{"id":153247,"date":"2025-01-28T13:01:13","date_gmt":"2025-01-28T13:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&p=153247"},"modified":"2025-03-10T07:06:52","modified_gmt":"2025-03-10T07:06:52","slug":"transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/transformando-la-forma-en-que-las-empresas-se-conectan-con-los-clientes-en-2025\/","title":{"rendered":"Transformando la forma en que las empresas se conectan con los clientes en 2025"},"content":{"rendered":"\n
Toma tu tel\u00e9fono. Abre tu aplicaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Revisa tu bandeja de entrada. \u00bfCu\u00e1ntos mensajes no le\u00eddos tienes? \u00bfY cu\u00e1ntos de ellos son realmente relevantes? Si eres como la mayor\u00eda de los consumidores, probablemente recibes decenas, si no cientos, de correos electr\u00f3nicos diariamente, pero solo algunos llaman tu atenci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9? Porque la mayor\u00eda parece irrelevante.<\/p>\n\n\n\n
Estamos en 2025, y el volumen de comunicaci\u00f3n digital que las personas reciben \u2013 ya sea por mensajes, correos electr\u00f3nicos o llamadas de voz \u2013 es impresionante. Pero m\u00e1s interacciones no se han traducido en m\u00e1s conexiones reales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Es por eso que creamos un nuevo framework dise\u00f1ado para ayudar a las empresas a optimizar las experiencias de los clientes y transformar la forma en que se conectan con ellos.<\/p>\n\n\n\n
Por qu\u00e9 el framework de comunicaci\u00f3n digital de 2024 no ser\u00e1 suficiente<\/h2>\n\n\n\n
En 2025, los clientes esperan m\u00e1s que respuestas gen\u00e9ricas de las marcas. Quieren interacciones fluidas y personalizadas que encajen perfectamente en sus vidas. Desafortunadamente, sus bandejas de entrada est\u00e1n a menudo llenas de mensajes irrelevantes de marcas que no logran acertar en el tono. Demasiado ruido y poco valor.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas est\u00e1n luchando para mantenerse al d\u00eda con las expectativas de los consumidores. Hay m\u00e1s canales, desaf\u00edos internos de tecnolog\u00eda, requisitos m\u00e1s estrictos de seguridad de datos y una creciente demanda de comunicaciones m\u00e1s personalizadas, relevantes y oportunas. Enviar mensajes ya no es suficiente; en 2025, los clientes esperan conexiones reales.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas ofrecer comunicaciones que realmente resuenen con los consumidores? Creemos que todo se reduce a redefinir la forma en que pensamos sobre las comunicaciones digitales.<\/p>\n\n\n\n
Nuestro nuevo framework fue desarrollado para simplificar la comunicaci\u00f3n digital, manteniendo al cliente en el centro.<\/strong> Creamos un modelo que ayuda a las empresas a integrar varios canales para que sus comunicaciones sean intuitivas y eficaces, permitiendo el env\u00edo de mensajes oportunos, relevantes e impactantes. \u00bfQu\u00e9 lo hace diferente? Se enfoca en cuatro pilares esenciales para la experiencia del cliente: mantener a los clientes comprometidos, informados, seguros y satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Nuestro objetivo final es transformar la manera en que las marcas se conectan con su p\u00fablico, proporcionando herramientas para que la comunicaci\u00f3n digital se convierta en una ventaja estrat\u00e9gica que impulse el \u00e9xito a largo plazo. Construir conexiones reales con los clientes no es f\u00e1cil, pero creemos que este framework establece la base para una estrategia exitosa de experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Los cuatro pilares de la experiencia del cliente: Comprometido, Informado, Seguro y Satisfecho<\/h2>\n\n\n\n
Como cualquier framework, nuestro enfoque no es un manual definitivo de comunicaci\u00f3n digital para los clientes. Su prop\u00f3sito es servir como una gu\u00eda, asegurando que cada conexi\u00f3n con el cliente \u2013 desde una notificaci\u00f3n r\u00e1pida hasta una atenci\u00f3n m\u00e1s profunda \u2013 sea impactante, oportuna y memorable.<\/p>\n\n\n\n
Aunque nuestro framework no dicta exactamente c\u00f3mo debe ser tu estrategia, proporciona cuatro pilares para alinear todas las comunicaciones con los clientes, asegurando que cada interacci\u00f3n tenga un prop\u00f3sito: mantener a los clientes comprometidos, informados, seguros o satisfechos.<\/p>\n\n\n\n
Mantener a los clientes comprometidos<\/h3>\n\n\n\n
El engagement es el coraz\u00f3n de las conexiones fuertes con los clientes.<\/strong> Se trata de ser relevante, oportuno y personal en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Pi\u00e9nsalo: \u00bfpor qu\u00e9 las personas se inscriben en tus correos electr\u00f3nicos o programas de mensajes? No es por el volumen, sino por el valor. De hecho, seg\u00fan el informe Connections de Sinch, las comunicaciones irrelevantes o excesivamente frecuentes son obst\u00e1culos para m\u00e1s de la mitad de los consumidores cuando interact\u00faan por primera vez con una empresa.<\/p>\n\n\n\n
Mantener a los clientes comprometidos significa crear campa\u00f1as omnicanal memorables que se conecten con tu p\u00fablico, aprovechando las fortalezas de cada canal para captar la atenci\u00f3n y generar resultados. Pero no se trata solo del canal; tambi\u00e9n se trata del contenido. Utilizar informaci\u00f3n de datos para entregar mensajes personalizados y oportunos hace que los clientes se sientan comprendidos, aumentando el compromiso, las conversiones y, al final, los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Aqu\u00ed hay algunos ejemplos de campa\u00f1as para mantener a los clientes comprometidos:<\/p>\n\n\n\n
\n
Una campa\u00f1a interactiva de RCS con un descuento por tiempo limitado, adaptado a las preferencias del cliente.<\/li>\n\n\n\n
Un mensaje m\u00f3vil cuando los art\u00edculos previamente visualizados vuelven a estar en stock.<\/li>\n\n\n\n
Un correo electr\u00f3nico personalizado con consejos y trucos sobre c\u00f3mo usar el software de marketing que acabas de adquirir.<\/li>\n\n\n\n
Un bolet\u00edn regular que llega a tu bandeja de entrada a la misma hora cada mes, con recomendaciones personalizadas de contenido.<\/li>\n\n\n\n
Una invitaci\u00f3n por WhatsApp a un evento de la empresa que se llevar\u00e1 a cabo en tu barrio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mantener a los clientes informados<\/h3>\n\n\n\n
Los clientes informados son clientes empoderados. Las actualizaciones proactivas generan confianza, reducen fricciones y crean experiencias m\u00e1s suaves para los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Mira, por ejemplo, las notificaciones de pedidos. Cuando le preguntamos a los consumidores sobre lo que m\u00e1s valoran en su relaci\u00f3n con una nueva empresa en el informe Connections de Sinch, el 32% de los entrevistados dijeron que lo que m\u00e1s valoran es poder seguir el estado de sus pedidos. Los clientes exigen informaci\u00f3n frecuente, y las empresas que las proporcionan est\u00e1n estableciendo la base correcta para relaciones m\u00e1s duraderas con su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Pero no se trata solo de la experiencia del cliente. Mantener a los clientes informados tambi\u00e9n puede proporcionar mayor eficiencia operativa<\/strong> y ayudar a las empresas a gestionar problemas inesperados o fallos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n
Imagina que un paquete se pierde en el camino hacia un cliente. \u00bfC\u00f3mo ser\u00eda la situaci\u00f3n si el vendedor notificara de inmediato que un nuevo paquete est\u00e1 en camino, incluso antes de que el cliente se d\u00e9 cuenta de que el paquete se ha perdido? Mejor a\u00fan: mediante mensajes interactivos, el cliente podr\u00eda incluso elegir una nueva hora de entrega o cambiar la direcci\u00f3n de entrega.<\/p>\n\n\n\n
Aunque a menudo pensamos en estas actualizaciones para los clientes como unidimensionales \u2013 una confirmaci\u00f3n de compra, una notificaci\u00f3n de env\u00edo \u2013, permitir conversaciones bidimensionales permite que las organizaciones transformen interacciones simples en di\u00e1logos interactivos con capacidades avanzadas de conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Aqu\u00ed hay algunas maneras en que las empresas pueden mantener a los clientes informados mediante actualizaciones vitales de cuenta, servicio o evento:<\/p>\n\n\n\n
\n
Una notificaci\u00f3n push para informar al cliente sobre el pago de un tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n
Un mensaje por WhatsApp alertando al cliente sobre un pr\u00f3ximo compromiso.<\/li>\n\n\n\n
Una notificaci\u00f3n RCS que permite a los clientes reprogramar la entrega directamente desde la interfaz de chat.<\/li>\n\n\n\n
Un correo electr\u00f3nico con el recibo de un vuelo que acabas de reservar.<\/li>\n\n\n\n
Un mensaje confirmando que tu contrase\u00f1a fue cambiada exitosamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mantener a los clientes seguros<\/h3>\n\n\n\n
La seguridad es clave en todas las conexiones.<\/strong> Si los clientes no sienten que su identidad o datos est\u00e1n seguros, probablemente lo pensar\u00e1n dos veces antes de interactuar con una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, el 17% de los clientes reconsiderar\u00edan hacer negocios con una marca que consideran que no protege adecuadamente sus datos, mientras que el 29% dice que saber que sus datos personales est\u00e1n seguros es el elemento m\u00e1s importante en su relaci\u00f3n con una marca.<\/p>\n\n\n\n
Con el aumento de las amenazas digitales, las medidas de seguridad robustas son innegociables. Proteger los datos y las transacciones de los clientes mediante contrase\u00f1as temporales (OTP) y autenticaci\u00f3n multifactorial (MFA) no solo cumple con los est\u00e1ndares de cumplimiento, sino que tambi\u00e9n construye confianza.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
A veces, implementar medidas como la autenticaci\u00f3n de dos factores o la verificaci\u00f3n de identidad puede parecer una molestia \u2013 un paso extra para hacer que el usuario entre a la aplicaci\u00f3n o acceda a una base de datos. Pero mantener a los clientes seguros es fundamental para la sostenibilidad de los negocios, ya que reduce los riesgos. Estos procesos son esenciales para reforzar la confianza con tu p\u00fablico. Al final, una estrategia s\u00f3lida de gesti\u00f3n de identidad y verificaci\u00f3n muestra a los clientes que sus datos est\u00e1n seguros y que la confianza que han depositado en ti es bien colocada.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed hay algunos ejemplos de c\u00f3mo las empresas pueden mantener a los clientes seguros:<\/p>\n\n\n\n
\n
Un banco env\u00eda un SMS con OTP para verificar una transacci\u00f3n de alto valor.<\/li>\n\n\n\n
Una instituci\u00f3n p\u00fablica solicita verificaci\u00f3n por voz para confirmar la creaci\u00f3n de una nueva cuenta.<\/li>\n\n\n\n
Tu aplicaci\u00f3n de redes sociales favorita env\u00eda un c\u00f3digo para restablecer tu contrase\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n
Tu tienda preferida verifica tu direcci\u00f3n para una compra en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mantener a los clientes felices<\/h3>\n\n\n\n
Los clientes felices son clientes leales. Y en 2025, ofrecer satisfacci\u00f3n significa ir m\u00e1s all\u00e1 \u2013 especialmente cuando las cosas no salen bien.<\/p>\n\n\n\n
Por m\u00e1s que intentemos, a veces los problemas ocurren. Una compra no se procesa, un paquete se pierde, un error provoca un tiempo de inactividad en tu aplicaci\u00f3n\u2026 La lealtad del cliente no se rompe cuando surgen problemas; se rompe cuando esos problemas no se gestionan correctamente. Priorizar la atenci\u00f3n al cliente significa proporcionar soporte y orientaci\u00f3n en los canales preferidos del cliente, de manera unificada, suave y consistente, y exactamente cuando es necesario \u2013 tanto antes como despu\u00e9s de la venta.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Afortunadamente, las empresas pueden recurrir a nuevas tecnolog\u00edas para ofrecer el nivel de soporte al cliente que los consumidores ahora exigen. Escalar la atenci\u00f3n al cliente con automatizaci\u00f3n impulsada por IA, como los chatbots, es una buena estrategia para gestionar problemas simples de soporte, liberando recursos para que tus agentes en vivo puedan manejar casos m\u00e1s complejos. De hecho, seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Sinch, el 33% de los consumidores dijeron que les gustar\u00eda usar chatbots de IA para ayuda con la resoluci\u00f3n de problemas, mientras que el 45% recurrir\u00eda a ellos para responder preguntas.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed hay algunas maneras en que las empresas pueden mantener a los clientes felices a trav\u00e9s de un servicio de atenci\u00f3n al cliente de clase mundial:<\/p>\n\n\n\n
\n
Un chatbot que ofrece respuestas instant\u00e1neas para preguntas comunes sobre env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n
Un agente en vivo que resuelve un problema complejo de un cliente que fue escalado por un chatbot de soporte.<\/li>\n\n\n\n
Un correo electr\u00f3nico de seguimiento para agradecer al cliente por su paciencia y solicitar comentarios despu\u00e9s de cerrar un ticket de soporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
El mensaje correcto, en el momento adecuado \u2013 siempre.<\/h2>\n\n\n\n
La forma en que las empresas se conectan con los clientes est\u00e1 evolucionando \u2013 necesita evolucionar, si quieren cumplir con las expectativas de los clientes \u2013 y en Sinch estamos emocionados de liderar ese cambio. Nuestro enfoque de las comunicaciones digitales es m\u00e1s que un framework; es una nueva forma de pensar sobre las conexiones con los clientes como un pilar estrat\u00e9gico del \u00e9xito empresarial.\u2028<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Creemos firmemente que, al adoptar este enfoque, las empresas podr\u00e1n construir conexiones reales y personalizadas con sus clientes que resistan la prueba del tiempo y contin\u00faen impulsando el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n
Pero acertar en la estrategia no es suficiente. En 2025, las organizaciones necesitan al socio adecuado para impulsar el \u00e9xito empresarial \u2013 y cuando se trata de comunicaciones digitales, ese socio es Sinch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Gestionamos las complejidades de las comunicaciones digitales con clientes para que las empresas puedan centrarse en sus clientes. Nuestra infraestructura de clase empresarial maneja m\u00e1s de 800 mil millones de conexiones anualmente, brindando la escalabilidad que tu negocio necesita, sin importar su tama\u00f1o. Ofrecemos una amplitud y profundidad de productos incomparables y proporcionamos un alcance global sin igual, combinado con una fuerte expertise local, conectando a las empresas con sus clientes dondequiera que est\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n
En Sinch, no solo estamos reimaginando las comunicaciones digitales \u2013 estamos siendo pioneros en ellas. Descubre c\u00f3mo podemos ayudarte a construir m\u00e1s conexiones con tus clientes, una interacci\u00f3n a la vez, visitando nuestro sitio web. O, si est\u00e1s listo para actuar \u2013 \u00a1hablemos!<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":149550,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-153247","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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