{"id":187278,"date":"2026-05-27T13:46:02","date_gmt":"2026-05-27T13:46:02","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/customer-stories\/qdoba-mexican-eats-2\/"},"modified":"2026-05-27T13:46:03","modified_gmt":"2026-05-27T13:46:03","slug":"qdoba-mexican-eats","status":"publish","type":"voice_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/voice\/kundenberichte\/qdoba-mexican-eats\/","title":{"rendered":"QDOBA verbessert die Teamproduktivit\u00e4t mit der Vereinheitlichten Kommunikation von Sinch"},"content":{"rendered":"\n

QDOBA Mexican Eats<\/a> ist ein Lead der mexikanischen Fast-Casual-Ketten mit mehr als 750 Restaurants in den USA und Kanada. Das Unternehmen mit Sitz in San Diego, Kalifornien, wurde im Rahmen der USA Today 10 Best Readers‘ Choice Awards zum \u201eBest Fast Casual Restaurant\u201c gew\u00e4hlt. Zudem belegte es Platz 228 auf der Franchise-500-Liste des Entrepreneur-Magazins von 2022. <\/p>\n\n\n\n

Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, hochwertige, frisch zubereitete Hauptgerichte anzubieten, und bereitet t\u00e4glich eine Reihe von Men\u00fcoptionen in den K\u00fcchen seiner Restaurants zu. F\u00fcr Qdoba hie\u00df es 1997 \u201eStarten Sie Ihr Abenteuer\u201c mit dem Franchise und das Unternehmen wuchs bis Anfang der 2000er Jahre weiter, bis zur endg\u00fcltigen Kundenakquise durch Jack in the Box Incorporated im Jahr 2003. Im Jahr 2018 wurde Qdoba von Jack in the Box mit Geldern gekauft, die von Tochtergesellschaften der Apollo Global Management LLC verwaltet wurden. <\/p>\n\n\n\n

Herausforderung: Neue Infrastruktur f\u00fcr ein neues B\u00fcro <\/h2>\n\n\n\n

Vor der Kundenakquise im Jahr 2018 nutzte Qdoba die Avaya-Telefone von Jack in the Box mit AT&T-Diensten. <\/p>\n\n\n\n

Da das Unternehmen nun keine Tochtergesellschaft mehr war, sah es sich mit den potenziellen Kosten konfrontiert, eigene Dienste in seinem neuen Firmenb\u00fcro und Callcenter aufzubauen, zusammen mit dem Support f\u00fcr seine Au\u00dfendienstmitarbeiter. Dar\u00fcber hinaus musste jede Kommunikationsplattform, die das Unternehmen einsetzte, in die Kommunikationstools integriert werden, die die Mitarbeiter von Qdoba bereits verwendeten. <\/p>\n\n\n\n

Diese Anforderungen w\u00e4ren schon f\u00fcr sich genommen eine Herausforderung, auch ohne die Tatsache, dass das System voll funktionsf\u00e4hig sein musste, wenn Qdoba in etwas mehr als anderthalb Jahren in sein neues Firmenb\u00fcro einzieht. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sungen: Speziell entwickelte Vereinheitlichte Kommunikation <\/h2>\n\n\n\n

Qdoba ben\u00f6tigte nicht nur In-Office-PBX-L\u00f6sungen, sondern auch Instant Messaging, Pr\u00e4senz, Audiokonferenzen, Konferenzen \u00fcber Videos und vereinheitlichtes Messaging auf Desktop und PC. Da das Unternehmen Microsoft Office 365 in gro\u00dfem Umfang nutzte, war auch eine vollst\u00e4ndige Integration ein Muss. Schlie\u00dflich ben\u00f6tigte Qdoba voll funktionsf\u00e4hige Kontakt-Center-L\u00f6sungen mit Softphones, um physische Desktop-Ger\u00e4te zu ersetzen. Sinch stellte unsere Dienste f\u00fcr Vereinheitlichte Kommunikation im Callcenter von Qdoba in Phoenix, Arizona, Mitte Mai 2019 bereit, und Anfang Juni 2019 waren wir auch im Firmenb\u00fcro des Unternehmens in San Diego live. Wir haben w\u00e4hrend der gesamten Implementierung eng mit Qdoba zusammengearbeitet und der Agilit\u00e4t Priorit\u00e4t einger\u00e4umt, um die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens zu erf\u00fcllen. Auf diese Weise konnten wir w\u00e4hrend der Bereitstellung auf mehrere Anfragen eingehen, die urspr\u00fcnglich nicht im Umfang des Unternehmens enthalten waren. <\/p>\n\n\n\n

Dazu geh\u00f6rten eine eigene Nummer f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin (CEO), 13 Konferenzr\u00e4ume und 11 Telefonr\u00e4ume, Failover-Flexibilit\u00e4t f\u00fcr den Catering-Drittanbieter von Qdoba sowie zwei multifunktionale Fax-\/Drucker-Ger\u00e4te und Fax-zu-E-Mail-Service-Dienste. Wir verteilten auch mit einem Branding versehbare Schulungsdokumentation zur Nutzung unserer L\u00f6sungen zusammen mit einem Link zu unserer Wissensdatenbank<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse: Nahtlos, zuverl\u00e4ssig und vollst\u00e4ndig integriert <\/h2>\n\n\n\n

Wir standen auch nach der Implementierung mit Qdoba in Kontakt und boten ihnen technischen 24×7-Support, kontinuierlichen Schulungssupport und On-Demand-Schulungen. Seit der Bereitstellung hat das Unternehmen unsere L\u00f6sungen umfassend genutzt, um den Support f\u00fcr die unternehmensweite Kommunikation und Zusammenarbeit zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n

Sowohl f\u00fcr Sinch als auch f\u00fcr unsere Dienste gibt es nur Lob. <\/p>\n\n\n\n

„Im Rahmen unserer Ausgliederung aus Jack in the Box ben\u00f6tigten wir L\u00f6sungen, die schnell implementiert werden konnten, als wir in ein neues Geb\u00e4ude einzogen. Sinch stellte diese L\u00f6sungen bereit und sie waren einfach in Betrieb zu nehmen. Sie haben unter enormem Zeitdruck extrem hart gearbeitet, um unsere Implementierung erfolgreich zu machen. Die Dienste waren durchweg gut, und obwohl wir keine endg\u00fcltigen Metriken f\u00fcr das Tracking des ROI haben, war die anekdotische Zufriedenheit hoch, mit sehr wenigen Helpdesk-Tickets.“ Eric Rosenzweig, Vice President of Information Technology, Qdoba <\/p>\n","protected":false},"featured_media":60386,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[653],"class_list":["post-187278","voice_cust_stories","type-voice_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-voice"],"acf":[],"yoast_head":"\nQDOBA verbessert die Teamproduktivit\u00e4t mit der Vereinheitlichten Kommunikation von Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wissensbibliothek: Erfahren Sie, wie QDOBA L\u00f6sungen f\u00fcr die Vereinheitlichte Kommunikation implementierte, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und die Mitarbeiter zufrieden zu halten.\" \/>\n<meta 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