCM en 2026, lo que supone siete puntos menos frente a 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La preferencia por la multicanalidad pierde fuelle.<\/strong> En 2026, el 67 % de los consumidores quiere recibir mensajes promocionales a trav\u00e9s de m\u00e1s de un canal, a diferencia del 78 % reflejado en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El email es la v\u00eda principal en promociones, pero no en todas partes.<\/strong> El 55 % de los consumidores afirma que el email es su canal promocional predilecto en 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La velocidad de respuesta es vital.<\/strong> El 75 % de la clientela espera recibir su confirmaci\u00f3n en los cinco primeros minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La mensajer\u00eda conversacional ya es un requisito.<\/strong> Un 93 % afirma que la capacidad de interactuar con los mensajes poscompra es importante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los compradores quieren mensajes m\u00e1s personalizados en 2026.<\/strong> Un 77 % desea recibir mensajes personalizados, cuatro puntos por encima de 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El optimismo respecto a la IA disminuye en 2026, aunque sin causar rechazo.<\/strong> El 43 % asegur\u00f3 que la IA facilitar\u00e1 sus compras de Black Friday en 2026 (una bajada de cinco puntos frente a 2025); sin embargo, los chatbots con IA son bienvenidos en casos concretos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La privacidad de los datos sigue siendo la mayor preocupaci\u00f3n ante la IA.<\/strong> El 43 % de quienes compran se\u00f1ala a la privacidad o al uso de los datos como su mayor motivo de recelo con respecto a la IA de cara a 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Metodolog\u00eda:<\/b> la encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch sonde\u00f3 a un total de 2501 consumidores de ocho pa\u00edses en julio de 2026. Las personas encuestadas ten\u00edan 18 a\u00f1os o m\u00e1s. Muestras por pa\u00eds: Estados Unidos (698), Australia (351), Brasil (350), Reino Unido (252), Francia (225), Alemania (225), M\u00e9xico (200) y Espa\u00f1a (200). Las agrupaciones regionales en este informe remiten a Norteam\u00e9rica (Estados Unidos), Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, Espa\u00f1a), LATAM (Brasil, M\u00e9xico) y APAC (Australia). Las comparaciones interanuales se basan en la encuesta sobre consumo de BFCM de 2025 de Sinch, que inclu\u00eda a la India y a Canad\u00e1; no obstante, ninguno de los dos mercados se encuest\u00f3 en 2026.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edsticas clave de Black Friday en 2026: los mayores cambios interanuales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch,<\/em> el 34 % de la clientela afirm\u00f3 que planea gastar menos durante la \u00e9poca festiva, y el n\u00famero de quienes planean gastar m\u00e1s se reduce en siete puntos respecto a 2025, situ\u00e1ndose en un 25 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Del mismo modo en que la clientela eval\u00faa ahora sus compras de un modo algo m\u00e1s precavido, tambi\u00e9n es mucho m\u00e1s exigente sobre lo que est\u00e1 dispuesta a aceptar a la hora de recibir la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\">mensajer\u00eda de las marcas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores no quieren que en 2026 haya m\u00e1s mensajes, a trav\u00e9s de m\u00e1s canales o con m\u00e1s automatizaciones de IA. No obstante, esto tampoco quiere decir que se deban conformar con menos. <strong>Solo quieren las opciones<\/strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\"><strong>comunicaciones con los clientes<\/strong><\/a> <strong>que mejor se adapten a sus necesidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son los principales <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/tendencias-de-black-friday-en-2025-datos-clave-estadisticas-y-expectativas-de-los-consumidores\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-statistics-trends-2025\/\">cambios interanuales<\/a> que identificamos en nuestro estudio de 2026 y que reflejan el final del \u00abcuanto m\u00e1s, mejor\u00bb para dar paso a \u00ablo m\u00e1s adecuado\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La omnicanalidad ha dado paso al \u00abcanal \u00f3ptimo\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La preferencia por la multicanalidad ha bajado durante dos a\u00f1os seguidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>, el 67 % dijo que quer\u00eda recibir mensajes promocionales de marcas a trav\u00e9s de m\u00e1s de un canal, cifra inferior al 72 % de 2025 y al 78 % registrado en 2024. El grupo que prefiere un solo canal ha subido 11 puntos, lo que representa un aumento del 51 % en apenas dos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso de los mensajes transaccionales la tendencia es id\u00e9ntica y la preferencia por la multicanalidad cae por debajo de la mitad: pasa del 52 % en 2025 al 49 % de 2026.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Preferencias de mensajer\u00eda promocional multicanal a lo largo de los tres \u00faltimos a\u00f1os            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;78&quot;,&quot;72&quot;,&quot;67&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;2024&quot;,&quot;2025&quot;,&quot;2026&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch muestra c\u00f3mo la preferencia por la multicanalidad para mensajes promocionales decrece del 78 % de 2024 al 72 % en 2025 y se sit\u00faa en un 67 % de cara a 2026.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un tercio de los consumidores asegura querer recibir promociones solo a trav\u00e9s de un canal, a tenor de la<\/strong> <strong><em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>.<\/strong> Y aunque el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/thank-you\/muchas-gracias\/email-2\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/products\/email\/\">email<\/a> sigue erigi\u00e9ndose un a\u00f1o m\u00e1s como el l\u00edder general, tan solo el 37 % de los encuestados que prefieren un solo canal se decant\u00f3 por la bandeja de entrada de su email como el medio ideal para recibir las ofertas en estas fiestas. El 63 % restante se reparti\u00f3 entre un total de nueve opciones, sin que ninguna consiguiese despuntar por encima del 15 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las marcas, conectar con sus clientes no es tan simple como elegir una o dos v\u00edas. Dos tercios de las personas encuestadas siguen queriendo que sus promociones aterricen en m\u00e1s de un canal; la combinaci\u00f3n \u00abadecuada\u00bb a su vez var\u00eda en funci\u00f3n de la regi\u00f3n, la generaci\u00f3n o cada persona. El mismo cliente que quiere sus promociones de Black Friday por email podr\u00eda querer recibir todas las actualizaciones de su pedido por mensaje de texto, y buscar que las consultas que derive a asistencia se le respondan en tiempo real a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/thank-you\/muchas-gracias\/whatsapp-2\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/channels\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acertar con la combinaci\u00f3n \u00f3ptima para cada cliente significa dejar que el cliente elija y respetar esa decisi\u00f3n en cada mensaje que env\u00edes.<\/strong> Esto significa recopilar el contexto en formato de su historial de compras y las preferencias individuales de contacto, adem\u00e1s de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\">trasladar de forma fluida todo este contexto por los diferentes canales para no obviar ning\u00fan dato<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados dijeron que quer\u00edan recibir mensajes <b>promocionales<\/b> a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales en 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">67%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados dijeron que quer\u00edan recibir mensajes <b>promocionales<\/b> a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales en 2026<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados dijeron que quer\u00edan recibir mensajes <b>transaccionales<\/b> a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales en 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados dijeron que quer\u00edan recibir mensajes <b>transaccionales<\/b> a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales en 2026<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La mensajer\u00eda conversacional ha pasado de ser un elemento diferenciador a convertirse en un requisito<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\">Mensajer\u00eda conversacional<\/a> sol\u00eda ser algo que separaba de inmediato a la paja del grano y diferenciaba a un comercio, pero ahora todo el mundo asume que es algo que no faltar\u00e1 a la cita. <strong>En la<\/strong> <strong><em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>, el 93 % de quienes compran dijo que era importante poder responder o interactuar con los mensajes poscompra de las marcas.<\/strong> Quienes compran no quieren que las marcas les sigan inundando a base de mensajes unidireccionales. Lo que buscan es entablar una verdadera <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/api-conversacion\/canales\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/conversation-api\/channels\/\">conversaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 52 % de los compradores dijo haber notado un aumento en la mensajer\u00eda bidireccional por parte de las marcas en su tel\u00e9fono este \u00faltimo a\u00f1o. Esto abarca desde aquellos mensajes promocionales con los que se puede interactuar o toda actualizaci\u00f3n de un pedido que permita r\u00e9plica hasta el intercambio directo de chats con atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/como-funciona-rcs\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-rcs-works\/\">RCS<\/a> o WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                A lo largo de este \u00faltimo a\u00f1o, \u00bfhas notado alg\u00fan tipo de incremento en lo que respecta a la mensajer\u00eda conversacional de diversas marcas dentro de tu tel\u00e9fono?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;29&quot;,&quot;28&quot;,&quot;25&quot;,&quot;17&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;M\\u00e1s o menos igual&quot;,&quot;S\\u00ed, algo m\\u00e1s en relaci\\u00f3n al a\\u00f1o pasado&quot;,&quot;S\\u00ed, de una forma bastante m\\u00e1s significativa frente al a\\u00f1o pasado&quot;,&quot;No he notado el uso de ning\\u00fan tipo de mensajer\\u00eda conversacional por parte de las marcas&quot;,&quot;En un uso menor frente al a\\u00f1o pasado&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>29%<\/span> M\u00e1s o menos igual            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>28%<\/span> S\u00ed, algo m\u00e1s en relaci\u00f3n al a\u00f1o pasado            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>25%<\/span> S\u00ed, de una forma bastante m\u00e1s significativa frente al a\u00f1o pasado            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> No he notado el uso de ning\u00fan tipo de mensajer\u00eda conversacional por parte de las marcas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> En un uso menor frente al a\u00f1o pasado            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch revela que el 52 % de las personas cuestionadas ha notado un mayor volumen de mensajer\u00eda conversacional proveniente de las marcas en el \u00faltimo a\u00f1o.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 52 % de la clientela asegura a su vez que de present\u00e1rseles la ocasi\u00f3n se animar\u00eda a interactuar con un mensaje promocional si este fuera interactivo, un dato con cinco puntos al alza ante 2025. Esta tendencia al desuso puede advertirse con una claridad id\u00e9ntica si pasamos la visi\u00f3n al otro espectro: la preferencia ante todo mensaje de texto simple cay\u00f3 del 16 % en que se encontraba en 2025 hasta recalar en el 11 % para este 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mensajer\u00eda conversacional est\u00e1 transformando la experiencia del cliente en el sector minorista, y las marcas que no la ofrezcan acabar\u00e1n sin clientes con los que hablar.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores not\u00f3 un aumento en la mensajer\u00eda conversacional en el \u00faltimo a\u00f1o. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores afirma que interactuar\u00eda con un mensaje interactivo.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">93 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores afirma que es importante poder responder o interactuar con los mensajes poscompra.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los consumidores no son optimistas acerca de la IA en general<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 43 % de todos los compradores dijo que la IA facilitar\u00e1 sus compras de Black Friday en 2026, cinco puntos menos que en 2025. De hecho, el 31 % dijo que no lo har\u00e1, y el 26 % no estaba seguro. Esto significa que a m\u00e1s de la mitad de los consumidores les cuesta ver el valor que la IA puede aportar a sus compras festivas. El escepticismo hacia la IA es mayor en EE. UU., donde solo el 26 % afirma que la IA facilitar\u00e1 sus compras.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los compradores dijo que la IA facilitar\u00e1 sus compras festivas.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">El 31 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los compradores dijo que la IA no facilitar\u00e1 sus compras festivas.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">26%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los compradores no estaba seguro de si la IA facilitar\u00e1 sus compras festivas.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/ia-comercio-minorista-comunicaciones-clientes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">Una investigaci\u00f3n de Sinch<\/a> revel\u00f3 que el 63 % de los comercios minoristas ya ha puesto en marcha agentes de comunicaci\u00f3n con los clientes por IA. Y en 2025, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a> descubri\u00f3 que los agentes de IA influyeron en el 20 % de las ventas festivas globales a trav\u00e9s de recomendaciones personalizadas y una interacci\u00f3n con los clientes m\u00e1s profunda. Una parte de los compradores est\u00e1 dispuesta a utilizar la IA este Black Friday, pero la mayor\u00eda a\u00fan no ha llegado a ese punto. Nuestros datos apuntan a que la desconfianza es una amenaza considerable para el comercio por IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Seg\u00fan la <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>, el 53 % afirma que confiar\u00eda m\u00e1s en el consejo de una persona real que en la IA, un aumento respecto al 51 % de 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Del mismo modo, el 48 % afirma que confiar\u00eda en un humano antes que en un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai\/\">agente de voz por IA<\/a> para resolver problemas durante la temporada de compras festivas de 2026, aunque el 52 % est\u00e1 dispuesto a interactuar con \u00e9l siempre que haya una transferencia eficaz a un humano en caso necesario.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Durante el Black Friday o la temporada de fiestas, \u00bfcu\u00e1nto conf\u00edas en un agente de voz por IA para resolver tu problema en comparaci\u00f3n con un agente telef\u00f3nico humano?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;32&quot;,&quot;15&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Conf\\u00edo m\\u00e1s en un agente telef\\u00f3nico humano&quot;,&quot;Conf\\u00edo en ambos por igual&quot;,&quot;Querr\\u00eda la opci\\u00f3n de transferir a un humano en caso necesario&quot;,&quot;Conf\\u00edo m\\u00e1s en el agente de voz por IA&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>48%<\/span> Conf\u00edo m\u00e1s en un agente telef\u00f3nico humano            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>32%<\/span> Conf\u00edo en ambos por igual            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Querr\u00eda la opci\u00f3n de transferir a un humano en caso necesario            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>5%<\/span> Conf\u00edo m\u00e1s en el agente de voz por IA            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch revela que el 48 % conf\u00eda m\u00e1s en un agente telef\u00f3nico humano que en la IA.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo esto apunta a una creciente preocupaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/estudio-comunicacion-clientes-ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\">c\u00f3mo utilizan la IA las marcas<\/a>. Cuando se pregunt\u00f3 a los consumidores cu\u00e1l era su principal preocupaci\u00f3n sobre la IA durante eventos de compras como Black Friday, la privacidad o el uso de los datos fue la principal respuesta por segundo a\u00f1o consecutivo, con un 43 % en 2026. <strong>De hecho, solo el 7 % de los compradores dijo no tener ninguna preocupaci\u00f3n, una bajada frente al 9 % de 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCu\u00e1l es tu principal preocupaci\u00f3n sobre la IA durante eventos de compras como Black Friday y Cyber Monday?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;43&quot;,&quot;18&quot;,&quot;17&quot;,&quot;15&quot;,&quot;7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Privacidad o uso de los datos&quot;,&quot;Mala comunicaci\\u00f3n o falta de respuestas \\u00fatiles&quot;,&quot;Mensajes irrelevantes o agresivos&quot;,&quot;No saber con qui\\u00e9n\\\/qu\\u00e9 estoy hablando&quot;,&quot;Ninguna: no tengo preocupaciones&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>43%<\/span> Privacidad o uso de los datos            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>18%<\/span> Mala comunicaci\u00f3n o falta de respuestas \u00fatiles            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> Mensajes irrelevantes o agresivos            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> No saber con qui\u00e9n\/qu\u00e9 estoy hablando            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>7%<\/span> Ninguna: no tengo preocupaciones            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch revela que la privacidad o el uso de los datos es la principal preocupaci\u00f3n para el 43 % de los compradores que utilizan la IA.         <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El creciente escepticismo sobre la IA no indica un veredicto definitivo sobre la IA. Al preguntarles sobre la IA en general, las personas se muestran esc\u00e9pticas, pero si se les demuestra su valor, se abren mucho m\u00e1s. De las 2501 personas de la <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>, solo una dijo que no querr\u00eda interactuar con IA bajo ninguna circunstancia, y m\u00e1s del 60 % conf\u00eda en que la IA puede gestionar cualquier tarea sobre la que preguntamos, desde cuestiones previas a la compra hasta el seguimiento de pedidos y los cambios en la cuenta o la facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, la conversaci\u00f3n no gira en torno a si usar o no la IA. Se trata de utilizarla de forma transparente, reconociendo las preocupaciones de los clientes y asegur\u00e1ndose de que realiza las tareas que ellos realmente esperan que haga.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 le importa a la clientela en este Black Friday?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para averiguar qu\u00e9 es importante para el consumidor en este BFCM, los minoristas han de tenerlo todo en cuenta: desde las recomendaciones previas a la compra hasta la mensajer\u00eda promocional, pasando por actualizaciones de pedidos y la asistencia al cliente poscompra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las conclusiones de la encuesta de consumo sobre BFCM de 2026 desvelan c\u00f3mo prefieren interactuar realmente con las marcas las personas que compran, qu\u00e9 opinan acerca de la IA y en qu\u00e9 entorno desean tener esas conversaciones. Los comercios minoristas deber\u00edan usar estos datos para estructurar campa\u00f1as de marketing basadas en esta informaci\u00f3n de cara al evento de compras m\u00e1s importante del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los consumidores quieren mensajes de Black Friday un mes antes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Seg\u00fan la <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>, lo que m\u00e1s le gusta a quienes compran es saber de las marcas todo un mes antes del Black Friday (27 de noviembre), y el 58 % quiere que la mensajer\u00eda de BFCM empiece, <em>como m\u00ednimo<\/em>, con un mes de antelaci\u00f3n.<\/strong> Un destacable 82 % espera que arranque al menos dos semanas antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena planificaci\u00f3n lo es todo a la hora de lanzar tus campa\u00f1as de marketing para BFCM. Si empiezas muy pronto, tus mensajes no se leer\u00e1n, pero si lo haces demasiado tarde, la competencia ya te habr\u00e1 robado toda la clientela.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfCon cu\u00e1nta antelaci\u00f3n antes del inicio de una promoci\u00f3n quieres que las marcas empiecen a enviarte mensajes con ofertas de Black Friday y Cyber Monday?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;36&quot;,&quot;24&quot;,&quot;22&quot;,&quot;14&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Un mes antes&quot;,&quot;Dos semanas antes&quot;,&quot;Con m\\u00e1s de un mes de antelaci\\u00f3n&quot;,&quot;Una semana antes&quot;,&quot;El d\\u00eda antes&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>36%<\/span> Un mes antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> Dos semanas antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> Con m\u00e1s de un mes de antelaci\u00f3n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Una semana antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> El d\u00eda antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch indica que el 58 % desea empezar a recibir comunicaci\u00f3n de las marcas acerca de ofertas de Black Friday y Cyber Monday con al menos un mes de antelaci\u00f3n.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_0b5a48611c37bb2dd0bc1cbc7fee9275\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En qu\u00e9 consiste lo \u00abadecuado\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Las compras festivas arrancan pronto, al igual que tus promociones.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Deja de considerar al Black Friday en s\u00ed mismo como la meta y dise\u00f1a tu estrategia pensando en el Black November. As\u00ed te colocar\u00e1s en el radar de los clientes y proteger\u00e1s tu <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/mensajeria-empresarial\/entregabilidad-sms\/\">entregabilidad<\/a>. Pon en marcha tu primera campa\u00f1a a m\u00e1s tardar el 27 de octubre, potencia la urgencia de cara a los \u00faltimos d\u00edas y aseg\u00farate de dar a tu clientela la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/tendencias-minoristas-comunicaciones-clientes\/\">experiencia fluida poscompra<\/a> que reclama.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las ofertas calan mejor en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda favorita de la clientela<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la omnicanalidad va a la baja y el canal \u00f3ptimo va al alza, la pregunta es evidente: \u00bfen qu\u00e9 canal deber\u00edan centrarse las marcas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El email sigue siendo el canal principal de forma global para los mensajes promocionales: un 55 % lo se\u00f1ala como su canal favorito.<\/strong> Le siguen los anuncios en redes sociales (40 %) y los sitios web (36 %).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, un vistazo en mayor detalle desvela que hay una variaci\u00f3n significativa en la poblaci\u00f3n. Los anuncios en redes sociales son el canal preferido para la Generaci\u00f3n Z, con un 58 %, y el email ocupa el segundo lugar (49 %). En M\u00e9xico, el email empata en la tercera posici\u00f3n con los sitios web con un 32 %, por detr\u00e1s de los anuncios de redes sociales (58 %) y WhatsApp (47 %). Lo que le importa a la clientela es que las marcas contacten a trav\u00e9s del canal que mejor <em>le<\/em> funciona.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfPor qu\u00e9 medio prefieres recibir comunicaci\u00f3n de las marcas acerca de las ofertas de Black Friday, Cyber Monday o de las fiestas en general? (Selecciona todas las opciones que correspondan)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;55&quot;,&quot;40&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;22&quot;,&quot;20&quot;,&quot;18&quot;,&quot;15&quot;,&quot;15&quot;,&quot;11&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;Anuncios en redes sociales&quot;,&quot;Sitios web&quot;,&quot;Anuncios en TV\\\/radio&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Mensajes de texto&quot;,&quot;Correo postal&quot;,&quot;Facebook Messenger&quot;,&quot;Notificaciones push \\\/ en la aplicaci\\u00f3n&quot;,&quot;MD de Instagram&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch refleja que el email es el canal l\u00edder con un 55 %, seguido por los anuncios en redes sociales (40 %) y los sitios web (36 %).        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_b5d25b58e02dced0ee8f51e5ed21eedd\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En qu\u00e9 consiste lo \u00abadecuado\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>El canal adecuado para promociones es el que tu cliente ya ha elegido.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Si los clientes quieren menos canales, pero no hay un solo canal \u00f3ptimo para todo el mundo, \u00bfqu\u00e9 es lo que deber\u00edan hacer las marcas? Resulta primordial entender y respetar las preferencias individuales de comunicaci\u00f3n, lo cual implica hacer un seguimiento del historial de relaci\u00f3n y compartir el contexto de los clientes a lo largo de todos los canales. A mayor escala, esto requiere de una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/arquitectura-oculta-recorridos-cliente-conectados\/\">capa de organizaci\u00f3n inteligente<\/a> que vincule todos tus canales a una sola conversaci\u00f3n. De no ser as\u00ed, incorporar m\u00e1s canales simplemente multiplicar\u00e1 el riesgo de perder dicho contexto.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las actualizaciones importantes requieren velocidad y el canal adecuado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre el momento en que formalizan su pedido y lo reciben, las personas necesitan tranquilidad. Tranquilidad de que el pago se efectu\u00f3 correctamente, de que el pedido est\u00e1 en camino y de que les llegar\u00e1 a tiempo. <strong>Al preguntarles sobre la importancia de los mensajes con actualizaciones de env\u00edo, el 93 % de los consumidores dijo que eran importantes, y un 64 %, que muy importantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La forma en la que la clientela prefiere recibir estas actualizaciones var\u00eda en funci\u00f3n de cada caso. En cuanto al canal predilecto para los mensajes transaccionales, el email lidera el grupo con un 72 %, seguido del SMS con un 39 % y WhatsApp, un 28 %.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfC\u00f3mo prefieres recibir mensajes transaccionales tales como confirmaciones de pedido, notificaciones de entrega y actualizaciones de env\u00edos durante las compras festivas? (Selecciona todas las opciones que correspondan)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;72&quot;,&quot;39&quot;,&quot;28&quot;,&quot;22&quot;,&quot;12&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS (mensaje de texto)&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Notificaciones push \\\/ en la aplicaci\\u00f3n&quot;,&quot;Amazon Alexa\\\/Echo&quot;,&quot;Otros (Indicar cu\\u00e1l\\\/es)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch refleja que el 72 % quiere recibir actualizaciones transaccionales por email; el 39 %, por SMS, y un 28 %, por WhatsApp.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La velocidad tambi\u00e9n es clave. Un 75 % espera recibir su confirmaci\u00f3n de pedido en unos cinco minutos y el 48 % cuenta con ella de inmediato nada m\u00e1s comprar, de acuerdo a la <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>. La generaci\u00f3n milenial es el grupo m\u00e1s impaciente, con un 53 % que espera su confirmaci\u00f3n al momento en contraposici\u00f3n al 39 % de los \u00abbaby boomers\u00bb.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Espera una confirmaci\u00f3n de pedido en un lapso de cinco minutos.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">El 48 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Espera la confirmaci\u00f3n de pedido de inmediato.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el volumen de los pedidos repunte en noviembre, y los comercios minoristas deban lidiar con el env\u00edo de una mayor cantidad de confirmaciones de pedido, actualizaciones de env\u00edo y notificaciones de entrega, las personas esperar\u00e1n la misma inmediatez. La clientela seguir\u00e1 exigiendo esa tranquilidad en su canal favorito y no va a esperar a que tu plataforma se ponga al d\u00eda. Acertar con el enfoque no se traduce en menos actualizaciones, sino en asociarte con un proveedor que ofrezca <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/infraestructura\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/infrastructure\/\">escalabilidad y fiabilidad<\/a> para manejar este cambio en el volumen.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_64ff7412873635791b3df031e78ae38d\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En qu\u00e9 consiste lo \u00abadecuado\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Quienes compran no van a esperar pacientemente por sus actualizaciones, por mucha carga de trabajo que tengas. El enorme repunte en el volumen de mensajes que se vive todos los a\u00f1os durante la campa\u00f1a festiva de BFCM no es excusa para que se deteriore la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/experiencia-cliente-personalizada\/\">experiencia del cliente<\/a>. Solo Sinch gestion\u00f3 27 000 millones de interacciones durante la semana de Black Friday en 2025 y registr\u00f3 unos vol\u00famenes de emails un 30 % superiores respecto al a\u00f1o anterior (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/analisis-bfcm\/\">datos de Sinch, 2025<\/a>). Tu <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/it-and-engineering\/infrastructure-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">infraestructura debe ser capaz de absorber todo ese aumento de la demanda<\/a> y, en paralelo, tener la capacidad de informar a los clientes de forma fiable en esa franja crucial de los cinco primeros minutos.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los clientes quieren actualizaciones a las que puedan responder<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta campa\u00f1a festiva se espera que los mensajes de las marcas sean m\u00e1s interactivos; para el 93 %, ahora resulta importante poder responder o interactuar a los mensajes de poscompra, como la confirmaci\u00f3n de pedido o las actualizaciones de env\u00edo (encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch). Un 61 % lo valora como muy importante y tan solo al 7 % no se lo parece en absoluto.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfQu\u00e9 grado de importancia tiene para ti el poder responder a (o interactuar con) los mensajes de poscompra tales como una confirmaci\u00f3n de pedido o actualizaciones de env\u00edo (como reprogramar entregas, confirmar la recepci\u00f3n o formular preguntas)?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar-stacked\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;61&quot;,&quot;31&quot;,&quot;6&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Muy importante&quot;,&quot;Algo importante&quot;,&quot;No muy importante&quot;,&quot;Nada importante&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>61%<\/span> Muy importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>31%<\/span> Algo importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> No muy importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Nada importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch refleja que a un 61 % le parece muy importante poder responder a, o interactuar con, los mensajes poscompra.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que la clientela ha tomado la decisi\u00f3n de compra, busca una forma sencilla para hacer el seguimiento y solucionar cualquier imprevisto poscompra, de manera ideal mediante la mensajer\u00eda bidireccional.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_397cad48173b6dacc8fef3c437134134\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En qu\u00e9 consiste lo \u00abadecuado\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>La clientela espera que las actualizaciones de los pedidos sean conversaciones, y no simples notificaciones.<\/b><\/p><p>Cuando el cliente recibe una actualizaci\u00f3n de entrega a la cual no puede responder, lo siguiente que har\u00e1 ser\u00e1 ir directamente a tu cola de asistencia. Evita colapsar la asistencia al cliente en momentos de m\u00e1xima demanda y br\u00edndale a los clientes lo que en verdad desean: v\u00edas sencillas para reaccionar a actualizaciones de env\u00edo y pedidos, plantear dudas o reprogramarlas desde el interior de su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda preferida.<\/p><p class=\"mb-0\">No pierdas nunca de vista las diferencias determinantes de cada mercado relativas al canal predilecto para recibir actualizaciones de los pedidos. WhatsApp disfruta de una mayor popularidad en LATAM, y los SMS son l\u00edderes en Australia, Francia y Estados Unidos. Llega a los clientes en los medios en los que ya est\u00e1n.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La personalizaci\u00f3n es una expectativa obligada, no un mero a\u00f1adido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em>, el 77 % valora <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\">personalizaci\u00f3n<\/a>; un 42 % asegura valorarlo siempre que sea relevante y \u00fanicamente un 14 % lo tilda de invasivo. Esto supone un giro sustancial en el rumbo con respecto a 2025, cuando el nivel de inter\u00e9s en general por la personalizaci\u00f3n sufri\u00f3 una ca\u00edda interanual. Conforme la mensajer\u00eda conversacional ha ido tomando impulso en el \u00faltimo a\u00f1o, del mismo modo lo ha hecho el apetito por la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfValoras de forma positiva recibir recomendaciones personalizadas de las marcas en la Cyber Week y las dem\u00e1s compras festivas?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;35&quot;,&quot;14&quot;,&quot;6&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;S\\u00ed, siempre y cuando sea relevante&quot;,&quot;S\\u00ed, a menudo resulta de utilidad&quot;,&quot;No, me resulta invasivo&quot;,&quot;No me importa demasiado&quot;,&quot;No, mis compras no son para m\\u00ed&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> S\u00ed, siempre y cuando sea relevante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>35%<\/span> S\u00ed, a menudo resulta de utilidad            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> No, me resulta invasivo            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> No me importa demasiado            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> No, mis compras no son para m\u00ed            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            La encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch evidencia que el 35 % valora las recomendaciones personalizadas; y el 42 % hace lo propio siempre y cuando resulten relevantes.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Curiosamente, aquellos consumidores que percibieron mucha m\u00e1s mensajer\u00eda conversacional por parte de las marcas a lo largo del a\u00f1o son tambi\u00e9n los que conceden una mayor importancia a la personalizaci\u00f3n. El 91 % de este grupo asegura otorgar valor a los mensajes personalizados, frente a tan solo el 51 % de las personas que afirman no haber recibido ninguna mensajer\u00eda conversacional. Ambas van de la mano.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_13c933906078c075fdaaaeea31cb09bb\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En qu\u00e9 consiste lo \u00abadecuado\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Lo conversacional y lo personalizado van de la mano.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Una aut\u00e9ntica <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/personalizacion-omnicanal\/\">personalizaci\u00f3n<\/a> va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un simple \u00abHola, [FIRSTNAME]\u00bb. La clave est\u00e1 en moldear cada mensaje seg\u00fan lo que el cliente desea en cada momento. No hay forma m\u00e1s sencilla para recabar esta informaci\u00f3n que preguntar y brindarles facilidades para la respuesta.  <br> <br>La firma de moda francesa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/historias-de-clientes\/maje\/\">Maje prepar\u00f3 durante las fiestas un bot por RCS<\/a> que interrogaba a los compradores por sus preferencias para luego hacerles recomendaciones personalizadas con ideas de regalo. Averigua c\u00f3mo una campa\u00f1a conversacional a trav\u00e9s de RCS y con un enfoque personalizado en tiempo real cosech\u00f3 un 40 % m\u00e1s de clics frente a una campa\u00f1a tradicional de SMS enriquecidos.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/historias-de-clientes\/maje\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"C\u00f3mo Maje logr\u00f3 una tasa de clics un 40 % mayor durante el periodo festivo con RCS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"800\" height=\"496\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para C\u00f3mo Maje logr\u00f3 una tasa de clics un 40 % mayor durante el periodo festivo con RCS\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            2 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                C\u00f3mo Maje logr\u00f3 una tasa de clics un 40 % mayor durante el periodo festivo con RCS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los compradores recelan a la hora de usar IA a no ser que su utilidad sea palpable<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Del mismo modo en el que la poblaci\u00f3n da cabida a la IA en cada vez m\u00e1s planos de su vida privada, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/ia-comercio-minorista-comunicaciones-clientes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">la industria minorista recurre en mayor volumen a la ayuda de agentes de IA<\/a> como parte de la transformaci\u00f3n de su modelo de negocio. Y a pesar de ello (o, tal vez, como consecuencia), el escepticismo sobre el rol de la IA se acent\u00faa en 2026 de forma dr\u00e1stica en Estados Unidos; en dicho mercado, tan solo un 26 % opina que agilizar\u00e1 sus rutinas de compra, 17 puntos por debajo de la media general.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio de Sinch apunta a que la clientela muestra menos dudas si se le plantean casu\u00edsticas espec\u00edficas de enorme valor para el empleo de los chatbots de IA. El 48 % est\u00e1 dispuesto a emplear chatbots de IA a la hora de revisar el seguimiento del pedido, mientras que el 47 % se apoyar\u00eda en ellos para recabar una mayor informaci\u00f3n antes de cerrar su compra.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                \u00bfEn qu\u00e9 casos te gustar\u00eda conversar con un chatbot con IA durante las compras de la campa\u00f1a de fiestas? (Selecciona todas las opciones que correspondan)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;47&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;23&quot;,&quot;20&quot;,&quot;0&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;A la hora de preguntar por un pedido (como env\\u00edo, entrega o su ubicaci\\u00f3n).&quot;,&quot;Para ampliar la informaci\\u00f3n de un producto antes de comprarlo.&quot;,&quot;Si debo recurrir a la atenci\\u00f3n al cliente fuera de la franja horaria normal.&quot;,&quot;Para disfrutar de asistencia si quiero devolver un producto.&quot;,&quot;Para usarlo en modo de asistente personal de compras.&quot;,&quot;Al precisar asistencia para configurar mi cuenta.&quot;,&quot;Nunca querr\\u00eda interactuar con un chatbot.&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            De la encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch se extrae que un 48 % utilizar\u00eda la ayuda de la IA de cara al seguimiento del pedido; del mismo modo, un 47 % recurrir\u00eda a ella para ahondar en las particularidades de un producto antes de abonarlo.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al pedirles a las personas consumidoras que califiquen su grado de confianza en el uso de la IA para cada casu\u00edstica en particular, resulta de lo m\u00e1s evidente lo minucioso de este enfoque. El 81 % se muestra positivo en lo referido al rendimiento de la IA en torno al seguimiento de los pedidos, y un 74 % muestra su confianza a fin de averiguar todos los detalles del producto de su agrado. No obstante, esta confianza cae de forma estrepitosa al 66 % en lo tocante a variaciones en la cuenta de usuario en particular, o al 62 % en t\u00e9rminos de facturaci\u00f3n o pago.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f3908abd326163d50ac2bafda7d9555e\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                En qu\u00e9 consiste lo \u00abadecuado\u00bb            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Un valor evidente y gran transparencia, claves para un uso positivo de la IA.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">A las marcas a\u00fan les queda un gran camino por delante hasta lograr la total confianza de los clientes en la IA, y har\u00edan bien en adaptarse a su situaci\u00f3n actual. Ap\u00f3yate en los agentes de IA solo para situaciones que de verdad aporten valor y en donde tus clientes te avalen. Haz gala de tu transparencia con respecto al rol de la IA en tus operaciones y da la opci\u00f3n fiable de entablar contacto con personas humanas como alternativa. La IA ha venido para quedarse, algo que es posible que no hagan tus clientes si los decepcionas.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias regionales: \u00bfDe qu\u00e9 modo difieren los patrones de consumo entre regiones?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em> incide en una serie de divergencias geogr\u00e1ficas fundamentales que habr\u00edas de introducir en tu estrategia comercial regional antes de que llegue el Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pese a que el Black Friday comenz\u00f3 hist\u00f3ricamente en EE. UU., en nuestros d\u00edas disfruta del estatus de evento global m\u00e1s que asentado. Como es natural, las preferencias de comunicaci\u00f3n, las rutinas de compra o las expectativas para con las marcas sufren variaciones de acuerdo a cada regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed los descubrimientos m\u00e1s valiosos sobre las regiones de Norteam\u00e9rica, APAC, Europa y LATAM.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_9cd0eacd10de999b9d88da00a8d714fb\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_6489b134343f2ada0cc2bde6692bac6a_8873\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_6489b134343f2ada0cc2bde6692bac6a_8873\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_6489b134343f2ada0cc2bde6692bac6a_8873\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 tendencias caracterizar\u00e1n al Black Friday de Norteam\u00e9rica en 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_6489b134343f2ada0cc2bde6692bac6a_8873\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_6489b134343f2ada0cc2bde6692bac6a_8873\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tendencias de Black Friday en Norteam\u00e9rica en 2026 se distinguen por lo estable de la cifra de gastos, una enorme preferencia por la v\u00eda del email, y el nivel de dudas frente al uso de IA m\u00e1s acentuado que en el resto. La <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em> abarc\u00f3 en el caso de la regi\u00f3n de Estados Unidos un total de 698 perfiles encuestados.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los gastos prosiguen estables.<\/strong> Un 42 % de las personas que compran en Norteam\u00e9rica prev\u00e9 desembolsar aproximadamente el mismo montante en la campa\u00f1a de BFCM de 2026 que en 2025; el 18 % estima superarlo (frente al 25 % general a nivel global).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El email impone su tiran\u00eda sobre promociones y actualizaciones.<\/strong> Un 63 % de la clientela de Norteam\u00e9rica espera recibir las promociones a trav\u00e9s de email, mientras que el 82 % se decanta por dicha v\u00eda para las actualizaciones de su pedido (el dato m\u00e1s elevado de todas las regiones en la preferencia por el email transaccional).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El nivel de dudas frente a la IA es el m\u00e1s grande con diferencia.<\/strong> Solo un modesto 26 % de los consumidores norteamericanos ve claro que la IA le allane el camino de cara a sus compras (17 puntos por debajo de la media mundial).<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_b25288887a7528866a5b4803e7f2af2b_2034\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_b25288887a7528866a5b4803e7f2af2b_2034\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_b25288887a7528866a5b4803e7f2af2b_2034\">\r\n            \u00bfQu\u00e9 tendencias caracterizar\u00e1n al Black Friday en la zona de APAC en 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_b25288887a7528866a5b4803e7f2af2b_2034\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_b25288887a7528866a5b4803e7f2af2b_2034\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El volumen de consumo m\u00e1s reducido respecto del resto de regiones de estudio, una predilecci\u00f3n indudable por los SMS, adem\u00e1s de una imparable confianza en el uso de la IA resultar\u00e1n las claves de la zona de APAC en lo referente al Black Friday en 2026. La <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em> abarc\u00f3 en la zona australiana un total de 351 perfiles encuestados.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La intenci\u00f3n de gasto sufre la mayor contracci\u00f3n.<\/strong> El 45 % en el mercado de APAC estima reducir sus gastos en BFCM, y un solitario 22 % afirma que gastar\u00e1 m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los SMS, de vital trascendencia para las actualizaciones de pedido.<\/strong> Un 53 % de clientes del \u00e1rea de APAC busca que le notifiquen v\u00eda SMS las actualizaciones de pedido, erigi\u00e9ndose este como el dato m\u00e1s rotundo de todas las regiones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confianza en el rol de la IA crece a un paso vertiginoso.<\/strong> Un 40 % de quienes consumen de la regi\u00f3n de APAC apunta a que la IA har\u00e1 de las compras un tr\u00e1mite un poco m\u00e1s llevadero en el inminente Black Friday de 2026; un valor con una subida de 11 puntos con respecto a 2025 que copa el liderazgo entre todas las \u00e1reas del informe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_5f770970603b5fcf82463637c7d6a99b_1455\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_5f770970603b5fcf82463637c7d6a99b_1455\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_5f770970603b5fcf82463637c7d6a99b_1455\">\r\n            \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias de Black Friday en Europa en 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_5f770970603b5fcf82463637c7d6a99b_1455\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_5f770970603b5fcf82463637c7d6a99b_1455\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tendencias de Black Friday en Europa en 2026 se distinguen por el dominio del email, la variaci\u00f3n m\u00e1s amplia entre mercados de todas las regiones y la demanda m\u00e1s alta en lo relativo a transparencia de la IA. La <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em> abarc\u00f3 en la porci\u00f3n de Europa los ecosistemas del Reino Unido, Francia, Alemania y Espa\u00f1a; todo ello sum\u00f3 902 perfiles encuestados.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una gran divisi\u00f3n a cuenta de los gastos.<\/strong> Un 23 % en el marco geogr\u00e1fico de Europa se plantea gastar m\u00e1s, rozando el margen global del 25 %. No obstante, existe un cierto muro a la hora de diseccionar mercados: si el 42 % de quienes compran en el Reino Unido va a tener que echar el freno en los gastos, tan solo el 25 % seguir\u00e1 este comportamiento en Francia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Con el email como constante com\u00fan, el resto var\u00eda enormemente.<\/strong> El 54 % de quienes compran en el continente prefiere recibir las promociones por la v\u00eda de email, y el 72 % opta por tal senda para las actualizaciones de su pedido, pero el apetito por una mensajer\u00eda interactiva va a trompicones desde el 32 % en Alemania al 67 % en Espa\u00f1a. El mercado galo es aquel de mayor tracci\u00f3n del email, con un 64\u00a0% (nueve puntos por encima de la media del mundo).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hay un inter\u00e9s real por el rol de la IA, pero con condiciones.<\/strong> Un 39\u00a0% dentro de Europa no duda de que la IA facilitar\u00e1 todas sus compras de cara a Black Friday; el 49\u00a0% a su vez estar\u00eda dispuesto a interactuar mediante mensajer\u00eda interactiva. Con un 19\u00a0%, Europa aglutina la cuota m\u00e1s alta de clientela que sit\u00faa a la transparencia de la IA (no saber si hablan o no con un ser humano) en la cumbre de sus preocupaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_0d9d594bdd4d28a948fca67f8feb4582_8442\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_0d9d594bdd4d28a948fca67f8feb4582_8442\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_0d9d594bdd4d28a948fca67f8feb4582_8442\">\r\n            \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias de Black Friday en Latinoam\u00e9rica en 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_0d9d594bdd4d28a948fca67f8feb4582_8442\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_0d9d594bdd4d28a948fca67f8feb4582_8442\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tendencias de Black Friday de 2026 en LATAM se distinguen por una preferencia por la mensajer\u00eda en WhatsApp, la confianza en la IA m\u00e1s elevada del mundo y las expectativas m\u00e1s exigentes de todas las regiones. La <em>encuesta sobre consumo de BFCM 2026 de Sinch<\/em> abarc\u00f3 en la porci\u00f3n de LATAM los ecosistemas de Brasil y M\u00e9xico, con 550 perfiles encuestados.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una enorme confianza frente al gasto.<\/strong> Un destacado 39\u00a0% de la clientela latinoamericana planea incrementar su gasto de cara a la campa\u00f1a de BFCM de 2026 (frente a la media global de 25\u00a0%). Es la \u00fanica regi\u00f3n donde hay m\u00e1s personas dispuestas a gastar m\u00e1s que a reducir sus gastos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp es el canal predilecto para la categor\u00eda transaccional.<\/strong> El 68\u00a0% de los consumidores de LATAM desea recibir las actualizaciones de sus pedidos por WhatsApp y el 57\u00a0% por email, lo que la convierte en la \u00fanica regi\u00f3n donde WhatsApp supera al email.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confianza en la IA bate cualquier r\u00e9cord mundial.<\/strong> El 72\u00a0% de los consumidores de LATAM considera que la IA les facilitar\u00e1 sus compras de Black Friday, y el 61\u00a0% se f\u00eda tanto o m\u00e1s de las recomendaciones de la IA que de las de una persona, aunque la privacidad sigue siendo la mayor inquietud para el 51\u00a0%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las expectativas tambi\u00e9n son enormes.<\/strong> El 79\u00a0% de la clientela de LATAM afirma que las actualizaciones de env\u00edo son muy importantes, un 58\u00a0% espera que su confirmaci\u00f3n de pedido le llegue de forma casi inmediata y el 80\u00a0% estar\u00eda abierto a interactuar con campa\u00f1as promocionales interactivas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mirando hacia el futuro: Qu\u00e9 esperar del periodo de BFCM de 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La poblaci\u00f3n de consumidores en general ha dejado entrever que el m\u00e9todo para ganarse su coraz\u00f3n (y su dinero) no consiste en avasallarles. M\u00e1s mensajes, m\u00e1s canales y m\u00e1s automatizaciones solo entorpecen un flujo de por s\u00ed confuso durante estas jornadas tan cargadas, por lo que toda esta complejidad no suele transformarse en grandes conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todo caso, esto tampoco viene a decirnos que se deba prescindir de ellas sin m\u00e1s. Los vol\u00famenes de mensajer\u00eda se disparar\u00e1n inevitablemente en canales concretos y momentos puntuales, sobre todo a medida que los consumidores interact\u00faen con una mensajer\u00eda conversacional m\u00e1s fluida y continua. Las marcas solo tienen que conocer bien c\u00f3mo lidiar con ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la clientela importan las opciones \u201cadecuadas\u201d. El mensaje adecuado, el momento adecuado y el canal adecuado para <em>ellos<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch puede ayudarte a destacar entre la multitud. Como infraestructura de comunicaciones empresariales para la era de la IA, Sinch hace posibles m\u00e1s de un bill\u00f3n de interacciones al a\u00f1o para m\u00e1s de 200\u00a0000 clientes a nivel mundial. Solo en el periodo de Black Friday de la campa\u00f1a de 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/analisis-bfcm\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/bfcm-breakdown\/\">la red de Sinch entreg\u00f3 20\u00a0400 millones de emails y 3400 millones de mensajes SMS<\/a> (datos de Sinch, 2025).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubre m\u00e1s sobre nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/infraestructura\/\">infraestructura de comunicaciones<\/a>\u00a0escalable, y c\u00f3mo puede dar apoyo a tus comunicaciones digitales durante el pico de las fiestas y una vez acabado este periodo, o\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contacto\/\">contacta con nosotros<\/a>\u00a0para comentar tu estrategia de cara a la campa\u00f1a de BFCM de 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_2a8d6181b73e1d5094a8e29a1d4135f2\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                COMERCIO MINORISTA EN BFCM            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_2a8d6181b73e1d5094a8e29a1d4135f2\">\r\n                Convierte los puntos de contacto con clientes en ingresos            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Somos la infraestructura de mensajer\u00eda en la que conf\u00edan los comercios minoristas para recuperar carritos abandonados, verificar a los compradores en milisegundos y realizar entregas de forma sistem\u00e1tica durante los periodos de gran tr\u00e1fico por Black Friday.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start 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