{"id":154912,"date":"2025-03-21T16:13:15","date_gmt":"2025-03-21T16:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=154912"},"modified":"2026-06-12T22:11:16","modified_gmt":"2026-06-12T22:11:16","slug":"banca-conversacional","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/banca-conversacional\/","title":{"rendered":"Banca conversacional: la gu\u00eda completa para 2025"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSab\u00edas que la banca existe desde los tiempos de la Antigua Roma? Hoy en d\u00eda, gracias a los avances en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/industries\/servicios-financieros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la tecnolog\u00eda de servicios financieros<\/a>, los clientes disfrutan de m\u00e1s comodidad de la que jam\u00e1s tuvo ning\u00fan emperador romano. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 la atenci\u00f3n al cliente de los bancos deber\u00eda seguir estancada en la antig\u00fcedad? <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque el sector bancario ha hecho que los servicios sean accesibles en todo el mundo, la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-experience-financial-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia del cliente<\/a> (CX) a\u00fan tiene un largo camino por recorrer. Los clientes pueden acceder a sus cuentas e iniciar transacciones al instante, pero cuando necesitan asistencia, muchos se quedan buscando entre las preguntas frecuentes, navegando por men\u00fas y esperando en la cola de un centro de contacto&#8230; en alg\u00fan lugar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pero gracias a las soluciones de banca conversacional, los bancos pueden automatizar procesos y ofrecer experiencias digitales pr\u00e1cticas para que puedan centrarse en brindar servicios personalizados y fluidos a sus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta gu\u00eda, repasaremos todo lo que necesitas saber sobre la banca conversacional en 2025: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona con el rol evolutivo de la AI y su potencial para cultivar clientes leales de por vida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la banca conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La banca conversacional es una forma de banca digital que permite a los bancos y a los clientes interactuar en tiempo real a trav\u00e9s de mensajer\u00eda de texto, voz, aplicaciones m\u00f3viles y sitios web.<\/strong> Cuando se hace bien, significa que los clientes obtienen una experiencia de servicio c\u00f3moda y m\u00e1s gratificante. Y sus bancos pueden comprender mejor las necesidades de sus clientes para ofrecerles soluciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17055\" width=\"1400\" height=\"920\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/how-does-conversational-banking-work-1.png\" alt=\"Ilustraci\u00f3n que muestra c\u00f3mo funciona la banca conversacional\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/how-does-conversational-banking-work-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/how-does-conversational-banking-work-1-300x197.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/how-does-conversational-banking-work-1-768x505.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/how-does-conversational-banking-work-1-1024x673.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La banca conversacional permite a los bancos y a sus clientes comunicarse en tiempo real a trav\u00e9s de varios canales para obtener un nivel de servicio sin precedentes.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto es posible gracias a tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial (AI), la Plataforma de comunicaciones como servicio (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-cpaas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CPaaS<\/a>), y <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mensajer\u00eda conversacional<\/a> plataformas. Estas herramientas permiten a las instituciones financieras realizar un seguimiento y aprender de las interacciones con sus clientes para brindar asistencia personalizada y una experiencia fluida en cada paso a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la perspectiva del cliente, tienen muchas m\u00e1s opciones para abordar sus necesidades financieras y recibir asistencia r\u00e1pida e individualizada desde casi cualquier lugar. Usando cualquier dispositivo m\u00f3vil, pueden comunicarse f\u00e1cilmente por mensaje de texto, llamada o chat de video con agentes humanos en vivo y virtuales para obtener el asesoramiento relevante que necesitan en cualquier momento. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfY lo mejor de todo? Los clientes nunca necesitan ir al banco en persona&#8230; \u00a1a menos que quieran!<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QDFXOODAxiQ\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"QDFXOODAxiQ\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/QDFXOODAxiQ\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/QDFXOODAxiQ\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Conversational banking\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QDFXOODAxiQ#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/QDFXOODAxiQ\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QDFXOODAxiQ\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QDFXOODAxiQ\",\n    \"name\": \"Conversational banking\",\n    \"description\": \"Director of Financial Services at Sinch, Alejandro Murcia, discusses why conversational banking is essential for traditional and neo banks to engaged customers who are expecting better banking experiences.\",\n    \"uploadDate\": \"2023-10-30T13:02:10+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M29S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>Escucha a Alejandro Murcia, director de Servicios Financieros en Sinch, hablando sobre la banca conversacional.<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de la banca conversacional<strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invertir en soluciones inteligentes y escalables de interacci\u00f3n con los clientes para habilitar la banca conversacional vale la pena de muchas maneras, desde el momento de la implementaci\u00f3n y en el futuro. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son algunos de los principales beneficios que un banco puede esperar de la banca conversacional:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retenci\u00f3n y lealtad del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banca puede ser el ejemplo m\u00e1s sorprendente de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda ha transformado la comodidad del cliente en el siglo XXI. Las transacciones que antes tardaban d\u00edas o semanas ahora se pueden realizar al instante con solo un clic. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y cuando se trata de las interacciones con sus bancos, los clientes ya no quieren tener que ir en persona para acceder a informaci\u00f3n o resolver dudas. <strong>Quieren obtener esta informaci\u00f3n en los canales con los que ya est\u00e1n familiarizados<\/strong>; de hecho, nuestra investigaci\u00f3n sugiere que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/resources\/brave-new-world-experiencia-del-cliente-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 89 % de los consumidores<\/a> quieren two-way conversations a trav\u00e9s de aplicaciones y canales de mensajer\u00eda. Los bancos que se est\u00e1n adaptando a estas opciones est\u00e1n ganando la batalla de la lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento de los ingresos y del valor del ciclo de vida del cliente (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes con m\u00e1s opciones para interactuar con sus bancos a trav\u00e9s de canales conversacionales como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-vs-mms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS y MMS<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos (RCS)<\/a>, chat en l\u00ednea y aplicaciones de mensajer\u00eda social, no solo obtienen m\u00e1s valor, sino que tambi\u00e9n es probable que interact\u00faen con mayor frecuencia. Estos clientes naturalmente inician relaciones pr\u00f3speras a largo plazo con sus bancos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comodidad de proporcionar experiencias bidireccionales de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/banca-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">banca omnicanal<\/a> genera dividendos a las instituciones financieras mediante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente <\/li>\n\n\n\n<li>Mayor puntuaci\u00f3n neta del promotor (NPS) <\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de las tasas de abandono de clientes <\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de las tasas de conversi\u00f3n <\/li>\n\n\n\n<li>Mayor lealtad y confianza del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantener a los clientes satisfechos, por supuesto, significa que gastar\u00e1s menos dinero en atraer y ganar otros nuevos. <strong>Y tendr\u00e1s oportunidades adicionales para impulsar los ingresos con interacciones proactivas con los clientes que entusiasmen a los clientes leales a invertir a\u00fan m\u00e1s contigo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No estamos hablando de un peque\u00f1o aumento en los ingresos, \u00a1es un crecimiento escalado de los ingresos con el tiempo, junto con un CLV m\u00e1s alto!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Menores costes operativos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este momento, te estar\u00e1s preguntando c\u00f3mo es posible brindar un servicio y asistencia incre\u00edbles a los clientes en m\u00e1s canales digitales sin aumentar los costes. La respuesta est\u00e1 en las soluciones de banca conversacional que ayudan a tu organizaci\u00f3n a trabajar de manera m\u00e1s inteligente, no con m\u00e1s esfuerzo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas tecnolog\u00edas de banca conversacional hacen m\u00e1s que mejorar la experiencia del cliente: ayudan a los bancos a reducir costes al:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asignar mejor los recursos humanos:<\/strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/types-of-bots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Los chatbots de AI<\/a> pueden responder preguntas comunes o guiar a los clientes hacia el contenido de autoservicio adecuado para la mayor\u00eda de las consultas de asistencia, lo que libera a los live agents para que respondan m\u00e1s r\u00e1pido a problemas m\u00e1s complejos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dar a los representantes de asistencia m\u00e1s informaci\u00f3n para resolver los problemas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pido:<\/strong> con un historial completo de interacciones, ninguna llamada tiene que empezar desde cero. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar el acceso y la seguridad de la cuenta:<\/strong> las soluciones de verificaci\u00f3n m\u00f3vil no solo ayudan a eliminar la fricci\u00f3n para los clientes que intentan acceder a sus cuentas financieras de forma remota y minimizan la necesidad de asistencia al cliente, sino que tambi\u00e9n mantienen seguros los datos del cliente.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reducir el fraude:<\/strong> la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-sms-verification\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autenticaci\u00f3n de dos factores por SMS<\/a> y las alertas de texto m\u00f3vil te protegen a ti y a tus clientes del fraude, notific\u00e1ndoles de inmediato sobre actividades sospechosas para que puedan tomar acci\u00f3n, en cualquier lugar y en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Innovaci\u00f3n acelerada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es m\u00e1s probable que los clientes respondan cuando los bancos hacen que la comunicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s pr\u00e1ctica, relevante y accesible posible. Y con m\u00e1s interacciones con el cliente, las instituciones financieras pueden analizar muchos m\u00e1s datos para: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprender los h\u00e1bitos, objetivos y preferencias de los clientes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Brindar asesoramiento personalizado que genere confianza.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Crear nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades emergentes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer soluciones a medida para clientes individuales.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El poder de la tecnolog\u00eda de banca conversacional va m\u00e1s all\u00e1 de apoyar el crecimiento empresarial org\u00e1nico: tambi\u00e9n puede inspirar nuevas decisiones e innovaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El rol de la AI conversacional en la banca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversational-ai-and-how-does-it-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La AI conversacional<\/a> puede ayudar a los bancos, a las FinTech y a otras instituciones financieras a ofrecer asistencia instant\u00e1nea a los clientes en cualquier momento con interfaces como chatbots y asistentes de voz. Y como estas interfaces usan <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AI generativa<\/a> para responder a las consultas de los clientes, pueden contribuir a una mayor satisfacci\u00f3n e interacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es donde la AI conversacional en la banca puede ofrecer un valor real para tus instituciones y clientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asistencia omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veamos un patr\u00f3n que los datos de implementaci\u00f3n de la <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">AI en las comunicaciones con los clientes<\/a><\/strong> colocan en la parte superior de la lista de fracasos: tu banco hace un esfuerzo adicional al seleccionar cuidadosamente un chatbot conversacional sofisticado e integrarlo en tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Sin embargo, pronto notas que muy pocos clientes lo est\u00e1n usando. \u00bfLa raz\u00f3n? El chatbot no est\u00e1 integrado en los canales que tus clientes usan habitualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora, imagina este chatbot con IA combin\u00e1ndose a la perfecci\u00f3n con los canales de mensajer\u00eda preferidos de tus clientes. Esto significar\u00eda que, sin importar d\u00f3nde est\u00e9 interactuando un cliente con tu banco (ya sea en tu sitio web, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/cuentas-whatsapp-estandar-vs-whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-banca-servicios-financieros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS<\/a>, Facebook Messenger o en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil), puede contar con una asistencia al cliente constante y sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A los clientes les gusta la flexibilidad, y la AI puede brindar mucha, pero tener los canales y formas correctos disponibles para tener contacto con tu banco desempe\u00f1a un papel fundamental en las experiencias positivas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilidad de contacto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso de AI en la banca conversacional puede hacer que sea m\u00e1s f\u00e1cil tener contacto con un banco en todos los canales que sus clientes ya usan. Si, por ejemplo, un cliente quisiera comunicarse sobre el saldo de su cuenta, un chatbot bancario conectado a diferentes canales de mensajer\u00eda podr\u00eda estar disponible para ayudarlo de inmediato.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto no solo proporciona una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/5-examples-excellent-customer-service-banking-and-financial-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">excelente experiencia a los clientes<\/a> que buscan una respuesta sencilla, sino que <strong>posiciona a tu banco como uno que prioriza la comodidad y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Producci\u00f3n multiling\u00fce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los chatbots conversacionales con IA pueden ayudar a brindar asistencia en muchos idiomas diferentes, lo que implica un mejor recorrido del cliente porque los clientes pueden interactuar en su idioma preferido, en sus canales preferidos. Todos ganan: tus clientes se sienten valorados y tu banco fortalece su alcance global y su compromiso con la inclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La AI conversacional en la banca libera tiempo valioso para que los representantes de atenci\u00f3n al cliente lo dediquen a consultas complejas o de alta prioridad. \u00bfY un beneficio a\u00fan mejor? <strong>Cuando se conectan a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canales de mensajer\u00eda conversacional<\/a>, los chatbots de AI conversacional tambi\u00e9n pueden brindar a los clientes un tiempo de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido.<\/strong> Esto significa que, en lugar de tener que esperar a que un representante se sumerja en un CRM y una base de conocimientos para descifrar la respuesta correcta, los chatbots bancarios act\u00faan como asistentes virtuales para proporcionar respuestas autom\u00e1ticas e instant\u00e1neas a preguntas frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos de uso de banca conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hasta ahora, hemos hablado mucho sobre las maravillas de la banca conversacional. Pero en lugar de confiar en nuestra palabra, echa un vistazo a estos ejemplos de la vida real que muestran c\u00f3mo las instituciones financieras se han adaptado para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicios bancarios personalizados &#8211; FirstBank<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.efirstbank.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FirstBank<\/a> comenz\u00f3 en la d\u00e9cada de 1960 como un banco presencial tradicional. En el nuevo milenio, su desaf\u00edo fue mantener a los clientes actualizados e interesados. Ellos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/how-firstbank-went-from-financial-institution-to-tech-company-using-sms\/\">comenzaron a usar los SMS de Sinch<\/a> para enviar notificaciones y alertas de texto personalizadas a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los resultados hablan por s\u00ed solos: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FirstBank ahora env\u00eda a sus clientes casi 3,5 millones de alertas de texto y email por mes, que incluyen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saldos diarios, de cuenta y de credit <\/li>\n\n\n\n<li>Saldos proyectados <\/li>\n\n\n\n<li>Dep\u00f3sitos <\/li>\n\n\n\n<li>Transacciones en el extranjero <\/li>\n\n\n\n<li>Pagos vencidos <\/li>\n\n\n\n<li>Cambios de informaci\u00f3n personal <\/li>\n\n\n\n<li>Retiros y compras <\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad de estados de cuenta <\/li>\n\n\n\n<li>Alertas de seguridad por actividad sospechosa en la tarjeta <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora, el <strong>60 % de sus clientes de banca en l\u00ednea<\/strong> est\u00e1n registrados para recibir alertas mensuales, lo que fortalece su posici\u00f3n como una instituci\u00f3n financiera con visi\u00f3n de futuro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asistencia para pr\u00e9stamos y presentaci\u00f3n de reclamos &#8211; Belfius<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le preguntas a cualquier ciudadano belga qu\u00e9 banco usa, hay una probabilidad de una entre tres de que diga Belfius. Como uno de los bancos integrados m\u00e1s confiables del pa\u00eds, Belfius ofrece una amplia gama de productos de seguros, adem\u00e1s de su negocio bancario principal, y atiende a m\u00e1s de 1,4 millones de clientes a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Belfius quer\u00eda encontrar una manera de simplificar su proceso de reclamos de seguros y al mismo tiempo brindar a los clientes una asistencia personalizada y atenta. \u00bfC\u00f3mo lo hicieron? Con su <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/belfius-doubled-conversions-with-conversational-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot de AI conversacional, myBo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MyBo proporciona a los clientes un proceso de reclamos r\u00e1pido y sin esfuerzo hecho a su medida.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17056\" width=\"1536\" height=\"1224\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/myBo-conversation-1536x1224-1.png\/text-messaging\" alt=\"Ejemplo de banca conversacional de Belfius con un chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/myBo-conversation-1536x1224-1.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/myBo-conversation-1536x1224-1-300x239.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/myBo-conversation-1536x1224-1-768x612.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/myBo-conversation-1536x1224-1-1024x816.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Belfius us\u00f3 la banca conversacional para simplificar el proceso de presentaci\u00f3n de reclamos de seguros. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son algunos de los resultados: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se procesan m\u00e1s de 2000 reclamos al mes. <\/li>\n\n\n\n<li>El equipo de atenci\u00f3n al cliente ahorra aproximadamente 600 horas de trabajo al mes. <\/li>\n\n\n\n<li>Las conversiones aumentaron un 87,5 % en comparaci\u00f3n con los formularios tradicionales de reclamos de seguros. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Belfius tambi\u00e9n desarroll\u00f3 un chatbot de AI personalizado que ayuda a sus clientes con cualquier pregunta relacionada con sus operaciones bancarias diarias. Su proceso totalmente automatizado ahora brinda a los clientes disponibilidad las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana y responde <strong>5000 preguntas al mes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente automatizada &#8211; Argenta Group<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/www.argenta.be\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Argenta Group<\/a> en B\u00e9lgica es famoso por su excelente atenci\u00f3n al cliente; pero, seg\u00fan los est\u00e1ndares globales, ten\u00eda dificultades con tasas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) relativamente bajas para la industria bancaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que el equipo de atenci\u00f3n al cliente de 23 personas recib\u00eda m\u00e1s de 20 000 mensajes al mes, mantener altos niveles de servicio era un desaf\u00edo. No solo estaban sobrecargados, sino que perd\u00edan un tiempo valioso respondiendo preguntas b\u00e1sicas y repetitivas. Ah\u00ed es donde entr\u00f3 en juego un chatbot con IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora, su aplicaci\u00f3n de banca m\u00f3vil tiene un chatbot integrado que responde alrededor del 20 % de todas las consultas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y los resultados han sido notables: con clientes que reciben ayuda de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, la puntuaci\u00f3n CSAT del chatbot se dispar\u00f3 al 80 % en los canales de mensajer\u00eda y a un impresionante <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/how-argenta-banked-95-csat-score-ai-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">95 % en el centro de contacto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prevenci\u00f3n de fraude &#8211; Nets<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.nets.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nets,<\/a> un importante procesador de pagos en Europa, maneja millones de transacciones de tarjetas de credit diarias, al mismo tiempo que administra la seguridad y la prevenci\u00f3n de fraudes para m\u00e1s de 700 000 puntos de venta comerciales y 250 bancos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da suma importancia a la seguridad y la comodidad, lo que significa que sus ofertas antifraude necesitan verificar r\u00e1pidamente los detalles de las transacciones, garantizar que haya fondos disponibles y realizar medidas antifraude antes de la autorizaci\u00f3n, y en menos de un segundo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es por eso que Nets ha adoptado un enfoque conversacional, utilizando <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/helping-prevent-fraud-with-two-way-sms-nets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">verificaci\u00f3n instant\u00e1nea a trav\u00e9s de SMS bidireccional.<\/a> En este proceso, interact\u00faan directamente con el titular de la tarjeta, lo que garantiza velocidad, una mejor experiencia de usuario y ahorro de tiempo para los bancos.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=CeTls-npCto\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"CeTls-npCto\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/CeTls-npCto\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/CeTls-npCto\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Dealing with  fraud in banking - the cost of fraud\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=CeTls-npCto#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/CeTls-npCto\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CeTls-npCto\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=CeTls-npCto\",\n    \"name\": \"Dealing with  fraud in banking - the cost of fraud\",\n    \"description\": \"Director of Financial Services at Sinch, Alejandro Murcia discusses the true costs of fraud for financial institutions, including the cost to customer experience and damage to reputation.\",\n    \"uploadDate\": \"2023-06-13T11:21:40+00:00\",\n    \"duration\": \"PT59S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>Alejandro Murcia analiza la importancia de la automatizaci\u00f3n para la prevenci\u00f3n del fraude en las organizaciones de servicios financieros.<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asistencia para miembros &#8211; Nationwide<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.nationwide.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nationwide<\/a>, uno de los bancos m\u00e1s grandes del Reino Unido que atiende a m\u00e1s de 15 millones de miembros, hizo todo lo posible para dar asistencia a sus clientes durante la pandemia de COVID-19. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfC\u00f3mo lo hicieron? Nationwide <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/supporting-members-in-a-pandemic-with-rich-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se comunicaron con sus clientes<\/a> con mensajer\u00eda enriquecida, ofreciendo vacaciones de pago a aquellos que enfrentan dificultades financieras, permiti\u00e9ndoles pausar temporalmente los pagos de hipotecas y pr\u00e9stamos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y despu\u00e9s de que termin\u00f3 este per\u00edodo de vacaciones de pago, Nationwide envi\u00f3 actualizaciones personalizadas a cada cliente, asegur\u00e1ndose de que todos estuvieran bien informados sobre lo que vendr\u00eda a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su estrategia de banca conversacional fue simple pero efectiva: <strong>La interacci\u00f3n y la tasa de clics se cuadriplicaron en comparaci\u00f3n con el promedio de la industria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo desarrollar una experiencia de banca conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora que has visto la banca conversacional en acci\u00f3n, aqu\u00ed tienes los pasos que puedes seguir (y las herramientas que puedes usar) para transformar las experiencias de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprender el recorrido del cliente y agregar valor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banca conversacional se trata de comodidad. Para que puedas brindar la mejor experiencia del cliente, es importante observar primero todo el recorrido del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para encontrar d\u00f3nde puedes agregar valor para tus clientes, puedes comenzar por: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar todos los puntos de contacto del cliente con tu empresa <\/li>\n\n\n\n<li>Anticipar cu\u00e1ndo y d\u00f3nde es m\u00e1s probable que los clientes necesiten asistencia <\/li>\n\n\n\n<li>Evaluar \u00e1reas potenciales para integrar bots de AI a fin de mejorar la experiencia del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Crear pautas de respuesta que generen una experiencia consistente para los clientes a trav\u00e9s de los canales <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que hayas realizado tu investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n, puedes tomar una decisi\u00f3n informada sobre los canales conversacionales adecuados para las necesidades de tu cliente y trazar el marco de trabajo para tu <a href=\"https:\/\/sinch.com\/omnichannel\/\">la interacci\u00f3n omnicanal<\/a> estrategia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abrir nuevos canales para aumentar los puntos de contacto con el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque muchas personas pueden optar por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-a-push-notification\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notificaciones push<\/a>, no siempre son la mejor opci\u00f3n cuando los clientes quieren usar canales conversacionales. Y con la creciente complejidad de los productos bancarios y la creciente participaci\u00f3n de proveedores de servicios no financieros como los competidores de Apple, ahora es m\u00e1s importante que nunca comunicar informaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de los SMS o las notificaciones autom\u00e1ticas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ah\u00ed es donde pueden entrar en juego los canales de mensajer\u00eda conversacional como WhatsApp, Viber o Line para conectarse e interactuar con tus clientes mediante experiencias bancarias visuales e interactivas.<\/strong> Ese es el tipo de experiencias que tus <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/connections\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clientes quieren<\/a> : as\u00ed que depende de ti brindarles esto si quieres que sigan siendo leales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para comenzar, selecciona los canales de mensajer\u00eda que se alineen con tu base de clientes, teniendo en cuenta que las diferentes plataformas funcionar\u00e1n para diferentes grupos demogr\u00e1ficos. Y no olvides que, aunque los canales de mensajer\u00eda conversacional son una gran herramienta para tener en tu caja de herramientas, muchos de tus clientes tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/tendencias-banca-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">querr\u00e1n la opci\u00f3n<\/a> de hablar por tel\u00e9fono o en persona tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usar diferentes m\u00e9todos de verificaci\u00f3n m\u00f3vil para diferentes partes del recorrido del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hace falta decir que la confianza es fundamental cuando se trata de las finanzas de las personas. Los clientes est\u00e1n m\u00e1s felices al saber que su dinero y datos personales est\u00e1n seguros, y quieren la posibilidad de tomar acci\u00f3n si hay incluso una peque\u00f1a posibilidad de que no lo est\u00e9n. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y la retenci\u00f3n de clientes y la seguridad van de la mano, especialmente cuando se trata de fraude. Con bancos emergentes y FinTech que ofrecen cada vez m\u00e1s servicios, como pr\u00e9stamos, hipotecas y soluciones de pr\u00e9stamos innovadoras, mantener seguras estas transacciones protege los intereses de los clientes y tambi\u00e9n ayuda a mantener la integridad del banco en s\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Diferentes m\u00e9todos de verificaci\u00f3n deber\u00edan entrar en juego en diferentes etapas del recorrido bancario de un cliente para mejorar su experiencia.<\/strong> Por ejemplo, la mensajer\u00eda bidireccional en diferentes canales de mensajer\u00eda como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp, RCS<\/a>, o SMS pueden ayudar a los bancos a tomar medidas proactivas contra posibles fraudes y permitir una respuesta inmediata del cliente. Sin embargo, el uso de herramientas de verificaci\u00f3n como la verificaci\u00f3n por datos o de voz para registros de cuentas nuevas puede simplificar y acelerar el proceso de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso de m\u00e9todos de verificaci\u00f3n m\u00f3vil r\u00e1pidos y f\u00e1ciles contribuir\u00e1 en gran medida a generar confianza con tus clientes. Para empezar, obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n en nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/evolucionando-la-ciberseguridad-en-el-sector-bancario-sin-perjudicar-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">garantizar la seguridad sin da\u00f1ar la CX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Habilitar la automatizaci\u00f3n eficiente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las instituciones financieras modernas enfrentan tanto el desaf\u00edo de satisfacer las diversas necesidades y preferencias de los clientes, como la optimizaci\u00f3n de las operaciones. \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo? Bueno, los que lo hacen bien est\u00e1n recurriendo a la automatizaci\u00f3n, como los chatbots, para hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la automatizaci\u00f3n, los bancos pueden simplificar las tareas rutinarias para que los equipos de atenci\u00f3n al cliente puedan centrarse en las de mayor prioridad. Con m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n disponibles y chatbots conversacionales para ayudar, los clientes bancarios pueden obtener la asistencia personalizada y las respuestas que necesitan mucho m\u00e1s r\u00e1pido que si sus \u00fanicas opciones fueran llamar a tu n\u00famero 1-800, esperar una respuesta a un email o ir a una sucursal local.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s de casi cualquier canal, los bots conversacionales inteligentes pueden ayudar a los clientes con preguntas y solicitudes comunes, ya sea deriv\u00e1ndolos a asistencia o respondiendo preguntas por chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un cliente necesita asistencia con algo m\u00e1s complejo o necesita conectarse con un departamento o persona espec\u00edficos, <strong>la AI puede hacer que suceda en un instante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, si un cliente est\u00e1 buscando solicitar una hipoteca o sacar un pr\u00e9stamo nuevo, es posible que se sienta c\u00f3modo obteniendo orientaci\u00f3n breve de un chatbot o una secci\u00f3n de preguntas frecuentes, pero probablemente se sentir\u00e1 m\u00e1s c\u00f3modo haciendo preguntas complejas o tomando grandes decisiones con un asesor humano de confianza.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17057\" width=\"1400\" height=\"1194\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Conversational-banking-efficient-automation.png\/text-messaging\" alt=\"La banca conversacional y los chatbots de AI pueden ayudar e inspirar a los clientes \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Conversational-banking-efficient-automation.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Conversational-banking-efficient-automation-300x256.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Conversational-banking-efficient-automation-1024x873.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Conversational-banking-efficient-automation-768x655.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Integrar la mensajer\u00eda conversacional durante y despu\u00e9s de la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes tambi\u00e9n establece el est\u00e1ndar de comodidad sin precedentes. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s? Consulta nuestra gu\u00eda sobre c\u00f3mo usar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-use-chatbots-customer-service-successfully\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots en la atenci\u00f3n al cliente<\/a> para empezar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buscar comentarios de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Has hecho el trabajo pesado al desarrollar los pilares de tu experiencia de banca conversacional. Para construir sobre esa base: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz un seguimiento con encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) para conocer m\u00e1s sobre sus experiencias. Consejo profesional: \u00a1Intenta usar tus nuevos canales conversacionales para obtener comentarios! <\/li>\n\n\n\n<li>Ve d\u00f3nde puedes resolver los problemas de los clientes de manera m\u00e1s eficiente e identifica \u00e1reas para mejorar. <\/li>\n\n\n\n<li>Recompensa a tus clientes por su interacci\u00f3n con regalos o descuentos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, querr\u00e1s medir el impacto de tu arduo trabajo. Puedes ver con qu\u00e9 frecuencia los clientes interact\u00faan con tus plataformas conversacionales al observar: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de consultas entrantes <\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de conversi\u00f3n <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes medir el impacto de tus canales conversacionales analizando: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tiempo promedio de resoluci\u00f3n <\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo ahorrado para los agentes del centro de contacto <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al fin y al cabo, estamos seguros de que los resultados mostrar\u00e1n que has deleitado a tus clientes mientras fortaleces los resultados de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17058\" width=\"1400\" height=\"1634\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch-Blog-conversational-banking-1400x1634-1.png\" alt=\"Ilustraci\u00f3n de c\u00f3mo desarrollar una experiencia de banca conversacional\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch-Blog-conversational-banking-1400x1634-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch-Blog-conversational-banking-1400x1634-1-257x300.png 257w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch-Blog-conversational-banking-1400x1634-1-877x1024.png 877w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch-Blog-conversational-banking-1400x1634-1-768x896.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch-Blog-conversational-banking-1400x1634-1-1316x1536.png 1316w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La banca conversacional ayuda a reducir los costes organizacionales y agrega valor real a la experiencia del cliente. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Es hora de hablar de tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave para implementar la banca conversacional es elegir las plataformas de comunicaci\u00f3n y las soluciones de AI adecuadas para que la magia suceda, y ya hemos mencionado algunas de ellas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero dado que cada transformaci\u00f3n digital es tan \u00fanica como el recorrido del cliente individual, no existe exactamente una pila tecnol\u00f3gica de CX \u00fanica para todos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proveedores de CPaaS y <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/chatlayer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La AI conversacional<\/a> pueden darte todo lo que necesitas para brindar una experiencia de banca conversacional eficaz, pero todo comienza con adaptar estas herramientas de una manera que demuestre que comprendes sus necesidades y que eres capaz de hacer que una experiencia de banca conversacional sea tan \u00fanica como ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQuieres profundizar m\u00e1s? Explora de Sinch las principales  <\/strong><a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"46123723-e480-4720-968b-4b1cb7a30f77\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/industries\/servicios-financieros\/\"><strong><u>soluciones de interacci\u00f3n con los clientes para servicios financieros<\/u><\/strong><\/a><strong> o descarga nuestra gu\u00eda completa sobre comunicaciones de servicios financieros a continuaci\u00f3n. <\/strong><a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"f2e2ff10-20ba-4787-ab78-ceb7bbfdafca\" href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/financial-services-communications-guide\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/financial-services-communications-guide\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17059\" width=\"1400\" height=\"269\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Short-CTA-banner.png\" alt=\"Financial services communications guide\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Short-CTA-banner.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Short-CTA-banner-300x58.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Short-CTA-banner-768x148.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Short-CTA-banner-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":17061,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-154912","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Banca conversacional: la gu\u00eda completa para 2025 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La banca conversacional permite a los bancos y a los clientes interactuar en tiempo real con mensajes bidireccionales impulsados por AI. 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