{"id":194246,"date":"2026-06-26T15:41:10","date_gmt":"2026-06-26T15:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/"},"modified":"2026-06-29T14:44:10","modified_gmt":"2026-06-29T14:44:10","slug":"importancia-de-la-infraestructura","status":"publish","type":"ai-prod-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/","title":{"rendered":"La infraestructura es donde se decide la carrera"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">La brecha de infraestructura<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p><b>La correlaci\u00f3n entre la satisfacci\u00f3n con la infraestructura y la confianza en la implementaci\u00f3n de la AI es de 0,52<\/b>: la relaci\u00f3n m\u00e1s fuerte de los 4.656 pares de variables analizados en este estudio. En pocas palabras: c\u00f3mo se siente una organizaci\u00f3n con respecto a su infraestructura de comunicaciones es un mejor predictor del \u00e9xito de la AI que su nivel de inversi\u00f3n, la madurez de los controles o el tiempo que lleva implementando AI.\u00a0<\/p><p>Sin embargo, a pesar de que el 87 % califica una infraestructura de comunicaciones de alto rendimiento como esencial o muy importante, la mayor\u00eda de las organizaciones afirman que su proveedor actual se queda corto en al menos un \u00e1rea significativa. El 42 % informa de una fiabilidad insuficiente, el 37 % cita capacidades multicanal limitadas y el 32 % menciona la falta de integraciones con la plataforma de AI.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\"><b>La brecha entre lo que las empresas necesitan y lo que tienen actualmente es de donde provienen la mayor\u00eda de los hallazgos de este informe. <\/b><\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">87 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las empresas califica la infraestructura de comunicaciones de alto rendimiento como esencial o muy importante para su estrategia de AI. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados informan de una fiabilidad insuficiente para la AI a escala por parte de su proveedor actual. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados citan una capacidad multicanal limitada por parte de su proveedor actual. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de los encuestados informan de una falta de integraciones con la plataforma de AI por parte de su proveedor actual. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189981115?h=f2bef00619\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Anton Efimenko\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189981115?h=f2bef00619\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Anton Efimenko\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T23:50:07+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H0M39S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">La causa yace bajo la superficie<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>El problema no es cu\u00e1nto se gasta. Es a d\u00f3nde va el dinero. Y para la mayor\u00eda de los equipos de ingenier\u00eda, se destina a crear una infraestructura de seguridad que la plataforma de comunicaciones ya deber\u00eda proporcionar de forma nativa. <\/p><p>Para muchos de esos fallos, la causa ra\u00edz se encuentra un nivel por debajo del programa de gobernanza. Nuestra investigaci\u00f3n muestra que <b>m\u00e1s de la mitad de las empresas (55 %) est\u00e1n dise\u00f1ando a medida la capacidad de preservar el contexto del cliente<\/b> cuando alguien cambia de canal, desde un chat a voz, desde WhatsApp a una llamada telef\u00f3nica, porque su plataforma no lo proporciona de forma nativa. <\/p><p class=\"mb-0\">Cuando un cliente tiene que repetirse ante un agente de AI, no est\u00e1 experimentando un fallo del modelo. Est\u00e1n experimentando la brecha de infraestructura directamente, y es tu marca la que paga el precio.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189674457?h=3c0ca8350e\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Robert Gerstmann 2\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189674457?h=3c0ca8350e\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Robert Gerstmann 2\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T05:07:32+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H1M2S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">El mercado ya est\u00e1 respondiendo<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Las empresas a\u00fan no han articulado completamente ese diagn\u00f3stico, pero su comportamiento sugiere que lo han sentido. <b>El 86 % ha tenido conversaciones activas o exploratorias con proveedores alternativos<\/b> en los \u00faltimos 12 meses, y solo un 4 % no tiene planes de evaluarlos.\u00a0<\/p><p>Los dos disparadores m\u00e1s fuertes para cambiar de proveedor confirman d\u00f3nde est\u00e1 el problema. <b>El 91 % de las empresas que han experimentado un retroceso en la gobernanza han evaluado<\/b> o est\u00e1n evaluando activamente a un nuevo proveedor de comunicaciones. Y las organizaciones que califican la infraestructura de alto rendimiento como una preocupaci\u00f3n estrat\u00e9gica principal tienen el doble de probabilidades.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">El mercado no est\u00e1 necesariamente buscando porque est\u00e9 descontento con un vendedor. Est\u00e1 buscando porque <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/tendencias-comunicacion-empresarial-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">las ambiciones de AI han superado<\/a> lo que la infraestructura actual fue construida para manejar.  <\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">ENFOQUE VERTICAL <\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Las industrias buscan por dos razones<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Las industrias que buscan nuevos proveedores se ven impulsadas por la ambici\u00f3n o por el fracaso. <\/p><p>En los servicios financieros, los disparadores son espec\u00edficos y medibles. Las empresas que citan la falta de integraciones de AI tienen 2,4 veces m\u00e1s probabilidades de evaluar a un nuevo proveedor. Las que se\u00f1alan una fiabilidad insuficiente tienen 1,4 veces m\u00e1s probabilidades. La brecha de infraestructura ha pasado de una insatisfacci\u00f3n general a una intenci\u00f3n de cambio precisa. <\/p><p class=\"mb-0\">Pero no todas las evaluaciones est\u00e1n impulsadas por el fracaso. En el comercio minorista, los operadores m\u00e1s avanzados (aquellos con las tasas de implementaci\u00f3n m\u00e1s altas, la mayor confianza y los controles m\u00e1s maduros) son tambi\u00e9n los compradores m\u00e1s activos: el 57 % est\u00e1 evaluando proveedores activamente en comparaci\u00f3n con solo el 10 % de las marcas de comercio minorista que a\u00fan se encuentran en la etapa inicial de implementaci\u00f3n. Las organizaciones que buscan m\u00e1s activamente un nuevo proveedor son las que ya est\u00e1n m\u00e1s adelantadas.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-6\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 h3\"\r\n                                                                >\r\n                                57 %                             <\/div>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    de los operadores m\u00e1s avanzados en el comercio minorista est\u00e1n evaluando proveedores activamente. (Sinch, 2026)                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-6\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 h3\"\r\n                                                                >\r\n                                10%                             <\/div>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    de las marcas de comercio minorista en la etapa inicial de implementaci\u00f3n est\u00e1n evaluando proveedores activamente. (Sinch, 2026)                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n    \r\n    \r\n                    <div class=\"position-relative\">\r\n                <div id=\"highcharts_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY\"><\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        <script>\r\n            (function() {\r\n                \/\/ Init chart\r\n                function chartInit_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY() {\r\n                    const chartID = \"highcharts_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY\";\r\n                    const chartContainer = document.getElementById(chartID);\r\n\r\n                    if (!chartContainer) return;\r\n\r\n                    \/\/ Check if chart already existns. Do not init it again\r\n                    if (chartContainer.dataset.initialized === \"true\") {\r\n                        \/\/ console.log(\"Chart already initialized: \" + chartID);\r\n                        return;\r\n                    }\r\n\r\n                    chartContainer.dataset.initialized = \"true\"; \/\/ Mark chart as initialised\r\n\r\n\r\n                    Highcharts.chart(chartID, {\r\n                        credits: {\r\n                            enabled: false,\r\n                        },\r\n                        chart: {\r\n                            type: \"bar\",\r\n                            backgroundColor: \"transparent\"\r\n                            , spacing: [0, 20, 0, 20],\r\n                            \/\/ height: '40%',\r\n                        },\r\n                        title: {\r\n                            text: \"Al evaluar proveedores de comunicaciones para las interacciones impulsadas por agentes de AI, \u00bfcu\u00e1l de los siguientes criterios es el m\u00e1s importante?\",\r\n                            align: \"left\",\r\n                            style: {\r\n                                fontWeight: 400,\r\n                                fontSize: \"1rem\",\r\n                                color: \"var(--sinch-accent, #000000)\",\r\n                            },\r\n                        },\r\n                        tooltip: {\r\n                            pointFormat: \"<b>{point.y}%<\/b>\",\r\n                        },\r\n                        accessibility: {\r\n                            enabled: false,\r\n                            point: {\r\n                                valueSuffix: \"%\",\r\n                            },\r\n                        }\r\n                        , legend: { enabled: false },\r\n                                xAxis: {\r\n                                    type: 'category',\r\n                                    \/\/ height: '50%',\r\n                                    labels: {\r\n                                        style: {\r\n                                            color: 'var(--sinch-body-color, #000000)',\r\n                                        },\r\n                                    },\r\n                                },\r\n                                yAxis: {\r\n                                    min: 0,\r\n                                    max: 35,\r\n                                    title: {\r\n                                        text: null,\r\n                                    },\r\n                                    gridLineColor: 'transparent',\r\n                                    opposite: true,\r\n                                    labels: {\r\n                                        formatter: function () {\r\n                                            return this.value + '%';\r\n                                        },\r\n                                        style: {\r\n                                            color: 'var(--sinch-body-color, #000000)',\r\n                                        },\r\n                                    },\r\n                                },\r\n                        plotOptions: {\r\n                            \r\n                            bar: {\r\n                                        borderWidth: 0,\r\n                                        borderRadius: '20%',\r\n                                        grouping: false,\r\n                                        events: {\r\n                                            legendItemClick: function () {\r\n                                                return false; \r\n                                            }\r\n                                        },\r\n                                        pointPadding: 0,\r\n                                        \/\/ pointWidth: 20,\r\n                                        groupPadding: 0.1,\r\n                                    },                        },\r\n                        series: [\r\n                             {\r\n                                animation: {\r\n                                    duration: 2000,\r\n                                }\r\n                                ,\r\n                                            color: '#1860f0',\r\n                                            name: '',\r\n                                            dataLabels: {\r\n                                                enabled: true,\r\n                                                formatter: function () {\r\n                                                    let returnVal = this.y + '%';\r\n                                                    return returnVal;\r\n                                                },\r\n                                                style:{\r\n                                                    fontWeight: '400',\r\n                                                    color: 'var(--sinch-body-color, #000000)',\r\n                                                    textOutline: 'var(--sinch-subtle-border-color, none)',\r\n                                                    fontSize: 'clamp(0.75rem, calc(0.75rem + 0.4vw), 1.2rem)'\r\n                                                }\r\n                                            }\r\n                                        ,\r\n\r\n                                data: [\r\n                                    \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Garant\u00edas de fiabilidad y tiempo de actividad<\/span>`,\r\n                                                    y: 29,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Alcance global y experiencia en cumplimiento local<\/span>`,\r\n                                                    y: 23,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Facilidad de integraci\u00f3n con plataformas de AI de agentes<\/span>`,\r\n                                                    y: 18,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Funciones de seguridad y confianza<\/span>`,\r\n                                                    y: 12,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Capacidades multicanal<\/span>`,\r\n                                                    y: 7,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Experiencia del desarrollador y documentaci\u00f3n<\/span>`,\r\n                                                    y: 3,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Velocidad de innovaci\u00f3n y hoja de ruta del producto<\/span>`,\r\n                                                    y: 3,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Previsibilidad de las tarifas<\/span>`,\r\n                                                    y: 3,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Asociaciones existentes con proveedores de AI ag\u00e9ntica<\/span>`,\r\n                                                    y: 2,\r\n                                                },\r\n                                                                            ],\r\n                            }\r\n                                                                                ],\r\n                    });\r\n                }\r\n\r\n                document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n                    const chartElement = document.getElementById(\"highcharts_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY\");\r\n\r\n                    \/\/ on frontend: Init chart only on scroll (if not initialised)\r\n                    function checkAndInitChart() {\r\n                        if (!chartElement || chartElement.dataset.initialized === \"true\") return;\r\n                        if (isScrolledIntoView(chartElement)) {\r\n                            chartInit_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY();\r\n                        }\r\n                    }\r\n\r\n                    window.addEventListener(\"scroll\", checkAndInitChart);\r\n                    window.addEventListener(\"resize\", chartInit_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY, true);\r\n\r\n                    \/\/ If is visible on load, init\r\n                    checkAndInitChart();\r\n                });\r\n\r\n                \/\/ If we are in Block Editor, reinit chart on each change\r\n                            })();\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n            \/\/     let chartInitialized_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY = false;\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY = \"highcharts_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY\";\r\n\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY(chartID_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY);\r\n\r\n            \/\/     const chartElement_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY);\r\n            \/\/     if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY, false)) {\r\n            \/\/         chartInitialized_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY = true;\r\n            \/\/     }\r\n\r\n            \/\/     addEventListener(\"scroll\", (event) => {\r\n            \/\/         if (!chartInitialized_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY) {\r\n            \/\/             const chartElement_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY);\r\n            \/\/             if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY, false)) {\r\n            \/\/                 chartInit_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY(chartID_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY);\r\n\r\n            \/\/                 chartInitialized_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY = true;\r\n            \/\/             }\r\n            \/\/         }\r\n            \/\/     });\r\n            \/\/ });\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('resize', function(event) {\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY = \"highcharts_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY\";\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY(chartID_block_YmxvY2tfNjU5NWY3MmIwNzdhN2VhZjgzODZhYzI5MDQxMjE5NWY);\r\n            \/\/ }, true);\r\n\r\n            \/\/         <\/script>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Qu\u00e9 est\u00e1n evaluando los l\u00edderes de AI<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>La brecha de infraestructura se siente de manera diferente dependiendo de d\u00f3nde te sientes. Los l\u00edderes de seguridad son los menos satisfechos con su infraestructura de seguridad y cumplimiento, a pesar de estar m\u00e1s cerca de ella. Los l\u00edderes de marketing y CX citan la mayor cantidad de deficiencias de fiabilidad con un 46 %, y solo el 3 % de los l\u00edderes de producto (los compradores m\u00e1s exigentes del estudio) afirman que su proveedor no se queda corto. <\/p><p>A nivel mundial, sin embargo, las prioridades est\u00e1n claras. Al pedirles que clasificaran los criterios para evaluar a los nuevos proveedores de comunicaciones para impulsar interacciones de agentes, la fiabilidad ocup\u00f3 el primer lugar: el 29 % de los encuestados la ubic\u00f3 en la cima, por delante del alcance global y la capacidad de cumplimiento (23 %) y la facilidad de integraci\u00f3n (18 %).  <\/p><p>La seguridad, la confianza y las capacidades multicanal cierran el top cinco, por delante de las tarifas. De hecho, las tarifas ocupan el octavo lugar de los nueve factores evaluados en la encuesta.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\"><small>Los datos de Sinch (2026) revelan que la fiabilidad y el tiempo de actividad son el factor m\u00e1s importante para el 29 % de los encuestados.<\/small>\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">El coste estructural de construir sin una base<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>Una buena arquitectura de seguridad no se pregunta si debe crear controles como el enmascaramiento de PII, la limitaci\u00f3n de velocidad y el registro de auditor\u00eda. Se pregunta d\u00f3nde. La respuesta correcta es ambas capas: nativa de la plataforma primero, con los equipos de ingenier\u00eda a\u00f1adiendo controles por encima. Eso es defensa en profundidad.\u00a0<\/p><p>Construir sin una base significa que los equipos de ingenier\u00eda no est\u00e1n tomando decisiones de seguridad. En su lugar, est\u00e1n llenando vac\u00edos, de forma reactiva, en cada nueva implementaci\u00f3n de agente y en cada nuevo canal. Pero cuando existe una base s\u00f3lida, estos equipos son capaces de construir controles intencionales sobre algo que se sostiene.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">Ah\u00ed es donde la pregunta arquitect\u00f3nica se convierte en una pregunta de hoja de ruta. Cuando existen controles nativos de la plataforma, <b>los l\u00edderes de ingenier\u00eda pueden ver lo que su equipo est\u00e1 construyendo realmente y evaluar qu\u00e9 a\u00f1ade una protecci\u00f3n genuina<\/b>, y qu\u00e9 es solo reconstruir una infraestructura que la plataforma ya deber\u00eda poseer. Eso determina si los equipos de ingenier\u00eda est\u00e1n construyendo hacia la pr\u00f3xima capacidad o simplemente manteniendo las luces encendidas. <\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-96a702e9bcd2b0e2103ff7214026bc44\">\r\n            \u00abCada equipo debe decidir qu\u00e9 controles pertenecen a la capa de la plataforma y qu\u00e9 deber\u00edan construir sus ingenieros por encima, porque el coste de construir controles personalizados se acumula con el tiempo, especialmente a medida que el equipo avanza en el ciclo de vida del producto. Cada nuevo agente, cada nuevo canal, cada nueva implementaci\u00f3n se suma a la pila. Y, finalmente, pierdes ese impulso a la hora de superar a la competencia en el mercado\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Anton-Efimenko.jpeg\" alt=\"Foto de Anton Efimenko\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-96a702e9bcd2b0e2103ff7214026bc44\">\r\n                        Anton Efimenko                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vicepresidente s\u00e9nior, Ingenier\u00eda de software \u2022 Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">LA PERSPECTIVA REGIONAL<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Los mercados m\u00e1s satisfechos siguen buscando<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p class=\"mb-0\">La brecha de infraestructura aparece en todas las regiones, pero de manera diferente. Norteam\u00e9rica es la regi\u00f3n m\u00e1s satisfecha y tambi\u00e9n es el mercado comprador m\u00e1s activo. Las organizaciones de EMEA (las menos satisfechas en todas las dimensiones de la infraestructura) se quedan rezagadas en la evaluaci\u00f3n del proveedor, con la ola de actividad de cambio a\u00fan por delante de ellas.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-americas.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    En <b>Norteam\u00e9rica<\/b>, la satisfacci\u00f3n con los proveedores actuales es la m\u00e1s alta de todas las regiones y, sin embargo, el 85 % ha tenido <b>conversaciones activas o exploratorias<\/b> con proveedores alternativos. El list\u00f3n est\u00e1 alto y el mercado sigue movi\u00e9ndose.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-europe.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <b>EMEA<\/b> est\u00e1 por detr\u00e1s de la media mundial en <b>cada dimensi\u00f3n de infraestructura<\/b> analizada, con Alemania como la m\u00e1s rezagada. La regi\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 8 puntos por detr\u00e1s de la media mundial en evaluaci\u00f3n activa, pero lidera en los planes de evaluaci\u00f3n con un 14 %.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-apac.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    En <b>APAC<\/b>, las empresas cuyo proveedor no puede integrarse con las plataformas de AI tienen <b>3 veces m\u00e1s probabilidades de experimentar un fallo de comunicaciones<\/b>. La mitad de las empresas indias est\u00e1n evaluando activamente a un nuevo proveedor.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"425\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Image for Qu\u00e9 hacer con esto\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-300x197.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-1024x672.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-768x504.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Qu\u00e9 hacer con esto<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Has visto los datos. Ahora es el momento de actuar en consecuencia. Tres preguntas que vale la pena llevar a tu pr\u00f3xima revisi\u00f3n de liderazgo:<\/p><p>\u2022 \u00bfCu\u00e1nto tiempo de tu equipo de ingenier\u00eda se destina a construir controles desde cero frente a construir la pr\u00f3xima experiencia del cliente?<\/p><p>\u2022\u00a0Si esos controles fallan en una interacci\u00f3n con un cliente en vivo, \u00bflo sabr\u00edas antes de que se convierta en un problema de confianza? <\/p><p>\u2022 \u00bfY tu proveedor de comunicaciones est\u00e1 dise\u00f1ado para lo que planeas implementar en los pr\u00f3ximos 12 meses, o para lo que lanzaste hace 18 meses?\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">Los hallazgos de este informe se\u00f1alan d\u00f3nde deber\u00edan estar tus prioridades para el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"featured_media":185101,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-194246","ai-prod-chapter","type-ai-prod-chapter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La infraestructura decide el \u00e9xito de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La satisfacci\u00f3n de la infraestructura de comunicaciones es el predictor n\u00famero 1 del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de AI, no el gasto ni la madurez en AI. Descubre por qu\u00e9 y qu\u00e9 significa eso.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La infraestructura decide el \u00e9xito de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La satisfacci\u00f3n de la infraestructura de comunicaciones es el predictor n\u00famero 1 del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de AI, no el gasto ni la madurez en AI. Descubre por qu\u00e9 y qu\u00e9 significa eso.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-29T14:44:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/SI-AI-Production-Paradox-Link-Preview.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"632\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minuto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/\",\"name\":\"La infraestructura decide el \u00e9xito de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/SI-AI-Paradox-Hero-Chapter04.png\",\"datePublished\":\"2026-06-26T15:41:10+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-29T14:44:10+00:00\",\"description\":\"La satisfacci\u00f3n de la infraestructura de comunicaciones es el predictor n\u00famero 1 del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de AI, no el gasto ni la madurez en AI. Descubre por qu\u00e9 y qu\u00e9 significa eso.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/SI-AI-Paradox-Hero-Chapter04.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/SI-AI-Paradox-Hero-Chapter04.png\",\"width\":800,\"height\":800,\"caption\":\"UI of an AI agent, showing the hidden layer underneath\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/ai-production-paradox\\\/chapter\\\/importancia-de-la-infraestructura\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La infraestructura es donde se decide la carrera\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La infraestructura decide el \u00e9xito de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes - Sinch","description":"La satisfacci\u00f3n de la infraestructura de comunicaciones es el predictor n\u00famero 1 del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de AI, no el gasto ni la madurez en AI. Descubre por qu\u00e9 y qu\u00e9 significa eso.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"La infraestructura decide el \u00e9xito de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes - Sinch","og_description":"La satisfacci\u00f3n de la infraestructura de comunicaciones es el predictor n\u00famero 1 del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de AI, no el gasto ni la madurez en AI. Descubre por qu\u00e9 y qu\u00e9 significa eso.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2026-06-29T14:44:10+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":632,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/SI-AI-Production-Paradox-Link-Preview.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"1 minuto"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/","name":"La infraestructura decide el \u00e9xito de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes - Sinch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-AI-Paradox-Hero-Chapter04.png","datePublished":"2026-06-26T15:41:10+00:00","dateModified":"2026-06-29T14:44:10+00:00","description":"La satisfacci\u00f3n de la infraestructura de comunicaciones es el predictor n\u00famero 1 del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de AI, no el gasto ni la madurez en AI. Descubre por qu\u00e9 y qu\u00e9 significa eso.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-AI-Paradox-Hero-Chapter04.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-AI-Paradox-Hero-Chapter04.png","width":800,"height":800,"caption":"UI of an AI agent, showing the hidden layer underneath"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-de-la-infraestructura\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La infraestructura es donde se decide la carrera"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ai-prod-chapter\/194246","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ai-prod-chapter"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ai-prod-chapter"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/185101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=194246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}