{"id":194231,"date":"2026-06-26T14:46:58","date_gmt":"2026-06-26T14:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/chapter\/costo-real-fallos\/"},"modified":"2026-07-08T02:43:17","modified_gmt":"2026-07-08T02:43:17","slug":"costo-real-fallos","status":"publish","type":"ai-prod-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/ai-production-paradox\/chapter\/costo-real-fallos\/","title":{"rendered":"El costo real de los fallos de gobernanza"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n    \r\n    \r\n                    <div class=\"position-relative\">\r\n                <div id=\"highcharts_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE\"><\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        <script>\r\n            (function() {\r\n                \/\/ Init chart\r\n                function chartInit_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE() {\r\n                    const chartID = \"highcharts_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE\";\r\n                    const chartContainer = document.getElementById(chartID);\r\n\r\n                    if (!chartContainer) return;\r\n\r\n                    \/\/ Check if chart already existns. Do not init it again\r\n                    if (chartContainer.dataset.initialized === \"true\") {\r\n                        \/\/ console.log(\"Chart already initialized: \" + chartID);\r\n                        return;\r\n                    }\r\n\r\n                    chartContainer.dataset.initialized = \"true\"; \/\/ Mark chart as initialised\r\n\r\n\r\n                    Highcharts.chart(chartID, {\r\n                        credits: {\r\n                            enabled: false,\r\n                        },\r\n                        chart: {\r\n                            type: \"pie\",\r\n                            backgroundColor: \"transparent\"\r\n                            ,\r\n                            \/\/ height: '40%',\r\n                        },\r\n                        title: {\r\n                            text: \"Cuando una interacci\u00f3n con el cliente impulsada por un agente de AI falla debido a un problema t\u00e9cnico (respuesta lenta, p\u00e9rdida de contexto, informaci\u00f3n incorrecta), \u00bfcu\u00e1l es el impacto comercial m\u00e1s significativo?\",\r\n                            align: \"left\",\r\n                            style: {\r\n                                fontWeight: 400,\r\n                                fontSize: \"1rem\",\r\n                                color: \"var(--sinch-accent, #000000)\",\r\n                            },\r\n                        },\r\n                        tooltip: {\r\n                            pointFormat: \"<b>{point.y}%<\/b>\",\r\n                        },\r\n                        accessibility: {\r\n                            enabled: false,\r\n                            point: {\r\n                                valueSuffix: \"%\",\r\n                            },\r\n                        }\r\n                        , colors: ['#fada5a','#fff6b3','#2977ff','#85b6ff','#7d66ff',],\r\n                        plotOptions: {\r\n                      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           name: `Da\u00f1o a la reputaci\u00f3n y p\u00e9rdida de confianza del cliente`,\r\n                                                    y: 34,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `Malas puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT\/NPS)`,\r\n                                                    y: 18,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `P\u00e9rdida directa de ingresos (transacciones abandonadas, conversiones fallidas)`,\r\n                                                    y: 9,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `Retrasos en el lanzamiento de nuevos productos o funciones`,\r\n                                                    y: 4,\r\n                                                },\r\n                                                                            ],\r\n                            }\r\n                                                                                ],\r\n                    });\r\n                }\r\n\r\n                document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n                    const chartElement = document.getElementById(\"highcharts_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE\");\r\n\r\n                    \/\/ on frontend: Init chart only on scroll (if not initialised)\r\n                    function checkAndInitChart() {\r\n                        if (!chartElement || chartElement.dataset.initialized === \"true\") return;\r\n                        if (isScrolledIntoView(chartElement)) {\r\n                            chartInit_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE();\r\n                        }\r\n                    }\r\n\r\n                    window.addEventListener(\"scroll\", checkAndInitChart);\r\n                    window.addEventListener(\"resize\", chartInit_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE, true);\r\n\r\n                    \/\/ If is visible on load, init\r\n                    checkAndInitChart();\r\n                });\r\n\r\n                \/\/ If we are in Block Editor, reinit chart on each change\r\n                            })();\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n            \/\/     let chartInitialized_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE = false;\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE = \"highcharts_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE\";\r\n\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE(chartID_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE);\r\n\r\n            \/\/     const chartElement_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE);\r\n            \/\/     if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE, false)) {\r\n            \/\/         chartInitialized_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE = true;\r\n            \/\/     }\r\n\r\n            \/\/     addEventListener(\"scroll\", (event) => {\r\n            \/\/         if (!chartInitialized_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE) {\r\n            \/\/             const chartElement_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE);\r\n            \/\/             if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE, false)) {\r\n            \/\/                 chartInit_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE(chartID_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE);\r\n\r\n            \/\/                 chartInitialized_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE = true;\r\n            \/\/             }\r\n            \/\/         }\r\n            \/\/     });\r\n            \/\/ });\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('resize', function(event) {\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE = \"highcharts_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE\";\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE(chartID_block_YmxvY2tfOTA2MDA2Zjg1ZGFiYWRlNjY3NTQ0ODY4ODY0ZmE1ZWE);\r\n            \/\/ }, true);\r\n\r\n            \/\/         <\/script>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">El impacto comercial de los fallos de la AI<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Cuando se les pregunta cu\u00e1l es el mayor impacto individual del fallo de un agente de AI, alrededor de un tercio de los encuestados citan un aumento repentino en la carga de los agentes humanos de asistencia. El da\u00f1o a la reputaci\u00f3n y la p\u00e9rdida de confianza del cliente est\u00e1n casi al mismo nivel.<\/p><p><b>Ese casi empate muestra lo complejos que pueden ser estos fallos de la AI<\/b>, porque estos dos modos (la carga de asistencia y el impacto en la reputaci\u00f3n de la marca) no son equivalentes en la forma en que se resuelven. Uno tiene un camino claro hacia la resoluci\u00f3n, mientras que el otro podr\u00eda tener un impacto duradero en tu organizaci\u00f3n que es m\u00e1s dif\u00edcil de mitigar. <\/p><p class=\"mb-0\"><small>La investigaci\u00f3n de Sinch (2026) muestra que un aumento en la cola de asistencia (35 %) y el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de la marca (34 %) son el mayor impacto del fallo del agente de AI.<\/small>\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189674889\/7d5e0e0a48\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189674889?h=7d5e0e0a48\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156642370-6f68fde1079fbd4053c76a3d9ee780ca31433acdb4df7033a7d3e5743fb849fe-d_1280?region=us\" title=\"V\u00eddeos de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156642370-6f68fde1079fbd4053c76a3d9ee780ca31433acdb4df7033a7d3e5743fb849fe-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Heather Arrington\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674889\/7d5e0e0a48#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156642370-6f68fde1079fbd4053c76a3d9ee780ca31433acdb4df7033a7d3e5743fb849fe-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189674889?h=7d5e0e0a48\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674889\/7d5e0e0a48\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Heather Arrington\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T05:09:01+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H1M1S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">La cola de asistencia<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p><b>El 35 % de las organizaciones citan un aumento repentino en la carga de los agentes humanos de asistencia como la consecuencia principal de un fallo de comunicaciones de la AI. <\/b>El agente se cae y cada interacci\u00f3n que estaba manejando vuelve a un humano. Un equipo de asistencia dimensionado para un mundo donde la AI maneja un volumen significativo, de repente lo est\u00e1 manejando todo por s\u00ed mismo.\u00a0<\/p><p>En las horas punta (el lanzamiento de un producto, una interrupci\u00f3n del servicio, un pico estacional), esto puede convertirse en una verdadera crisis operativa. Y al mismo tiempo, este tambi\u00e9n es el modo de fallo del que se eleva un informe. Aparece en los paneles de control y genera revisiones de incidentes.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">Es claramente visible y medible, pero se resuelve cuando el agente vuelve a estar en l\u00ednea. <\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-1a0d0e32f4909275dbb3652c1bfaa64a\">\r\n            \u00abSi acudo a ti para comprar un producto nuevo pero me env\u00edas a asistencia, eso va a tener un impacto negativo en la marca. Los clientes est\u00e1n experimentando tu marca en un punto de fallo real, y eso significa una p\u00e9rdida de confianza. Y una vez que pierdes la confianza, es realmente dif\u00edcil volver a ganarla.\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Foto de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-1a0d0e32f4909275dbb3652c1bfaa64a\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO en Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Los riesgos para la marca<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p><\/p><p>El 34 % de las organizaciones cita el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n y la p\u00e9rdida de confianza del cliente como la principal consecuencia de un fallo de comunicaciones de la AI, b\u00e1sicamente empatado con la sobrecarga de asistencia en todas las industrias encuestadas. En los sectores tecnol\u00f3gico y de servicios financieros, el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n en realidad supera a la sobrecarga de asistencia como el principal temor.<\/p><p class=\"mb-0\">Pero a diferencia de la sobrecarga de asistencia, el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n no tiene un camino de resoluci\u00f3n claro. Desde la perspectiva del cliente, no existe una plataforma, solo tu marca.\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/connections\/chapter\/first-impression-matter-but-how-do-you-get-them-right\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Esa atribuci\u00f3n es permanente de una forma en que no lo es un pico en la cola<\/a>.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">35 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las organizaciones minoristas dice que impulsar la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente es su principal objetivo de AI. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">69 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de las organizaciones minoristas han retirado un agente de AI de comunicaci\u00f3n con los clientes debido a un fallo de gobernanza. (Sinch, 2026)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">El 29 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">en el comercio minorista han tenido que retirar un agente de AI debido a una fuga de datos. (Sinch, 2026)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">22 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">en el comercio minorista han tenido que retirar un agente de AI debido a alucinaciones. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">ENFOQUE VERTICAL<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Para el comercio minorista, cada fallo de la AI es un fallo de la marca<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>En el comercio minorista, se han retirado el 69 % de los agentes de AI. La exposici\u00f3n de datos y las alucinaciones tienen causas diferentes, pero terminan en el mismo lugar: una industria cuyo caso de inversi\u00f3n en AI se basa por completo en conocer al cliente.  <\/p><p>El fallo de la PII (citado por el 29 %) es un fallo de confianza. El modelo de personalizaci\u00f3n del comercio minorista funciona con un acuerdo con el cliente: comparte tus datos, obt\u00e9n una mejor experiencia. Una filtraci\u00f3n rompe el contrato. Y una vez que un cliente decide que el intercambio no vale la pena el riesgo, la inversi\u00f3n se vuelve irrelevante.  <\/p><p class=\"mb-0\">El fallo de alucinaci\u00f3n (seg\u00fan el informe del 22 %) es m\u00e1s sutil y potencialmente peor. Una AI con un profundo contexto del cliente no solo dice algo incorrecto. Dice algo incorrecto con la confianza de un sistema que conoce bien al cliente. El 35 % de los l\u00edderes minoristas afirman que impulsar la lealtad y la satisfacci\u00f3n es su principal objetivo de AI. Un agente que se equivoca con confianza afecta a eso directamente.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n    \r\n    \r\n                    <div class=\"position-relative\">\r\n                <div id=\"highcharts_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA\"><\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        <script>\r\n            (function() {\r\n                \/\/ Init chart\r\n                function chartInit_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA() {\r\n                    const chartID = \"highcharts_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA\";\r\n                    const chartContainer = document.getElementById(chartID);\r\n\r\n                    if (!chartContainer) return;\r\n\r\n                    \/\/ Check if chart already existns. Do not init it again\r\n                    if (chartContainer.dataset.initialized === \"true\") {\r\n                        \/\/ console.log(\"Chart already initialized: \" + chartID);\r\n                        return;\r\n                    }\r\n\r\n                    chartContainer.dataset.initialized = \"true\"; \/\/ Mark chart as initialised\r\n\r\n\r\n                    Highcharts.chart(chartID, {\r\n                        credits: {\r\n                            enabled: false,\r\n                        },\r\n                        chart: {\r\n                            type: \"pie\",\r\n                            backgroundColor: \"transparent\"\r\n                            ,\r\n                            \/\/ height: '40%',\r\n                        },\r\n                        title: {\r\n                            text: \"\u00bfC\u00f3mo distribuye normalmente tu equipo de ingenier\u00eda de AI su tiempo entre la creaci\u00f3n de barreras y controles de seguridad (limitaci\u00f3n de velocidad, enmascaramiento de PII, l\u00f3gica de reintento) en comparaci\u00f3n con la mejora de la funcionalidad del agente de AI?\",\r\n                            align: \"left\",\r\n                            style: {\r\n                                fontWeight: 400,\r\n                                fontSize: \"1rem\",\r\n                                color: \"var(--sinch-accent, #000000)\",\r\n                            },\r\n                        },\r\n                        tooltip: {\r\n                            pointFormat: \"<b>{point.y}%<\/b>\",\r\n                        },\r\n                        accessibility: {\r\n                            enabled: false,\r\n                            point: {\r\n                                valueSuffix: \"%\",\r\n                            },\r\n                        }\r\n                        , colors: ['#1860f0','#5996ff','#a3c8ff','#4b575e',],\r\n                        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                                       {\r\n                                                    name: `La mayor parte del tiempo se dedica a crear barreras y controles de seguridad`,\r\n                                                    y: 35,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `La mayor parte del tiempo se dedica a mejorar la funcionalidad del agente de AI`,\r\n                                                    y: 14,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `No estoy seguro\/fuera de mi \u00e1rea de visibilidad`,\r\n                                                    y: 2,\r\n                                                },\r\n                                                                            ],\r\n                            }\r\n                                                                                ],\r\n                    });\r\n                }\r\n\r\n                document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n                    const chartElement = document.getElementById(\"highcharts_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA\");\r\n\r\n                    \/\/ on frontend: Init chart only on scroll (if not initialised)\r\n                    function checkAndInitChart() {\r\n                        if (!chartElement || chartElement.dataset.initialized === \"true\") return;\r\n                        if (isScrolledIntoView(chartElement)) {\r\n                            chartInit_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA();\r\n                        }\r\n                    }\r\n\r\n                    window.addEventListener(\"scroll\", checkAndInitChart);\r\n                    window.addEventListener(\"resize\", chartInit_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA, true);\r\n\r\n                    \/\/ If is visible on load, init\r\n                    checkAndInitChart();\r\n                });\r\n\r\n                \/\/ If we are in Block Editor, reinit chart on each change\r\n                            })();\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n            \/\/     let chartInitialized_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA = false;\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA = \"highcharts_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA\";\r\n\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA(chartID_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA);\r\n\r\n            \/\/     const chartElement_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA);\r\n            \/\/     if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA, false)) {\r\n            \/\/         chartInitialized_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA = true;\r\n            \/\/     }\r\n\r\n            \/\/     addEventListener(\"scroll\", (event) => {\r\n            \/\/         if (!chartInitialized_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA) {\r\n            \/\/             const chartElement_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA);\r\n            \/\/             if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA, false)) {\r\n            \/\/                 chartInit_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA(chartID_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA);\r\n\r\n            \/\/                 chartInitialized_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA = true;\r\n            \/\/             }\r\n            \/\/         }\r\n            \/\/     });\r\n            \/\/ });\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('resize', function(event) {\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA = \"highcharts_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA\";\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA(chartID_block_YmxvY2tfOTI0YzQ1ZjI4Yjg3OTdhYTNjYTdkZWQ5YzNlMzZkYTA);\r\n            \/\/ }, true);\r\n\r\n            \/\/         <\/script>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">El costo de ingenier\u00eda<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Hay un costo que no aparece ni en el panel de control ni en la queja del cliente. Cuando se retira a un agente, el equipo de ingenier\u00eda retrocede con \u00e9l (diagnosticando, reconstruyendo, volviendo a probar, volviendo a implementar) mientras se acumula la lista de tareas pendientes de funciones.\u00a0<\/p><p>\u00a0Y esa carga de ingenier\u00eda no comienza con una retirada. La investigaci\u00f3n de Sinch (2026) muestra que <b>el 84 % de los equipos de ingenier\u00eda de AI indican en un informe que dedican al menos la mitad de su tiempo a crear barreras y controles de seguridad<\/b>, incluso antes de que ocurra un solo fallo. El 35 % pasa la mayor parte de su tiempo en eso en lugar de en la siguiente funci\u00f3n.\u00a0<\/p><p>Sin embargo, no todo ese trabajo consiste en arreglar lo mismo. La exposici\u00f3n de PII, la p\u00e9rdida de contexto y los vac\u00edos en los registros de auditor\u00eda se originan en la capa de infraestructura. Son fallos que la plataforma deber\u00eda detectar antes de que lleguen al agente. Las alucinaciones y las respuestas que no se ajustan a la marca pertenecen a una categor\u00eda diferente, problemas de modelo y de instrucciones que ninguna cantidad de inversi\u00f3n en infraestructura evitar\u00e1. El impuesto a las barreras se acumula de cualquier manera, pero lo que est\u00e1s pagando para arreglar es diferente. <\/p><p class=\"mb-0\"><small>Los datos de Sinch (2026) muestran que el 84 % de los equipos de ingenier\u00eda de comunicaciones de AI dedican al menos la mitad de su tiempo a crear barreras de protecci\u00f3n y controles de seguridad.<\/small>\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">LA PERSPECTIVA REGIONAL<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">El mismo fallo, costos diferentes<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>No todas las regiones sienten el impacto de las retiradas de agentes de AI de la misma manera. <\/p><p class=\"mb-0\">Cuando un agente falla en APAC, donde un tercio de las empresas env\u00eda m\u00e1s de 100 millones de mensajes al mes, la exposici\u00f3n de la asistencia es inmediata y masiva. En EMEA, el RGPD da forma a c\u00f3mo las organizaciones abordan la arquitectura de ingenier\u00eda. El contexto regional cambia el panorama de los costos.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-apac.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    El 45 % de las organizaciones de <b>APAC<\/b> citan un <b>aumento repentino en la carga de trabajo del equipo de asistencia<\/b> como la principal consecuencia del fallo del agente de AI: 10 puntos por encima del promedio mundial.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-americas.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    En <b>Norteam\u00e9rica<\/b>, los encuestados citan el <b>da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de la marca<\/b> como el mayor impacto del fallo del agente de AI con un 38 %.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                         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donde el RGPD hace que la privacidad por dise\u00f1o sea un mandato de desarrollo, el 78 % de los equipos de ingenier\u00eda dedican <b>al menos la mitad de su tiempo a los controles de seguridad<\/b> (el porcentaje m\u00e1s bajo de cualquier regi\u00f3n, pero sigue siendo la mayor parte de su capacidad).                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                 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Pero no todos estos costos tienen la misma soluci\u00f3n. Si tus ingenieros dedican casi la mitad de su tiempo a las barreras (como la mayor\u00eda de los equipos en este informe de investigaci\u00f3n), preg\u00fantate qu\u00e9 tipo de barreras.<\/p><p class=\"mb-0\">Los fallos de infraestructura se pueden resolver en la capa de la plataforma, con enmascaramiento de PII, limitaci\u00f3n de velocidad, registros de auditor\u00eda y aplicaci\u00f3n del cumplimiento integrados de forma nativa en ella, no como entregables de ingenier\u00eda. Y esa es la capacidad del sprint que vuelve a la hoja de ruta del producto. Pero los fallos del modelo necesitan una soluci\u00f3n diferente. Tratarlos de la misma manera significa gastar en los s\u00edntomas mientras la causa se agrava.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"featured_media":185094,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-194231","ai-prod-chapter","type-ai-prod-chapter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El impacto real de los fallos de la AI en la comunicaci\u00f3n con los clientes - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cuando los agentes de AI fallan, el impacto afecta a la asistencia, la marca y la ingenier\u00eda. 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