{"id":153441,"date":"2025-01-16T14:31:57","date_gmt":"2025-01-16T14:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=153441"},"modified":"2025-10-28T21:43:13","modified_gmt":"2025-10-28T21:43:13","slug":"estadisticas-rcs","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/estadisticas-rcs\/","title":{"rendered":"Estad\u00edsticas de RCS: 30 cosas que debes saber"},"content":{"rendered":"\n<p>La <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensajer\u00eda RCS<\/a> est\u00e1 ganando adeptos entre las empresas, y las \u00faltimas estad\u00edsticas de RCS muestran que esto no va a ralentizarse pronto. Al ayudar a las empresas a enriquecer las interacciones de los clientes mediante mensajes de marca, medios interactivos y generando confianza a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">remitentes verificados<\/a> en la bandeja de entrada nativa de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, el potencial de RCS es innegable.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 impulsando su adopci\u00f3n y \u00e9xito? \u00bfY qu\u00e9 camino le queda por recorrer a RCS? Hemos recopilado las \u00faltimas estad\u00edsticas y la informaci\u00f3n estrat\u00e9gica m\u00e1s relevante de nuestro informe de 2025, <em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=resources&amp;p=167543&amp;utm_source=Sinch.com&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=&amp;utm_term=&amp;utm_campaign=GL-25-Brn_SCC-RCS-The-state-of-RCS-in-customer-communications\">El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes<\/a><\/em>, para ayudarte a orientar la estrategia de mensajer\u00eda RCS de tu empresa de cara al futuro.  <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8268\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8268\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#claves-del-mercado-de-rcs\">Claves del mercado de RCS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#datos-y-funciones-del-rcs\">Datos y funciones del RCS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#estadisticas-rcs-sobre-adopcion-empresarial\">Estad\u00edsticas RCS sobre adopci\u00f3n empresarial<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#estadisticas-de-interaccion-del-cliente-que-muestran-el-potencial-del-rcs\">Estad\u00edsticas de interacci\u00f3n del cliente que muestran el potencial del RCS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#estadisticas-de-rcs-que-demuestran-su-eficacia-para-la-mensajeria-empresarial\">Estad\u00edsticas de RCS que demuestran su eficacia para la mensajer\u00eda empresarial<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#estudio-de-caso-la-experiencia-rcs-conversacional-de-picard\">Estudio de caso: La experiencia RCS conversacional de Picard<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#caso-practico-printemps-crea-experiencias-de-compra-personalizadas\">Caso pr\u00e1ctico: Printemps crea experiencias de compra personalizadas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#caso-practico-clarins-aumento-25-veces-sus-tasas-de-interaccion-con-rcs\">Caso pr\u00e1ctico: Clarins aument\u00f3 2,5 veces sus tasas de interacci\u00f3n con RCS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#estudio-de-caso-estadisticas-del-rcs-de-la-estrategia-de-marketing-minorista-de-but\">Estudio de caso: Estad\u00edsticas del RCS de la estrategia de marketing minorista de BUT<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#descubre-lo-que-rcs-puede-hacer-por-tu-empresa\">Descubre lo que RCS puede hacer por tu empresa<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Claves del mercado de RCS<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de entrar en detalles, exploremos algunos datos generales sobre el panorama del mercado del RCS.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Iniciativa pionera:<\/strong> Los RCS, desarrollados por primera vez por la Asociaci\u00f3n GSM (GSMA), <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/history-of-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se present\u00f3 al mundo<\/a> en 2008. Los cinco mayores operadores de Europa lanzaron una marca de servicio para una versi\u00f3n simplificada de RCS en 2011, pero no tuvo mucho \u00e9xito.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base masiva de usuarios:<\/strong> En 2025, <a href=\"https:\/\/blog.google\/products\/android\/billion-rcs-messages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google inform\u00f3<\/a> de que solamente en EE.&nbsp;UU. se env\u00edan cada d\u00eda m\u00e1s de mil millones de mensajes RCS de persona a persona (P2P). Ahora que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/apple-compatible-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apple admite RCS<\/a> para P2P y RCS de aplicaci\u00f3n a persona (A2P) en algunos mercados, ese n\u00famero seguir\u00e1 creciendo exponencialmente.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Android domina:<\/strong> Android tiene <a href=\"https:\/\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/mobile\/worldwide\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e1s del 70&nbsp;%<\/a> de la cuota de mercado de sistemas operativos m\u00f3viles en todo el mundo y RCS est\u00e1 activado por defecto en la mayor\u00eda de los nuevos tel\u00e9fonos Android. Eso hace que la base de usuarios de RCS sea masiva.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crecimiento del mercado:<\/strong> Se calcula que el mercado mundial de RCS tendr\u00e1 un valor de unos <a href=\"https:\/\/www.mordorintelligence.com\/industry-reports\/rich-communications-service-market\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3000 millones de d\u00f3lares en 2025<\/a> y se prev\u00e9 que crezca hasta unos 9000 millones de d\u00f3lares en 2030.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apoyo creciente de los operadores:<\/strong> RCS tiene cierto nivel de cobertura operativa en unas docenas de pa\u00edses.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/RCS-for-Business-coverage-map-ENG-Updated-September-2025-1024x576.png\" alt=\"El mapa muestra la compatibilidad a nivel mundial con RCS por parte de los operadores.\" class=\"wp-image-167167\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/RCS-for-Business-coverage-map-ENG-Updated-September-2025-1024x576.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/RCS-for-Business-coverage-map-ENG-Updated-September-2025-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/RCS-for-Business-coverage-map-ENG-Updated-September-2025-768x432.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/RCS-for-Business-coverage-map-ENG-Updated-September-2025.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>El mapa indica d\u00f3nde est\u00e1 disponible RCS for Business en Android e iPhones. \u00daltima actualizaci\u00f3n: Septiembre de 2025.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Estas ideas sobre el mercado del RCS sientan las bases para comprender su potencial a la hora de dar forma al futuro de la comunicaci\u00f3n empresarial. Ahora veamos qu\u00e9 funciones hacen que el RCS sea tan interesante.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Datos y funciones del RCS<\/h2>\n\n\n\n<p>El RCS destaca para las empresas por sus funciones dise\u00f1adas para mejorar la comunicaci\u00f3n y la interacci\u00f3n. Estas son algunas funciones que realmente lo distinguen de otras alternativas.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u00edmites de texto m\u00e1s altos:<\/strong> Mientras que los <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-vs-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS tienen un l\u00edmite<\/a> de 160 caracteres por mensaje, las partes de texto de los mensajes RCS est\u00e1n limitadas a <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/rcs-business-messaging\/guides\/build\/messages\/send#message_size_limits\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3072 caracteres<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00eda archivos m\u00e1s grandes:<\/strong> RCS permite compartir archivos de hasta <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/rcs-business-messaging\/guides\/build\/messages\/send#message_size_limits\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">100&nbsp;MiB<\/a>. Para una mejor experiencia, \u00e9ste es tambi\u00e9n el tama\u00f1o total combinado de todos los archivos adjuntos multimedia y PDF que puede haber en un \u00fanico mensaje de RCS for Business.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oportunidades de marca:<\/strong> Todos los mensajes empresariales RCS <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-branded-messages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">llevan la marca<\/a> con informaci\u00f3n verificada del remitente, lo que es especialmente importante para las marcas que env\u00edan mensajes sensibles como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">OTP<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9tricas m\u00e1s profundas:<\/strong> Los mensajes empresariales RCS te permiten ver <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/rcs-business-messaging\/guides\/measure\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tres m\u00e9tricas comerciales clave<\/a>: n\u00famero de mensajes enviados, entregados y abiertos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amplia disponibilidad:<\/strong> RCS se encuentra en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa de los dispositivos m\u00f3viles de los dispositivos Android y en muchos dispositivos con iOS (lo que significa que no es necesario descargar una aplicaci\u00f3n para poder utilizar RCS), y puede activarse f\u00e1cilmente en los mercados compatibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas funciones distintivas ofrecen a las grandes empresas los medios para transmitir mensajes convincentes y crear excelentes relaciones con los clientes. A continuaci\u00f3n, veamos por qu\u00e9 las empresas est\u00e1n adoptando r\u00e1pidamente los mensajes RCS.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edsticas RCS sobre adopci\u00f3n empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas est\u00e1n adoptando r\u00e1pidamente RCS. Los \u00faltimos datos de la encuesta realizada a m\u00e1s de 1600 l\u00edderes empresariales en el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=resources&amp;p=167543&amp;utm_source=Sinch.com&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=&amp;utm_term=&amp;utm_campaign=GL-25-Brn_SCC-RCS-The-state-of-RCS-in-customer-communications\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a><em> <\/em>revelan una clara tendencia hacia su adopci\u00f3n en las industrias principales.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los servicios financieros lideran dicha adopci\u00f3n:<\/strong> El sector de los servicios financieros est\u00e1 a la cabeza de la adopci\u00f3n de RCS, con un 49&nbsp;% de organizaciones que afirman que ya lo utilizan. Otro 45&nbsp;% tiene previsto implantar o ampliar su uso de RCS durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La tecnolog\u00eda y la sanidad le siguen de cerca:<\/strong> Un 39&nbsp;% de las empresas tecnol\u00f3gicas afirma que ya utiliza RCS, y un 42&nbsp;% tiene previsto adoptarlo pronto. En sanidad, un 36&nbsp;% ya utiliza RCS y un 45&nbsp;% tiene previsto invertir en ello durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>El comercio minorista muestra un fuerte potencial de crecimiento, especialmente durante BFCM:<\/strong> Un 26&nbsp;% de los minoristas utiliza actualmente el RCS, mientras que el 35&nbsp;% tiene previsto invertir en \u00e9l en 2025. La campa\u00f1a navide\u00f1a de 2024 puso de manifiesto su impacto: El uso de RCS <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/bfcm-stats-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">creci\u00f3 un 111&nbsp;%<\/a> en comparaci\u00f3n con 2023, y las marcas vieron tasas de apertura del 53&nbsp;%.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una prioridad estrat\u00e9gica:<\/strong> De promedio el 87&nbsp;% de los l\u00edderes empresariales afirman estar al menos algo familiarizados con RCS, lo que demuestra que ha captado la atenci\u00f3n de las empresas para las estrategias de comunicaci\u00f3n con los clientes en todos los sectores.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con una adopci\u00f3n en r\u00e1pido aumento, RCS est\u00e1 remodelando la forma en que las empresas conectan con los clientes y abriendo nuevas oportunidades de generar interacciones.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_06125970b222fb78412dcabe9c121d35\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_06125970b222fb78412dcabe9c121d35\">\r\n                Conoce lo que los l\u00edderes empresariales piensan realmente sobre RCS              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">\u00bfSab\u00edas que el 71&nbsp;% de los l\u00edderes del sector tecnol\u00f3gico califican los RCS como un cambio revolucionario para la comunicaci\u00f3n con los clientes? \u00c9sa es s\u00f3lo una de las muchas conclusiones clave de nuestro informe de 2025. Obt\u00e9n datos exclusivos y puntos de referencia espec\u00edficos del sector de los servicios financieros, el comercio minorista, el sector sanitario y el sector tecnol\u00f3gico para informar tu propia estrategia de mensajer\u00eda.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/46urhBZ\"  class=\"btn btn-secondary\" >Descargar el informe gratuito<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edsticas de interacci\u00f3n del cliente que muestran el potencial del RCS<\/h2>\n\n\n\n<p>Las expectativas y preferencias de los clientes est\u00e1n cambiando, ya que buscan experiencias de usuario excelentes y de forma constante. He aqu\u00ed por qu\u00e9 RCS est\u00e1 perfectamente posicionado para satisfacer esas demandas.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los clientes quieren personalizaci\u00f3n<\/strong>: En nuestra <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuesta de 2025<\/a>, un 42&nbsp;% de los consumidores globales dijeron que esperan mensajes personalizados de las marcas y un 29&nbsp;% quieren recomendaciones de productos basadas en su historial de compras.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confianza es primordial:<\/strong> La seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones. M\u00e1s de la mitad de los consumidores (53&nbsp;%) nos dijeron que hab\u00edan recibido un mensaje leg\u00edtimo de una marca que les pareci\u00f3 sospechoso. RCS ayuda a resolver esto con remitentes verificados: Casi el 80&nbsp;% de los consumidores dicen que los indicadores visuales como un logotipo y una marca de verificaci\u00f3n aumentan su confianza.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las experiencias sin fricciones son clave:<\/strong> Un 76&nbsp;% de los consumidores est\u00e1n abiertos a gestionar las devoluciones y los cambios directamente en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de su tel\u00e9fono. Esa cifra se eleva al 92&nbsp;% para la Generaci\u00f3n Z y al 90&nbsp;% para los millennials.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La comunicaci\u00f3n bidireccional es imprescindible:<\/strong> Los mensajes unidireccionales frustran a los clientes. Un 28&nbsp;% de los consumidores dicen que es un problema cuando no pueden hacer preguntas u obtener ayuda en respuesta a un mensaje informativo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas estad\u00edsticas muestran hasta qu\u00e9 punto est\u00e1 cambiando el panorama de la interacci\u00f3n con el cliente y est\u00e1 claro que los consumidores quieren relaciones m\u00e1s significativas con las marcas. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede el RCS estar a la altura de esas expectativas? Veamos c\u00f3mo el RCS ya est\u00e1 marcando la diferencia.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edsticas de RCS que demuestran su eficacia para la mensajer\u00eda empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>RCS ofrece resultados cuantificables <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en todo el recorrido del cliente<\/a>, desde impulsar las interacciones hasta fidelizarlo. Las empresas que utilizan RCS informan de mejoras significativas en la conversi\u00f3n, las tasas de clics y el rendimiento general.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Altas tasas de interacci\u00f3n:<\/strong> El 90&nbsp;% de los mensajes multimedia enriquecidos se abren en 15&nbsp;minutos, y los clientes interact\u00faan con el contenido RCS <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jw8yzXTwerc&amp;t=25099s\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hasta 45&nbsp;segundos<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elevadas tasas de conversi\u00f3n:<\/strong> Las campa\u00f1as empresariales que utilizan mensajer\u00eda RCS han mostrado una tasa de conversi\u00f3n del 80&nbsp;%, lo que indica su eficacia para impulsar la interacci\u00f3n y las ventas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasas de clics superiores a la media:<\/strong> Las campa\u00f1as de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing RCS<\/a> tienen una tasa de clics entre tres y <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/customer-stories\/rcs-brings-big-boost-brand-visibility-and-customer-interaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">siete veces<\/a> superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rendimiento de la inversi\u00f3n:<\/strong> Una buena campa\u00f1a interactiva de RCS puede aumentar el valor medio de los pedidos en casi un 10&nbsp;% en comparaci\u00f3n con otros canales.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear confianza y seguridad:<\/strong> Para comunicaciones cr\u00edticas como los mensajes de verificaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/estado-comunicaciones-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 59&nbsp;% de los consumidores<\/a> prefieren RCS a SMS o MMS, quiz\u00e1s gracias a sus funciones de remitente verificado.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El RCS tiene un gran potencial para impulsar la interacci\u00f3n y aumentar el rendimiento empresarial en una serie de m\u00e9tricas distintas. He aqu\u00ed algunos ejemplos concretos de esto.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-referencia-metricas-marketing\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Niveles de referencia y casos de \u00e9xito para RCS que todo profesional de marketing deber\u00eda conocer\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Blog-RCS-Benchmark-Metrics-1400x830-1.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagen para Niveles de referencia y casos de \u00e9xito para RCS que todo profesional de 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                                                                                          <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Consejos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Niveles de referencia y casos de \u00e9xito para RCS que todo profesional de marketing deber\u00eda conocer                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estudio de caso: La experiencia RCS conversacional de Picard<\/h3>\n\n\n\n<p>Picard, un minorista de alimentos congelados pr\u00e9mium, utiliz\u00f3 la mensajer\u00eda RCS como parte crucial de su estrategia de interacciones navide\u00f1as.  <\/p>\n\n\n\n<p>Eso significaba utilizar el canal de mensajer\u00eda enriquecida para ayudar a sus clientes a imaginar sus men\u00fas navide\u00f1os, teniendo en cuenta aspectos como las preferencias diet\u00e9ticas, las consideraciones presupuestarias e incluso sus ganas de cocinar.  <\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/930640724?fl=pl&#038;fe=sh\" 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\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/930640724?fl=pl&fe=sh#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1829606949-23d42e2b32434192be8d911f9a697d4b3ba309608025719120063626f191d4aa-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/930640724?fl=pl&fe=sh\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/930640724?fl=pl&fe=sh\",\n    \"name\": \"How Picard increased customer engagement with conversational RCS\",\n    \"uploadDate\": \"2024-04-04T08:36:32+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H3M2S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><sub><em>Mira el v\u00eddeo para saber c\u00f3mo utiliz\u00f3 Picard el RCS para interactuar creativamente con sus clientes.<\/em> <\/sub><\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes algunas estad\u00edsticas de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-picard-increased-customer-engagement-42-conversational-rcs-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">su campa\u00f1a navide\u00f1a<\/a>:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento de las redirecciones:<\/strong> El formato RCS gener\u00f3 m\u00e1s de un 10&nbsp;% m\u00e1s de clics a la p\u00e1gina web de Picard que los mensajes SMS enriquecidos.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor interacci\u00f3n:<\/strong> La interacci\u00f3n de los clientes fue un 42&nbsp;% mayor.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor CTR:<\/strong> Una tasa de clics tres veces superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin duda, el p\u00fablico de Picard quiere experiencias conversacionales, y el RCS es una forma estupenda de proporcion\u00e1rselas.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso pr\u00e1ctico: Printemps crea experiencias de compra personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/printemps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Printemps<\/a>, los emblem\u00e1ticos grandes almacenes franceses de lujo, quer\u00edan ir m\u00e1s all\u00e1 de los mensajes gen\u00e9ricos para periodos clave de compras como Black Friday y la vuelta al cole. Utilizaron RCS y Rich SMS para crear experiencias de compra altamente personalizadas, enviando ofertas especialmente seleccionadas con elementos interactivos como carruseles de productos y chatbots.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Customer-Printemps-BF.gif\" alt=\"Printemps envi\u00f3 su campa\u00f1a de Black Friday con ofertas navide\u00f1as tanto con RCS como con Rich SMS.\" class=\"wp-image-148853\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La campa\u00f1a RCS de Printemp atrajo a los compradores por adelantado y produjo tres veces m\u00e1s redireccionamientos que la campa\u00f1a Rich SMS.  <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes algunas estad\u00edsticas de su campa\u00f1a:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impresionante tasa de lectura:<\/strong> La campa\u00f1a RCS tuvo una tasa de lectura del 75&nbsp;%, tres veces superior al de sus campa\u00f1as de emails tradicionales.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s redirecciones:<\/strong> La campa\u00f1a RCS tuvo tres veces m\u00e1s redireccionamientos a su p\u00e1gina web que Rich SMS.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s descargas:<\/strong> Otra campa\u00f1a RCS consigui\u00f3 tres veces m\u00e1s descargas de tarjetas de fidelizaci\u00f3n que una tradicional por SMS.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Claramente, la campa\u00f1a de RCS de Printemps demostr\u00f3 ser muy eficaz para impulsar la interacci\u00f3n durante el periodo navide\u00f1o.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso pr\u00e1ctico: Clarins aument\u00f3 2,5 veces sus tasas de interacci\u00f3n con RCS<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando Clarins, la marca europea l\u00edder en el cuidado de la piel, supo que Apple hab\u00eda empezado a admitir RCS en los dispositivos iOS, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/customer-stories\/clarins-aumento-interacciones-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se asoci\u00f3 con Sinch<\/a> para probar la tecnolog\u00eda para su campa\u00f1a navide\u00f1a.  <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed ayudaron los RCS a Clarins a impulsar las interacciones con sus clientes:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor interactividad:<\/strong> Una de sus campa\u00f1as RCS obtuvo una tasa de lectura del 79&nbsp;% y una tasa de clics (CTR) del 22&nbsp;%.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor rendimiento:<\/strong> Otra campa\u00f1a RCS gener\u00f3 una tasa de lectura del 76&nbsp;% y un CTR del 11&nbsp;%, el doble que el CTR de un mensaje de tipo SMS enriquecido (Rich SMS) similar que enviaron como parte de la misma campa\u00f1a.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Queda claro que los mensajes RCS permitieron a Clarins conectar con los clientes de forma m\u00e1s eficaz que la mensajer\u00eda tradicional, demostrando el potencial de los canales de mensajer\u00eda enriquecida.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estudio de caso: Estad\u00edsticas del RCS de la estrategia de marketing minorista de BUT<\/h3>\n\n\n\n<p>BUT, un importante minorista de muebles para el hogar en Francia, utiliz\u00f3 varios canales de mensajer\u00eda diferentes para conectar de forma fluida con los clientes, e hizo crecer estrat\u00e9gicamente su base de opt in de WhatsApp con RCS.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas estad\u00edsticas y datos de la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/but-doubled-campaign-roi-with-omnichannel-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">campa\u00f1a de marketing omnicanal de BUT<\/a>:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CTR disparada:<\/strong> Una campa\u00f1a de RCS tuvo una tasa de clics del 13,3&nbsp;%.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Duplicaron el ROI:<\/strong> BUT duplic\u00f3 su ROI en comparaci\u00f3n con los canales tradicionales.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una exitosa estrategia omnicanal:<\/strong> Al utilizar estos canales al m\u00e1ximo de sus posibilidades, BUT aument\u00f3 su base de clientes de WhatsApp en un 123&nbsp;%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando integras el RCS en tu <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategia de marketing omnicanal<\/a>, se convierte r\u00e1pidamente en una poderosa herramienta para ayudar a mejorar la interacci\u00f3n del cliente e impulsar las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descubre lo que RCS puede hacer por tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>La mensajer\u00eda RCS est\u00e1 transformando las comunicaciones y seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo m\u00e1s all\u00e1 de 2025. Con m\u00e1s usuarios, funciones innovadoras y un historial probado, RCS ofrece a las empresas oportunidades nuevas para conectar con su p\u00fablico e impulsar su crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De cara al futuro, las posibilidades del RCS son infinitas y las empresas que adopten la tecnolog\u00eda pronto saldr\u00e1n ganando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTodo listo para sacarle el m\u00e1ximo partido a RCS? Descarga la versi\u00f3n completa de el informe <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=resources&amp;p=167543&amp;utm_source=Sinch.com&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=&amp;utm_term=&amp;utm_campaign=GL-25-Brn_SCC-RCS-The-state-of-RCS-in-customer-communications\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes<\/em><\/a><em> <\/em>para obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica de tu sector.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_b6de18654dca42ee8e6f4b8f3a41c19a\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_b6de18654dca42ee8e6f4b8f3a41c19a\">\r\n                C\u00f3mo RCS est\u00e1 cambiando las comunicaciones empresariales              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Descubre los datos de 2025 sobre el futuro de la mensajer\u00eda empresarial. Nuestro nuevo informe, basado en las opiniones de m\u00e1s de 2800 consumidores globales y 1600 l\u00edderes empresariales, revela c\u00f3mo RCS est\u00e1 transformando sectores clave. Consigue tu copia para impulsar tu crecimiento y crear una confianza duradera entre los clientes.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/46urhBZ\"  class=\"btn btn-secondary\" >Consigue tu copia<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p>O, si ya est\u00e1s preparado para integrar RCS en tu estrategia empresarial, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/contactanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hablemos<\/a>. Nuestro equipo estar\u00e1 encantado de ayudarte a aprovechar el poder de este canal de mensajer\u00eda para elevar la interacci\u00f3n del cliente e impulsar el \u00e9xito.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":167628,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[685,328],"class_list":["post-153441","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campanas","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>M\u00e1s de 30 estad\u00edsticas sobre RCS que debes conocer (2025) - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre las \u00faltimas estad\u00edsticas de RCS para 2025. 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