{"id":164290,"date":"2025-07-09T10:35:00","date_gmt":"2025-07-09T10:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=164290"},"modified":"2025-11-03T07:09:38","modified_gmt":"2025-11-03T07:09:38","slug":"mejorar-mix-comunicaciones-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/mejorar-mix-comunicaciones-marketing\/","title":{"rendered":"\u00bfTu combinaci\u00f3n de comunicaciones de marketing sigue estando a la altura?"},"content":{"rendered":"\n<p>Los equipos de marketing hacen malabarismos con una lista de canales de comunicaci\u00f3n en r\u00e1pida expansi\u00f3n: email, SMS, RCS, push, WhatsApp, chatbots, anuncios de pago, mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero tener m\u00e1s puntos de contacto no garantiza una mejor relaci\u00f3n con el cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mientras has estado ocupado intentando mantener cierta apariencia de presencia en casi todos los canales, tus clientes han ido m\u00e1s all\u00e1 de simplemente querer saber de ti. Quieren mensajes que les informen, les protejan y respeten su tiempo. La vieja teor\u00eda de \u00abhay que estar en todas partes\u00bb ya no sirve. Encuestamos a 2800 consumidores y a m\u00e1s de 1600 l\u00edderes empresariales de los sectores minorista, tecnol\u00f3gico, sanitario y bancario para comprender los \u00faltimos cambios en las comunicaciones con los clientes. Los resultados de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a><em> <\/em>revelan una gran diferencia entre lo que las empresas creen que ofrecen y lo que los clientes experimentan realmente.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2614\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2614\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-es-un-mix-de-comunicaciones-de-marketing\">\u00bfQu\u00e9 es un mix de comunicaciones de marketing?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-la-mezcla-de-marketing-mas-tradicional-ya-no-sirve\">Por qu\u00e9 la mezcla de marketing m\u00e1s tradicional ya no sirve<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#de-multicanal-a-omnicanal-un-mejor-enfoque-de-las-comunicaciones-con-los-clientes\">De multicanal a omnicanal: Un mejor enfoque de las comunicaciones con los clientes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#lo-que-debe-ofrecer-un-mix-de-comunicaciones-de-marketing-hoy-en-dia\">Lo que debe ofrecer un mix de comunicaciones de marketing hoy en d\u00eda<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cuatro-preguntas-para-auditar-tu-mix-de-comunicaciones\">Cuatro preguntas para auditar tu mix de comunicaciones<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-estas-eligiendo-los-canales-adecuados-para-tus-casos-de-uso\">1. \u00bfEst\u00e1s eligiendo los canales adecuados para tus casos de uso?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-tus-mensajes-estan-optimizados-para-cuidar-la-confianza-y-la-seguridad-por-diseno\">2. \u00bfTus mensajes est\u00e1n optimizados para cuidar la confianza y la seguridad por dise\u00f1o?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-puedes-personalizar-el-alcance-a-gran-escala\">3. \u00bfPuedes personalizar el alcance a gran escala?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-son-todos-los-mensajes-oportunos-y-estan-coordinados-para-que-tus-clientes-no-tengan-que-repetirse-a-traves-de-los-canales\">4. \u00bfSon todos los mensajes oportunos y est\u00e1n coordinados para que tus clientes no tengan que repetirse a trav\u00e9s de los canales?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#todo-preparado-para-mejorar-tu-mix-de-comunicaciones-de-marketing\">\u00bfTodo preparado para mejorar tu mix de comunicaciones de marketing?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un mix de comunicaciones de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tu mix o combinaci\u00f3n de comunicaciones de marketing es el conjunto de herramientas, canales y estrategias que utilizas para interactuar con tus clientes, ya sea para promocionar un producto, enviar actualizaciones o resolver un problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Es todo el ecosistema de canales y estrategias que utilizas para comunicarte a lo largo del recorrido del cliente, desde los m\u00e9todos tradicionales que han funcionado durante d\u00e9cadas hasta los canales digitales que no exist\u00edan hace ni cinco a\u00f1os. Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos de cada uno.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Canales cl\u00e1sicos<\/strong><\/th><th><strong>Canales digitales<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Publicidad:<\/strong> Anuncios de pago como la televisi\u00f3n, la radio, la publicidad digital y las vallas publicitarias que dan a conocer y promocionan productos o servicios en los mercados objetivo.<\/td><td><strong>Email:<\/strong> Un canal digital al que acudir para actualizaciones transaccionales, campa\u00f1as promocionales y el establecimiento de relaciones continuas con los clientes.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Relaciones p\u00fablicas (RP):<\/strong> Medios obtenidos o propios que dan un giro positivo a tu imagen de marca, como comunicados de prensa, entrevistas y cobertura medi\u00e1tica que puedan impulsar el marketing boca a boca.<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/sms-marketing\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a><strong> y <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mms-marketing\/\"><strong>MMS<\/strong>:<\/a> Mensajer\u00eda m\u00f3vil r\u00e1pida y directa, ideal para actualizaciones urgentes, alertas de precios, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-promocional\/\">promociones<\/a> y recordatorios de citas.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Promociones de rebajas:<\/strong> Ofertas por tiempo limitado, cupones, descuentos e incentivos a corto plazo dise\u00f1ados para impulsar la acci\u00f3n r\u00e1pida de los clientes y las ventas a corto plazo.<\/td><td><strong>Mensajer\u00eda enriquecida (RCS, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-marketing\/\">WhatsApp<\/a>, Mensajes de Apple para empresas):<\/strong> Canales orientados al m\u00f3vil que combinan interactividad, elementos multimedia y automatizaci\u00f3n para experiencias conversacionales.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Venta personal:<\/strong> Interacciones uno a uno (en persona, por tel\u00e9fono o por v\u00eddeo) en las que un vendedor participa en interacciones cara a cara con el objetivo de cerrar una venta o profundizar en una relaci\u00f3n con posibles clientes.<\/td><td><strong>Redes sociales:<\/strong> Plataformas de redes sociales como LinkedIn, Facebook e Instagram que ayudan a las marcas a mantenerse visibles, atraer a sus p\u00fablicos objetivos, apoyar a los clientes y crear asociaciones con personas influyentes.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Marketing directo:<\/strong> Mensajes espec\u00edficos enviados directamente a las personas a trav\u00e9s de correo directo, email marketing o SMS para fomentar acciones espec\u00edficas de los clientes potenciales.<\/td><td><strong>Experiencias web e in-app:<\/strong> Tu web o app como centro de comunicaci\u00f3n (desde notificaciones y chat en directo hasta experiencias guiadas e interacciones en el punto de venta).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Estas herramientas forman los elementos centrales de la combinaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n de marketing, y cada una de ellas atiende a distintos tipos de necesidades. Tanto si utilizas acuerdos de patrocinio, asociaciones con personas influyentes o envases de productos como veh\u00edculo de comunicaci\u00f3n, el objetivo es crear una estrategia de marketing cohesionada.<\/p>\n\n\n\n<p>Hist\u00f3ricamente, estos canales se han gestionado por separado: diferentes objetivos, diferentes equipos y diferentes herramientas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero a tu cliente no le importa si tu equipo de asistencia, tu departamento de marketing o tu equipo de ventas le han enviado un mensaje: Solo quiere una comunicaci\u00f3n coherente y \u00fatil por parte de tu marca. Los canales no pueden funcionar en silos. Deben sincronizarse en tiempo real para sentirse como una \u00fanica marca y no como diez departamentos distintos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, la pregunta es: <strong>\u00ab\u00bfEst\u00e1n colaborando estos canales entre ellos para generar confianza, ofrecer relevancia y facilitar la vida a los clientes?\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 la mezcla de marketing m\u00e1s tradicional ya no sirve<\/h2>\n\n\n\n<p>El antiguo enfoque de marketing de \u00abenv\u00eda, env\u00eda, que algo queda\u00bb ya no es eficaz. Las marcas pueden estar dedic\u00e1ndose a estar en m\u00faltiples canales, sin m\u00e1s, pero los clientes quieren controlar c\u00f3mo y d\u00f3nde se llega a ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestro estudio <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a>,<em> <\/em><strong>el 58&nbsp;% de los consumidores quieren elegir su canal de comunicaci\u00f3n preferido cuando se suscriben<\/strong>. Se trata de un claro cambio en las expectativas que muchas empresas siguen pasando por alto, especialmente cuando sopesan <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/marketing-por-sms-vs-email-marketing\/\">el marketing por SMS frente al email marketing<\/a> para diferentes necesidades de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Y la brecha va m\u00e1s all\u00e1 de la elecci\u00f3n del canal. Mientras que el 55&nbsp;% de los l\u00edderes empresariales afirma que su mensajer\u00eda est\u00e1 totalmente integrada con sus recursos tecnol\u00f3gicos, el 38&nbsp;% sigue citando la integraci\u00f3n como un reto importante.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"980\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-ES-1-980x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161468\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-ES-1-980x1024.png 980w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-ES-1-287x300.png 287w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-ES-1-768x803.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-ES-1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Los l\u00edderes empresariales seleccionaron sus principales retos en materia de comunicaciones con los clientes en 2025, encabezando la lista la seguridad y la privacidad (44&nbsp;%), el coste (39&nbsp;%) y la integraci\u00f3n con otros sistemas (38&nbsp;%).<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Esta desconexi\u00f3n entre percepci\u00f3n y realidad suele deberse a que cada elemento del mix promoci\u00f3nal se trata por separado, en lugar de como herramientas de comunicaci\u00f3n de marketing interconectadas que deben trabajar juntas para reforzar la imagen de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para salvar esa distancia hay que adaptar el momento, el contenido y la entrega del mensaje a la forma en que los clientes prefieren interactuar. Una comunicaci\u00f3n clara y relevante, transmitida all\u00ed donde es m\u00e1s \u00fatil, genera confianza e impulsa a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De multicanal a omnicanal: Un mejor enfoque de las comunicaciones con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay un cambio fundamental en la comunicaci\u00f3n con el cliente. En lugar de preguntar \u00ab\u00bfCu\u00e1ntos canales podemos utilizar?\u00bb, la atenci\u00f3n se est\u00e1 desplazando a \u00ab\u00bfQu\u00e9 resultados queremos conseguir para nuestros clientes?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa dise\u00f1ar una estrategia de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">marketing omnicanal<\/a> en torno a cuatro necesidades b\u00e1sicas de los clientes. Deben sentirse:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enganchados:<\/strong> Campa\u00f1as con un contexto y un calendario que resulten personalmente relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informados:<\/strong> Actualizaciones \u00fatiles y oportunas que se anticipan a las necesidades del cliente y reducen la fricci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguros:<\/strong> Mensajes en los que los clientes pueden confiar, con una seguridad s\u00f3lida que protege sus datos y su privacidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contentos:<\/strong> Ayuda y servicio r\u00e1pidos que resuelven los problemas r\u00e1pidamente en sus canales preferidos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuando te centras en lo que los clientes necesitan realmente (en lugar de limitarte a marcar canales como activados), generas confianza, te ganas su fidelidad y haces que vuelvan.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagen para Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <object class=\"rounded bg-light text-body-color d-flex align-items-center justify-content-center\" width=\"40\" height=\"40\" aria-hidden=\"true\">\r\n                                        <svg width=\"32\" height=\"32\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/user.svg\"><\/svg>\r\n                                    <\/object>\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Fe dos Anjos<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que debe ofrecer un mix de comunicaciones de marketing hoy en d\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes de hoy quieren comunicaciones que realmente les sirvan. Esto significa mensajes que se entregan en el momento adecuado, con la informaci\u00f3n correcta, en los canales que les gusta utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas expectativas tambi\u00e9n se han hecho m\u00e1s espec\u00edficas. En 2024 descubrimos que, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-trends\/\">durante los periodos de mayor actividad comercial<\/a>, el 80&nbsp;% de los consumidores esperan recomendaciones personalizadas, y el 75&nbsp;% quieren que los mensajes transaccionales lleguen en los cinco minutos siguientes a la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Y nuestra <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/informacion-estrategica-sectores\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">investigaci\u00f3n en 2025<\/a> descubri\u00f3 que <strong>un 36&nbsp;% quieren que las comunicaciones informativas se env\u00eden a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/strong>, d\u00e1ndoles opciones sobre c\u00f3mo recibir y responder a las actualizaciones importantes. En lugar de ser solo preferencias que est\u00e1 bien tener, son expectativas b\u00e1sicas que determinan si los clientes interaccionan con tus comunicaciones o las ignoran por completo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que est\u00e1 en juego es m\u00e1s importante de lo que la mayor\u00eda de las empresas creen. M\u00e1s de la mitad de los consumidores afirman que incluso los mensajes leg\u00edtimos de las marcas pueden resultar sospechosos cuando no cumplen esas expectativas de oportunidad, relevancia o elecci\u00f3n de canal.  <strong>Tu estrategia de comunicaci\u00f3n influye directamente en la confianza de los clientes, no solo en las tasas de participaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando las empresas cumplen estas expectativas de forma coherente, crean experiencias que resultan \u00fatiles y sientan las bases de relaciones duraderas con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuatro preguntas para auditar tu mix de comunicaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfNo sabes seguro de si tu estrategia de comunicaci\u00f3n actual funciona realmente? Esta r\u00e1pida lista de comprobaci\u00f3n te ofrece cuatro preguntas clave que te ayudar\u00e1n a diagnosticar d\u00f3nde puede fallar tu mezcla de marketing y d\u00f3nde hay margen de mejora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfEst\u00e1s eligiendo los canales adecuados para tus casos de uso?<\/h3>\n\n\n\n<p>No todos los mensajes tienen cabida en un email o en un SMS. El canal adecuado depende de la urgencia del mensaje y de lo que el cliente necesite hacer a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que muestran los datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertas sensibles al tiempo:<\/strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">Un 72&nbsp;% de los consumidores<\/a> espera notificaciones de fraude de inmediato. Casi el 15&nbsp;% esperan que la alerta llegue en los primeros cinco minutos. En total, eso es <strong>un 87&nbsp;% que esperan una respuesta r\u00e1pida ante un posible fraude<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promociones:<\/strong> Un 77&nbsp;% prefiere el email para los mensajes de marketing, pero <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/enganchados\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">m\u00e1s de un 30&nbsp;%<\/a> dice que quieren ofertas sensibles al tiempo por SMS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actualizaciones y recordatorios:<\/strong> Un 36&nbsp;% quiere que las actualizaciones importantes se env\u00eden a trav\u00e9s de m\u00e1s de un canal para no perderse nada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diferentes tipos de mensajes funcionan mejor en diferentes canales. Antes de optar por el email o el SMS, preg\u00fantate qu\u00e9 necesita hacer el cliente y qu\u00e9 canal le ayuda a hacerlo m\u00e1s r\u00e1pidamente o con menos esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u00bfTus mensajes est\u00e1n optimizados para cuidar la confianza y la seguridad por dise\u00f1o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes hemos mencionado c\u00f3mo m\u00e1s del 50&nbsp;% de los consumidores dicen haber confundido mensajes leg\u00edtimos de las marcas con mensajes ileg\u00edtimos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esa es una brecha de confianza que tus mensajes deber\u00edan cerrar de inmediato. El reto es especialmente notable en el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mobile-marketing-examples\/\">marketing m\u00f3vil<\/a>, donde los consumidores suelen recibir mensajes de n\u00fameros desconocidos o plataformas poco familiares.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\">Los Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos (RCS)<\/a> lo solucionan con perfiles de remitente verificados que muestran el nombre y el logotipo de tu marca en cada mensaje, lo que facilita que los clientes sepan que el mensaje es real. Del mismo modo, las empresas que utilizan <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-api\/\">la API de WhatsApp<\/a> se benefician de los perfiles empresariales verificados de la plataforma, que ayudan a los clientes a identificar las comunicaciones leg\u00edtimas.<\/p>\n\n\n\n<p>Casi el 42&nbsp;% de los consumidores dicen que estas se\u00f1ales visuales hacen que los mensajes les hagan sentirse m\u00e1s seguros. La confianza es a\u00fan mayor entre los usuarios m\u00e1s j\u00f3venes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero generar confianza tambi\u00e9n tiene que ver con <em>c\u00f3mo se siente<\/em> la interacci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un 49&nbsp;% se siente m\u00e1s seguro cuando las marcas utilizan contrase\u00f1as de un solo uso o verificaci\u00f3n adicional. Pero un 27&nbsp;% ve esos pasos adicionales como molestias. As\u00ed que el objetivo es crear una experiencia segura y que no estorbe.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores dicen que las se\u00f1ales visuales como el nombre de la marca y los logotipos hacen que los mensajes les hagan sentir m\u00e1s seguros.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores dicen sentirse m\u00e1s seguros cuando las marcas utilizan OTP o verificaci\u00f3n adicional.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u00bfPuedes personalizar el alcance a gran escala?<\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es algo m\u00e1s que utilizar el nombre de alguien en un email. De hecho, <strong>el 42&nbsp;% de los consumidores encuestados dijeron que esperan promociones basadas en sus preferencias<\/strong>, y casi un 30&nbsp;% esperan ofertas basadas en su historial de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso, por ejemplo, significa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recibir un recordatorio solo si han mostrado verdadero inter\u00e9s por un producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Recibir una promoci\u00f3n programada en torno al momento en que suelen comprar.<\/li>\n\n\n\n<li>Menos emails si rara vez interaccionan con ellos, o m\u00e1s si suelen hacer clic.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Parte de lograr una mejor personalizaci\u00f3n no est\u00e1 en lo que dices, sino en cu\u00e1ndo lo dices.<\/p>\n\n\n\n<p>Una actualizaci\u00f3n sobre una entrega, por ejemplo, enviada antes de que un cliente pregunte, muestra que est\u00e1s prestando atenci\u00f3n. O un recordatorio de cita con instrucciones de preparaci\u00f3n, lo que facilita las cosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando tus env\u00edos resultan \u00fatiles en lugar de gen\u00e9ricos o intrusivos, generas confianza y hace\u222b que la gente vuelva.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores esperan promociones basadas en sus preferencias.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los consumidores esperan ofertas basadas en su historial de compras.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfSon todos los mensajes oportunos y est\u00e1n coordinados para que tus clientes no tengan que repetirse a trav\u00e9s de los canales?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pocas cosas frustran m\u00e1s a los clientes que tener que repetir su situaci\u00f3n en todos los canales. Nuestra investigaci\u00f3n muestra que un 81&nbsp;% reacciona negativamente cuando se les obliga a volver a dar explicaciones para recibir asistencia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"780\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-ES-1024x780.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161504\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-ES-1024x780.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-ES-300x229.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-ES-768x585.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-ES.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Solo el 5&nbsp;% de los consumidores de todo el mundo dijo que no le importaba tener que repetir las cosas durante las conversaciones de asistencia, mientras que el 81&nbsp;% tuvo reacciones negativas y el 14&nbsp;% dijo que lo esperaba.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No se trata solo de un problema de atenci\u00f3n al cliente. Cuando alguien recibe notificaciones duplicadas por email y SMS, o recibe promociones irrelevantes despu\u00e9s de una compra, demuestra que tus sistemas no est\u00e1n conectados.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, nuestra investigaci\u00f3n revel\u00f3 que <strong>el 59&nbsp;% de los consumidores espera que su informaci\u00f3n fluya entre canales y se da cuenta cuando no es as\u00ed<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para solucionarlo se requiere tanto una integraci\u00f3n mejor como una coordinaci\u00f3n planificada. Los sistemas de citas, las plataformas de campa\u00f1as y las herramientas de asistencia deben sincronizarse en tiempo real, de modo que las acciones recientes, como un cambio en una cita, actualicen toda la experiencia autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando cada interacci\u00f3n se basa en la anterior, los clientes se sienten vistos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no sabes seguro si tus mensajes est\u00e1n coordinados, son oportunos y relevantes en todos los canales, es muy probable que tu mix de marketing no est\u00e9 funcionando todo lo bien que podr\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTodo preparado para mejorar tu mix de comunicaciones de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>La era de enviar mensajes de uno en uno y desconectados ha terminado. En lugar de pedir m\u00e1s puntos de contacto, los clientes quieren ser comprendidos, protegidos y valorados en cada etapa del viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas que adopten este cambio se ganar\u00e1n su fidelidad. Los que no lo hagan seguir\u00e1n enfrent\u00e1ndose a una mayor desconexi\u00f3n, la p\u00e9rdida de confianza y mensajes que son ignorados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres profundizar en lo que realmente esperan los clientes de hoy?<\/p>\n\n\n\n<p>Consulta la versi\u00f3n completa de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>El estado de las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a><em> <\/em>para obtener informaci\u00f3n estrat\u00e9gica basada en datos. O <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\">habla con nuestro equipo<\/a> sobre c\u00f3mo ayudamos a las marcas y empresas a unificar su estrategia de comunicaci\u00f3n a escala.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_e512609f4d78e7035e77e7a930425edc\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                ESTADO DE LAS COMUNICACIONES CON LOS CLIENTES            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_e512609f4d78e7035e77e7a930425edc\">\r\n                Mant\u00e9n a los clientes enganchados, informados, seguros y contentos            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">\u00bfQuieres saber a qu\u00e9 responden realmente los clientes de hoy? Nuestro \u00faltimo informe tiene las respuestas, respaldadas por las opiniones de 2800 consumidores globales y 1600 l\u00edderes empresariales. Mira lo que funciona ahora, lo que viene y c\u00f3mo hacer que cada mensaje cuente.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\"  class=\"btn btn-secondary\" >Accede al informe<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":162925,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-164290","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfFunciona tu mix de comunicaciones de marketing? [2025] - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Crea un mix de comunicaciones de marketing a medida de tus clientes. 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